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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Je suis très déçue du service wonderbox! En effet, ...

Je suis très déçue du service wonderbox! En effet, j'ai échange 2 wonderbox afin d'obtenir un avoir et partant ce wkd, j'ai voulu me servir de cet avoir, cependant, tous les prestataires à chaque appels m'ont indiqué ne plus prendre de wonderbox à partir de fin juin, ce qui n'est pas indiqué sur leurs site! Cependant, le service client en les contactant m'a indiqué qu'il fallait que je réserve une box avant d'appeler les prestataires ce que j'ai fait, et yant eu un refus, j'ai donc demandé un avoir! Mais cet avoir est maintenant bloqué par le système et ce qui m'embête c'est que j'ai enfin trouvé un prestataire qui accepte notre réservation pour ce wkd mais depuis jeudi le service client que j'appelle tous les jours me sort le même discours, qu'une alerte à été envoyé au service concerné et que je serais contactée dans la journée et tous les jours, personnes ne me contacte et le service client ne fait rien à part envoyer une alerte! Je trouve ça inadmissible, sachant qu'ils ont le visuel de mon avoir, il suffirait juste de me laisser prendre ma nouvelle box pour enfin pouvoir réserver et au lieu de ça je suis obligée d'attendre sachant que j'en ai besoin pour vendredi pas pour dans 15 jours... je peux comprendre les problèmes informatiques mais le manque d'informations et de rapidité et consternant! Je ne recommande pas et je ne passerais plus par ce genre de service! Ll vaut mieux payer directement le prestataire afin de ne pas avoir ce genre de désagrément! En espérant que j'ai un retour avant ce wkd auquel cas je ne pourrais me servir de mon avoir mais je ne compte pas les lâcher ça c'est sur même si je dois appeler tous les jours

Par Blanc il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/06/2023
WONDERBOX = ARNAQUE !!
Le service client est médiocre, il n'apporte aucune solution. Les prestataires ne sont jamais disponibles sauf en semaine ou en basse saison. Aucun remboursement n'est effectué de la part de Wonderbox, à fuir absolument.
Par Andrade il y a 2 ans
Bonjour cher client,

Je suis navré d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Arnaque

Nous recevons une box de 129€ pour Noël, je trouve dans les partenaires un hôtel qui nous correspond. Je veux réserver et on me dit que j'ai un supplément de 36€ pour cet endroit. En fait chez eux une chambre coûte 165€ alors je dois mettre la différence. Wonderbox me dit que en effet certains partenaires demandent des suppléments. Mais ceux qui n'ont pas les moyens de mettre plus d'argent ne peuvent pas bénéficier de leur box. Et puis désolée mais on paye pour un service (la box inclus 1 nuit, 1 déjeuner et un accès au spa) je m'attends à bénéficier de TOUT sans supplément !!! C'EST HONTEUX

Par Manon il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
WONDERBOX = ARNAQUE !!
Le service client est médiocre, il n'apporte aucune solution. Les prestataires ne sont jamais disponibles sauf en semaine ou en basse saison. Aucun remboursement n'est effectué de la part de Wonderbox, à fuir absolument.
Par Andrade il y a 2 ans
Bonjour Manon,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Chaque partenaire gère ses propres conditions et disponibilités.

Notre offre étant évolutive, de nouveaux partenaires viennent enrichir chaque jour nos coffrets et de la même façon, nous sommes amenés à nous séparer de partenaires plus anciens soit pour des raisons de maintien de nos standards qualité, soit pour des raisons propres à la vie de nos partenaires.

Pour profiter au mieux de votre coffret, nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.wonderbox.fr où l’ensemble de notre offre est actualisé régulièrement.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], munie de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra l'amélioration de nos services et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Ah oui ça c' est clair très mauvaise expérience. ...

Ah oui ça c' est clair très mauvaise expérience. Coffret spécial Noël, restaurant valeur 99€ . Nous nous rendons fonc dans un restaurant. Le restaurateur enlevé déjà 20€ pour la publicité qu' il doit payer pour la box . Incroyable jamais vue ça. Je le signale donc ,Wonderbox me propose un avoir de 20€ ,je m' en fiche de leur avoir ,j' ai demandé un remboursement et là, aucune réponse. A fuir arnaque de première . De plus wonderbox omet de prévenir, que les restaurants prennent des frais sur les clients. J' ai jamais vue ça, dégoûté des box . ...

Par Cécile Thébaud il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/06/2021
WONDERBOX = ARNAQUE !!
Le service client est médiocre, il n'apporte aucune solution. Les prestataires ne sont jamais disponibles sauf en semaine ou en basse saison. Aucun remboursement n'est effectué de la part de Wonderbox, à fuir absolument.
Par Andrade il y a 2 ans
Bonjour chère Cécile,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Je vous informe que nos tarifs sont négociés avec chaque partenaire et qu'ils ne sont pas soumis à la saisonnalité.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra l'amélioration de nos services et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans
ce n'est pas une généralité ! normalement, on vous offre la box, donc, vous ne savez pas le prix et vous avez une prestation dont vous ignorez la valeur . J'ai eu ce cas sur un ou deux restaurant, mais j'ai aussi eu des restaurant qui déduise la valeur de la box de l'addition comme un avoir . J'ai aussi eu des hotels ou la chambre vaut plus cher que le prix de la box , il est donc avantageux d'y aller avec une box que de payer directement ! il a de tout ! mais ma pire expérience , c'est le restaurant 1* JACQUES FAUSSAT à Paris, avec une box de 300 euros ( diner étoilé ) , j'ai eu 2 menu à 54 euros + 1 coupe de champagne !
Par Jean-paul il y a 2 ans

A fuir

Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile ou -4. Wonder box est une arnaque, une grosse arnaque même si l'idée est bonne on ne peut pas activer notre box le site n'envoie jamais de code d'activation donc voilà fuyez wonder box

Par Hugo il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023
Bonjour Hugo,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra l'amélioration de nos services et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans
vous avez le code d'activation sur votre box, c'est un numéro à 3 chiffres qui se trouve vers le code barre
Par Jean-paul il y a 2 ans

Wonderbox non reçue.

J'ai utilisé une wondercard de 100 euros et un paiement par carte bleue, je n'ai rien reçu par mail, j'ai fairt une réclamation depuis une semaine et à ce jour pas de réponse, je suis très déçue, j'estime que j'ai commandé, je dois recevoir ce que j'ai droit.

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour Marie,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de commande et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans
c'est difficile de comprendre . Vous dites dans votre premier message que vous avez commandé et que vous devez recevoir, mais dans le deuxième que votre commande est annulée ( donc, vous ne devriez pas attendre de recevoir votre commande ) et " depuis le 8 juin " , mais cela ne fait que 9 jours !!!! il vous faut simplement patienter .
Par Jean-paul il y a 2 ans
Avez vous été débité ? normalement, si commande annulée, vous pouvez utiliser votre wondercard car elle n'a pas été débitée si annulation
Par Jean-paul il y a 2 ans
Ma commande a été annulée et ils ne m'ont pas remboursé, depuis le 8 juin.
Par Marie il y a 2 ans
Si vous avez choisi un e-coffret , il vous suffit d'aller sur votre compte, et d'aller sur les commandes, vous y trouverez votre e-coffret
Par Jean-paul il y a 2 ans
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Quelle honte on a un numéro de téléphone 0413910054 ...

Quelle honte on a un numéro de téléphone 0413910054 choix 2 avec un message qui nous dis pas assez d’agents pour prendre notre réservation nous avons fait le n de tel toute la journée jusqu’à 8h et ensuite message nous indique que la plateforme est fermée passe le message ne jamais acheter ce produit pour faire un cadeau empoisonné

Par Capeau il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour cher client,

Je suis navré d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

1 étoile c'est déjà beaucoup trop, Wonder box est à ...

1 étoile c'est déjà beaucoup trop, Wonder box est à fuir!
Mon fils de 11ans a économiser pendant des mois afin de nous offrir une box pour Noël, résultats à chaque fois que j'ai voulu réserver une nuitée celle ci était refusé (on ne prend pas de réservation le weekend ou entre juin et septembre ou nous réservons que part 2 nuits ... Lol la blague) on balance déjà de l'argent pour l'achat et il faut rajouter encore de l'argent !..
Bref grosse arnaque !
J'ai donc changé cette box, en box restaurant et là même situation on prend pas le dimanche, ou le weekend...
C'est vraiment honteux !

Par Poncelet il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour cher client,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour réserver.

Chaque partenaire gère ses propres conditions et disponibilités.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra l'amélioration de nos services et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Réservation impossible

J'ai mis 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins, mais Wonderbox mérite un zéro pointé.

Voilà deux mois que j'essaie de pouvoir réserver une activité, en juin, avec un coffret Wonderbox et chaque partenaire contacté, me refuse, même lorsqu'il leur reste de la place (vérifié sur plusieurs sites de réservation en ligne de certains partenaires).

Donc vous saurez que si vous avez une Wonderbox, les partenaires ne vous acceptent que en basse saison, entre septembre et avril (au mieux).

Un conseil, fuyez les box de cette marque Wonderbox. N'offrez pas de coffrets et n'acceptez plus d'en recevoir

Par DESA il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour chère cliente,

Je suis navré d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Arnaque et mauvaise foi J ai 2 wonderbox que j ai reçu en cadeau , je n ai ...

J ai 2 wonderbox que j ai reçu en cadeau , je n ai pas de code d activation ,on me dit d aller à l endroit où il a été acheté (2lieus différents ) mais il faut absolument avoir les tickets de caisse ,comme je ne les ai pas tout est perdu !!
C
Wonder box considère Que le coffret n est actif , le magasin que si vous n avez le ticket de caisse ,ils ne peuvent rien faire
Résultat tout est perdu .. arnaque
Surtout n offrez pas cela !!!

ectif

Par Marie Paule il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour Marie Paule,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à envoyer votre demande détaillée (numéro du chèque-cadeau concerné et adresse mail du compte client) à [email protected].

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Déçus

Comme nous aimons les plaisirs de la table, nos enfants nous ont offert un WE gourmand.
- 1er problème avec l'utilisation de la Box : si vous avez une destination précise et un mode d'accueil précis, il est très difficile de trouver les 2 a la fois, il faut donc revoir ses souhaits.
2ème - nous choisissons un hôtel a Plévin, dans les Cotes d'Armor, et nous rajoutons une nuit que l'on nous annonce a 71€ payable sur place.
Le diner gourmand : pour moi, une part de quiche aux poireaux, pour mon mari, servi dans une petite assiette, une salade Périgourdine ou il trouvera 2 petites tranches de magret et sous les feuilles de salade, de rares lamelles très fines de foie gras. Mais le Top !! la suite : un travers de porc, qui baigne dans une sauce ketchup du commerce et des frites emballées dans une imitation papier journal.
Lorsque nous faisons part de notre déception a la réception, la personne nous répond qu'il n'est pas prévu de repas particulier pour le WE gourmand, "placé sous le signe de la gourmandise" (je site la pub). . ??? Wonderbox dit "qu'il évalue leurs partenaires" visiblement ils ont raté celui-ci. Pour finir, nous avons payé la nuit ajoutée a 91 € au lieu de 71€. Réponse de la réception : comme c'est avec une Box ils facturent la nuit la plus chère, et les petits déjeuners affichés a 11€ sont facturés a 12€..
J'aimerai que cet avis serve a quelque chose et que Wonderbox contrôle VRAIMENT ses partenaires.

Par Reigner il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour cher Reigner,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Cette box "Escapade gourmande en amoureux", est une ...

Cette box "Escapade gourmande en amoureux", est une tromperie. Depuis janvier j'essaie de réserver un week-end à chaque fois j'ai des refus. Trois adresses en Charente 16 et 17, aucun lieu n'est disponible. Ce sont des gites et non des chambres d'hôtes. J'ai l'impression que les loueurs se moquent des clients. Je ne sais pas quoi faire de ce cadeau empoisonné qui a couté 99€ quand même. Vous n'avez pas honte de tromper les personnes. J'enverrai une lettre à la presse pour dénoncer ce commerce frauduleux.

Par Bapin il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/06/2023
Il y a des bons et des mauvais partenaire . J'arrive de Rennes et j'ai séjourné à l'hotel des Lys ( place des Lys ) , la chambre coute au minimum 75 euros la nuit . J'y ai séjourné 2 nuits avec un coffret à 100 euros ( week end cocooning ). En clair, j'ai économisé 50 euros ( 25 euros par nuit ) de passer avec un coffret wonderbox plutot que de payer la chambre directement . Par contre, il y en a qui son désastreux comme JACQUES FAUSSAT " cuisinier " à Paris , avec le coffret table étoilée à 300 euros, j'ai eu 2 menu à 54 euros + 2 coupe de champagne et surtout ce qui n'a pas de prix, la gueule du patron ! il veut faire le service, mais il est nul !
Par Jean-paul il y a 2 ans
Bonjour cher Bapin,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Arnaque

Arnaque : les conditions ne sont pas clairement notifiées lors de l'achat. Nous avions une wonderbox que nous voulions utiliser dans un hôtel précis mais une fois achetée : impossible de réserver en we, ni en juillet ou en aout et il a même fallu ajouter un supplément aux prestations qui étaient normalement incluses. Bien évidement toutes ces conditions n'étaient écrites nulle part !!! Bref finit les Wonderbox.

Par VerC il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
Bonjour cher VerC,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Chaque partenaire gère ses propres conditions et disponibilités.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

A fuir absolument et informez vos amis.

Nos enfants pensent nous faire plaisir en nous offrant des coffrets 3 jours charme et délices...!!! Quelle déception. Partenaires qui deviennent indisponibles quand vous annoncez avoir une ou plusieurs boxs. Nombre de repas indiqués sur les coffrets non respecté, quant au charme et au délices, après l'utilisation de 6 boxs, nous restons toujours sur notre "faim". Mais bonne nouvelle... si vous aimez vous "gaver" de mauvaise foi, contactez le service client ou le médiateur, c'est beaucoup mieux que le feu d'artifices du 14 juillet.

Par DIDIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/06/2023
Bonjour cher DIDIER,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Prestataires qui refusent ces boites à "misère "

Prestataires qui refusent ces boites à "misère "
cadeaux empoisonnés
des réponses formatées qui ne servent à rien
triste constat partagé par tant de gens mais Wonderbox n'a pas d'état d'âme, l'argent est bien rentré dans leurs caisses c'est le principal ...

Par Max Cazette il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
Bonjour cher Max,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Bonjour, je me présente je suis militaire, on m'a acheter ...

Bonjour, je me présente je suis militaire, on m'a acheter une Wonderbox en 2019 pour mon anniversaire, sensations extreme box.
Novembre 2019, j'ai eu un grave accident en mission ,ne pouvant plus exercer de sport ni de mouvements brusque , j'ai été interdit pendant plus de trois ans.
Depuis Mars 2023, tout vas pour le mieux.
J'ai écris au service clientèle pour savoir pour ce cas exceptionnelle si on pouvais prolonger ma Wonderbox. Cela ma été refuser . Je tenais a partager mon expérience. 1 fois avec wonderbox et cela sera la dernière. Extrêmement déçu .

Par Miguel il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
Bonjour, merci beaucoup
Je vais prendre contact avec votre médiateur

Bonne journée à vous
Cordialement
Par Miguel il y a 2 ans
Bonjour cher client,

Je prends note de votre retour et je m'excuse pour ce désagrément.

Afin d'en discuter et trouver une solution éventuelle, je vous invite à prendre contact avec notre médiateur.

Son adresse mail : [email protected]

N'oubliez pas de lui fournir votre adresse mail, votre numéro de chèque-cadeau et les éléments nécessaires à la compréhension de votre réclamation.

Bien cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Très mauvaise expérience comme beaucoup de personne ...

Très mauvaise expérience comme beaucoup de personne je crois.
Wonderbox reçue juste avant la pandémie, autant vous dire que nous n'avons pas pu nous en servir.
J'ai demandé une prolongation qui n'a pas pu être utilisée non plus car soit pas de place, soit la prestation ne se faisait plus ...
Le coffret étant périmé, j'ai demandé un geste commercial afin d'avoir une prolongation ou un échange, mais le service commercial m'a répondu "qu'il était désolé" mais qu'il ne pouvait rien faire.
C'est sûr il est plus intéressant d'empocher 79,90€ sans avoir à faire de prestation.
A fuir absolument !!!!

Par Usubelli il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2023
Bonjour cher Usubelli,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de votre coffret.

Durant la période de confinement, nous avons mis en place la possibilité de prolonger la validité de votre coffret.

Vous aviez la possibilité de le faire depuis votre compte ou en nous contactant avant l'expiration du coffret.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

A la limite de l'escroquerie

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Wonderbox France

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Anne-Laure Cure Ambrogi
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FR
Noté 1 sur 5 étoiles
A la limite de l escroquerie.
Une offre et un service pitoyables.
Tout est fait pour empocher l argent et ensuite limiter l emploi des box. Beau business model!

2 box offertes, 2 problèmes....

1 box "joyeux anniversaire" a été mal scannée par le magasin vendeur. Impossible alors de l'activer et les acheteurs n ont pas gardé le ticket de caisse. C est alors au client de courir après le magain pour éventuellement leur demander de ressortir un ticket... pourtant wonderbox a bien la trace de l achat. Mais c'est quand même au client de se débrouiller pour palier les erreurs. Donc box inutilisable, wonderbox se garde l'argent dans les poches.

2eme box: "1001 nuits de charme"
Box activée- mais les offres sont d une pauvreté... sont incluses des nuits au formule 1 ou au campanile du coin. Ce n est pas ce que j appellerais une nuit de charme!

Enfin, appel au service client - echange qui ne sert à rien, aucune aide, aucun accompagnement.

Par Cure Anne Laure il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2023
Bonjour chère Anne Laure,

Je suis navrée d'apprendre votre déception.

Vous avez la possibilité de contacter le médiateur à l'adresse [email protected], muni de votre adresse email liée à votre compte client, ainsi que de votre numéro de chèque et le récapitulatif de votre demande.

Je vous remercie pour votre avis qui permettra à nos services de s'améliorer et vous souhaite une agréable journée.

Très cordialement,

Julie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Service clients incompétent et je n arrive pas à me faire rembourser, c est du vol !

J avais un coffret d une valeur de 60 euros. Pour nous offrir un séjour plus intéressant j ai fait un échange de mon bon , en complétant de 40 euros, en janvier 2023. J avais nullement besoin d un coffret physique mais par défaut il vous est mis sur la commande, ce qui a coûté 15 euros de plus. N étant pas satisfaite d avoir ce complément , j ai tout de suite envoyé un message à Wonderbox pour annuler. Aucune réaction, et le coffret est parti.
Agacée et souhaitant récupérer les 15 euros, et sous leurs conseils reçus par mail j ai renvoyé le coffret prévoyant de refaire la commande à la suite dans le coffret, à mes frais en recommandé avec le formulaire de rétractation demandé.
Début mars, n ayant aucune nouvelles d un avoir ou d un remboursement, (et sur mon compte Wonderbox rien du tout, ni même l historique de ma commande), je contacte le service clients. On me dit qu un mail m a été envoyé pour me réclamer le formulaire de rétractation. Le mail était dans mes spams, je ne l ai pas vu et en plus j avais fourni le formulaire dans mon envoi. Je renvoie donc immédiatement le formulaire complété et je reçois un mail indiquant la bonne réception du document en date du 8 mars
Nous sommes en mai et toujours aucun remboursement ni avoir , je recontacte donc le service clients. Et cette fois ci on me dit que j ai envoyé mon bordereau de rétractation trop tard et que je ne peux pas être remboursée !
Le service clients est vraiment incompétent et personne n est capable de résoudre mon problème. C est du vol ! Et je ne compte pas en rester là !

Par Nathalie G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/05/2023

Un langage de sourd sur une affaire sordide

le 14 décembre 2022, nous avons acheté une "box" via une plateforme internet qui met en relation des acheteurs / vendeurs.
cette "box" a été offerte à Noël.
ce mois ci notre fille souhaite activer la "box" via son compte personnel "wonderbox" comme nous l'avons déjà fait moultes fois.
pour autant, celle-ci est indexée "inactive".
après avoir pris attache avec "wonderbox", ils ne veulent l'activer que si nous sommes en possession d'une preuve d'achat avec les 12 numéros figurant sur cette "box".
après avoir expliqué qu'il nous est impossible d'avoir cette preuve pour avoir acheter cette "box" à un tiers mais en étant en mesure de prouver qu'on l'a bien acheté (achat sur la plateforme plus règlement paypal), on nous invite à envoyer notre réclamation à l'adresse [email protected]
le lendemain, nous recevons un mail où on nous réclame à nouveau la preuve d'achat ! (à une époque où plus personne ne conserve ses tickets....et même ne seront plus systématiquement fournis).
bref, on tourne en rond (car je n'ai plus aucun contact avec le vendeur originel) ....plutôt que d'essayer de nous aider à résoudre cette affaire.
Dieu sait que nous en avons déjà acheté des dizaines de "box" pour offrir à diverses occasions. Cette mésaventure nous met un coup de froid certain et on s'interroge sur la politique commerciale de "wonderbox". Est ce à dire qu'il ne faut plus acheter chez eux ? Quand je vois le prix de cette "box", je me dis qu'on prend un sacré coup financier et que nous sommes "victime" d'un dispositif de protection inadapté en la circonstance.
J'espère qu'en venant "ici" et ailleurs, Wonderbox prendra enfin en compte notre situation et nous entendra.

Par Frenchlater il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2023
Bonjour Frenchlater?

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Après plusieurs coffrets acquis frauduleusement par des personnes mal intentionnées, nous sommes dans l'obligation de demander une preuve d'achat pour activer les coffrets.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Sophie de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans

Grosse arnaque, on nous a offerts une wonderbox cela ...

Grosse arnaque, on nous a offerts une wonderbox cela fait 2 ans et nous arrivons toujours pas à l'utiliser nous travaillons du lundi au samedi dans le commerce et quand nous voulons l'utiliser pendant nos vacances plus de place comme par hasard du coup j'ai fais un avoir et je voulais reprendre une carte restaurant plus facile pour nous et comme par hasard au téléphone on me dit qu'elle ne fait pas parti de l'avoir et que je ne peut pas retrouvé l'argent car pas de remboursement mai elle me propose de reprendre ne wonderbox ( qu'est ce qu'elle a pas compris dans l'histoire).
A fuire car du coup je perds 89€

Par Schmitt il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2023
Bonjour cher client,

Je suis navré d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'utilisation de votre Wonderbox.

Afin de prendre en compte votre demande, merci de prendre contact avec le médiateur en lui indiquant les éléments suivants :

- Le numéro du chèque-cadeau,
- Votre adresse mail,
- Le récapitulatif de votre demande.

Ces éléments sont à envoyer à l'adresse [email protected].

Bien cordialement,

Ali de Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 2 ans
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