Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
VALERIE
il y a 6 ans
Après plus de 2 mois d'échanges divers et variés...., j'ai enfin eu le médiateur au téléphone. Personne charmante et compréhensive qui m'a donné toute satisfaction.
Auparavant, Je m'étais inscr...
Framboise
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai acheté une Box qui propose les 12 activités gratuites. Cependant, je rencontre quelques problèmes sur le site de 1andeloisirs.fr car j'ai reçu 12 codes avec 13 chiffres et le site...
Sonnsonn
il y a 6 ans
OUBLIEZ WONDERBOX, LE SERVICE CLIENT ET LE MÉDIATEUR NE SERVENT A RIEN!!
C'est bien la première et la dernière fois, que j'achète un coffret Wonderbox!!! J'ai perdu 279€ car j'ai dépas...
Jessyjess
il y a 6 ans
Pas satisfaite concernant ces codes activités... j'ai reçus mes 12 codes activités mais à 13 caractère au lieu de 11 ... cela ne fonctionne pas !
Voir plusDrem47
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai un problème concernant Wonderactivité. J'ai reçu par mail 12 codes activités contenant chacun 13 caractères et non 11, et donc quand je les tape sur http://www.wonderacti...
Pasogrem P.
il y a 6 ans
Bonjour,
Souhaitant utiliser mes 2 coffrets, je me rends sur mon profil WONDERBOX, et là surprise, je découvre bien mes 2 coffrets en tant que commande mais plus présents dans mes coffrets WOND...
DAVIDOOSS
il y a 6 ans
Suite a mon appel de ce jour pour un avoir 69.90 €,ou on voudrait utiliser l'avoir/prolonger notre coffret et que c'est pas possible,pour cause l'avoir qui est dépassé 1 mois et quelques jours, je tr...
Voir plusRobert
il y a 6 ans
Bonjour
Mon bon d 'achat de129.90€ a expiré le 21 octobre 2019 et malheureusement des problèmes de santé ont fait que j ai oublié de racheter une box avant cette période.
Si un mail de r...
D59290
il y a 6 ans
Attention si vous n'utilisez pas en temps et en heure votre coffret cadeau Wonderbox c'est perdu pour vous et tous bénéfice pour Wonderbox.
Pour moi a fuir.Ci dessous leur réponse pour 2 coffre...
M-de-M
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaite partager mon avis au sujet de la société Wonderbox et de ses méthodes d’arnaques oragnisées.
A la suite de l'achat de plusieurs Wonderbox, nous n'avons pas réussi à...
Melanie
il y a 6 ans
Mauvais expérience
Coffret valable 3 ans et 3 mois : c est faux une fois activé le coffret est valable à peine 12 mois
A l’issue des 12 mois possibilité d obtenir une prolongation sous...
Nini
il y a 6 ans
Voleur
A déconseiller +++
Une prolongation ne dure que 6 mois.... pas de mail de rappel pour vous dire que votre box arrive à expiration.
J’ai envoyé un mail pour essayer de réc...
Axelle
il y a 6 ans
N'offrez pas ce genre de coffrets à vos proches.
Vous pensez leur faire un beau cadeau, mais le temps passera, ils seront occupés, auront du travail, penseront à autre chose... et n'utiliseront...
Corinne
il y a 6 ans
2 coffrets d'une valeur totale de 89,80 € perdus car dépassement du délai de 12 jours .... Appel au service clients qui me dit 'tant pis pour vous mais en guise de geste commercial exceptionnel, avoir...
Voir plusLillo
il y a 6 ans
????????????tellement déçu de wonderbox... avec tout les achats et cadeaux de chez eux qu'on fait, il ne veulent même pas me faire un avoir pour ma box que je pensais avoir prolongé mais sa n'a pas ma...
Voir plusPacodelamer
il y a 6 ans
wonderbox_fr n'est pas à la hauteur de leur publicité. Quand on leur écrit, le SAV ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous préve...
Voir plusKathy
il y a 6 ans
Bonjour
Wonderbox est une honte.
J ai échangé ma box en temps et en heure pour avoir un délai plus long.
Ils m ont envoyé un mail pour me signaler que mon avoir était disponibl...
Chrystelle
il y a 6 ans
Bonjour déjà je félicite le site pour laisser les avis négatifs car sur certains sites des avis négatifs sont directement supprimés
Donc pour les 18 ans de mon fils je lui ai offert une...
Laurab
il y a 6 ans
Bonjour, après avoir envoyé plusieurs messages au médiateur et avoir attendu plus de 10jours ET TOUJOURS PAS DE RÉPONSE. Suite à mon avoir supprimé SANS RAPPEL et SANS EN ETRE INFORMÉ PAR LA SUITE won...
Voir plusAvis client Wonderbox
VALERIE
Enfin, le médiateur au téléphone, personne charmante, efficace et compréhensive
Après plus de 2 mois d'échanges divers et variés...., j'ai enfin eu le médiateur au téléphone. Personne charmante et compréhensive qui m'a donné toute satisfaction.
Auparavant, Je m'étais inscrite sur le groupe facebook : www.facebook.com/groups/402524820490129/
qui regroupe plusieurs personnes en difficulté et en attente d'un contact avec le médiateur Wonderbox.
Date d'expérience le 07/01/2020
il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre retour sur le traitement de votre demande par notre médiateur.
Je vous souhaite de passer une agréable journée et encore une bonne année.
Cordialement
Rose de Wonderbox.
Framboise
Wonderactivité code à 13 chiffres au lieu de 11
Bonjour,
J'ai acheté une Box qui propose les 12 activités gratuites. Cependant, je rencontre quelques problèmes sur le site de 1andeloisirs.fr car j'ai reçu 12 codes avec 13 chiffres et le site demande 11 chiffres.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci d'avance !
Date d'expérience le 05/01/2020
Carole
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'utiliser le code à 13 chiffres fournis en lieu et place de celui à 11 chiffres.
Vous pouvez de nouveau faire votre démarche sur le site 1andeloisirs.fr.
Notre service client reste à votre disposition au 0977404141 pour vous aider si nécessaire.
Cordialement.
Rose de Wonderbox.
Sonnsonn
OUBLIEZ WONDERBOX, LE SERVICE CLIENT ET LE MÉDIATEUR ...
OUBLIEZ WONDERBOX, LE SERVICE CLIENT ET LE MÉDIATEUR NE SERVENT A RIEN!!
C'est bien la première et la dernière fois, que j'achète un coffret Wonderbox!!! J'ai perdu 279€ car j'ai dépassé le délai d’utilisation d'un avoir d'une quinzaine de jours. Après plusieurs échanges avec le service client et le médiateur, ils m'ont fait un SUPER "geste commercial" de 112€, ce qui est très loin des 279€ payé initialement.
Je ne comprends même pas qu'aujourd'hui, un simple mail de rappel ne soit pas envoyé au client...à l'heure du tout numérique ne serait-ce pas la moindre des choses à moins que le but soit tout autre... et qu'il soit préférable pour Wonderbox que ses clients oublient d'utiliser leur avoir...
Une chose est sûre, est que je ne vais pas laisser tomber, c'est une aberration de se faire VOLER de cet manière!!
Date d'expérience le 05/01/2020
Sonnsonn
il y a 6 ans
J'ai finalement réussi à me faire entendre auprès de Wonderbox... j'ai été créditée de la totalité du montant initial.
Comme quoi, il ne faut jamais lâcher.
VALERIE
il y a 6 ans
=> Une action collective est actuellement ouverte pour les personnes en difficulté avec Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette action collective, rejoindre le groupe facebook : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
il y a 6 ans
Si je lis bien, vous avez déjà eu notre médiateur concernant cette demande.
Ce dernier traite chaque dossier individuellement et par rapport aux informations sur votre compte client.
Si la décision émise ne vous convient pas, n'hésitez pas à répondre à son mail en lui expliquant votre point de vue.
Cordialement.
Rose.
Jessyjess
Code d activité
Pas satisfaite concernant ces codes activités... j'ai reçus mes 12 codes activités mais à 13 caractère au lieu de 11 ... cela ne fonctionne pas !
Date d'expérience le 05/01/2020
il y a 6 ans
Je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'utiliser le code à 13 chiffres fournis en lieu et place de celui à 11 chiffres, car notre service technique à fait le nécessaire à ce sujet.
Vous pouvez de nouveau faire votre démarche sur le site 1andeloisirs.fr.
Notre service client reste à votre disposition au 0977404141 pour vous aider si nécessaire.
Cordialement.
Rose de Wonderbox.
Drem47
[Wonderactivité] Code activité Problème [Résolu]
Bonjour,
J'ai un problème concernant Wonderactivité. J'ai reçu par mail 12 codes activités contenant chacun 13 caractères et non 11, et donc quand je les tape sur http://www.wonderactivite.fr/code/check ça ne fonctionne pas !
Quelqu'un aurait la solution ? Merci d'avance !
Date d'expérience le 30/12/2019
Framboise
il y a 6 ans
J'ai également ce problème. Comment le résoudre ? Merci d'avance
Drem47
il y a 6 ans
il y a 6 ans
J'ai pris note de votre retour.
Une intervention technique est en cours, et permettra d'ici quelques heures d'avoir accès à vos activités avec le code à 13 chiffres.
Je vous invite donc à patienter.
Merci pour votre patience.
Cordialement
Rose
Pasogrem P.
MESAVENTURE WONDERBOX
Bonjour,
Souhaitant utiliser mes 2 coffrets, je me rends sur mon profil WONDERBOX, et là surprise, je découvre bien mes 2 coffrets en tant que commande mais plus présents dans mes coffrets WONDERBOX. Je contacte donc le service client qui m'annonce que mes coffrets ne sont plus valables depuis le 17/10 . J'avais prolongé mes coffrets et la période de validité n'est plus que de 1 an!!!!. Ce n'était pas ce qu'on m'avait précisé au téléphone avant que je prolonge. De plus, mes coffrets étant enregistrés sur le site WONDERBOX avec mon adresse mail, je recherche un mail m'informant que j'arrive éventuellement à une date proche de l'échéance. Aucun mail d'avertissement. J'avais déjà perdu un coffret car je ne m'étais pas enregistré. On m'avait dit que c'était prolongeable de façon illimitée si j'étais enregistré. Là, je suis enregistré et je le perds quand même. J'informe de ce qu'on m'a dit au téléphone et on me répond que ce n'est pas possible et que je mens! C'est du délire!!! Mais à quoi sert cet enregistrement sur le site web WONDERBOX avec notre adresse mail si il n'y a aucun suivi et alerte de WONDERBOX? De plus le service client est déplorable malgré mes 3 appels, le dernier étant avec une responsable qui ne considère aucunement le client. Comment peut-on en arriver à une telle notation de qualité ? J'étais dans la même situation avec un coffret d'un concurrent, déjà prolongé. Bilan d'aujourd'hui: replongation de 2 ans confirmée sans valorisation qui peut éventuellement atteindre 15€, pour laquelle nous sommes informés par mail, si date de validité DEPASSEE de moins de 6 mois. Rien à voir. Ce n'est pas du tout la même façon de considérer le client. Par conséquent, je m'indigne devant cette pratique que je trouve intolérable. De plus, je ne comprends pas que cette pratique soit encore tolérée aujourd'hui alors que l'information du client est devenu prioritaire avant que le montant du produit soit éventuellement réattribué. Je ne reviens pas sur mon expérience passée pour laquelle je ne m'étais pas enregistrée mais avec celle-ci c'est un peu plus de 300 € qui revient à WONDERBOX. Je ne suis jamais énervé, mais là, je suis piqué à vif et ne me laisserai pas faire devant une telle pratique. J'attends donc une prolongation purement reconsidérée de mes 2 coffrets. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour prise en compte de votre position officielle.
Salutations.
Date d'expérience le 27/12/2019
il y a 6 ans
Je comprends votre point de vue sur la situation que vous vivez aujourd'hui.
Votre récit n'apportant pas toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et le numéro de vos coffrets afin de réétudier votre dossier.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
DAVIDOOSS
Suite a mon appel de ce jour pour un avoir 69.90 €,ou ...
Suite a mon appel de ce jour pour un avoir 69.90 €,ou on voudrait utiliser l'avoir/prolonger notre coffret et que c'est pas possible,pour cause l'avoir qui est dépassé 1 mois et quelques jours, je trouve cela honteux de leur part qu'on peut rien faire !!!! bien content qu'il est empoché 69.90 dans leur poche ,pour un service client élu 2020 ,Moi je dis BRAVO !!!!! il est ou le geste commerciale. !!!!! et de revoir " les avoirs ou date limite du coffret "via par SMS pour alerter leurs clients qu'ils arrivent a thermes.
Qu'ils prennent modèle fortement sur leur concurrent.
BRAVO ENCORE A EUX Mr Service client de l'année 2020 Wonderbox !
Date d'expérience le 27/12/2019
DAVIDOOSS
il y a 6 ans
Ps : Envoie mail a ce jour a votre service médiateur,en espèrent qu'il y est de positivité !
Cordialement,
David
il y a 6 ans
Je prends note de votre retour, ainsi que des axes d'amélioration que vous proposez.
En ce sens et afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail afin de réétudier votre dossier.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Robert
Bonjour
Bonjour
Mon bon d 'achat de129.90€ a expiré le 21 octobre 2019 et malheureusement des problèmes de santé ont fait que j ai oublié de racheter une box avant cette période.
Si un mail de rappel avait ete envoyé cela aurait évité cet oubli.
De plus,quand nous avions voulu l utiliser cet été ils nous avaient été repondu que l' on nous acceptait si on restait 2 nuits et non une seule (ce qui n'est absolument pas préciser dans le coffret). Je refuse de me soustraire à ces methodes.
J' ai contacté par telephone le 16 decembre le service commercial qui a accordé un avoir de 52 euros.
Je ne suis absolument pas satisfaite.
Pourquoi ne pas prolonger mon avoir de 129.90€ de 4 mois au lieu de 6 mois ?
Considerant que j ai un motif valable je n accepte pas ce faible geste commercial. Moi qui ai pour habitude d ofrir des coffrets à la famille et à des amis je vais trouver autre chose..
Je ne vais pas leur faire de la pub bien au contraire au contraire
Date d'expérience le 21/12/2019
Robert
il y a 6 ans
Robert
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je prends note de votre retour et constate votre mécontentement.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
D59290
Avertissement
Attention si vous n'utilisez pas en temps et en heure votre coffret cadeau Wonderbox c'est perdu pour vous et tous bénéfice pour Wonderbox.
Pour moi a fuir.Ci dessous leur réponse pour 2 coffrets pour plus de 300€00 (j'ai eu le malheur de découvrir un cancer qui ne pas pas permis de profiter des coffrets mais ils n'ont aucune pitié.) Ci dessous leur 2 courriers de réponse
Bonjour M.xxxxxxxx
Nous faisons suite à votre mail du 16/12/2019 concernant la prolongation de vos coffrets "3 jours châteaux et délices " et" Plaisirs gourmands".
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu les utiliser dans les délais impartis.
Vos coffrets cadeaux ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2019, aujourd’hui nous ne sommes plus en mesure de les prolonger. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous informons que la notion de validité 3 ans et 3 mois est appliquée uniquement aux coffrets achetés à une date postérieure au 31 octobre 2017. Or vos coffret font partie de l'ancienne génération de coffrets,ils ont été acheté le 31/03/2017
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Houda de l’équipe Relation Clients Wonderbox.
Bonjour M. xxxxxxx,
Nous faisons suite à votre mail de ce jour, concernant votre demande de prolongation.
Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Nous vous informons que le coffret cadeau propose plusieurs partenaires et nous permettons à nos clients de prolonger ou d'échanger leurs coffrets de manière illimitée, il faut que respecter la date de validité.
Le coffret cadeau est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, le coffret n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sara de l’équipe Relation Clients Wonderbox.
Date d'expérience le 17/12/2019
il y a 6 ans
Je comprends votre déception quant au traitement de votre demande par notre Service Client.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et réétudier votre dossier, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et vos numéros de coffrets.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
M-de-M
Arnaque Organisée WONDERBOX
Bonjour,
Je souhaite partager mon avis au sujet de la société Wonderbox et de ses méthodes d’arnaques oragnisées.
A la suite de l'achat de plusieurs Wonderbox, nous n'avons pas réussi à trouver une adresse nous permettant de les utiliser aux dates où nous le pouvions (pas de disponibilités dans aux dates souhaitées.
Avant la date d'expiration, nous avons échangé ces box contre des avoirs d'un montant d'environ 229,70€.
Ayant d'autres préoccupations, nous avons dépassé la date de validité des avoirs.
Nous avons contacté Wonderbox pour demander une prolongation des avoirs expirés.
Malgré le manque de prévenance par l'envoie d'un mail alertant sur la prochaine expiration des avoirs et l'application de la "sanction", Wonderbox s'est empressé de refuser notre demande.
Détail des échanges avec WONDERBOX :
- 25/11/19 : Première demande de prolongation des avoirs expirés,
- 26/11/19 : « Vos avoirs étant expirés depuis le 02/10/2019, nous ne sommes plus en mesure de les prolonger ou les échanger. »
réponse automatique sans considération de la demande
- 26/11/19 : Deuxième demande avec précision qu’aucune action de prévenance n’a été réalisée par Wonderbox avant l’expiration des avoirs.
- 27/11/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Cependant, nous vous avons envoyé un email pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité.
De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois , rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse toujours automatique sans considération
- 27/11/19 : Troisième demande en spécifiant que :
- Wonderbox reconnaissait par sa réponse qu’aucune action de prévenance n’avait été réalisée.
- Wonderbox n’était pas enclin à faire un geste commerciale sans impact financier pour Wonderbox,
- que je ne pouvais pas être spolier de 229,70€
- 28/11/19 : « Un email automatique est envoyé une fois que l'avoir est généré sur votre compte et l'information est disponible à tout moment sur votre espace client dans la rubrique "mes avoirs".
Nous vous rassurons, nous sommes une entreprise sérieuse qui existe depuis plus de 10 ans, ces commentaires représentent fort heureusement une minorité de nos clients (93% de nos clients sont satisfaits!) et nous avons denombreux témoignages de clients qui attestent du contraire.
Réponse hors de propos et complétement anonyme.
28/11/19 : Quatrième demande en précisant que je souhaitai un règlement de ce problème à l’amiable.
- 03/12/19 : « Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons accorder un geste commerciel à titre exceptionnel sous forme d'avoir de 92.00 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte jusqu’au 05/06/2020.
Wonderbox fait un geste commercial, il ne spolie que 137,70€ au lieu de 229,70€. Réponse insuffisante.
- 07/12/19 : Cinquième demande en précisant que le montant était bien en deçà de la valeur des avoirs spoliés
- 09/12/19 : « L'avoir est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous avons été particulièrement sensibles à vos arguments.
C'est pourquoi, bien que la date limite d'utilisation de votre avoir de 229.70 Euros soit dépassée depuis le 02/10/2019, nous avons décidé de façon totalement exceptionnelle, de vous faire un geste commercial sous forme d'un avoir d'un montant de 92,00 Euros. Il doit être utilisé avant le 05/06/2020.
Retour aux réponses formatées sans considération.
- 12/12/19 : Sixième demande en précisant que par le manque de considération de la part de Wonderbox et ayant perdu toute confiance en cette société, je souhaitai maintenant un remboursement des avoirs spoliés.
- 14/12/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous informons que le montant de 92.00 Euros a été crédité de façon excepptionnel.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité. De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année, nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois, rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse automatique sans considération et refus d’un traitement honnête à l’amiable de la part de Wonderbox.
-14/12/19 : Dernier échange avec Wonderbox en précisant que comme leur souhait était de toute évidence de voir cette expérience sur les avis clients, je rédigerai cet avis.
Aux vues de ces échanges avec le SAV de Wonderbox, il en ressort quel’attitude de Wonderbox est honteuse et, malhonnête.
La volonté affichée de ne pas alerter ses clients avant la date d'échéance des avoirs, laisse à penser que Wonderbox trouve un intérêt à ne pas favoriser l'utilisation de ces Box.
Le traitement impersonnel du SAV vient compléter le sentiment de la mise en place d’un système de vol organisé méprisant ses clients.
Au-delà des montants spoliés, on ne peut que se demander comment sont traité les commerçants partenaires et se poser la question de l’utilisation de l’image de ceux-ci qui ne verront jamais les sommes engagées et spoliées par les clients de Wonderbox.
Bien cordialement.
Marc
Date d'expérience le 14/12/2019
M-de-M
il y a 6 ans
Je dois apporter une précision sur le traitement de ce litige.
Le mail de Wonderbox du 19/12 m'annonçant un renouvellement de mon avoir n'était pas une modification du premier avoir de 92€, mais un deuxième avoir qui vient s'ajouter au premier.
Même pour annoncer un bonne nouvelle le SAV de Wonderbox n'est pas à la hauteur de l'effet escompté.
En résumé, il a fallu 21 échanges par mail, 1 avis et 1 modification d'avis sur TRUSTPILOT pour arriver à la solution demandée dans le premier mail.
Mon sentiment vis à vis de cette expérience.
- Le SAV Wonderbox ne permet pas de trouver une solution amiable sans passer un avis client sur internet et en particulier sur Trustpilot.
- Le traitement des avoirs par le manque de prévenance à l'approche du terme de validité est source de conflits néfaste pour l'image de Wonderbox et source de profits si on ne persévère pas dans les démarches de réclamations.
- Je ne comprends pas comment une société comme Wonderbox peut se satisfaire de gérer un conflit sur la place public en lieu et place d'un règlement amiable et rapide lors de la première demande? De l'incompétence? de la bêtise ? Ou encore une volonté de profiter de ce système auprès de personnes qui abandonneraient rapidement leur réclamation?
Au final, je me retrouve avec des avoirs dont l'utilisation dépend d'une société dans laquelle je n'ai plus aucune confiance.
Solution qui n'atténue en rien mon mécontentement puisque la démarche de Wonderbox vis à vis de ma demande m'a pousser à réclamer un remboursement des montants engagés.
Il est en tout cas certain, que je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et que cette expérience négative profitera a tous ceux qui me demanderons mon avis.
Bien cordialement.
Marc.
-------- Avis sur mail de Wonderbox du 19/12/19 -------
Bonjour,
Je complète mon avis précédent en fonction de la réponse de Wonderbox reçue ce jours.
- Le 19/12 : réponse de Wonderbox :"Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé au renouvellement de votre avoir de 137.70 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte 6 mois. Ce geste vous est accordé à titre exceptionnel."
Wonderbox vient donc de l'aumône d'un avoir de 137,70€, après m'avoir spolié de 229,70€ et refusé un traitement amiable et honnête avant le dépôt de mon avis sur Trustpilot.
Cette réponse n'est évidemment pas à la hauteur du préjudice subi et ne répond en rien à ma demande.
Cette réponse ne fait qu'amplifier mon mécontentement et confirme la perte de confiance dans la capacité de Wonderbox d'assurer les services proposés.
Il va de soit que le remboursement total des montant spoliés serait la meilleur solution pour le règlement de ce litige.
Bien cordialement.
Marc
il y a 6 ans
Je prends connaissance de votre retour avec stupéfaction, car en aucun cas nous ne mettons en place un système pour arnaquer nos clients.
Je vous propose de contacter notre médiateur via l'adresse mail : [email protected] afin de trouver une solution à votre demande.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement
Rose
Melanie
Mauvais expérience
Mauvais expérience
Coffret valable 3 ans et 3 mois : c est faux une fois activé le coffret est valable à peine 12 mois
A l’issue des 12 mois possibilité d obtenir une prolongation sous forme d avoir , selon l affirmation du site qui écrit cette affirmation en rose flashy durée de validité de l avoir équivalent à la durée de vie restant de ma box . Bref pour une box renouvelée au bout d un an, on comprend que l avoir serait valable 2 ans et 3 mois ! Et ben non il est valable que 6 mois !!!
En effet c est indiqué dans les conditions générales de vente , et pourquoi ne pas l’indiquer clairement en couleur flashy sur le site internet !!
Ben pour que les gens tombent dans l erreur et encaisser l argent !!
Date d'expérience le 12/12/2019
il y a 6 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je prends connaissance de votre message.
En effet, la date de validité indiqué sur notre site est celui d'un premier achat et non suite à un échange ou une prolongation.
Toutefois, quand votre avoir est crédité, il est bien expliqué que votre nouveau e-coffret sera valable un an renouvelable en illimité.
Par ailleurs la date de péremption de votre billet électronique est indiqué clairement sur votre e-coffret et votre compte client.
Cependant, je prends bonne note de ce retour que je transmets au service concerné, afin d'être plus clair à l'avenir.
Je vous souhaite de bonnes fêtes.
Cordialement
Rose
Julie
Box inactive
Box inactive
Date d'expérience le 12/12/2019
il y a 6 ans
Je prends connaissance de votre demande et vous confirme que le magasin est à même de retrouver le ticket de caisse d'activer le coffret pour vous directement, s'il retrouve ce dernier.
Dans le cas contraire, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 09.77.40.41.41.
Bonne fin de journée.
Cordialement
Rose
Julie
il y a 6 ans
Nini
Voleur
Voleur
A déconseiller +++
Une prolongation ne dure que 6 mois.... pas de mail de rappel pour vous dire que votre box arrive à expiration.
J’ai envoyé un mail pour essayer de récupérer mon avoir qui s’élève à plus de 190€! On vous envoie gentiment sur les roses pour rester poli!!!
Voilà comment faire du fric simplement sans honorer une quelconque prestation !
Une honte
Date d'expérience le 12/12/2019
il y a 6 ans
Après lecture de votre retour, je comprends votre point de vue.
En ce sens, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected].
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Rose
Axelle
N'offrez pas ce genre de coffrets à vos proches.
N'offrez pas ce genre de coffrets à vos proches.
Vous pensez leur faire un beau cadeau, mais le temps passera, ils seront occupés, auront du travail, penseront à autre chose... et n'utiliseront pas leur box à temps (cela passe très vite!). Ensuite, impossible pour vous de récupérer cet argent, qui sera encaissé par Wonderbox qui profite clairement de ces oublis pour se faire de l'argent!
J'ai prolongé une box en envoyant un courrier pour découvrir quelques mois plus tard que mon avoir sur le site était périmé (ils ne vous enverront évidemment pas de rappel).
Le service client refuse de me rembourser et encaisse donc cet argent sans avoir presté quoi que ce soit.
Honnêtement, il vaut mieux donner directement l'argent à vos proches pour qu'ils en fassent ce qu'ils veulent sans avoir la pression du temps.
Date d'expérience le 10/12/2019
il y a 6 ans
Effectivement le coffret cadeau est fait pour être utilisé, mais il peut arriver que vous n'ayez pas le temps ou autre.
Dans ce cas, je comprends votre déception !
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected].
Je vous en remercie par avance.
Cordialement
Rose
Corinne
A EVITER : PAS DE REMBOURSEMENT
2 coffrets d'une valeur totale de 89,80 € perdus car dépassement du délai de 12 jours .... Appel au service clients qui me dit 'tant pis pour vous mais en guise de geste commercial exceptionnel, avoir de 36 €' ... C'est une blague ou quoi ? Wonderbox a perçu l'argent de ces 2 coffrets donc le remboursement devrait être automatique ou alors il faut prévenir les clients de l'expiration proche de leurs box. Leurs concurrents le font bien, c'est donc que c'est possible . C'est tout simplement du vol !!! EVITEZ WONDERBOX.
Date d'expérience le 10/12/2019
il y a 6 ans
Je prends note de votre retour et constate que la proposition qui vous a été faite ne vous convienne pas.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et vos numéros de coffrets.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Lillo
????????????tellement déçu de wonderbox... avec tout les ...
????????????tellement déçu de wonderbox... avec tout les achats et cadeaux de chez eux qu'on fait, il ne veulent même pas me faire un avoir pour ma box que je pensais avoir prolongé mais sa n'a pas marché... DÉGOÛTER.. une vrai arnaque au final vu tout l'argent qu'on y depense en cadeau et même pas un prolongement!
Date d'expérience le 09/12/2019
Lillo
il y a 6 ans
Lillo
il y a 6 ans
Lillo
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je comprends votre point de vue, néanmoins votre incident de prolongation peut-être revu par notre Médiateur.
En ce sens, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Rose
Pacodelamer
wonderbox_fr n'est pas à la hauteur de leur publicité. ...
wonderbox_fr n'est pas à la hauteur de leur publicité. Quand on leur écrit, le SAV ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc. Quand il proposent un dédommagement, il n'est que partiel. Passez chez les concurrents.
Date d'expérience le 09/12/2019
Kathy
Une honte ! Grosse arnaque !
Bonjour
Wonderbox est une honte.
J ai échangé ma box en temps et en heure pour avoir un délai plus long.
Ils m ont envoyé un mail pour me signaler que mon avoir était disponible.
Contente je pensais pouvoir l'utiliser (comme smartbox le fait ) de nouveau pendant au moins 3 ans. Mais pas du tout ! Au bout de 6 mois les 119.90€ se sont envolés !
Ce que je reproche à wonderbox c est de ne pas envoyer un simple mail de rappel.
Ils se servent de l"oublie des clients pour se faire du fric.
Date d'expérience le 08/12/2019
il y a 6 ans
Je comprends votre déception quant au fait que vous n'ayez pu utiliser votre avoir pendant la durée qui vous a été transmise.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Chrystelle
Wonderbox plus jamais
Bonjour déjà je félicite le site pour laisser les avis négatifs car sur certains sites des avis négatifs sont directement supprimés
Donc pour les 18 ans de mon fils je lui ai offert une wonderbox pour un saut en parachute d'une valeur de 290 € déjà ça a mal commencé car le vendeur m'a dit qu'il m'avait inscrit et que j'avais deux ans pour me servir de la box(alors que j avais 1 an). mon fils en faisant de l'escalade a eu un accident il est tombé et n'a pas pu faire son saut en parachute car il a eu une très grave entorse qui a nécessité une opération donc par tous ces soucis nous avons complètement oublié sa box et quand mon fils m'a dit ce serait bien que je fasse mon saut en parachute la date était passée donc j'ai téléphoné au service client de wonderbox qui m'a dit que je n'étais pas inscrite comme me l'avait dit le vendeur et que comme la date était dépassée qu'il ne pouvait rien faire que je n'avais qu'à faire attention à la date
moi ce que je demandais c'était juste une prolongation (après tous les 290 € je les ai payés) j' ai écrit deux fois au médiateur et je n'ai toujours pas eu de réponse.
Date d'expérience le 05/12/2019
Chrystelle
il y a 6 ans
Merci
il y a 6 ans
J'ai bien reçu votre message et je vous en remercie en revanche avec votre adresse mail je n'ai aucun chèque cadeau enregistré sur votre compte personnel
Je vous envoie un email pour que vous communiquez ces informations
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Chrystelle
il y a 6 ans
Et je ne vois pas ce qui ne va pas dans mon message car j ai mis le meme sur un autre site et ils me l on encore supprimer il faudrait m expliquer....
il y a 6 ans
Les avis qui sont supprimés sont ceux qui ne respectent pas la charte que vous acceptez avant de poster un message.
Sur ce site, nous avons uniquement accès à votre pseudonyme "Chrystelle", je viens de vérifier sur l'adresse médiateur et nous n'avons pas de message de votre part.
Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de renouveler votre envoi à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Laurab
Service client agressif, élu meilleur 2020 ??!!
Bonjour, après avoir envoyé plusieurs messages au médiateur et avoir attendu plus de 10jours ET TOUJOURS PAS DE RÉPONSE. Suite à mon avoir supprimé SANS RAPPEL et SANS EN ETRE INFORMÉ PAR LA SUITE wonderbox me prends 137€ pour moins de deux semaines de retard ! C'est honteux ! Je vois à la télé ''wonderbox élu meilleur service client 2020'' c'est une blague ??! Ils paient la télé pour se faire de la pub alors que la service client réel est odieux et agressif au téléphone et qu'ils s'arrangent pour ne pas avoir à nous rendre les services que l'on a payé ??! C'est abjecte. Comme personne ne me répond je ne vois pas d'autre moyen que de rassembler les gens à qui c'est arrivé, nous allons écrire aux différents services consommateurs possible. Si vous êtes dans ce cas vous pouvez m'envoyer un mail : [email protected]
Date d'expérience le 05/12/2019
il y a 6 ans
Je maintiens ce qui a été écrit par ma collègue Wawi
Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à notre geste commercial :-)
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Laurab
il y a 6 ans
Laurab
il y a 6 ans
De plus wonderbox m'a ENTIÈREMENT REMBOURSÉ les 229€ qu'ils m'avaient pris il y a plus d'un mois
il y a 6 ans
C'est avec regret que je lis votre message.
Vous avez déjà obtenu un geste commercial de notre part pour chèque cadeau dont la date d'expiration était dépassée depuis plus de 2 ans.
Nous sommes navrés de ne pas avoir réussi à vous satisfaire mais nous n'irons pas au delà du geste commercial déjà accordé.
Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
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