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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Wonder box perime - geste commercial [Résolu]

J'ai offert une wonderbox "escapade en duo" à mes parents qui sont tombés malades. Ils n'ont pas pu profité de ce cadeau, et ils viennent de retrouver la box, elle est périmée au 31 mars 2019... Pourquoi ne peux-t'on pas profiter de cette box ? nous demandons simplement une prolongation de 3 mois.
Pour info, je le demande gentiment. Notre famille a plus de 7000 contacts sur les réseaux sociaux, alors si pas de gestes commerciaux, nous ferons une annonce négative de cette expérience tous les mois pendant 1 an. A bientôt.

Par Wonderdecu il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour Wonderdecu,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail concernant votre demande.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque du partenaire il demande 80 Euros de supplément !!! [Résolu]

Bonjour,

Ayant reçu pour mon anniversaire une box 3 jours gourmands en amoureux, je désirais réserver pour le 15 août à l'Oliveraie de la Leuzière à Coaraze : Surprise !!! on me demande 80 Euros de supplément sous prétexte que les montants réglés par Wonderbox sont très très bas...Dans ce cas pourquoi travaillent ils avec Smartbox, Booking.com ou Wonderbox ? Autant que j'aille à l'hôtel et que je paye direct message à nos amis et famille : donnez les sous directement c'est mieux qu'un coffret cadeau

Par Cartoon38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Trouver à utiliser les wonderbox la croix et la banière :
Certains demandent des suppléments (l'oliveraie de la Leuzières), d'autres ne prennent que hors week end ou hors période estivale (l'hôtel le Lachens), d'autres ne prennent que le week-end (La Cognée) Seigneur aidez-nous..........en bref vous payez pour faire un joli cadeau à une personne que vous aimez et chaque fois qu'elle appelle = grosse déception ce qui est mon cas, j'ai reçu des coffrets qui à force sont difficilement utilisable. Ce qui est sûr c'est que pour ma part je n'offrirais jamais de coffret vraiment trop de déception, une personne a appelé de wonderbox, mais je n'ai pas l'impression que cela fasse avancer le smilblic
Par Cartoon38 il y a 6 ans
Bonjour Cartoon38,Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez. Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, il est très important pour nous, que nous réussissions à trouver une solution pour vous.Je vous propose de contacter notre service d'aide à la réservation au 09.77.40.41.41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux ... [Résolu]

Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux réclamations et prétendent ensuite que vous avez trop tardé par rapport aux dates de validité. Pour avoir laissé passer de trois jour la date limite de report ils nous ont trainé six mois. Il faudrait pouvoir ne mettre qu'une étoile. c'est de la mauvaise foi avec tous les interlocuteurs.

Par Furax il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour Furax, Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité. J'ai effectué des recherches avec l'adresse mail utilisé dans votre message, mais je ne trouve pas de trace de votre compte client. Pour m'aider à comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous s'il-vous-plait contacter l'adresse mail : [email protected] en communiquant le n° de votre chèque cadeau  s'il vous plait? Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque immonde [Résolu]

Je possède un coffret "3 jours de rêve" qui l'a été offert. Après avoir enregistré ce coffret, je suis allé sélectionner les séjours proposés aux Pays Bas. Cette destination est disponible dans le filtre.
Après avoir choisi deux des treize possibilités proposées aux Pays Bas, j'ai appelé Wonderbox afin de savoir si les dates que je souhaitais étaient envisageables. Une première opératrice m'a répondu que les deux destinations que j'avais choisies n'étaient pas disponibles avec mon coffret. "Il ne fallait pas pas choisir à partir de la carte affichable, mais à partir de la liste".
J'ai donc recherché à partir de la liste, et j'ai retrouvé exactement les mêmes choix. J'ai donc rappelé et suis tombé sur une autre interlocutrice. Et cette seconde m'a tout bonnement dit que ce coffret ne proposait AUCUNE destination aux Pays Bas et qu'il fallait donc monter en gamme (donc payer encore davantage...). En fait le site propose 13 destinations, mais il ne faut pas en tenir compte !!! Il ne faut pas sélectionner à partir des cases à cocher mais à partir du requester "code postal ou pays"...
C'est du grand n'importe quoi et une arnaque innommable...
Comme il est impossible de connaître les disponibilités sans appeler Wonderbox (pour une réservation sans interlocuteur en français) tout est bien verrouillé ! L'opératrice me répétait que je m'étais trompé de coffret, alors que de son propre aveu, elle voyait tout ce qui était disponible sous mon profil...
De l'escroquerie à grande échelle.

Par Laurent-LH il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Laurent-LH, C’est avec regret que je lis votre commentaire concernant l’impossibilité de réserver une offre au Pays-Bas avec votre coffret. Afin de vous apporter notre aide, je vous propose une assistance à la réservation pour trouver une solution en votre faveur sans ajout monétaire de votre part. Notre service réservation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, afin de vous aider à réserver le séjour que vous aviez choisi initialement. En cas d'indisponibilité, d'autres solutions pourront être envisagées avec votre accord. Je vous souhaite de passer une bonne journée. Rose - Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

j'ai bénéficié d'un coffret happy day par le biais ... [Résolu]

j'ai bénéficié d'un coffret happy day par le biais du CE de la CARSAT Nord Picardie et je suis allée chez Fresh Burritos de Villeneuve d'Ascq. Ce partenaire n'a pas respecté l'annonce faite sur le site permettant d'obtenir un Burrito un coca cola et un cookie pour 2 personnes. En effet, le cookie a été refusé sans explication. J'ai contacté wonderbox qui ne peut rien faire car nous n'avons plus le numéro du coffret qui a été donné eu partenaire.
Aucun contrôle des partenaires n'est effectué par wonderbox. C'est une arnaque sans compter la honte de se voir refuser un cookie.

Par BEBERT il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
Bonjour Bebert,Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément chez le partenaire Fresh Burrito.Afin de pouvoir vous aider, nous avons effectivement besoin du numéro de votre chèque-cadeau.C'est grace à ce numéro que nous pouvons rapprocher votre prestation avec ce partenaire.Après vérification, je remarque également que votre chèque-cadeau n'a pas été enregistré sur votre compte client.L'enregistrement de votre chèque-cadeau sur votre compte nous aurait permit de retrouver la trace et de trouver une solution. Il est indiqué dans les premières pages du livret que l'enregistrement permet la garantie perte/vol.Sans ce numéro nous ne sommes malheureusement pas en mesure de trouver une solution pour ce désagrément.Je vous remercie tout de même pour le retour d'information sur ce partenaire et notre service Relation Partenaire prendra les mesures adéquates vis à vis de ce partenaire.Je vous souhaite une excellente fin de journée.Christian, Wondebrox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

A fuir!! [Résolu]

A fuir!!
Ce système n'enrichit que les promoteurs de Wonderbox.
Ma box est échue depuis décembre 2018.
Après contact par mail, la réponse est désolé trop tard!!
Ce qui me choque c'est qu'il n'y ai pas de suivi pour vous relancer sur l'échéance proche, alors que vous avez un compte chez eux.
Dans le même temps, Wonderbox utilise votre adresse mail pour faire sa pub.
Au regard des nombreux messages que je viens de lire, il serait temps qu'une structure de protection des consommateurs se préoccupe du problème.
Perso, j'assimile ça à de l'enrichissement sans cause.

Par Michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Michel, Je comprends votre point de vue concernant le traitement des avoirs. Cependant, nous ne vous avons pas cachés les délais d'utilisation de votre avoir. Vous avez eu l'information dans le mail que vous avez reçu lors de la validation de votre avoir, mais aussi sur votre compte client Wonderbox, consultable à tout moment. Je m'excuse de nouveau pour la gêne occasionnée et reste en accord avec la réponse précédente. Bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Chère Elodie,
La différence avec les chèques resto...en dehors des sommes en jeux, est que chez vous c'est échangeable et que l'on peut prolonger.
C'est la raison pour laquelle on a un compte chez vous.
Rien de plus simple pour vous d'intégrer un code d'alerte et d'informer votre client par mail de l'échéance proche.
Bref qui veut, peut.
Votre société a été crée en 2004, ne pas entendre ce que l'on vous écrit, me paraît être un frein à votre croissance.
Bonne journée.
Par Michel il y a 6 ans
Bonjour Michel,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Votre avoir étant expiré depuis le 9 décembre 2018, à ce jour, il n'est plus possible de le prolonger. Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par e-mail, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir. L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : carte cadeau, chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

coffret cadeau ou cadeau empoisonné ??? [Résolu]

Dommage que les professionnels n'aient pas la notion de "cadeau" - impossible de réserver 2 nuits de suite avec 2 coffrets (et encore moins 4 comme nous l'avions prévu !!!)
Leur demande à tous ou presque : qu'on rajoute une nuit supplémentaire à nos frais !!! car comme Wonderbox leur prend 30% de la résa ils disent que cela mange leur marge de bénéfice; Donc si l'on veut découvrir une région à 500 km de chez soi (avec donc des frais essence et autoroute conséquents) il faut redébourser des sommes d'argent- pas très correct comme mentalité !!! Ils veulent bien la visibilité de leur chambre d'hôte ou hôtel avec Wonderbox mais la clientèle "coffret cadeau" ne les intéresse pas du tout - J'ai essuyé plusieurs refus - je suis vraiment très déçu - on ne veut pas partir près de chez nous et plus loin pour une nuit çà ne vaut vraiment pas le coup
En tout cas il y a une vraie faille dans vos contrats avec les professionnels qui ont recours à vos services
Est-ce à dire que les coffrets cadeaux sont finalement des "cadeaux empoisonnés" ?

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Bonjour Solvd, Je prends votre demande en considération et vous confirme que nous avons bien réceptionné votre retour. Vous ne devriez pas tarder à recevoir des nouvelles de notre service réservation, car la demande est en cours de traitement à notre niveau. En ce sens, je vous invite à patienter. Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
PAS RESOLU Sur vos conseils on leur a téléphoné tout de suite 6 nous avons envoyé nos vœux N° de coffrets etc... pour les lieux de séjour afin qu'ils contactent directement les professionnels - pas de nouvelles pour l'instant... A SUIVRE
Par [email protected] il y a 6 ans
Bonjour Solvd,Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez. Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, je vous invite à contacter notre service d'aide à la réservation au 09.77.40.41.41 afin d'être aidé pour trouver un partenaire.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Comment allier impolitesse et incompétence [Résolu]

Bonjour,

J’ai une box pour un séjour de prestige en Europe à 299 euros.
Je souhaite donc faire un séjour à paris dans un hôtel référencé chez vous : « Hôtel Montmartre mon amour » pour octobre 2019.
Ma surprise est que les chambres qui sont réservée avec cette box sont à 74 euros la nuit !!!
Soit un écart de 150 euros, que je perds.
Je prends le soin de contacter votre service client, et je me fais envoyer sur les roses par une de vos « conseillère (c’en est une ?)» qui me dis que si je ne suis pas content, ou je me fais échanger ma box, ou je l'offre à quelqu'un!!!!
Ça pour du service commercial, c'est du service!!! Quitte à avoir quelqu'un de grossier au téléphone, je me permets de vous indiquer que si c'est pour avoir des gens impolis et non compétents comme ça au téléphone, n'importe quel individu peut faire ce job!!!!
J’ai fait 15 ans de commerce international, c'est la première fois que j'entends une abrutie pareille!!!!
Merci encore Wonderbox, je ferais en sorte que mon comité d'entreprise de la CPAM de Lot et Garonne, dont je suis membre et dont votre société relève de ma commission ne retravaille plus jamais avec vous! (pour environ pour 30 000 euros)
Pas cordialement du tout,
Hervé KERIHUEL

Par Herker il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Herker,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Afin de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous s'il vous plaît envoyer un mail à [email protected] ?Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Dde avoir/prolongation [Résolu]

Bonjour
Durant plusieurs moi en incapacité de partir car rééducation (raisons médicales) je me rends compte qu'un de mes Wonder box est périmée depuis le 31/03/2019
Puis je faire un recours, une demande ???
Merci pour votre aide

Par CHRISTIAN il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Christian,Merci pour votre message.Je viens de vous envoyer un mail concernant votre demande.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Wonderbox le vol organisé [Résolu]

Bonjour,

Mon épouse et moi avions plusieurs coffrets Wonderbox que nous avons décidé de convertir en avoir en fin octobre 2018 pour près de 400 euros. Ma femme a du se rendrz à l'étranger suite à des problèmes de santé de son père. Il nous a échappé que cet avoir avait une durée de 6 mois et bien évidemment, Wonderbox se garde bien de rappeler la fin de l'échéance ne serait-ce qu'1 mois avant... A l'ère de la transformation digitale, cela laisse songeur... On voit bien que le but d'une telle société n'est pas le bonheur de leurs clients. D'autant plus qu'un de leurs principaux concurrents dont je tairai le nom propose un avoir valable à vie. Donc, après contact téléphonique, envoi de mails, courrier en recommandé, afin de réactiver notre avoir (398,80 euros quand même !) moyennant d'éventuels frais, leur réponse est invariablement la même :
"... Vos avoirs ont expirés depuis le 29/04/2019, nous ne sommes plus en mesure de le prolonger ou l’échanger..."
Ma femme étant adhérente à l'UFC Que choisir, nous avons pris contact avec notre association locale pour leur expliquer notre litige. UFC nous propose une tribune dans le courrier des lecteur du mensuel national UFC Que choisir pour expliquer concrètement la façon de procéder de Wonderbox et dissuader les consommateurs d'acheter leurs box. Et de plus, je compte bien utiliser tous les moyens possibles (famiile, amis, collègues,
comités d'entreprise, réseaux sociaux, forums...) pour informer et alerter les gens . Il faut qu'on arrête de donner notre argent à ces vendeurs de rêve, ces commerçants si peu scrupuleux, si obtus et qui se cachent derrière leurs conditions générales de vente pour nous expliquer qu'ils respectent la loi.
Bien à vous.

Par Olivierlm il y a 6 ans
C'est noté. Je reprends donc contact dès que possible avec mon association locale UFC Que Choisir dont un des responsables connait personnellement le directeur de publication du journal mensuel pour avoir une tribune dans le courrier des lecteurs. Ceci sera l'occasion d'expliquer factuellement votre façon de procéder.
Bien à vous.
Olivier
Par Olivierlm il y a 6 ans
Cher Olivier, J'en suis désolée mais nous ne ferons pas de surenchère sur le geste commercial déjà accordé.Je vous remercie pour votre compréhension. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour Aline,
Au vu des différents forums que jai pu consulter, il n'y a rien d'exceptionnel dans votre geste commercial. Pourquoi devrais-je être satisfait de ce geste de 160 euros, ce qui m'engendre une perte de 240 euros au regard de l'avoir de près 400 euros que je possédais. Encore une fois, à l'ère de la transformation numérique, il est scandaleux que Wonderbox n'envoie pas un simple mail de rappel à ses clients avant l'échéance d'un avoir. Mon épouse et moi sommes en relation avec l'association UFC Que Choisir pour faire connaître au plus grand nombre la façon de procéder de Wonderbox. Si toutefois, vous daignez faire un plus grand effort, nous nous engageons à abandonner notre démarche.
Bien à vous.
Olivier
Par Olivierlm il y a 6 ans
Cher Olivier, Je suis désolée que vous ne soyez pas davantage sensible à notre geste commercial pourtant conséquent et exceptionnel. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour Wawi,
Merci d'avoir pris en compte mon mécontentement, mais mon votre retour ne me satisfait nullement ! J'avais un avoir de près de 400 euros (398,80 euros exactement) et je devrais me contenter d'une réactivation d'avoir de 160 euros ? Soit près de 240 euros de frais dans votre poche sans avoir rien fait ? Notre avoir de 398,80 euros était valable jusqu'au 31 avril, et pour des raisons personnelles (père de mon épouse malade et à l'étranger), nous ne l'avons pas utilisé dans les délais, mais nous avons réagi moins d'1 mois après cette fin de validité. Et juste pour cela, avec les 160 euros octroyés, nous devrions donc renoncer à 60 % de cet avoir ? Juste parce que vous ne prenez pas la peine d'alerter vos clients de l'échéance de leur avoir quelques jours ou semaines avant la fin, alors qu'un simple mail de rappel suffirait et éviterait à beaucoup de vos clients de grosses pertes ? Mais peut-être que ça n'est pas votre objectif et que votre objectif est plutôt d'empocher indument des sommes conséquentes sans aucune contre-partie pour faire gonfler votre chiffre d'affaire ? Si tel est le cas, c'est tout simplement scandaleux... Donc je reviens à ma demande initiale qui était de réactiver mon avoir moyennant d'éventuels frais. Je vais être concret : je demande au moins le double de ce que vous avez consenti (dans ce cas, ça fait 80 euros pour vous et c'est déjà énorme pour des frais). Si vous acceptez ma requête, je m'engage à abandonner toutes les démarches pouvant vous nuire (courrier des lecteurs de l'UFC Que choisir, réseaux sociaux, forums internet...). A l'heure de la transformation numérique, Wonderbox ferait bien de revoir sa façon de procéder afin d'avoir une image plus positive auprès du public...
Bien à vous.
Par Olivierlm il y a 6 ans
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Bonjour [Résolu]

Bonjour
Enceinte de 6 mois,je me rends compte que mes 2 Wonder box sont périmées depuis le mois de mars
Puis je faire un recours, une demande ???
J'avoue que je n'étais pas en capacité physique d'utiliser mes box à ce moment là
Je vous remercie

Par Kast il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
avez vous eu une solution ?
Par Liloute il y a 6 ans
Bonjour Kast,Merci de nous solliciter sur Custplace. Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais. Après vérification, j'ai pu constater que votre box a effectivement expiré le 31/03/2019.Je vais faire le nécessaire pour vous trouver une solution.Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour a tous, je viens de rejoindre l'immense communauté ... [Résolu]

Bonjour a tous, je viens de rejoindre l'immense communauté des personnes qui se sont faites flouées par Wonderbox.
Certes, je suis responsable d'avoir omis de décaler la date de validité de mon coffret de 199 euros.
Par contre ce que je ne comprends pas :
Quelle est la prestation que ma fourni Wondebox en échange de la confiscation de la totalité de l'avoir?
A notre époque numérique et digitale, Wonderbox ne peut pas dire ne pas pouvoir informer ses clients de la date butoir de leur bon, alors même qu'elle leur envoi de la publicité.
Vraisemblablement au vu des nombreux post, on peut donc en conclure que WonderBox a bâti son modèle économique sur cet état de fait et que probablement, le PDG se paie de jolie vacances avec nos avoirs......
WonderBox bien évidemment......je déconseille

Par Riri il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Cher Eric Bonjour,Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utiliser votre chèque-cadeau avant la fin de validité de votre coffret.Une nouvelle analyse de votre demande a été faite et un geste commercial vient de vous être accordé.Je vous invite à consulter votre adresse mail pour en prendre connaissance.Excellente journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Box 189 € en date d’expiration au 31 mars . J’ai ... [Résolu]

Box 189 € en date d’expiration au 31 mars . J’ai eu beaucoup de difficultés pour l’utiliser du fait de longue maladie, et le peu que je pouvais c’est l’hotel que j’avais sélectionné qui ne pouvait pas me prendre ( de mai à septembre).
On m’explique que j’avaIs déjà eu une prolongation.et qu’ils se mettaient mes 189€ dans leurs poches , tant pis pour moi.
Je leurs ai précisé que du fait qu’il ne font pas d’alerte quelques semaines avant la date de fin , leur but est bien d’arnaquer le client.
Je viens de leur promettre de ne rien lâcher et me voilà actif sur les réseaux sociaux et les forums.
J’ai horreur de la mauvaise foi commerciale et j’ai du temps pour le faire savoir.

Par Domixal il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bon sang j'ai le même problème ! Je viens de réaliser que ma box était expiré "3 jours insolites" j'avais déjà fait une demande auprès d'un hôtel qui ne pouvait pas louer car il fermait pour l'hiver... J'ai une sclérose en plaque je ne pouvais donc pas me libérer comme je le souhaitais... Et voilà que maintenant elle est expirée et aucune alerte. Quelle déception au prix où cela coûte.
Par Sabrina Mariaud il y a 1 an
Bonjour Domixal,Je suis sincèrement navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail concernant votre coffret.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Voleurs incompétents A FUIR [Résolu]

Nous avons acheté une box a thème le 23/10/18 pour un séjour de 2 nuits en tente ou typi pour 4 a 5 personnes au parc des oiseaux (camping du nid du parc) pour un montant de 169€. Cette box est valable jusqu'au 30/04/2020
J'ai donc appelé le camping ce matin pour faire une réservation pour le mois de septembre 2019 et là surprise le camping me dit qu'il ne fait plus cette offre (mais qu'il en a seulement une pour 1 nuit avec les entrées au parc, que j'ai déjà achetéesbavec mon CE a 259€ !!!). J'insiste lourdement en disant que ce n'est pas mon problème puisque j'ai bien une box pour chez eux valable jusqu'en avril 2020. La personne du camping refuse de prendre ma réservation (alors qu'il y avait des logements disponibles) et que je n'ai qu'à voir avec Wonderbox.
J'appelle Wonderbox, 3 fois, car a chaque fois que j'arrive a avoir quelqu'un en ligne et que j'explique mon problème comme par hasard la communication est coupée... A la 3 ème édition j'arrive a avoir un conseiller qui vérifie la validité de ma box et son enregistrement, tout est ok...je leur explique que le prestataire me dit ne plus proposer cette offre. Wonderbox vérifie et me dit qu'en effet le prestataire ne propose plus loffre...imaginez ma colère alors que j'ai sous les yeux un bon valable jusqu'en 2020 et que nous sommes en juin 2019...j'explique a Wonderbox que nous avons en parallèle acheté des billets pour lentree au parc des oiseaux qui se trouve a côté (60€ d'entrée). Wonderbox me dit oui on comprend mais on ne peut rien faire, vous n'avez qu'à échanger votre box...je me mets en colère car je ne veux pas d'une autre box (nous en avons déjà 4 non utilisées) et que si nous avons pris une box a thème pour aller a tel endroit ce n'est pas pour aller autre part. Je demande donc le remboursement de la box en me disant qu'une fois rembourser je réserverai sur Booking qui propose le même séjour en septembre 2019 a 160€. Mais là on m'explique que ce n'est pas possible que les box a thème ne sont pas remboursables !!! Les autres box oui mais pas celles ci...je demande a parler à un responsable qui voyant que j'étais très en colère me dit qu'elle se renseigne et me rappelle. Elle me fait rappeler mais toujours pareil on me dit qu'ilbn'y a pas de solutions et que j'aurai du réserver avant...pardon ??? J'ai jusquen avril 2020 pour utiliser mon bon je réserve donc quand j'en ai envie sinon a quoi cela sert il d'avoir des dates limites d'utilisation. Je suis donc obligée de lui raconter ma vie en lui disant que je suis tombée enceinte le 21 octobre 2018 avec un accouchement prévu pour le 18 juillet 2019. Nous pensions pouvoir réserver notre box pour avril ou mai 2019 mais j'ai été alitée des début avril pour risque sévère d'accouchement prématuré nous avons donc décide de réserver pour septembre en se disant qu'on irait la bas avec le bébé puisque la box était prévue pour 4 a
5 personnes. Mais rien n'y fait soit jechange ma box contre une autre soit rien
Je continue de m'énerver car je ne comprends pas comment il est possible d'acheter une box pour le camping du nid du parc valable jusqu'en avril 2020 et de ne pas pouvoir réserver et encore moins me faire rembourser alors que clairement la prestation n'est pas possible. J'ai donc dit a Wonderbox ok vous le remboursez pas les box a thème et bien remboursez moi les 4 autres box (qui ne sont pas des box a thème et qui sont enregistrées sur mon espace client) comme ça avec l'argent je réserve le camping par Booking ou en direct et jechangerai la box a thème contre une box classique...mais la de nouveau problème, pas possible madame vous ne pouvez vous faire rembourser ces box que dans les 14 jours suivants leur achat !!! Punaise mmais de qui se moque t on ???? C'est vraiment prendre les gens pour des cons !!! Des pigeons juste bons a faire fumer leur carte bleue et se faire plumer !!! C'est une honte Wonderbox vend des produits inutilisables et refuse de les rembourser !!! Donc maintenant que nous avons nos entrées pour le parc aux oiseaux (places valables jusqu'en novembre 2019) si nous voulons y aller nous devons payer le camping en direct ou par Booking (donc ressortir 160€ que nous avons déjà payés) et échanger cette box de m.... Et se retrouver avec une box pour aller autre part
Wonderbox qui refuse de me rembourser ma quand même dit d'attendre fin d'année 2019 et que peut être le prestataire (le camping) reproposerait cette offre et qu'à ce moment là nous pourrions réserver et que si ce n'était pas le cas ils nous rembourseraient !!! Stop arrêtée de vous foutre de ma gueule !!! Si vous pouvez rembourser en 2020 remboursez moi tout de suite et ne me faites pas perdre mon temps !!! Ce que je comprends c'est que le prestataire quand la période estivale sera passée reproposera peut être cette offre pour remplir son camping en hiver (novembre à mars). Je suis très très très en colère et ne compte pas en rester la, croyez moi je vais faire de la pub a Wonderbox et surtout vite contacter dès associations de consommateurs. C'est lamentable, une escroquerie de premier ordre. Et pour couronner le tout leur plateforme de m.... Doit se situer en Tunisie ou au Maroc et nos problèmes restent bien là bas sans jamais passer les frontières...par contre l'adresse pour faire réclamation est a paris !!! C'est facile de payer des gens a coups de lance pierre a l'étranger pour régler les problèmes des clients français pendant ce temps là direction de Wonderbox doit bien se graisser la pâte dans de luxueux locaux parisiens en se foutant bien de ses clients.

Par Amandine il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Bonjour Amandine,Je suis sincèrement navrée pour le problème rencontré. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous allons bien évidement contacter notre partenaire pour nous assurer de son respect de nos critères qualité en termes d'accueil et prestation. Je note que votre réclamation a été prise en charge par ma collègue sur Facebook pour un traitement rapide.Je vous souhaite une agréable journée.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

A tous les potentiels futurs acheteurs: à fuire! Cadeau ... [Résolu]

A tous les potentiels futurs acheteurs: à fuire! Cadeau empoisonné. Si par malchance vous dépassez la validité de votre coffret c'est fichu aucune négociation possible avec le service client! Rangeant et tres embarrassant vis à vis des personnes qui vous offrent le cadeau... comment leur dire qu'ils viennent de jeter par la fenetre parfois plusieurs centaines d'euros!!! SVP gatez vos proches autrement.

Par MB il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
Bonjour MB,Je vous remercie pour votre commentaire et je regrette que notre produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Je rappelle néanmoins qu'il est possible de joindre notre service gratuit d'aide à la réservation au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour faire face aux difficultés de réservation rencontrées.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Je ne vois pas en quoi cela aurait permis d'avoir plus de disponibilités auprès des prestataires. Bref c'est une petite consolation mais j'espère que mon avis pourra éviter à d'autres la même mésaventure!
Par MB il y a 6 ans
Chère MB, C'est la raison pour laquelle nous avons un service d'aide à la réservation qui aurait été ravi de se charger de votre demande de réservation. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
A cette différence que ces derniers sont nettement plus facile à utiliser. Car je n'ai pas précisé les difficultés à réserver qui m'ont poussé à prolonger ma box... une date de validité certes mais wonderbox devrait mieux accompagner ses clients! Surtout quand je vois le nombre d'utilisateur dans mon cas vous n'etes pas sans connaitre cette problématique.
Par MB il y a 6 ans
Bonjour MB,Je suis sincèrement navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Votre avoir étant expiré depuis le 17 mars 2019, à ce jour, il n'est plus possible de le prolonger.L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : carte cadeau, chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Deux coffrets avec prestations déplorables : escapades ... [Résolu]

Deux coffrets avec prestations déplorables : escapades gourmande en amoureux : en plus d'un logement avec un supplément de 20€, en sous sol humide à tel point que nous avons été obligés de mettre le chauffage au maximum toute la nuit en plus du bruit incessant d'un humidificateur nous avons eu droit à un repas gourmand composé de deux plats (plat principal poulet et dessert mousse au chocolat, vin en supplément) le tout servit à l’extérieur (obligé de manger avec un polaire) etc...
Nuit de rêve au château et belle demeures là aussi un supplément de 10€ nous à été demandé pour avoir une chambre supérieure et quelle chambre 9 m2 comprenant un WC indépendant, une chambre sans aucun rangement,douche 1m2 idem pour lavabo,
aucun produit de toilette (verre, savon etc..) et seulement deux petites serviette de bain
nous avons eu comme réponse à notre mécontentement que c’était une chambre de moine.(quel château !!!)

Par Bob il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Cher Bob,Je suis désolé pour la prestation décevante que vous avez subi chez le partenaire choisi.Après analyse de votre compte client, je constate que votre demande a été prise en compte et qu'un geste commercial vous a été accordé.J'espère que votre prochaine expérience avec Wonderbox sera positive.Je tenais également à vous remercie pour votre retour qui nous permet d'améliorer la qualité de service attendus chez nos partenaires.Ces informations sont traités par notre service Relation Partenaire et des mesures peuvent être prise lors des différents comités de déréférencement.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

wonderbox pour moi plus jamais .pas de suivi de satisfaction ... [Résolu]

wonderbox pour moi plus jamais .pas de suivi de satisfaction client , comme la smartbox .nous avons utilisé la wonderbox (offert) pour 2,nous sommes tombés dans un hôtel cracra .salle de bains insalubre et literie plus que suspecte..une adresse à retirer immédiatement du coffret.
bref très déçue de la wonderbox, je pensais cette entreprise plus sélecte au niveau des adresses qu'elle nous propose dans ses coffrets . après 1 mois d'utilisation, pas de courriel de satisfaction .en effet après recherche des avis ,plusieurs personnes ont les mêmes commentaires que moi sur cet hôtel... pour moi wonderbox c'est terminé j'irai chez les concurrents.

Par Vivi il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Chère Sylvie Bonjour,Je regrette sincèrement la prestation décevante que vous avez vécu lors de l'utilisation de votre coffret Wonderbox.Afin de pouvoir analyser votre réclamation et vous faire un retour sur la prestation décevante, pourriez vous s'il vous plaît écrire au médiateur sur l'adresse mail suivante: mediateur@wonderbox en précisant l'adresse mail de votre compte client, le numéro de votre chèque-cadeau, le nom du partenaire et la date de la prestation.Il ne manquera pas d'analyser le dossier d'une part pour améliorer le niveau de qualité de services que nous attendons de nos partenaires et pour satisfaire notre clientèle.Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

carton rouge!je reserve le 6 juin du 12 au 17 juin ... [Résolu]

carton rouge!je reserve le 6 juin du 12 au 17 juin 2019 pour 3 personnes, la femme du gerant prend la reservation au telephone, me dit quil nya aucun souci !! je reserve donc mes billets de trains ( 400 euros). Le 9 juin , le gerant mappelle et me dit quil ne peut pas prendre ma reservation , quil nya pas de place et que cest comme ca ! je perds donc 400 euros de trains a cause de ces incapables.... le gerant est une personne irrespectueuse, qui se fout de sa clientèle ! cest insupportable davoir à faire à des incompetents pareils !!! cest une honte pour la marque wonderbox

Par Teilhet il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Cher M. Teilhet Bonjour, Je regrette sincèrement la prestation décevante que vous avez vécu lors de l'utilisation de votre coffret Wonderbox.Afin de pouvoir analyser votre réclamation et vous faire un retour sur la prestation décevante, pourriez vous s'il vous plaît écrire au médiateur sur l'adresse mail suivante: mediateur@wonderbox en précisant l'adresse mail de votre compte client, le numéro de votre chèque-cadeau, le nom du partenaire et la date de la prestation.Dès réception de ces éléments, il ne manquera pas d'analyser le dossier pour d'une part améliorer le niveau de qualité de services que nous attendons de nos partenaires et pour satisfaire notre clientèle.Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

On m'a offert une wonderbox "spa de rêve", j'ai choisi ... [Résolu]

On m'a offert une wonderbox "spa de rêve", j'ai choisi de l'utiliser pour le salon de coiffure coiffirst 98 rue Montorgueil Paris. J'ai été coiffée par une apprentie (très aimable) sans qu'aucun coiffeur ne vienne vérifier ce qu'elle faisait, sans donner aucun conseil. Je ne connaît pas le prix de la boîte mais je considère que le salon de coiffure arnaque le client.
J'espère que vous pourrez remédier à cela et en attendant je déconseille vivement cet établissement.

Par Apolonie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Bonjour Apolonie,J'ai pu accéder à votre compte mais malheureusement le coffret n'y est pas enregistré. Je vais vous envoyer un email afin de récupérer le plus d'informations possibles sur votre prestation et par la suite je ferai les vérifications nécessaires afin d'apporter une réponse à votre réclamation.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour Apolonie,Je regrette profondément cette situation qui ne reflète pas la qualité de nos services. L'ensemble de nos partenaires jouent le jeu et il est important pour nous d'avoir votre retour à ce sujet. Pour nous aider à comprendre ce qu'il s'est passé, nous aimerions en savoir plus, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le numéro de votre chèque cadeau.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Payé pour rien obtenir [Résolu]

Bonjour,
Je suis très mécontente de wonderbox, pour moi c'est une arnaque plus qu'autre chose.
J'ai obtenu une wonderbox sous forme électronique, au moment de vouloir l'utiliser mon adresse mail a été hacker et comme par hasard aucune trace n'est présente sur mon compte wonderbox... J'ai maintenant réussi a récupérer mon compte mail et mon billet électronique qui n'est maintenant plus valide... Nous payons pour une présentation qui n'est pas fourni la grosse arnaque.

Par Judith il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjour Judith,J'accuse réception de votre mécontentement suite au désagrément rencontré sur votre compte client lorsque vous avez essayer d'utiliser le chèque-cadeau.Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous s'il vous plaît contacter le médiateur Wonderbox à l'adresse suivante: [email protected] en précisant l'adresse mail de votre compte client, votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de votre chèque-cadeau?Dès réception de cette information, le médiateur prendra contact avec vous et une solution sera trouvée.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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