J'écris aujourd'hui car je suis très mécontente . En effet , aujourd'hui avec mon mari nous avons décidés d'emmener les enfants faire du karting avec la wonderbox sensation pilotage que mon mari avait eu en cadeau au boulot . Et la catastrophe nous arrivons sur le lieu de l'activité et la on nous apprend que notre bon wonderbox sorti de son emballage la veille à été déjà utilisé !!!! Sur ce j'appelle le service client qui me confirme que le bon à déjà été utilisé par un certain Norbert gontran qui n'est ni moi ni mon mari et qui habiterait Paris ce qui n'est pas notre cas . Le must c'est que la personne du service client est capable de me dire que cette personne est connue de votre service pour avoir pirater déjà pas mal de box et qu'on ne peut rien faire . Il me dit de récupérer une facture ce qui m'est impossible puisque c'est un cadeau et en plus je dois aller porter plainte et ensuite je dois rappeler le service client . On marche sur la tête je me fais pirater et c'est moi qui doit faire les démarches c'est une blague !!! La personne au téléphone est même pas capable de solutionner le problème de suite pour que je puisse faire profiter les enfants de leur journée karting. Je ne recommanderais absolument plus wonderbox autour de moi et je ferais d'ailleurs une très mauvaise pub pour vos produits et la qualité de votre service client .
Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant vos coordonnées téléphoniques, le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Bonjour,
Nous avons eu en cadeau une wonderbox "nuit insolite en duo" et nous sommes doublement déçus :
- pauvre choix en insolite. Beaucoup plus de proposition avec des chambres atypiques qu'insolites.
- avec wonderbox, cela fait maintenant deux fois que nous avons un soucis de réservation. Le dernier établissement contacté, à Cazilhac, ne vous donne ses disponibilités qu'a condition que vous n'ayez pas un coffret cadeau. Lorsque vous êtes honnête et que vous précisez qu'il s'agit bien d'une wonderbox, il n'a plus de place!! Et, je vous fais grâce de son discours sur les procédures de réservation, entre smartbox, wonderbox, en direct sans coffret....et pour finir, quand vous lui exprimez votre soupçon sur son honnêteté, il n'a comme par hazard que des réservations avec wonderbox pour le week-end en question. Pas sérieux, ce type d'établissement ne donne pas confiance à wonderbox!
Cordialement.
Je vous remercie pour votre témoignage, très important pour nous aider à améliorer la qualité chez nos partenaires.
Pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant vos coordonnées téléphoniques, le n° de votre chèque cadeau.
Nous souhaitons transmettre votre expérience au service relation partenaires afin d'éviter que la situation se reproduise pour d'autres clients.
Je vous en remercie par avance et souhaite une agréable journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Bonjour, nous souhaitons faire part de notre satisfaction du service clients de WONDERBOX, rapide, efficace et très a l'écoute des clients. Notre petit problème a été réglé en quelques jours et avec beaucoup de tact.
Vous pouvez supprimer votre adresse mail, Julie vous contacte dans les plus brefs délais.
Bien à vous
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Chère Madame,
Je vous prie d'accepter mes plus sincères excuses, car nous avons effectivement un peu de retard actuellement.
Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail sur ce site et la supprimer lorsque j'aurai pris connaissance de votre post ?
Je demanderai un traitement prioritaire de votre demande
Je vous remercie pour votre compréhension
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Chère Madame bonjour,
Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Bonjour, on m'a offert un coffret smartbox en décembre 2016 et je souhaite enfin l'utiliser. Malheureusement je n'ai pas de chèque cadeau afin d'écrire mon numéro de chèque cadeau et mon code de sécurité.
Pouvez-vous m'aider?
S'il s'agit d'un coffret Smartbox, je vous invite à les contacter directement.
S'il s'agit d'un coffret Wonderbox, je vous conseille de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41.
tres bon accueil mais les toilettes très sales 'chasse non tirées avec des matières dedans télé ne marche branchée sur radio on ne le savait pas repas au resto avec plusieurs cheveux dans l entrée quelle bonne soirée
Je comprends votre déception et vous confirme que l'expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos standard Qualité.
Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et le nom de l’établissement dans lequel vous avez séjourné.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Bonjour, j'ai eu un coffret wonderbox bien être a deux qui arriver à expiration donc j'ai demander une prolongation et eu un avoir.
Cette avoir arrivant également a expiration j'ai souhaiter prendre un coffret week end en amoureux.
Voyant que je n'avais rien reçu je me connecte sur mon compte Wonderbox le 16/10/2017 et surprise mon avoir n'est plus disponible depuis le 14/10/2017 j'essaie d'envoyer plusieurs mails en vain rien ne fonctionne sur leur site.
Le lendemain j'appelle donc la centrale pour expliquer mon litige et on m'envoie gentiment promener en m'expliquant que c'est comme ça et puis c'est tout.
Tu réserve ça ne pend pas en compte et 3 jrs depasser tu l'as dans l'os.
De plus plusieurs de leur partenaires sont toujours complet ou sur demande de confirmation.
Contrairement à leur concurrent Wonderbox n'envoie aucun mail pour avertir leur clients de l'échéance de leur coffret.
Au final c'est bien leur truc il de fond de l'argent gratos sur le dos de leur clients, chapeau l'arnaque.
Je ne suis pas prête à leur faire de la pub.
Comme proposé, je vous conseille de contacter notre médiateur : [email protected] en nous précisant les difficultés que vous rencontrez, nous serons heureux de vous faire changer d'avis sur Wonderbox
Dans l'attente de votre message je vous souhaite une agréable journée
Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
J'avoue c'est navrant de constater qu'autant de clients sont mécontent des coffrets et services Wonderbox
Par Or Lie Lfbil y a 7 ans
Cher, Chère, sylvdeChecy,
Je comprends votre déception et vous confirme que nos e-billets sont bels et bien valable 12 mois.
Si votre e-billet n'était plus valable au bout de 8 mois, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W.il y a 7 ans
J'ai subit cette arnaque avec le coffret escapade en amoureux.
Ils m'ont écrit que j'avais un e billet pour 12 mois (à reserver obligatoirement sur le site dans les 12 mois et ils ont mis expiré sur la réservation résultat lorsque 8 mois plus tard j'ai voulu réserver RIEN c'est à dire chiffre d'affaire wonderbox 75 euros et nous rien le cadeau de mes amis envolés.
Par sylvdeChecyil y a 7 ans
Chère Paule bonjour,
Je comprends votre déception, afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Faites attention au coffret cadeau que vous voulez offrir .Wonderbox commercialise des coffrets cadeaux qu'ils non plus en vitrine .Si vous les appeler on vous répond "mon responsable vous rappelle '...... le remboursement n'est pas prévu dans nos statuts.......Une fois que vous avez payé, ils ne connaissent plus le client et ils ne cherchent qu'une chose que vous n'utiliser pas le produit pour encaisser la totalité de votre versement .
Je tiens à vous rassurer immédiatement, le remboursement de nos coffrets est prévu dans nos Conditions Générales de Vente.
Afin de mieux comprendre vos difficultés et vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous précisant vos coordonnées et le N° de la commande concernée ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Service Clients Wonderbox
Voilà, comme beaucoup d’autres personnes, je suis très en colère et extrêmement insatisfait de WonderBox et du service client. Je partage ici ma mésaventure, en espérant obtenir quelques conseils pour faire avancer les choses.
Fin mars 2017, j’ai dû procéder à l’échange d’un coffret « sensations Extrêmes » d’une valeur de 279,90 Euros, reçu pour mon anniversaire, contre un avoir. Pour différentes raisons, professionnelles et médicales, je n’avais pas pu en profiter.
Arrive septembre, je tente de me connecter sur le site de WB pour gérer mon avoir et commander un nouveau coffret. Je ne suis pas parvenu à m’authentifier. Ne pouvant pas checker mes anciens mails pour essayer de retrouver les identifiants, je n’ai pas insisté. Jeudi dernier (le 28 septembre 2017), après avoir retrouvé le mail de confirmation de l’échange de l’avoir, je retente de me connecter sur le site de WonderBox. Toujours sans succès. En revanche, le contenu du mail m’a fortement inquiété. J’avais retenu que j’avais jusqu’à fin septembre pour gérer l’avoir. D’après ce mail, c’était jusqu’au 21 septembre, non le 30 septembre comme je croyais…
J’ai appelé aussitôt le service client de Wonderbox. Après plus d’une dizaine de minutes d’attente, une opératrice me répond. La conversation a été ubuesque. Je m’attendais à de la compréhension ou à un geste commercial, quitte à payer un petit surplus pour d’éventuels frais de dossier. Rien de tout cela, juste un mur…
Après avoir expliqué ma situation, elle me répond qu’il n’y a rien à faire, qu’elle est bien désolée (d’ailleurs elle me le répétera à plusieurs fois durant la discussion) et m’a aussi demandé plusieurs fois si j’étais satisfait de notre échange téléphonique (relation client) puisque qu’elle avait répondu à toutes mes questions et demandes de renseignement. MAIS NON, je ne suis pas satisfait !!! « Mais pourquoi, j’ai répondu à vos questions… ».
Quand je lui ai dit que je pensais recevoir un mail de rappel pour prévenir d’utiliser l’avoir. Elle m’a répondu que non, ils ne pouvaient pas faire cela, techniquement c’est difficile et que cela représentait beaucoup trop de mails. Avec l’aplomb dont elle m’a sorti cela, j’imagine que cela fait partie de leur argumentaire… En revanche, ces derniers mois j’ai bien reçu plusieurs mails de publicité….
Elle m’a dit que, durant 6 mois, j’avais eu le temps de prendre une décision et d’utiliser mon avoir. Que maintenant c’était trop tard et que c’était de ma faute. Mais qu’est-ce qu’elle en sait de ma vie privée ? Qu’est-ce qu’elle en sait si durant si ces derniers mois, j’avais vraiment le temps de prendre ce genre de décision avec d’importants problèmes de santé à gérer ????
J’ai demandé à parler à un responsable. Bien évidemment, celui-ci n’était pas disponible. Mais l’opératrice m’affirme qu’il ne manquerait pas de me rappeler dans les 48 Heures. Aujourd’hui, que cela soit en jours calendaires, ouvrables ou ouvrés, les 48 heures sont dépassées, sans avoir bien évidemment reçu le moindre appel du service client. On est loin du message affiché par WB qui se préoccuperait de la satisfaction client.
Juste après l’appel au service client, j’ai fait quelques recherches sur le net pour découvrir que je n’étais pas le seul dans cette situation. Apparemment, il semble que dans certains cas, des solutions aient pu être trouvées. Une personne, ou une équipe de Wonderbox, utilisant le pseudo Anna est intervenue sur plusieurs fils de discussions en demandant de contacter un médiateur WonderBox et en fournissant une adresse mail. J’ai donc envoyé un mail à cette adresse. Je n’ai pas reçu d’accusé de réception. Et évidemment, je n’ai pas reçu de réponses non plus…
Constatant une relation client avec WB réduite et inefficace, je poste donc ce message en espérant que la situation évolue. Apparemment, une personne dans la même situation que moi a posté aujourd’hui pour dire qu’une solution avait été trouvé avec WB. Je croise les doigts.
Jérôme
EDIT :
Statut mis à jour suite à l'intervention rapide et efficace des médiateurs WonderBox.
Merci pour votre réactivité et vos actions qui me permettent de largement nuancer mon propos quant à "la relation client réduite et inefficace de WB".
Je mets à jour le statut de ce post en conséquence.
Cordialement,
Jérôme
Par Jerome74il y a 7 ans
Merci, jérôme,
Vous pouvez supprimer votre adresse mail.
Julie s'est chargée de vous répondre.
Je vous souhaite une excellente journée
Bien à vous
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Jérôme,
J'ai vu que vous avez envoyé une réponse avec votre adresse mail, or je n'arrive pas à lire votre réponse, pouvez-vous svp le noter sur ce forum le temps que je récupère vos coordonnées et ensuite vous supprimez votre post pour maintenir la confidentialité de vos coordonnées ?
Je vous remercie pour votre compréhension
Bien à vous
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Merci beaucoup Jérôme,
Je peux vous proposer un traitement prioritaire si vous me transmettez votre adresse mail sur ce forum
Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Bonjour Aline,
Merci pour votre retour. Je vous renvoi le mail envoyé jeudi dernier.
AYANT RECU UNE BOX POUR NOTRE RETRAITE ET VOULANT L ECHANGER NOUS AVONS EU UN AVOIR
LA BOX ETAIT VALABLE JUSQU EN MARS 2018 LOGIQUEMENT JE PENSAIS QUE L VOIR ETAIT LUI AUSSI VALABLE JUSQU A CETTE DATE MAIS AU MOMENT DE L ECHANGER SURPRISE AVOIR PERIME
AU TELEPHONE ON ME REPOND QU IL EST IMPOSSIBLE DE FAIRE QUELQUE CHOSE MOI JE SAIS CE QUE JE VAIS FAIRE NE PLUS ENTENDRE PARLER DE CE SITE ET LUI FAIRE UNE TRES BONNE PUBLICITE
A DECONSEILLE FORTEMENT
Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Ma mésaventure est loin d'être unique a ce que je vois.
J'avais un chèque cadeau valide jusqu'au 31 mars 2017, ne pouvant l'utiliser j'ai crédité un avoir qui je pensais allais jusqu'au 31 septembre 2017. Et non il était valable jusqu'au 18.
J'appelle leur plateforme et la personne m'informe qu'elle peut rien faire. Une semaine seulement apres.
Aucun mail de relance de la part de Wonderbox. Ça serait trop de perte pour eux si les gens se rappelait qu'ils ont un avoir ou une box a utiliser. C'est à se demander à quoi ça sert que l'on rentre mes chèque sur le site a part pour la pub !
Bref smartbox eux font des rappel et évite ce genre de mésaventure et en plus sont plus commerciaux.
A vouloir trop de profit, wonderbox va y perdre. Ici c'est FINI!! Et j'ai pas fini d'en parler autour de moi.
Je comprends votre déception, afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.
Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Pour nous permettre un traitement prioritaire de votre demande, pouvez-vous s'il-vous plait m'indiquer vos coordonnées Mail ou nom prénom ?
Sur ce forum, je ne vous connais que sous le pseudonyme : Knightandblue
Je vous remercie pour votre compréhension
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Toujours pas de nouvelles...combien faut il de relances pour que le médiateur réponde?
Par Knightandblueil y a 7 ans
Bonjour Knightandblue,
Si vous préférez, vous pouvez contacter le service client Wonderbox au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 17h.
C'est vous qui choisissez:-)
Bonne journée
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W.il y a 7 ans
C'est quand même dommage d'être obligé de passer par un médiateur pour utiliser un chèque cadeau...Il y a surement quelque chose à revoir
Par Knightandblueil y a 7 ans
Bonjour Knightandblue,
Je suis désolée de lire que vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre chèque cadeau.
Afin de nous permettre de vous aider, pouvez-vous svp nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.
Nous disposons d'un service d'aide à la réservation, et nous serons ravis de nous charger de votre demande
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
En février nous avons demandé un avoir pour prolonger notre box « 3 jours gourmands » à 179 €, pas de soucis notre avoirs a bien été crédité.
Nous savions que nous avions jusqu'à mi septembre pour le valider. Mais début septembre notre fille de 2 ans et 6 mois est tombé gravement malade pendant 2 semaines et a été hospitalisé pendant 1 semaine. Pendant ce temps évidemment tout le monde comprendra (sauf wonderbox) que l’on a complètement oublié notre box. Le 17 septembre on se connecte et là on voit que notre avoir a expiré de 2 jours !!
J’envoie un mail, pensant tomber sur des gens compréhensifs, pour seulement 2 jours de retard. Mais non pas du tous, J’ai le droit a un message tous prêt, que mon avoir est expiré qu’ils ne peuvent rien faire. Je réponds à ce message et j’attends leur réponse ??
C’est tous bon pour eux, 180€ dans la poche, aucune flexibilité.
Alors à éviter à tous prit Wonderbox voleur.
Votre réponse nous fait plaisir, et merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre satisfaction.
Je vous souhaite de vivre une très belle expérience
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Bonjour, je voulais vous remercier car suite à mon mail au médiateur ( Marion), celui-ci a été très compréhensif et à bien voulu me recréditer mon avoir.
Donc je vous pris de m'excuser pour le message " aucune flexibilité"
Cordialement.
Par jerome-mistoufletil y a 7 ans
Cher Jérôme bonjour,
Je suis sincèrement désolée pour les problèmes de santé rencontrés par votre fille, j'espère sincèrement que sa santé s'est améliorée ?
Afin de nous permettre de trouver une solution personnalisée pour vous, Je vous invite à contacter notre médiateur : [email protected] en mentionnant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous contactez.
Je vous souhaite une agréable journée
Aline, Service clients Wonderbox
Deux coffrets dates dépassées d'un mois et demi, la société Wonderbox n'a rien voulu savoir !! J'ai eu de gros problèmes de santé je n'ai plus penser à les contacter ! 400 Euros de perdus ! L'operatrice pas aimable du tout !!
Bonjour Voguemusique,
Je vous remercie pour votre message et suis navrée de la situation que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter notre médiateur : [email protected] en mentionnant ce forum.
Je vous souhaite une agréable journée
Aline, Service clients Wonderbox
j'ai un chéque cadeau qui est valable jusqu'au 18 septembre 2017 . Comme je savais que je ne pourrais pas l'utiliser de site (c'est un week end en amoureux et je me retrouve seule...) il y a un moment j'ai vérifier s'il était bien échangeable car je l'avais acheté avec un avoir.
J'ai donc consulté les conditions de ventes qui précise
A compter de l’automne 2014, les Produits WONDERBOX bénéficient de l’échange gratuit et illimité, selon les conditions et modalités indiquées ci-dessous,
" Date Limite d’Utilisation à partir du 01/04/2016 :
L’Acheteur ou le Bénéficiaire dispose de la faculté d’échanger gratuitement son Produit, à condition qu’il procède à cet échange avant la fin de la Date Limite d’Utilisation indiquée sur le Chèque-Cadeau, en respectant la procédure décrite à l’article 7.2.
A partir du moment où l’Acheteur/Bénéficiaire exerce cette faculté d’échange avant la fin de la Date Limite d’Utilisation et qu’il suit la procédure ci-dessous expliquée à l’article 7.1.2, l’Acheteur ou le Bénéficiaire disposera de la faculté d’échanger son Produit avant sa Date Limite d’Utilisation et dans les mêmes conditions, que ce coffret ait ou non préalablement déjà été échangé."
donc je ne m'en fais pas et je demande donc l'échange du coffret avant la date limite du 18 septembre 2017.
Et là surprise on me répond que je ne peux échanger car le chéque cadeau a été acheté suite à un premier échange.
Je ne dit pas le contraire mais les conditions de ventes précise bien que si la date limite est à parti du 01/04/2016 et moi c'est le 18 /09/2017 donc bien après l'échange est possible que le coffret ait ou non fait l'objet d'un échange.
Bien sur plusieurs mails échangés avec toujours la même réponse ..
Donc WONDERBOX édite des conditions de ventes mais ne les respecte pas et en attendant ils encaissent l'argent sans contrepartie pour moi c'est tout simplement de l'abus de confiance et du vol
Pour ma part voila la petite histoire, des amis ayant le même pb que certains d'entres vous ici je mettais mis une alerte dans mon téléphone pour le 3 septembre pour mes 2 avoirs wonderbox. Je me connecte donc le 03/09/17 et surprise le site ne fonctionne pas impossible de me logger, jessai donc de trouver le numéro de tel du service client une messagerie m informe qu'ils sont fermés le dimanche!! soit je retente tte la journée à me connecter sur le site en vain...dépité j écris un RAR bien entendu poste fermer le dimanche, j'envoie donc le courrier le lundi tout de meme et essai de joindre le service client le lundi , les délais d'attente le 04/09/17 était de 35mn (ils informes du temps d'attentes) je raccroche recommence plusieurs fois jusqu'à atteindre un délai d'attente de 25mn !!! je reste donc en attente, j'explique mon cas a un Mr faycal qui me demande de repatienter et quil va voir ce quil peut faire..5mn après il me reprend et m'informe qu'il ne peut rien faire pour moi!!!
le pb était leur site mais c'est moi qui doit m'asseoir sur 309.80€ d'avoir!!! je lui explique gentiment que n'étant pas en tort et étant une très bonne cliente ( sur mon compte plus de 15 box a mon actif sans compter toute celle que j'offre) il serait normal de mrecredité mes avoirs afin que je passe commande...refus catégorique!!! heureusement le Recommandé est parti le matin mais vont il prendre en compte ce soucis de serveur et me rembourser???
je suis très déçu de wonderbox, c'est vraiment se moquer du monde et par ailleurs pourquoi est il noter illimité et à vie alors que c'est faux, pourquoi la date butoir est elle un dimanche alors que vos services sont fermées ce jour la en cas de pb comme ca été mon cas???
j'attends un retour de votre part qui j'espère sera positif....
Votre réponse nous fait extrêmement plaisir, merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Je transmets vos remerciements à Julie qui sera ravie de lire votre satisfaction.
A très bientôt
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Bjr
j'ai aujourdhui reçu une réponse de votre service qui me re-crédite mes avoirs ;)
quand nous ne sommes pas contents il faut le dire mais quand je le suis je le dit aussi
je vous remercie donc de votre geste et de votre réponse.
merci beaucoup a Julie médiateur et je resterais chez vous pour continuez mes diverses aventures.
Erika une cliente satisfaite :)
Par erika15071979il y a 7 ans
Chère Erika bonjour,
Je vous remercie pour votre message et suis navrée de lire les difficultés que vous avez rencontré dimanche pour vous connecter sur notre site Internet.
Je suis également désolée pour le temps d'attente que vous avez du subir hier lors de vos tentatives pour nous joindre, soyez convaincue que nous faisons notre maximum pour améliorer ce temps d'attente.
Afin de trouver une solution pour vous, je vous invite à contacter notre Département Qualité à l'adresse : [email protected] en mentionnant que c'est sur mes conseils que vous nous transmettez votre demande (je me nomme Aline)
Dans l'attente de votre demande, je vous souhaite chère Erika, une excellente journée
Aline, Service clients Wonderbox
Chaque année, j'ai la chance que des proches m'offrent une wonderbox pour un weekend. La valeur de la box tourne souvent vers 190e, ce qui est une belle somme quand même!
L'année dernière ma box allait périmer donc j'ai fait ce qu'il fallait pour la renouveler vers juin 2016. il s'est trouvé que je n'ai pas reçu le mail avec le bon, je m'en suis rendue compte tard alors j'ai contacté le service après vente en mars 2017, ils m'en renvoient le bon, mais du coup avec la date de péremption qui était de juin 2017. Etant enceinte et à fond dans mon boulot ça m'est complètement sortie de la tête.
Résultat je les contacte fin aout 2017 pour expliquer mon erreur mais que j'attends quand même un geste de leur part, car la somme est conséquente et qu'on m'offre régulièrement une box chez eux et que j'en étais contente.
Leur réponse en gros: ce n'est pas possible et on vous rappelle que nous sommes les meilleurs sur le marché au niveau du temps de validité de la box...
Il faudrait qu'ils se remettent à jour car un certain concurrent bien connu propose des prolongations et des échanges gratuitement à vie... De plus ils ne chipotent pas quand on demande une prolongation quelques mois après la date de péremption!
En gros si vous voulez offrir une box à un proche allez chez la concurrence!
Pas tout le monde passe leur vie à se rappeler la date de péremption de leur box, on a tous mieux à faire.
Bonjour Laura,Je vous remercie pour votre message et suis navrée d'apprendre la situation que vous rencontrez.Wonderbox propose également des coffrets échangeable et prolongeable de façon illimitée. Tout comme nos concurrents cette action doit être réalisé durant la période de validité du produit.Afin de trouver une solution, je vous invite à contacter notre Département Qualité à l'adresse [email protected] en mentionnant ce forum.Bonne journée,Marion, Département Qualité Wonderbox
Nous sommes déçus par la qualité médiocre du produit
On nous a offert une box
Nous sommes allés dans une belle demeure dans le Gard à St Laurent d'Aigouze, "chez Jeannine" (à éviter)
La qualité du produit n'est pas digne du prix proposé
Accueil médiocre dans le style " à c'est vous les clients de la box. En fait, vous venez juste utiliser votre box"
Pourquoi s'est elle inscrit ?
Descriptif erroné ou imcomplet sur le livret
les sanitaires, salle de bains et wc sont privatifs MAIS sur le palier, sans possibilité de verrouiller de l'extérieur
d'autre part, il y a 2 autres chambres sur le palier
Petit déjeuner, médiocre et à heure fixe, 8h30. Sans possibilité de transiger
Pas de jus de fruit
1/2 tasse de café,
La responsable montre son mécontentement quand on en redemande
idem pour le pain
Heure de départ, 11 h comme il est notifié sur le site
à09h45, la responsable nous a fait comprendre qu'il fallait partir
Bonjour Marie,Je suis désolée que votre Prestation chez notre Partenaire n'est pas été à la hauteur de vos attentes.Il est important de nous signaler votre mécontentement, cela nous permets de maintenir le niveau de qualité attendu dans nos coffrets.Pouvez-vous, s'il vous plait, nous contacter à l'adresse [email protected] ? Notre Département Qualité se fera un plaisir de s'entretenir avec vous.A bientôt, Marion, Département Qualité Wonderbox
Bonjour. Nous venons d'avoir le même désagrément : on nous a offert un coffret "cadeau" Wonderbox d'une valeur de 119,90 euros avec comme date d'expiration le 31/03/2017. Nous avons eu de grosses difficultés familiales et nous savions que nous ne pourrions pas utiliser ce coffret avant la date d'expiration. Aussi, nous avons fait la demande de prolonger ce coffret (ce qui est tout à fait facile et possible chez leurs concurrents !...) le 19 octobre 2016. Au moment d'essayer de réserver via Wonderbox nous voyons apparaître comme date d'expiration le : le 19/01/2017 ! Soit, plus de DEUX MOIS AVANT l'expiration initiale !!! En fait de prolongation : une régression ! (un vol ???). On nous explique, en boucle, sur la hot line que c'est comme ça, que c'est de notre faute puisque nous n'avons pas utilisé l'avoir dans les trois mois... Donc, pas de prolongation possible, pas d'illimité, (c'est pourtant indiqué sur le billet !!). Nous nous serions faits avoir ??? Un tour de passe-passe faisant disparaître dans les poches de Wonderbox 119,90 ? Hop ! Malgré notre demande, aucun accord ou effort de Wonderbox possible / Incroyable ! Je suis très en colère et ce texte sera aussi lu sur les réseaux sociaux : Faites de la pub !!
Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec votre avoir expiré.
Effectivement, vous aviez jusqu'au 19 janvier 2017 pour choisir votre nouveau chèque cadeau grâce à votre avoir crédité suite à votre demande d'échange.
Ensuite, votre nouveau chèque cadeau aurait eu une date de validité de 12 mois supplémentaires, soit au 17 janvier 2018.
Pour nous permettre de trouver une solution pour vous, je vous conseille de contacter notre médiateur à : [email protected]
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Bonsoir,
Jusqu'ici mon avis sur la marque était plutôt bon, puisque j'avais eu affaire à eux pour des échanges qui s'étaient bien passés.
Le dernier avoir crédité qui restait sur mon compte était valable jusqu'au 28 juillet, soit hier soir MINUIT.
Donc je rentre du travail, je n'oublie pas de me mettre devant mon ordi avant minuit pour acheter une nouvelle box.
Seulement IMPOSSIBLE de naviguer sur leur site! C'est-à-dire que je ne parviens ni à entrer la quantité désirée, ni à choisir l'option "E-billet", ni à mettre quoi que ce soit dans mon panier!
Je vois l'heure tourner, je tente sur ma tablette, rien à faire, ça ne marche pas.
En désespoir de cause, je me dis "bon tant pis, je les appelle demain entre midi et 2, ils comprendront..", puisque la hotline était fermée.
Bien mal m'en a pris de penser ceci car comme beaucoup de clients mécontents, je me suis heurtée à des personnes qui ne cessent de sortir leurs arguments appris par coeur et ne tiennent pas du tout compte du cas particulier. J'ai beau leur expliquer que ce n'est pas ma faute si le site ne fonctionne pas et si le service client est fermé, on me ressort un discours moralisateur "vous auriez dû le faire plus tôt!" Non, je suis désolée j'avais jusqu'à minuit hier soir!
Je demande un geste commercial, on me répond que c'est impossible (ah!ah!), que mon avoir a expiré, bla bla bla... et que de toutes façons le protocole est informatisé et que cette manoeuvre est irréalisable. Je demande alors où est passé mon argent??? Je veux simplement qu'on me le rende!! L'opérateur me répond que cet argent n'existe plus! Je n'ai jamais entendu de telles inepties et je réponds qu'il n'a pas intérêt à tenir le même discours au fisc! Il ajoute que cet argent est comme "volatilisé". Je suis en ligne depuis 1 heure et après avoir demandé le nom de la personne avec qui je m'entretiens, il me dit qu'il n'est pas habilité à me donner ces renseignements. Là je me fâche en arguant que lui possède tous les éléments sur mon identité, mes coordonnées postales, téléphoniques et bancaires, et moi je ne peux pas savoir à qui j'ai affaire???
Et là, bizarrement, la communication est coupée...
Je ne lâcherai pas l'affaire, je sais que certaines personnes ont eu raison de leur mauvaise foi et j'aurais aimé connaître la marche à suivre.
Merci de m'avoir lue.
3 ans ??? oui le coffret mais là nous parlons de l'avoir.... vous savez même pas ce que vous vendez ... bref que d'incompétence
Votre service médiateur est pitoyable , excuse du mail spamé j'ai bien compris la magouille !
Même les services de consommateurs ne savent pas quoi faire avec cette arnaque très bien élabore !
Pour ce qui est de ma journée merci j'ai travaillé pour gagner mon argent c'est très gratifiant vous devriez essayer !
Par P2oloil y a 7 ans
@ P2olo
Je vous rassure Wonderbox va bien !
Nos coffrets étant valables 3 ans, et oui beaucoup de choses peuvent arriver :-) Des partenaires s’en vont, de nouveaux arrivent, des établissements changent de propriétaires… C'est normal.
Si vous souhaitez que notre médiateur étudie votre cas en particulier, n'hésitez pas à le contacter, nous serons heureux de vous aider
Je vous laisse le soin de prendre contact avec eux si cela vous semble nécessaire
Je vous souhaite une très agréable journée
Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W.il y a 7 ans
Moi ils m'ont volé 80 euros ! Il y a quelques mois l'avoir duré seulement 3 mois , on se laisser vite avoir c'est le cas de le dire !
Mais wonderbox perd beaucoup de prestataire ce n'est qu'une question de temps !
Quand je vois sur le site ils osent afficher "93% de client satisfait" c'est incroyable cette malhonnêteté !
Par P2oloil y a 7 ans
P2olo, vous m'arrachez un sourire, et même plus!!! Bon, miraculeusement, mon compte client a été crédité d'un nouvel avoir valable encore 6 mois. Alors, je ne sais pas si je dois dire "merci WB", mais pour le moment, non, je n'en ai pas envie. De dire merci. La prochaine fois ce sera Smartbox ou autre... Et quand les conseillers disent au téléphone, qu'ils ne peuvent rien faire... Pfff, il ne faut vraiment pas lâcher, c'est la loi du plus fort ce commerce!
Par marlaguetteil y a 7 ans
Aline excusez-moi mais vous êtes con ou vous le faite exprès ??????????? Le client viens pourtant de vous dire qu'il a déjà eu des bla bla !
Votre service médiateur ne vaut rien comme votre entreprise de voleur !
Le jour où vous allez vous casser la gueule on va être un paquet à rigoler !
Extrêmement déçue de votre service clientèle et de votre politique d'intolérance!
Refus de prolonger, même pour 24h le temps de faire la réservation, mon coffret séjour de 2 nuits avec repas (valeur environ 200 euros) dont la date était dépassée de 3 jours seulement! Les erreurs arrivent, surtout dans ce monde de fous où les jours défilent sans qu'on s'en rende compte, mais aucune humanité ni compréhension de votre part. Vous n'avez eu aucun scrupule à encaisser l'argent de la vente pourtant. Système honteux, et réponses toutes prêtes envoyées par email! C'était le dernier coffret que je demande en cadeau chez vous. Une entreprise qui n'est pas à l'écoute de ses clients est à boycotter!
