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Publié à l'origine sur Custplace
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nous sommes aller a l'hotel velleda 3 etoiles.
le menu ne correspond pas (choucroute a la place de piece de veau et foie gras),les activités sont fermer a 19 heures.donc pas de piscine ni sauna ou hammam.
dommage ca pourrai etre bien , mais on sent bien une difference de service entre client wonderbox et les autres.
Bonsoir
J’ai commande sur le site Wonderbox 3coffrets d’une valeur de 499euros. Sauf que pas de mail de confirmation de ma commande, mais montant avec code promo « cadeaux10 » retiré sur mon compte pour un montant de 449euro. Coup de fil à un conseillé qui me dit qu’il ne voit pas apparaître la commande.
Sans clarification des choses d’ici demain je fais opposition sur le montant et je porte plainte
J'ai utilisé un avoir valide de 184,90 € pour payer un e-coffret d'une valeur de 189,90€.
J'ai réglé la différence affichée à l'écran par carte bancaire, soit 5€ .
J'ai pris soin de vérifier l'exactitude du numéro de chèque/avoir à l'écran.
Au final.........j'ai été débitée de la totalité de la somme !
Au téléphone, Abdel (qui a eu bien du mal à comprendre la situation), et après exposition des faits.....me demandait toujours ce qu'il pouvait faire pour moi.....
En désespoir de cause, je demande à m'entretenir avec un responsable, qui refuse à 3 reprises de prendre mon appel...
J'ai finalement envoyé un mail pour exiger le remboursement de mon avoir.
Il semblerait que le logiciel soit configuré pour favoriser ce genre d'erreur.
Sans remboursement de leur part, je m'engage à le signaler à la répression des fraudes.
Très déçu, nous avons fait le même jour des commandes en groupe pour toute la famille, pour Noël, d'une valeur de 194.70€ - (139216255 // 49.90€ Mme.Hatt , 139216288 // 64.90€ M.Ros , 139216345 // 79.90€ M.Delanoée), celle qui manque 79.90€.
Avec pour les 3 commandes le même mode de paiement (PayPal), à ce jour 2/3 reçu, mais bien -79.90€ sur mon compte bancaire pour celle qui manque !...
Aucune écoute au téléphone, la première personne ne comprend rien, elle n'a pas l'air de comprendre que c'est pour Noël... Soit disant pas de règlement reçu mais j'ai les relevés de compte
J'aimerais juste qu'on valide notre 3eme commande et l'expédie au plus vite !
Ma demande envers Wonderbox.fr concerne, un avoir qui a expirer sans que je me rende compte.
On n'a pas pu profiter de notre cadeau de mariage, parce qu'un accident de parcours dans notre vie, nous a immobilise, donc pas de déplacement possible.
Et voilà, que wonderbox.fr nous explique que notre avoir a expiré il y a deux mois de ca !!!! En claire, l'enseigne se réserve le droit de prendre l'argent des gens sans délivrer la prestation !!! Je présume que ce sont les frais imputables aux délais que l'avoir en question, a pu générer sur notre compte Wonderbox. (Les banques prélèvent des taxes, mais reversent des bénéfices. Wonderbox prend tout, si vous avez un pépin, dites bye bye a votre argent)
Ce genre de pratiques est malhonnête et scandaleux, même sous prétexte que nous avons été prévenus, ce qui est totalement faux dans notre cas.
Bonjour
J’avais des avoirs d’une valeur totale 140€
Qui sont arrivés à expiration le 6/10/2017.
Or depuis début mars 2017 j’ai été hospitalisé puis alitée por une durée de 9 fois justifié par un certificat medical et j’étais dans l’incapacité physique et mentale de communiquer que ce soit par mail, téléphone ou courrier. Cela peut d’ailleurs être vérifié si besoin auprès du personnel soignant.
En novembre, à la fin de ma convalescence, j’ai repris tous mes papiers en retard, et j’ai envoyé 3 réclamations à Wonderbox au mail du médiateur et a chaque fois j’ai eu une réponse pre écrite qui me disait que c’était techniquement et informatiquement impossible de prolonger un avoir périmé.
L’étude personnalisée de mon cas n’a même pas été prise en compte.
C’est une honte et je vais devoir passer en contentieux plutôt que de trouver une solution amiable.
Un geste commercial par exemple comme d’autres personnes ont pu avoir sur ce forum ... il y a donc des solutions mais encore faut il que chaque cas soit réellement étudié
Je suis vraiment déçue.
Bonjour.
Après quelques échanges entre wonderbox. ..jai peut être finalement résolu mon problème de commande.
Maintenant j'attend que tout rentre dans l'ordre pour modifier ma note..
Mais la dernière personne que j'ai eu vers 14h10...vraiment adorable ,très aimable. ..je vous remercie pour votre accueil et disponibilité. ..
Cordialement
J'ai reçu il y a moins d'un an en cadeau de Noel un coffret Wonderbox Escapade 3 jours en famille.
La date étant très courte, j'ai demandé une prolongation. J'ai reçu un mail de confirmation. J'ai fait l'erreur de ne pas comprendre que ce n'était pas une prolongation comme demandée, mais un avoir et qu'il fallait recommander une 2° fois le coffret. (pourquoi cette procédure???).
Bref, quand j'ai voulu utiliser mon coffret j'ai eu la surprise de voir qu'il n'était plus valable.
J'ai reçu plusieurs mails de publicité, mais absolument AUCUN mail ou sms de rappel de l'avoir...
D'autre part, comme je ne pensais pas que j'avais ce problème de validité, j'avais contacté deux hôtels qui m'ont dit ne plus faire partie du programme Wonderbox?
J'ai donc téléphoné au service d'assistance Wonderbox, et là à ma grande surprise, le monsieur, sans aucune compassion, m'a dit que c'était bien écrit dans le mail reçu- ce que je ne conteste pas- et que j'avais purement et simplement tout perdu, limite j'avais qu'à m'en prendre qu'à moi-même. Impossible de discuter, impossible de parler à un responsable. Aucune médiation, aucun geste commercial.
Du coup, je me suis en plus brouillé avec la personne qui me l'a offerte, 170e payé pour rien, je comprends qu'elle l'ai mauvaise.
J'avais une wonderbox à 49,90€ Valable jusqu'en mars 2017.
J'ai demandé une prolongation et un avoir a été fait jusqu'en septembre 2017.
Or, le temps passant, on arrive en automne et la date est dépassée.
Et là, surprise, évidement aucun sms ou mail de wonderbox me disant (comme le fait le concurrent): " Attention votre date d'expiration arrive à son terme, échanger vite votre avoir"..
Wonderbox est contacté et on me dit: désolé c'est comme ça!
La grosse blague!
Fuyez braves gens! Des voleurs!
J'ai eu une date dépassée chez smartbox et aucun souci chez eux!!
Fuyez le domaine du clyo, le gérant fait travailler sa mère et sa sœur handicapé. Ce type est un vrai fou , il nous a insulté et souhaité la mort .... Réservation chez lui, mais le soir après notre repas au restaurant mon fils qui à de grosse allergies alimentaires à fait une crise, nous sommes rentrés chez nous. Il est vrai que nous avons omis de les prévenir, mais vu l'heure nous voulions le faire le matin. Pas nécessaire il nous téléphoner en nous insultant et nous souhaitant la mort sans se poser de questions .... très commercial !!!
Nous avons donc échangé notre coffret.
Bonjour,
Après discussion avec la mediatrice de wonderbox, une solution a été trouvée.
Je la remercie vivement!!!
Encore merci de votre écoute, très bonne fête de fin d'année.
Bonjour,
J'ai deux avoir qui ont expiré le même jours (le 16 novembre).
Je n'ai pas reçu d'email d'information et je ne m'en suis rendu compte que le jour même !
Ils étaient déjà expiré (le jour de date de fin d'utilisation et j'ai essayé de contacter le service client par téléphone mais sans réussir car les lignes devaient être saturées.
J'ai déménagé il y a deux semaines et j'ai complétement oublié de reprendre une boxe plutôt, surtout avec les coupure internet etc .... et je voulais pas en reprendre une avant d'avoir changé de lieu histoire de faire un truc dans ma nouvelle région !
Quelle est la démarche à faire ? Ca nous permettrai avec mon amie d'enfin prendre des vacances après pas mal de galères.
Je n'ai pas trouvé sur le site.
Je n'ai jamais été déçu par Wonderbox, j'ai hâte de pouvoir modifier mon avis pour ce petit problème qui sera j'espère vite réglé.
Bonne journée
Bonjour
J avais un coffret que j'ai pas pu utilisé donc wonderbox m avait fais un avoir comme jai ete tres malade hier je vais sur mon compte pour valider mon coffret dépassé de 3 jours et aucun geste de leur part aucune compassion et interlocutrice me rigole au bout du fils aucun mail pour nous prevenir que la date arrive a terme il profite de notre argent ..
Nous avons enregistrés 2 Wonderbox sur leur site en date du 10 mars 2017 :
Le premier pour une box qui expirait le 31 mars 2017
La seconde pour une box qui expirait le 31 mars 2018
Aujourd'hui nous souhaitions acheter une nouvelle box et nous nous apercevons que nos avoirs sont périmés SANS AUCUN AVERTISSEMENT de la part de Wonderbox.
A titre de comparaison nous avions, a la meme date fait des avoirs sur SMARTBOX, et eux, nous ont envoyés des mails de relances QUOTIDIEN pour nous prévenir de la péremption des avoirs.
Je ne sais pas si WONDERBOX a besoin de cet argent gratuit pour renflouer ses caisses mais si nous payons pour une prestation, la moindre des choses est de pouvoir l'utiliser, ou du moins nous prévenir que la péremption approche, comme ce serait le cas avec toute autre société!!
Je rappelle encore que l'une des 2 wonderbox echangées n'est meme pas encore arrivée à expiration!!
Quel Scandale, c est du vol manifeste... aucune solution n est proposé par Wonderbox... Leur concurrents sont vraiment de meilleure qualité, sans aucun doute!!
Je constate que mon cas est extrêmement fréquent...
J'avais acheté une wonderbox à 25€ et au moment de l'utiliser, le prestataire m'annonce qu'il ne travaille plus avec Wonderbox (tiens, il a été bien inspiré, lui !).
Je demande donc à Wonderbox le remboursement de la box et on me répond que c'est impossible et que tout ce à quoi je peux prétendre est un avoir de 25€. Soit, mais rien dans leurs offres à ce moment-là ne m'intéresse. Je garde en tête cet avoir latent mais oublie qu'il a une date de péremption bien plus courte que la box initiale...
Le "service clients" me dit que je ne peux m'en prendre qu'à moi-même et qu'en vertu des CGV de Wonderbox je leur ai bel et bien versé 25€ à fond perdu... Oui les CGV, même si elles étaient légales en tout cas elles sont totalement IMMORALES. Je suis totalement étranger au fait que le prestataire ait cessé son partenariat avec Wonderbox (et je pense que Wonderbox n'y est pas pour rien dans le fait que les prestataires la quittent), mais au final j'en paie les pots cassés !
25€ ce n'est pas une si grosse somme, mais c'est déjà ma seconde déconvenue avec Wonderbox qui ne trouve pas d'issue satisfaisante, ça aurait dû m'alerter ! Absence de mails de rappel (contrairement à la plupart des autres commerçants), service clients qui sait juste dire non et prétend ne pas pouvoir faire de geste commercial, responsables injoignables qui "étudient" les dossiers en dehors de tout contact avec le client... Sérieusement, comment veulent-ils que quelqu'un de censé reste client ?
On m'a offert une wonderbox que je n'ai pu faire. J'ai donc eu un avoir de la valeur de la box 39 euros , hélas j'ai inversé les dates de péremption de l'avoir et la validité de la box cad l'avoir valait 6 mois et là box ensuite 12 mois j'ai inversé celle-ci ! AUCUN PROLONGEMENT NE serait-ce d'un mois ou 15 jours juste le temps d'acheter la nouvelle et en plus la personne de wonderbox m'a raccrocher au nez en ayant même pas eu le temps de finir ma demande ! Hyper déçue !
Wonderbox est un profiteur dépourvu de tout scrupule, qui récupère l'argent de votre famille en se retranchant derrière ses "procédures".
Il y a environ deux ans, on nous a offert plusieurs coffrets que, pour diverses raisons, nous n'avons pu utiliser. J'ai enregistré ces box sur leurs sites respectifs. Avec le principal concurrent tout se passe bien : Smartbox nous a prévenus quelques semaines auparavant que la date d'expiration approchait mais que le bon restait valable, qu'on pouvait l'échanger à notre guise etc...
Avec Wonderbox, rien, aucun avertissement de leur part, alors que le coffret était dûment enregistré sur le site. Profitant de quelques jours de tranquillité pour faire le point, je constate hier que notre Wonderbox est expirée depuis le 31 mars et j'essaie donc de la prolonger sur leur site : impossible. J'appelle aussitôt le service client, qui me dit que c'est trop tard, l'argent est perdu. J'obtiens de parler à une responsable : même discours, pas l'ombre d'un geste commercial ! 70€ offerts par notre famille et récupérés sans le moindre scrupule par Wonderbox. Lamentable !
J'ai reçu en cadeau un coffret plaisirs gourmands. En m'inscrivant sur le site et enregistrant la box, on me dit que c'est invalide. Il faut le ticket de caisse... pour un CADEAU. je ne l'ai évidemment pas en ma possession. Donc produit inutilisable : du vol.
Très bon accueil .Parlons de la chambre triste , sent l'humidité ,les toilettes sont tapissés avec des journaux , le pommeau de douche noir de moisissures , les serviettes de toilettes sentaient mauvais, les oreillers jamais lavés enfin les odeurs des uns et des autres . L endroit du petit déjeuné aucun effort de propreté . Sachez en plus que c'est labellisé 2 étoiles logis de France . Dommage de très sympathique personne mais les chambres qu'ils proposent sont médiocres . WONDERBOX ET LOGIS DE FRANCE vérifier vos prestataires.
On nous a offert 2 coffrets Wonderbox (229,90€ et 29,90€).
Nous souhaitons les echanger contre un autre coffret d’une valeur supérieure, et réalisons l’echange Sur le site internet (coffrets à échéance 03/2018 transformés en avoir).
Le 01/11/2017 je m’en connecte au site pour réserver un séjour, et je me rend compte que l’avoir expirait le 28/10/2017...
Je contacte le service client et comme tous les autres témoignages, la seule réponse obtenue est : on ne peut rien faire pour vous, c’est dans nos conditions générales de vente...
Cette posture n’est absolument pas commerçante : leur système est bien rodé pour flouer leurs clients... mais cela ne durera pas indéfiniment vu le nombre de mécontentements que nous pouvons lire sur le web... et le manque de considération pour leurs clients, c’est consternant !!!
Signé un ancien client Wonderbox...
