Avis clients Wonderbox

Impossible d'accéder aux listes partenaires de box " activités " [Résolu]

Depuis le 6 août 2018 je signale au service clientièle de wonderbox que je ne peux pas accéder à la liste d'activités de deux box qui m'ont été offertes. Le 9 août je reçois enfin la réponse suivante par mail (et aussi par message sur mon répondeur ) : .... " Nous faisons suite à votre retour du 07 août 2018 concernant l'accès à la liste des partenaires. Nous vous informons que nous avons un beug technique et nous vous invitons à réessayer votre tentatif de connexion ultérieurement. ... "

Et donc, au regard de ce que j'ai lu plus bas, une mise à jour devrait tout résoudre ???? Mais dans combien de temps ???? car je viens encore d'essayer, et rien n'a évolué.

Me concernant, j'ai d'ores et déjà signalé à mon entourage de ne plus nous offrir de box, car je n'ai plus confiance. Et je veux le remboursement des deux box actuellement inutilisables.

Par carole_bellec il y a 7 ans 4 réponses

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Chère Carole, Je vous remercie pour votre réponse. Je vous rassure malgré la période estivale le suivi de votre demande a bien été effectué simplement, plusieurs tentatives ont été nécessaires avant de trouver LA solution Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Un grand merci pour votre réponse. Et je confirme que je peux effectivement accéder à la liste des partenaires pour mes deux box. J'étais inquiète compte tenu du manque de communication. Mais j'espère que c'est uniquement lié à la période estivale du mois d'août. Bien cordialement.

Par carole_bellec il y a 7 ans

Chère Carole, Un patch correctif a été mis en place par les équipes Techniques de Wonderbox, pouvez-vous svp me confirmer que tout fonctionne pour vous ? Je vous ne remercie par avance Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère Carole, Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous rencontrons effectivement un souci technique aléatoire pour certains de nos clients. Nos équipes techniques sont mobilisées pour la résolution rapide de ce bug en revanche, nous n'avons pas de délais de résolution à vous communiquer, j'en suis sincérement navrée. Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Erreur code mysterfly [Résolu]

Erreur code mysterfly
Service client inexistant

Par Marie Fldt il y a 7 ans 2 réponses

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Chère Marie bonjour, Tout d'abord je vous présente mes plus sincères excuses pour ma réponse tardive. Avec l'adresse mail indiquée que ce site, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider. Pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected], nous vous ferons parvenir votre code Mister Fly dans les plus brefs délaisJe vous remercie par avance pour votre compéhension Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Depuis 1 mois et demi, erreur de generation du code mysterfly pour la box vol en du en europe.
Apres de nombreux appels depuis 1 mois et demi, wonderbox reconnait que le probleme vient de chez eux mais actuellement pas de solution.
Un scandale au vue des prix des box.

Par Marie Fldt il y a 7 ans

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Bugg génération code mysterfly. [Résolu]

Bugg génération code mysterfly.
Service client inexistant.

Par Marie Fldt il y a 7 ans 5 réponses

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Chère Marie, Bonne nouvelle, le code Mister Fly a  été envoyé il y a quelques minutes à vos parents :-) Je vous souhaite une très agréable fin de journée Bien cordialementAline

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère marie, J'ai relancé notre service technique, je vous tiens informée Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère Marie, Pour nous permettre d'envoyer le code Mister Fly a vos parents, un changement de leur mot de passe était nécessaire, pouvez-vous svp me confrimer que c'est fait ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère Marie bonjour, Merci beaucoup pour votre précision, je demande à notre service technique de transmettre à vos parents le code Mister Fly dans les plus brefs délais Je vous remercie pour votre patience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère Marie bonjour, Tout d'abord je vous présente mes plus sincères excuses pour ma réponse tardive. Avec l'adresse mail indiquée que ce site, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider. Pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected], nous vous ferons parveir votre code Mister Fly dans les plus brefs délaisJe remrcie par abance pour vtre compéhension Bien cordialement Aline

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Une fausse bonne idée cadeau. Nous avons reçu une box ... [Résolu]

Une fausse bonne idée cadeau. Nous avons reçu une box en cadeau. Déjà il faut savoir que les activités dans certaines regions sont très réduites, voire presque inexistantes. Ensuite les partenaires ne jouent pas vraiment le jeu. Plus de place, complet, fermé... des problèmes qui n'en sont plus lorsque vous essayez de réserver en tant que client lambda. Enfin, si par malheur vous n'avez pas pu utiliser votre box et que vous n'avez pas pris soin de l'échanger ou de la prolonger pendant la date de validité, elle est tout simplement perdue. Peu importent les raisons, cas de force majeure ou pas ils sont inflexibles.
C'est là que réside l'astuce ( légale ?) Faire payer des prestations qui ne seront jamais utilisées. Est ce que ce modèle est amené à durer dans le temps? Ce n'est pas sûr. Bref, très déçu par cette société.

Par Axou2 il y a 7 ans 3 réponses

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Chère Axou, Je me permets de compléter la réponse de Sabah. Nous souhaitons nous appuyer sur un réseau de partenaire fiable, si ce n'est pas le cas, il est important de nous contacter afin que nous puissions mettre en place des contrôles qualité très strict auprès des partenaires qui ne "jouent pas le jeu". De plus, nous proposons un service d'aide à la réservation, qui nous permet de vous proposer des solutions et des alternatives en cas de difficultés de réservation. Il n'y a pas "d'astuce" pour reprendre vos termes, notre volonté est d'aider nos clients à bénéficier de leur coffret cadeau dans les meilleures conditions. Pour finir, je tiens à vous indiquer que nous existons depuis 14 ans et que 93% de nos clients sont satisfaits Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Bonjour, votre réponse semble identique à celle que reçoivent vos autres clients.

Par Axou2 il y a 7 ans

Bonjour Mme Moy,Je suis sincèrement désolée que notre marque ne vous apporte pas entière satisfaction. Comme tout autre produit, nos coffrets ont une date de validité qu'il faut prendre en considération.Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par mail.Je vous souhaite une agréable journée,Sabah

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Bonjour, J'ai passé commande au mois de Mars 2018 mais ... [Résolu]

Bonjour, J'ai passé commande au mois de Mars 2018 mais je n'ai jamais reçu de E BILLET pour le donner au restaurateur. Comment faire ?
Merci.
Jérémy DOMIN

Par JEREMY001 il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Jérémy bonjour,Je vous ai fait parvenir sur votre adresse mail Hotmail, votre billet électroniqueJe vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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commande tjrs en attente quasi 1 mois après commande [Résolu]

Commande passée le 20/07 et payée par PayPal, tjrs pas de validation ni expédition à ce jour (17/08). J'ai envoyé une image de mon compte ainsi que les justificatifs de paiement de PayPal, RIEN NE BOUGE ! Et le service client ne sait dire qd ce sera réglé... Très limite surtout qd on veut faire un cadeau. Ds mon cas l'anniversaire en question est passé depuis 10j. De plus il n'est aucunement précisé que l'utilisation de PayPal rallonge les délais. Vraiment pas satisfaite. Surtout par rapport au manque d'infos... Je vais demander l'annulation sous peu si rien n'est fait.

Par Valérie Kleiber Pinarello il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Valérie, Je comprends votre déception. En revanche, je vous confirme qu'à ce jour, nous n'avons pas reçu la validation par Paypal de votre reglement.Je vous invite à les contacter afin qu'ils débloquent la situation. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Je ne peux pas utiliser mes box enregistrées sur le site [Résolu]

Bonjour
J’ai validé (enregistré) deux box, il y a 8 jours pour la première (5 jours pour la suivante), et je ne peux toujours pas les utiliser. En effet, lorsque que je vais sur l'onglet "voir ma box", il n'y a aucun partenaire qui apparait, je ne peux donc pas les utiliser!!!!!. Après plusieurs appels aux services clients, rien ne se passe, personne ne m'a rappelé pour m'indiquer que l'on avait pris en compte mon problème. on m'a juste indiqué qu'il y avait actuellement une mise à jour du site (cette mise à jour commence à être un peu longue !!!! ).
Quelqu'un peut-il me dire comment résoudre ce problème avec le service clientèle de Wonderbox, ou du moins comment faire pour qu'ils prennent réellement en compte mon problème.
Merci

Par Patrick Bost il y a 7 ans 3 réponses

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Cher Patrick, Un patch correctif a été mis en place par les équipes Techniques de Wonderbox, pouvez-vous svp me confirmer que tout fonctionne pour vous ? Je vous en remercie par avance et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.  Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Nous sommes en fin de semaine et je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser mes deux box. Cela va bientôt faire 15 jours que dure cette situation. Vous m aviez indiqué dans votre message ci dessus que le problème devait être résolu pour la fin de semaine. A priori ce n'est pas le cas!!!!!!
Ces box ont été achetées par un très gros comité d'entreprise, D'ici mon retour de congé j irai voir les responsables de mon CE pour parler de cette situation, et pour voir si il n y a pas d autres personnes dans le même cas que moi. Dans l attente de votre retour d information.
Ps: 15 jours pour ne pas savoir ce qui se passe, incompréhensible!!!!!

Par Patrick Bost il y a 7 ans

Cher Patrick, Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, nos techniques sont toutes mobilisées pour vous permettre d'utiliser vos chèques cadeaux le plus rapidement possible. Un correctif est prévu avant la fin de cette semaine, nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Une belle arnaque à l'utilisateur [Résolu]

C'est extrêmement difficile de trouver des partenaires qui acceptent les réservations : ils répondent qu'il ne prennent pas de wonderbox le week-end, ni les jours fériés, etc...

Du coup, pour ne pas que la date limite de la box soit dépassée, j'ai demandé un avoir. Forcément, l'avoir s'est périmé très rapidement sans recours possible...

En conclusion : tout est fait pour que l'utilisateur perde son argent avec aucun service en contrepartie !
C'est une belle escroquerie.

Par Wishguu il y a 7 ans 2 réponses

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Totalement d'accord! Une belle arnaque. grâce à moi ils se sont mis 100€ dans la poche". Ca mériterait de faire intervenir des associations de consommateurs

Par Aurelie51 il y a 7 ans

Cher Wishguu, Je comprends votre déception en revanche je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas contactez le service clients pour que nous vous aidions pour votre réservation ? Nous attachons une extrême importance à la qualité de nos partenaires et souhaitons uniquement nous appuyer sur un réseau fiable, si ce n'est pas le cas il est important de nous contacter afin que nous puissions mettre en place des mesures et actions en conséquence. Vous nous indiquez également que votre avoir s'est périmé "très rapidement", c'est votre perception, en revanche nos avoirs sont valables 6 mois et vous permettent de faire l'acquisition d'un e-billet qui sera valable 12 mois. Vos avoirs ont été crédité le 09.01.18 et étaient utilisables jusqu'au 09/07/2018. Toutefois afin de ne pas vous laisser sur le sentiment que vous décrivez dans votre message, je vais demander à Christian de vos contacter dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Très mauvaise expérience [Résolu]

Bonsoir, voici le mail que j ai adressé au service client et au mediateur wonderbox qui est à ce jour toujours sans réponse :

"Je ne pense pas que vous ayez bien compris le sens de ma demande de remboursement qui vient du seul fait que votre site a "buggé" lorsque j'ai passé ma commande !!!


Jeudi 19 juillet je passe commande pour un vol pour 2 en parapente. J'utilise mon avoir de 139.90 €. Dans le bas de la page il est écrit qu'il me reste à payer 45 €. Sauf que j'ai été débitée de la totalité soit 184.90 € !!!

J'ai contacté votre plateforme wonderbox les 23 et 24 juillet.

Le 24 juillet j'ai eu à faire à Monsieur OMAR qui m' a assurée que j'allais être remboursée de la totalité du coffret soit 184.90 €. Pour ça, il m'a dit que je devais utiliser mon avoir et payer la différence soit 45 € car il avait demandé l'annulation de la réservation auprès de votre partenaire Takamaka. C'est lui-même qui s'en est occupé. J'ai en ma possession un message de Monsieur OMAR sur le répondeur de mon téléphone qui m'assure du remboursement.

Maintenant vous m'annoncez qu'il n'est pas possible de me rembourser car vous ne remboursez pas les activités!! Je rêve là! Vous m'avez débitée de 184.90€ + 45 € + utilisé mon avoir de 139.90 €.

Alors on fait quoi?


Sylvie MARIE

Le 31/07/2018 à 17:03, Service Client Wonderbox a écrit :

Bonjour Mme MARIE,

Nous accusons réception de votre demande de rétractation même si, bien évidemment, nous regrettons que notre produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement pas accéder favorablement à votre demande de remboursement car nos activités ne sont pas rétractables. Seules les commandes de coffrets cadeaux peuvent être rétractées.

Sachez toutefois que vous pouvez tout à fait échanger votre coffret pour un autre coffret de votre choix en vous rendant sur votre Compte client, rubrique « Mes échanges et prolongations ». 

En espérant que vous trouverez parmi les coffrets présents sur notre site, un produit qui vous satisfera davantage, nous restons disponibles du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 09h à 18h le samedi au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) et nous serons ravis de vous renseigner.

Cordialement
Elodie de l’équipe Relation Clients Wonderbox


Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.



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Par Ativivi il y a 7 ans 2 réponses

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Affaire résolue ! merci à Aline et Sabah

Par Ativivi il y a 7 ans

Chère Ativi, Je comprends votre déception, je demande à Sabah de prendre contact avec vous dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Bonjour, dès que je me connecte sur votre site wonderbox, ... [Résolu]

Bonjour, dès que je me connecte sur votre site wonderbox, ma box est bien enregistrée mais dès que je clique sur voir ma box, il ne se passe rien, je ne peux pas même plus voir les hotels proposés... HELP, je dois reserver mon weekend pour fin septembre !
Merci

Par Margot Myszka il y a 7 ans 3 réponses

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Meme problem pour mes box !!!!!!

Par Patrick Bost il y a 7 ans

Cher Patrick bonjour, Tout d'abord je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ma réponse tardive; Je vois qu'entre temps vous avez réussi à contacter le partenaire souhaité et effectuer votre réservation, j’espère que tout est rentré dans l'ordre. Je vous souhaite de vivre une belle expérience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Chère Margot, Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous rencontrons effectivement un souci technique aléatoire pour certains de nos clients. Nos équipes techniques sont mobilisées pour la résolution rapide de ce bug. Nous ne disposons pas de vos coordonnées téléphoniques sur votre Espace clients, c'est pourquoi nous allons vous envoyer un email pour vous les demander. Notre équipe informatique a besoin de connaitre quelques éléments techniques afin de leur permettre de résoudre le bug actuel. Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Déception... [Résolu]

Bonjour,

Après une erreur de votre part l’année dernière sur ma box qui n’était pas enregistré (numéro de box non valable auprès des hotel).
J’ai du payer mon même pour partir en weekend...
Un an plus tard je veux partir de nouveau en week-end et je me rends compte que ma box n’est plus valable car l’on m’a donné un avoir à la place d’une nouvelle box. (Donc valable que 6 mois)
L’erreur initial est la votre, en geste commercial vous pourriez m’activer cette box.
Déjà l’année dernière j’avais du faire de multiple réclamation par téléphone, mail, facebook, tweeter.
J’espère que vous serez plus réactif cette fois ce qui nous éviterait dès désagrément commun.

Cordialement,

Mon mail
[email protected]

Par Elo75 il y a 7 ans

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Déception... [Résolu]

Bonjour,

Après une erreur de votre part l’année dernière sur ma box qui n’était pas enregistré (numéro de box non valable auprès des hotel).
J’ai du payer mon même pour partir en weekend...
Un an plus tard je veux partir de nouveau en week-end et je me rends compte que ma box n’est plus valable car l’on m’a donné un avoir à la place d’une nouvelle box. (Donc valable que 6 mois)
L’erreur initial est la votre, en geste commercial vous pourriez m’activer cette box.
Déjà l’année dernière j’avais du faire de multiple réclamation par téléphone, mail, facebook, tweeter.
J’espère que vous serez plus réactif cette fois ce qui nous éviterait dès désagrément commun.

Cordialement,

Mon mail
[email protected]

Par Elo75 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Eloise, Je demande à Elodie de vous recontacter dans la journée pour vous trouver une solution personnalisée bien cordialementAline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Pas de code d'activation dans ma box [Résolu]

Bonjour, Je n'ai pas mon code d'activation dans ma box. Comment puis-je faire?

Par Cécile Crestou il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Cécile bonjour, Je vois que vous avez contactez par mail le service clients Wonderbox. Je demande à ce que vous soyez recontactée dans la journée Bien cordialement Aline, Service client Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Mauvaise expérience avec Wonderbox. ... [Résolu]

Bonjour, je souhaite partager une expérience avec Wonderbox.
Si vous hésitez entre plusieurs sociétés proposant des "Box", ne choisissez pas Wonderbox.

La date de validité de me Box (Valeur de 199€) vient de passer (04/2018),

j'ai appelé au numéro indiqué afin de voir quelles sont les possibilités de prorogation (sur le site wonderbox dans la partie "Nos engagements" il est mentionné le point suivant:
- Échange et prolongation gratuits et illimités **)

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'avais reçu un mail me disant que la box était prorogée automatiquement de 1 mois (vous lisez bien "mois").
Le mail est certainement passé dans les indésirables, pas grave, ils partent du principe qu'il a été envoyé donc bien reçu.

J'appelle donc 3 mois après la fin de validité et la personne m'explique que c'est définitivement perdu... (juste 199€)

Je lui exprime donc mon mécontentement, elle prétexte aller voir son directeur et revient vers moi en me proposant une réduction sur ma prochaine commande...

Elle termine la discussion en me raccrochant au nez et en m'expliquant que je n'avais qu'à suivre la procédure pour profiter de ma box (Ok, mais il peut arriver tout de même que le délais soit dépasser sans que l'on s'en rende compte suffisamment tôt).

Mon ressenti est que contrairement aux engagements de Wonderbox mentionnés sur leur site (Échange et prolongation gratuits et illimités **), leur but est de conserver la trésorerie encaissée dés que la box se termine, au détriment des usagers et clients.
J'ai l'impression de m’être fait voler de 199 €.

Merci

Par Bbastien il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Bastien bonjour, Je comprends votre déception. Je me permets simplement de préciser la signification des "**" que vous indiquez dans votre message après la mention "Échange et prolongation gratuits et illimités", nous spécifions bien "durant la période de validité du coffret". Et, nous accédons favorablement à toutes les demandes d'échange et de prolongation transmises dans les délais.Vous omettez de préciser que nous vous avons accordé un geste commercial exceptionnel, peut-être que celui-ci ne vous convient pas, en revanche, il vous a été accordé Je suis sincèrement désolée de votre perception malgré la solution proposée. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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SERVICE MEDIOCRE, je fais une réservation de séjour, ... [Résolu]

SERVICE MEDIOCRE, je fais une réservation de séjour, en ayant appelé au préalable l'hôtel afin de m'assurer de leur disponibilité. Ils m'assurent de la possibilité de réservation via le site wonder box, je commande (150€ tout de même) e-mail de confirmation de commande indiquant que je dois appeler l’hôtel pour réserver, je rappelle l’hôtel, qui me dit d’appeler wonderbox, après 2 x 10 min d'attente (communication coupé sans raison) je tombe sur une conseillère qui veut bien prendre ma réservation sous 7 jours, avec insistance j'arrive à ce qu'elle appelle le partenaire aujourd'hui. Qui comme par enchantement n'a plus de dispo!!!! je demande à être remboursé car sous le mail de réservation il est indiqué délais de rétractation 14j, mais non malheureusement ce délais n'est pas compris pour les activités, conseillère qui me rappelle qu'il fallait lire les CGV (qui s'amuse à ça alors que dans le mail il n'y a même pas une * indiquant que la rétractation n'est pas possible pour tous les produits???) On me dit que la seule possibilité c'est qu'un avoir soit crédité, mais un avoir pour quoi? pour ne pas pouvoir l'utiliser car partenaires jamais disponible, repasser une matinée au téléphone pour rien? Ou encore de changer mes dates , quelle blague, comme si les gens ne travaillaient pas et pouvaient changer leurs congés comme ils veulent!!!! Impossible d'avoir un/une résponsable au téléphone. SERVICE CLIENT DE MAUVAIS QUALITE, INFORMATIONS DE RESERVATIONS MENSONGERE, CE SITE MERITE D'ETRE CLASSE DANS LES ARNAQUES. J'ai déjà utiliser d'autres coffret d'autres services et je n'ai jamais eu ses problèmes!!!!!!! FUYEZ

Par NDAYASS il y a 7 ans 1 réponses

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Cher NDAYASS, Je regrette sincèrement de lire les difficultés que vous rencontrez avec les service clients et pur votre réservation, je vous présente mes plus sincères excuses pour ces désagréments. Je demande à Sabah de vous recontacter dans la journée afin de trouver avec vous une solution personnalisée. Bien cordialementAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Pas accès à la liste des établissements [Résolu]

Bonjour, J'ai un soucis avec ma box, en effet elle est bien enregistrée, quand je clique sur voir ma box, je n'ai pas accès à la liste des établissements. je vois la description mais ne peut voir les établissements. J'ai une deuxième box où là j'ai accès à la liste. Pourquoi la première box enregistrée, je n'ai pas accès à la liste ? Merci par avance

Par Ophelia60 il y a 7 ans 2 réponses

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D'accord, je vous remercie pour cette réponse positive et rapide. En vous souhaitant une bonne soirée, cordialement, Ophélia

Par Ophelia60 il y a 7 ans

Chère Ophelia bonsoir, Vous avez eu raison de nous contacter, nous rencontrons effectivement un souci technique aléatoire qui expliquer la situation que vous décrivez. J'ai vu que vous nous aviez envoyé un email en parallèle de ce message sur ce site, je demande aux équipes du service clients de vous recontacter demain afin de vous trouver une solution personnalisée J'espère que cette réponse vos convient ? Je vous souhaite une excellente soirée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Code securité [Résolu]

Bonjour comment faire mon code sécurité ne comporte que 2 chiffres

Par Céline Motte il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Céline bonsoir, Je vous conseille de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41, ils seront ravis de vous aider. Bien cordialementAline Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Bonjour comment faire mon code sécurité ne comporte ... [Résolu]

Bonjour comment faire mon code sécurité ne comporte que 2 chiffres

Par Céline Motte il y a 7 ans

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bonjour [Résolu]

bonjour

j'ai essayé de me connecter pour pouvoir commander mon produit avec mon avoir et pas moyen de me connecter même après avoir changé le mot de passe pouvez vous m'aider ?merci

Par Eric051075 il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Eric bonjour, Je vous ai envoyé un nouveau mot de passe pour vous permettre de vous connecter. Après plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre espace clients est bloqué pendant 3 heures. Je vous conseille d'attendre ce délai avant de faire un nouvel essai. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, je vous recommande de contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41, disponible du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h. Je vous en remercie par avance. Bien cordialement.Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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Pas de réponse du service client [Résolu]

Bonjour,

A compter du 25 juillet, j’ai essayé de me connecter à de multiples reprises sur mon compte Wonderbox afin de voir le délai d’utilisation d’un avoir de 99 euros : erreur technique, compte bloqué avec un mot de passe utilisé depuis de nombreuses années !... Le 1er août, je génère un nouveau mot de passe et les mêmes problèmes se reproduisent puis : miracle en fin de journée, et, déception : date d’expiration au 31 juillet 2018. J’envoie un mail au service client et j’attends toujours leur réponse !

Par Zoe23 il y a 7 ans 3 réponses

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Chère Zoe, Il me reste à vous souhaiter de vivre une belle expérience avant janvier 2019 alors :-) N'hésitez pas contacter le service clients si vous souhaitez une aide pour votre réservation, nous serions ravis de vous aider Bien cordialementAline, service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

Problème résolu - un déblocage de l'accès au détail des commandes a permis de voir que l'avoir avait été utilisé pour l'achat d'une box valable jusqu'en janvier 2019.

Par Zoe23 il y a 7 ans

Chère Zoe, Je vous rassure s'il s'agit d'un bug technique du côté Wonderbox, nous vous permettrons de bénéficier de votre avoir. Je demande à ce que vous soyez recontactée lundi matin Je vous souhaite une excellente fin de Week-end Bien à vous Aline, Service clients Wonderbox

Par Wonderbox il y a 7 ans

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