Avis clients Wonderbox

Merci pour votre réponse. Vous étiez bien dans une situation similaire à la mienne c'est à dire un avoir périmé. Est-ce que vous me permettez d'utiliser votre nom et prénom pour échanger avec wonderbox qui m'explique que la manipulation est impossible ? Si oui, vous pouvez me transmettre votre nom et prénom sur messagerie personnelle si vous le voulez ([email protected]). Merci vraiment de vos informations.

Bonjour, suite à mes messages sur les réseaux une dame du service commercial m’a contacté environ 30 minutes après mon appel à Wondebox pour me re créditer mon avoir .

Bonjour Pierre, Je vous contacte pour savoir quel était l'origine de votre problème d'avoir. Je suis comme d'autre dans un cas où mon avoir était périmé de quelques jours mais wonderbox refuse jusque là de me le re créditer. Je souhaite juste savoir si votre avoir été également périmé ? Par avance merci de votre aide.

Je viens d'avoir le service client Wonderbox qui m'a recréditer mon avoir. Tout est bien qui finit bien

Je viens d'avoir le service client Wonderbox qui m'a recréditer mon avoir. Tout est bien qui finit bien.

Bonjour Aline
Merci pour votre réponse en effet tardive je n'y croyais plus pour tout vous dire. J'ai reçu un mail d'Alexandre. Super service. Merci à vous

Un grand merci au service client wonderbox car ils m'ont recrédité mon avoir. J'espère pouvoir aller mieux le temps d'un week-end et utiliser mon bon très rapidement, c'est vraiment super. On tombe quelques fois sur des personnes compréhensives et respectueuses. Merci encore.

Bonjour,
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Malgré les délais, mes avoirs ont finalement bien été réédités.
Je vous en remercie.

Si je puis me permettre, il serait intéressant voir indispensable d'envoyer au moins un mail de relance 15 jours avant l'expiration d'un avoir.

Bonjour, merci pour votre réponse. Effectivement, tout est bien rentré dans l'ordre et j'ai pu utiliser mes avoirs. Je vous en remercie. Bien cordialement. Sylvain Poncet

Aline, merci pour le geste commercial que vous avez fait, je vais pouvoir utiliser les avoirs en question pour passer un bon moment. Bonne journée.

Bonjoir. J'espère que vous trouverez une solution pour solutionner le problème et la seule solution comme je vous le disais hier c'est de créditer mon compte client des avoirs qui me sont dûs et comme je le disais dans mon précédent message je ne peux que donner que certifier sur l'honneur que j'avais fait le nécessaire pour renvoyer à Wonderbox les documents demandés au mois de janvier.
Par avance merci de votre geste.
Cordialement.

Il me semble avoir été courtois... oui je suis agacé car comment prouvé ma bonne foi ? Je n'ai aucune preuve car je n'ai fait aucune photocopie ni aucun suivi de courrier car je pensais avoir à faire à une entreprise honnête. Je suis simplement déçu vis à vis de mes enfants qui ont dû faire un sacrifice à l'époque mais apparemment cela ne vous touche pas. Je peux que certifié sous l'honneur que j'ai fait le nécessaire en vous renvoyant courant janvier 2018 les documents que vous réclamez et comme le prévoit votre règlement et qu'à ce jour je n'ai eu aucune réponse et aucun avoir de votre part.

Bonjour, encore moi.

Vue l’efficacité avec laquelle vous avez traité mon dossier, je viens à nouveau vous solliciter.
Toujours sur le même dossier, je n’arrive pas à valider mon panier. J’ai donc contacté vos services et on m’a répondu qu’il y avait un bug, et que c’était pour tous les clients la même chose. C’est surement vrai, mais cela fait déjà deux jours et le problème persiste.
Là j’ai un peu de mal à croire que depuis 48 heures les clients ne sont pas servis.
En conséquence, si vous pouviez œuvrer pour moi, je vous en remercie par avance

Bonjour et MERCI, pour votre intervention, En effet Alexandre m'a appelé, et il a prolongé mon avoir. Du coup je peux racheter ma Wonderbox.

Christian m'a envoyé un email le 13/09/2018 :

Nous sommes sincèrement désolés une nouvelle fois pour le délai de traitement de votre commande qui suite à un problème technique n'a pas été validé mais nous tenions également à vous informer que votre commande devrait être prête très prochainement.

En effet, notre équipe technique devrait rapidement pouvoir valider votre commande afin que vous puissiez en profiter.
Je ne manquerai pas de reprendre contact avec vous dans les prochains jours.

Notre service client reste disponible au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toute question complémentaire.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.

Christian, de l'équipe Relation Clients Wonderbox.

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Nous sommes le 20/09/18 et il ne m'a pas contacté comme prévu.

Je lui ai donc envoyé un email le 18/09/2018 :

Bonjour Christian,

Vous ne m’avez pas recontacté et je n’ai toujours aucune nouvelle de votre « problème technique ».

En cas d’absence de réception de ma commande sous huit jours, je me verrai contraint d’en avertir les autorités compétentes.

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Il ne m'a ni contacté ni répondu à mon email.

Il n'a pas expliqué ce qu'était "un problème technique" ?
A noter que j'ai payé (le montant a été prélevé) à la mi-août 2018. SI la carte avait été refusée, il n'y aurait pas eu concrétisation de la commande. En plus j'ai envoyé à plusieurs reprises la preuve du paiement par ma carte virtuelle prépayée MASTERCARD.

Que signifie "faire tourner en bourrique un pigeon" ?

Surtout ARRETEZ DE MENTIR!!! La prolongation a été demandé le 28/03/2017 donc dans le délai de validité et pas au 15/04/2017 que vous mentionnez!!!!! Je vous envoie des preuves si vous voulez!!!! Aucun geste commercial n'a été fait de votre part!!!!!

Ce n'est pas compréhensible! Il s'agit de l'argent que mes amis ont gagnés pour m'offrir un cadeau. Etant à l'étranger, il n'existe quasiment pas de prestation offerte par Wonderbox malheureusement. Je ne comprends pas pourquoi vous fixez une durée de validité si courte. Pour des résidents expatriés, vous n'avez aucune considération. Comment vous pouvez devenir une grande société avec ce genre de manipulation commerciale? Je suis très déçu. Tous mes proches sont très déçus!!! J'espère que vous pouvez reconsidérer le choix que vous faites!

Bonjour,
En théorie, le virement devais être fait vendredi dernier. Lundi soir, toujours rien sur le compte. Pouvez vous me confirmer que le virement a bien eu lieu ou faut il attendre vendredi prochain?

Dans le dossier ouvert vous avez l'adresse email de contact. Je suis effectivement preneur d'explications plus détaillées. Notamment pourquoi les appels au support client ne sont d'aucun effet au presque... Quand au virement seulement le vendredi, je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Deux éléments de commentaire, néanmoins. Le "souci technique" dans le traitement qui provoque un retard d'au moins six semaines et le temps nécessaire pour procéder au remboursement. Nous sommes lundi matin 9:20, pourquoi attendre vendredi? Si c'est effectivement un souci technique qui est réparé et que vous vous en excusez, la conséquence logique serait de traiter le dossier en urgence et donc de rembourser dès aujourd'hui les sommes dues. Je rappelle que depuis deux mois vous avez 140 euros qui m'appartiennent.
Cordialement,

Je vous remercie même si je ne crois pas beaucoup à une issue positive à cette demande. Bien à vous,

Après avoir eu une conseillère très agréable et très professionnel au service des réclamations je maintien et confirme que les Wonderbox sont une arnaque total en ce qui concerne les dates limite d'utilisation. Comment peut on justifier une date d'utilisation sur un produit tel que celui là. J'ai reçu cette Wonderbox comme cadeau ,je ne connaissais pas, juste entendu parlé, et bien maintenant l'avantage c'est que je sais que je ne ferais jamais appel à ce type de produit.
Suite à mon appel je me suis vu m'offrir un avoir ou bon d'achat de 20 euros pour une valeur initiale de 50euros je pense que le profit est bon sans tenir compte du fait que pendant 2ans les 50 euros on dû faire des petits.
Adieu Wonderbox et j'espère que votre magouille ne durera pas mais aussi que votre entreprise d'arnaque fonctionne le moins longtemps possible.
En tant que patron j'aurais honte que mes collaborateurs ne puisse pas avoir de meilleurs solutions que de proposer.
Wonderbox est un produit qui n'est pas du tout aboutit en ce qui concerne les dates limite d'utilisation qui sont totalement absurdes vu le type de produit. Un message préventif " dans la limite de l'existence des activités proposées" serait tout à fait adapté et éviterait toutes contestations.
Bien cordialement malgré tout, vous vous n'y êtes pour rien, malheureusement dans ce genre de contact on ne peut jamais s'adresser à une quelconque direction.

bonjour
j'ai le meme soucie j'ai oublie de valider mon avoir qui était valable j'jusqu'au 16/09/2019
aujourd'hui nous sommes le 03/10/2019 et on me dit que j'ai tout perdu et qu'il n'y a aucune solution si Christian peux me contacter merci a lui
très déçu a quelque jours prêt

Je vous remercie pour l'amabilité de Christian et l'avoir qui m'a été crédité. Cependant, cela fait 4 jours que j'essaie de racheter la wonderbox mais il y a un problème technique ("Erreur lors du traitement de votre commande, veuillez réessayer plus tard"), je ne peux pas finaliser la commande. Après 4 appels au service client et le déblocage promis dans la journée d'hier, toujours rien... La première conseillère "espérait" que le déblocage soit fait avant la fin du mois... car nous souhaitons toujours l'utiliser pour la fin du mois... maintenant on me demande de patienter...
Quelle déception...

Je viens de m'inscrire et je n'ai pas compris qu'il fallait commenter avant de poster cette inscription. Je suis cliente chez Wonderbox depuis plusieurs années et aucun problème puisque coffrets utilisés avant la date limite. Mais cette fois dérapage. J'explique : après tout ce que je viens de lire sur ce site, j'aimerai rentrer dans mon argent, dépense : 69 euros, date limite d'utilisation : 31 mars 2018. Motif de non utilisation : ça ne sert à rien de donner le motif puis personnel. Donc, je m'adresse directement à l'équipe relation clients, comment me faire rembourser ou voire modifier ma date d'utilisation de ce "cadeau" qui j'espère ne sera pas un cadeau empoisonné ? Faut-il passé directement par le service Médiateur ? j'attends votre réponse.

Bonjour
A défaut d me recevoir un avoir du montant de ma box de 199€ merci de me recrediter les 80€ que vous m'avez proposé la semaine dernière svp

Sarah vient de m appeler elle n est pas tres sympathique d ailleurs pour me proposer 80€ au lieu des 199€ que j'avais en avoir c est lamentable c est une honte ils s enrichissent sur le dos des honnêtes gens il ne me reste plus qu à continuer à me plaindre sur les réseaux sociaux pour peut être espérer qu'on m écoute et qu on me recredite mes 199€

Le problème vient d'être résolu.
Je remercie l'efficacité de Christian.

Vous n’avez qu’à regarder le compte bancaire de WONDERBOX et vous verrez que mon reglement a bien ete fait le jour de la commande.
Nous sommes à l’ère de l’informatique et les transactions se font tres tres rapidement.
Ca fait un mois et demi et vous doutez encore de MASTERCARD. Votre soi-disant service technique semble peu technique et surtout totalement inefficace.
J’ai pris rendez-vous avec un avocat pour deposer une plainte contre wonderbox.

Christian m'a envoyé un email le 13/09/2018 :

Nous sommes sincèrement désolés une nouvelle fois pour le délai de traitement de votre commande qui suite à un problème technique n'a pas été validé mais nous tenions également à vous informer que votre commande devrait être prête très prochainement.

En effet, notre équipe technique devrait rapidement pouvoir valider votre commande afin que vous puissiez en profiter.
Je ne manquerai pas de reprendre contact avec vous dans les prochains jours.

Notre service client reste disponible au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toute question complémentaire.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.

Christian, de l'équipe Relation Clients Wonderbox.

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Nous sommes le 20/09/18 et il ne m'a pas contacté comme prévu.

Je lui ai donc envoyé un email le 18/09/2018 :

Bonjour Christian,

Vous ne m’avez pas recontacté et je n’ai toujours aucune nouvelle de votre « problème technique ».

En cas d’absence de réception de ma commande sous huit jours, je me verrai contraint d’en avertir les autorités compétentes.

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Il ne m'a ni contacté ni répondu à mon email.

Il n'a pas expliqué ce qu'était "un problème technique" ?
A noter que j'ai payé (le montant a été prélevé) à la mi-août 2018. SI la carte avait été refusée, il n'y aurait pas eu concrétisation de la commande. En plus j'ai envoyé à plusieurs reprises la preuve du paiement par ma carte virtuelle prépayée MASTERCARD.

Que signifie "faire tourner en bourrique un pigeon" ?