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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mauvaise qualité : volet bloqué pour la seconde fois en quelques mois.
Absence de réactivité du sav: 3+ semaines au mieux pour poser un diagnostic.
j'ai fait installer par une entreprise en 2007 8 fenêtres avec volets bubendorff cette cela fait 14 ans mais je n'ai jamais pu avoir des volets qui fonctionnent normalement d'abord 5 tabliers a changer
puis arrive la défaillance des moteurs un par un le dépanneur me fait savoir que je suis tombé sur une série de moteurs défectueux ou cartes électroniques et qu'ils seront remplacés gratuitement sans limite de date mais n'a pas le droit de les changer par anticipation
alors voila depuis un mois encore un volet qui décide de s'ouvrir ou se fermer selon son humeur deux jours pour obtenir une personne au tph et s'entendre dire que la réparation me coutera 240 euros et que de toute façon les demande de réparations se sont plus prises par tph
conclusion
-societé ne tiens pas ses promesses
- matériel peu fiable
- savoir pas mieux
- je déconseille fortement
Bonjour, panne de volet roulant Rolax depuis le mois de février. Plus d'un mois d'attente entre la demande d'intervention et le passage du technicien. Une nouvelle intervention doit être programmée. Mais aucune nouvelle depuis début Avril. Personne joignable par téléphone.
Un volet Rolax révolutionnaire au moment de la vente mais inutilisable depuis qu'il est installé.
Le SAV n'est pas du tout opérationnel..
Bonjour,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments rencontrés.
La nouvelle intervention à programmer sur votre Rolax a nécessité une commande de matière dont la réalisation a été anormalement longue.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard et espérons que l'intervention qui vous a finalement été confirmée aujourd'hui vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Dans le noir depuis plus de 5 semaines.
Le service client était censé prendre rendez vous à partir du 26-04-2021.
Aucune prise de rendez vous réalisée.
Je contacte le SAV par téléphone. On me renvoi sur un numéro 03.89.69.62.26 pas de réponse, boite vocale saturée.... (on ne peut pas parler de professionnalisme)
Impossible de joindre le SAV à nouveau.
Les volets sont sous garantie mais personnes pour les réparer. Donc ce n'est pas vraiment sous garantie.
Nous sommes très déçue par cette enseigne et ne ferrons pas de bonne publicité au regard d'un SAV déplorables. (en lisant les avis je me rends compte que beaucoup sont dans le même cas. Merci à BUBENDORFF de régler les litiges avant qu'une action en justice ne soit menée par l'ensemble des clients.
UFC QUE CHOISIR et 60 millions de consommateurs sont souvent de bons conseils)
Nous attendons des actions rapides et efficaces, c'est le principe d'un SAV. (surtout quand l'enseigne se permet de faire de la publicité sur des médias de grande écoute)
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments relatés dans votre publication et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai anormalement long de traitement de votre demande.
Bubendorff accorde la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie et de service.
Soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir sur votre région à nos délais d'intervention habituels.
Le rendez-vous avec notre technicien a pu vous être communiqué hier et nous espérons qu'il vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Après une intervention au bout de 6 semaines pour une intervention SAV sous garantie, le technicien arrive à 12h, dès le début remet en cause la pause du volet non conforme, sans argument, sans mesures précises à l'appui. Il repart en disant qu'il ne peut rien faire.
Après vérification, la pause est conforme aux tolérances, après réclamation après photos et mesures, il reste sur leur position et ne veulent pas faire fonctionner la garantie.
La garantie de 7 ans annoncée est un mensonge, il cherche un prétexte non fondé pour annuler la garantie.
Société à EVITER.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu vos publications avec attention et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Nos techniciens sont rigoureusement formés et savent reconnaître des soucis liés à un problème de pose.
Sur votre installation, notre technicien a constaté une hauteur de coulisses non conforme (manque 30 mm), ce qui a provoqué le non-fonctionnement des verrous automatiques et la détérioration du tablier.
Tous nos volets sont testés sur 21’000 cycles (montée-descente) soit une exigence encore plus grande que la norme NF (qui recommande 14’000 cycles de tests). Soyez assuré que cela nous permet de prévenir tout défaut de conception, et de garantir nos volets 7 ans pièces, main d’oeuvre et déplacement.
Nous restons disponible, veuillez agréer nos meilleures salutations.
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Volet principal bloqué en bas depuis le 23 avril, donc peu de lumière du jour et impossibilité d'ouvrir la porte-fenêtre de la cuisine. Intervention prévue au mieux pour le 24 mai ! Et pourtant sur le site Bubendorff : SAV 24/24 et 7/7, Notre service de réparation volet roulant est à votre écoute pour une intervention rapide !!!
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas du tout les volets on été acheter il y’a. Moins de 2 une quinzaine 2 sont abîmer
Car ça a frotter au niveau de l enrouleur même
Pas une proposition de S.A.V !!!!
Maison de moins d un an volet déjà en panne. Et pour le sav bah ça fait plus d un mois qu on les attend .
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce contretemps et avons vérifié que l'intervention sur votre installation a bien pu vous être confirmée le 29 avril.
Nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous remercions pour ces informations complémentaires.
Votre demande d'intervention a bien été enregistrée sous la référence n° 9805523 et est en cours de planification.
Nous demandons au service de vous rappeler dans la semaine pour fixer le rendez-vous avec notre technicien et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai anormalement long.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Depuis plus d'un an j'ai un sav en cours que Bubendorff a cloturé sans me prévenir; j'avais un volet activ home en panne il a été enfin remplacé en décembre 2020 sans les finitions car les deux autres devaient être changé en même temps étant donné qu'il y a eu modification aussi bien coté esthétique que fonctionnalité et qu'ils sont dans la même pièce; en février un technicien passe est dit que tout est ok sans terminer les finitions ni remplacer les deux autres car les pièces ne sont toujours pas toutes livrées; depuis plus de nouvelles; sav injoignable, tous les mercredis je passe mon temps au telephone pour m'entendre dire sav cloturé. Refaites une demande d'intervention. Après mail, demande d'intervention on me répond de voir avec l'installateur, c'est une blague ou quoi; bubendorff a tout mon dossier, le nom du technicien qui est passé en décembre et qui sait que le sav n'est pas terminé mais non rien à foutre.
Merci à Bubendorff de bien vouloir venir me changer les deux volets et terminer les finitions du premier
Mme Coudert 87700
Bonjour Madame,
Concernant ce problème de finitions sur notre intervention du 08/12 et afin que nous puissions répondre à votre demande, auriez-vous la possibilité de nous adresser une photo du volet posé, à l'adresse mail suivante : [email protected] ?
Dans cette attente, nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour Madame,
Vos publications ont retenu toute notre attention et suite à l'étude de votre dossier SAV, nous sommes en mesure de vous apporter des précisions.
L'Activ'Home est un produit ancien qui a été remplacé par le tablier à lames orientables en 2018. Comme toute évolution de produit, cela a pu générer des changements d'aspect.
L'offre de modernisation que vous avez validée en 2020, pour l'un de vos volets en réparation, propose un remplacement du tablier Activ'Home par le nouveau tablier orientable, à un tarif préférentiel. Cette offre n'est proposée que dans le cadre de volets Activ'Home non fonctionnels.
C'est la raison pour laquelle notre technicien revenu à votre demande en février, ne constatant aucun dysfonctionnement sur vos 2 autres volets Activ'Home, n'a pu procéder à leur remplacement.
Nous sommes désolés du malentendu concernant notre offre de modernisation et ne pouvons que vous recommander de vous rapprocher de votre installateur professionnel, qui pourra vous proposer une prestation de pose pour harmoniser votre installation.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Au bout de 25 jours après l’installation de mes volets, je suis rester en panne pour la 6ème fois, votre meilleur délai pour intervenir a été de 23 jours.
23 jour dans le noir dont le weekend de pâque, personne ne ma rien dit or qu'il existait un astuce pour contourner la sécurité ce qui m'aurais permis de laisser la volet ouvert et ne pas vivre ma famille et moi dans le noir pendant nos repas.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis suite à un problème de connexion du moteur de votre volet.
Malheureusement seul un professionnel pouvait intervenir pour faire la manipulation nécessaire sur votre installation.
Nous vous assurons de toute notre compréhension et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFFF
il y a 4 ans
Nous avons des problèmes sur nos volets roulants. Suite au passage du technicien dans le cadre du SAV en garantie des 7 ans Bubendorff, ce dernier nous a fait savoir oralement que les volet avaient étés mal montés et qu'ils n'interviendraient donc pas sur un certains nombre de défauts, notamment des lames de volets qui frottent et s'abiment.
nous avons donc demandé à Bubendorff de nous faire parvenir un écrit afin de pouvoir nous retourner contre le poseur et de nous fournir les préconisations de pose des volets.
Bubendorff nous réponds :
"BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution.
Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie de 7 ans couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.
Lors du passage de notre technicien, celui-ci à constaté un problème de mise en œuvre sur votre installation nécessitant une mise en conformité par votre installateur.
Seul votre installateur est habilité à traiter votre demande."
Je suis d'accord que c'est au poseur de traiter le problème, seulement sans éléments factuels, il ne nous est pas possible de faire reconnaitre au poseur ses tors. Dans cette situation, nous n'avons pas les moyens de faire rectifier les malfaçons alors que nous avions acheté du neuf....
Bubendorff est fabricant et intervient en SAV mais ne rend pas compte lors de ces interventions.... Je soupçonne Bubendorff de vouloir protéger ses intermédiaires de pose.
Volets motorisés posés en juillet 2020.
Dépannage moteur sur 2 volets, salle à manger et cuisine en novembre 2020, donc 5 mois après.
Celui de la cuisine est retombé en panne, 6 mois après la 1ère réparation.
Mais que se passe-t'il avec Bubendorff et où est la qualité Bubendorff ?
Trop déçue !!!!!!!
Bonjour,
A la lecture de votre publication, nous sommes désolés des désagréments que vous relatez.
Bubendorff attache le plus grand soin à la qualité de ses volets et au respect de ses engagements de garantie.
L'équipe SAV est mobilisée pour que votre installation retrouve son bon fonctionnement.
Votre nouvelle demande d'intervention en date du 07/04 sera traitée avec la plus grande attention et nous espérons qu'elle règlera définitivement ce dysfonctionnement.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
livree en septembre 2020 mes volets roulants ne sont pas totalement operationnels en Avril 2021!¡ 6 mois de pannes. un dépanneur odieux et un vendeur mal formé aux produits . j attends encore la fin de la réception.. Bref j'ai choisi Français et je suis très déçue.
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes navrés des désagréments occasionnés..
Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés chaque année en France, vous pouvez être assurée que toute notre équipe SAV restera mobilisée jusqu'à ce que votre installation soit entièrement conforme à vos attentes.
Nous vous assurons de toute notre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Quand il s'agit de vendre, les services Bubendorff sont ultra performants,... mais quand il s'agit d'intervenir sur un volet défectueux moins d'un an après sont installation, le SAV vous fait poiroter 1 mois avant de répondre à votre demande, puis un mois supplémentaire pour faire intervenir un technicien… puis encore un mois certainement le temps d'avoir la pièce hors service, ect…. mauvais process, à revoir de toute urgence! très déçu du service!
Demande de dépannage... une galère
Suite à une panne sur un volet roulant (installé depuis seulement 2 mois), volet bloqué en position fermée, survenue le 19 mars, j'ai fait une demande d'intervention auprès du SAV le 20 mars.
Ci dessous réponse de la Société Bubendorff :
"Madame, Monsieur
Nous avons bien enregistré votre demande de réparation à l'adresse suivante
xxxx
N° Dossier 35037336 et N° 9804955.
Après validation de votre demande par notre service technique
et à condition qu’elle ne nécessite pas de commande de pièces spécifiques,
notre date d'intervention sera, au plus tôt, le 22/03/2021.
Notre service planification vous contactera à partir du 22/03/2021 pour vous
confirmer la date exacte de l'intervention.
Cordialement, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe BUBENDORFF"
Après de multiples appels, j'ai enfin pu joindre Bubbendorff le 26/03/2021 et obtenir une date d'intervention au plus tôt le 27 avril 2021, soit 6 semaines d'attente!!!
Sans parler du matériel cassé lors de la livraison en attente du remplacement.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ce nouveau contretemps, dû au prolongement de l'arrêt maladie du technicien sur votre secteur.
Nous faisons se déplacer un technicien d'une autre région et ne tarderons pas à vous communiquer une nouvelle date.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu vos publications avec attention et sommes désolés des désagréments que vous relatez.
Notre délai d'intervention de 6 semaines sur votre région est plus long qu'à l'accoutumée .
Soyez assuré que toute notre équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation normale de prise en charge.
Nous espérons malgré tout que l'intervention de notre technicien fin avril vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Intervention sous garantie en juillet 2020, le technicien constate qu’il y aurait eu un problème à la pose et me renvoie vers l’installateur
Nous sommes en mars 2021 et rien n’a avancé : Bubendorff et l’installateur se renvoie la balle et personne n’intervient
Un scandale car même après explications sur l’absence de réaction de l’installateur, Bubendorff refuse d’intervenir alors que l’installateur est agréé
3 volets roulant installés il y a a peine un an et déjà 2 d'entre eux sont en panne! Je trouve cela déjà limite. Et encore pire le délai de réparation presques 2 mois d'attente donc 2 mois a vivre avec uniquement les lumières de l'appartement étant donner que mes volets sont fermés plus de lumières du jour .... je trouve cela vraiment inadmissible d'avoir des délai aussi long surtout pour une entreprise comme celle ci qui a quand même l'air assez grande ! Je ne vous recommanderais pas !
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publications avec attention et sommes désolés des désagréments que vous subissez.
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie.
Notre délai actuel d'intervention sur votre région est plus long qu'à l'accoutumée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Soyez assuré que toute notre équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation normale de prise en charge.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Sous garantie ; 3 mois que je suis en panne, en attente d'une intervention ... Sans commentaires
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir communiqué ces données, qui nous ont permis de consulter votre dossier enregistré au nom de votre installateur.
Nous demandons à notre service Planification de vous appeler dans les plus brefs délais pour fixer le rendez-vous avec notre technicien.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai de traitement et les désagréments subis.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés mais malgré nos recherches, nous n'avons pas trouvé trace de votre demande SAV.
Afin que nous puissions rapidement vous apporter une réponse utile, pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre Demande d'intervention ou à défaut le numéro de série du volet concerné ?
Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Très mauvaise expérience du SAV
Notre volet a cessé de fonctionner quelques mois après l'installation.
Après presque 2 mois d'attente et de multiples relances, le SAV a fini par nous répondre lorsque nous les avons menacé de demander la résolution du contrat. Le technicien qui est intervenu était pressé et incompétent et n'a pas pu régler notre problème (même le caisson était mal revissé).
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments et des délais que vous avez subis.
Après consultation de l'équipe SAV, il semble que le bon fonctionnement de votre volet nécessite l'intervention de votre installateur.
Celui-ci a reçu le rapport de visite de notre technicien et nous vous invitons à le contacter pour qu'il intervienne sur votre installation.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour,
Le 20 octobre 2020, nous avons fait installer 7 volets roulants solaires par un professionnel qui nous avait vanté la qualité du matériel et la rapidité d'intervention de la société BUBENDORFF.
Le 19 février 2021, l'un des volets est tombé en panne (il ne remonte plus).
Le 20 février, sur le site internet de BUBENDORFF nous avons déposé une demande d'intervention.
Le 22 février nous avons eu une réponse nous indiquant que nous serions contacté
le 15 mars pour une prise de rendez-vous pour la semaine du 22 au 26 mars, soit cinq semaines plus tard !!!
Nous avons donc pris contact téléphoniquement avec la société BUBENDORFF
pour tenter d'avoir des explications sur ce délai anormalement long, mais nous n'avons eu aucune réponse ni aucune excuse....
En attendant l'arrivée du technicien nous sommes obligés d'allumer la lumière dans la
cuisine pour préparer les repas. Super !!!!
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai d'intervention exceptionnellement long.
Soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir le plus vite possible à nos délais habituels et vous donner satisfaction.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
