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UBALDI Siège social

Très mauvaise expérience avec Ubaldi.

Très mauvaise expérience avec Ubaldi.

- Vente d’électroménagers alors qu’ils ne sont plus en stock !
- Aucune information n’est communiquée au client pour l’en avertir.
- Les échanges avec le service client sont particulièrement décevant.
- Malgré une attente de plus de deux mois, aucun geste commercial, ni aucune solution alternative ne sont proposés !

Par VINCENT il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.

La vente d’un produit indisponible, l’absence d’information proactive ainsi qu’un délai d’attente aussi long ne correspondent en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous regrettons également que vos échanges avec notre service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’identifier les dysfonctionnements rencontrés (gestion des stocks, communication et suivi client) et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
+1, je suis en train de vivre la même histoire. Vente de produit en stock et disponible alors que ce n'est pas le cas.. ils sont rapide pour prendre l'argent et faire leur trésorie, mais plus personne pour la suite.. une honte
Par Lco il y a 2 mois
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UBALDI Siège social

les livreurs sont très désagreable

les livreurs sont très désagreable

Par ANGELIQUE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Plus de deux mois pour recevoir mon article.

Plus de deux mois pour recevoir mon article.

Je ne recommande absolument pas

Par HANANE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous comprenons que le délai de livraison de votre article ait été décevant. Cela ne correspond pas à nos standards habituels, et nous tenons à vous en remercier pour votre retour.

Soyez assuré que nous travaillons activement pour améliorer nos processus logistiques afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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1 mois et demi pour recevoir ma commande multiple réclamation, ...

1 mois et demi pour recevoir ma commande multiple réclamation, aucune solution trouvé, je devais faire un cadeau pour noël il a été fait le 20 Janvier au final très décevant

Par ANTHONY il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps.

Nous allons prendre en compte votre expérience afin d'améliorer notre processus d'expédition.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Delai de livraison

Délai de livraison annoncé sur le site 15 jours… à ce jour la commande a été partiellement livré et cela fait 2 mois!!!
Par ailleurs pas de délai annoncé par le service client!

Par TYPHAINE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et le manque de communication. Votre retour est essentiel et notre équipe travaille activement pour résoudre ces problèmes afin d’améliorer notre service.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Très déçue

Très déçue

Par MICHELE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Four - marqué comme disponible - commandé le 1er décembre... ...

Four - marqué comme disponible - commandé le 1er décembre... livré le 24 janvier.
Très mauvais suivi par le SAV, qui n'a jamais été proactif (c'est moi qui ai alerté sur le retard anormal) et qui a très mal géré l'échange avec un nouveau produit, qui s'est retrouvé lui même out of stock vu le manque de réactivité du SAV.
J'ai obtenu en compensation.. 25€ de bon d'achat
Dernière fois

Par LOUIS il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/01/2026
Merci de la réponse mais
- c'est bien moi qui ai alerté le 1er du retard, n'ayant aucune nouvelle de votre part suite à ma commande.
- Et c'est moi qui vous ai ensuite relancé plusieurs fois, à l'approche des fêtes.
- j'ai demandé plusieurs fois expressément à changer de four, cette requête n'a jamais été prise en compte (pourtant demandé et écrit noir sur blanc)
- au final c'est en appelant moi même au téléphone que j'ai qqn qui m'a dit que le four initial était bientôt disponible, ce qu'on ne m'avait jamais dit par email
Par LOUIS il y a 2 mois

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que 5 mails vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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UBALDI Siège social

C'est un site épouvantable.

C'est un site épouvantable.

Par MARIA il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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UBALDI Siège social

Livraison dans un autre point relais que celui prévu. ...

Livraison dans un autre point relais que celui prévu. 4,6 km de distance, pour un colis de plus de 10kg, avec un vélo pour seul moyen de déplacement. Service client froid qui ne veut rien savoir, un robot n'aurait pas fait pire. Ravi d'avoir payé des frais de livraison...

Par DAMIEN il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison et pour le ressenti négatif lié à votre échange avec notre service client.

D’après les informations transmises par le transporteur, le point relais initialement choisi était indisponible au moment de la livraison, ce qui a conduit à une mise à disposition du colis dans un autre point relais. Nous comprenons parfaitement que cette solution ait pu être particulièrement contraignante, compte tenu du poids du colis et de votre moyen de déplacement.

Nous regrettons également si la réponse apportée par notre service client n’a pas été perçue comme suffisamment attentive ou adaptée à votre situation, toutefois une fois le colis déposé dans un point relais, le transporteur ne permet pas de remettre le colis en livraison.

Vos remarques ont été transmises afin d’améliorer la gestion de ce type de situation, tant avec nos partenaires transporteurs que dans l’accompagnement de nos clients.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

Site à ne pas recommander inscrit les produits comme ...

Site à ne pas recommander inscrit les produits comme disponibles et comme par hasard le fournisseur ne peut plus donner de date de livraison , mais le virement est encaissé
Louis tierce

Par Tierce L. il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/01/2026
J’en ai pris connaissance mais toujours rien de nouveau ce n’est pas de votre faute mais de la faute du fournisseur, mais n’oubliez pas que le produit était disponible
Maintenant je demande le remboursement mais ça ne va pas plus vite
Dépêchez vous les soldes chez les autres commerçants vont bientôt se terminer et je ne peux pas me permettre d’avoir des prélèvements de deux fois 2000 euros en même temps
Par Tierce L. il y a 2 mois

Bonjour,

Notre service client vous a laissé un message sur votre répondeur hier, je vous laisse en prendre connaissance.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
Donc je vais bientôt être livré ou bien remboursé comme pour ma première commande
Par Tierce L. il y a 2 mois

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

Pas de livraison

Très bonne cliente jusqu'à présent et fortement déçue. En effet, commande d'un lave vaisselle MIELE LE 8/10/2025. Après plusieurs réclamation dont une le 18/10/25 ou là on me signale un ralenti entre dépôts et que la date de livraison ne sera pas honorée. Hélas réception de celui-ci complètement cabossé le 26/11/2025 donc retour. Demande de réexpédition confirmé le 29/11/25 avec confirmation de livraison dans 2 semaines. Une nouvelle réclamation car toujours rien, le 17/12/2025 jusqu'au 9/01/2026 ou là j'ai demandé le remboursement car toujours pas de livraison, sans aucune explication et aucun dédommagement celui-ci m'a été fait. Je pense que nous avons été largement patient mais qu'il y a un réel problème de stock et un déni total du client. De ce fait vous avez perdu une très bonne cliente et je ne recommande s PPdu tout ce site car c'est aberrant.

Par Brigitte L. il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant le délai de relivraison, en effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Très mauvaise expérience à plusieurs reprises, attente ...

Très mauvaise expérience à plusieurs reprises, attente interminable pour être livré.

Par JAWAD il y a 2 mois
Expérience prouvée le 23/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

Pour la deuxième fois je mets un avis sur Ubaldi et ...

Pour la deuxième fois je mets un avis sur Ubaldi et pour la deuxième fois c’est négatif
J’ai commandé un frigo américain Samsung le 6 décembre qui était soi-disant disponible mais après 20 appels ils ont reconnu qu’ils étaient dans l’impossibilité de me le livrer car le fabricant n’était pas en mesure de donner une date
J’ai donc demandé un remboursement fait au bout de 5 semaines
En cherchant un petit peu je n’ai pas trouvé des prix aussi intéressants
J’ai donc regardé sur le site Ubalbi et j’ai trouvé un modèle qui correspondait à ma demande
J’ai envoyé un mail au site consommateur pour être sûr qu’il était disponible ,chose qui m’a été confirmé
J’ai donc commandé et hier le même message le fournisseur ne peut pas donner de date de livraison
J’ai téléphoné aujourd’hui pour en savoir un peu plus et quelqu’un devait me rappeler dans la journée ,il est 21h30 et pas d’appel
Je vais donc pour une deuxième fois demander le remboursement
Il va sans dire que je ne recommande surtout pas ce site qui ne respecte pas ses clients
Louis tierce

Par Tierce L. il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Avis sollicité par Custplace

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UBALDI Siège social

Délai aberrant

Deux mois de délai avant d'être livré, et un colis qui avait disparu car livré dans un jardin à 30 m de chez nous.

Par LIONEL il y a 2 mois
Expérience prouvée le 23/01/2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Concernant la livraison, vous avez donné le code de sécurité au livreur et lui avait demandé de laisser le colis devant chez vous, dans ce type de situation, aucun recours n'est possible auprès du transporteur car vous avez donné une consigne au livreur qui n'est pas de notre responsabilité.

Nous comprenons toutefois votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

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commande 6/12 noel et 1 produit SMEG sur 2 reçu 21/1

commande du 6/12 pour noel et 1 produit SMEG sur 2 reçu le 21/1 alors que sur le site il était écrit le 6/12 disponible dans 2 semaines. Toujours en attente du 2e produit.

Par MICHELE il y a 2 mois
Expérience prouvée le 21/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'agence concernée a statué sur la perte de votre article, notre service client reviendra vers vous par mail rapidement.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

UNE HONTE !!!!

UNE HONTE !!!!!!!
Depuis maintenant quatre semaines, je suis contrainte d’insister quotidiennement afin d’obtenir un suivi de mon dossier. À plusieurs reprises, il m’a été assuré que je serais rappelée, engagements qui n’ont jamais été tenus. À ce jour, aucune réponse concrète ne m’a été apportée et le litige demeure sans la moindre résolution.

Par ailleurs, je constate la diffusion d’informations manifestement erronées concernant la disponibilité des articles affichés sur votre site internet, ce qui constitue une pratique pour le moins trompeuse.

Ces dysfonctionnements répétés, combinés à l’absence totale de suivi, portent gravement atteinte à la confiance que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise de votre envergure.

Par L il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Very poor

Very poor, the order was placed on 26th December, we are still awaiting delivery and have had no contact from the supplier

Par GILLIAN il y a 2 mois
Expérience prouvée le 01/01/2026

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

Suite à une commande effectuée auprès de ce magasin, ...

Suite à une commande effectuée auprès de ce magasin, j’ai rencontré des dysfonctionnements sur le produit dès son utilisation. Malgré plusieurs signalements, le service client m’a affirmé à plusieurs reprises qu’il n’y avait pas de problème avéré, alors même qu’une intervention technique était nécessaire, avec commande de pièces par un technicien.

Le suivi du dossier a été particulièrement compliqué. Le support du magasin est difficile à joindre et les réponses obtenues sont souvent imprécises ou contradictoires. À un moment, j’ai été redirigé vers le support de la marque pour faire avancer la prise en charge. Par la suite, le magasin m’a reproché d’avoir contacté la marque, en indiquant ne pas avoir accès au dossier, alors que cette démarche faisait suite à leur propre orientation.

Cette situation a conduit à un renvoi de responsabilité entre le magasin et le fabricant, sans coordination ni accompagnement du client. En conséquence, j’ai dû gérer seul les échanges et le suivi, ce qui a entraîné une perte de temps importante et une forte frustration.

Malgré l’existence d’un problème reconnu nécessitant une intervention technique, aucune solution commerciale claire et satisfaisante n’a été proposée, notamment en termes d’échange ou de remplacement du produit. Pour une enseigne de cette taille, ce manque de prise en charge et de suivi est regrettable.

En conclusion, mon expérience avec le service après-vente a été très décevante. En cas de problème, le client ne bénéficie pas d’un accompagnement efficace ni d’un interlocuteur clairement responsable du dossier.

Par Julian il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Il semble que nous n’ayons pas répondu à vos attentes en matière de support après-vente, et nous comprenons votre frustration face à la situation. Nous allons revoir nos processus de communication afin d'améliorer le suivi des dossiers.

Nous avons pris contact avec notre SAV pour une solution au plus vite.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

A fuir commande non reçu !

…. Prestataire de livraison au rabais … sèche linge noté livré alors que non. Je pose une demi journée et à 23h nouveau msg du transporteur pour caller un autre rdv alors que sur ubaldi il est déclarer livré … bref à fuir c’est la dernière fois pour moi alors que la première commande c’était bien passer

Par REYNALD il y a 2 mois
Expérience prouvée le 22/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre RDV de livraison est prévu pour le 24/01.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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4ème achat chez Ubaldi jusqu'à présent sans problème ...

4ème achat chez Ubaldi jusqu'à présent sans problème mais l'achat d'une machine à laver a été une catastrophe.
7 joues à atteindre le colis.
Un jour posé pour rien et Ubaldi et le transporteur qui se renvoient la balle sans savoir où est mon colis !!!

Par Johan D. W. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 06/01/2026

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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