Avis clients UBALDI.com

Bonjour Silvere,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que depuis la livraison de votre produit il y a presque un mois, vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client.

Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura Equipe UBALDI.com

Bonjour Nomine Jean Christophe,
Je suis navrée pour la situation rencontrée. 
Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour, nous sommes désolés que les oreillers ne correspondent pas à vos attentes, les descriptifs des produits sont communiqués par les marques directement.
Nos conditions générales de vente stipulent que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  FRANCK,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sylsia ,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Concernant l'offre "10€ Offerts tous les 100€ d'achat", vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande. Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client directement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour DOMINIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au fabricant concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Je vous invite à contacter le service client de la marque Beko au 0806 80 29 92.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour TOUFIK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ 03.

Je me suis chargée de leur faire remonter votre doléance et vous confirme votre RDV de reprise pour le 14/04.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande avec 3 possibilités, seul le retrait en magasin est indiqué "offert".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEBERT,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour régler votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer notre service.

Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site, Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du paiement puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et sa banque).

Pour obtenir des précisions, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Merci pour votre compréhension

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GERARD,

Je suis désolée pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus de livraison.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANNE CECILE,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre produit. Je fais remonter vos commentaires au fabricant afin d'améliorer la qualité des articles que nous proposons.

Une étiquette de retour vous a été envoyé le 29/03 afin de retourner votre article, vous avez jusqu'au 12/04/2025 pour faire le nécessaire soit 15 jours de droit de rétractation.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florian,

Je suis navrée de vous lire et afin de vous apporter une réponse précise, je vous informe que nous disposons d'un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CELINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses toutefois nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Quentin,

Je vous invite à nous transmettre ce mail sur [email protected] en nous communiquant votre numéro de commande afin de soumettre votre demande à la marque.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour QUENTIN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je vous invite à revenir vers nos services si l'ODR n'est pas accepté par la marque, nous ferons le nécessaire auprès des services LG.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Robert,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de nos options de paiement et de livraison. Votre feedback est précieux et nous allons travailler pour améliorer cette expérience pour nos clients.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CELINE,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre processus de vente de produits d'occasion.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FLORENCE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JULIEN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Baptiste,

Je suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est toujours de proposer un service satisfaisant et de trouver des solutions adaptées à nos clients.

Je fais remonter votre commentaire auprès de notre Direction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BAPTISTE,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos conditions ne nous donnent pas la possibilité d' ajuster nos tarifs à nouveau.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour TAHAR,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de valider vore commande pour un modèle similaire.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com