Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 49 712 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Colis très mal fait. La commande est arrivée cassée. ...

Colis très mal fait. La commande est arrivée cassée. Le SAV n’ pas tenu compte de mon mail de réclamation et a renvoyé le colis sur mon lieu de vacances alors que je n’étais pas sûre d’être là pour le réceptionner.
Très mauvaise communication

Par STEPHANIE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 29/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’avarie sur votre colis à la livraison. Dès que le problème nous a été signalé, nous avons immédiatement organisé le renvoi d’un nouveau colis, conformément à nos procédures.

Le renvoi est automatiquement effectué à l’adresse initiale de commande, ce qui explique pourquoi le colis a été expédié à votre lieu de vacances. Cette organisation vise à traiter votre dossier le plus rapidement possible et à vous garantir la réception de votre commande complète.

Nous regrettons que cela ait pu générer un souci de coordination et prenons note de votre retour pour améliorer notre communication dans ce type de situation.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Scandaleux

Expérience scandaleuse du début à la fin. J’ai commandé une machine à laver devant être livrée le 19 décembre, avec une livraison à domicile dans la pièce de mon choix, prestation bien prévue lors de la commande. Après un premier report lié aux grèves (ce que je peux comprendre), un créneau de livraison m’est fixé de 10h à 12h. J’attends chez moi inutilement toute la matinée pour être finalement appelée à 13h afin de m’annoncer que la livraison n’aura pas lieu. Lorsque je fais simplement remarquer qu’il aurait été correct de prévenir plus tôt, la personne du transporteur me raccroche au nez. Inadmissible. Je contacte alors Ubaldi, qui me répond de façon sèche que ce n’est « pas de leur ressort », alors même que le transporteur est leur prestataire. Suite à cela, je demande l’annulation et le retour de la machine. Ubaldi me confirme par écrit avoir demandé le retour de l’appareil non livré. Trois jours plus tard, je reçois pourtant un message du transporteur m’annonçant une livraison. Informations contradictoires, communication mensongère, désorganisation totale. Et pour couronner le tout, lors de la livraison, les chauffeurs manifestent clairement leur mécontentement et abandonnent la machine en plein milieu de la pièce, sans respect de la livraison dans la pièce choisie, avec un attitude plus que limite. En résumé : “débrouillez-vous”. C’est tout simplement scandaleux. Entre le manque de respect, le mépris du client, les engagements non tenus et l’absence totale de prise de responsabilité, cette expérience est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.avec en prime une rayure sur le cote de la machine C’est la dernière fois que j’achète chez Ubaldi.

Par CHRISTINE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 29/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre lave-linge, en particulier dans un contexte déjà contraignant.

Le report initial de votre livraison est intervenu en raison des blocages liés à la grève des agriculteurs, situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté comme de celle du transporteur. Les équipes logistiques ont dû adapter les tournées en temps réel, certains camions ayant été empêchés de quitter les dépôts. Dans ce contexte, une solution de livraison alternative avant Noël vous a été proposée, que vous avez choisi de refuser.

Concernant la communication, nous regrettons que les échanges n’aient pas été perçus comme satisfaisants. Les ajustements de planning imposés par la situation ont effectivement pu générer des informations contradictoires, et nous en sommes désolés.

S’agissant de la livraison finale, nous prenons note de votre retour concernant le positionnement de l’appareil et l’attitude perçue des livreurs. Ce point a été remonté au transporteur afin qu’un rappel des consignes soit effectué.

Enfin, concernant la rayure signalée sur le côté de l’appareil, malgré l’absence de réserves émises sur le bon de livraison, notre service client va vous adresser un email afin de vous permettre de transmettre des photos et d’étudier votre demande dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Achat d’un frigo avec porte réversible, paiement de ...

Achat d’un frigo avec porte réversible, paiement de la livraison, à la livraison on m’annonce que le changement de cote de la porte cela est payant…

Par MANON il y a 3 mois
Expérience prouvée le 29/12/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et nous vous précisons que vous avez choisi la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", le changement de sens de portes n'est donc pas inclus.

Nous proposons toutefois ce service complémentaire et payant pour les commandes passées en magasin et livrées dans le 06.

A bientôt.

L'équipe - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Expérience client catastrophique

Commande passée le 23/11 pour un cadeau de Noël, avec un délai de disponibilité annoncé de 12 jours. Plus de 18 jours plus tard, la commande n’était toujours pas expédiée, alors que le produit continuait d’être affiché comme « disponible » sur le site.
Les informations fournies par le service client se sont révélées contradictoires et peu fiables.

Face à ces retards et incohérences, j’ai demandé l’annulation de ma commande plusieurs jours avant l’expédition. Malgré des confirmations écrites indiquant que le produit serait retiré de l’expédition, celui-ci a quand même été envoyé.
Aucune possibilité d’annulation directe sur le site : obligation de passer par des échanges email longs et inefficaces.

J’ai finalement dû refuser le colis lors de la livraison Chronopost, faute de prise en compte réelle de ma demande.

La situation s’est encore aggravée pour le remboursement :
UBALDI m’indiquait par message qu’un remboursement serait effectué « dès réception du produit », alors que le suivi Chronopost confirmait déjà le retour du colis dans leurs entrepôts. Après cela, plus aucune réponse de leur part.

J’ai été contraint d’ouvrir un litige PayPal, qui a finalement tranché en ma faveur et procédé au remboursement.

En résumé :

délais non respectés

communication confuse et parfois incohérente

annulation inutilement compliquée

remboursement obtenu uniquement via un litige PayPal

Une expérience client très décevante, stressante, et clairement en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d’un site e-commerce de cette taille. Je ne recommanderai pas.

Par CHRISTOPHE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 23/11/2025

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre commande a été expédiée le 17/12, vous en avez demandé le retour le jour même toutefois Chronopost avait déjà le colis dans son circuit logistique.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Delais de livraison

Démarche commerciale trompeuse, materiel disponible sous 8 jours, sans date de livraison 1 mois plus tard ... toujours disponible sous 8 jours sur le site.

Par THOMAS il y a 3 mois
Expérience prouvée le 28/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour le manque de visibilité concernant le délai de livraison de la hotte.

Malgré les échanges engagés avec nos équipes et nos fournisseurs, nous n’avons effectivement pas été en mesure de vous communiquer un délai ferme dans les délais attendus.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, d’autant plus que l’affichage de disponibilité sur notre site n’a pas été mis à jour assez rapidement pour refléter cette contrainte d’approvisionnement. Nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence et pour la gêne occasionnée.

Concernant votre demande d’annulation, celle-ci a bien été prise en compte et sera traitée conformément à nos engagements, avec remboursement dans les meilleurs délais si cela n’a pas déjà été effectué.

Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité des informations de disponibilité et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service client.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
Madame,

Malgré nos différents échanges et deux semaines d’attente supplémentaires, vos services sont toujours dans l’incapacité de me communiquer un délai de livraison ferme concernant la hotte MIELE DAS4630 commandée le 28 novembre.

Je constate par ailleurs que, à ce jour, ce produit est encore affiché “disponible sous 8 jours” sur votre site, alors même qu’aucune date prévisionnelle ne peut m’être communiquée. Cette situation s’apparente à une pratique commerciale trompeuse consistant à inciter le client à passer commande sans réelle disponibilité du matériel.
J'ai donc fait une demande d'annulation de commande ....
Bien cordialement
Par THOMAS il y a 2 mois
Bonjour Mélanie, merci pour votre retour.

Effectivement je vous confirme m'être engagé sur la commande avec une partie du materiel disponible sous 8 jours. Une fois le delais passé, je me suis rapproché de votre service client pour avoir un peu de visibilité sur l avancement de la commande et la réponse a été toujours la même :
Monsieur
Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre hotte et ne nous donne aucun délai pour le moment.

J ai donc demandé à votre service de scinder la commande et de m envoyer le materiel disponible.

Aujourd'hui nous sommes plus d'un mois apres le passage de la commande le matériel n est toujours pas livré sans aucun delais annoncé sur la livraison de celle-ci et le produit est toujours affiché disponible sous 8 jours.

Malgres le retour fin de matinee (11h27) de votre service client qui m affirme à nouveau que votre fournisseur vous donne aucun délai pour le moment, je prends note de votre message avec le réaprovisionnement par votre fournisseur et reste dans l'attente de la livraison

Bien cordialement
Par THOMAS il y a 3 mois

Bonjour THOMAS , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, la hotte était annoncé disponible dans 8 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Afin de vous expédier le lave-vaisselle en stock, nous avons scindé votre commande en deux, à titre commercial.

Votre hotte nous sera livrée par le fournisseur la semaine prochaine et vous sera livrée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

livraison très longue. commande passée le 11 dec, reçue ...

livraison très longue. commande passée le 11 dec, reçue le 24 décembre. sans message préalable d'explication et d'excuses du service clientèle.

Par CELINE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour CELINE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois

4 semaines, toujours dans l'attente...

Bonjour,
J'ai passé une commande le 1er décembre d'une crėpière.
Il y avait 2 semaines de délai annoncé.
Nous sommes le 28 décembre et je n'ai aucune nouvelle, le statut de la commande sur mon compte n'a pas évolué, par contre l'argent est bien débité...
Le minimum est de tenir informé ses clients.
Je ne conseille pas ce site.

Par Philippe il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/12/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois

Fuir !

Fuir !

Plaque de cuisson achetée pendant le Black Friday, le 28 novembre 2025, sur le site internet, avec un délai de deux semaines pour la livraison.

Pas de notification pour nous informer du déroulement de la commande. Après plusieurs appels de notre part, la plaque de cuisson n'est pas disponible, sans aucune information sur son réapprovisionnement.

Nous avons demandé un équivalent, apparemment cela n'existe pas.

Résultat : Nous demandons un remboursement, bien sûr pas avant 7 jours minimum.

Nous sommes en train de rénover notre cuisine : nous n'avons donc pas de plaque de cuisson, ni de remboursement immédiat. 👍🏻

Service déplorable, si vous vous posez la question d'acheter sur ce site : un conseil, fuyez absolument, la concurrence sera forcément meilleure que ce site.

Par Floriane il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/11/2025

Bonjour Floriane,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour détaillé concernant votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été si insatisfaisante. Votre retour est précieux et nous allons renforcer notre communication sur les délais de livraison et le suivi des commandes pour éviter de telles situations à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Livraison prévue la matin,et finalement sans avoir ...

Livraison prévue la matin,et finalement sans avoir été prévenue a été effectué ds l après midi

Par THIERRY il y a 3 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour THIERRY,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Achat d un tv 98 pouces ...2 livraisons ....2 fois l écran cassé.... Résultat pas de cadeau de noel

Achat d tv 98

Par REGIS il y a 3 mois
Expérience prouvée le 18/12/2025

Bonjour REGIS,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre dernière commande arrive chez le transporteur aujourd'hui, celui-ci prendra contact avec vous dès réception pour vous proposer un RDV de livraison dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

J’ai commandé des sonos sur Ubaldi.

J’ai commandé des sonos sur Ubaldi.
Je suis très insatisfaite du service client, on m’a annoncé un délai de livraison de 2 semaines qui a en réalité été un mois.
Par ailleurs, quand je vous souhaité les récupérer, on m’a présenté un carton descellé Sonos qui avait déjà été ouvert. Ce n’est pas ce que j’attends lorsque, j’achète un produit stipulé neuf.

Par MARGOT il y a 3 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour MARGOT,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

L’équipe UBALDI

 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
UBALDI.com Multistore Nice Ouest

Le Service client UBALDI et le SAV sont une honte. ...

Le Service client UBALDI et le SAV sont une honte. Cliente fidèle depuis 15ans, environ 30 KE d’achats, j’ai eu un problème avec un four, j’ai abandonné. Le jour de Noël, mon frigo acheté il y a 6 mois tombe en panne, le service client ne gère rien personne ne me recontacte pour trouver une solution.
Avec tous les frigos qu’ils ont en magasin, aucune solution, rien…..
Je n’ai plus qu’à me rendre en magasin pour partager mon expérience honteuse et déplorable d’une cliente fidèle.

Je comprends maintenant pourquoi l’enseigne allait si mal, je n’aurais pas dû faire confiance à Ubaldi

Par Giraudo il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de la déception que vous exprimez. Votre fidélité à Ubaldi au fil des années mérite toute notre considération.

Concernant votre réfrigérateur, nous tenons à préciser qu’aucune antériorité de panne n’était enregistrée avant votre déclaration du 26/12. Dès que le dysfonctionnement nous a été signalé, le dossier a été pris en charge conformément aux procédures du SAV, en lien avec le constructeur.

Nous reconnaissons en revanche que le traitement de votre précédent dossier concernant le four a été trop long, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu engendrer. Ces deux dossiers étant distincts, le retard constaté sur le SAV du four n’est toutefois pas lié à la prise en charge actuelle de votre réfrigérateur.

La proposition d’un appareil de prêt vise à vous apporter une solution transitoire dans l’attente de la résolution définitive. Nous comprenons néanmoins que les modalités associées aient pu être perçues comme contraignantes et sources de frustration.

Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous regrettons profondément que votre expérience récente ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos pratiques.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
Bonjour,

Je trouve dommage que vous répondiez rapidement à un avis négatif alors que le service client et le SAV ne répondent pas.
Il y a 6 mois , j’ai même abandonné les démarches sur mon four défectueux neuf. Aujourd’hui mon frigo acheté 600 euros il y a 6 mois tombe en panne.
Je suis navrée et désolée que Ubaldi ne considère pas ces clients fidèles : environ 30 KE d’achat en 10 ans en électroménager et mobilier. C’est dommage….. moi qui ai tellement recommandé Ubaldi autour de moi, c’est une vraie déception……
On me propose un frigo de prêt contre un chèque de caution que l’on est même pas sûr de me faire livrer alors que je propose de payer la livraison…. Et toutes ces disputes, une journée d’engueulade, peut-être un ulcère., ……On a oublié chez Ubaldi la satisfaction client
Par Giraudo il y a 3 mois

Bonjour Giraudo,
Je suis navrée de vous lire, je constate que votre déclaration de panne date de ce jour.
Notre service relation client vous a mis en relation avec le service après vente afin que votre demande soit prise en charge.
La station technique mandatée vous contactera dans les meilleurs délais afin d'expertiser le produit en panne.
Bonne fin de journée.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

produit abîmé découvert à l'ouverture de l'emballage ...

produit abîmé découvert à l'ouverture de l'emballage

Par Erik K. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour Erik,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. 
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Support TV arrivé 3 semaines après ma télévision.

Support TV arrivé 3 semaines après ma télévision.
Service Chronopost Nul !
Au final, je rachète un autre support et lorsque je reçois celui initialement commandé cela me coute 20€ pour le renvoyer !
A fuir !

Par SEBASTIEN il y a 3 mois
Expérience prouvée le 26/12/2025

Bonjour Sebastien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Livraison du frigo 15 jours après 10 jours sans frigo ...

Livraison du frigo 15 jours après 10 jours sans frigo et aucunn explication donner au client c'est inadmissible !!!

Par LABOURDETTE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 25/12/2025

Bonjour LABOURDETTE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Article pas reçu

Article retourné à l’expéditeur sans tentative de livraison (adresse correcte). Cela fait maintenant plus d’une semaine que UBALDI a reçu l’article sans le réexpédier, et je n’ai pas reçu de dédommagement, ni réponse du service client.

Par NATHAN il y a 3 mois
Expérience prouvée le 25/12/2025

Bonjour Nathan,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je constate que votre colis est indiqué livré dans nos entrepôts par le service de Chronopost.
Je me rapproche du service concerné afin de vous solutionner au plus vite.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Très mauvaise expérience avec le service client Ubaldi. ...

Très mauvaise expérience avec le service client Ubaldi. Suite à des achats en magasin et en ligne deux comptes distincts ont été créés par erreur par UBALDI avec mon adresse mail... Les bons d'achats cumulés sur mes commandes ont donc été répartis sur les deux comptes différents sans aucune possibilité de les réunir . Le service client n'a été du tout à l'écoute ni compréhensif et n'a rien voulu savoir sous prétexte de "ne pas pouvoir réunir les bons d'achats sur le même compte".... Malgré mes explications très claires dès le départ on m'a tout de même baladé pendant plus d'un mois avant de refuser catégoriquement de me venir en aide malgré erreur de leur part.... Grande classe!
En revanche 5 étoiles concernant la livraison, sur ce point là au moins c'était parfait.

Par MARC ANTOINE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre expérience avec notre service client, nous sommes désolés si cela a entraîné des désagréments. Votre retour est précieux pour nous et nous souhaitons améliorer notre service.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, qui a le mérite d’être cohérente... avec l’absence totale de solution proposée ou de remise en question et ne fait donc que confirmer ce que je dénonce depuis le départ. Cela confirme finalement le cœur du problème: un système qui ne s'est pas modernisé... Ce genre de cloisonnement entre comptes “en magasin” et comptes “en ligne” n'est surement pas isolé à votre cas, notamment pour les enseignes physiques qui ont par la suite développé des services web. Je peux donc comprendre que ce problème soit lié à des contraintes techniques et économiques cependant j'aurais apprécié en être informé bien avant si vous aviez communiqué plus clairement là dessus. Cela m'aurait permis de réaliser mes achats uniquement en ligne ou en magasin pour ne pas être pénalisé par la suite.
Par MARC ANTOINE il y a 3 mois

Bonjour Marc Antoine,
J’ai bien pris votre doléance en considération., toutefois, les comptes clients internet et magasin ne peuvent être fusionnés.
Comme expliqué, les bons d'achat sont utilisables selon le site ou la commande a été validée.
Je vous souhaite une agréable journée.
L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

pas serieux

pas serieux

Par OLIVIER il y a 3 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

Nul plus jamais j’ai commandé un article tv en stock ...

Nul plus jamais j’ai commandé un article tv en stock le 5/12 pas de livraison avant le 26/12 j’ai du faire 60 km aller et 60 retour pour aller au dépôt qui a reçu la tv le 23/12 fautif ubaldi

Par SANDRINE il y a 3 mois
Expérience prouvée le 24/12/2025

Bonjour SANDRINE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

UBALDI Siège social

livraison catastrophique.

Depuis que la livraison n est plus assurée par Ubaldi en direct , non seulement s'est devenu payant...40 euros !..mais plus le prestataire est lamentable...délai de 8 jours, horaires absolument pas respecté, produit jeter dans la pièce...pour ma part, après 20 ans de fidélité Ubaldi, je mets pour l instant un STOP ....

Par DIDIER il y a 3 mois
Expérience prouvée le 15/12/2025

Bonjour DIDIER,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".


Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. 

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 mois
​