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SAV Surchargé ou en manque d'effectifs ???

TV réceptionnée avec l'écran fêlé donc HS. Contacté le SAV qui ma envoyé un mail indiquant les démarches (Mail retrouvé dans les spams Apparemment phénomène connue de UBALDI ??) Renvoi d'un mail contenant les photos du problème et du colisage telle que demandée, (a bien été lu )mais j'attends une réponse !! J'ai reçu le colis il y a moins de 15 jours: Ma Question ai je le droit de rétractation (avec retour a ma charge) sachant que l'écran est fêlé Ma demande étant le remplacement du produit.

Par Aditya S. il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison avec le transporteur, le droit de rétractation ne s'applique pas dans ce cas. Notre Service Relation Client a toutefois échangé votre produit, j'espère que votre téléviseur vous apportera satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Livraison de ma commande initialement…

Livraison de ma commande initialement prévu le 09/02 mais finalement jamais était livré à cette date, on ma livré le 12/02 alors que j’avais des invités chez moi qui était censé dormir sur le canapé lit , ils ont dormis par terre . J’avais stipulé lors de la commande que mon fauteuil devait être repris, les livreurs qui sont venu déposer mon nouveau canapé lit ne voulaient pas récupérer l’ancien, j’ai du payer pour qu’il le récupère hors que c’est un service gratuit de base, du moins c’est ce que le site Ubaldi stipulé . Le canapé lit est arrivé mais aucun mode d’emploi, ne sachant pas comment faire le montage sans mode d’emploi j’ai du demander de l’aide externe et même regarder des vidéos sur YouTube. Bref une déception! Sachet que je ne commanderai plus jamais chez vous, vraiment la pire expérience de ma vie.

Par Mariyah A W. il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés, le transporteur a noté que votre route était inaccessible le jour de votre livraison. En ce qui concerne la notice de montage de votre produit, notre Service Relation Client est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi, elle aurait pu vous être envoyée immédiatement si vous les aviez contactés. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Une livraison promise en 72 heures qui…

Une livraison promise en 72 heures qui arrive deux semaines plus tard. Quand on est pas capable d'honorer les délais, mieux vaut ne pas les afficher, sinon c'est de la publicité mensongère.

Par LIONEL R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui a décalé la réception de votre commande. J'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction, Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Demande de payement en 3x via pay pal

Demande de payement en 3x via pay pal, ils m'ont encaissé en 1fois

Par FRANKIEWICZ MARC B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis car le règlement via Paypal en 3 fois fonctionne correctement sur notre site. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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S.A.V nul

S.A.V très lent, ne prend pas en compte nous remarques. 15 jours d'attente pour validé un produit défectueux et dans l'attente de recevoir un retour d'avis du S.A.V. C'est dommage, prochain dans un magasin physique. En réponse au commentaire du magasin, je vous informe que non le produit 1 mois après n'est toujours pas échangé. Honteux de répondre de fausses affirmations.

Par Moa B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/02/2023
Bonjour, Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, le Service Relation Client m'informe que votre produit a été échangé. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey - UBALDI.com maj le 13/03: L'échange a été validé le 27/02 mais en effet la commande a été expédiée le 10/03. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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A fuir !!! C'est une honte !!!

A fuir !!! J'ai acheté une plaque à induction de la marque Sauter sur le site de UBALDI. Je la reçois et inspecte le carton qui est en parfait état mais ne l'ouvre pas car la cuisine est en travaux. J'ouvre 2 semaines plus tard alors que la cuisine est terminée et là surprise ! La plaque n'a pas de film de protection et est complètement rayée, elle ne semble clairement pas être neuve. J'appelle UBALDI (numéro payant bien sur...) on me dit d'envoyer un mail avec des photos. Je m'exécute et dans la journée un joli petit mail type avec extrait du code civil en retour pour me dire qu'il fallait que je constate à réception devant le livreur et que je refuse le colis si abîmé, pas l'ombre d'une excuse ou d'une proposition de solution, rien du tout. C'est la première et dernière fois que je commande sur ce site. Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience avec un site, y compris lorsque les produits étaient défectueux. Un conseil, achetez un peu plus cher mais ne prenez pas chez eux !!!

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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La commande n’a pas été livrée…

La commande devrait arriver entre 16:00 et 18:00. Le livreur nous appelle qu’il a fini sa journée et qu’il ne livre que jusqu’à 12:00. Il reprendra contact avec nous pour reprogrammer la livraison. La livraison est à nouveau programmée pour mardi. Nous verrons bien 😌

Par Samanta C. il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Livraison 2 mois de retard

Livraison 2 mois de retard Aucuns geste de votre part ,1 bouteille de champagne que j ai du réclamer j'aurais pref un nettoyant bouteille que je n' ai tjs pas reçu faute de la poste pr le coup

Par CHOLLET SEBASTIEN B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du fournisseur. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et vous souhaite une belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Catastrophique

Rien ne sait bien passé. J'ai dû faire monter mon frigo avec les livreurs. Le frigo m'a été laissé dans mon salon alors que j'avais payé pour une livraison dans la pièce de mon choix qui était la cuisine. Logique pour un réfrigérateur. J'ai commandé également une télé qui était cassée au déballage du colis.

Par QUIDAL OLIVIER B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Concernant l'écran, seul le vendeur partenaire peut vous apporter une solution. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Non-respect des délais de livraison

Non-respect des délais de livraison, presque 6 mois d’attente par rapport au délai annoncée lors de la commande (2 à 4 semaines). J'ai contacté le service client pour signaler le problème, plusieurs demandes ont été ignorées. Lorsque finalement j’ai obtenu des réponses, celles-ci étaient toujours identiques à base de « encore 1 ou 2 semaines, ce n’est pas nous c’est le fournisseur, … » Cela a été une expérience incroyablement frustrante et j'ai été très déçu par le manque de professionnalisme du service client. Bien sûr, en 6 mois, nous avons manqué plusieurs offres sur d’autre site et même en boutique. Et le comble dans cette commande, le prix a régulièrement baissé sur le site et le service client (si on peut l’appeler comme cela) refuse le remboursement de la différence. Je regrette amèrement mon expérience avec UBALDI. Ce n’était malheureusement pas la première fois. Je comprends le besoin de se justifier avec la présentation des logos « meilleure enseigne »

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
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J’ai commandé une plaque de cuisson le…

J’ai commandé une plaque de cuisson le 3-02, le colis a été déposé dans un relais colis à 150 km de mon domicile et aujourd’hui le 18-02 je l’attend toujours.

Par Mar-01 D. il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Toutefois le colis étant en point relais il ne peut plus vous être livré, il va donc nous être retourné et il faudra indiquer au Service Relation Client ce que vous souhaitez. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Pas été prévenue du créneau de…

Pas été prévenue du créneau de progression de livraison ni du retard de 2h plus casse d'objet personnel lors de la livraison

Par VALLAURI FANNY K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client dans les 3 jours suivants la livraison, qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Article endommagé à l’arrivée endommagée

Notre crêpière est arrivée endommagée Elle fonctionne bien mais à 219€ nous sommes légèrement déçu

Par Marine ducamp P. il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client dans les 3 jours suivants la livraison, qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans

Pas de SAV. Appareil de moins d’un an encore sous garantie. ...

Pas de SAV. Appareil de moins d’un an encore sous garantie. La personne en ligne a cherché toutes les excuses pour ne pas faire jouer la garantie et a tout simplement refusé de m’envoyer un réparateur. Plus jamais d’achat chez eux !!

Par CHOUR CELINE il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2023

Bonjour,

Je suis surprise de lire votre avis car tous nos produits sont garantis et le Service Après-Vente m'informe être en attente de vos informations complémentaires et tests sur votre sèche-linge afin de faire intervenir gratuitement un technicien à votre domicile.

Votre garantie est valable jusqu'à fin Décembre 2023, pièces, main d'œuvre et déplacement, n'hésitez pas à nous contacer afin de vous apporetr une solution, je vous souhaite un bon week-end.

Audrey - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

En installant un lave-vaisselle commandé par internet, ...

En installant un lave-vaisselle commandé par internet, j'ai remarqué plusieurs problèmes à l'intérieur et au fonctionnement de ce dernier. J'ai contacté le service après-vente pour connaitre les possibilités.
Le ton est donné, pas de bonjour, mail en rouge et gras citant des articles du code civil comme quoi je n'avais cas tout vérifier de façon précise lors de la livraison, qu'il est désormais trop tard et qu'aucune réclamation n'est recevable . Choqué d'une telle réponse, je pousse pour faire valoir mon droit. J'ai maintenant une pression de 72h maximum pour apporter des photos de l'appareil et de tous les emballages, qui ont été récupérés par les livreurs lors de la livraison... (Nous sommes toujours sur un problème interne et fonctionnel où la garantie de 2 ans est censée fonctionner).
Je fais au mieux pour apporter tous les éléments dans les temps. On me dit alors que l'on va revenir vers moi avec une solution dans les 48h. Cela fait 1 semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle.
Aujourd'hui, je ne sais pas si j'ai affaire à un service après-vente d'un grand groupe qui affiche fièrement 4.2/5 sur leur site , ou à un pseudo cabinet juridique qui à comme politique de faire trainer les choses jusqu'à l'abandon de la demande de dédommagement..

Par Damien il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023

Bonjour,

Le Service Après-Vente nous informe que vous devez convenir d'un rendez-vous avec le technicien agréé afin de déterminer  si le problème décrit  résulterait d'une panne technique.

Nous sommes donc dans l'attente du rapport d'intervention afin de mener à bien votre dossier.

Je vous souhaite un bon week-end, Audrey - UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis navrée que les dédommagements proposés ne vous conviennent pas.

Soyez assuré que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un produit reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison avec les livreurs.

A titre d'information, la garantie 2 ans sur votre lave-vaisselle couvre la panne d'origine interne et non les rayures ou avarie sur les façades de votre produit.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com

 



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la gêne occasionnée, notre Service Relation Client m' informe avoir pris en charge votre demande malgré le délai de réclamation.

Une proposition commerciale et commande de pièces peuvent vous ont été proposées, n'hésitez pas à contacter nos services afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles.

Je vous souhaite une bonne journée, bien cordialement. 

Audrey - UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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Une expérience gâchée par la livraison

J'ai commandé 13/02/2023 WEB23044AB21 un lave vaisselle. Bonne expérience csur le site, je pense que le prix est très compétitif tout est parfait, le produit semble me convenir. Ou ça cloche c'est sur la livraison, ils ne vous indiquent pas un créneau horaire ils vous préviennent quand ils sont devant le bâtiment. Un lave vaisselle c'est pas une enveloppe, ça s'anticipe!!!. De plus le transporteur n'a pas voulut repartir avec l'ancien lave vaisselle alors que la loi l'oblige voir article Directive 2012/19/UE du 4 juillet 2012

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le désagrément que vous avez détaillé ici et également auprès du Service Relation Client qui vous a apporté des éléments de réponse. Nous espérons que vous avez pu contacter le vendeur partenaire. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Colis pas reçu

Commande supposée en 72h toujours pas reçue après 17 jours d'attente

Par ALALINARDE C L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Dès confirmation du retour nous vous ferons une nouvelle expédition. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Condition de remboursement de…

Condition de remboursement de différence de prix non respecté et surtout que le prix a été changé en moins de 24h, que le produit n'a pas encore été expédié, un joli discours afin d'éviter l'annulation de la vente car soi-disant un robot va faire le remboursement automatiquement au bout de 31 jours en détectant la différence sous 8 jours et en finalite ce n'est pas valable car on est periode de solde et que le produit a été expédié. Enfin, n'ayant aucune reponse de leur part pendant 24h (ils ont attendu que le colis soit expédié), on se trouve piégé. Vraiment dommage ce type de comportement malhonnête bien que tout le reste était bien. Fnac, Darty, But, etc auront fait cela sans hésitation au niveau service clientèle.

Par John P. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis concernant le désagrément que vous avez détaillé ici et également auprès du Service Relation Client qui vous a apporté des éléments de réponse. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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