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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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TRES MAUVAISE LIVRAISON

La livraison devait comprendre la mise en place, seuls les cartons les plus volumineux ont été emportés, la machine n'a même pas été déballée !!!! De plus, en emportant l'ancienne machina à laver, les livreurs ont accroché et endommagé l'enduit du mur extérieur; malgré mes demandes, toujours pas de réaction...

Par Michel DERENNE K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Premier achat chez UBALDI très déçue

Premier achat chez UBALDI très déçue. Sur les 2 appareils (frigo et congel) que j'ai acheté, ils sont rayés à plusieurs endroits, des bosses... J'ai fait une réclamation et aujourd'hui toujours pas de nouvelles. C'est inadmissible de recevoir des appareils haute gamme endommagés. J'attends de votre direction une indemnisation financière.

Par ANGLADA CHRISTELLE W. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour, Nous avons pris en compte votre avis et nous sommes ravis de voir qu'une solution ait pu être apportée à votre dossier. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Très compliqué au niveau du service…

Très compliqué au niveau du service après-vente ! L’entreprise mandatée pour réparer notre machine à laver a très peu de disponibilités et n’arrive pas à réparer les produits. Cela fait un mois que ma machine ne fonctionne pas et Ubaldi me dit que c’est normal, qu’ils ne peuvent rien faire de plus. Vraiment le service qui va avec la garantie d’une machine qui coûte très cher n’est pas à la hauteur !

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours et votre courrier a également été reçu, le Service concerné vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Problème de livraison avec Chronopost…

Problème de livraison avec Chronopost toujours qui pose un problème… consigne dans un point relais au cas où nous sommes pas notre domicile il arrive pas le livrer au point relais obligé de taper 60 km pour aller le récupérer. Donc effectivement prix du gasoil aujourd’hui je suis pas content.

Par NICOLAS Veaux P. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés ou répondre au Service Qualité. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Je n’ai pas reçu mon colis

Je n’ai pas reçu mon colis

Par GOMES DUARTE KEVIN G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Votre commande fait effectivement l'objet d'une enquête auprès du transporteur depuis le 17/02, date de votre signalement. Le Service Relation client reviendra vers vous. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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UBALDI service retour NUL

Livraison d'un combiné réfrigérateur à 800€ qui n'a jamais fonctionné et après confirmation par le service de dépannage de la marque confirmant son non fonctionnement ULBADI ose proposer un avoir sur un produit à ce montant ou un remplacement. Alors que dès le départ il aurait dû comme d'autre revendeur procéder au retour et au remboursement à la demande du client.

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis du 16/02. Votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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La première livraison a été reportée

La première livraison a été reportée. Nous étions présents à notre domicile toute la journée pour accueillir les livreurs. Motif de non livraison: absence du domicile. Inacceptable. 3 jours plus tard, 2e livraison. Les livreurs sont bien arrivés jusqu'à chez nous mais n'ont pas accepté d'évacuer l'ancien lave-vaisselle comme prévu dans le contrat. Nous avons dû faire l'évacuation nous-mêmes, après 2 journées bloquées pour la livraison. Malheureusement pour Ubaldi, la concurrence est bien plus efficace dans ses livraisons et respecte mieux ses engagements. Il va falloir nettement améliorer la qualité dans ce domaine et briffer vos livreurs pour ne pas nous voir partir définitivement chez la concurrence.

Par Tomtom A. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Achat d'un congélateur

Achat d'un congélateur. Lorsque la livraison le carton étai intact. La livraison s'effectuant au pied de mon domicile (devant mon garage), je n'ai déballé le colis qu'après l'avoir installé dans la pièce de destination. Lors du déballage, le congélateur présentait des bosses sur la carrosserie. Ubaldi ne veux rien savoir. Pas de réserves donc pas de dommages. Or là comment incriminer le transporteur ? Même le ploystyrene d'emballage était intact. Ils nous ont livré un appareil déclassé au prix d'un neuf. Enseigne à fuir.Rien a faire de vos excuses. Je reste avec un appareil cabossé payé au rix fort. Si vous étiez vraiment soucieux de vos clients, vous proposerez de vrai solutions de dédommagement.

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant aux intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Service après vente nul, appareil en panne au bout ...

Service après vente nul, appareil en panne au bout de 4 mois, avec utilisation normale, je précise, appareil sous garantie mais ne fait passer aucun réparateur, on me laisse avec mon appareil en panne. Ils empochent l argent et après on doit se débrouiller, c est du vol.
Plus de 4000€ de marchandises et voilà les garanties...
Si vous avez des problèmes avec eux, faites un signalement à la DGCCRF ! A nous tous...

Par Valkyrie il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023

Bonjour  @Valkyrie 

Nous faisons suite à votre avis du 15/02/2023.

Vous avez effectué une commande le 01/08/2022 pour un lave-linge livré le 5/08/2022.

Vous avez contacté le Service Après-Vente le 14/12/2022 car votre lave-linge avait une fuite.

Nous vous avons demandé des photos de votre appareil.

Suite à l’étude des photos, LG a  constaté que la cuve de votre lave-linge est percée et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale n'est pas applicable car la fuite provient d'une partie cassée

Article 12-Garantie : " III) Exclusion de la garantie, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE :

- Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive.

- Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'utilisation non-conformes aux prescriptions du constructeur

ou négligences.

- Le remplacement des pièces consomptibles, telles que : joints, filtres, batteries, accessoires et pièces de présentation,

moufles de four, lampes, bougies d'allumage, lampes de rétroprojecteurs, etc...

- Le remplacement ou la réparation des appareils résultant d'une oxydation.

- Les pannes d'antennes, les erreurs de branchement ou de mise en service.

- Les dommages résultant d'une utilisation industrielle ou commerciale.

- Les dommages résultant d'incendie, de foudre, de tempête ou de vandalisme.

- Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l'appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils

Nous avons répondu à votre courrier en date du 23/12, puis au courrier de UFC Que Choisir en date du 09/02.

Notre équipe de la Relation Client vous a également répondu à vos différents messages sur les réseaux.

De plus, nous vous avons proposé de mandater un technicien à nos frais de la marque LG afin de vérifier votre appareil et avoir un rapport, ce que vous avez refusé.

Dans l’attente de votre retour.

Nous restons à votre disposition à l’adresse mail [email protected].

L’équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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SAV Nul, des voleurs

Service après vente nul, appareil en panne au bout de 4 mois, avec utilisation normale, je précise, appareil sous garantie mais ne fait passer aucun réparateur, on me laisse avec mon appareil en panne. Ils empochent l argent et après on doit se débrouiller, c est du vol. Plus de 4000€ de marchandises et voilà comment nos appareils sont garantis chez eux. Si vous etes déçus comme moi, n hésitez pas à faire un signalement à la DGCCRF.

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour , Nous faisons suite à votre avis que vous avez actualisé le 15/02/2023. Vous avez effectué une commande le 01/08/2022 pour un lave-linge livré le 5/08/2022. Vous avez contacté le Service Après-Vente le 14/12/2022 car votre lave-linge avait une fuite. Nous vous avons demandé des photos de votre appareil. Suite à l’étude des photos, LG a constaté que la cuve de votre lave-linge est percée et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale n'est pas applicable car la fuite provient d'une partie cassée Article 12-Garantie : " III) Exclusion de la garantie, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE : - Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive. - Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'utilisation non-conformes aux prescriptions du constructeur ou négligences. - Le remplacement des pièces consomptibles, telles que : joints, filtres, batteries, accessoires et pièces de présentation, moufles de four, lampes, bougies d'allumage, lampes de rétroprojecteurs, etc... - Le remplacement ou la réparation des appareils résultant d'une oxydation. - Les pannes d'antennes, les erreurs de branchement ou de mise en service. - Les dommages résultant d'une utilisation industrielle ou commerciale. - Les dommages résultant d'incendie, de foudre, de tempête ou de vandalisme. - Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l'appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils Nous avons répondu à votre courrier en date du 23/12, puis au courrier de UFC Que Choisir en date du 09/02. Notre équipe de la Relation Client vous a également répondu à vos différents messages sur les réseaux. De plus, nous vous avons proposé de mandater un technicien à nos frais de la marque LG afin de vérifier votre appareil et avoir un rapport, ce que vous avez refusé. Dans l’attente de votre retour. Nous restons à votre disposition à l’adresse mail [email protected]. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Non reprise de la machine à laver…

Non reprise de la machine à laver précédente pour fausse excuse (vidange non faite)!

Par Aline MATHIS W. il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments relatés toutefois la prestation que nous vous offrons est notée clairement sur le site soit une livraison dans la pièce de votre choix, l'installation effectivement reste à votre charge. y compris pour enlever le matériel c'est faisable mais il faut que celui ci soit sorti de son emplacement et vidangé, c'est aussi noté dans le mail de confirmation que vous avez du recevoir. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Livraison calamiteuse

Livraison calamiteuse : un service promis d’une livraison dans la pièce de son choix par 2 personnes. Dans la vraie vie : 1 livreur qui m’a sorti mon matelas 160x200 au pied du camion et m’a refusé de prendre l’ancien car « pas emballé dans un plastique » (alors qu’aucune consigne de la sorte n’était annoncée). Conclusion : 2 matelas à rapatrier chez moi toute seule au premier étage. J’ai contacté immédiatement le service client … « plainte remontée à la direction ». Sans nouvelle depuis 2 semaines. Une grande blague ….

Par Stéphanie Visentin R. il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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4 pannes identiques en 6 mois…ni remplacement ni remboursement !

4 pannes identiques en 6 mois d'utilisation ! Ubaldi ne propose que le mandatement d'un SAV. Résultat, en 6 mois 4 mois sans pouvoir utiliser un four neuf !

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis du 15/02. Votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Frigo Samsung

Au bout d’un an la porte côté eau et glaçon est toute rouillée et cloquée !!!! On ne veut pas me la changer malgré qu’il soit toujours garantie… c’est honteux à ce prix là !!! A fuir Sanmsung France !!!!

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément, suite à votre appel au Service Relation Client le 15/02, n'oubliez pas de leur faire parvenir les photos demandées. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Et on attends, on attends......

Réfrigérateur reçu le 3 février, signaler ayant un pb le 5 par mail, le 6, prise en compte réclamation et le SAV doit revenir vers moi. le 10/02, il revient pas vite,relance par mail, le 11/02 on me donne le numéro du SAV, sans blague!!!!. le 12/02 tel au SAV, on fait suivre mais vous avez dépassé les 8 jours de Whirlpool pour pouvoir obtenir l'change, donc ce sera intervention d'un technicien: incroyable. nous somme le 14/02 et j'attends toujours, alors vous me demandez quelle note et bien je réfléchis et reviendrait vers vous.

Par Mag357 K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Il semble que le rdv ait pu avoir lieu en date du 17/02, nous espérons que tout est rentré dans l'ordre. Nos excuses pour le délai. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Service client catastrophique

Service client catastrophique, 15 jours pour éditer un avoir en SAV calculé pour que les jours promotionnels finissent ! Aucun respect, on vous balade de 48h de délais de réponse en 48h... Inadmissible ! A fuir ! Il remonte les prix avant les promos c'est lamentable...

Par Camille LAMOUREUX F. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais et de votre ressenti même si nous vous assurons que le Service Relation Client a fait les actions adéquates. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Si le délais a été respecté pour la…

Si le délais a été respecté pour la livraison, les livreurs en revanche n'ont pas été capables de les installer ! Par ailleurs, il manque d'information quant au bon de remboursement de 80 € pour le lave-linge samsung! En effet, le vendeur de cacahuète ne donne pas le lien et ne vous dit pas qu'il y a délais à respecter. Dans l'ensemble de notre expérience c'est bien une arnaque

Par Lexi H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone afin que ce dernier soit transmis au magasin concerné vu que l'aurez précisé. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Dommage que le livreur ne fasse pas son métier

La commande sur Ubaldi s'est mal passée. Le prestataire retenu pour la livraison s'est montré incapable de livrer le colis sur le créneau de livraison indiqué (avec un livreur par ailleurs désagréable au téléphone, me demandant avec plus d'une heure de retard de descendre l'attendre par -2° alors que j'étais malade et couché, qui a donc préféré ne pas livrer dans la mesure où je ne pouvais pas descendre l'attendre). Par la suite, le prestataire a temporairement perdu le colis, puis ne m'a jamais contacté pour fixer un autre créneau de livraison et Ubaldi s'est montré inactif pour obtenir du prestataire qu'il retrouve le colis ou proposer une alternative. En somme, je n'ai pas reçu ma commande et j'ai aujourd'hui une réclamation en cours de traitement pour obtenir un remboursement. EPISODE 2: le service client Ubaldi m'indique que je ne serai pas remboursé tant qu'ils n'auront pas reçu le retour du colis, et que je dois me déplacer au centre de traitement des colis de Chronopost pour refuser la réception (à plus de 5 km, dans un quartier où je n'ai absolument aucune raison d'aller). En fait, il suffisait d'appeler le service client Chronopost au téléphone (qui, au passage, ose considérer que le motif de retour est facturable alors que l'origine du problème est un défaut de service de leur part ...). Je n'ose imaginer ce qui se passerai si Chronopost égarait à nouveau le colis. En somme, si vous avez des problèmes de livraison, vous aurez beau contacter le service client d'Ubaldi, celui ci remontera le sujet au service "relation transporteurs" et rien ne se passera, vous devrez vous débrouiller seuls. Si vous habitez dans une région difficile pour les services de transporteurs (et où la qualité de service s'en ressent), pensez-y avant de commander ... Episode n°3 : un mois après le début de cette galère, j'ai bien été remboursé du prix de l'article, mais pas du prix de la livraison sur rendez-vous qui n'a jamais été honorée. J'aimerais obtenir le remboursement de cette prestation (à 5 €), et qu'Ubaldi se débrouille avec Chronopost qui lui a fait perdre une vente...

Par M. RIBIERE Yann B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous sera apportée après le délai d'enquête imposé par le transporteur. Belle journée Sandrine UBALDI.com MAJ LE 03/03/2023: Nos services on procédé à l'annulation et au remboursement de la commande , soyez assuré que nous aurions préféré ne pas faire ces actions et que vous soyez satisfait de la livraison et de ce fait d'UBALDI.com. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Livraison tardive - ODR annulé

Délai de livraison dépassé ce qui ne m'a pas permis de bénéficier de l'odr du fabricant Bosch sur le lave vaisselle. Commande : WEB22329CM79 du 25/11/22 livrée le 03/02/2023. J'ai acheté ce produit parce qu'il serait 200 euros moins cher en bénéficiant de l'ODR que vous mettiez en avant sur votre site. Je vous ai alerté par mail à plusieurs reprises et je n'ai pas eu de retour de votre part pour faire un geste financier équivalent à ma perte.

Par GRAIN CEDRIC E. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis toutefois le produit choisi avait 8 à 10 semaines de délai comme indiqué sur votre confirmation de commande. Il convient donc de vous assurer avant votre achat que les modalités de l'offre puisse être respectées par vos soins. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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Mauvaise expérience

J’ai demandé une réponse de mon ancien appareil. Reprise validée par Ubaldi. Le livreur a refusé de reprendre l’ancien appareil et a demandé de l’argent !

Par Andy K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions concernant la reprise des produits. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 3 ans
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