J'ai acheté un réfrigérateur de la marque sharp Réfrigérateur 4 portes SJF790STSL. l'aspect esthétique est bien de l'extérieur. de l'intérieur l'éclairage est assez basique pour ne pas dire médiocre. en plus le plus gênant est la fragilité des bacs et des support pour bouteilles. pendant la garantie on a eu déjà des pièces de l'intérieur défectueuses. après une réclamation, on a rien reçu par écrit. après 6 mois j'ai relancé le servie après vente de UBALVI. là j'étais surpris car ils me disent qu'ils ont essayé de m'appeler. bizarrement ils m'annonce un numéro qui diffère de mien d'un simple chiffre à la fin! curieux!! mais le plus grave c'est qu'ils me demandent de payer 150 euros pour des dommages couverts par la garantie. Pur résumé, je ne suis pas content du produit. Pour cela UBALDI ne sont pour rien. Mais aussi je ne suis pas content du service SAV car demander un payement alors que le produit est garantie c'est peu limite.
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre commande et livraison datent de 2020, et votre contact de l'été 2022. C'est pour le délai que le traitement des pièces abîmées a été fait ainsi. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Je n’ai pas réceptionné mon colis d’une valeur de plus de 500€. À ce jour je suis débitée mais je n’ai plus aucune nouvelle de votre part …
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous sera apportée après le délai d'enquête imposé par le transporteur. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Scandaleux, livraison d’un produit défectueux, des allers retours interminables avec les Sav. Finalement je conserve le produit défectueux et ne commanderez plus jamais chez Ubaldi et ne recommanderais jamais
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons. Nous espérons que nous connaitrons une future expérience plus positive. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Aucun accompagnement client, suite à un défaut au deballage. J ai effectué plusieurs relance toujours la même réponse en cours. A ce jour après un achat le 11/01 pas de résolution. Tarif attractif sur le site mais il ne faut pas avoir de problème. Je me trouve dans l obligation de passer par un médiateur.
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone notés sur votre facture. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Lave linge en panne après 10j d'utilisation... SAV: 1 semaine d'attente pour avoir une proposition de rendez vous du technicien 17 jours plus tard !! 3 semaines pour un possible dépannage (si les pièces sont disponibles) Oui, énormément de regrets, mais aucun résultat concret
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone notés sur votre facture. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Livraison très rapide. Par contre méfiez vous : le colis peut être extrêmement bien emballé et pourtant être abîmé de l’intérieur : j’en ai fait les frais sur un frigo à 900 euros. De gros impacts sur la porte et le côté du frigo, pourtant invisibles si l’on ne le déballe pas entièrement le frigo devant le livreur. Déçu du sav de ubaldi qui ne cherche même pas à faire de geste commercial, me renvoyant la responsabilité de ne pas avoir ouvert le colis devant le transporteur (je suis en chantier et le colis était parfaitement emballé et sans impact apparent donc ce n’était pas la peine de l’ouvrir pour l’abîmer après). Pour moi le colis est venu déjà abîmé puis a été emballé.
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Nous regrettons ce désagrément et c'est pour les raisons évoquées que nous vous demandons par mail et sur l'étiquette du colis,même si le produit n'est pas installé toute de suite, de vérifier le produit et non pas que l'emballage. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Je suis très mécontent de la livraison , livraison avec 3h/4h de retard cela nous a obliger de faire déplacer ma mère pour réaliser la livraison nous avons attendu de livraison prévu entre 10h et 12h , recus à 16h , Aucun geste commercial et aucun excuse de la part Ubaldi avant de l'envoi de mon mail de mécontente. Je ne recommanderai votre site Je suis très mécontent de la livraison, livraison avec 3h/4h de retard cela nous à obliger à faire déplacer ma mère pour réaliser la livraison nous n'avons attendu de livraison prévue entre 10h et 12h, reçus à 16h, Aucun geste commercial et aucune excuse de la part Ubaldi avant de l'envoi de mon mail de mécontente. Je ne recommanderai pas votre site
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément lié à un contretemps rencontré par le transporteur au cours de sa tournée qui a pu malgré le retard vous livrer. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Le produit livré est un frigo. Le frigo est bosselé sur les cotés. Apres envoi de photos, ubaldi me propose un avoir de 35€ pour un produit qui a coute plus de 585€ !!
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée et un geste qui a été augmenté et que vous avez accepté. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Nous n’avons toujours pas reçu notre câble de sortie d’eau , 3 semaines sans lave vaisselles ça commence à être dur dur Merci Cordialement
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée et un nouvelle commande validée et expédiée dans les meilleurs délais. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Honteux, fuyez ce site ! J'ai reçu mon colis (un lave-vaisselle à plus de 800 €) avec un gros impact sur un angle qui a dégradé l'intérieur du produit. Le livreur à livrer le colis à une autre personne que moi-même n'étant pas présent ce jour là alors qu'ils auraient du organiser une nouvelle livraison. Je n'ai donc pas pu vérifier l'état. Je me bats avec Ubaldi depuis plus de 2 semaines et ils ne veulent rien entendre (une photo du livreur montre le choc sur le produit et ce n'est pas moi qui ai réceptionné ma commande !!!) Ils me proposent un dédommagement de 85 €. Quel dommage pour ce site que je fréquente depuis longtemps mais comme beaucoup de sites, ils étaient convenables au début et sont devenus bien médiocres. Pour l'achat de petit matériel, pourquoi pas mais pour des produits plus gros, je vous invite a acheter dans des enseignes dignes de leurs noms (Darty, Boulanger...). Ubaldi, vous êtes une véritable honte !!!!
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée et un nouvel envoi qui a eu lieu pour une livraison demain. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Ubaldi peut il effacer un avis négatif? Oui apparemment ! J ai été très très déçue par mon dernier achat ,un ordinateur neuf ,déjà utilisé ! Sav incompétent ! En.plus on enlevé mon avis ! Je.n achèterai plus chez Ubaldi!
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis du 12/02. Votre dossier semble être résolu et le remboursement validé depuis le 16/02. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
J'attends toujours la reprise de mon ancien frigo promis
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, Vous avez du recevoir un SMS de la part de VIR by JP pour fixer un rdv de reprise D3E, si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client . Dans l'attente un geste vous a déjà été accordé. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Produit arrivé endommagé et je lutte avec le service après vente depuis presque 2 semaines pour essayer d’avoir un remboursement! Incomprise à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse à ma réclamation ! On voudrait me faire faire une réparation sur une machine que je n’ai même pas utilisé ! Déçu déçu et déçu de ce site
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée. Une réponse sera également apportée au courrier reçu. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Commande 15 janvier de 2 articles pour un montant de 465€. Expédition en 2 colis le 17janvier, le 1er article (36€) livré dans les délais. Pour le 2nd, ca se complique, Chronopost reporte 2 fois la livraison, je choisis finalement un point relais pour une livraison le 21 janvier que Chronopost confirme mais depuis plus rien, le suivi n'indique pas de livraison, plus de trace du colis. Le 24, je fais une réclamation auprès de Chronopost, le 25 auprès d'Ubaldi. Envoi de ma CNI+ attestation de non réception. Nombreux emails et contact tél avec Chronopost et Ubaldi mais tous ces gens là se fichent de leurs clients. Il ne suffit pas de proposer des tarifs interessants pour être un marchand recommandable, il faut également assurer une bonne expérience clients mais là c'est complètement scandaleux. Je comptais commander TV et sèche linge mais quitte à payer plus cher je préfère acheter auprès de commerçants reconnus pour leur service clients exemplaires. Je n'ai toujours pas l'article (plus de 400€) et je ne suis pas remboursée non plus. J'en suis là, 1 MOIS après avoir commandé et payé.
Date d'expérience le 12/02/2023
Voilà ci dessous les éléments fournis a Ubaldi qui sont restés sans suites: Comme évoqué lors de notre récente communication téléphonique, je vous fait parvenir les photos des dégradations constatées come vous me l’avez demandé. Nous avons effectivement reçu le réfrigérateur le 31 janvier 2023 mais nous l’avons mis en place que cette semaine. Lors de la réception je n’ai pas remarqué cette anomalie car le frigo était posé sur le sol. Ce n’est qu’en le plaçant a son emplacement en hauteur et que nous l’avons mis en route (Lumière du frigo allumée) que l’on a pu constater sur la partie haute intérieure : - 2 points d’enfoncement - 1 rayure sur 20 cm - Des frottements sur tout le devant. En fait, on ne voit ces anomalies qu’a la lumière du frigo. Eteint il est difficile de le remarquer Comme je vous le précisais au téléphone je ne peux expliquer tout ceci car les étagères étaient bien fixées par du scotch, de même pour les éléments fixés sur la porte. (A noter également que la commande a été passée le 30/11/2022, le délai de disponibilité était de 2 a 4 semaines et nous avons reçu notre commande au bout de 8 semaines)
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution. Un geste commercial vous a été proposé par notre Service Relation Client, en espérant que vous soyez satisfait. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
Une honte depuis le début !!! Une machine à laver minable pour commencer, qui tombe en panne au bout de 11 mois... A partir de là le parcours du combattant commence, une plombe pour qu'un technicien daigne se déplacer, puis le type m'informe que la machine est irréparable sur place, (cuve percée) et que vu la configuration de ma petite salle de bain, il est préférable de me remplacer la machine, ce qu'il notera dans son rapport... Après des semaines sans nouvelles et devant les harceler au téléphone pour obtenir un semblant de réponse, surrprise, on m'annonce que finalement une pièce a été commandée pour réparer mon lave linge...Beaucoup plus tard, à nouveau sans nouvelles, on m'annonce que la pièce n'a jamais été reçue et qu'il a été décidé d'un geste commercial... c'est à dire le remplacement de mon lave linge à neuf... Sauf que cet échange n'est jamais arrivé. Perdant patience avec deux mois de galère en tout à ma charge, et des allers retours coûteux à la laverie, j'ai fini par acheter un nouveau lave linge dans un magasin fiable, cette fois... Évidemment, quelque jour plus tard, un livreur me téléphone pour livrer la machine à laver de Ubalbi... Je refuse. Je reviens vers Ubaldi en leur disant que je veux un avoir, ayant racheté une machine à laver ailleurs. Le 3 février une société mandatée par leur soin vient donc enfin récupérer mon lave linge défectueux... Je reçois ce même jour un mail m'informant qu'ils ont le plaisir de me délivrer un avoir d'un montant de 460€, sous 72h ouvrables. Une semaine après, je n'ai tjs aucune trace de cet avoir malgré mes nombreuses réclamation téléphoniques.... Je vous laisse donc juger de cette situation qui est tout bonnement inadmissible... Donc clairement, ne commandez JAMAIS chez eux !!!
Date d'expérience le 11/02/2023
PAIEMENT IMPOSSIBLE MALGRE PLUSIEURS ESSAIS AVEC CARTES BANCAIRES DIFFERENTES AINSI QU'AVEC PAYPAL POUR REGLEMENT EN 4 FOIS NON PRISE EN COMPTE. COMPTES BANCAIRES POURTANT BIEN APPROVISIONNES !!!!
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous aider à valider votre paiement. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
On ne peut être positif et constructif quand ça presque 1 mois sans machine à laver et sous garantie! Machine qui doit faire l’objet d’un avoir… A chaque appel, on vous rassure et on vous fait des promesses de Gascons. Vous rappelez et là, il y a encore un manquant… alors que l’on vous a assuré précédemment que le dossier était parfait…politiques du sav : rétentions d’informations, manque de transparence, Process interminable et irrespectueux etc. Aucun respect pour le client, j’ai de sérieux doutes quant aux avis positifs! Après 30 ans comme cliente, je change d’enseigne car le sav est de pire en pire et on se moque littéralement des acheteurs!
Date d'expérience le 11/02/2023
Produit jamais arrivé à destination, service de transporteur de mauvaise foi et vraiment détestable dans leur comportement.
Date d'expérience le 11/02/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je rassure nos clients, les anomalies (ou retard) de transport sont heureusement très minimes. En espérant vous accueillir prochainement sur notre site, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 3 ans
À fuir absolument : panne début octobre, le SAV intervient une première fois mi décembre. N'ayant pas la pièce un nouveau rdv est prévu. Un autre technicien revient, manque de bol, il n'arrive pas à réparer (et raye un carrelage au passage). Les pièces n'arrivent pas, je fais part de mon mécontentement. Le service après vente me précise le 18 janvier que le service commercial va revenir vers moi pour échange ou avoir. Nous sommes le 11 février, j'ai relancé plusieurs fois, mais le service commercial semble le avoir perdu mon numéro. Un scandale. Protection juridique informée, association de consommateurs également. Fuyez ce site.
Date d'expérience le 11/02/2023
