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UBALDI Siège social

1 mois pour recevoir ma commande !!! alors que l'article est toujours annoncé en stock.

1 mois pour recevoir ma commande, pas de nouvelles si je n'appelle pas (vendeur et expédition Ubaldi) et celles infos données sont pb de livraison fournisseur, pas de date d'approvisionnement connues.. Puis pb de logistique entre entrepôt Ubaldi de stockage et entrepôt d'expédition.
Alors que pendant tout ce temps le produit est indiqué sur le site comme en stock et prêt à être expédié . J'ai eu l'impression qu'Ubaldi souhaitait que j'annule ma commande, car le prix de l'article avait augmenté entre temps + 20 %

Par LAURENT il y a 5 mois
Expérience prouvée le 21/10/2025

Bonjour LAURENT,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois

Pour le moment c'est une mauvaise expérience. Délai ...

Pour le moment c'est une mauvaise expérience. Délai de livraison non respecté... Et soit disant qu'on m'aurait prévenu par mail... J'ai un numéro de téléphone aussi au cas où..
Le produit que j'ai commandé était en stock le 09/10, j'ai choisi le créneau du 25/10 pour la livraison. J'ai appelé Ubaldi et on me dit nous n'avons pas reçu le lave vaisselle. Expliquez-moi comment un produit peut être à la fois en stock et non reçu par votre service logistique ?

Par Ivan il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/10/2025

Bonjour Ivan,

Votre retour est très important pour nous et je comprends parfaitement votre frustration face à ce retard.

Votre commande a été annulée selon votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
Mélanie,

Je veux bien comprendre que vous ayez des problèmes logistiques mais expliquez moi pourquoi on m'a confirmé qu'en changeant de réf et en payant les 85€ de différence je serai livré sous 3 à 5 jours alors que c'est totalement faux ? Je peux vous renvoyer le mail au besoin.
Par Ivan il y a 4 mois

Ivan,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le manque d'information. Notre équipe travaille actuellement pour résoudre ces problèmes logistiques et nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande. Nous apprécions votre patience pendant cette période.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
Bonjour Mélanie,

J'ai contacté deux fois votre service client qui me répond semaine 44 puis 45. J'ai donc décidé de prendre un autre modèle, plus cher mais en stock et dont votre service client m'a affirmé "livrable sous 3 à 5 jours", j'ai réglé la différence pour être livré au plus vite en semaine 45. N'ayant toujours pas de nouvelles du produit, je contact le service client qui me dit que le produit est en transit entre deux entrepôt et qu'il ne sera expédié que la semaine prochaine. Je vous signale que ce produit est noté en stock et livrable sous 3 à 5 jours. comment faire pour être livré à temps ?? Ma commande date du 9 Octobre !! Clairement j'ai l'impression qu'on se moque de moi et qu'on me balade....
Par Ivan il y a 4 mois

Bonjour Ivan,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous allons recevoir votre appareil cette semaine et vous recevrez un sms du transporteur afin de convenir d'un nouveau RDV de livraison.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Les livreurs n'ont pas installé le frigidaire ni enlevé ...

Les livreurs n'ont pas installé le frigidaire ni enlevé celui à remplacer. Ubaldi s'adresse aux professionnels qui gèrent eux-mêmes l'installation. Pour ceux, comme moi, qui ne souhaitent que tout soit géré, Ubaldi n’est pas le bon site d’achat.

Par PIERRE il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour Pierre,

Je suis navrée de lire votre ressenti car vous avez choisi la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix" toutefois la mise en place et le retrait de l'ancien appareil ne sont pas prévus dans le service.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Machine à laver livrée abîmée à l’arrière.

Machine à laver livrée abîmée à l’arrière.

Par GUILLAUME il y a 5 mois
Expérience prouvée le 24/10/2025

Bonjour GUILLAUME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Retour produit : 40% du remboursement en moins pour payer le transport

Le lendemain de la livraison d'un lave-vaisselle, j'ai contacté Ubaldi pour leur faire part de mon insatisfaction.
Réponse impersonnelle sous la forme des conditions de rétractation. J'ai donc effectué la demande de retour en bonne et due forme, comme demandé.
Entre temps je commande un autre lave-vaisselle chez Ubaldi (825€), pour prouver ma bonne foi.
Le service client m'apprend que le coût de transport retour est à charge de l'acheteur. On m'annonce 113€ à déduire des 282€ du prix d'achat (40% du prix).
A l'achat la livraison est facturée 30€. Il ne faut donc pas se baser sur le coût de livraison pour savoir combien vous coûtera un retour.
J'ai proposé de faire coïncider l'enlèvement du modèle à reprendre avec la livraison du nouveau ; refus d'Ubaldi.
Je remercie Ubaldi d'avoir traité cette réclamation sans le moindre égard pour :
- le court délai de demande de retour (signalé le lendemain de la livraison)
- mes commandes antérieures
- ma nouvelle commande à 825€, avant même la résolution de la rétractation
Je comprends mieux les différents témoignages peu élogieux qu'on peut facilement trouver sur le net.

Par FREDERIC il y a 5 mois
Expérience prouvée le 24/10/2025

Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre insatisfaction.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, article 7 – Satisfait ou remboursé, ainsi qu’aux informations disponibles dans la rubrique « Renvoyer mon produit » de votre compte client, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la livraison. Dans ce cadre, il est possible de nous retourner votre produit, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.

Nous comprenons que le montant du transport retour puisse représenter un coût important, mais celui-ci est indépendant du coût de la livraison initiale et reflète le tarif des transporteurs pour un enlèvement retour. Malheureusement, il n’est pas possible de coordonner l’enlèvement du produit à retourner avec la livraison de votre nouvel appareil, pour des raisons logistiques et de traçabilité des retours.

Votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle du produit retourné, conformément à nos CGV. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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J’ai commandé un lave-vaisselle disponible au moment ...

J’ai commandé un lave-vaisselle disponible au moment de l’achat soit le 21/09/2025 et je me suis retrouvé à devoir attendre jusqu’au 18/10/2025 de plus la veille de mon rendez-vous pour la livraison soit le 17/10/2025 on m’a décalé à l’après midi mon rendez-vous fixé au préalable le matin le tout par sms seul point positif les livreurs on fait leur boulot avec soin.

Par SEBASTIEN il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour SEBASTIEN,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Très mauvaise expérience, produit, livré avec un mois de retard est cassé et service commercial des

Commande livrée au bout d’un mois, produit endommagé, remboursement demandé car aucun produit de disponible dans des délais corrects

Par JEREMY il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour Jérémy,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande a été livrée dans des conditions insatisfaisantes et que le produit était endommagé.

Nous travaillons activement à améliorer nos processus afin de garantir une expérience d'achat optimale.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Je ne recommande pas

Je ne recommande pas

Par JOSEPHA il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour JOSEPHA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Livraison catastrophique

Livraison catastrophique

Par José & Florence A. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/10/2025

Bonjour José & Florence,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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délai livraison non respecté

Commande passée lave-vaisselle en stock livraison programmée 2 semaines. La veille je reçois un email que je ne serai pas livré alors que j'avais organisé la venue d'un poseur car il est intégré. Livré 2 semaines plus tard soit 4 semaines après la commande.
Client fidèle depuis 14 ans je demande un vrai geste commercial, on me propose un avoir sur prochaine commande de 20€, je continue d'exprimer mon mécontentement et là royal, on me propose 25€ au lieu de 20€.
Je suis très déçu et trouve ce geste irrespectueux, la fidélité ne sert plus à rien. On peut voir mes nombreux avis sur Ubaldi depuis des années ...

Par RICHARD SEBASTIEN S. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 23/09/2025

Bonjour Sébastien,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Je choisis des articles en stock pour qu’’au final

Je choisis des articles en stock pour qu’’au final ils ne sont pas en stock. Produit de premiere necessite plaque de cuisson. Oblige d’aller en acheter une provisoirement. Je demande de changer le produit par un autre qui serai en stock mais le commercial n’a pas le temps de m’appeler

Par ALPER il y a 5 mois
Expérience prouvée le 22/10/2025

Bonjour ALPER,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Notre magasin va vous rappeler ce jour avant 19h.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Livraison de 4 mois pour un réfrigérateur soit disant ...

Livraison de 4 mois pour un réfrigérateur soit disant en stock sur le site...
1ere livraison annulée car réfrigérateur défectueux au dépôt
2nde livraison on me livre un canapé à la place du réfrigérateur... (si si véridique)
3eme livraison réfrigérateur abîmé au déballage
En résumé : article commandé le 20/06 et livré 4 mois plus tard... communication sur l'avancement de ma commande très limitée. C'est moi qui ai relancé Ubaldi à chaque fois.
Aucun geste commercial ne m'a étéoctroyé pour tout ça... C'est déplorable
Perso c'est fini avec cette entreprise et vous invite à faire attention avec cette enseigne.

Par LAURENCE il y a 5 mois
Expérience prouvée le 21/10/2025

Bonjour LAURENCE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement a été accordé par notre Service Client.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Pire expérience de vente par correspondance

Pire expérience de vente par correspondance

Par JEAN GHISLAIN il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour JEAN GHISLAIN,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Appareil défectueux,

Appareil défectueux,
Zéro communication avec le service client,
Délais interminables,
Un désastre.

Par Thomas il y a 5 mois
Expérience prouvée le 09/08/2025

Bonjour Thomas,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Machine à laver commandé le 02 octobre qui était en ...

Machine à laver commandé le 02 octobre qui était en stock sur leur site livré le 18 octobre 2025 une honte plus de deux semaines pour être livré pour un produit soit disant en stock

Par JEROME il y a 5 mois
Expérience prouvée le 18/10/2025

Bonjour JEROME,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.


Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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2 mois de retard pour un délai initialement annoncé ...

2 mois de retard pour un délai initialement annoncé à 8 jours. Pas de geste commercial meme si le prix de l’article concerné a baissé entre temps

Par NICOLAS il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les retards de livraison sont une source de préoccupation pour nous et nous travaillons activement à améliorer notre gestion logistique. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à optimiser. Un dédommagement vous a été proposé par notre Service Client.

Je vous remercie de votre compréhension .

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Service client et livraison déplorables, une honte !!

En très très résumé : je paye 30€ pour une livraison devant ma porte, le livreur n'en fait qu'à sa tête et me laisse la commande sur le trottoir (frigo + lave vaisselle !). Je demande évidemment à Ubaldi le remboursement des 30€ pour le service que je n'ai pas eu, normal jusque-là !? je me vois d'abord refuser tout geste commercial et remboursement. J'insiste et on me propose 25€ (MDR, Ubaldi est donc prêt laisser partir un client fidèle depuis + de 10ans pour 5€ ?! belle mentalité...) en AVOIR, comme si j'allais recommander chez Ubaldi.... S'il faut malheureusement le faire entendre et le partager sur les réseaux pour avoir la réponse minimale et décente à mon problème, je le ferai, sans soucis, j'ai le temps :)

Par NICOLAS il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre expérience négative concernant la livraison. Chez Ubaldi.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services. Je regrette que notre service de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que nous allons faire remonter votre retour à notre équipe logistique afin d'améliorer nos prestations. Votre fidélité est précieuse pour nous et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Notre Service Client reviendra vers vous rapidement suite à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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UBALDI Siège social

Bonjour,

Bonjour,
La commande d'un frigo( très basique) début aout livré mi octobre avec des livreurs qui ont refusé de me livrer le nouv eau frigo si ils ne reprenaient pas l'ancien.

Par WENDY il y a 5 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour WENDY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Mauvaise expérience Ubaldi. Produit qui est arrivé ...

Mauvaise expérience Ubaldi. Produit qui est arrivé défectueux. Envoi de la pièce cassée mais à changer moi-même. J’ai pu commencer à utiliser l’appareil un mois et demi après la commande.. dernière fois que je commande sur ce site.

Par NICOLAS L. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 01/09/2025

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre appareil. Après vérification de votre dossier, la pièce concernée a bien été commandée à titre commercial et à nos frais, afin que vous puissiez utiliser votre produit sans délai supplémentaire.

Je tiens toutefois à préciser que les produits que nous expédions sont neufs, qu’aucune réserve n’ayant été émise sur le bon de livraison au moment de la réception, nous ne disposions d’aucun recours auprès du transporteur pour ce dommage constaté 13 jours après votre livraison.

Nous comprenons votre déception et regrettons que cette expérience ait altéré la confiance que vous portiez à notre enseigne. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer nos procédures de suivi et de contrôle.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
UBALDI.com Multistore Nice Masséna

Commande d'une machine à laver d'un seche linge d'une ...

Commande d'une machine à laver d'un seche linge d'une tablette attente 15 jours pour la livraison tout était en stock pour moi OK. Pas de nouvelle le jour J de livraison.... Tous les mails de commande reçu par mail et en regardant dans les SPAM je trouve un mail de retard de livraison ...envoyé 2 jours avant. J'appelle on me dit encore une semaine d'attente pour être livré voir la semaine suivante.... Je demande un geste commercial royalement on m'octroie 25 € que je vais dépasser en allant demain à la laverie passer ma journée. La collaboratrice en chef propose un autre sèche linge, j'ai passé du temps à choisir et compararer, une livraison partielle qui reste tout de même minimum milieu de semaine en 2 parties ou je vais devoir être présente, comment je fais pour travailler et attendre mes livraisons.... les propositions sont présentes mais pas faisables pour moi. J'avais choisi au départ mes électroménagers ma date de livraison qui me convenait et maintenant je dois me débrouiller avec un autre planning. J'avais déjà commandé chez Ubaldi et cela c'était bien passé. Que se passe t-il ? la qualité livraison baisse.... car tout était en stock ! Le geste commercial aurait pu être plus généreux .....Et en attendant je n'ai rien et c'est débité ! Le pire je viens de voir mon mail UBALDI s'excuse et me donne l'avoir 25€ sur une prochaine commande c'est du foutage de gueule !

Par Raphaelle MARINO il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/10/2025

Bonjour Raphaelle,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien. Les retards de livraison ne sont pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos processus. Soyez assuré que nous allons examiner votre dossier avec notre équipe pour apporter des solutions. Merci pour votre compréhension.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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