Avis clients UBALDI.com

Bonjour Yanis,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sami,

Nous vous présentons nos excuses pour cette attente prolongée et cette mauvaise expérience.

Le magasin a eu une de panne monte-charge couplée avec les intempéries ce qui lui a fait perdre beaucoup de temps.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivier,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous avons valider un avoir du montant de votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gilbert

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Je vous confirme que notre Service Client a répondu à votre mail le 30/01 à 8h55 en vous présentant nos excuses et en vous confirmant votre nouveau RDV validé pour le 04/02, je vous invite à consulter vos spams.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Martine,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assurée que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Votre RDV de livraison est prévu pour le 31/01.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Fati,

Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site.
Je vous confirme que seule la commande WEB25028AG78 a été validée et réglée par CB. Un email de confirmation de commande vous a été envoyé. La commande WEB25028AG73 s’est annulée automatiquement car son règlement n’a pas abouti.

Soyez rassurée, elle évoluera vers un statut "Annulée" sous 24h.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour nous faire part des détails sur ce bug afin que l'on puisse le corriger rapidement

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANIE,

Je suis navrée de vous lire car notre Service Client vous a répondu par mail le 27/01 à 12h, je vous invite à consulter vos spams.
Ce mail va vous être renvoyé dans la journée.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANIE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Une demande de photos vous a été faite, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  BERNADETTE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Romain,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JACQUES ,

Je suis navrée pour votre ressenti car après écoute téléphonique de votre appel, la conseillère vous a indiqué pourquoi vous ne pouviez pas sélectionner de livraison en point relais :

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Vous ne parveniez pas à sélectionner la livraison à domicile, c'est pour cette raison qu'elle vous a proposé de vous faire rappeler par un vendeur ou de cliquer sur le bouton de notre chat en ligne afin de vous permettre de valider votre commande.

Je constate que vous avez réussi à passer votre commande ce matin et nous en sommes ravis.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PAT,

Merci pour votre évaluation.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En effet ce transporteur n'effectue pas les reprises d'anciens appareils c'est pour cette raison que nous devons mandater un autre transporteur afin de le récupérer.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison et leurs tarifs sont désormais proposés et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Franck ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Christophe,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement.

Votre expérience est importante, pouvez-vous nous donner des précisions sur votre commentaire.

Si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Mélanie - UBALDI.com