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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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Livraison compliquée : information sur la date et l’heure de livraison obtenue à force de relance au dernier moment et donc trop tard pour préparer le démontage de l’ancien de plus les livreurs on prétendis que l’enlèvement de l’ancien n’était pas prévu ! Notre locataire a donc dû gérer l’enlèvement par les services municipaux

Par Boutroue Laurent S. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 15/10/2025

Bonjour Laurent,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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1 mois de délai c’est un peu trop long surtout sans ...

1 mois de délai c’est un peu trop long surtout sans nouvelle…

Par VINCENT il y a 2 mois

Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour VINCENT,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Produits de qualités comme d habitude mais en attente ...

Produits de qualités comme d habitude mais en attente de prise à charge sur un electro cassé à la livraison

Par Valerie petitr D. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour Valerie ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Bien conseillé, tarif intéressants mais service de ...

Bien conseillé, tarif intéressants mais service de livraison à revoir clairement

Par BENJAMIN il y a 2 mois

Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour BENJAMIN,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Livraison longue et manque de communication.

Aucun problème en soit, mais le délais de livraison de 2 semaines sans vraiment avoir de nouvelles est trop long.
Ou alors précisez le à la vente, pour que ce soit clair.

Par KIM PASCAL il y a 2 mois

Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour KIM PASCAL,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Réception de 2 éléments sur 3.

Réception de 2 éléments sur 3.
Manque la plaque induction .
Dans l’attente de nouvelles

Par FRANCK il y a 2 mois

Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour FRANCK,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Une nouvelle commande pour l'article manquant a été réalisée.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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À part les options de livraison, nickel

Produit, prix, délai de livraison nickel.

Par contre j'avais le choix entre 2 options "livrer devant la porte" et "dans la pièce de votre choix". J'ai pris la seconde, plus chère.
Quand le livreur arrive "ah c'est à l'étage? Il fallait payer un supplément pour ça". C'est intéressant sauf que le site ne propose pas le supplément en question.

Pareil je coche l'option "enlèvement de votre ancien appareil" appareil qui se trouve en toute logique dans la "piece de mon choix" et là le livreur me dit "l'enlèvement c'est devant votre porte".

S'il vous plaît, alignez les informations et options disponibles sur le site avec la politique que vous négociez avec vos livreurs! C'est juste inadmissible

Par STEPHANE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 09/10/2025

Merci pour votre avis, visiblement les "rappels à l'ordre" ne fonctionnent pas. 1ère fois que je commande sur UBALDI et probablement la dernière... ma commande est dans la nature dont 1 canapé !

Par Corinne il y a 2 mois

Bonjour STEPHANE,

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Bonjour, merci de préciser que produits en stock ne ...

Bonjour, merci de préciser que produits en stock ne veut pas dire produits en magasin mais plutôt produits sur vos plates-formes. Je me suis fait avoir en pensant que ma télé était disponible dans mon magasin à côté de chez moi, alors que non elle était disponible dans votre entrepôt de stockage, aucune indication sur ce point-là. Et une fois commandée, aucune indication de livraison, j’ai dû appeler le magasin pour savoir s’ils avaient la télé ou pas .

Par CHRISTOPHER il y a 2 mois

Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour Christopher,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que la confusion entre les produits disponibles en ligne et ceux en magasin peut être frustrante. Nous allons certainement travailler avec notre équipe pour améliorer la clarté des informations sur notre site. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Le côté négatif que je retiendrai c'est la livraison, ...

Le côté négatif que je retiendrai c'est la livraison, les livreurs déballe tout à la main même les colis lourd,à peine arrivé déjà reparti.

Par JEAN il y a 2 mois

Expérience prouvée le 09/10/2025

Bonjour JEAN,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Mécontentement concernant les consignes de livraison ...

Mécontentement concernant les consignes de livraison

Par MAGALI il y a 2 mois

Expérience prouvée le 08/10/2025

Bonjour MAGALI ,

Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Livraison non conforme

Par SANCHEZ FRANCOIS H. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 08/10/2025

Bonjour FRANCOIS,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Je suis désolée pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Bon d'achat jamais crédité

Je souhaite partager mon expérience concernant une offre promotionnelle avec bon d’achat proposée cet été pour lequel 10€ en bon d'achat tout les 100€. Le bon d’achat devait être crédité après 3 semaines après livraison tel que les conditions le prévoyait. À ce jour, je n’ai jamais reçu le bon d’achat en question.

Malgré mes relances auprès du service client, la même réponse qui transmet à la direction et restée sans suite. C’est particulièrement décevant, car j’avais choisi ce vendeur en partie pour cette promotion. J’espère qu’une vérification sera faite et que les engagements et offres mise en ligne seront respectés à l’avenir.

Par GUILLAUME il y a 2 mois

Expérience prouvée le 31/07/2025

Bonjour GUILLAUME ,

Je prends note de votre de ces éléments.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

Bonjour,

Merci pour votre retour, je constate en effet que les bons d'achats ont bien été crédités et du juste montant en date du 3/10, date de mon dernier mail de relance pour lequel on m'as répondu le même message que précédemment à savoir que mon mail à été transmis à la direction et que j'aurais un retour sous 48h ce qui n'a pas été le cas puisque vous me l'apprenez.

Je regrette qu’aucune communication ne m’ait informé que les bons d’achat étaient finalement disponibles sur mon compte. Sans suivi ni notification de votre part, il était impossible pour moi de le savoir.

Je suis bien entendu satisfait d’apprendre que le crédit est désormais accessible, mais je pense qu’un meilleur suivi client — notamment une confirmation par e-mail ou message — aurait permis d’éviter cette confusion et cette perte de temps, sachant que les bons d'achat résultes d'une offre commerciale et aurait dû être automatiquement crédité après 3 semaines. Et près de 3 semaines de contact/relance pour qu'ils soient crédités, pour un achat fin juillet.

J’espère que vous prendrez en compte ce point afin d’améliorer la transparence et la communication avec vos clients à l’avenir.

Par Guillaume il y a 2 mois

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre bon d'achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu ce montant et que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et nous vous confirmons que vos bons d'achat sont disponibles sur votre compte client depuis le 03/10.

Merci pour votre compréhension et votre fidélité à UBALDI.com.

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Retard dans la livraison imputable à Ubaldi sans geste ...

Retard dans la livraison imputable à Ubaldi sans geste commercial ni même de réponse à mon mail. De plus mauvaise explication pour la planification de la nouvelle livraison.

Par JEAN MICHEL il y a 2 mois

Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour JEAN MICHEL,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Le service client vous a accordé un dédommagement pour le désagrément.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Déçue par la livraison (délais et qualité)

Déçue par le temps mis pour la livraison (qui n’est pas indiqué sur le site en plus) et la livraison elle même, payante à 9€ et qui s’arrête en bas de la maison même pour le « petit » électroménager qui pèse son poids malgré tout. Pas de service de pose ou de débarras de l’ancien produit…(comme chez certaines enseignes concurrentes)

Par LILIANE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour LILIANE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Chronopost n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison car c'est un service de livraison express.

Nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre appareil à recycler

- L'appareil doit être placé dans un carton (quel qu'il soit) afin de ne pas se briser dans le camion et endommager les autres appareils neufs en livraison.

Je vous invite à nous contacter une fois la livraison effectuée afin que nous puissions organiser le retour de votre produit.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Je n'ai mis que 3 étoiles malheureusement à cause de ...

Je n'ai mis que 3 étoiles malheureusement à cause de la livraison par Chronopost. En effet, j'ai payé pour une livraison à domicile. Me suis organisée pour être présente pendant le créneau horaire annoncé par Chronopost. Et mon colis à été déposé en point relais le lendemain avec comme motif "absence du destinataire-impossibilité de scanner le code de réception". J'espère un geste commercial avec le remboursement des coûts de livraison.

Par Moi il y a 2 mois

Expérience prouvée le 05/10/2025

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je suis navrée car nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Aussi, le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Je vous présente cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

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Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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l'achat en ligne est très pratique pour certaines choses ...

l'achat en ligne est très pratique pour certaines choses que l'on ne trouve pas en magasin.
Toutefois, je regrète d'une manière générale qu'on ne puisse pas avoir la possibilité de demander un dépannage sur place. tout se passe par téléphone.

Par MICHELLE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 02/10/2025

Bonjour Michelle,

Je vous remercie pour votre retour.
Effectivement, conformément à nos Conditions Générales de Vente, pour ce type de produit (lecteur CD), nos techniciens ne se déplacent pas à domicile. Les diagnostics et échanges avec notre service après-vente s’effectuent donc à distance, afin d’assurer un traitement rapide et adapté.

Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le souhait d’un dépannage sur place. Vos suggestions sont précieuses pour faire évoluer nos services.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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Livraison peu satisfaisante

Livraison trop lente pour un équipement en stock

Par Weitz frederic H. il y a 2 mois

Expérience prouvée le 04/09/2025

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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il y a 2 mois

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Changé votre service de livraison il ne respecte pas ...

Changé votre service de livraison il ne respecte pas le jour de livraison indiqué

Par JOELLE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 02/09/2025

Bonjour, idem j'ai commandé un Laptop et payé pour une livraison à domicile. Bien que présente expressément pour la livraison, le colis a été déposé dans un point relais le lendemain avec comme commentaire "destinataire pas présent". Je suis donc très insatisfaite du service de livraison ! Si j'avais su, je n'aurais pas payé pour une livraison à domicile.

Par Moi il y a 2 mois

Bonjour JOELLE,

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il y a 2 mois

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Déçu des livreurs et de leur comportement

Par CHRISTOPHE il y a 2 mois

Expérience prouvée le 02/10/2025

??????

Par CHRISTOPHE il y a 2 mois

40 euros pour la livraison … pour monter le lave vaisselle plus la reprise sauf errrur de ma part ?

Par CHRISTOPHE il y a 2 mois

Bonjour CHRISTOPHE,

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il y a 2 mois

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Achat de déshumidificateur le 25/09/2025 pour lequel ...

Achat de déshumidificateur le 25/09/2025 pour lequel je demande une facture. MAIL SANS REPONSE.

Par JOSEPH il y a 2 mois

Expérience prouvée le 02/10/2025

Bien reçue, merci.

Par JOSEPH il y a 2 mois

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire car après vérification auprès de notre Service Client, celui-ci vous a envoyé votre facture par mail deux fois, je vous invite ainsi à consulter vos spams.

Pour toutes commandes passées sur notre site Internet, votre facture est mise en ligne après expédition de vos produits dans la rubrique « mon compte » de votre compte client, vous pouvez donc l’imprimer directement.

Un troisième mail avec votre facture va vous être envoyé dans l'heure.

Dans ce type de situation, ,n'hésitez pas à contacter notre Service Client joignable par téléphone.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 2 mois

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