Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et cela nous préoccupe. Nous prenons très au sérieux votre retour concernant le comportement du livreur. Nous allons faire remonter ce comportement auprès de l'agence du transporteur concernée pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à la livraison de votre clic-clac et au problème lié au matelas.

La commande du matelas a été passée auprès du fabricant le 26/01.

Notre équipe est mobilisée pour résoudre la situation le plus rapidement possible et vous tiendra informée de l’avancement de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours concernant votre expérience de livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le remboursement peut-être déclenché uniquement lors de la confirmation de la mise en retour du produit par le transporteur.

Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer les services de livraison du transporteur pour éviter de telles situations à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur qui n'a pas effectué la première livraison. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le transporteur nous indique que la livraison a été effectuée conforme le 02/02, notre service client est en attente du bon de livraison afin de le vérifier.

Si le bon indique que la livraison n'a pas été faite, un nouveau RDV vous sera proposé.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Un message d’information vous a d’ailleurs été adressé afin de vous notifier ce retard.

D'après le suivi de votre 2ème article, celui-ci vous a été livré le 02/02.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais de livraison prolongés et le manque de suivi concernant votre commande ne sont pas conformes à nos standards.

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'absence de produit et le délai de remboursement. Votre remboursement a été validé le 13/01, Notre équipe travaille activement à résoudre ces difficultés afin d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution rapide.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant le processus de retour.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone pour résoudre ce problème rapidement et vous permettre de retourner le produit sans plus de complications.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

La vérification d’une erreur d’article nécessite impérativement la présentation de l’emballage d’origine et des références produit, seuls éléments permettant de confirmer que l’article concerné a bien été acheté auprès de notre enseigne.

En l’absence de cet emballage, que vous nous avez indiqué avoir jeté, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prouver l’origine du produit, ni de procéder à un échange.

Nous comprenons votre déception, mais cette procédure est indispensable pour garantir un traitement équitable et sécurisé des demandes.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé.

Nous espèrons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

La reprise de l’ancien appareil est bien obligatoire dans le cadre de la réglementation DEEE et nous la proposons systématiquement. L’appareil repris est destiné au recyclage et n’est en aucun cas revendu, quel que soit son âge ou son état.

Dans votre situation, la livraison a eu lieu le 07/01. La reprise n’a pas pu être effectuée par les livreurs car ils ont constaté que l’appareil était partiellement vidangé et non débranché, conditions pourtant indispensables pour une reprise sécurisée. Ces consignes vous avaient été communiquées par email le 26/11, en amont de la livraison.

Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation le jour J. Afin de régulariser la reprise dans les meilleurs délais, nous avons demandé au transporteur de programmer le retour d’une équipe dédiée dans le courant de la semaine.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons attentifs à la bonne réalisation de cette reprise.

L'équipe UBALDI.com