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Service clientèlele

renseignements

Par Genevieve Terrando il y a 8 ans
Bonjour
Client également mais un peu aguerri à ce type de problématique...
Pour bénéficier du tarif carte week end le seul moyen que j'ai trouvé est de passer par un ordinateur. Sur appli mobile ou même sur ma tablette je n'ai pas trouvé comment faire
En espérant avoir été utile à quelqu un !
Salutations
Par Toto75014 il y a 8 ans

arnaque carte week end

impossible réserver sur son téléphone portable un billet avec la réduction carte weekend.
a aucun moment on nous propose la réduction d'autant plus curieux d'ailleurs c'est que l'on est sur une page personnalisé à notre nom avec le numéro de la flying blue ,on se fait donc avoir en achetant un billet pensant bénéficier de la réduction de 25% etc vérifiant sur un ordinateur ou tablette on s'aperçoit que ce n'est pas le cas
Suis je la seule a être confronté à ce problème, ai je manqué quelques choses .

Par gladyl il y a 8 ans
Bsr, pour votre cas, il faut obligatoirement effectuer la réservation par téléphone auprès du service client AF.
Par Zob37 il y a 6 ans
Bsr, pour votre cas, il faut effectuer la réservation par téléphone.
La réservation en ligne avec carte weekend dont l'un des passagers ne peut pas bénéficier de la réduction (mineur), doit obligatoirement passer par le service client AF.
Par Zob37 il y a 6 ans
Bjr, pour votre cas, il faut effectuer la réservation par téléphone auprès du service client AF.
Par Zob37 il y a 6 ans
Détentrice d'une carte hop week-end depuis un an, j'ai décidé moi aussi de ne pas la renouveler à cause des bugs du site hop. En effet, je voyage souvent avec mon fils de 10 ans, et dans la mesure où aucune carte n'est disponible pour les enfants, je suis systématiquement obligée de faire 2 réservations disctinctes, ce qui m'amène à payer injustement le supplément "mineur non accompagné". J'avais fait part de ce dysfonctionnement à Airfrance qui m'avait indiqué "faire le nécessaire au plus vite" il y a 15 mois. Rien n'a été fait depuis. Il semble qu'Airfrance programme délibérément mal son site pour que les clients paient plus cher que le prix annoncé. Je confirme de plus que les factures de téléphone s'envolent dès qu'on essaie de les appeler pour signaler un problème, et ce même si le client n'y est pour rien. Un scandale !
Par Sissi il y a 6 ans
Bonjour,
Je confirme qu'il n'est pas possible de réserver un billet avec réduction carte WE sur l'appli mobile. La carte n'apparaît pas!
J'attends une réponse d'air France!
Par DaBo il y a 7 ans
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AIR FRANCE DESASTRE

Bonjour,

J'ai pris des billet moi et ma famille chez air france pour dubai aller retour, pour l'allez tous c'est biens passe mais pour le retour c une catastrophe le billet mentionner retour le 14 août à 00h50 moi je me rend le 14 à l’aéroport on nous dit qu' on a rater notre vol qui était la veille le 13 août à 00h50 est ça c'est pas mentionné sur le billet.
Donc j'ai du payer d'autre billet pour reprendre l'avion l'horreur avec des enfants en bas ages.


Par klnesm il y a 8 ans
cette Cie UNE HONTE, j ai paye" un billet 1480 euros assurance compris, je demande bien si mon billet est modifiable on me répond OUI, et je dois modifier le retour 15 jours plus tard, IMPOSSIBLE, mon billet est devenu in modifiable, j ai attendu trois fois plus de 45 mm au tél sans pouvoir les avoir, et quand j ai eu la communication, l'échange était détestable, je ne jamais vu ça, comme en plus je suis malentendante me suis déplacée au stand AIR FRANCE BORDEAUX, pour avoir plus des renseignements sur le transport des bagages, alors là l horreur , l'hôtesse que visiblement je dérangeais m a toisé en me disant que j avais tous les renseignements sur le site, elle ne m a pas renseigne
PLUS JAMAIS AIR FRANCE
Par Genevieve Terrando il y a 8 ans

compagnie a fuir

compagnie de voleurs, d'escrocs, de menteurs j'attends un remboursement suite a une ERREUR DE leur part depuis fin 2013 qui n'est jamais arrivé , nous sommes en 2017, rien, aucun geste, aucun avoir , rien !
pourtant sa concerne une petite somme, 70 euro !
service client absolument affreux,minable, pas du tout professionel, imcompetant, bref la catastrophe a tout les niveaux cetait la premiere fois que je la prend et ce sera vraiment la derniere

Par Linda Da il y a 8 ans

bagage perdu, gestion bagage perdu catastrophique!!!

Je n’ai aucune nouvelle de mon bagage depuis que j’ai fait ma déclaration le 16 juillet 2017.
Pour résumer, un agent Air France m’a pris mon bagage à main car il n’y avait plus de place en cabine et il a enregistré mon bagage avec une mauvaise identité, franchement je ne sais pas comment il a pu faire une telle erreur, nom, numéro de dossier et destination complétement différents, avec le recul je me demande si ce n'était pas prémédité de la part de cet agent au sourire sournois.
J’ai signalé l’erreur avant l’embarquement mais le commandant de bord n’a pas voulu qu’on récupère mon bagage pour éviter un retard, de ce fait mon bagage n'est pas arrivé à la bonne destination, malgré mes nombreux mails et mes appels au numéro qu'on m'a fourni lors de ma déclaration à l'aéroport d'arrivée, je n’ai eu aucune réponse à mes mails et ils sont difficilement joignable au téléphone, le téléphone ne sonne pas, Quand j'ai contacté le service bagage en France, on m’oriente vers le service bagage de l’aéroport d'arrivée qui ne répond pas. Je me trouve donc dans une impasse sans nouvelle de mon bagage, cela fait déjà 16 jours et je n'ai aucune nouvelle, j'appelle au moins deux fois par jours depuis le début, j'ai envoyé au moins 10 mails, je trouve lamentable de ne pas donner d'information et de balader les gens au téléphone.

Par consomac il y a 8 ans

Vente forcée

J'ai pris un billet d'avion dernièrement sur le site Air fFance Hop pour ma fille de 17 ans, je sélectionne son âge comme à chaque fois que je réserve un billet,(jusque là rien de compliqué) le tarif, les horaires s'affichent, je finalise mon achat. Ma fille part seule (sans accompagnateur) avec uniquement un bagage à main. On se dit au revoir, puisqu'elle doit embarquer. 20mn plus tard, elle me rappelle( moi déjà sur l'autoroute) comme quoi elle ne peut pas partir car elle n'a pas la "carte jeune" ??? qu'est ce qu'une carte jeune Air France ??? une carte de 49 € par an (rentabilisée au 2ème voyage d'après Air France), c'est à dire que lorsque vous réservez un voyage pour un jeune, vous êtes sensés bénéficier d'un tarif jeune, on est d'accord ! Et bien, avec Air france, c'est tout le contraire, le fait d'être jeune vous oblige à prendre et payer une carte de 49€ dont vous ne vous resservirez probablement pas dans l'année. En fait, au moment de réserver, ne sélectionnez pas l'âge du soi disant jeune, qui vous obligera à prendre cette fameuse carte. Suggestion à Air France : quand on réserve un billet pour un jeune sur votre site, au moment de payer, pourquoi ne pas indiquer et inclure le coût de la carte, ça permet déjà d informer clairement le consommateur(car le site n'est pas clair),de ne pas avoir de mauvaises surprises comme on a eu et surtout de ne pas faire paniquer un jeune qui commence à utiliser vos services.

Par JJDD il y a 8 ans

Air france

On paye un billet à plus de 1000 euros pour avoir aucun service ... On doit doit tout faire nous même et bien sûr avec aucun personnel pour vous encadrer ... Démerdé vous !!!! En plus si vous dépassez de 1kg on vous fait payé 100 euros de franchise .... Alors qu'ils sont même pas capable de faire décoller leur avion à l'heure ... Compagnie qui se fout de la gueule des gens ....

Par Yohan Ho-lok il y a 8 ans

Compagnie horrible, à fuir!!!!

Le personnel au sol Air france est une catastrophe ! Aucune humanité, aucun sens du service. Surtout à l'enregistrement, mes enfants devant voyager en UM ont été bloqués à l'enregistrement pour un vol Lyon-Los Angeles qui a coûté une fortune. Ils ont exigés de documents jamais évoqués lors de la réservation: livret de famille... Mes enfants étaient en pleurs... Ils nous ont fait payer 300 euros de pénalités pour qu'ils puissent partir le lendemain. Une forme d’extorsion tout simplement sans état d'âme!!! C'est une honte pour la France une compagnie pareille!

Par Justice1 il y a 8 ans

Air France, catastrophe

Bonjour, lundi 26/06/2017, j'ai fais un voyage New-York Paris avec la compagnie Air France sur le vol AF0023. Arrivée à Paris, j'ai récupéré l'une de mes valises, mais j'ai attendu durant une heure mon deuxième bagage, qui n'est jamais arrivé. Je suis donc allée voir un agent, qui m'a présentée une liste indiquant que ma valise avait été retardé, mais qu'elle serait livrée, à mon adresse de Paris, au bout de 2 jours, au plus tard. 48 heures plus tard, n'ayant pas de nouvelle, j'ai appelé le numéro que l'agent rencontré à l'aéroport m'avait donnée, on m'a encore répétée la même chose, que ma valise avait été retardé, et qu'ils ne l'avaient toujours pas localisée. Aujourd'hui, une semaine après, je n'ai toujours aucune nouvelle de ma valise, j'ai l'impression qu'ils ne font aucun effort pour retrouver ma valise, je fais l'objet d'une grande négligence et d'un grand manque de considération, je suis donc très déçue et très surprise du service client d'une grande compagnie comme Air France. On ne me donne aucune information concrète, de plus je quitte la France le samedi 08/07/2017, je ne peux pas me permettre de perdre cette valise car elle contient des choses que je peux me procurer uniquement aux Etats-Unis, j'envisage donc de poursuivre en justice cette compagnie.

Par Sali_K il y a 8 ans
Vous avez bien raison, je vous encourage à les poursuivre en justice car non seulement ils ne vous ont pas dit la vérité concernant ce bagage, à savoir que dès le début ils ne savaient absolument pas où il se trouvait et comme vous l'avez dit le manque de considération et de professionalisme est flagrant surtout vu le prix des voyages avec cette compagnie alors ne laissez pas passer cette grande négligence! Bon courage
Par Jeejee il y a 8 ans
Quel scandale ! Surtout de la part d'une grande compagnie comme Air France, un voyage coûte un certain prix, c'est intolérable.
Par B_S il y a 8 ans

Vol annulé en mars. Toujours pas de remboursement et de compensation !

Toujours pas de prise en compte de mes réclamations après plusieurs messages sur le site, deux courriers recommandés et de nombreux appels téléphoniques. Vol annulé le 18 mars suite à une grève des PNC mais le chargé de clientèle prétend que ce sont "des circonstances extérieures à Air France" ! Depuis 3 mois je suis en attente du remboursement de mon billet et d'un bon de compensation. La satisfaction des clients n'est clairement plus une priorité.

Par Denis Cordat il y a 8 ans
Merci pour vos messages. J'ai envoyé un dossier complet à la DGAC et au Médiateur des Transports. S'il le faut j'irai jusqu'au Tribunal d'Instance. Le comportement du chargé de clientèle d'Air France était vraiment détestable. Il a clos le dossier "définitivement" et a bloqué mon numéro de dossier de sorte que je ne peux plus le contacter. Au téléphone, on m'a répondu qu'il était impossible d'avoir à faire à un autre chargé de clientèle. Air France s'asseoit sur la législation avec beaucoup de mépris pour les passagers.
Par Denis Cordat il y a 8 ans
nous avons téléphoner a paris
Par Christine Geschickt il y a 8 ans
nous avons déja fait appel a se servic et nous avons été rembourser pour notre vol aller puis retour ( car problème l' aller comme au retour ) .
très très bon service
Par Christine Geschickt il y a 8 ans


ou
Conformément à la régulation européenne, vous trouverez ci-dessous, les coordonnées de l’organisme français compétent
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 Paris cedex 15
Fax : +33 1 58.09.38.45
http://www.aviation-civile.gouv.fr/

E-Mail : [email protected]

Postal addresses:
Europe / Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany

Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de veiller aux droits des passagers en cliquant sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Par Christine Geschickt il y a 8 ans

Air france appel tél pour problème internet pour consulter vol

Bonjour
Alors que j'appelle par téléphone le service pour aide sur internet de Air France, n'ayant pu consulter un vol sur mon téléphone et ce depuis la veille et n'ayant pu non plus me connecter sur mon compte fliying blue.
De 1/ pour fliying blue il ne faut pas joindre "le service internet" mais flying blue !
De 2/ Julie l'opératrice m'explique pour que consulter un vol il faut que je fasse "acheter un vol - choisir les dates - ....." .......
C'est vraiment prendre les gens pour des imbéciles ..... que je lui dis car vous imaginez bien que si je prends la peine de téléphone depuis l'étranger pour ce problème que je lui ai exposé, c'est que j'ai déjà fait la recherche élémentaire d 'un vol.£
Toujours aussi pertinente Julie, elle me dit "il faut réessayer plusieurs fois" ....
Voilà encore la preuve qu'elle me prend pour une imbécile.

AIR FRANCE Samedi 3.06 à 12:45 (heure marocaine) avec Julie.

Par celtam il y a 8 ans

HOP le FLOP : le client est un paquet qui peut donc rester inerte des heures

7h28, 22 mars matin, alors que j'arrive à Saint-Exupéry, un message laconique m'informe de l'annulation de mon vol Lyon-Poitiers. On me met d'office sur un vol Lyon-Nantes. J'évoque plutôt un trajet TGV par Paris, peine perdue : le client est une marchandise inerte qui n'est pas supposée discuter les décisions du transporteur de fret, donc embarquement pour Nantes (une collègue décide quand même de prendre l'option TGV par Paris, j'y reviendrai). Arrivée à 10h00 à Nantes (on devrait être à Poitiers !) où un bus prend le relais. Arrivée annoncée à l'aéroport de Poitiers vers 12h30. Sous une pluie battante, après une heure de trajet, le bus tombe en panne... d'essuie-glace ! Premier arrêt vers 11h30 et réparation de fortune qui nous amène jusqu'à la sortie suivante d'autoroute où le chauffeur prend la sage décision de demander l'envoi d'un nouveau bus. Nous sommes à plus de 100 km de Poitiers. L'embarcation de sauvetage arrive 2h30 plus tard... Nous arriverons à l'aéroport de Poitiers à 15h00, quelque peu affamés et assoiffés !

Air France n'est certes pas responsable de la panne du bus, mais l'est vis-à-vis de ses passagers qui n'ont pas eu la moindre excuse de la part de la compagnie (et j'ai attendu 3 jours avant de rédiger ce commentaire au cas où et pour ne pas réagir à chaud). Une fois la marchandise chargée dans le bus, "HOP le FLOP" n'en a plus rien à faire... La seule consolation des passagers naufragés était de se dire que l'avion qui aurait dû nous emmener à Poitiers était peut être dans un état pire que le bus, on rit de peu dans ces conditions. Merci encore à Air France pour sa sollicitude, son sens commercial et au plaisir de ne jamais reprendre vos lignes.

Sans cordialité,

YC

PS : ma collègue qui avait pris l'option TGV est arrivée bien avant moi.

Par YC69 il y a 8 ans

Service clientèle déplorable : copie du courrier signalant les dysfonctionnements et tjrs aucune réponse d'Air France

Adressé à Air France le 4 février 2017 :

Madame, Monsieur,
1) Le 14 octobre 2016, je reçois de votre part un courriel promotionnel (“Des miles comme s’il en pleuvait…”), faisant notamment la promotion des options sièges. Les options sièges pour notre vol pour Miami n’ayant pas été mises en vente jusqu’à présent, j’appelle le lendemain, le 15 octobre. Mon interlocuteur me signale que non seulement les options sièges sont maintenant disponibles, mais qu’il y a en plus des promotions sur les tarifs : les options “duo” sont au prix de 20 €. J’en réserve donc, comme nous avons l’habitude de le faire depuis la découverte de cette option (elles sont sur le pont supérieur). (le E-Voucher reçu alors est en pièce jointe, ainsi que le relevé bancaire Amex).

2) Le 27 janvier 2017, je reçois un courriel m’invitant à compléter mon dossier (alors que je l’avais déjà fait !) et découvre que les places réservées en option ne figurent plus dans le descriptif du billet.

3) Le 29 janvier, j’appelle Air France pour le signaler. Après 18 minutes d’attente, on me dit que c’est Flying Blue qu’il faut contacter. Je le fais et patiente à nouveau. Mon interlocutrice, après m’avoir mis en attente à plusieurs reprises, m’explique qu’il y a eu un problème informatique, que nos places ont été attribuées à quelqu’un d’autre, mais qu’elle va essayer d’arranger cela. Par chance, il restait encore deux places “duo”. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu’elle me demande de les payer !!! J’ai beau lui expliquer que je n’ai pas à être pénalisé pour les problèmes techniques d’Air France, que ce n’est pas comme cela que les choses se passent normalement quand une entreprise fait une erreur ; elle ne semble pas le comprendre. Interloqué d’un tel niveau de service clientèle, je dois raccrocher au bout de 50 minutes qui n’ont amené à rien ! Elle m’a auparavant dit que j’allais être rappelé par un responsable. J’attends toujours cet appel.

4) Pour voyager malgré tout en “duo”, malgré ces dysfonctionnements, je décide d’acheter les deux sièges qui restaient. J’appelle cette fois-ci Air France, constatant au passage l’énorme écart en terme de service clientèle entre les personnes obtenues à ce numéro et celles de Flying Blue (probablement une plate-forme téléphonique à moindre coût). Malheureusement, la personne n’est pas plus à même de régler ce problème, ni de me passer une personne compétente pour cela. Je suis donc contraint de payer deux fois cette option ! Pour le remboursement, on m’invite à remplir un formulaire. Je demande l’adresse postale pour envoyer un courrier de mécontentement. Là encore, incapacité de me répondre, si ce n’est qu’il n’y en a pas !!!

Je ne pense pas qu’Air France puisse continuer à fonctionner de manière positive avec un tel écart entre une publicité “tout est beau, tout est merveilleux” et un service clientèle déplorable. Nous attendons d’être dédommagés au plus vite pour les deux options que nous avons dû racheter le 29 janvier, les désagréments subis et les heures passées au téléphone.

Par PCM il y a 8 ans

tres mauvais servie au client

le service de réclamation n'est pas à l'hauteur, suite à la perte de mon bagagge le mois de novembre, je suis toujors en attente d'une solution.
lors qu'on fait la réclamation en ligne tout semble correcte, un mois apres je les recontacte pour savoir où on en est et Bingo!! apparement tous les documents envoyés ne sont pas legibles.et biensur personne nous informe de ca et impossible de consulter notre dossier en ligne!!
lors qu'on prends la décision de les appeler .. .PRENEZ DU TEMPS! il fait plus de deux heures que je suis au telephone.

Bref, je cette situation me fait vraiement de réflechir à acheter des billet sur air france, et j'envisage de changer de compagnie aerienne.

Par Ma Ika Ruiz il y a 8 ans

Service client Lamentable

Je trouve les méthodes d'air france scandaleuses et le service client pitoyable. Après avoir acheté des billets je reçois un mail pour me dire que mon vol était annulé (sans préciser pourquoi bien entendu) et qu'on m'en avait attribué un autre sans même me demander !!!! Dans le mail on dit que le vol est modifiable en ligne ce qui n'est pas vrai ... Obligé d'attendre 10 min avant de pouvoir joindre le service client pour tomber en plus sur un mec désobligeant me répondant "qu'ils ont pas le temps d'appeler tous les clients".

Quand on prend l'avion c'est généralement qu'on a des impératifs mais ça air france en a rien à faire tant qu'ils se font de l'argent ... Bref au lieu de faire des pub pour vanter la qualité de service ils feraient mieux d'investir cet argent pour améliorer leur service client et le traitement de leur client

Par mylN il y a 8 ans

Récupérer un objet oublié dans l'avion

j'ai oublié mes lunettes de vue et mon livre sur mon siège d'avion durant le vol A50262. Bien évidemment, impossible de remonter dans l'avion pour des raisons de sécurité.Je me précipite au guichet d'air France ou l'on me dit qu'il faut patienter . Ce que je fait pendant deux heure et demie. On fini par me dire que le ménage a été fait et seul mon livre a été retrouvé . Or mes lunettes étaient posées dessus. Je suis sorti l'avant dernière . Un couple de personnes âgées me suivaient .Air France m'a expliqué que cela pourrait être un vol, notamment les personnes derrière moi lors de la sortie de l'avion....
Je me dirige au poste de police à Orly sud pour faire une déclaration de vol. Deux policières m'expliquent qu'il est trop tôt pour le faire et qu'après tout, c'est moi qui avait oublié mes lunettes.
Je repars donc sans mes lunettes , sans déclaration pour mon assurance et le numéro des objets trouvés. Le pire dans tout ça c'est que tout le monde s'en foutait. Aucun service !!! Selon la procédure qui m'a été expliqué au guichet, l'accès à l'avion est interdit, seule une équipe de ménage est habilitée à le faire afin de le préparer pour le vol suivant .Que conclure ?

Par isabo il y a 8 ans

merci air france

voilà comment gâcher un week end
nous avions deux hôtes ce week end du 17 au février en provenance de Lorient vers lyon
pour le vol aller celui-ci déjà modifié par air france contraignait à une attente à Orly de 5h il a fallu reprendre un vol orly clermont ferrand bien sûr sans aucun remboursement du vol annulé orly lyon
pour le retour hier soir depuis lyon à cause d'un retrad sur le tarmac nos deux hôtes se sont vu refuser l'embarquement et ont du rester sur orly pour ne prendre un vol que le lendemain
et sutout air france ne répond pas ...

Par yves42 il y a 8 ans

Application iPhone ne fonctionne pas

Passager régulier de la navette Bordeaux - Paris, j'ai régulièrement des problèmes avec l'application Air France : je prends systématiquement des billets flex qui correspondent à mes contraintes professionnelles. Coût : 445€ en moyenne. À ce prix la, on s'attend à avoir une qualité de service minimum.
À chaque fois que je souhaite faire une modification d'enregistrement dans l'application, cette dernière plante m'obligeant à me débrouiller avec le service client par téléphone (peu disponibles et peu réactifs) et les hôtesses sur place.
Récemment j'en ai ainsi fait les frais sur un retour Paris - Bordeaux que je souhaitais avancer. Entre les bugs de l'application et l'incompétence du service client, je me suis retrouvé à arriver 45 min avant le départ à Orly et à assister impuissant au départ de l'avion sans avoir pu m'enregistrer dessus alors qu'il restait de la place. Résultat : une heure perdu sur l'application et au téléphone à tenter de modifier ma réservation et une heure de plus à attendre en zone d'embarquement le départ du vol suivant.
Conclusion : le niveau de performance de l'application est totalement déplorable et comme usager de la navette Bordeaux - Paris je ne peux qu'attendre avec impatience l'ouverture de la LGV entre Paris et Bordeaux. Cela coûtera moins cher, sera plus flexible et plus rapide.

Par LMdeBpro il y a 8 ans
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