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Publié à l'origine sur Custplace
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"Je suis venue chez Afflelou simplement pour ajuster ma paire de lunettes et on m'a informée d'une manière assez hautain je site :" non! Elle ne viennent pas de chez nous ". Je trouve cela un peu décevant et peu chaleureux, car un ajustement simple devrait être accessible à tous, peu importe d'où proviennent les lunettes. J'aurais apprécié un accueil plus compréhensif. Merci."
Très fâché. Ma plaquette de mes lunettes doit être changé et j'ai du payé 2 € alors que mes lunettes sont de chez eux . Ailleurs gratuit. Ceci à été fait à Malaga
Pour vendre de grand sourire par contre quand il y a un problème tu vas te faire voir
Très déçu par l’attitude de la gérante !!
Seul l’argent compte pour ce magasin Afflelou situé à Canet en Roussillon mais malheureusement pas le client.
Très mauvaise expérience cette année dû au changement de la pseudo responsable. Une personne incompétente, sans aucun savoir faire, sans aucun self contrôle et de plus arrogante, ne connaissant pas la maîtrise de soi et la gestion de la difficulté. L’impulsivité n’est pas de mise dans le commerce mais ça, elle n’a pas du l’apprendre. Cela est fort dommage. Heureusement, il y a d’autres opticiens sur Canet. Je vous déconseille fortement ce magasin.
Très bon accueil jusqu'à ce que je constate l état de mes verres malgré en avoir pris soin garantie 3 ans normalement et la les ennuis commencent. Malgré l avis de d autres magasins de la même enseigne seul le magasin de Lamballe donne raison a son fournisseur. Bravo pour avoir délaissé votre client . Qu elle est réellement la garantie des verres et des montures ???
Oui bien sûr, vous trouverez toujours une excuse.
Dommage
Catastrophique ce magasin !
J’attends depuis des mois une branche aucun appel rien et le pire c’est que la dame qui m’avait prit en charge m’avait dit que ça serait rapide !!!
Rapide pour eux c’est 6 mois et pas d’appel.
Mauvaise compréhension avec la responsable qui n’est pas à l’écoute, lunettes toujours pas reçu et aucun suivi de dossier.
Accueil détestable et aucune ponctualité des responsables ! Je me suis fais jeter du magasin à 9h31 " "le magasin est fermé" alors que j’avais un rdv à 9h30.... Incompréhensible ! Je n’ai même pas été rappelé dans la matinée ... Un manque de savoir-vivre évident.
AFFLELOU Leclerc St-Raphaël : à fuir.
1 mois et demi d’attente pour une simple paire de lunettes… et à l’arrivée : aucun bonjour, aucune excuse, rien. Juste un regard vide et un “tenez”.
Le personnel change plus vite que mes verres anti-reflets, impossible d’avoir un suivi digne de ce nom.
Toujours sous-staffé : une personne débordée pour gérer trois clients, l’impression d’être de trop.
Service minable, respect du client inexistant. À ce niveau-là, ce n’est plus un opticien, c’est une blague.
Pratiques très douteuses pour le magasin de st quentin en yvelines. Ils ont vendus à ma femme de 69 ans , après deux heures de discussions , une paire de lunettes à 1000 € en lui disant qu'elle avait droit à une paire gratuite. La paire "gratuite" est en fait une paire "100% santé" , tout en plastique, et qui est donc payé par la sécu et la complémentaire. Elle a eu aussi droit de payer la garantie légale de conformité de 2 ans pour 70€ alors qu'elle est obligatoire et gratuite. Le vendeur a manqué à son obligation de conseils et d'intégrité envers mon épouse. Magasin à éviter donc.
Me font déplacer aujourd'hui pour un rdv téléconsultation sans m'avoir au préalable poser les questions nécessaires a la pré-visite... Résultat la téléconsultation n'a pas été possible, je me suis déplacée pour rien (30 kms quand même)..... C'est pas comme ci je leur avais pas dis que j'avais a tout prix besoin de lunettes de vue car les miennes étaient cassées
Très déçu de Affelou Piquerouge !! Lamentable ….
Pour réparer une monture attendre 2 mois et demi et toujours rien !!
La première fois il m’avait pas enregistré la demande !! Donc attendu 1 mois pour rien !!
La seconde fois il nous enregistre mais 1 mois après toujours pas de nouvelle !!!
Donc je me déplace et il me sort on s’en occupe !! En fait il n’avait toujours rien fait !!😡😡
Donc on attend toujours après ça fini on ira voir ailleurs !!
Attendre 2 mois et demi et toujours rien c’est inadmissible !!! 😡😡😡
Je suis client depuis 20 ans. Il y a un mois, devis 300 euros pour remplacement de verres sur monture. Je depose mes lunettes. 1 mois plus tard, aucune nouvelle d Afflelou, je passe en boutique, rien n a ete fait, aucune explication ne m est donnee par contre nouveau devis a 400 euros, meme verres, meme ordonnance... j appelle ca une ar...., je reprends donc mes lunettes et ne remettrai plus jamais les pieds chez Afflelou.
Expérience catastrophique chez Alain Afflelou aujourd’hui en fin d’après-midi. Manifestement quand vous venez vous dérangez le personnel en train de se reposer. Je vous conseille, comme je l’ai fait, d’aller un peu plus loin chez la concurrence où l’accueil, le professionnalisme et la bienveillance sont au rendez-vous.
très mauvaise expérience, la plupart du personnel et très agressif.et en guise de geste commercial pour un retard de plus de 10 jours , un simple spray nettoyant pour lunettes qui ne leur a rien coûté .je continuerai d’aller à afflelou à chatenay malabry qui sont EUX beaucoup plus sympathique et plus professionnel.
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience chez Alain Afflelou à Servon (77). Ils ont encaissé mon chèque pour les lunettes sans m’en avertir, alors que je n’avais pas encore reçu le remboursement de la mutuelle et de la sécurité sociale. Aucun respect de l’arrangement pourtant convenu — au final, c’était juste un moyen de nous endormir en douceur.
Le manque de sérieux est flagrant. En plus, les tarifs sont plus élevés qu’ailleurs. Franchement, je regrette profondément d’avoir choisi cette enseigne. Ne vous faites pas avoir comme moi. Tournez-vous vers des opticiens plus transparents et respectueux de leurs clients.
A FUIR ! SAUVEZ VOUS! Ils sont malhonnetes. Cela fait plusieurs années qu'ils encaissent mes forfaits lunettes et lentilles et refusent de me les fabriquer. La derniere fois que j'y suis aller, ils m'ont dit que je n'avais plus de forfait et qu'il fallait que je refasse des ordonnances pour des verres, des lentilles de contacts et que je simule des acouphenes aupres de mon ORL, pour bénéficier d'un plus gros forfait et avoir de belles lunettes. Voila ceux qui creusent le trou de la sécu.
Ce franchisé fait une très nette distinction entre "clients CMU" et clients "non CMU".
Fuyez ce magasin et ce genre d'attitude qui préfère vendre à des clients "dotés", en tous cas de manière ostentatoire, avec qui ils prennent le risque de se voir réglés avec un "chèque en bois", plutôt que la certitude d'être payé avec un client "CMU"
Boycottez cette franchise qui ne fait de la publicité que pour ses propres intérêts et non celui de la potentielle clientèle qu'il est sensé viser et servir.
Ce jour, rdv à Nantes en hyper centre en mi journée. Proche du travail. Premier futur achat chez Afflelou. Finalement, le rdv était inutile. Très peu de client.
Alors j annonce la couleur de suite.
Je souhaite voir des montures de LEUR MARQUE , repérée sur LEUR SITE, soit disant les NOUVEAUTES....
Rien en boutique, MAIS ON PEUT FAIRE VENIR UNE OU DEUX... PAS PLUS.... ON VA QUAND MÊME PAS VOUS FAIRE VENIR TOUT LE STOCK... VÉRIDIQUE.... ÇA C EST DU SERVICE CLIENT !
Bref, de palabre en palabre, je comprends très très vite que ce n est pas de promouvoir LEUR MARQUE qui intéresse la vendeuse mais de vendre des modèles avec des marques. PLUS DE MARGE sans doute. Très peu de choix, caché au fonds du magasin, comme si c était honteux de choisir leurs montures !!
Du coup, ça a comme qui dirait refroidi l atmosphère....J ai avisé la vendeuse que je préférai voir avec l Opticien indépendant avec qui je trouve toujours au final un bon rapport qualité prix. Alors après, j étais presque poussée vers la sortie avec une remarque inappropriée de la vendeuse frustrée de manquer une vente et donc son commissionnement.
Eh bien pour un premier essai chez Afflelou, C EDT LE CRASH !
ET VOUS SAVEZ QUOI....
J AI CONTRACTUALISE UNE HEURE APRÈS CHEZ MON OPTICIEN INDÉPENDANT !!!!!!
Y EN A QUI SAVENT VENDRE ET D AUTRES NON.
ET ILS NE FONT PAS DE CAMPAGNE DE PUB...
CQFD
Je viens de réaliser qu on était le premier avril.... Sans doute la vendeuse à cru à une blague.....
Acheter des montures Afflelou.... Poisson.....
Ne sont pas commercial. Aucune compétence pour fidéliser le client fidèle ( même si j’étais auparavant chez un autre Afflelou). Très prétentieux. Ne cherche pas prendre le temps pour rechercher le produit souhaité par le client. Très décevant. Surtout quand leur voisin concurrent trouve sans problemes et cherche a satisfaire le client potentiel.
Je pense que l'agence Afflelou de Dunkerque devrait un peu redescendre sur terre.
chancher de chemin.
