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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Vendeurs à peine aimable pas souriants. On a l'impression de les faire chier. J'ai des soucis de réglages avec ma monture principale pas de solution proposée j'y suis tous les deux jours pour rien. Je ne recommande pas du tout cet opticien et regrette d'y avoir mis les pieds.
Madame Monsieur
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon insatisfaction concernant mon expérience au sein de votre enseigne
Je suis passé dans votre magasin dans le cadre de l’achat d’une paire de lunettes 3 PAIRES Je ne remets absolument pas en cause l’accompagnement dont j’ai bénéficié au moment de l’achat En revanche une fois arrivé à mon domicile je me suis rendu compte que les lunettes ne me convenaient pas
Je suis donc retourné en magasin afin de demander un échange pour un autre produit À ma grande surprise cette demande m’a été refusée alors même que les lunettes n’avaient jamais été portées
La personne présente m’a indiqué qu’un rappel de la directrice me serait effectué afin de trouver une solution Or à ce jour je n’ai reçu aucun retour malgré cette promesse
Je suis sincèrement très déçu par la gestion de cette situation ainsi que par le suivi commercial et la relation client Cette expérience ne correspond pas aux standards de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de votre notoriété
Dans ces conditions je ne recommanderai malheureusement pas votre enseigne À titre de comparaison General Optique fait preuve d’un professionnalisme et d’un sens du service bien plus satisfaisants au point que toute ma famille y est cliente cordialement
je suis très déçu de notre rencontre dans le magasin de Combourg 35 nous sommes allé pour choisir des lunettes 100% santé . Nous avons demandé en arrivant les montures 100% santé nous avons choisi une paire tout le dossier était fait et lorsque nous sommes allé le lendemain pour signer on nous dit que la monture n'est pas 100% santé : .dorénavant je ne retournerais pas chez affelou
Des verres spéciaux AFFLELOU inadaptables sur d’autres montures. En cas de casse, impossible de trouver une solution en urgence autour de chez soi…il faut retourner dans un magasin AFFELOU. Dans mon cas, j’ai dû effectuer des kilomètres pour m’y rendre (juste pour une monture). Et le pompon en magasin, on me propose une monture à 229€ et rien d’autres car les verres spéciaux AFFLELOU sont très petits et ils très impossible pour la vendeuse de trouver une autre monture. Bien trop cher pour une monture de dépannage !!! Ils ne sont pas près de me revoir
Jeudi 18 déc. Je suis venue pour demander régler mes pointure, l'opticienne qui était la environ 11h avait fait ne même pas 1 minute, sans nettoyage ni réglage, elle avait pensé que mes lunettes ne sont pas vendus par la chaîne d'opticiens Alain Afflelou? ?? ? J'ai porté la 2eme paire de marque Alain Afflelou quand je suis entrée lui voir, mais mes expériences depuis des années aux plusieurs autres opticiens ils avaient toujours bien réglé et nettoyé mes lunettes malgré je ne les avais fait chez eux.
J'avais pensé que j'ai trouvé un Alain Afflelou plus proche pour mes prochaines mais je ne retourne plus jamais quel endroit sans service ni respect les clients comme cet opticien à Saran.
Cordialement.
J'ai l'impression d'avoir été une vache à lait:
Au premier rendez vous on ne m'a pas donner de devis, pas signé de commande, aucune idée du prix
Quand je je suis revenu récupérer les lunettes ils m'ont fait payé 50 euros.
J'ai reçu la facture : 600 euros pour 2 paires de lunettes.
"Je suis venue chez Afflelou simplement pour ajuster ma paire de lunettes et on m'a informée d'une manière assez hautain je site :" non! Elle ne viennent pas de chez nous ". Je trouve cela un peu décevant et peu chaleureux, car un ajustement simple devrait être accessible à tous, peu importe d'où proviennent les lunettes. J'aurais apprécié un accueil plus compréhensif. Merci."
Très fâché. Ma plaquette de mes lunettes doit être changé et j'ai du payé 2 € alors que mes lunettes sont de chez eux . Ailleurs gratuit. Ceci à été fait à Malaga
Pour vendre de grand sourire par contre quand il y a un problème tu vas te faire voir
Très déçu par l’attitude de la gérante !!
Seul l’argent compte pour ce magasin Afflelou situé à Canet en Roussillon mais malheureusement pas le client.
Très mauvaise expérience cette année dû au changement de la pseudo responsable. Une personne incompétente, sans aucun savoir faire, sans aucun self contrôle et de plus arrogante, ne connaissant pas la maîtrise de soi et la gestion de la difficulté. L’impulsivité n’est pas de mise dans le commerce mais ça, elle n’a pas du l’apprendre. Cela est fort dommage. Heureusement, il y a d’autres opticiens sur Canet. Je vous déconseille fortement ce magasin.
Très bon accueil jusqu'à ce que je constate l état de mes verres malgré en avoir pris soin garantie 3 ans normalement et la les ennuis commencent. Malgré l avis de d autres magasins de la même enseigne seul le magasin de Lamballe donne raison a son fournisseur. Bravo pour avoir délaissé votre client . Qu elle est réellement la garantie des verres et des montures ???
Oui bien sûr, vous trouverez toujours une excuse.
Dommage
Catastrophique ce magasin !
J’attends depuis des mois une branche aucun appel rien et le pire c’est que la dame qui m’avait prit en charge m’avait dit que ça serait rapide !!!
Rapide pour eux c’est 6 mois et pas d’appel.
Mauvaise compréhension avec la responsable qui n’est pas à l’écoute, lunettes toujours pas reçu et aucun suivi de dossier.
Accueil détestable et aucune ponctualité des responsables ! Je me suis fais jeter du magasin à 9h31 " "le magasin est fermé" alors que j’avais un rdv à 9h30.... Incompréhensible ! Je n’ai même pas été rappelé dans la matinée ... Un manque de savoir-vivre évident.
AFFLELOU Leclerc St-Raphaël : à fuir.
1 mois et demi d’attente pour une simple paire de lunettes… et à l’arrivée : aucun bonjour, aucune excuse, rien. Juste un regard vide et un “tenez”.
Le personnel change plus vite que mes verres anti-reflets, impossible d’avoir un suivi digne de ce nom.
Toujours sous-staffé : une personne débordée pour gérer trois clients, l’impression d’être de trop.
Service minable, respect du client inexistant. À ce niveau-là, ce n’est plus un opticien, c’est une blague.
Pratiques très douteuses pour le magasin de st quentin en yvelines. Ils ont vendus à ma femme de 69 ans , après deux heures de discussions , une paire de lunettes à 1000 € en lui disant qu'elle avait droit à une paire gratuite. La paire "gratuite" est en fait une paire "100% santé" , tout en plastique, et qui est donc payé par la sécu et la complémentaire. Elle a eu aussi droit de payer la garantie légale de conformité de 2 ans pour 70€ alors qu'elle est obligatoire et gratuite. Le vendeur a manqué à son obligation de conseils et d'intégrité envers mon épouse. Magasin à éviter donc.
Me font déplacer aujourd'hui pour un rdv téléconsultation sans m'avoir au préalable poser les questions nécessaires a la pré-visite... Résultat la téléconsultation n'a pas été possible, je me suis déplacée pour rien (30 kms quand même)..... C'est pas comme ci je leur avais pas dis que j'avais a tout prix besoin de lunettes de vue car les miennes étaient cassées
Très déçu de Affelou Piquerouge !! Lamentable ….
Pour réparer une monture attendre 2 mois et demi et toujours rien !!
La première fois il m’avait pas enregistré la demande !! Donc attendu 1 mois pour rien !!
La seconde fois il nous enregistre mais 1 mois après toujours pas de nouvelle !!!
Donc je me déplace et il me sort on s’en occupe !! En fait il n’avait toujours rien fait !!😡😡
Donc on attend toujours après ça fini on ira voir ailleurs !!
Attendre 2 mois et demi et toujours rien c’est inadmissible !!! 😡😡😡
Je suis client depuis 20 ans. Il y a un mois, devis 300 euros pour remplacement de verres sur monture. Je depose mes lunettes. 1 mois plus tard, aucune nouvelle d Afflelou, je passe en boutique, rien n a ete fait, aucune explication ne m est donnee par contre nouveau devis a 400 euros, meme verres, meme ordonnance... j appelle ca une ar...., je reprends donc mes lunettes et ne remettrai plus jamais les pieds chez Afflelou.
Expérience catastrophique chez Alain Afflelou aujourd’hui en fin d’après-midi. Manifestement quand vous venez vous dérangez le personnel en train de se reposer. Je vous conseille, comme je l’ai fait, d’aller un peu plus loin chez la concurrence où l’accueil, le professionnalisme et la bienveillance sont au rendez-vous.
