a fuir!!!! gros problème de livraison contrairement ...
a fuir!!!! gros problème de livraison contrairement a sont concurrent centrale pneus
Date d'expérience le 26/11/2025
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Allopneus est une entreprise française de commerce électronique spécialisée dans la vente et le montage de pneus en ligne. Fondée en 2004, elle est rapidement devenue une référence sur le marché grâce à son large choix de pneus et son réseau de montage étendu. En 2021, Michelin acquiert 100 % d’Allopneus, tout en respectant les règles européennes de concurrence, garantissant ainsi que l’enseigne conserve son autonomie sur les décisions opérationnelles et tarifaires. Les avis Allopneus mettent en avant la diversité des marques proposées, la compétitivité des prix et la simplicité du processus de commande. De nombreux clients apprécient également la rapidité de livraison et la possibilité de faire monter leurs pneus chez l’un des nombreux partenaires du réseau.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
a fuir!!!! gros problème de livraison contrairement a sont concurrent centrale pneus
Je suis très mécontente de leur service de montage à domicile. Impossible de trouver un créneau possible. Je demande finalement à faire livrer dans un atelier partenaire, j'ai 11€ par pneus de frais pour changer le lieux de montage et si j'annule la commande, pareil. Je ne recommande absolument pas le montage à domicile et très mécontente de la gestion de cette commande/réclamation.
ATTENTION il vous vende des vieux pneus aux prix fort vérifier le DOT sur le pneus Moi j'ai eu le droit a 1722 = 17 semaine 22 année
Aller plutôt sur le site de CENTRALEPNEUS qui heu vous vende aux selon la DOT
Après un envoi de pneus déjà usés, un sav catastrophique. 1 moi pour avoir des pneus neuf que j avais commandé. Même pas un geste commercial pour le désagrément. Je commandais depuis des années,et bien maintenant je supprime mon compte
Je suis déjà passé deux fois par leurs services, mais ce sera bien la dernière.
Achat de 4 pneus Hankook 235/40R19 chez Allopneus. Dès le premier trajet (50 km à peine), je découvre un défaut flagrant sur le flanc d’un pneu : micro-trous et cloques éclatées.
Malheureusement pour moi, je ne les ai pas vus lors du montage, trop discrets pour être vus sans s'approcher assez.
👉 Rapport Hankook : Conclusion expédiée : “coupure ou abrasion externe”.
Or ce n’était ni une coupure, ni une abrasion.
Les photos envoyées ne présentent aucune marque d'origine extérieur, ni sur le pneu, ni sur la jante.
Le défaut ressemble clairement à des micro-trous cloqués, typiques d’un problème de bulles d’air lors du moulage, totalement impossibles à provoquer par un simple contact externe. On distingue même à l’intérieur de ces cavités de petites fibres du caoutchouc, preuve qu’il s’agit d’un défaut de matière et non d’un choc extérieur.
👉 Parcours SAV : Quasi impossible de joindre le service client : répondeur, site en travaux, relances sans fin, un temps perdu considérable. Expertise expédiée, réduite à une seule phrase, sans analyse technique, sans preuve concrète. Totalement hors sujet.
Résultat : garantie refusée.
Seule “solution” proposée : une remise commerciale… pour racheter encore chez eux.
👉 Mon ressenti : Un pneu neuf, inutilisable et dangereux (risque d’éclatement). Perte de temps, perte d’argent, et zéro responsabilité assumée.
Il est inacceptable que, face à un défaut aussi évident, ni le fabricant ni le distributeur ne prennent leurs responsabilités, préférant laisser leurs clients seuls face au problème. Je crois que cela s’appelle du mépris total, non ?
🔴 En surface tout semble parfait, mais en cas de souci la garantie a toutes les chances d’être refusée.
Bon courage si un défaut vous arrive…
J'ai perdue 2 heures à leurs demander de me renvoyer une facture. Je suis dégouté. Cliente depuis 2015.....
Et Personne ne me répond .
Ils ne peuvent pas m'expliquer pourquoi je n'ai rien commandé depuis 2022 mais je suis prélevé de 300 euros cette année.
Je ne comprends pas.
Commande de deux pneus moto Pirelli Scorpio Rally STR passée le 6 juin après un coup de fil pour vérifier que le pneu avant est bien disponible car Dafy m’indiquait une rupture de stock distributeur. On me confirme la disponibilité. Je passe commande. Les 250 euros sont immédiatement prélevés sur mon compte. Quelques jours plus tard, on m’apprend que le pneu avant est en rupture de stock et qu’il faut que j’attende le coup de fil du centre de montage pour le pneu arrière afin de demander un remboursement global de la commande. Ne recevant pas de coup de fil, je m’aperçois sur mon compte client que le pneu arrière est bien arrivé depuis déjà trois jours. Je demande alors le remboursement du pneu avant jamais livré et le retour du pneu arrière pour un second remboursement. On me dit lors de ce nouvel appel téléphonique que le remboursement sera automatique dès réception du pneu retourné à l’entrepôt. Encore une fois, pas de nouvelle, pas de mise à jour du compte client, uniquement l’information, par téléphone, que le pneu arrière a bien été réceptionné mais aucun remboursement. J’ouvre une réclamation, on m’assure que je serai remboursé sous deux jours ouvrables. Rien. Nouvel appel, on m’assure que le remboursement est acté et sera effectif sous 24h. Rien. Je rappelle aujourd’hui et l’on me dit qu’il y a eu un bug au niveau de la comptabilité et que cette fois, ça y est, le remboursement immédiat est effectué. C’était hier et toujours rien. Nous sommes le 27 juin, la commande a été passé il y a 20 jours. J’en suis à mon sixième coup de téléphone soit, attentes comprises, un total de 1h40 pour… rien. Un vrai scandale.
Ne prenez pas de garantie allopneu.
Votre pneu est remboursé que si il est irréparable, puis remboursé à 100% le premier mois puis entre 2 et 12 mois 75%.
Et c’est à vous d’avancer les frais et je vous parles pas de la procédure à suivre sans compter le service client vraiment mauvais.
Commande N°66195726 passé le 18 mars 2025 chez allopneus. Cela fait plus de 70 jours que mon véhicule est bloqué chez leur partenaire de montage Eurorepar à St Aulaye 24410 où ont été livrés les pneus dont 1 non conforme (trou dans le flan comme un coup de disqueuse), le garagiste attend toujours le pneu de rechange. Mes communications avec allopneus se font que par mail et ils demandent plusieurs fois les même photos. Le garagiste de son côté les a joint par mail et téléphone avec toujours la même excuse ils attendent la réponse du manufacturier.
N'achetez pas chez allo pneus ça fais 3 semaine que j'attends mon pneus quelle honte .
J'ai commandé un dimanche soir et annulé 4 min après,trop tard selon eux ils ont envoyé le colis....j'ai refusé de le prendre du coup ils me facture d3s frais ils rembourse 183 au lieu des 207 € payé !j'ai signaler à la dgccrf car j'ai pu voir sur un autre site qu'ils ont l'habitude de pratiquer de cette façon auprès des clients !
Avis très négatif sur le service après-vente allô pneu
Je suis extrêmement déçu du service après-vente de cette entreprise, en particulier des échanges avec Caroline, qui gère les demandes par mail. Malgré un dossier complet démontrant clairement un vice caché sur des pneumatiques défectueux (photos, rapport d’expert attestant d’un défaut de fabrication), ils ne prennent absolument rien en charge. Je trouve cela d’autant plus grave que c’est une question de sécurité, aussi bien pour moi que pour les autres usagers de la route. Non seulement les preuves sont ignorées, mais les réponses sont extrêmement lentes, avec des mails vagues envoyés une fois par semaine. C’est totalement non professionnel et irrespectueux des clients. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.
Ce dossier va continuer en justice
Diriger vous vers d’autres enseignes vous serez mieux servi en cas de soucis
Pneu jamais reçu et pas de nouvelle du commerçant ! Je vais contacter UFC Que Choisir et faire une demande de retrofacturation ( chargeback ) auprès de ma banque !
Commande de deux pneus passée le 02/12, avec une livraison annoncée entre le 05 et le 10 dans un garage proposé par le site. D'après le garagiste les pneus ne sont pas arrivés à destination est incapable de me renseigner ( ou pas motivé....) pour trouver une solution. Le suivi de commande proposé par allo pneu est une énorme blague, le numéro de téléphone du service client ne donne accès à rien (pas de contact avec un conseillé) et vous renvoi sur votre compte allopneu pour utiliser le tchat. Après plusieurs demandes et réponses automatisées sur ce même tchat depuis 3 jours, je n'ai aucune information sur le suivi de la commande.....J'ai demandé le remboursement via le tchat et évidemment silence radio ! Conclusion 209 euros débités sans problèmes et des pneus fantômes. A fuir absolument !
commande de 2 pneus reçus dont 1 avec un défaut hernie sur le coté. Après avoir mentionné la dangeurosité de rouler avec j'ai demander le remboursement après m'avoir demander l'envoie de plusieurs photos que je leurs aient envoyer leur réponse fut un refus categorique
BONJOUR,
je suis client chez allopneus depuis plusieurs années.
Le 31/05/2024 j'ai commandé 2 pneus de marque YOKOHMA pour un montant de : 221.60€.
Après livraison, j'ai fait monter les pneus chez le garage habituel.
Au mois d'août de cette année j'ai eu une crevaison ( que je qualifie de bénédiction) car prenant RV avec mon garagiste pour effectuer la réparation, nous avons constaté une fissure sur la bande de roulement du pneu .
Le garagiste a refusé de réparer celui-ci car il y avait un risque d'éclatement certain.
J'ai donc informé Allopneus de ce problème et un personnes du SAV m'a demandé de fournir des photos suivies d'explications et de renseignements sur ce pneu.
J'ai fourni 2 dossiers dont 1 accompagné de 10 photos pour l'identification et les caractéristiques de celui-ci.
Allopneus m'a réclamé par plusieurs mails de leur fournir des renseignements supplémentaires !!!
L'affaire traine depuis septembre et rien de résolu.
Malgré des énièmes conversations téléphoniques (parfois 10mn et + d'attente), avec chaque fois une personne différente qui vous assure que le problème sera réglé rapidement, Rien à L'horizon !
Dans mes 2 derniers mails j'ai envoyé sur le "roses" allopneus , en les informant qu'ils étaient rayés de ma liste des fournisseurs pour tous produits
Mais résultat de cette affaire, j'en suis pour 112.40€ de ma poche.
Merci beaucoup.
Donc fournisseur, vendeur ou revendeur comme vous voulez,
A PROSCRIRE !!!!
Pneu commandés le 2 septembre 2024 .Le 16 jamais livrés. Aucune communication. A fuir .
SAV inutile et incompétent, plus d'une semaine déjà pour prendre en compte une erreur de livraison !!!
4 pneus commandés de la même référence, 3 pneus livrés de la bonne et le dernier d'une autre référence et d'un autre format
Problème toujours pas réglé! c'est pourtant pas compliqué
Offre promotionnelles trompeuses. On vous balade pendant des semaines pour dire in fine: oups vous n'avez pas droit à l'offre. Sauf que cela n'est pas indiqué dès le départ, bien au contraire.
a furie ne vous envois pas les pneus de la commande et vous demande de payer le renvois
des incompétent allez plutot dez 123 pneu