Gestion des plannings désastreuse. Les horaires sont ...
Gestion des plannings désastreuse. Les horaires sont modifiés au dernier moment sur leur extranet. Pas d’avertissement.
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Et quand on leur fait la remarque au téléphone, l’interlocutrice s’en amuse!,,
Bonjour,
Je
suis Valentin du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis,
et je suis sincèrement désolé d'apprendre que nos services n'ont pas
répondu à vos attentes.
Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés.
Tout
d’abord, nous pouvons comprendre votre agacement de ne pas avoir été
prévenue de ce décalage de 15 minutes par rapport à l’horaire
initialement planifié.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Mais
comme vous l’a expliqué votre agence, le système Extranet vous permet
justement d’être informée en temps réel d’éventuels changements de
planning. Nous ne pouvons que
vous inviter à l’utiliser régulièrement.
Enfin,
nous sommes surpris de lire une telle réaction de la part de notre
collaboratrice. Nous veillerons à garder en toutes circonstances la
posture adaptée.
Sachez
Madame qu’il était normal que notre assistante vous informe que votre
échange soit relaté à notre responsable d’agence, il n’y avait aucun
désintérêt envers votre problématique.
Si
vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter plus en
détail de cet incident, n'hésitez pas à nous contacter à
[email protected].
Je suis à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante et restaurer votre confiance en nos services.
Nous
vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec
Azaé, et nous vous souhaitons, Madame, une excellente journée.
Bien cordialement, L’équipe Azaé
il y a 1 an
