Bonjour Mme Guillot,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Tout d'abord, je tiens à
vous remercier de nous avoir fait part de ces précisions, et je
comprends parfaitement la situation difficile dans laquelle vous vous
trouvez, particulièrement avec les besoins de vos beaux-parents.
Je suis sincèrement navré d’apprendre que vous n’avez pas
été informée des absences et que la situation liée aux heures allouées à
votre beau-père n’a toujours pas été résolue.
Concernant la Carsat,
il est essentiel pour nous que toutes les démarches administratives
soient réalisées dans les délais impartis et nous allons immédiatement
vérifier pourquoi ce blocage persiste depuis août.
Je vous prie de croire que nous prenons ces problèmes très au
sérieux, et nous allons nous rapprocher rapidement de l’agence concernée
pour faire le point sur les interventions manquantes et les actions
correctives à mettre en place. Nous ferons le nécessaire pour
régulariser la situation et, surtout, nous mettrons en place un suivi
plus rigoureux pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent à
l’avenir.
Votre frustration est compréhensible et nous vous présentons à
nouveau toutes nos excuses pour les manquements observés. Nous allons
prendre des mesures pour améliorer notre communication et vous prévenir
au mieux, en cas de changements ou d'absences d'intervenants.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez discuter
davantage de votre situation, je vous invite à nous contacter
directement à l’adresse qualité@a2micile.com afin que nous puissions
agir rapidement en collaboration avec votre agence.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 3 semaines