Avis clients Beauté privée

Service client catastrophique !!

Service client catastrophique !!
Mes cadeaux de Noël commandés le 19 NOVEMBRE ne sont jamais arrivés !!
J’ai eu contact par mail avec une « Rania » incompétente qui au bout de 3 semaines ne sait toujours pas me dire où est mon colis et quand il arrive et ne propose aucune solution !
J’étais pourtant bonne cliente mais c’était bien ma dernière commande !

Par Clara Roudaut il y a 1 an 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/11/2024

Bonjour Clara Roudaut,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés, notamment en ce qui concerne la livraison de vos cadeaux de Noël.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après une commande effectuée le 19 novembre, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas pu vous apporter une solution plus rapide.

Afin de pouvoir enquêter sur votre commande et résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier l’état de votre colis et de vous apporter une réponse plus précise.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de le faire.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande annulée toute seule

Commande prévu pour le 26 décembre mais entre temps le 23 décembre ma commande c’est annulée toute seule, je n’ai rien touchée… J’attend mon remboursement !

Par Paumier il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 24/12/2024

Bonjour Paumier,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous comprenons votre frustration face à l’annulation partielle de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.

Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.

Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Catastrophique

Catastrophique
Commande passée le 6 décembre...le suivi ne bouge pas depuis. Devait être livrée aujourd'hui au plus tard . Évidemment rien. J'écris au service client et bizarrement le suivi de colis annonce maintenant une livraison "prévue" le 23 et un colis "annoncé" en point relais donc traduction "oups on a oublié de l'envoyer et bien sûr il n'arrivera pas avant Noël" . A ma dernière commande il m'ont baladé jusqu'au 30 octobre pour une commande passée le 8 août ! Faite le calcul. Une fois, ça arrive, mais là c'est du foutage de gueule !

Par Laure il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 23/12/2024

Bonjour Laure,

Nous avons bien pris note de votre message et comprenons votre déception, pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses.

Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité irréprochable à nos clients, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation exceptionnelle est directement liée à une réorganisation logistique visant à améliorer notre service. Nous avons récemment opéré un changement dans la gestion de notre entrepôt, ce qui a entraîné des délais imprévus.

Soyez assurée que cette réorganisation est désormais maîtrisée et que nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit résolue rapidement. Votre commande est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer dans les plus brefs délais. Vous serez informée de l'évolution de votre commande et de la date de livraison dès que possible.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période de transition.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande passée le 15 décembre avec une livraison rapide. ...

Commande passée le 15 décembre avec une livraison rapide.
Nous sommes le 23, après 3 appels, où l'on me dit toujours la même chose "on relance le service d'expédition" car MA COMMANDE EST TOUJOURS EN PREPARATION!!!
Je devais la recevoir le 19 !
Et vous voulez la meilleure: j'ai passée une commande le vendredi 20 qui vient d'être expédiée...
C'est vrai que parfois les délais sont un peu long sur ce site mais là j'ai l'impression qu'on se moque de moi! Combien de fois doit-on relancer un service client pour que sa commande soit enfin expédiée???
Par contre le réglement se fait CONTENT (comptant ) c'est après qu'on est moins content
PEUT ETRE AURAIS JE UNE REPONSE PAR VOTRE SITE!

Par CORINNE il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 23/12/2024

Bonjour CORINNE,

Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande, passée le 15 décembre, aurait effectivement dû être expédiée plus rapidement, et nous regrettons profondément le retard que vous avez rencontré.

Nous avons récemment entrepris une réorganisation logistique afin de mieux gérer les volumes de commandes. Grâce à ces ajustements, nous avons désormais une maîtrise complète de la situation, et nous faisons tout notre possible pour que des incidents similaires ne se reproduisent plus à l'avenir.

Nous sommes conscients que cette attente prolongée n'est pas acceptable, et nous comprenons votre agacement, d’autant plus après avoir constaté que d’autres commandes étaient expédiées plus rapidement.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande faite le 6/11 et au 23/12 toujours rien . ...

Commande faite le 6/11 et au 23/12 toujours rien . Colis en cours de préparation. C’est honteux merci pour les cadeaux de Noël que je ne pourrais pas faire . 155€ que vous avez su débité. Je pense que vous aurez beaucoup de retours une fois les livraisons en retard effectuées …

Par Cochin audrey il y a 1 an 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 23/12/2024

Bonjour Cochin audrey,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ce retard dans la préparation et la livraison de votre commande. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut causer, notamment pour des achats prévus pour Noël.

Sachez que tous les produits retournés seront bien remboursés, et nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes dans les plus brefs délais. Afin de pouvoir vérifier précisément l'état de votre commande et accélérer la résolution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vous apporter des informations actualisées.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Idem que les autres commentaires !!!

Idem que les autres commentaires !!!
Une honte ! Commande qui doit être livrée depuis le 21/12, reçu un mail la veille au soir pour dire qu’il y a du retard mais aucune info sur la date de livraison !!!
Pas de tel pour le service client, aucun retour à mes réclamations !!
Aucun respect pour les clients, je ne recommencerai plus jamais !
Le pire, c’est qu’on ne peut même pas annuler la commande ! Une honte🤬

Par Titoune il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 23/12/2024

Bonjour Titoune,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison et nous nous excusons pour cette situation qui ne reflète pas nos normes.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande passée le 26 novembre, à ce jour le 22 décembre ...

Commande passée le 26 novembre, à ce jour le 22 décembre toujours rien. Pas de retour mails du services client, difficile de concurrencé Amazon, par contre on m a prélevé directement l argent. Ce site pratique les blacks Friday mais la livraison ne suit pas.
À fuir

Par Moiz il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 26/11/2024

Bonjour Moiz,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est inacceptable que vous n'ayez pas reçu votre commande à ce jour, et nous nous excusons pour le manque de communication.

Afin de mieux comprendre la situation et d'y apporter une solution rapide, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier l'état de la commande et de vous fournir des informations actualisées.

Nous vous remercions pour votre patience et faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Si je pouvais mettre zero, je le ferai

Si je pouvais mettre zero, je le ferai
Commande dont le delai de livraison est dépassé
Ils disent simplement qu ils sont dsl mais qu il est hors de question d annuler la commande. Du foutage de gueule.
Je me retrouve avec un cadeau de Noël qui arrive en février et bien ils préviennent au dernier moment.
Une honte,

Par Fred b il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 22/12/2024

Bonjour Fred b,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison et nous nous excusons pour cette situation.

Afin de mieux comprendre et résoudre votre problème, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier l'état de celle-ci et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et faisons tout notre possible pour améliorer nos services et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Très déçue

Je suis dans le même cas que les autres commentaires très déçue. C'est la première fois que je passe commande et là dernière car j'ai fait mes achats sur votre site pour Noël et je suis une personne qui peut pas ce déplacer donc à cause de vous j ai pas de cadeau à offrir à ma famille. Franchement fermé boutique au lieu de faire croire que l on va recevoir nos achats. J espère que vous allez rembourser au plus vite. Je vais pas vous faire une bonne publicité autour de moi .....

Par BARBOT Francine il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 22/12/2024

Bonjour BARBOT Francine,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout en cette période de fêtes, et nous nous excusons profondément pour l'impact que cela a eu sur vos projets.

Nous traversons des difficultés logistiques exceptionnelles, ce qui a entraîné des retards dans le traitement de certaines commandes, mais cela ne justifie en aucun cas l’expérience que vous avez vécue. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et vous fournir une solution.

Afin de mieux vous assister, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande?

Nous comprenons votre frustration et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Comme tout les nombreux commentaires que je viens de ...

Comme tout les nombreux commentaires que je viens de voir je fais partie du lot !!
Que dire à part que je ne passerai plus jamais commande sur ce site et si je reçois un jour la mienne commandé le 04/12 ça serait un miracle
Le pire ? Leurs réponses toute faite qui agace encore plus et pour être honnête en tant que client on en a rien à foutre !
Si vous n’êtes pas capable de gérer des commandes alors fermez votre site
Ps : selon plusieurs articles vous devez nous remboursez ;)

Par Angélina il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 22/12/2024

Bonjour Angélina,

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu une telle expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison de votre commande et pour l’impact que cela a eu, surtout en cette période.

Nous traversons actuellement une situation exceptionnelle liée à des problèmes logistiques, et bien que cela n’excuse en rien le désagrément causé, nous travaillons activement pour améliorer la gestion de nos commandes.

Concernant votre commande, nous nous engageons à la traiter avec la plus haute priorité et à vous fournir des informations détaillées dès que possible. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande en privé afin de pouvoir effectuer un suivi plus précis et de trouver une solution rapidement.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments et faisons notre maximum pour améliorer la situation.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande le 06dec et toujours pas de colis , marqué ...

Commande le 06dec et toujours pas de colis , marqué comme envoyer sur leur site mais sur le site de mondial relais il leur a pas été remis . Je le signale et un opérateur me dit qu’il va regarder où est le colis. En faite quand on a des gros problèmes logistiques comme ça je suis désolé mais il ne faut pas ouvrir votre site . Les clients n’ont pas que ça à faire d’être débité pour des objets qu’il n’ont pas ! Je ne recommande pas beauté privé et je suis très déçue !

Par Marine il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/12/2024

Bonjour Marine,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous nous en excusons sincèrement. Il est en effet inacceptable que vous ayez été débité pour une commande qui n’a pas été livrée dans les délais promis.

Nous rencontrons actuellement des problèmes logistiques temporaires, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ces incidents dans les plus brefs délais. Nous avons bien pris note de votre signalement concernant la livraison et allons immédiatement effectuer les vérifications nécessaires avec Mondial Relay pour localiser votre colis.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Si vous souhaitez un suivi plus précis, n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions agir rapidement.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés et espérons pouvoir résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Scandaleux :les clients sont pris en otage ! Une commande ...

Scandaleux :les clients sont pris en otage ! Une commande passée comme d’autres clients alors que Beautéprivée connaissait déjà tous ses problèmes de logistique,ainsi que je le découvre en lisant les avis ! Nous avons tous passé commande pour nos cadeaux de Noël,bien avant l’heure et nous sommes le bec dans l’eau, avec un service client qui nous trimballe complètement !
Je suis une ancienne cliente, mais cette fois,je suis écœurée

Par Patricia NESME il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/12/2024

Bonjour Patricia NESME,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en cette période de fêtes. Il s’agit d’un problème temporaire lié à une réorganisation logistique qui a pris plus de temps que prévu, et nous faisons tout notre possible pour y remédier dans les plus brefs délais.

Afin de mieux comprendre votre commande et de vous fournir des informations précises, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de suivre son état et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée ...

J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée et quand j’ouvre mon colis il manque 6 articles j’ai payé 155 euros de produit je suis très remontée
Et pour finir je n’arrive pas à joindre le service client pour être remboursé

Par Nawel blh il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 17/12/2024

Bonjour Nawel blh,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration concernant le manque d'articles dans votre commande. Nous vous assurons que cela ne reflète pas notre service habituel.

Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'effectuer le nécessaire. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone au (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande 319207011 passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. ...

Commande passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. Commande à ce jour non livrée et le service client contacté à maintes reprises ne me donne aucune date de livraison. J'ai donc effectué plusieurs signalements, Banque, Signal conso, Plateforme de RLL ainsi que le Service du Médiateur FEVAD... Toujours en attente

Par Karine REINA il y a 1 an 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 16/12/2024

Bonjour, il m'est impossible de me connecter à mon compte pour suivre ma commande. L' auriez-vous fermé ?
Cordialement,
Karine

Par Karine REINA il y a 1 an

Bonjour Karine REINA,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons parfaitement votre déception, pour laquelle nous nous excusons sincèrement.

Nos équipes s'engagent chaque jour à offrir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons vivement que cette situation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui ne reflète pas nos standards habituels.

Cette situation est exceptionnelle et temporaire, due à la réorganisation de notre entrepôt, une démarche que nous avons entreprise afin de mieux vous servir.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande est une priorité pour nous, et nous travaillons activement à vous la livrer dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informée de l’évolution de la situation ainsi que de la date de livraison dès que possible.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien ...

Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien en 2024, rien a changé . Commande passée le 23 novembre, livraison soit disant le 14/12. Commande toujours en préparation, et le service client incapable de donner une date de livraison. Du coup , sûrement pas de cadeaux pour mes parents sous le sapin ! Et impossible d annuler la commande et se faire rembourser. Une chose est sûre, une fois cette affaire réglée , plus jamais !!

Par Laetitia il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 14/12/2024

Bonjour Laetitia,

Nous comprenons votre déception et tenons à clarifier la situation. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons opéré plusieurs améliorations au fil des années pour optimiser notre service, mais cette période exceptionnelle a été marquée par des retards temporaires liés à une réorganisation logistique.

Nous vous confirmons que votre commande est toujours priorisée, et nos équipes travaillent pour expédier les colis restants dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, qui ne reflète pas nos standards habituels.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Commande effectué en date du 17 novembre avec date ...

Commande effectué en date du 17 novembre avec date de livraison garantie le 14 décembre donc demain.
Or ma commande est en cours et n'a toujours pas été expédié.
Il s'agit de cadeau de Noël que je dois emporter avec moi vendredi prochain pour mon départ en vacances. Malheureusement à ce jour je ne sais toujours pas si je vais pouvoir l'avoir.
J'ai contacté le service clientèle pour en savoir plus, ils ne savent rien.... Où en sommes nous avec la date de livraison garantie ??? Si cette date n'avait pas été stipulé, je n'aurais pas effectué cette commande. Pourquoi Beauté privée ne prends pas les devant pour informer ses clients de la situation ? Je ne trouve pas cela très respectueux vis à vis du client surtout lors de commande effectué sur cette période....

Par Dévrim il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 13/12/2024

Bonjour Dévrim,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous rencontrons actuellement des retards logistiques liés à une réorganisation de notre entrepôt, ce qui impacte temporairement certaines expéditions, y compris la vôtre. Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence d'informations proactives à ce sujet.

Votre commande reste prioritaire, et nous faisons tout notre possible pour qu’elle soit expédiée dans les plus brefs délais. Nos équipes travaillent intensivement pour rattraper ces retards et garantir la satisfaction de nos clients, surtout en cette période importante.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question ou suivi.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

A fuite, commande jamais reçu !

A fuite, commande jamais reçu !

Par Lilou il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 11/12/2024

Bonjour Lilou,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 ...

Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 parfums pour Noël et on attend le 11 décembre 2024 pour l'informer qu'il n'y a plu de stock pour ces 2 produits. C'est quand même fantastique cette gestion. Je commande régulièrement sur des sites et c'est la première fois que ça m'arrive. Pour un coup d'essai c'est un coup de maître. Un manquant je veux bien mais 2 sur 2 champion

Par Delbrel il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 11/12/2024

Bonjour Delbrel,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous comprenons votre frustration face à l’annulation de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.

Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.

Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Service client et livraison déplorable

Commande passée le 12 novembre et aujourd'hui 10 décembre, date limite de réception dépassée toujours en cours de préparation. Le service client est incapable de me donner une date de livraison ni de procéder comme c'est la loi : obligation de résultat à un remboursement. Je ne souhaite pas avoir mes cadeaux de Noel en février !!

Par PR il y a 1 an 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 10/12/2024

Bonjour PR,

Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons pleinement votre déception. Nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que cette situation ne reflète pas nos standards habituels. Ce contretemps est exceptionnel et résulte du changement récent de notre entrepôt, une démarche entreprise pour mieux répondre à vos attentes.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre commande reste notre priorité et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous la livrer rapidement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l’évolution de la situation et de la date exacte de livraison dès que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée

Par beauteprivee il y a 1 an

Être notifié

Une expérience déplorable, à éviter absolument !

Une expérience déplorable, à éviter absolument !
J’ai passé deux commandes sur Beauté Privée le 23 septembre, avec une promesse de livraison au 10 octobre. La date a ensuite été reportée au 31 octobre, et malgré tout, je n’ai reçu qu’une seule commande sur les deux.

Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, j’ai été baladée par des informations contradictoires : un conseiller m’assure que je vais être remboursée, puis un mail m’informe que ce n’est pas le cas. Par la suite, un autre mail me confirme à nouveau un remboursement, avant de me dire, encore une fois, que c’est impossible !

Pour couronner le tout, ils sont incapables de me donner une date de livraison pour ma deuxième commande. Leur seule excuse ? Ils ont changé d’entrepôt. Honnêtement, ce n’est pas le problème du client.

Rappel du cadre légal :
   •   Selon l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer les biens dans les délais convenus.
   •   En cas de dépassement de ce délai, l’article L216-2 stipule que le consommateur peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours.
   •   Enfin, conformément à l’article L221-15, fournir des informations claires, précises et fiables au client est une obligation.

En résumé, Beauté Privée ne respecte ni ses engagements, ni la loi, et leur gestion désastreuse du service client est inadmissible. À fuir ! N° Commande : 316025614

Par Faquin il y a 1 an

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 10/12/2024

Être notifié