Bonjour,
Que de mauvaises expériences avec ce site qui se moque totalement de ses clients:
* Première commande, un canapé que je trouvais sympa. 1 mois après la commande on m'annonce que le canapé s'est endommagé pendant le transport et que n'ayant plus de stock, la commande était annulée. Pas de problème, je me dis que ce sont des choses qui arrivent, et la commande m'est bien remboursée. En revanche, 1 ou 2 mois plus tard, je vois sur le site de nouveau la même vente, avec exactement les mêmes produits, dont le canapé que j'avais commandé, mais ce dernier à 400€ plus cher (de 900 à 1300€). J'ai du mal à accepter ça, et je décide de leur écrire pour leur demander des explications. Ils me disent qu'ils sont dépendants des stocks des fournisseurs blablabla...
* Face à leur refus d'un geste commercial, je décide de recommander le canapé car il me plait vraiment. Je repasse donc une commande au nouveau prix. Début du mois de mars, je reçois le canapé, en deux colis. J'ai fait l'erreur de ne pas inspecter les colis avant de les accepter, mais la couleur du canapé n'est pas celle que j'avais commandée. Pire encore, les deux colis ne sont même pas de la même couleur entre eux ! J'appelle donc le service client qui me dit qu'ils vont prendre en charge ma demande. Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle, je rappelle le service client qui me dit qu'ils vont relancer le service concerné. Puis plus rien, silence radio, malgré plusieurs appels pour les relancer. Aujourd'hui le service client est fermé mais il est indiqué qu'ils répondent tout de même aux mails. Je les contacte donc plusieurs fois par mail sans réponses. J'ai donc aujourd'hui un canapé qui prends toute la place dans mon salon depuis un mois, sans même avoir été remboursé et sans même qu'on me propose une solution, qu'on m'expose un plan pour traiter le désagrément. C'est absolument scandaleux et je vais lancer des démarches judiciaires pour régler ça, car je n'ai plus aucune solution face à ce silence radio.
Dans tous les cas, je conseille à tous les clients qui hésitent, de fuir au plus vite ce site qui n'est absolument pas fiable, sachant que j'ai d'autres amis à qui il est arrivé des ennuis avec ce marchand. Précédemment, j'avais aussi réalisé une troisième commande qui m'avait été livrée en retard. Bref rien de bon chez eux, à éviter à tout prix.
Bien cordialement
Date d'expérience le 10/03/2020
Bonjour,
Merci pour votre retour, mon numéro de commande est le 3304731
Par Maxencefr
il y a 4 ans
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et nous comprenons votre mécontentement. Afin que nous puissions régler au plus vite votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Bonjour,
J’ai commandé 6 radiateurs sur le site de Bricoprivé le 17/11/2019 pour une valeur de 1370.89€. La commande N° : 3184262 se composait de 6 radiateurs.
Début décembre j'ai reçu les 4 radiateurs de 1500W et j'ai ouvert les colis (comme indiqué sur site) afin de constater l'état extérieur des radiateurs. Aucuns chocs visibles étaient présents. Lors du déballage complet pour la mise en place le 8 décembre j'ai constaté que les radiateurs avaient tous les mêmes défauts de fabrication . Défauts que je ne pouvais pas constater sans effectuer un déballage complet en enlevant la protection en polystyrène et le film de protection.
J’ai donc envoyé un mail le 8 décembre avec les photos en indiquant que je souhaitais le remplacement de ses 4 radiateurs et le remboursement des 2 manquants car il était probable que je rencontre les mêmes défauts de qualité sur ces 2 radiateurs. Dans un premier temps malgré les photos la société Bricoprivé me répondis ceci 12 décembre 2019.par mail.
« Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de votre demande.
Suite au problème signalé sur la réception du produit de votre commande N° 3184262, nous vous informons que sans réserve ou refus du colis, il nous est impossible d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, à titre commercial, nous vous proposons un bon d'achat de 50€, valable 1 an sur notre site et cumulable avec nos promotions.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément.
Dans l'attente, nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'Équipe Bricoprivé. »
J'ai contacté téléphoniquement la société bricoprivé au 09 77 40 30 20 le 12/12/2019, le 26/12/2019, 13/01/2020 pour enfin après 4 mails et 20 minutes de téléphone me faire rembourser les 2 radiateurs manquants et enlever les 4 radiateurs défectueux. Le remboursement des 2 radiateurs manquants de 509.98 € a été effectué le 13/01/2020 et l’enlèvement des 4 radiateurs défectueux le 17/01/2020.
Je suis dans l'attente du remboursement des 4 radiateurs défectueux depuis le 17/01/2020 et ceci malgré des promesses effectuées par les conseillers téléphoniques de bricoprivé le 11/02/2020 et le 06/03/2020.Le total est de 880.91 € (799.96€ pour les 4 radiateurs et de 80.95 € pour les frais de port) .
En conclusion j'ai effectué la trésorerie 1370.89€ pour un site peu recommandable et je n'ai toujours pas de radiateurs. En effet cette somme me manque pour pouvoir acheter des radiateurs.
Je souhaiterais que vous m'indiquiez la procédure à suivre pour récupérer cette somme ainsi que des dommages et intérêts mais surtout faire en sorte que se site ferme et qu’il n’extorque plus aucuns clients.
Salutations
Yannick
Date d'expérience le 31/03/2020
Bonjour Yannick, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses concernant ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Le remboursement des 4 radiateurs a été effectué hier. Vous avez du recevoir un mail vous en informant. Restant à votre disposition, Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Ils sont sourd ou ils se moque du monde…
3ème fois que je leur écris pour reprendre un produit qui ne correspond pas au descriptif du site, et toujours pas de réponse
Date d'expérience le 19/03/2020
Bonjour, pouvez-vous me donner le lien du produit en question ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Après 15 jours d'attente...
Commande annulé car l'article est soit disant indisponible chez le fournisseur alors qu'il est toujours en vente sur l'appli avec une livraison prévu entre le 19 et le 20 mars....
Pour une première commande ils commencent bien, ou plutôt à bien me prendre pour une buse.
Part contre pour encaisser le paiement immédiatement ils n'ont pas eu de soucis.
Pour un essai je sais à quoi m'en tenir maintenant.
Date d'expérience le 17/03/2020
Qu'il y ait eu une erreur de prix je vous avourez que ce n'est pas mon problème, désolé. Mais dans ce cas pourquoi utiliser au bout de 15 jours l'excuse de la rupture de stock chez votre fournisseur.
On en revient donc à ce que j'ai dit, vous n'êtes pas honnête et heureusement que vous m'avez remboursé, il ne manquerai plus que ça.
Je viens de regarder votre dossier. Il y a eu une erreur de prix sur la fiche produit. Effectivement ce barbecue était affiché au prix de 24,90€ lais c'était une erreur, il est au au prix de 179,90€. C'est pour cela que nous avons du annuler votre commande. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous vous avons par ailleurs bien rembourser votre commande. Vous avez du recevoir un mail vous en informant. Restant à votre disposition, Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je vous apporte une solution ? Vous en remerciant par avance. Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Bonjour,
Il y a une erreur de produit à la livraison. J'ai contacter par mail le service qui me demande des photos.
Photo envoyé, ils me disent: votre demande à été transmise au service réclamation.
Depuis mon incident du 24 février par de retour du service réclamation malgré que j'envoie des mails tous les jours.
Commande 3326947
Demande 01150381
ref:_00Db0b8US._5000X26MIPs:ref
Date d'expérience le 24/02/2020
Bonjour Guillaume, tout d'abord je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Vous allez recevoir aujourd'hui une réponse du service concerné. Vous avez reçu le bon produit, c'est la présentation du coffret au niveau de la poignée qui est différente. Si vous ne souhaitez pas garder le produit nous vous proposons un retour à nos frais. Vous aurez tout le détail dans le mail qui va vous être adressé. Bonne journée. Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 4 ans
O étoile est plus proche de la vérité. J'ai commandé une motobineuse 439 € sur Bricoprivé, livraison incomplète la machine ne peut pas être montée, bien sur bricoprivé est désolé mais ne fait rien pour résoudre le problème et pratique juste la fuite en avant, bientôt 1 mois et toujours rien de résolu c'est de l'escroquerie, car ils ont bien encaissé l'argent ??? Bien sûr Brico privé est désolé, Donc surtout évité tout achat sur ce site et faite savoir.
Date d'expérience le 01/03/2020
bonjour, voila donc mon numéro de commande FA19377973 en espérant
Par Bruno Tric
il y a 4 ans
Bonjour Bruno, Je vous réitère nos excuses pour le problème rencontré. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre compte et que nous résolvons au plus vite votre problème ? Vous en remerciant par avance. Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Site incompétent les promotions mensongère ils m'ont accepté une commande ils ont encaissé l'argent tout ça pour me signaler 15 jours plus tard qu'il ne pourrai pas honorer cette commande pour finir par me proposer un remboursement je suis extrêmement déçu je ne conseille absolument pas ce site
Date d'expérience le 04/02/2020
bonjour , j'ai commandé un matelas Sampur ??? n° 3266260 épaisseur 22 cm , etant emballé sous vide il a fallu attendre 48 h avant qu'il reprenne sa forme enfin en principe , car le matelas est carrément difforme sur les coté il mesure 17 cm , a la tète et aux pieds a peine 15 cm , largeur 1.38 longueur 1.87 quand on s'assied dessus c'est carrément une crêpe et non un matelas a mémoire de forme, moi je trouve honteux d'envoyer un tel produit le matelas est carrément difforme (super affaire 179 euros au lieu de 800 euros ) bah je me suis fait avoir bien comme il faut!!! j'espère un remboursement si cela ne ce fait pas dans la semaine , je contacterait la répression des fraudes et mon assurance juridique , ne commandé pas chez eux, je viens de recevoir une réponse de leurs part qui m'informe qu'ils traite mon dossier, j'aurais une réponse dans deux semaine mais ils ce foute de qui ?? moi je veux juste qu'ils me rembourse, ma demande n'est pas compliqué si quelqu'un a des solutions n'hésitez pas moi je vais aller sur tout les sites que je vais pourvoir trouvé pour leurs faire de la PUB j'ai fait déjà posté sur trustpilot
Par Sisikiki
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
SAV inefficace et inutile, après 2 mois de réclamation pour une panne sur mon sèche serviette, aucune intervention ni retour mis à part la réponse classique qu'ils recontactent le fournisseur envoyée de façon répétitive! Je ne sais plus quoi faire pour avoir un retour, désespérant
Date d'expérience le 25/01/2020
Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Un agent du service client vient de vous contacter et vous a laissé un message vocal. Nous procédons au remboursement immédiat de votre commande et nous vous créditons un bon d'achat pour le dédommagement. Je vous réitère nos excuses. Bonne journée. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Depuis septembre, impossible de me faire rembourser et reprendre une table basse immontable (il manque des perçages) et un bureau endomagé pendant le transport (colis extrêmement léger....).
Bricoprivé me répond qu'il n'arrive pas à contacter leur fournisseur. Cela ne me regarde pas ! Au téléphone, le responsable doit me rappeler.... Depuis début décembre et depuis début janvier.... Nous sommes le 15 !!!
Je précise que, même si cela ne doit pas rentrer en compte, que j'ai déjà acheté pour plus de 4000 € sur le site. Quel intérêt d'acheter à un bon prix si c'est pour tout perdre sur la gestion déplorable d'un problème ? AUCUN ! Fuyez !!!
Par Franck625
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour commande 3146219 passée le 26/10 pour une livraison au plus tard le 2/12, nous sommes le 22/12 et pas de nouvelles, inutile de poser des questions par mail sur le site on a juste droit à une réponse préformatée du style 'excusez nous et bla bla bla' l’assistance téléphonique n'est pas mieux ils n'ont aucune info ils se contente de lire des réponses toutes faites, c'est consternant de nullité. Je ne sais pas ce qu'il faut faire, leur écrire par courrier postale, faire appel à un site de défense des consommateur ??? bref site à éviter absolument.
Date d'expérience le 22/12/2019
Bonjour,
Un agent du service client vous a laissé un message vocal. Le remboursement est en cours. En vous présentant encore toutes nos excuses. Bon week-end. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Bonjour Camille toujours pas de nouvelles ? ne pensez vous pas qu'il serait préférable d'envisager un remboursement ? . Cdlt.
Bonjour,
Nous vous informons que nous dépassons le délai d'expédition annoncé initialement concernant votre commande .
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation; en effet, nous sommes dans l'attente de réception de la marchandise de la part de notre fournisseur.
Nous mettons tout en oeuvre afin d'obtenir une date de réception et nous ne manquerons pas de vous expédier votre commande dans les plus brefs délais dès réception de vos produits.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Camille de Brico Privé
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Très très mécontent. Commande qui devait être reçu entre le 08 et le 11 novembre, nous sommes le 19 décembre je n’ai toujours rien reçu. J’exige le remboursement de la commande et je ne veut même pas la recevoir, on me répond 2 ou 3 jours plus tard en me disant que le transporteur a été averti du retard de livraison.. bref super déçu de ce site. J’attend encore à ce jour le remboursement de ma commande.
Date d'expérience le 19/12/2019
Bonjour Lucas, tout d'abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre compte et vous apporter une réponse la plus satisfaisante possible ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
site a absolument éviter
juste pour préciser que les articles défectueux concernés dans mon avis précédent sont vendus déjà abimes par la marque STONNEO
par l intermédiaire de Bricoprive.
Date d'expérience le 12/12/2019
site a absolument eviter.
achat abime dans son emballage d origine sans defauts apparents
a l exterieur. refus d echanger les produits.
Date d'expérience le 09/12/2019
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier ? Vous en remerciant par avance.Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
ARNAQUE FUYEZ! ESCROCS
Bonjour à tous,
Fuir ce site...fuyez, fuyez, fuyez!
J'ai commandée deux accus Makita que j'ai reçu dans les temps. Par contre, après analyse complète de ceux-ci, les batteries étaient totalement déchargées ( ce qui n'est absolument pas normal car, elles doivent être chargées sortie usine à 30% et ne surtout jamais être déchargées complétement car cela les abime fortement), puis en analysant un peu plus, j'ai remarqué la présence de griffes et rayures sur le dessous des accus...je vous laisse deviner ma stupeur. Évidement, comme vous l'aurez compris, ils vendent des produits foutus ou d'occasions, avec un peu de chance, au prix du neuf. eh oui! j'ai gagné 3 euros par batterie mais en fait perdu 91 euros car il font l'autruche, ne répondent plus au mail. Vous pouvez évidement les joindre par téléphone , mais c'est vous qui casquez. Bref, une machine bien huilée pour ARNAQUER les clients. Du coup, je vais les pourrir au maximum sur le net. Comment appelle-t'on cela ....la rançon de la gloire.
- ah! au fait, les gens de bricoprivé, pas utile de répondre à ce message sur un ton mielleux pour faire croire aux autres que vous prenez le taureau par les cornes ou vous faire passer pour une entreprise soucieuse de son image. il n'y à qu'à lire les autres commentaires. VOUS ÊTES DES ESCROCS, POINT BARRE!
Sur Amazon, ce serait réglé le jours même. première et dernière fois pour vous.
Date d'expérience le 18/11/2019
Très très très mécontent
Commande effectuée le 20 oct pour une livraison entre le 11 et 18 novembre, a ce jour le 21 toujours pas de livraison malgré mon appel téléphonique.
C'est du foutage de gueule !!!!
Chez vous tous de chez Brico Privé
Deux solutions s'offrent a vous :
- soit vous me faites une remise conséquente (remboursement de 100€) sur ma commande
- soit vous gardez votre commande et vous me remboursez
Dans le cas d'une autre solution de votre part, je me verrai dans l'obligation de saisir la DGCCRF service consommateur
Cordialement
Date d'expérience le 21/11/2019
Bonjour Pascal, tout d'abord je tiens à nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier ? Vous en remerciant d'avance, Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Bonsoir
Fin septembre 2019, j achète une console extensible sur votre site ... je reçois une semaine apres la console en très mauvais etat ... bois au niveau de fixation cassée, un impact sur un pied et plein de micro rayures ... je signale immédiatement au site les problèmes rencontrés... depuis un mois et demi j'envoie toutes les semaines des messages pour savoir ce qu il en est de mon échange ou de mon remboursement... la seule chose qu on me repond nous faisons le necessaire ... hier on me redemande d'envoyer les photos ... ca fait 3 ou 4 fois que j envoie les photos... ca fait un mois et demi que je suis sans table et peux recevoir personne ... si pas de reponse satisfaisante de votre par , je vais être amener à deposer plainte ...
Je trouve decevant ces absences de reponse ou ces reponses vagues ... soit on me rembourse soit on m echange la console
Date d'expérience le 27/09/2019
Je tiens à vous réiterer nos excuses pour ce désagrément. Un chargé de clientèle a du vous contacter afin de trouver la solution la plus adaptée. Restant à votre disposition. Camille
Par Bricoprive
il y a 4 ans
Bonjour,
Mon numéro commande est le 310 1317
La reference des colis abimes est 1360_68046
Dans l attente d une reponse positive de votre part
Et surtout en esperant avoir une console pour manger avant les fetes de fins d annee
Cordialement
Marie tastet
Par Toutouille
il y a 5 ans
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre compte ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Et personne de bricoprive ne repond ... suis extrement déçue
Par Toutouille
il y a 5 ans
Bonjour,
J ai acheter une colonne de douche thermostatique de la marque ROUSSEAU sur BP, lors de l installation le robinet fuit... J ecris a BP pour une réclamation SAV pour produit défectueux et la reponse de leur pars est : voici le mail SAV ROUSSEAU ecrivez leur ! En gros DERMERDEZ VOUS ! soit....
Apres quelques jours je recois un mail du SAV ROUSSEAU qui me donne le lien pour commander des pièces détachées....
mais on me prends pour un c.., il est ou le droit du consommateur!!! Je lis les différents avis et m aperçoit que je ne suis pas le seul! Un site d arnaque, des prix équivalent ailleurs et des produits defaillant et aucun SAV ou sevice client... Je vous le déconseille!!!!
Date d'expérience le 04/11/2019
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail afin que je regarde votre dossier, vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
nul nul nul et dangereux !!!
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonsoir,
Quand on vends un produit défectueux ,un site qui respecte ses clients échange ou rembourse le produit ,brico privé ne fait que répondre vaguement et attend que le client abandonne sa réclamation ça s'appelle de l"escroquerie !!!!!
Il ne reste que le tribunal pour se faire entendre .
Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Ce site se moque totalement du monde, je passe une commande samedi 11h30 après paiement je reçois un message d’erreur m’expliquant que le produit est en rupture, je réessaye et rebelotte, j’abandonne donc, puis je reçois un mail m’expliquant que les commandes sont validées. J’envoie donc une demande d’annulation d’un Des commande a 12h30, je reçois ce jour (dimanche) un message m’expliquant que la commande est déjà partie !!! La livraison est prévue pour le vendredi et l’état de la commande est à validé sur mon compte, c’ Un mensonge manifeste ils ne respectent pas le délai de rétractation ils m’expliquent que je dois refuser le colis ! Si le livreur laisse un avis de passage et dépose le colis en relais ça prendra des semaines pour me rembourser c’est INACCEPTABLE !!!!! A FUIR !!!
Date d'expérience le 06/10/2019
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande et le remboursement va être effectué dans les jours qui arrivent. Vous recevrez un mail dès que le remboursement aura été effectué. Restant à votre disposition. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
Pour info j’ Du refuser la commande, le même jour suite à l’erreur du site j’ Commander sur mano mano le même radiateur au même prix la différence c’est que mano a su annuler ma commande avec une livraison plus proche et déjà remboursé , Bricoprive service client zéro vente forcée avec de faux bug du site et toujours pas remboursé PLUS JAMAIS À ÉVITER D URGENCE
Par Julien83
il y a 5 ans
3115655
Par Julien83
il y a 5 ans
Bonjour, nous allons solutionner votre problème. Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant d'avance. Camille
Par Bricoprive
il y a 5 ans
