Radar de confiance
·Avis client Bricoprive
Ben
il y a 6 ans
J'ai commandé des toiles d'ombrages pour terrasse début avril pour un montant de 60€ environ.L'expédition devait avoir lieu entre le 7 et 12 mai.
Depuis le 30 avril elles sont en préparation. J...
DJ
il y a 6 ans
Lundi 18 mai commande sur BRICOPRIVE d'un multitool Bosch pro à un prix imbattable (vente commencé depuis quelques heures et commande passé à 4h du matin).
La commande est validée, confirmée pa...
Sergio
il y a 6 ans
service client injoignable...... pas de téléphone
aucune réponse aux mails;
frais de retour a notre charge un conseil fuyez !!!!
Patanie
il y a 6 ans
Pour une première expérience ce n'est pas terrible .Le transporteur DPD nous fixe une date de livraison et on ne le vois jamais Cela fait 15 jours et j'ai paye pour une livraison rapide bizzare?? L'ar...
Voir plusMarie N
il y a 6 ans
J'ai pour ma part bien reçu ma commande.
Mais sur les 4 chaises commandées, 2 sont abimés voir cassé. J'ai pu échanger par mail avec le SAV mais depuis que j'ai demandé un remboursement et un r...
Sylvain. P
il y a 6 ans
Commande d'un canapé d'angle effectuée en janvier et reçu le 18 mars, mais problème j'ai reçu deux méridiennes et non un canapé d'angle. Depuis plusieurs mails mais rien n'avance. Nous attendons toujo...
Voir plusJfc
il y a 6 ans
Commande passer le 11/04 pour un salon de jardin encastrable reçu le 28/04 seulement des défauts sur le salon de jardin les vis éparpillées dans le carton une notice manquante j’ai contacté le servi...
Voir plusLisa
il y a 6 ans
Commande passée le 23.03, devait être expédié le 01.04 au plus tard. Pas de nouvelles, je décide de les contacter bizarrement on me répond très rapidement pour me dire rupture de stock et me proposer...
Voir plusKad
il y a 6 ans
Commande effectuée le 29 mars. Reçu ce jour un canapé qui ne correspond pas au modèle commandé avec en plus une mauvaise disposition (mauvais angle)....Bien entendu service client injoignable en temps...
Voir plusFredmri
il y a 6 ans
Commande d'une scie makita le 15 mars. Le transporteur dpd ne livre pas et décide de retourner le colis à l'envoyeur. bricoprivé le reçois le 23 mars et me demande si je choisis un remboursement ou un...
Voir plusChollet
il y a 6 ans
N'achetez RIEN sur brico privé, nous avons acheté pour l'anniversaire de notre fille un Pack Hoverboard électrique tout-terrain en avril, il a fonctionné 30 minutes ! Nous avons donc depuis le 23 avri...
Voir plusKevin
il y a 6 ans
Bonjour ma commande est là numéro 3507911.
Il s agit de la partie concernant machines et batterie bosch 18V , l expédition était prévue au maximum le 4/05/2020.
Je vois que ce n est tou...
Lucas110901
il y a 6 ans
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas là, commande d un abri de jardin vers le 17 Avril réception entre le 25 et 28 avril et toujours rien , relance par mails aucune réponse de votre...
Voir plusNicodraguy
il y a 6 ans
Très me mécontent. En attente d’une commande délai de livraison dépassé pas de nouvelles de Brico privé malgré des relances. Inadmissible lorsqu’on prélève 3 semaines avant la commande. Si pas de répo...
Voir plusAlexandre DE SOUSA CASTRO
il y a 6 ans
Une première expérience concluante, je leur ai fait part de ma satisfaction. Deux semaines plus tard, deuxième expérience calamiteuse. Ma commande devait être expédiée entre le 17 et le 22/04. Je dema...
Voir plusThierry
il y a 6 ans
Le 06/04/2020, J'ai acheté et payé une tondeuse autoportée MTD chez Brico privé sur la base d'une livraison entre le 13/04 et le 15/04. Faute de livraison dans les délais, j'ai demandé où une date pr...
Voir plusBAUDEMONT
il y a 6 ans
J’ai commandé un salon de jardin sur ce site.
Lorsque j’ai voulu le monter j’ai remarqué qu’une pièce a été assemblée à l’envers.
Le salon de jardin est inutilisable en l’état....
Fredric 3131
il y a 6 ans
Comme beaucoup trop de personne j’ai étais victime de cette entreprise . Il est clair que ce site n’est autre qu’une escroquerie. Il profite de la situation actuelle pour prendre l’argent de leur clie...
Voir plusSandra
il y a 6 ans
J'ai passé une commande pour un store banne, qui est arrivé en temps et en heure malgré les conditions actuels. Malheureusement lors de cette réception j'ai pu constater que l'emballage était endommag...
Voir plusBAUDEMONT
il y a 6 ans
Attention aux délais de livraison indiqués ils ne reflètent pas la réalité.
Une livraison rapide se transforme en une livraison inconnue.
Après deux semaines d’attente...
Avis client Bricoprive
Ben
Service client inexistant
J'ai commandé des toiles d'ombrages pour terrasse début avril pour un montant de 60€ environ.L'expédition devait avoir lieu entre le 7 et 12 mai.
Depuis le 30 avril elles sont en préparation. J'ai donc envoyé un mail le 15 mai pour connaitre la date d'expédition. A ce jour aucune réponse. Par contre je viens de recevoir la newsletter des co-fondateurs sur leurs difficultés au COVID.
N'ayant pas de réponse à ma demande du 15 mai 2020. Je pense que je dois me contenter de cette envoi groupé comme réponse.
Vu la difficulté avec laquelle ils ont à traiter et envoyer un colis de cette taille. Je souhaitais passer commande sur leur vente RECTICEL pour des kits Comboprime pour un montant d'environ 6000€ pour isoler ma toiture je ne le ferai pas.
Je ne préfère pas prendre le risque de commander pour une telle somme sur un site qui ne répond pas au demande pour une commande d'a peine 60€.
Je suis conscient des problèmes liés au COVID19.
Par contre, pour les autres sites marchands, où j'ai passé des commandes, s'il y avait un retard ou problème sur la commande, le service client prévenait systématiquement par mail(possible en télétravail). La plupart sont arrivées dans les temps, ou quelques jours après.
Une petite commande peut cacher une grosse commande derrière OU PAS.
Site à éviter
Date d'expérience le 20/05/2020
DJ
Lundi 18 mai commande sur BRICOPRIVE d'un multitool ...
Lundi 18 mai commande sur BRICOPRIVE d'un multitool Bosch pro à un prix imbattable (vente commencé depuis quelques heures et commande passé à 4h du matin).
La commande est validée, confirmée par mail et facturée. Je reçoit dans la mâtiné un message du site "suite à une rupture de stock de notre fournisseur nous vous avons remboursé votre commande".
Je leur envoie un message comme quoi je ne souhaite pas être remboursé, je souhaite attendre la livraison (ce genre de produit et très fréquent) ou bien, comme prévu dans leur CGV, obtenir un produit similaire ou de qualité supérieur. Dans la journée je retourne sur le site et m'aperçois que le produit commandé est toujours en vente, à un tarif différent. Suite à ça je réitère l'envoi d'un message cette fois ci leur demandant de m'envoyer les produits commandé toujours affiché et, j'en suis sur, disponible.
Depuis deux jours je n'ai toujours pas de réponse.
C'est une honte, suite à je pense, une erreur de tarif, le site BRICOPRIVE annule les commandes clients tout en bafouant les loi applicable en matière de commerce ((arrêté du 31.12. 08 / art. 121-11 du code de la consommation) et leur propre CGV.
Je pense que la DGCCRF sera intéressée par cette incident.
Date d'expérience le 18/05/2020
DJ
il y a 6 ans
De plus j'attends votre adresse afin de vous transmettre la mise en demeure svp
DJ
il y a 6 ans
DJ
il y a 6 ans
De plus, Vous m'avouez donc que BRICOPRIVE a tenté de dupé ses clients via la mention "rupture de stock" ?
C'est très grave Madame.
DJ
il y a 6 ans
Le voici 3592781
De plus l'organisation durant cette pandémie fait que nous ne pouvons pas vous contacter via appel telephonique, Mais cela n'est pas un problème BRICOPRIVE
Sergio
service client injoignable...... pas de téléphone
service client injoignable...... pas de téléphone
aucune réponse aux mails;
frais de retour a notre charge un conseil fuyez !!!!
Date d'expérience le 19/05/2020
Nous vous confirmons la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, dans un délai de 14 jours maximum à réception de votre commande N° 3442927.
La procédure de retour est la suivante :
- L'article doit être étiqueté (uniquement pour le textile, conserver l'étiquette de l'article), dans son emballage d'origine (non déchiré), sans trace d'usure, réservoir vide.
- Accompagnez ce retour d'une copie de votre facture ou à défaut, veuillez noter sur papier libre vos noms, numéro de commande et motif de retour.
- A réception du retour, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB ou PAYPAL)
- Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi afin de conserver une preuve de votre dépôt (ex : colissimo)
- Le retour est à votre charge.
L'adresse à laquelle retourner les produits est :
BRICO PRIVE SAS
Service des retours
9-11 rue de Kourou
31240 L'UNION
Dès réception, nous procéderons à son remboursement.
A compter de celui-ci, nous vous remercions de tenir compte des délais bancaires qui sont de 5 jours ouvrés maximum afin de pouvoir le constater sur votre compte bancaire/Paypal.
Restant à votre écoute,
Camille
Sergio
il y a 6 ans
Patanie
Pour une première expérience ce n'est pas terrible ...
Pour une première expérience ce n'est pas terrible .Le transporteur DPD nous fixe une date de livraison et on ne le vois jamais Cela fait 15 jours et j'ai paye pour une livraison rapide bizzare?? L'arnaque n'est pas loin''''
Date d'expérience le 17/05/2020
Marie N
Sav inexistant
J'ai pour ma part bien reçu ma commande.
Mais sur les 4 chaises commandées, 2 sont abimés voir cassé. J'ai pu échanger par mail avec le SAV mais depuis que j'ai demandé un remboursement et un retour de la marchandise, silence total, aucun respect pour leurs clients. Bien évidement le paiement a été encaisser dans la minute...
Litige et plainte risquent de suivre si nous n'avons pas de réponses très vite.
Date d'expérience le 14/05/2020
Sylvain. P
Commande d'un canapé d'angle effectuée en janvier et ...
Commande d'un canapé d'angle effectuée en janvier et reçu le 18 mars, mais problème j'ai reçu deux méridiennes et non un canapé d'angle. Depuis plusieurs mails mais rien n'avance. Nous attendons toujours la partie principale du canapé et qu'on nous enlève la deuxième méridienne stocké dans le salon qui prend beaucoup de place inutilement .
Date d'expérience le 14/05/2020
Jfc
Commande passer le 11/04 pour un salon de jardin encastrable ...
Commande passer le 11/04 pour un salon de jardin encastrable reçu le 28/04 seulement des défauts sur le salon de jardin les vis éparpillées dans le carton une notice manquante j’ai contacté le service après vente pour faire part de mon souhait de retourner la commande et être remboursé j’ai reçu un mail le 1/05 comme quoi ma réclamation a été transmise au service en relation avec le transporteur et aujourd’hui le 13/05 pas nouvelles !!!!! J’ai jamais eu de soucis pourtant avec Brico privé !!!
Date d'expérience le 13/05/2020
Jfc
il y a 6 ans
Jfc
il y a 6 ans
Jfc
il y a 6 ans
Lisa
Commande passée le 23.03, devait être expédié le 01.04 ...
Commande passée le 23.03, devait être expédié le 01.04 au plus tard. Pas de nouvelles, je décide de les contacter bizarrement on me répond très rapidement pour me dire rupture de stock et me proposer un produit en échange. Ce que j’accepte. Ma nouvelle commande devait être expédiée le 30.04 au plus tard (leur parole). Actuellement ma nouvelle commande n’apparaît pas dans mon compte, il n’y a que l’ancienne qui apparaît. Je n’ai aucune nouvelle de leur part malgré les relances ect ... je demande un remboursement !
On m’a répondu sur Instagram en me disant que j’aurais une réponse dans la journée, bien sûr depuis on voit mes messages mais ne me répond plus. J’ai été prélevé le lendemain de ma commande datant du 23.03 et depuis j’attends. Je n’en peux plus! À fuir.
Date d'expérience le 23/03/2020
Kad
Canapé reçu ne corresondant pas à celui commandé. Bricoprivé n'en est pas à son coup d'essai
Commande effectuée le 29 mars. Reçu ce jour un canapé qui ne correspond pas au modèle commandé avec en plus une mauvaise disposition (mauvais angle)....Bien entendu service client injoignable en temps de COVID. Ce n'est malheureusement pas ma première expérience avec bricoprivé mais pour sur ce sera la dernière. Il y a 3 gros paquets qui occupent actuellement mon salon...maintenant nous allons devoir batailler pour renvoyer ce canapé que nous n'avons pas commandé...
Date d'expérience le 11/05/2020
Kad
il y a 6 ans
JE VOUS ENCOURAGE A ALLER SUR MANO MANO PLUS SERIEUX ET MOINS MEPRISANTS
Kad
il y a 6 ans
Kad
il y a 6 ans
Kad
il y a 6 ans
Fredmri
Commande d'une scie makita le 15 mars. Le transporteur ...
Commande d'une scie makita le 15 mars. Le transporteur dpd ne livre pas et décide de retourner le colis à l'envoyeur. bricoprivé le reçois le 23 mars et me demande si je choisis un remboursement ou une re-expédition. J'opte pour le renvoi du colis. depuis aucune nouvelle du marchand malgré plusieurs messages de relance. Leur téléphone est sur répondeur, les courriels sont ignorés et pire, leur site ne mentionne dans l'historique aucun engagement sur une reexpédition. Je comprends les circonstances du confinement, je comprends qu'un transporteur ai fait défaut. mais je trouve scandaleux que le service client bricoprivé soit aux abonnés absents. D'autres sites marchands ont été beaucoup plus performants. 6 semaines pour un mail de réponse et une mise à jour de l'historique de commande c'est inadmissible.
Date d'expérience le 11/05/2020
Chollet
N'achetez RIEN sur brico privé c'est une arnaque !
N'achetez RIEN sur brico privé, nous avons acheté pour l'anniversaire de notre fille un Pack Hoverboard électrique tout-terrain en avril, il a fonctionné 30 minutes ! Nous avons donc depuis le 23 avril envoyé de nombreux mail afin de voir comment faire pour le service après vente et à ce jour le 7 mai nous n'avons reçu AUCUNE réponse de la par de ce site ! On s'est bien fait arnaquer c'était la première fois que nous allions sur ce site mais surtout la dernière. Nous n'allons pas nous laissé faire.....
Date d'expérience le 23/04/2020
Chollet
il y a 6 ans
Chollet
il y a 6 ans
Chollet
il y a 6 ans
Kevin
Bonjour ma commande est là numéro 3507911.
Bonjour ma commande est là numéro 3507911.
Il s agit de la partie concernant machines et batterie bosch 18V , l expédition était prévue au maximum le 4/05/2020.
Je vois que ce n est toujours pas expédier ...
Dois je l attendre à être livré dans un plus long délais??
Je trouve ça anormal de nous laisser sans information.. l argent déjà prélevé, par contre derrière pas d accompagnement ..
Impossible de vous contacter.. je trouve ça inadmissible ...
Date d'expérience le 06/05/2020
Lucas110901
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul dans ce ...
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas là, commande d un abri de jardin vers le 17 Avril réception entre le 25 et 28 avril et toujours rien , relance par mails aucune réponse de votre part , je comprends très bien que vous pouvez être débordé, par contre sur votre site vous mettez à aucun moment un retard de livraison. Merci de me répondre !
Date d'expérience le 01/05/2020
Lucas110901
il y a 6 ans
Lucas110901
il y a 6 ans
Nicodraguy
Très me mécontent. En attente d’une commande délai ...
Très me mécontent. En attente d’une commande délai de livraison dépassé pas de nouvelles de Brico privé malgré des relances. Inadmissible lorsqu’on prélève 3 semaines avant la commande. Si pas de réponse dans les meilleurs délais je serai dans l’obligation de contacter la répression des fraudes DGCCRF
Date d'expérience le 30/04/2020
Philippe
il y a 6 ans
Alexandre DE SOUSA CASTRO
Une première expérience concluante, je leur ai fait ...
Une première expérience concluante, je leur ai fait part de ma satisfaction. Deux semaines plus tard, deuxième expérience calamiteuse. Ma commande devait être expédiée entre le 17 et le 22/04. Je demande depuis le 22 des informations sur ma commande je n'ai aucune réponse de leur part mis à part que tout est de la faute du fournisseur et pas de la leur. Aucune envie ou intention d'aider le client, de se rapprocher du fournisseur pour avoir des infos. Le plus important pour eux est d'avoir leur argent, le reste ne les intéresse pas. Contact via Service Client inutile, via Twitter idem, une semaine pour répondre que c'est à cause du fournisseur. Je souhaite juste avoir ma commande et ne plus jamais avoir affaire a eux c'est terminé, je n'ai jamais vu ça de ma vie.
Date d'expérience le 29/04/2020
Alexandre DE SOUSA CASTRO
il y a 6 ans
Alexandre DE SOUSA CASTRO
il y a 6 ans
Alexandre DE SOUSA CASTRO
il y a 6 ans
Thierry
Ni livraison ni remboursement
Le 06/04/2020, J'ai acheté et payé une tondeuse autoportée MTD chez Brico privé sur la base d'une livraison entre le 13/04 et le 15/04. Faute de livraison dans les délais, j'ai demandé où une date précise ou un remboursement afin de commander ailleurs. Le 29/04, malgré plusieurs relance, je n'ai toujours ni l'un ni l'autre.
Date d'expérience le 29/04/2020
BAUDEMONT
J’ai commandé un salon de jardin sur ce site.
J’ai commandé un salon de jardin sur ce site.
Lorsque j’ai voulu le monter j’ai remarqué qu’une pièce a été assemblée à l’envers.
Le salon de jardin est inutilisable en l’état. Il faudrait découper et modifier la pièce pour pouvoir le monter...
J’ai demandé la conduite à tenir au service relation client ainsi qu’un remboursement mais je n’ai eu aucun retour.
Cela fait 8 jours, j’ai reçu un salon de jardin inutilisable et je n’ai pas de réponse du site.
Pour information le préjudice est de 300€.
Ma commande porte le numéro 3425788.
À l’heure actuelle, je n’ai pas de nouvelles de ma réclamation et je n’ai pas non plus de réponse suite à mes deux mails de relance!!!
Si je n’ai pas de retour rapide j’irai déposer plainte pour escroquerie.
Date d'expérience le 28/04/2020
BAUDEMONT
il y a 6 ans
J’ai du vous harceler pour avoir une réponse.
Remboursez moi et reprenez vos objets défectueux!!!
Fredric 3131
Comme beaucoup trop de personne j’ai étais victime ...
Comme beaucoup trop de personne j’ai étais victime de cette entreprise . Il est clair que ce site n’est autre qu’une escroquerie. Il profite de la situation actuelle pour prendre l’argent de leur clients . Pour ma part j’ai commandé un trampoline le 08 avril avec comme promesse de livraison entre le 10 et le 13 avril . Durant cette période difficile je suis à même de comprendre des délais plus long évidement . Le problème c’est que nous somme le 26 avril et que je m’est plus de nouvelle de cette société qui ne répond plus au e-mail rien. Clairement cette entreprise est à éviter, en commandant chez eux vous risqué de perdre votre argent n’y plus n’y moins, comme moi et les milliers de personnes avant moi .
Numéro de commande : 01204744
Date d'expérience le 26/04/2020
Sandra
Site pas sérieux. Fais la sourde oreille...
J'ai passé une commande pour un store banne, qui est arrivé en temps et en heure malgré les conditions actuels. Malheureusement lors de cette réception j'ai pu constater que l'emballage était endommagé ainsi que le produit. J'ai mis une réserve auprès du transporteur qui lui même avait déclaré le colis endommagé.
Après 3 semaines sans réponses de leur part je trouve que ce n'est pas sérieux je demande juste un échange de produit ou alors son remboursement.
Ce site n'est pas sérieux je ne me recommande pas? Je n'ai pas confiance.
commande N° 3396633.
Date d'expérience le 23/04/2020
BAUDEMONT
Attention aux délais de livraison indiqués ils ne reflètent ...
Attention aux délais de livraison indiqués ils ne reflètent pas la réalité.
Une livraison rapide se transforme en une livraison inconnue.
Après deux semaines d’attente le service client me dit qu’il ne peut rien faire. Ça serait de la faute du transporteur.
Mais lorsque je contacte le transporteur celui-ci m’informe que le colis ne leur a pas été remis par Bricoprivé.
Malgré plusieurs relances auprès du service client ceux-ci ne veulent rien entendre. Aucun remboursement n’est possible il faut refuser le colis (quand il arrivera) et aucun geste commercial n’est réalisable pour faire ‘’digérer’’ le très long délais de livraison.
Enfin bref... Fuyez ce site
Début d’argent immédiat mais livraison non programmable.
Date d'expérience le 17/04/2020
Nathalie
il y a 5 ans
BAUDEMONT
il y a 6 ans
Cela changerait quoi?!
J’ai contacté 3 fois le service client et on m’a envoyé baladé.
Ma commande a été mentionnée comme étant expédiée dans les temps mais en réalité elle ne l’était pas.
Le service en charge de la livraison vient de me confirmer que le colis leur a été remis 8 jours après votre expédition.
Ma commande porte le n* 3425788.
Je trouve très dommageable le manque de communication et les réponses du service relation client.
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