Je suis toujours en attente de mon remboursement du 19/05/2020 pour ma commande 3590453. On m’a confirmé ici le remboursement effectué le 19/05. À ce jour toujours aucun remboursement.
J’ai appelé le service client le 02/06/2020, après avoir patienté 30 minutes on m’informe qu’il faut patienter 5jours ouvrés. Heureusement que je sais compter! Les 5jours étant largement dépassés, j’insiste. Après vérification de la personne en ligne, elle m’informe que le remboursement n’est pas parti suite à une erreur, qu’elle fait le nécessaire auprès de la comptabilité et que le remboursement sera visible sous 5jours ouvrés (encore!!). Je demande donc un mail de confirmation. Je n’ai reçu ni mail ni remboursement! Nous sommes le 11 juin.
Fuyez ce site de voleurs qui annulent vos commandes et ne vous remboursent jamais. Je prends contact avec le défenseur des droits des consommateurs!
Bonjour,
très déçu du SAV, commande n°3322379 reçue le 12 mai, aussitôt ouvert je m'aperçois que ce n'est pas ce que j'ai commandé et depuis, toujours pas de nouvelles concrètes malgré les nombreuses relances par mail et téléphone. On me dit juste de patienter depuis 1 mois.
Je réclame juste un remboursement total et que les frais de retour ne soit pas à ma charge.
Je viens de me rapprocher du service client et un agent va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Bon après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
merci de votre retour.
Il y a aussi les 19 bordures de jardin 58 mm. Le montant total est de 63,81 euros. merci
Par Johannil y a 4 ans
Bonjour Johann, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je viens de consulter votre commande, je vous propose de vous rembourser les produits manquants et vous gardez ce que vous avez reçu. Est-ce que cela vous conviendrez ? Vous me confirmez qu'il manque 1 pack de 10 piquets et 1 pack de 50 piquets ? Nous vous proposons en dédommagement de vous créditer un bon d'achat de 10€ sur votre espace client Brico Privé. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée, Camille
Voilà le prototype même du site à éviter, si vous avez le malheur d’avoir vos premières commandes qui ce passe bien c’est finis pour vous. Vous vous emballez à faire des achats plus importants et maintenant comme moi on se retrouve à attendre un salon de jardin depuis avec pas loin d’un mois de retard et surtout aucune nouvelle aux multiples mails envoyés
Je passerai sur la livraison hier d’un compresseur avec 1 mois de retard et une cosmétique lamentable, vu la réactivité du sav je ne tenterai même pas un retour, quelque part ils ont sûrement bien réussi leur coup.
Bref une fois ma dernière commande réglée, je me ferais un plaisir d’oublier ce site et d’aller voir la concurrence qui n’est finalement pas très loin de chez nous...
Vu les différents avis de ces derniers jours, j’ ai impression que nous sommes plusieurs à avoir acheté des salons de jardin fantôme.
Avec pour chacun les mêmes réponses en copié-collé
Par Stef Laurentil y a 4 ans
Je viens de consulter votre commande. Je ne vous cache pas que nous accusons du retard sur les expéditions et je vous présente nos excuses pour cela. Nos équipes logistiques font leur maximum pour rattraper ce retard et prendre en charge votre commande dans les plus brefs délais. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour
Mon numéro de commande est le 3527248 .
Vraiment dommage que votre service client soit plus réactif sur ce genre de site que lorsqu’on passe directement par vous.
Par Stef Laurentil y a 4 ans
Bonjour, je suis navrée de lire votre expérience négative et je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais. Ma commande 3485057 d'une débroussailles Wolf passée le 19/04 (et encaissée immédiatement), prévue pour expédition entre le 11 et le 18/05 n'est toujours pas partie. Il est impossible de les joindre au téléphone, et des réponses aux mails par des mails standards qui ne disent rien, sinon "bientôt", ou "meilleurs délais". Et je n'ose imaginer les délais pour se faire rembourser... C'est scandaleux!!!
Votre réponse est l'illustration de mes propos : " Cette semaine ou l'autre ...". La prochaine fois, on fera pareil avec mon règlement, d'accord? Non, vraiment ce n'est pas sérieux.
Par Clarphilil y a 4 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour cette attente et ce délai dépassé. Je vous présente nos excuses. Nous accusons du retard sur les expéditions de commande et j'en suis navrée. Nos équipes logistiques font leur maximum pour rattraper le retard. Je vous confirme que votre commande va être prise en charge entre cette semaine et la semaine prochaine. Vous pourrez ensuite compter 5 à 6 jours ouvrés pour la livraison. Restant à votre écoute, Camille
Je tente une derniere fois ici avant de porter plainte. Apparemment le SAV se passe ici.
J'aimerais annuler et exige le remboursement de TOUTES mes commandes faites sur votre site bricoprive.com.
n°3524426 et n°3517342
Bonjour Imane,
Je vous confirme l'annulation et le remboursement de votre commande n°3524426 et nous avons fait une requête au fournisseur pour l'annulation de votre commande 3517342. Nous vous tiendrons au courant dès que ce dernier aura accepté. Restant à votre écoute, Camille
Bonjour,
Plusieurs fois que je contacte bricoprivé pour un SAV, on ne me répond pas ou alors on me dit que c'est dû à une mauvaise utilisation des produits achetés, choses incompréhensibles :
- salon de jardin acheté 429€ : mauvaises finitions de la table, des saletés se logent entre le verre de la table et le cache en plastique autour. Visserie des chaises rouille malgré un hivernage à l'abri. Une chaise cassée et deux autres dont les barres de maintien du dos ne tiennent plus qu'à un fil (ça fait beaucoup sur 8 chaises!)
- perceuse visseuse Ryobi achetée 219€ : l'option percussion ne fonctionne plus, la perceuse n'a pas été utilisée plus que de raison et n'a pas un an.
Le SAV est inexistant, n'achetez pas chez eux.
Bonjour Marc,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens de transmettre votre dossier au service concerné pour que l'on vous apporte une réponse dans les plus bref délais concernant les chaises et la perceuse. Je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour,
le numéro de la commande est : 3033265
Cordialement
Marc
Par Marc.dvgil y a 4 ans
Bonjour Marc,
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Commande n°3506416 non reçue alors qu'elle est partie depuis le 07/05. Le site GLS affiche que le suivi n'est plus disponible pour ce colis. Le 25 mai BricoPrivé répondent par mail qu'ils donneront une réponse dans un délai maxi de 2 semaines...au bout de 2 semaines ils me disent par téléphone qu'ils relancent le fournisseur et transporteur, et de patienter une semaine! Je souhaite un remboursement, ils refusent!
Il fa falloir qu'il acceptent car ils ne savent pas ou est le colis et ils rejettent la faute sur le fournisseur ou le transporteur.
Je ne commanderai plus chez eux, à éviter.
Le message dit que vous relancez le transporteur... chose déjà faite depuis 2 semaine. faute de réponse et de meilleure solution, merci de me faire un remboursement comme je l'ai déjà demandé auprès de vos services
Par Romainil y a 4 ans
Je suis désolée Romain, c'est une erreur de ma part. Je vois que nous vous avons envoyé un message ce jour. Je vous laisse en prendre connaissance. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Le numéro de ma Commande n°3506416 a été cité dans l'objet et dans le texte de mon avis d'origine, j'en conclu que vous ne lisez pas les messages et répondez avec des textes pré-écrits!! La seule réponse est à ce jour le remboursement, car vos services ont déjà remonté le problème plusieurs fois à votre fournisseur suite à mes conversations téléphonique avec le service client...sans succès
Par Romainil y a 4 ans
Bonjour Romain,
Je suis désolée pour ce désagrément et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? En vous en remerciant d'avance, Camille
Bonjour, après une commande n° 3503345, passée le 24avril 2020, d'un évier qui devait être expédié entre le 29/04 et le 01/06, toujours rien.
Je peux comprendre les délais rallongés pour cause de COVID, mais après de laborieuses tentatives de contact avec brico privé, on fini par me répondre par mail qu'ils vont voir auprès du fournisseur, en date du 24/05... et depuis , aucune nouvelle.
Le produit n'est même pas en préparation, ajouter à cela le délai d'acheminement...
Le pire c'est qu'entre temps, ils ont remis le produit en vente avec de nouvelle dates d'expéditions à partir du 05/06, et là encore une nouvelle session de vente pour une expédition prévue entre le 11 et 15/06.....
Mais ma commande, payée rubis sur l'ongle, n'est toujours pas traitée.
Et lorsque vous faites état de leurs CGV, le produit n',étant toujours en préparation, on peut demander immédiatement l'annulation et le remboursement, sans attendre l'arrivée d'un hypothétique colis.
C'est ce que j'ai fait, mais depuis, plus de communication de la part de brico privé.
Cette attitude relève de la tromperie caractérisée.
Je saurai en tirer les enseignements. Et quand je vois l'explosion du nombre de mécontents, je me demande à quoi peuvent penser les dirigeants de brico privé sur la qualité de leur site.
Le covid à bon dos pour certains.
J'avais commandé en même temps un autre produit, que j'ai reçu trés vite (il ne faisait que 16.99€ +7 € de FDP) il s'agissait d'un pèse personne dont la finition n'est pas digne d'un hard discounter, bandes métallique qui se décolle, mais je ne vais même pas perdre mon temps avec le retour de ce produit....
Perso, j'aurais bien aimé pouvoir mettre une note négative également, qui refléterait plus la réalité.
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je vous confirme que la commande a bien été traitée par le fournisseur à la date du 27/04/2020.
Cependant, après vérification, nous constatons qu'il y a eu un soucis d'étiquetage. La commande n'a donc pas pu être remis au transporteur, nous sommes réellement navrés pour la gêne occasionnée. Nous allons procéder à l’expédition de la commande dans les plus brefs délais avec le transporteur DB Schenker. DB Schenker s'engage a vous contacter avec son numéro de suivi. Si vous n'avez pas de nouvelles de la part de DB Schenker dans la semaine nous vous invitons à nous recontacter. Restant à votre écoute. Bonne journée, Camille
Une première commande passée le 30 avril 2020, aucune livraison au 5 juin 2020 : une seule réponse du service client après plusieurs relances : "vous serez bientôt livré" !!
Une deuxième commande du 22 mai, livrée partiellement : aucune réponse du service client !
Une troisième commande passée début juin avec livraison en 48h : Pur mensonge !! Aucune réponse du service client.
Et pourtant je leur ai fait confiance en prenant un abonnement livraison : Pure arnaque.
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous apporter une réponse sur l'acheminement de votre commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Plus jamais de ma vie je commande chez Brico Privé. Commande passée il y a deux mois, j'ai toujours rien reçu. Commande de plus de 300 euros. Ils ont vite débité mon compte mais toujours rien reçu. Des incompétents !
Quand j'appelle ou j'envoie des mails, on s'excuse et on interroge la plateforme et on vous rappelle. Mais toujours rien. Aucun responsable n'est disponible pour me répondre au téléphone. Vous prenez bien vos clients pour des imbéciles !
Jamais j'ai vu ça de ma vie, et ca fait 20 ans que je suis dans le commerce !
Je recommanderai jamais Brico privé ! Vous traitez vos clients comme de la m**** par contre vous prenez vite l'argent ! C'est inadmissible !
Bonjour, je suis réellement navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
J'ai commandé une débroussailleuse wolf et une tête de coupe sur bricoprivé le 20/04/2020, la commande devait être expédiée entre le 11 et le 18 mai 2020. 3 semaines après je n'ai toujours rien reçu et je me demande si je recevrai ma commande un jour. Par contre, le montant de ces produits (176,98 euros) a bien été prélevé sur mon compte le 21/04/2020. Après un appel téléphonique et deux mails de demande de renseignement sur l'état d'avancement de notre commande, le service client nous renvoie vers un problème de fournisseur et d'actualisation de notre espace client. A ce jour, toujours pas de réponse précise (date prévue d'expédition, possibilité de remboursement de notre commande si pas réception des articles).
Bonjour,
J'attends toujours la réception de ma débroussailleuse dont la commande devait être prise en charge cette semaine. Sur mon espace client, je ne vois aucune avancée dans le traitement de cette commande (toujours en préparation depuis le 11 mai!!!) Pourriez-vous m'indiquer une date d'expédition? Merci.
Par Floil y a 4 ans
Bonjour, je viens de regarder votre commande, je vous informe que la marchandise est bien arrivée dans nos entrepôts. Il y a eu du retard sur l'arrivée de la marchandise et nous nous en excusons. Votre commande va être prise en charge dans la semaine. Je vous présente nos excuses pour de délai. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour, avez-vous pris connaissance de mon numéro de commande? Avez-vous plus d'informations sur l'état de notre commande?
Par Floil y a 4 ans
Bonjour, mon numéro de commande est 3489611
Par Floil y a 4 ans
Bonjour, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Je vais avoir besoin de votre numéro de commande afin de vous venir en aide et de vous apporter une réponse. Vous en remerciant par avance, Camille
Canapé 8 places commandé le 14/02 et reçu 2 mois plus tard. 95e de frais de port pour une livraison a l'intérieur de la maison. Résultat, jetté dehors devant le portail , même pas dans la cours. Au déballage, pas la bonne couleur alors que sur l'étiquetage oui. J'envoie un mail avec l'ensemble des photos et le lendemain on me répond que j'ai raison, qu'ils vont analyser la situation. 8 semaines plus tard toujours rien malgré l'envoi d'un mail par semaine. Il y a 10 jours j'arrive à les avoir au téléphone, une opératrice qui comprend rien a qui je dois répété 3x mes phrases. Elle me dit qu'ils vont voir et me recontacte. Mais toujours rien. Après 3mois avec 2 canapés de 8 places a la maison ( gros bazar donc ) toujours AUCUNE SOLUTION. SITE A BANNIR, FUYEZ.
Bonjour, après avoir bataillé plusieurs semaines, je viens enfin d'être dédommager après arrangement. Le SAV est plutôt inexistant mais en cas de soucis demandez Fanny au 09 77 40 30 20
Par Micka45il y a 4 ans
Bonjour,
Fanny va vous appeler dans la journée.
Bonne journée,
Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
3337138
Je souhaite être rappelé par Fanny
Par Micka45il y a 4 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me redonner votre numéro de commande afin que je règle au plus vite votre problème ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Voilà 3 semaines que vous deviez me faire un virement de 200€ en dédommagement suite au différent concernant l'achat du canapé du 14 février. Toujours rien. Vous n'avez réellement aucune considération pour vos clients, pire encore vous les méprisez. C'est vraiment un site d'ESCROCS.
J’ai commandé le 15/04/20 plusieurs articles sur différentes ventes pour un montant de 375,80€ dont des frais de ports de 41,95€. Commande devant être expédiée au maximum entre le 06/05 et le 11/05. Une partie de ma commande est arrivée quelques jours après (valeur 4,99€) puis une autre partie le 30 mai (valeur 15,98€). En revanche pour le reste de la commande (valeur 349,98€), toujours rien sauf que celle-ci est passée à l’onglet préparation le 12/05. Rien depuis. Après plusieurs mails au service client, on me répond dans un premier temps que ma commande est en cours d’expédition puis quelques jours plus tard qu’ils attendent la confirmation du fournisseur pour recevoir les articles. Cependant, aucune date évoquée. Donc deux réponses totalement différentes ! Conclusion : ils vendent des articles qu’ils n’ont pas en stocks et qu’ils n’auront sûrement jamais. Par contre j’ai été débité très rapidement. Leur temps de réponse est tellement long que j’en suis arrivé à mettre cet avis ici ! Je trouve cela inadmissible et je demande donc le remboursement de la commande pour que je puisse acheter ces articles via un autre vendeur ! J’attends donc leur réponse qui sera j’en suis sûr une fois de plus évasive !
Je vous remercie ! Je viens bien de recevoir le mail ! Bonne journée !
Par Nicolasil y a 4 ans
Je vous confirme que nous venons de procéder à l'annulation de vos deux produits restants et que nous procédons au remboursement. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour ! Merci de votre réponse ! Voici mon numéro de commande 3468059.
Par Nicolasil y a 4 ans
Bonjour Nicolas, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant d'avance, Camille
Trop nul !!!!
pas de suivi de commande pertinent
délais archi dépassé
Ma commande n°3457383 passée le 13/04/2020 pour 1 075,90€ pour une vente finissant le qq jour après n'est toujours pas livré comme promis.
le suivis du transporteur indique aucun colis pris en charge chez brico privé
brico privé dit expedié!!
cherchez l'erreur
qui croire !?
le téléphone du "service" client répète depuis 24 minutes que mon appel est important, tout comme le temps d'attente !!!! grrrrr pas content.
Vraiment pas content du tout
M. COLIN laurent
Bonjour, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Je viens de regarder votre commande et les colis ont été pointés conforme aujourd'hui. Le suivi va s'actualiser entre aujourd'hui et demain. Votre commande est bien en cours d'acheminement. Restant à votre écoute, Camille
Lamentable. J'ai commandé une tronçonneuse en septembre 2019. Celle-ci ne marchant pas, je contacte BRICO PRIVE pour la renvoyer. On me demande de prendre contact avec le vendeur ISEKI. Je retourne à cette entreprise ISEKI la machine. Bien évidemment, ils la refusent, et me demande de contacter BRICO PRIVE. Puis, c'est l'embrouille. On me balade entre BRICO PRIVE et BRICOMMERCE, puis certains numéros de téléphone ne répondent plus, pour des raisons techniques... Dès lors, impossible de contacter BRICO PRIVE, qui est la plateforme d'achat et qui s'occupe des règlements. Je ne peux avoir que BRICOMMERCE, qui soit disant ne peuvent rien faire... Je déconseille fortement d'acheter chez BRICO PRIVE, qui semble être une coquille vide ! J'ai contacté la DGCCRF du 31. J'invite tous ceux qui ont les mêmes problèmes à faire de même. J'envisage de prendre un avocat car on me balade maintenant depuis plus de six mois alors qu'ils ont récupéré la tronçonneuse.
Bonjour Cédric,
Je vous présente nos sincères excuses pour ce délai de traitement qui n'aurait pas du être si long. Je comprends votre mécontentement. Je vous confirme que nous allons procéder au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais, j'ai retransmis tous les éléments au service concerné. En dédommagement, je vous informe que nous vous avons crédité un bon d'achat de 40€ sur votre espace client Brico Privé. Je vous réitère nos excuses. Vous souhaitant une bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour. Voici le numéro de commande : 3107754.
Par Cedricgirondinil y a 4 ans
Bonjour Cedric,
Je suis réellement navrée de lire cela et je vous présente nos plus profondes excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je règle au plus vote ce problème ? Vous en remerciant par avance, Camille
En attente d’une commande depuis 6 semaines, délai de livraison dépassé de 4 semaines, toujours pas de date de livraison communiquée, des réponses à mes relances mails "bateau" de Brico privé, impossible de les joindre par tel.
Inadmissible lorsqu’on a réglé à la commande pour un budget de 430 €. Il s'agit d'un gazon synthétique...Evidemment projet pour avant l'été !!!
Si pas de réponse concrète au remboursement (demandé ce jour) ou livraison prochaine, je serai aussi dans l’obligation de contacter la répression des fraudes DGCCRF
Bonjour Stéphanie, je vous confirme le remboursement de votre commande 3495429. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour
Voici le numéro de commande : 3495429.
Je souhaite le remboursement. Mon dossier est soit disant transféré au sein du service concerné. J’ose espérer ne pas attendre encore un mois pour être remboursé.
Par Stéphanie17il y a 4 ans
Bonjour Stéphanie,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
j'ai fait une commande de 299 euros qui est en préparation depuis le 12/05/2020... bien sur nous avons était encaissé! mais malgré de multiples relances par mail, nous n'avons pas de réponses concernant notre commande.
Bonjour,
Je suis désolée pour cet inconvénient et je vous présente nos excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Ma commande à plus de 1399 euros arrive en retard et devait arrivée complète .. Problème sur celle-ci il me manque 3 articles ! on me dit que les 3 articles manquants doivent arrivés .. Je ne sais pas quand bien évidemment,
aucun geste commercial, aucune remise en question .... décevant pour un montant pareil !
Bonjour, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Ma commande a été annulée pour le motif suivant :
« Nous avons mis en ligne par erreur ce dimanche une référence de masque de protection pour laquelle vous venez de passer commande.
Ces produits sont actuellement indisponibles à la vente et nous avons fait le choix de les retirer de notre site.
Nous venons donc de vous rembourser votre commande. »
Mail reçu lundi 18 mai. Or je n’ai toujours pas été remboursé! Qu’attendez-vous???
Bonjour,
Je vous confirme le remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Je vous réitère nos excuses. Restant à votre écoute. Bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
la livraison s'est effectuer en 2 temps . Le sommier en premier et le matelas 2 jours plus tard.
Par Adetonil y a 4 ans
Bonjour, j'ai bien relancé le service concerné. Savez-vous si dans la livraison il y avait le matelas et le sommier ou un seul des deux ? Vous en remerciant par avance. Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
C'est bien gentil de me demander mon numéro de commande . Et après que ce passe t-il ? j’attends encore 1moi? Je ne suis pas riche, se manque de 500€ me met dans une situation financière très compliqué . La direction de bricoprivée est responsable de cette situation !! Scandaleux.
