Bonjour
J’ai effectué une commande de plus de 900€ via l’application le 31 mai et sur mon suivi d’expédition pas de colis.
Ou est il ?
J’ai envoyé plusieurs mails sans réponse
Êtes vous vivant ?
Je veux être remboursé
Comment je fais ?
Avec une société qui a pignon sur rue qui prends ces clients pour des chiffres est inacceptable. À lire tous ces avis négatifs est surprenant. Pourquoi ne font-ils rien pour s’améliorer et d’avoir un Service Après Vente à la hauteur.
Il faut peut être se déplacer au siège (9 rue de Kourou ) pour prendre en compte nos doléances
Si j’ai un conseil à donner, il est préférable d’aller chez la concurrence tant qu’il n’ont réglé leurs problèmes de livraisons.
Merci d’avoir débloqué la situation.
J’ai effectivement réceptionné le colis (avec des chocs mais conforme) peu de temps après nos échanges.
Il est juste dommageable de mettre un avis négatif pour avoir un retour.
Je réitère mes remerciements à vous et à vos collègues pour votre aide.
Bonne continuation.
Par Séb-astienil y a 2 ans
Bonjour Sébastien,
Je viens de relancer le service concerné qui va vous contacter par téléphone pour solutionner votre problème. Je vous souhaite une bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour,
J’ai bien reçu un mail de votre service client et il s’avère que l’on me demande de contacter le transporteur sachant que j’ai payé des frais de port à hauteur de 35€.
C’est chose faites et la synthèse de mes échanges est que le colis est perdu.
Maintenant, il est temps de clôturer cette affaire sachant qu’une nouvelle vente est en cours.
Merci de me renvoyer ma commande très rapidement.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Par Séb-astienil y a 2 ans
Je viens de consulter votre commande. Un agent du service client va vous envoyer par mail le bon lien pour le suivi de votre colis. Nous avons également contacté le transporteur pour une livraison dans les meilleurs délais. Vous allez donc très vite recevoir votre commande. Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour Camille,
merci pour votre prompte réponse. Mon numéro de commande est le 3633118.
Toujours en attente de ma commande passez il y a 2 mois maintenant . Pas d’info de brico privé. Juste des mails bateaux pour nous faire patienter ...
vraiment pas à la hauteur et manque complet de professionnalisme !
Je choisirai local la prochaine fois
J’espère une livraison très rapide !! avant fin juin sinon je demanderai un remboursement de la somme
Par Nikosil y a 2 ans
Merci . Dans l’attente de ma commande rapidement . Cordialement
Par Nikosil y a 2 ans
Je viens de consulter votre commande. Effectivement nous avons eu du retard sur l'arrivée de la marchandise dans nos entrepôts. Nous procédons à sa vérification et nous procédons à l'expédition de votre commande. Je suis désolée pour ce désagrément et je vous présente nos excuses. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Mon numéro : 3445737
Par Nikosil y a 2 ans
Bonjour Nikos,
Afin de vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
FUYEZ BRICOPRIVE
Je recommande à tous ceux qui sont dans mon cas (cf description de ma situation dans mes précédents messages) de se rapprocher de l'association UFC que choisir, ou à solliciter l’assistance juridique que proposent les banques avec les cotisations de cartes bancaires
Je vous le donne même si je sais bien que vous feignez de prendre en considération ma demande. Commande numéro 3406103. Je vous le donne sur conseil de l'association de défense du consommateur. Vous l'avez déjà. Vous me faites tourner en bourrique, vous méprisez le consommateur tout en faisant croire que vous vous occupez de sa demande. Et comme la dernière fois je n'aurai plus de vos nouvelles...
Par Kadil y a 2 ans
Bonjour Kad,
Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
bonjour j ai commandé des tubes led (commande n°3501838) qui ont été livré par un transporteur qui a passé le colis par dessus le portail sans attendre que j'arrive quand j'ai récupéré celui ci j'ai tout de suite compris que le contenu était cassé j'ai envoyé attestation et photos montrant trace de chaussure sur le colis et oui le transporteur monte sur les colis je précise que je n'ai pas ouvert le colis maintenant que le SAV est déplacé a l'etranger il faut en moyenne 3 appels de 20mn d'attente puis quand on a quelqu'un on s'excuse on vous dit que l'on fait remonter le dossier en priorité réponse toute faite et après 12 jours toujours rien meme pas un mail le SAV a bien changé et pas dans le bon sens .
Bonjour Michel,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je vous confirme que nous avons contacté le transporteur et que nous vous apporterons une réponse sous 1 semaine. Restant à votre écoute, Camille
J’ai commandé pour la première fois un salon de jardin sur le site BricoPrivé le 9 avril 2020 pour une expédition de la commande entre le 28/05/2020 et le 02/06/2020.
Le 02/06/2020 j’ai envoyé un mail à BricoPrive afin de savoir où en était ma livraison car aucune évolution constatée.
J’ai eu une réponse bateau me disant que l’expédition de ma commande serait faite très prochainement et bizarrement le statut de ma commande a changé passant de commande validée à préparation en cours.
Une semaine plus tard, je réitère ma demande donc le 08/06/2020 afin demander à quel moment ma commande me sera livrée car aucune évolution constatée, une nouvelle fois une réponse bateau et le clou du spectacle on me dit d’attente 10jrs et si aucune évolution je devrais les avertir afin qu’ils prennent contact avec le fournisseur et en prime la date devant le statut en cours de préparation de ma commande est passée du 02/06/2020 au 08/06/2020 jour de ma nouvelle demande.
J’ai donc pris les devant en contactant le transporteur Geodis afin qu’ils me renseignent sur l’évolution de ma livraison et malheureusement aucun colis à mon nom n’est disponible dans leurs dépôts.
Je suis extrêmement déçu et énervé car au delà de ça BricoPrive ne s’est pas gêné pour encaisser l’argent de la commande le lendemain de celle-ci et quand on les sollicite pour faire avancer les choses aucunes réactions avec des réponses bateaux.
Si je n’ai pas de nouvelle avancée dans ma commande dans les prochains jours je demanderais le remboursement et j’avertirais les autorités compétentes pour escroquerie.
Nous sommes le 15/06/2020 et à ce jour toujours aucune évolution de la commande 3440258
Si avant vendredi 19/06/2020 je constate aucune évolution de ma commande, je demanderais le remboursement total de celle-ci.
Cordialement,
Kevin Piot
Par Kevinpiot il y a 2 ans
Je comprend que la période de reprise est difficile.
J’espère que la commande sera expédiée au plus tard la semaine sinon je ne manquerais pas de reprendre contact avec vous
Par Kevinpiot il y a 2 ans
je viens de consulter votre commande. Je ne vous cache pas que nous accusons du retard dans les expéditions de commande mais nos équipes logistiques font leur maximum pour rattraper au plus vite ce retard. Votre commande va être prise en charge rapidement, je viens de relancer le service concerné. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour,
Mon numéro de commande est le 3440258
Par Kevinpiot il y a 2 ans
Bonjour Kevin, je suis navrée de ce délai et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant d'avance, Camille
Je suis toujours en attente de mon remboursement du 19/05/2020 pour ma commande 3590453. On m’a confirmé ici le remboursement effectué le 19/05. À ce jour toujours aucun remboursement.
J’ai appelé le service client le 02/06/2020, après avoir patienté 30 minutes on m’informe qu’il faut patienter 5jours ouvrés. Heureusement que je sais compter! Les 5jours étant largement dépassés, j’insiste. Après vérification de la personne en ligne, elle m’informe que le remboursement n’est pas parti suite à une erreur, qu’elle fait le nécessaire auprès de la comptabilité et que le remboursement sera visible sous 5jours ouvrés (encore!!). Je demande donc un mail de confirmation. Je n’ai reçu ni mail ni remboursement! Nous sommes le 11 juin.
Fuyez ce site de voleurs qui annulent vos commandes et ne vous remboursent jamais. Je prends contact avec le défenseur des droits des consommateurs!
Bonjour,
très déçu du SAV, commande n°3322379 reçue le 12 mai, aussitôt ouvert je m'aperçois que ce n'est pas ce que j'ai commandé et depuis, toujours pas de nouvelles concrètes malgré les nombreuses relances par mail et téléphone. On me dit juste de patienter depuis 1 mois.
Je réclame juste un remboursement total et que les frais de retour ne soit pas à ma charge.
Je viens de me rapprocher du service client et un agent va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Bon après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
merci de votre retour.
Il y a aussi les 19 bordures de jardin 58 mm. Le montant total est de 63,81 euros. merci
Par Johannil y a 2 ans
Bonjour Johann, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je viens de consulter votre commande, je vous propose de vous rembourser les produits manquants et vous gardez ce que vous avez reçu. Est-ce que cela vous conviendrez ? Vous me confirmez qu'il manque 1 pack de 10 piquets et 1 pack de 50 piquets ? Nous vous proposons en dédommagement de vous créditer un bon d'achat de 10€ sur votre espace client Brico Privé. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée, Camille
Voilà le prototype même du site à éviter, si vous avez le malheur d’avoir vos premières commandes qui ce passe bien c’est finis pour vous. Vous vous emballez à faire des achats plus importants et maintenant comme moi on se retrouve à attendre un salon de jardin depuis avec pas loin d’un mois de retard et surtout aucune nouvelle aux multiples mails envoyés
Je passerai sur la livraison hier d’un compresseur avec 1 mois de retard et une cosmétique lamentable, vu la réactivité du sav je ne tenterai même pas un retour, quelque part ils ont sûrement bien réussi leur coup.
Bref une fois ma dernière commande réglée, je me ferais un plaisir d’oublier ce site et d’aller voir la concurrence qui n’est finalement pas très loin de chez nous...
Vu les différents avis de ces derniers jours, j’ ai impression que nous sommes plusieurs à avoir acheté des salons de jardin fantôme.
Avec pour chacun les mêmes réponses en copié-collé
Par Stef Laurentil y a 2 ans
Je viens de consulter votre commande. Je ne vous cache pas que nous accusons du retard sur les expéditions et je vous présente nos excuses pour cela. Nos équipes logistiques font leur maximum pour rattraper ce retard et prendre en charge votre commande dans les plus brefs délais. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour
Mon numéro de commande est le 3527248 .
Vraiment dommage que votre service client soit plus réactif sur ce genre de site que lorsqu’on passe directement par vous.
Par Stef Laurentil y a 2 ans
Bonjour, je suis navrée de lire votre expérience négative et je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais. Ma commande 3485057 d'une débroussailles Wolf passée le 19/04 (et encaissée immédiatement), prévue pour expédition entre le 11 et le 18/05 n'est toujours pas partie. Il est impossible de les joindre au téléphone, et des réponses aux mails par des mails standards qui ne disent rien, sinon "bientôt", ou "meilleurs délais". Et je n'ose imaginer les délais pour se faire rembourser... C'est scandaleux!!!
Votre réponse est l'illustration de mes propos : " Cette semaine ou l'autre ...". La prochaine fois, on fera pareil avec mon règlement, d'accord? Non, vraiment ce n'est pas sérieux.
Par Clarphilil y a 2 ans
Bonjour,
Je suis désolée pour cette attente et ce délai dépassé. Je vous présente nos excuses. Nous accusons du retard sur les expéditions de commande et j'en suis navrée. Nos équipes logistiques font leur maximum pour rattraper le retard. Je vous confirme que votre commande va être prise en charge entre cette semaine et la semaine prochaine. Vous pourrez ensuite compter 5 à 6 jours ouvrés pour la livraison. Restant à votre écoute, Camille
Je tente une derniere fois ici avant de porter plainte. Apparemment le SAV se passe ici.
J'aimerais annuler et exige le remboursement de TOUTES mes commandes faites sur votre site bricoprive.com.
n°3524426 et n°3517342
Bonjour Imane,
Je vous confirme l'annulation et le remboursement de votre commande n°3524426 et nous avons fait une requête au fournisseur pour l'annulation de votre commande 3517342. Nous vous tiendrons au courant dès que ce dernier aura accepté. Restant à votre écoute, Camille
Bonjour,
Plusieurs fois que je contacte bricoprivé pour un SAV, on ne me répond pas ou alors on me dit que c'est dû à une mauvaise utilisation des produits achetés, choses incompréhensibles :
- salon de jardin acheté 429€ : mauvaises finitions de la table, des saletés se logent entre le verre de la table et le cache en plastique autour. Visserie des chaises rouille malgré un hivernage à l'abri. Une chaise cassée et deux autres dont les barres de maintien du dos ne tiennent plus qu'à un fil (ça fait beaucoup sur 8 chaises!)
- perceuse visseuse Ryobi achetée 219€ : l'option percussion ne fonctionne plus, la perceuse n'a pas été utilisée plus que de raison et n'a pas un an.
Le SAV est inexistant, n'achetez pas chez eux.
Bonjour Marc,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens de transmettre votre dossier au service concerné pour que l'on vous apporte une réponse dans les plus bref délais concernant les chaises et la perceuse. Je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour,
le numéro de la commande est : 3033265
Cordialement
Marc
Par Marc.dvgil y a 2 ans
Bonjour Marc,
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Commande n°3506416 non reçue alors qu'elle est partie depuis le 07/05. Le site GLS affiche que le suivi n'est plus disponible pour ce colis. Le 25 mai BricoPrivé répondent par mail qu'ils donneront une réponse dans un délai maxi de 2 semaines...au bout de 2 semaines ils me disent par téléphone qu'ils relancent le fournisseur et transporteur, et de patienter une semaine! Je souhaite un remboursement, ils refusent!
Il fa falloir qu'il acceptent car ils ne savent pas ou est le colis et ils rejettent la faute sur le fournisseur ou le transporteur.
Je ne commanderai plus chez eux, à éviter.
Le message dit que vous relancez le transporteur... chose déjà faite depuis 2 semaine. faute de réponse et de meilleure solution, merci de me faire un remboursement comme je l'ai déjà demandé auprès de vos services
Par Romainil y a 2 ans
Je suis désolée Romain, c'est une erreur de ma part. Je vois que nous vous avons envoyé un message ce jour. Je vous laisse en prendre connaissance. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Le numéro de ma Commande n°3506416 a été cité dans l'objet et dans le texte de mon avis d'origine, j'en conclu que vous ne lisez pas les messages et répondez avec des textes pré-écrits!! La seule réponse est à ce jour le remboursement, car vos services ont déjà remonté le problème plusieurs fois à votre fournisseur suite à mes conversations téléphonique avec le service client...sans succès
Par Romainil y a 2 ans
Bonjour Romain,
Je suis désolée pour ce désagrément et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? En vous en remerciant d'avance, Camille
Bonjour, après une commande n° 3503345, passée le 24avril 2020, d'un évier qui devait être expédié entre le 29/04 et le 01/06, toujours rien.
Je peux comprendre les délais rallongés pour cause de COVID, mais après de laborieuses tentatives de contact avec brico privé, on fini par me répondre par mail qu'ils vont voir auprès du fournisseur, en date du 24/05... et depuis , aucune nouvelle.
Le produit n'est même pas en préparation, ajouter à cela le délai d'acheminement...
Le pire c'est qu'entre temps, ils ont remis le produit en vente avec de nouvelle dates d'expéditions à partir du 05/06, et là encore une nouvelle session de vente pour une expédition prévue entre le 11 et 15/06.....
Mais ma commande, payée rubis sur l'ongle, n'est toujours pas traitée.
Et lorsque vous faites état de leurs CGV, le produit n',étant toujours en préparation, on peut demander immédiatement l'annulation et le remboursement, sans attendre l'arrivée d'un hypothétique colis.
C'est ce que j'ai fait, mais depuis, plus de communication de la part de brico privé.
Cette attitude relève de la tromperie caractérisée.
Je saurai en tirer les enseignements. Et quand je vois l'explosion du nombre de mécontents, je me demande à quoi peuvent penser les dirigeants de brico privé sur la qualité de leur site.
Le covid à bon dos pour certains.
J'avais commandé en même temps un autre produit, que j'ai reçu trés vite (il ne faisait que 16.99€ +7 € de FDP) il s'agissait d'un pèse personne dont la finition n'est pas digne d'un hard discounter, bandes métallique qui se décolle, mais je ne vais même pas perdre mon temps avec le retour de ce produit....
Perso, j'aurais bien aimé pouvoir mettre une note négative également, qui refléterait plus la réalité.
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Je vous confirme que la commande a bien été traitée par le fournisseur à la date du 27/04/2020.
Cependant, après vérification, nous constatons qu'il y a eu un soucis d'étiquetage. La commande n'a donc pas pu être remis au transporteur, nous sommes réellement navrés pour la gêne occasionnée. Nous allons procéder à l’expédition de la commande dans les plus brefs délais avec le transporteur DB Schenker. DB Schenker s'engage a vous contacter avec son numéro de suivi. Si vous n'avez pas de nouvelles de la part de DB Schenker dans la semaine nous vous invitons à nous recontacter. Restant à votre écoute. Bonne journée, Camille
Une première commande passée le 30 avril 2020, aucune livraison au 5 juin 2020 : une seule réponse du service client après plusieurs relances : "vous serez bientôt livré" !!
Une deuxième commande du 22 mai, livrée partiellement : aucune réponse du service client !
Une troisième commande passée début juin avec livraison en 48h : Pur mensonge !! Aucune réponse du service client.
Et pourtant je leur ai fait confiance en prenant un abonnement livraison : Pure arnaque.
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous apporter une réponse sur l'acheminement de votre commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Plus jamais de ma vie je commande chez Brico Privé. Commande passée il y a deux mois, j'ai toujours rien reçu. Commande de plus de 300 euros. Ils ont vite débité mon compte mais toujours rien reçu. Des incompétents !
Quand j'appelle ou j'envoie des mails, on s'excuse et on interroge la plateforme et on vous rappelle. Mais toujours rien. Aucun responsable n'est disponible pour me répondre au téléphone. Vous prenez bien vos clients pour des imbéciles !
Jamais j'ai vu ça de ma vie, et ca fait 20 ans que je suis dans le commerce !
Je recommanderai jamais Brico privé ! Vous traitez vos clients comme de la m**** par contre vous prenez vite l'argent ! C'est inadmissible !
Bonjour, je suis réellement navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
J'ai commandé une débroussailleuse wolf et une tête de coupe sur bricoprivé le 20/04/2020, la commande devait être expédiée entre le 11 et le 18 mai 2020. 3 semaines après je n'ai toujours rien reçu et je me demande si je recevrai ma commande un jour. Par contre, le montant de ces produits (176,98 euros) a bien été prélevé sur mon compte le 21/04/2020. Après un appel téléphonique et deux mails de demande de renseignement sur l'état d'avancement de notre commande, le service client nous renvoie vers un problème de fournisseur et d'actualisation de notre espace client. A ce jour, toujours pas de réponse précise (date prévue d'expédition, possibilité de remboursement de notre commande si pas réception des articles).
Bonjour,
J'attends toujours la réception de ma débroussailleuse dont la commande devait être prise en charge cette semaine. Sur mon espace client, je ne vois aucune avancée dans le traitement de cette commande (toujours en préparation depuis le 11 mai!!!) Pourriez-vous m'indiquer une date d'expédition? Merci.
Par Floil y a 2 ans
Bonjour, je viens de regarder votre commande, je vous informe que la marchandise est bien arrivée dans nos entrepôts. Il y a eu du retard sur l'arrivée de la marchandise et nous nous en excusons. Votre commande va être prise en charge dans la semaine. Je vous présente nos excuses pour de délai. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour, avez-vous pris connaissance de mon numéro de commande? Avez-vous plus d'informations sur l'état de notre commande?
Par Floil y a 2 ans
Bonjour, mon numéro de commande est 3489611
Par Floil y a 2 ans
Bonjour, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Je vais avoir besoin de votre numéro de commande afin de vous venir en aide et de vous apporter une réponse. Vous en remerciant par avance, Camille
Canapé 8 places commandé le 14/02 et reçu 2 mois plus tard. 95e de frais de port pour une livraison a l'intérieur de la maison. Résultat, jetté dehors devant le portail , même pas dans la cours. Au déballage, pas la bonne couleur alors que sur l'étiquetage oui. J'envoie un mail avec l'ensemble des photos et le lendemain on me répond que j'ai raison, qu'ils vont analyser la situation. 8 semaines plus tard toujours rien malgré l'envoi d'un mail par semaine. Il y a 10 jours j'arrive à les avoir au téléphone, une opératrice qui comprend rien a qui je dois répété 3x mes phrases. Elle me dit qu'ils vont voir et me recontacte. Mais toujours rien. Après 3mois avec 2 canapés de 8 places a la maison ( gros bazar donc ) toujours AUCUNE SOLUTION. SITE A BANNIR, FUYEZ.
Bonjour, après avoir bataillé plusieurs semaines, je viens enfin d'être dédommager après arrangement. Le SAV est plutôt inexistant mais en cas de soucis demandez Fanny au 09 77 40 30 20
Par Micka45il y a 2 ans
Bonjour,
Fanny va vous appeler dans la journée.
Bonne journée,
Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
3337138
Je souhaite être rappelé par Fanny
Par Micka45il y a 2 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me redonner votre numéro de commande afin que je règle au plus vite votre problème ? Vous en remerciant par avance, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Voilà 3 semaines que vous deviez me faire un virement de 200€ en dédommagement suite au différent concernant l'achat du canapé du 14 février. Toujours rien. Vous n'avez réellement aucune considération pour vos clients, pire encore vous les méprisez. C'est vraiment un site d'ESCROCS.
J’ai commandé le 15/04/20 plusieurs articles sur différentes ventes pour un montant de 375,80€ dont des frais de ports de 41,95€. Commande devant être expédiée au maximum entre le 06/05 et le 11/05. Une partie de ma commande est arrivée quelques jours après (valeur 4,99€) puis une autre partie le 30 mai (valeur 15,98€). En revanche pour le reste de la commande (valeur 349,98€), toujours rien sauf que celle-ci est passée à l’onglet préparation le 12/05. Rien depuis. Après plusieurs mails au service client, on me répond dans un premier temps que ma commande est en cours d’expédition puis quelques jours plus tard qu’ils attendent la confirmation du fournisseur pour recevoir les articles. Cependant, aucune date évoquée. Donc deux réponses totalement différentes ! Conclusion : ils vendent des articles qu’ils n’ont pas en stocks et qu’ils n’auront sûrement jamais. Par contre j’ai été débité très rapidement. Leur temps de réponse est tellement long que j’en suis arrivé à mettre cet avis ici ! Je trouve cela inadmissible et je demande donc le remboursement de la commande pour que je puisse acheter ces articles via un autre vendeur ! J’attends donc leur réponse qui sera j’en suis sûr une fois de plus évasive !
Je vous remercie ! Je viens bien de recevoir le mail ! Bonne journée !
Par Nicolasil y a 2 ans
Je vous confirme que nous venons de procéder à l'annulation de vos deux produits restants et que nous procédons au remboursement. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour ! Merci de votre réponse ! Voici mon numéro de commande 3468059.
Par Nicolasil y a 2 ans
Bonjour Nicolas, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant d'avance, Camille
Trop nul !!!!
pas de suivi de commande pertinent
délais archi dépassé
Ma commande n°3457383 passée le 13/04/2020 pour 1 075,90€ pour une vente finissant le qq jour après n'est toujours pas livré comme promis.
le suivis du transporteur indique aucun colis pris en charge chez brico privé
brico privé dit expedié!!
cherchez l'erreur
qui croire !?
le téléphone du "service" client répète depuis 24 minutes que mon appel est important, tout comme le temps d'attente !!!! grrrrr pas content.
Vraiment pas content du tout
M. COLIN laurent
Bonjour, je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Je viens de regarder votre commande et les colis ont été pointés conforme aujourd'hui. Le suivi va s'actualiser entre aujourd'hui et demain. Votre commande est bien en cours d'acheminement. Restant à votre écoute, Camille
Lamentable. J'ai commandé une tronçonneuse en septembre 2019. Celle-ci ne marchant pas, je contacte BRICO PRIVE pour la renvoyer. On me demande de prendre contact avec le vendeur ISEKI. Je retourne à cette entreprise ISEKI la machine. Bien évidemment, ils la refusent, et me demande de contacter BRICO PRIVE. Puis, c'est l'embrouille. On me balade entre BRICO PRIVE et BRICOMMERCE, puis certains numéros de téléphone ne répondent plus, pour des raisons techniques... Dès lors, impossible de contacter BRICO PRIVE, qui est la plateforme d'achat et qui s'occupe des règlements. Je ne peux avoir que BRICOMMERCE, qui soit disant ne peuvent rien faire... Je déconseille fortement d'acheter chez BRICO PRIVE, qui semble être une coquille vide ! J'ai contacté la DGCCRF du 31. J'invite tous ceux qui ont les mêmes problèmes à faire de même. J'envisage de prendre un avocat car on me balade maintenant depuis plus de six mois alors qu'ils ont récupéré la tronçonneuse.
Bonjour Cédric,
Je vous présente nos sincères excuses pour ce délai de traitement qui n'aurait pas du être si long. Je comprends votre mécontentement. Je vous confirme que nous allons procéder au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais, j'ai retransmis tous les éléments au service concerné. En dédommagement, je vous informe que nous vous avons crédité un bon d'achat de 40€ sur votre espace client Brico Privé. Je vous réitère nos excuses. Vous souhaitant une bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 2 ans
Bonjour. Voici le numéro de commande : 3107754.
Par Cedricgirondinil y a 2 ans
Bonjour Cedric,
Je suis réellement navrée de lire cela et je vous présente nos plus profondes excuses. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je règle au plus vote ce problème ? Vous en remerciant par avance, Camille
il y a 2 ans