bjr!J'ai passé une commande pour un compresseur depuis le 23/05/2020.
Il était prévu d'etre livré le 10/06/2020.On est le 10/07/2020 je n'ai toujours pas de nouvelles.
J'ai contacté le service incompétent clientèle qui me balade.En effet il fallait que je contact moi meme le livreur qui m'a certifié ne jamais avoir reçu le produit.
Depuis le service incompétent clientèle me balade en tranche de 72heures d'attente et maintenant de deux semaines.
Ils n'auraient de contact avec un responsable de l'atelier.
Ma petite question comment me faire rembourser la somme de 195.34 euros qui comprend 169.99 le prix du compresseur plus 35.95 euros les frais de port.
Brico privé est-ce une entreprise d'escrocs?
cordialement!
Bjr!Après un courrier recommandé...bien-sûr des frais en plus.brico privée me recontacte.Ils reconnaissaient leurs fautes.Jai été remboursé sur mon compte.
Ils m offrent également selon un message vocal 35 euros de frais de port sur une prochaine commande.Mais dans un mail les 35 euros serait pour acheter un article.
Que doit je faire?Tenter à nouveau une commande chez vous?
Oups!
Par Ewardil y a 4 ans
Bonjour Eward,
Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Commande d'un portail alu le 30 avril, expédition du colis entre le 30 juin et le 07 juillet. Un mail le 30 juin nous informe que le colis a été expédié et nous invite à suivre notre colis. Lorsqu'on clique sur le lien ça nous indique introuvable. Mail au service client, pas de réponse, appel téléphonique ne sont pas joignable car effectue des modifications sur la ligne téléphonique...
Je finis par avoir quelqu'un le lendemain, il ne sait pas me dire où est mon colis...il me dit revenir vers moi dans une à deux semaines. Je lui indique qu'il est hors de question d'attendre une à deux semaines pour un montant encaissé depuis le mois d'avril. Je demande à parler aux responsables, on m'indique qu'il est occupé ?à bon moi je n'ai rien à faire peut-être ? Après mettre énervé on s'engage à revenir vers moi dans la journée ou le lendemain. On m'envoie un mail pour me confirmer que ma demande est bien prise en compte. J'attends les deux jours...bien sur pas de nouvelle et pas de mail. Je rappelle de nouveau, on a pas su joindre le fournisseur. Personne ne sait me dire où est mon colis! On m'indique que je vais recevoir un mail pour contacter moi-même le fournisseur, j'attends toujours le mail! Et est-ce à moi de contacter le fournisseur ? ! Jusqu'à présent j'avais été satisfait mais là c'est inadmissible de ne pas savoir où est notre colis , de ne pas avoir un sav compétent qui se débrouille pour appeler le fournisseur et l'engager à tenir ses délais. En attendant l'argent a bien été encaissé depuis plus de deux mois
Bonjour
Nous n'avons eu aucune nouvelle ou coup de téléphone de la part du fournisseur pour la livraison du portail.
Serait il possible d'avoir leur numéro pour les contacter nous même??
De plus nous sommes en vacances et il faut prévenir une tiers personne pour la réception.
Merci d'avance
Mr Delcourt
Par Aurel il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons reçu la réponse du fournisseur nous informant que votre commande est en cours d'expédition à l'usine et elle va être prise en charge par le transporteur qui va programmer la livraison. Vous serez contacté avant la livraison. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai rallongé. Je reste à votre écoute, bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Comme par hasard aucune réponse. Je viens-tu d’appeler de nouveau, la seule réponse donnée cest « on arrive pas à joindre le fournisseur » je demande à nouveau à parler au responsable on me dit de nouveau qu’il est occupé et qu’on peut le joindre que par message. De plus en plus inadmissible, c’est honteux pour une boîte d’avoir un service client si Deplorable. Bref je ne sais toujours pas où est mon colis!
Par Aurel il y a 4 ans
Bonjour
Numéro 3516464
Par Aurel il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Je vous en remercie par avance. Camille
Une horreur ce site . Je ne comprends vraiment pas comment ils peuvent encore continuer à exister. Á FUIR
- Je passe une commande le 26 mais qui me coûte 625,93 euros . La livraison est prévue entre le 9 et le 15 juin 2020.
- Le 9 juin , je suis livré de deux bâtis , mais il me manque les deux WC .
- je vous contacte aussitôt pour en savoir plus sur ma commande ( relance sur le site Brico privée )
- le 12 juin , n'ayant pas de réponse à mes relances, je contacte directement Mr Boue.
- Je reçois un mail de votre part ( suite à un premier échange téléphonique ) m'indiquant que le livreur allait être contacté, et que vous me tiendrez au courant ,
- Je vous relance le 16 juin , en indiquant mette fin à ma commande . ( Mail envoyé suite à un échange téléphonique ),
- Je vous relance le 18 car je n'avais toujours pas de réponses,
- le 23 juin suite à l'appel de la compagne,vous vous engagez par écrit et à l'oral , que le livreur va nous contacter pour fixer avec lui la date de retrait des colis,
- le 26 juin , ma compagne vous recontacte ( encore une fois ) , vous lui servez le même discours . ( Nous allons être contactés pour définir une date d'enlèvement ) .
Nous ne sommes bien évidemment contactés par personne.
Votre manque de professionnalisme m'exaspère et j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un "con".
J'en ai marre de vos excuses , je veux des actes.
Aucun des engagements pris par vos services n'a été respecté. Vous vous moquez de vos clients.
En plus des dates ci-dessus, je vous ai contacté le :
- 1 juillet ( 1 heure de communication pour me dire que le transporteur allait me contacter pour un enlèvement de la marchandise le 3 juillet )
- 3 juillet : 1 heure d'échange pour me raconter que vous allez relancer le transporteur .
- 7 juillet : Idem , pas de solution apportée. À part me dire que ma réclamation n'est pas recevable. Car j'ai dépassé les délais de réclamation. La réponse que j'ai apporté à la personne au bout du fil a été suffisante pour comprendre qu'il ne fallait pas aller sur ce terrain.
Je souhaite simplement récupérer mon argent. Si vous n'êtes pas capable de venir récupérer votre colis, merci de me rembourser dans les plus brefs délais. Ce n'est pas à moi de subir votre incompétence.
S'il le faut , je vous contacterai tous les jours , jusqu'à ce que je reçoive le virement des 625, 93 euros sur mon compte.
Mais bien évidemment , en parallèle , je lancerai une procédure judiciaire.
Bonjour,
Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément et je comprends votre mécontentement. Je viens de me rapprocher du service concerné et nous avons programmé un enlèvement avec le transporteur Mazet qui vous contactera pour prendre un rendez-vous pour l'enlèvement. Dès que l'enlèvement aura été fait nous procéderons au remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée, Camille
Commande N°3517946 passé le 28/04 DEBITE le 29/04 expédition prévue entre le 20/05 et le 25/05.A ce jours toujours rien reçu
Apres plusieurs email sans réponses et un nombre excessif d'essais de contact par téléphone on me répond enfin en me disant être désolé du retard et bla bla bla .Apres plusieurs jours de message on me répond qu'il y a eu un souci du au covid (ok je peux comprendre)et que ma commande sera expédier le 20/ 6.
Entre temps cette vente (KNIPEX) et revenu 2 fois sur le site avec expédition en 48h lors de la dernière vente!!!!! la je comprend plus
Hors moi ma commande toujours pas reçu ni expédié chercher l'erreur!!!
Malgré plusieurs email depuis le 26/06 aucune nouvelle n'y réponse
Je vais allez porter plainte pour escroquerie tellement désabusé et écœuré par ce site sur lequel j'avais passé une douzaine de commande avant que je ne commence a rencontrer des problèmes lors de mes dernières commandes
Faire de la publicité c bien ;mais assuré le bon fonctionnement et les livraisons c encore mieux
Bonjour Camille
Toujours les mêmes formules de politesse stéréotypé depuis deja 2 mois !!!!!
Mais aucun retour concret d'information ni livraison
Par Franckil y a 4 ans
Bonjour Franck,
Je viens de relancer le service concerné afin qu'il vous apporte une réponse dans les plus brefs délais afin de solutionner ce désagrément. Je vous présente nos excuses et vous souhaite une bonne journée, Camille
Commande effectuée le 03/05/2020, reçu que partiellement !
À ce jour je suis toujours dans l'attente de mes outils electroportatifs METABO ponceuse et meuleuse, qui se trouvent en cours de livraison et ce depuis le 27/05/2020...
Malgré de multiples appels au SAV et à la poste ma situation n'a pas évoluée et je n'ai reçu ni ma commande, ni mon remboursement promis pourtant !
Ma patience a des limites !!!
1 mois que j'entends ou lis sans cesse la même réponse !
Votre service concerné est incompétent, je suis extrêmement ment déçu de brico-privé site, que je recommandais auparavant ce qui ne sera plus le cas !
Moi ce que je veux c'est être remboursé en totalité des articles commandés et non reçus et recevoir également le remboursement des frais de livraisons ce qui me paraît logique !
Merci de faire le nécessaire
Par Romain39380il y a 4 ans
Je viens de relancer le service concerné afin qu'il vous apporte une réponse dans les plus brefs délais. Vous serez contacté par téléphone. Restant à votre écoute, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour,
Commande numéro 3539213.
A défaut de pouvoir recevoir ma Commande entièrement, je souhaite au moins être remboursé de mes articles METABO et des FRAIS DE LIVRAISON.
Par Romain39380il y a 4 ans
Bonjour Romain,
Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Bonjour,
Je suis désolée de lire cela et je vous présente nos sincères excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Table aluminium 3631070
Quelle mauvaise qualité !!!
La table a plein malfaçon, c est aberrant pour une table a 600e
J attends un retour de leurs sav mais je suis pas optimiste...
Bonjour camille
Je viens d avoir votre service client, ils m ont proposé un remboursement dans 1 er temps de 150 sur une table qui coûte 600e...
En suite finalement il m envoi un transporteur pour récupérer la table mais il ne souhaite pas rembourser les frais de livraison...
Je pense que c est la pire expérience clientèle que j'ai eu avec un site internet..
Par Romain caresmelil y a 4 ans
Bonjour
Merci de votre réponse rapide
En revanche, merci de me faire un remboursement et non un bon d achat
Cdt
Par Romain caresmelil y a 4 ans
Bonjour Romain,
Je viens de me rapproché du service concerné afin de solutionner votre problème. Malheureusement nous n'avons plus le produit en stock, nous ne pouvons donc vous renvoyer une table. Pour nous excuser pour la gêne occasionnée, je vous génère sur votre compte Brico Privé un bon d'achat du montant du salon de jardin valable 1 an sur notre site. Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Pas de retour pour le moment de votre part !!!
Par Romain caresmelil y a 4 ans
Bonjour camille
Je n hesisterai a le signaler ici si vous êtes réactif comme vous le sous entendé
Bonjour,
Je suis désolée de voir que votre expérience sur nitre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Encore et toujours en attente de ma commande numéro 3445737 ... désespérant ...
vous n’êtes clairement pas à la hauteur des attentes de vos clients . C’est extrêmement frustrant d’attendre un VRAI retour de votre part ! Ce n’est CLAIREMENT pas du commerce ...
je suis dépité de laisser messages sur messages ...
encore une bouteille d’eau à la mer , qui j’espère me reviendra avec une RÉPONSE PERSONNALISÉE
Très bien , dans l’attente de votre remboursement rapide
Par Nikosil y a 4 ans
Bonjour Nikos,
Je viens de me rapprocher du service concerné et je vous confirme que je procède au remboursement de votre commande immédiatement. Nous estimons que le colis a été perdu par le transporteur. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Et vous recevrez le remboursement dans les 5 jours sur votre compte bancaire. je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Mon colis a été pointé le 27 mai et non en juin .. je ne comprend pas ? Et personne n’est revenu vers moi pour le moment . Nous sommes déjà milieu de semaine
Par Nikosil y a 4 ans
Bonjour Nikos,
Je viens de regarder votre commande. Celle-ci a été pointée par le transporteur vendredi. Je vous confirme son acheminement. Vous serez contacté par le transporteur ce début de semaine pour une livraison cette semaine. Je reste à votre écoute pour toutes questions. je vous souhaite une bonne journée, Camille
Bonjour,
Très déçu, un compresseur commandé (numéro 3464714) le 14/04/20, expédition prévu entre le 12/05 et le 18/05, mais toujours rien et aucune nouvelle de la part du site
Je ne pense plus commander sur ce site, dommage car je suis toujours en travaux.
Bonjour Richard,
Je suis désolée que votre expérience sur notre site n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Je viens de relancer le service concerné afin qu'il vous apporte une réponse urgente. Vous serez contacté par téléphone. Je vous souhaite une belle journée, Camille
Première et dernière commande sur ce site, commande passée il y a un mois, mail sous forme de newsletter pour annoncer un retard indéfini....., hoteline incompétente, n était pas informé, a propose de rappeler pour m informer mais ans suite .....
réclamation via le formulaire du site, sans suite également, après 7 jours...., aucun accusée de réception, alors que le suivi de réclamations doit suivre un processus légal (on verra ça plus tard .... ....)
Bref je crois que l identité digitale de ce site est en train de .....
Plus jamais d achats sur ce site
Bonjour, Je veux une date de livraison !!!!!!! commande datant de plus de 30 jours .............!!!!
Cf: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
.....
la date de livraison ou son délai est une condition essentielle pour le consommateur.............
....
L'acheteur peut également se prévaloir des dispositions de l'article 1610 du Code civil qui dispose qu'en cas de retard dans la livraison, .....
....., soit d'engager une action civile, soit d’exiger la livraison du bien en utilisant la procédure dite « d'injonction de faire » (pour un montant du litige inférieur ou égal à 10 000 €
.....................
Bien cordialement
Par Rkadriil y a 4 ans
Bonjour,
Je viens de regarder votre commande. Je ne vous cache pas que nous accusons du retard sur l'expédition de certaines commandes et je vous présente nos excuses pour cela. Nous venons de procéder à la vérification de la marchandise et nous allons pouvoir procéder à son expédition. Vous serez tenu au courant par mail. Restant à votre écoute.
Bonne journée,
Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
Bonjour, 3615240, dans l attente d une nouvelle date de livraison, ou d un appel comme convenu du service client, j aurais pu annuler vu que la commande n était pas au stade de préparation, bravo pour avoir temporisé ....., Bref on verra, votre retour sur « . votre commande aura quelques jours de retard.. »
Par Rkadriil y a 4 ans
Bonjour, 3615240, dans l attente d une nouvelle date de livraison, ou d un appel comme convenu du service client, j aurais pu annuler vu que la commande n était pas au stade de préparation, bravo pour avoir temporiser....., Bref on verra, votre retour sur « . votre commande aura quelques jours de retard.. »
Par Rkadriil y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée de voir que votre expérience sur le site n'a pas répondu à vos attentes. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Commandés 2 radiateurs et reçu un seul. Au début le SAV me semblait plutôt conciliant et actif mais au bout de 10 jours : rien a avancé. On est même allé jusqu'à me demander une photo du colis manquant. Ca me semble pas très clair. On a beaucoup d'excuses mais peu de résultats !!! A suivre mais ça sent les problèmes....
Finalement la situation s'est dénouée. Après plus d'un mois quand même mais ça sauve les meubles. Je ne recommencerai malgré tout pas l'expérience.
Par Fabien.bil y a 4 ans
Bien sûr. Il s'agit de la commande 3631368
Par Fabien.bil y a 4 ans
Bonjour Fabien,
Je suis navrée de voit que vous rencontré un problème avec votre commande. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Encore et toujours en attente de ma commande numéro 3445737 ... désespérant ...
vous n’êtes clairement pas à la hauteur des attentes de vos clients . C’est extrêmement frustrant d’attendre un VRAI retour de votre part ! Ce n’est CLAIREMENT pas du commerce ...
je suis dépité de laisser messages sur messages ...
encore une bouteille d’eau à la mer , qui j’espère me reviendra avec une RÉPONSE PERSONNALISÉE
Je viens de relancer le service concerné qui va vous contacter par téléphone afin de solutionner au plus vite votre problème. Je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Camille
Tres long, réponses du support fuyantes et sans information précise
Une commande effectuée le 06/05/20 toujours sans suite, soit deux mois pour traiter le problème.
La commande est en "préparation" depuis un mois (après un mois d'attente "normal" supplémentaire que l'on prend en considération lors de la commande, mais que le SAV répète systématiquement alors que vous le savez et que CE N'EST PAS la question et qu'en plus on est au deux mois de délai !)
Le support contacté à plusieurs reprises ne donne jamais d'informations précises et ment sciemment pour retarder les échéances : en effet toutes les deux semaines mon produit vient d'arriver chez eux et doit m'arriver sous peu, quand il n'est pas déjà expédié.
A la réponse "Quand ?", vous n'aurez pas de réponse, car au final ils ne savent pas, mais ne vous le dirons pas forcement.
Autant dire que je préfère une vérité à des mensonges malhonnêtes qui font trainer les choses et démontrent un problème de fonctionnement au détriment du client.
La situation est exceptionnelle, on peut le comprendre, mais cela n'excuse pas l'absence totale de maitrise de vos processus pour donner des délais fiables ou vous rendre compte que vous enregistrez des commandes (débitées) à tour de bras sans pouvoir les honorer.
Ainsi, je veux une réponse avec une date PRECISE de mise à disposition
Preuve en est, je n'ai pas l'attention d'une "Camille" (en espérant pour sa santé que ce n'est pas toujours la même personne) alors que des cas plus récents l'ont.
Le dernier conseil que je peux donner est de payer exclusivement par Paypal pour avoir moyen de lancer un litige chez eux.
Commande payée le 6 MAI 2020 Toujours pas expédiee
Aucune réactivité quand on fait un message
Ligne téléphonique sur répondeur
SITE A EVITER SITE BRICOPRIVE A FUIR ARNAQUE
Bonjour,
Je suis bel et bien une VRAIE personne derrière l'ordinateur qui prend en charge tous les avis que je transmets ensuite à chaque service pour qu'ils puissent prendre en charge vos demandes au plus vite. Nous essayons sincèrement de faire de notre mieux pour solutionner les problèmes et apporter une réponse à tout le monde. Un agent du service client va vous contacter par téléphone pour vous apporter une réponse. Je vous souhaite une très bonne journée. Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
On voit bien que "Camille" est un robot Il répond la même chose à tous lec ommentaires négatifs
Par MAMAPSil y a 4 ans
La gêne?? Ben Bricoprivé ça ne l'a visiblement pas gêné d encaisser mon paiement le 6 mai 2020
Par MAMAPSil y a 4 ans
Grosse blague ça fait un mois que vou m avez déjà répondu la même chose et les choses ne se sont pas arrangées pour autant
Vous vous moquez des clients
Par MAMAPSil y a 4 ans
Bonjour,
Je viens de faire remonter votre demande au service concerné pour une réponse urgente. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Camille
Livraison incomplète - démarches longues et réponses types pour finir par recevoir un article abimé dans une boite défoncée et recollée de partout ! Service clients totalement nul, ils sont très fort pour s'excuser mais rien ne bouge !! De belles promesses mais aucune réaction. Je déconseille fortement. Site pas sérieux !
Appel téléphonique reçu et proposition de remboursement faite, mais quand je reçois le mail, il s'agit d'un remboursement partiel ! Mais bon, il me laisse le parasol avec une pièce importante manquante (entre le parasol et le socle !). Je surveille mon compte en banque. A suivre .....
Par Véroil y a 4 ans
Je vous confirme que j'ai bien relancer le service concerné pour vous apporter une réponse urgente. Bon après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
3438763 échanges de mail : plainteS 1267435- des excuses j'en ai plein déjà, moi je veux des réactions autre que "Nous relançons notre fournisseur" !! Je veux être remboursée et qu'on vienne rechercher la marchandise SANS frais ! J'ai commandé et payé à Bricoprivé PAS à votre fournisseur !
Par Véroil y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses. Afin que je puisse vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Bonjour Paul-Joseph,
Je viens de relancer le service concerné pour qu'il vous apporte une répons en urgence. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Camille
J'ai reçu mon colis le 9 juin mais l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. J'ai renvoyé les photos demandées pour justifier du problème le 15 juin mais depuis plus aucune nouvelle de votre part.
Je ne comprends pas pourquoi ça met autant de temps.
Bonjour Lénaïc,
Afin de retrouver votre dossier j'ai besoin de votre numéro de commande. Sans cela je ne peux rien faire. J'ai donc transmis votre dossier au service concerné qui va vous contacter par téléphone pour vous apporter une réponse urgente. Je vous souhaite une bonne journée, Camille
Par Bricopriveil y a 4 ans
J'adore vos réponses automatiques qui ne servent pas à faire avancer... J'avais déjà mis mon numéro de commande. je suis passé à plusieurs reprises par votre site pour envoyer des photos demandées en retour à votre mail de précision. Mais dernier retour reçu il y a bientôt 2 semaines : nous allons faire un contrôle et depuis plus de réponse. Vous avez tous les éléments...
Voici mon numéro de commande : 3581569.
Faut il aller plus loin dans la procédure pour que vous agissez ?
Cdlt
Par Lénaïcil y a 4 ans
Bonjour Lénaïc,
Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Vous en remerciant par avance, Camille
Commande 3468034
Comme les autres j'ai commandé au mois d'avril et toujours rien reçu. Le colis est bloqué je ne sais où on me donne différentes excuses et on me donne des numéros de transporteur à contacter. Évidemment personne ne sais où est mon colis...il a disparu. De plus c'est a vous de faire votre métier et de rechercher les colis pas aux acheteurs. Vous êtes payer pour ça. J'ai demandé un remboursement aujourd'hui et j'ai précisé que je voulais un mail qui me confirmera ma demande de remboursement pour avoir une preuve et j'ai toujours rien reçu .merci de vous bouger un peu pour changer...
J'attends toujours...une réponse c'est bien mais vous n'avez toujours rien fait...Depuis Avril pour un salon de jardin c'est incroyable...Si vous n êtes pas capable de livrer dans des délais raisonnables soyez au moins professionnel et remboursé les gens.Vous prenez les gens pour qui? Bricovoleur
Par Jolastikil y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire cela et je vous présente nos excuses.
Je viens de relancer le service concerné pour vous apporter une réponse en urgence. Bonne journée, Camille
il y a 4 ans