Très mauvaise expérience, Carrefour Portet à fuir. J’ai effectué des achats avant de venir dans le magasin. Je suis venu au portillon de l’entrée, tout se passe bien. Le vigile me fait rentrer et me dit qu’il n’y a pas de souci, que je peux rentrer. Il me met uniquement un lacet au niveau de la lance de mon produit. Je fais mes courses, je demande une information à l’employée qui étais dans le rayon PLS, la personne était clairement non chalantte et c'était limite si elle souhaitait me répondre.
J’arrive à la caisse Scanlibre j’attends qu’on m’accueille pour m’orienter vers une caisse libre en espèce, aucune relecture à faire mais je précise tout de même que le produit n’est pas du magasin car l'hôtesse vient me dire en regardant le montant sure l'écran le produit n'est pas scanné, je lui montre que l’agent de sécurité ma mise un lacet elle me dit qu’il n’y a pas de soucis mais appel tout de même un autre agent de sécurité en disant (je n'es pas confiance sachant que c’est les même qui volent) je n’es pas compris le but de cette phrase mais bon je fais abstraction de cela l’agent de sécurité m’interpelle et me demande de prouver mon achat je lui montre les produits et le ticket de caisse de Carrefour étant donné qu'il me demande de prouver l'achat. Le jeune homme n’a pas voulu savoir il est venue me dire je suis obligé de vérifier les articles dans mon sac personnel je lui explique qu’il n’y a pas de soucis mais je montre qu’il n’y a pas d’autre article dans mon sac qui appartient au magasin mais toujours rien il fait une fixette je lui laisse étant donné que mon sac l’intéresse. Mais je tiens à dire que cette expérience a été catastrophique parce qu’on m’a fait passer pour une voleuse pour une personne qui vient être malhonnête dans se magasin alors que j'ai effectué la même procédure que dans tout éventuels magasins mais dès que c'est Carrefour Portet je suis toujours malmené et on me dit que c'est aléatoire c’est inadmissible de traiter certains clients de cette manière ou encore dire (C’est toujours les même personnes qui volent) enfin bref ce magasin est clairement discriminatoire.
Par Bernadette
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/04/2025
Bonjour, afin d'expertiser cette situation, nous aurions besoin de plus de précisions. Pourriez-vous nous rejoindre sur nos réseaux sociaux : afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Merci par avance, L'équipe Carrefour...........................................................
Date d'expérience le 01/04/2025
A fuir pour les livraisons à domicile !Pas sérieux, un quart des produits manquaient et on a dû les relancer 5 fois ! Produits non livrés et pas complétement remboursés.
Date d'expérience le 29/03/2025
Je suis attristée du comportement d'une jeune fille à l'acceuil qui s'est montrée impolie vis à vis de moi sous prétexte que le client avant moi n'était pas sympa avec elle ( dois je payer pour le client précédent?) j'en ai parlé à un responsable qui s'est montré poli et pour autant il est reparti à ses occupations sans parler à la jeune fille de son comportement!!
Vous avez le devoir d'expliquer à toutes ses jeunes filles le BON COPORTEMENT à adopter vis à vis des clients.
Par Zineddine
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/03/2025
Cet hypermarché que je connais depuis plus de 20 ans est devenu pitoyable.
Mauvais gestion des rayons, pourquoi continuer d'ouvrir le dimanche matin. Je comprends de mieux en mieux pourquoi l'enseigne GRAND FRAIS récupère la clientèle. Et il parait que c'est l'un des meilleurs carrefour de France ??? des questions se posent.
Par Montesson
il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Personne fort désagréable.
Impolie qui raccroche au nez sans les politesses d usages, qui n explique absolument pas ce qui va se passer ou les alternatives auxquelles je peux prétendre.
Je ne rachèterai plus rien en électroménager chez carrefour. Sav trop compliqué et désagréable.
Par Claudia descuns
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
Nous avons vécu une expérience catastrophique en achetant une machine à laver sur la Marketplace Carrefour. Tout était censé être simple : nous avons passé commande avec une mention claire “livraison chez vous”. Mais en réalité, voici ce qui s’est passé :
Le jour de la livraison, le livreur nous appelle pour nous annoncer que la livraison se fait au pied du camion et que si nous voulons que la machine soit montée au 5ᵉ étage, nous devons payer des frais supplémentaires… alors que rien de tel n’était mentionné lors de l’achat. Nous demandons au livreur de vérifier avec le service client de Carrefour. Il refuse… et repart tout simplement avec notre machine !
À partir de là, le cauchemar commence. Pendant 5 jours consécutifs, nous contactons le service client Carrefour pour comprendre ce qu’il se passe. À chaque appel, nous expliquons que rien dans notre commande ne mentionnait des frais additionnels. Aucune solution, aucune réponse claire.
Puis, sans prévenir, nous recevons un message d’annulation de commande, avec 96 € de frais d’annulation à notre charge ! Oui, vous avez bien lu : nous avons payé une commande, nous n’avons jamais vu notre produit, et en plus, on nous ponctionne 96 € de frais cachés !
Nouvel appel au service client. Et là, c’est l’apothéose :
• “Le produit n’appartient pas à Carrefour, Carrefour n’est qu’un intermédiaire, chaque fournisseur a ses propres procédures…”
• “Oui, vous devez payer les frais d’annulation.”
Nous demandons qui a demandé l’annulation, et surtout pourquoi personne ne nous a informés que refuser de payer ces frais supplémentaires entraînerait une annulation forcée et des frais à payer ? Réponse du service client :
“Monsieur, je ne peux pas vous en dire plus.”
Donc, vous achetez un électroménager à 500 €, vous payez Carrefour… mais Carrefour ne sait pas ce qui va se passer ensuite. Résultat : pas de machine, 96 € de frais perdus, et aucune possibilité de recours.
Si Carrefour est incapable de garantir une livraison conforme à la commande, qu’en est-il du service après-vente en cas de problème avec un produit ? Quelle garantie offre cette enseigne si elle ne prend aucune responsabilité sur ce qui se passe après l’achat ?
À fuir absolument !
Par Hassen Bamri
il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/02/2025
J'ai acheté un produit coca cola dans un carrefour qui m'a permis d'avoir des bons de réductions.
Ayant mes webcoupons, je viens donc en utiliser un et il m'a été refusé sans explication valable, juste on m'a dit à la caisse " c'est affiché partout" ! Mais vu aucune affiche, je vais à l'accueil, et on me répond pareil que c'est affiché partout. Je demande donc où et on me reponds dans les bureaux, à l'étage. Mais moi je suis pas à l'étage. La dame me répond que y a beaucoup eu de coupons faux et que depuis 6 mois c'est refusé. Donc vous insinuez que j'ai un faux coupon !
Vraiment déçue de votre magasin qui considère ses clients comme des fraudeurs. Votre concurrent leclerc les prends sans soucis.
Date d'expérience le 16/02/2025
Pain de 400g à 1,05 € à changé de goût c’est bien dommage
Par Laurent
il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/02/2025
Morangis 91420
Suite à un dysfonctionnement en caisse aucune promotion de mon ticket de 240€ n’a été prise en compte
Je retourne le lendemain matin la responsable s’emporte et me parle mal , Aucune excuse au nom de la marque , aucune empathie pour avoir fait tout SON travail d aller photographier les promo 1 par une , pour avoir subi la gêne occasionnée , apporte tout mon caddie avec le congèlé, rien ! Très déçue
Date d'expérience le 25/01/2025
Je suis très étonné de ne pouvoir trouver une adresse mail afin de contacter Mr le directeur et lui raconter ma mésaventure et l'accueil fort désagréable de son employée..
Mais très bien reçu par Julien du rayon textile qui a essayé de joindre en vain plusieurs personnes qui aurait pu m'aider
Je reste avec ma poêle impossible à utiliser sur ma cuisinière en souvenir..
de ne pas racheter quoi que ce soit chez
vous..
Effectivement il n'y avait plus de carton d'emballage il suffit de voir dans votre rayon la aussi les poêles sont certaines sans leur emballage pourtant elles sont vendu
Ca été vite expédier ce jeudi 23 janvier à 13h30
Rapide efficace l'agent d'accueil on y retourne pas c'est sûr!!
Par Florence
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
Carrefour saint Egreve : catastrophique ils n'ont plus les moyens de salarier des caissières, 6 chariots pleins devant moi à une caisse carte pass! C'était pareil la semaine dernière !
Date d'expérience le 21/01/2025
Carrefour livraison : Attention les prix sont plus élevés qu'en magasin et puis si on compare avec d'autres enseignes pour la livraison j'ai pu constater une différence de 1€ sur du café moulu 250g, 1,20€ sur un pack de 6 litres d'eau gazeuse etc... La livraison est gratuite pour les plus de 65 ans mais tous les ans, il faut à nouveau demander à Carrefour de réinitialiser l'âge, on ne sait jamais, on peut rajeunir ! A la fin de ma commande et même si les frais de livraison sont appliqués, les autres enseignes : Leclerc, Auchan etc... restent moins chers et avec plus de références et surtout des références constantes sans imposer leur marque distributeur. Alors n'hésitez pas à aller voir les autres enseignes.
Date d'expérience le 14/01/2025
Je suis venu déposer une enceinte connectée au SAV de Carrefour Givors car elle ne chargeait plus, la personne l'a regardé sous toutes les coutures pendant 5 minutes pour ensuite me dire qu'elle avait un petit défaut d'aspect devant sur la grille ce qui n'empêchait en le problème de charge qui se fait par le dessus. La réponse donnée a été de me dire d'en racheter une qu'il refusait de la prendre en garantie suite au petit défaut d'aspect malgré qu'elle était garantie encore un an , après avoir fait plusieurs réclamations rien n'y a fait aucun geste commercial, Carrefour se fiche éperdument de la la réparation de mon enceinte, je conseille à tous les clients de n'acheter aucun produit sous garanti car vous avez peu de chance qu'il soit pris en réparation si il y a un problème leur réponse sera dans racheté un !
Par Chapelle Gloria
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/01/2025
requête au directeur de carrefour cernay
Lors de ma visite cet après-midi au carrefour cernay, j'ai été victime d'une agression verbale de la part d'une caissière qui me demande d'un temps agressif (mdr...) d'y aller vers une autre caissière alors que je n'étais même dans son rayon.
cet impact a été extrêmement perturbant et a mis en péril ma santé et ma dignité
Un monsieur témoin a rapporté à votre agent d'accueil
Suite à cette incident, j'ai sollicité la responsable qui m'a demandé d'écrire une réclamation
Je sollicite des mesures appropriés pour garantir le respect des clients. Par ailleurs je vous prie de me tenir informée des démarches entreprises à la suite de mon signalement.
Je suis déçue et choquée de ce comportement inadmissible de la part d'une caissière qui n'a aucune considération pour les gens
Merci de prendre en compte ma requête
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour j'ai acheté un fromage de tête vendredi soir je m'aperçois samedi midi que le fromage de tête et moissi je vais a Carrefour dimanche matin a l'accueil on me dit que on peut pas vous rembourser et mes un échange car il aurait fallu que je vienne samedi mes j'avais des choses plus importantes a faire c'est inadmissible de voir ça sa devient de pire en pire 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Par Delphine
il y a 1 mois
Une étoile car le magasin est propre.
Ce matin, 6 janvier 2025, j'ai eu affaire à une caissière visiblement très ennuyée d'être là...
Pas aimable...pas souriante,.. dédaigneuse.. tout juste si elle ne m'a traitée de 'conne' parce que j'avais mal lu une pancarte de prix... !! Inacceptable !!!!
Par Chantal Susman
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025
Commande pour les fêtes de saumon fumé. Je vérifie bien que le saumon n'a jamais été congelé au moment de la commande. A la livraison je vérifie la date. Au moment de l'utiliser je m'aperçois que le saumon est décongelé.
Je contacte le SAV avec le lien sur l'article de ma commande et une photo de mon emballage qui indique "décongelé".
Devinez la réponse du SAV.... il me renvoient le lien de la commande (QUE JE LEUR AI MOI MÊME ENVOYE!!) pour me prouver que le produit n’était pas congelé....
bravo, Carrefour .. on ne peut donc pas leur faire confiance meme avec la preuve de l'erreur commise
Date de l'expérience: 19 décembre 2024
Par Gwendoline
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2024
Horrible plateaux de fruits de mer périmée invalide qui pu
Date d'expérience le 31/12/2024
Faites très attention dans ce magasin carrefour à Montesson, j'ai subi en caisse les désagréments suivants:
- mes articles sont comptés 2 fois.
- je paie le même sac congélation plusieurs fois.
- les prix des articles ne correspondent pas aux prix affichés en rayons.
il faut être très vigilant avant de quitter les caisses
Par Bernard GRANCHER
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/12/2024
SAV CARREFOUR UNE CATASTROPHE. Demande de réparation sur ma machine à laver sous garantie le 18/11/24. Malgré des relances par mails, à part me répondre " Vous serez contacté par un technicien pour fixer un rendez-vous " alors que je demandais un délai d'intervention. Pour finir la société mandatée pour l'intervention n'as été prévenue que le 10/12/24 et j'ai été dépanné le 17/12/24 .Je n'achèterai plus jamais d'électroménager à CARREFOUR . A bannir.
Date d'expérience le 18/11/2024
