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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour impossible de me connecter à mon espace client... ...

Bonjour impossible de me connecter à mon espace client... Et j'aurais aimé savoir l'avancement de ma demande !
Elodie Thalgott
16/08/1994

Par Elodie Precilia Jennifer Thalgott il y a 7 ans

Bonjour Elodie Precilia Jennifer Thalgott,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'accord de principe suite à votre demande d'ouverture de crédit renouvelable.

Je suis désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, pouvez vous me dire si mon crédit est accepté ...

Bonjour, pouvez vous me dire si mon crédit est accepté ou non? Le dossier et les pièces complémentaires ont été reçu et les 48h sont écoulées. Merci .
THERY JULIA
04/11/1994

Par Quentin Mnz il y a 7 ans
Pouvez vous me répondre sur ce fil de discussion? Je ne trouve plus l’autre discussion . Merci .
Cordialement .
Thery Julia
Par Quentin Mnz il y a 7 ans

Bonjour Quentin Mnz,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Mme Thery,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, vous avez reçu mon contrat

Bonjour, vous avez reçu mon contrat , hors je n'ai toujours aucune réponse.
Cordialement.

Par jeanluc1616 il y a 7 ans

Bonjour JeanLuc1616,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour voilà j’ai appelé ceteleme pour savoir quand ...

Bonjour voilà j’ai appelé ceteleme pour savoir quand j’aurais le virement de mon crédit , et il mon dit que le virement ce ferra dans 2 jours . Combien de temps pour que la somme soit sur mon compte ? Merci

Par Kathseb il y a 7 ans
Bonjour Kathseb,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de réponse.

Bonjour, vous avez reçu mon contrat le 16/03, hors je n'ai toujours aucune réponse.
Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans
Bonjour, c'est bon j'ai eu la réponse. Cordialement.
Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

 Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d’information

Bonjour
J’ai fait une demande de prêt le 22 février. Demande pré accepté et j’ai renvoyé le dossier. Une demande de pièce complémentaire m’a ete faite le 16 mars (demande à laquelle j’ai répondu) à ce jour j’en n´ai aucune nouvelle alors que les 48 indiquée comme délai de réponse sont écoulé.

Edouard FOUASSIER
09/12/1995
Dossier n• 43604543729001

Par Edouard778 il y a 7 ans
Le 23 mars étant ajourd’hui je ne comprend pas, mais n’étant pas à 8j prêt tant pis.

Je vous remercie pour vos réponses.

Bonne fin de journée et bon week-end
Par Edouard778 il y a 7 ans
Ce n’est donc pas la signature de l’acte papier, (Sashant que j’ai signée l’acte papier fin février) qui marque le départ des 8j
Par Edouard778 il y a 7 ans

Après vérification nous voyons que votre contrat a été signé en date du 23 mars 2018.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Je pensais bien avoir compris ca cependant le mail que j’ai reçu m’indiquant l’acceptation de mon crédit m’indique une date de virement à j+12 a compte d’aujourd’hui (soit la date d’acceptation).

Je vous avoue donc être un peut perdu
Par Edouard778 il y a 7 ans

Le virement partira le 3 avril soit 8 jours après votre date de signature du 23 mars.

Il sera sur votre compte le 5 ou 6 avril.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipeCetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Le délai légal court-il à partir d’aujourd’hui (soit la date d’acceptation par vos services) ou à compter de la date ou j’ai signé l’acte de prêt ?
Par Edouard778 il y a 7 ans

Bonjour Edouard778,

Le virement sera effectué à compter de la date de signature.

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Edouard778,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Durée de l’attEnte pour réponse définitive

Bonjour nous devions avoir notre réponse définitivement aujourd’hui mais nous restons sans aucune nouvelle après nous avoir demander d’envoyer un justificatif. Nous sommes inquiets. Pourriez-vous nous en dire plus .

Par Christophe Leturque il y a 7 ans
Bonjour Christophe Leturque ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente d accord defenitif

Bonjour je voudrais savoir ou en est ma demande svp

Par Jijijojo il y a 7 ans

Jijijojo,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
TRES BIEN MERCI
Par Jijijojo il y a 7 ans
Bonjour Jijijojo,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Je me tourne vers le service concerné et  reviens vers vous avec plus de précisions dès que possible.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour j'ai reçu un SMS avec mon code secret mais pas mon identifiant du coup je peux pas me connecter à mon espace client. En attente de votre réponse rapide merci

Par Mickael Etcheverry il y a 7 ans

Bonjour Mickael Etcheverry,

Je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre adresse mail.

Bonne réception..

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai perdu mes identifiants pour me connecter, comment faire pour les retrouver?

J'ai perdu mes identifiants pour me connecter, comment faire pour les retrouver? merci par avance

Par coco4210 il y a 7 ans
bonjour j'attends une reponse à ma question merci
Par il y a 7 ans

jayjay0401,

Je vous ai répondu en privé sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour coco4210,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous retourner vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas d'identification

Bonjour j'ai reçu un SMS avec un code secret mais pas s'identifiant

Par Mickael Etcheverry il y a 7 ans
Bonjour Mickael Etcheverry,

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiant et mot de passe

Bonjour je ne trouve pas mon identifiant ni le mot de passe de mon compte celelem
Comment faire sans téléphoner pour retrouver ces coordonnées je voudrai rembourser par anticipation
Merci,cordialement

Par Patrick Monique Peru il y a 7 ans
Bonjour Patrick Monique Peru,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse

Bonjour serait il possible de savoir si ma demande de crédit de 1000euros a été acceptée ou non car cela est très urgent et si la réponse est négative il me faut le temps de retrouver une solution merci belle journée à vous

Par boubou2409 il y a 7 ans
Bonjour boubou2409,

Je me rapproche de mon service financement et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part concernant votre dossier.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réactivité comme on m'avait dit que j'aurai une réponse lundi maximum et que je n'ai toujours rien d'où mon inquiétude Merci encore bonne soirée
Par boubou2409 il y a 7 ans

Bonjour boubou2409,

Suite à la mise à jour de votre demande le 16/03, votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

probleme espace personnel

bonsoir,je dois faire un paiement de régularisation mais je n'ai pas de code secret et l identifiant ne correspond apparemment pas,et je n'ai pas envie de payer par téléphone
avez vous une solution,Merci

Par Pascale Pla il y a 7 ans
Bonjour j’aurai voulus savoir où en étais ma demande’ merci
Par mathieu76 il y a 7 ans

Bonjour mathieu76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Pascale Pla,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pret accordé

Bonjour j'ai été prévenu par SMS vendredi que les fonds que j'ai demandé seront disponibles dans 48h de la j'ai appelé pour être sur et une dame m'a dit que ce serait sur mon compte mardi prochain. Je voulais juste savoir si c'est vraiment sûr car nous avons réservé notre voiture et après j'y ai pensé et je me suis dit j'espère que c'est vraiment bon car j'ai fait un chèque de réservation de 1500 € merci pour votre réponse. Notre prêt s'élève a 12000 €

Par Elo35 il y a 7 ans

Bonjour Elo35,

Je vous confirme que l'ordre de virement a été réalisé le 16/03, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

case assurance facultative cochée à l'édition du contrat

bonjour, je viens de monter le dossier de prêt et la case assurance facultative est déjà cochée. Je ne souhaite pas y adhérer, étant déjà assurée. Comment faire?

Par Delphine Yernaux il y a 7 ans

Bonjour Delphine Yernaux,

Si vous ne souhaitez pas souscrire à l'assurance facultative, veuillez ne pas signer cette partie du contrat.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Deblocage de fond

Bonjour j ai envoyer et signer le dossier de pret mardi et accepter ce vendredi je voudrais savoir au plus vite quand je pourrais profiter des fond cordialement

Par Jonathan Poussier il y a 7 ans

Bonjour Jonathan Poussier,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je voudrais savoir si mes fond on etait virer et quand je ai aurais sur mon compte cordialement
Par Jonathan Poussier il y a 7 ans

Bonjour Jonathan Poussier,

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 27/03/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

réponse à mes demandes de crédits Goncalves Cordeiro Herminio n-dossier 06717153 n-dossier 06707895

Bonjour Pourriez vous me donner des nouvelles de mes demandes de crédit chez vous car ça fait un moment que ca dure j aimerai avoir une réponse
Goncalves Cordeiro Herminio n-dossier 06717153 n-dossier 06707895

Par Herminio99 il y a 7 ans
Mais j ai 2 dossiers chez vous une demande de prêt 5000€ ça je sait qu’il est refuser mais j ai un autre crédit renouvelable 3000€ ?
Par Herminio99 il y a 7 ans

Bonjour Herminio99,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Information

Bonjour j'ai effectué une demande de prêt personnel il y a plus d'une semaine qui a été près accepté , j'ai envoyé le dossier complet et depuis plus de nouvelle avez vous recu mon dossier ? CDT

Par Chiara Delort il y a 7 ans
Pierru alison
29 01 1994
N° Offre : 07006372
Par Chiara Delort il y a 7 ans

Bonjour Chiara Delort,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Afin de vous apporter une réponse concernant votre demande de prêt , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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