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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Aucun fonds débloqués

Bonjour,

J’ai reçu un mail me disant que mon crédit avais étais acceptée le jeudi 26 Avril, et que les fonds seront débloqué à partir du 30 Avril dans un délais de 2 jours maximum.

Depuis je n’ai aucune nouvelle et aucun mouvement sur mon compte bancaire. Je voulais savoir si cela été normale et, s’il fallait que j’en m’inquiètes ou non? Je doit acheter mon véhicule le 5 Mai. Nous sommes le 2 aujourd’hui ... Vais-je avoir les fonds avant l’achat?

Merci de votre réponse ...

Par Audlcs il y a 7 ans

Bonjour Audics,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 30/04/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai accepté un crédit renouvelable le 30/04/2018 ...

Bonjour j'ai accepté un crédit renouvelable le 30/04/2018 . Après réflexion, j'ai souhaité exercer mon droit de rétractation à la souscription de ce contrat. Je me suis connectée à l'espace Contrats et ai cliqué sur Demande de rétraction . Aussitôt le contrat a disparu de l'écran et je n'ai donc plus accès ni au numéro, ni au formulaire de rétractation lié à ce contrat. Comme je n'ai aucune preuve que demande de rétractation a bien été prise en compte, je souhaite recevoir le numéro de contrat (ou le bon de rétractation) par mail CE JOUR afin de faire valoir mes droits en bonne et due forme (lettre recommandée avec accusé de réception) dans les délais impartis. Merci également de bien préciser l'adresse à laquelle je dois envoyer le recommandé.
Je tiens également à vous signaler que l'adresse mail : [email protected] , mentionnée dans le mail de contact et censée servir pour adresser une demande de rétractation, n'est pas valide

Par Sofiann75 il y a 7 ans
Bonjour
j'ai également accepté un crédit renouvelable, j'ai exercé mon droit de rétractation en envoyant un mail à l'adresse [email protected].
Je n'ai toujours pas de réponse.

Cette adresse est pourtant indiquée par le service client cetelem pour faire la résiliation.
Par Jacques il y a 5 ans

Bonjour Sofiann75,

J'ai pris bien pris connaissance de votre message.

Je transmets votre demande de rétractation au service concerné pour qu'il fasse le nécessaire.

Dans cette attente.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour. J'ai reçu un dossier exemplaires emprunteur ...

Bonjour. J'ai reçu un dossier exemplaires emprunteur à conserver après une demande de financement. Est ce une dossier d'acceptation ? Je n'ai ni identifiant ni mot de passe. Comment puis je les avoir? Cordialement

Par Maya83 il y a 7 ans

Bonjour Maya83,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Béatrice de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réponse définitive ?

Bonjour,
Après de multiples demandes de pièces justificatives, voire les mêmes plusieurs fois, pourriez vous me dire où en est ma demande de prêt du 13/04 ? Au téléphone les conseillers me disent que tout est bon, que le prêt passe mais je n'ai toujours pas de réponse "officielle".
Restant à votre disposition

Par Aviator13 A. il y a 7 ans
Bonjour Aviator13 Aviator13,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Toujours pas les fonds !!!

 il y a 1 jour

Bonjour j'ai demandé 5000 euros il y a plus d'une semaine cela a été accepté. Quand aurais je l'argent car le garagiste me met la pression et j'ai déjà versé 1 accompte. Vous m'avez dit que je les aurais aujourd'hui et toujours rien. Cela commence sérieusement à m'agacer

Par Marii Naah il y a 7 ans
Bonjour j'ai eu l'argent aujourd'hui.
Cordialement
Par Marii Naah il y a 7 ans
Bonjour Marii Naah,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ou en es ma demande de crédit

Bonjour

J aurais voulu savoir où en est ma demande de crédit

dossier 2151978805
Morel eloise
14.12.1985

En vous remerciant

Par Liloutte Li il y a 7 ans
Je vous remercie
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Liloutte Li,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour dossier accepté et toujour pas les fond j'aurai du les recevoir et toujour rien
Merci
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Es ce possible d'avoir une réponse aujourd'hui que se soit positif ou négatif svp
Par Liloutte Li il y a 7 ans

Liloutte Li,

Le service financement m'indique que vous aurez une réponse dans la journée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Personne
Par Liloutte Li il y a 7 ans

Bonjour Liloutte Li,

Comme nous vous l'avons indiqué vendredi, votre dossier est actuellement en cours d'étude et une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.

Je transmets votre message à notre service financement.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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DISCRIMINATION AU HANDICAP

DISCRIMINATION AU HANDICAP
Cetelem comme carrefour banque refuse tout crédit aux handicapés/invalides contrairement à d'autres banques alors que l'invalidité donne un revenu régulier mensuel sur et saisissable comme un salaire. Heureusement d'autres banques sont moins discriminantes. Avis aux handicapés laissez tomber cetelem cofinoga et carrefour!

Par Brigitte140 il y a 7 ans
Si vous me communiquez le moyen de vous joindre en privé je vous communiquerai ces éléments
Par Brigitte140 il y a 7 ans

Brigitte140,

Vous devez avoir un onglet pour publier votre message en privé.

Autrement, vous pouvez me communiquer ces informations en public et je passerai votre message en privé.

Notre service consommateurs prendra contact avec vous par téléphone si vous le souhaitez.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Il n'y a aucune raison factuelle et objective de refuser un crédit à une personne qui a suffisamment de revenus qui est propriétaire de sa maison qui n'a pas d'autres crédits et qui a justifié de tout pas d'interdiction bancaire ou autre. Je maintiens c'est bien une discrimination au handicap.
Par Brigitte140 il y a 7 ans
Bonjour Brigitte140,

Je suis très sensible à la situation exposée mais la situation décrite ne correspond ni à notre souhait ni à notre politique de qualité de service.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vous mentez cela m'a été confirmé par téléphone que c'est l'invalidité qui bloque. C'est la même chose chez carrefour
Par Brigitte140 il y a 7 ans

Bonjour Brigitte140,

Je suis sincèrement désolée que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt.

Bien Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Quand aurais je mon argent [Résolu]

Bonjour j'ai demandé 5000 euros il y a plus d'une semaine cela a été accepté. Quand aurais je l'argent car le garagiste me met la pression et j'ai déjà versé 1 accompte. Il me.faut absolument les fonds demain ou samedi

Par Marii Naah il y a 7 ans
Bonjour je n'ai toujours rien sur mon compte cela commence sérieusement à m'agacer car j'ai déjà versé 1 accompte au garagiste et la voiture va me passer sous le nez.
Par Marii Naah il y a 7 ans
Je vous remercie bonne journée
Par Marii Naah il y a 7 ans

oui effectivement.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie donc d'ici demain normalement c'est bon ?
Par Marii Naah il y a 7 ans

Marii Naah,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 26/04/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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délai pour le crédit

délai pour le crédit
bonjour
j'ai envoyé mon contrat weekend dernier et je voudrais savoir si il a été accepter?
DN: 18/08/1992

Par Toata il y a 7 ans
Bonjour Toata,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour puis je savoir l état d avancement de ma demande de credit et

Bonjour puis je savoir l état d avancement de ma demande de credit et

Par Laetitia Pepin il y a 7 ans
Bonjour Laetitia Pepin,

Pour que puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai fait une demande d'augmentation de reserve de mon crédit renouvelable.

Dois je retourner des documents pour le traitement de cette demande ?

Cordialement

Par azerty78 il y a 7 ans

Absolument.

Toute nouvelle demande de prêt nécessite l'envoi de pièces justificatives.

Cordialement,.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour azety78,

Avez-vous eu un conseiller en ligne.?

Si ce n'est pas le cas je vous invite à nous appeler au 09.69.32.05.03 pour avoir une réponse personnalisée

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour jai fait une augmentation pour mon credit renouvelable ...

Bonjour jai fait une augmentation pour mon credit renouvelable je nai pas eu de réponse j aimerai savoir ou sa en est

Par Daniel Audinelle Fils il y a 7 ans
j'ai eu un mail cet apres midi indiquant que ma demande est acceptée et fonds versés, sur mon espace perso je vois toujours la demande en attente, je voudrais savoir si c'est normal? (merci de votre réponse)
Par Avaya il y a 7 ans

Bonjour Avaya,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je voudrais avoir aussi une information svp, mais je ne trouve plus mon message ...
Par Avaya il y a 7 ans

Bonjour Avaya,

Que puis je faire pour vous ?

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Daniel Audinelle Fils,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

attente de reponse

Bonjour, j'ai envoyé mon offre de pret completé et signé lundi 23, receptioné le 24. quand pourrais-je avoir une reponse ?

Par Ericr30 il y a 7 ans
Très bien merci, nous seront informés de quelle manière ? par mail, sms, courrier ?
Par Ericr30 il y a 7 ans

Bonjour Ericr30,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

SERVICE HORRIBLE

Bonjour, J'ai malheureusement eu un soucis de rejet suite à la perte d'emploi ce mois-ci.. J'ai été harcelé par cetelem (20 appels jours) je les rappelle aujourd'hui leur indiquant que je paierai fin de semaine, la personne que j'ai eu au téléphone m'a incendié!!! M'a mise en refus de paiement et que j'étais obligée de payer aujourd'hui...lui expliquant que je n'ai pas de cb je pourrai me la faire prêter cette semaine la dame me dit: "pas grave je vous fou un huissier..." Oui je suis fautive mais j'ai quand mémé eu une perte d'emploi en aucun ca je n'ai pas voulu payer au contraire j'ai appelé malgré les harcèlements quotidiens... J'ai demandé à deux reprises une situation complète sur mon dossier (plan amortissement) afin de procéder au rachat du crédit , j''attends encore ce document!!!!

Par MARIBBBBB il y a 7 ans

Bonjour MARIBBBBB,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Je vous souhaite bonne réception.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de me renvoyer mes identifiants que je n'ai pas.

Bonne journée à vous
Par MARIBBBBB il y a 7 ans
Et merci de signaler les deux personnes que j'ai eu au téléphone ce matin qui sont vraiment incompétentes et mauvaises.. Me rabaisser face à ma situation tres difficile 'est pas professionnel... Pouvez vous me faire parvenir ce document via ma boite mail?
Merci
Par MARIBBBBB il y a 7 ans

MARIBBBBB,

Soyez assurée que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés.

Je viens de vous envoyer le document sur la messagerie de votre espace client.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour mon concessionnaire a fait une demande chez ...

Bonjour mon concessionnaire a fait une demande chez vous pour un leasing auto est je n'est pas de réponse

Par Stephane Faujours il y a 7 ans
Bonjour Stephane Faujours,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Contrat

Bonjour,

Il a quelques jours j’ai fait une demande de prêt chez vous, j’ai imprimer mon contrat que j’avais reçu par mail, puis envoyer en recommander. Je n’ai à ce jour aucune nouvelles de votre part, et dans mon espace client c’est Bloqué à « envoie du contrat » que dois-je en conclure?

Par Audlcs il y a 7 ans
Bonjour Audlcs,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'aimerais savoir si mon credit chez vous est ...

Bonjour j'aimerais savoir si mon credit chez vous est accepter

Par Lilou Eugenie il y a 7 ans
bonjour,

Vous me rassurez. Je viens d’avoir Cetelem qui a envoyé le dossier je crois au service expert...
Sinon comment vous répondre en MP?
Par Guylou il y a 6 ans

Bonjour Guylou, 

Pour nous écrire en message privé, vous devez cliquer sur la réglette à gauche de "PUBLIER".

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,

Suite à un remboursement anticipé, j’ai envoyé 2 chèques à Cetelem et à peine le courrier recommandé arrivé que les chèques ont été encaissés.
J’ai appelé Cetelem et voilà qu’ ils me disent qu’ils n’ont pas de trace des chèques.
Aujourd’hui j’ai reçu l’accusé de réception du courrier et je constate que c’est TESSI le qui a reçu le courrier.

Est-ce que TESSI travaille pour Cetelem
Par Guylou il y a 6 ans

Bonjour Guylou,

Je vous confirme que notre centre d'encaissement est TESSI.

Pour que je puisse faire les recherches concernant vos chèques, pouvez-vos m'indiquer en MP vos nom, prénom date de naissance et numéro de dossier s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Par Guylou il y a 6 ans
Bonjour Lilou Eugenie,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

attente retour réponse electro depot

jevoudrions avoir un retour sur ma demande pour achat numérique electro depot

Par Klosse il y a 7 ans
Bonjour Klosse,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre quant à l'avancée de votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ne surtout pas aller chez cetelem .taux d’intérêt trop ...

Ne surtout pas aller chez cetelem .taux d’intérêt trop chère et papier conforme et ils bégaye CETELEM a éviter

Par Oulala991 il y a 7 ans
Bonjour Oulala991,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Jai fait un credi a cetelem je les est apeller il ...

Jai fait un credi a cetelem je les est apeller il mon dit que mon dosier et parti a la banque ces accepter ou pas merci

Par Jory Eden John il y a 7 ans
Bonjour Jory Eden John,

Pour que je puisse vérifier votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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