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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Attente de reponse

Bonjour J ai fait une demande de crédit il y a 8 jours réception jeudi dernier et plus rien ni refus ni acceptation dossier 1891125495
Pas d identifiant mot de passe rien

Par alexane il y a 7 ans
Bonjour Alexane,

Je viens de vous répondre en privé .

Bien Cordialement,
Béatrice de l'équipe cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit

Bonjour . On m'a dit de me connecter pour voir l'avancé de ma demande avec ma date de naissance et un numéro de référence mais je ne comprend pas comment faire .pourriez vous m'aider .

Par Perrinec il y a 7 ans
Bonjour
J ai envoyer tous les document et j'aimerais savoir si vous avez tout reçu merci
Par Angeliique Judicael il y a 7 ans

Bonjour Angeliique Judicael,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.

Cordialement,

Régis e l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Perrinec,

Je vous invite à vous connecter sur www.cetelem.fr.

Puis cliquer sur "votre espace personnel".

Votre identifiant est le 0230626006. Je viens de vous renvoyer votre mot de passe par SMS.

J'attire votre attention sur le fait que ce mot de passe est temporaire et qu'il vous sera demandé de le modifier lors de votre première connexion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réservé

Bonjour moi aussi elle est suspendu pourriez vous me dire quand je pourrai l utiliser

Par Kje il y a 7 ans
Bonjour Kje,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre quant au blocage de votre compte, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Blocage carte confo

Bonjour, je n'ai jamais eu aucun problème de paiement et pourtant ma carte conforama est bloqué sans aucune raison apparente. Alors que c'est la seule chose qui m'intéresse. J'aimerai en connaitre les raisons et surtout que les choses soient faite correctement. JE n'aime pas l'idée de ne pas avoir été prévenue et de me retrouver devant le fait accompli en caisse. JE tiens à préciser que dernièrement, on m'a donné un crédit conso que je n'avais pas demandé et que j'ai remboursé avec frais relatif à mon temps de réaction à la situation (intérêt relatif au temps passé de l'argent sur le compte) et donc je ne trouve pas cela très pro. Merci de me contacter pour me donner une raison et surtout pour débloquer la situation.

Par Jemaa il y a 7 ans
Bonjour Jemaa,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de crédit

Bonjour j'ai effectué une demande de crédit de 12000 € pour une voiture. J'ai posté le contrat il y a 8 jours et pas de nouvelles. Je n'ai pas didentifiant et pas de mot de passe pouvez-vous me dire si c'est accepté merci beaucoup

Par Elo35 il y a 7 ans

Bonjour Elo35,

Je  vous confirme la réception de vos mails, mon service engagement va reprendre l'étude de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Sachant que vous avez la photocopie de ma carte nationale d'identité
Par Elo35 il y a 7 ans
J'ai eu quelqu'un au téléphone ce matin en lui expliquant qu'avant de faire une demande j'ai précisé que mon épouse n'avait plus de carte d'identité on m'a dit pas besoin étant donné que le prêt est à votre nom. Du coup la personne au téléphone ce matin ma dit d'envoyer par mail la photo de son permis avec la photo de sa déclaration de perte de pièces d'identité et la photo de mon livret de famille ce que j'ai fait à l'adresse mail suivante document @cetelem.fr et elle m'a dit au téléphone que des que ses pièces seront fournies les fonds seront disponibles. Alors que dois-je faire maintenant car la je ne sais plus et je trouve ça long merci de me répondre au plus vite
Par Elo35 il y a 7 ans

Bonjour Elo35,

Votre demande de crédit a été étudiée et nous avons besoin du document complémentaire suivant :

- Copie de votre carte nationale d'identité.

Afin de finaliser celle-ci, nous avons besoin au plus vite d’informations complémentaires.

Pourriez-vous nous rappeler au 0820 20 30 17 ?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Blabla aller arrêter votre charabia parasite
Par Elo35 il y a 7 ans
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Espace client vierge

Bonjour
Quand je est connecte a mon espace client, ça me dit aucun crédit en cours. Hors il me reste encore des mensualités et le prélèvement se fait. Comment dois-je faire ? Merci

Par Chris Tophe il y a 7 ans

Bonjour Chris Tophe,

Afin de mettre à jour vos coordonnées personnelles, merci de nous communiquer votre adresse postale en message privé

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Acceptation dossier Code Archive.

Bonjour,
Je viens de recevoir une notification concernant une acceptation de dossier et je remarque que je n'ai pas accès à mon dossier, notamment la question du financement express qui ne semble pas tacite. Or, cette mention emporte ma date de délai de rétractation, ou puis-je avoir accès à mon contrat et ces mentions?
Note: Réponse assez rapide de la part de l'équipe.

Par Rakoto_ il y a 7 ans
Je ne vois pas de mention particulière.
Par Rakoto_ il y a 7 ans

Bonjour Rakoto_,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant cetelem

Bonjour je n'est pas recu mon identifiant cetelem pour pouvoir me connecter. Pourrais-je avoir de l'aide ?

Par SimonA49 il y a 7 ans

Bonjour SimonA49,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi d'avancement dossier

Bonjour,

je vous ai envoyé mon dossier complété et signé, je voudrais savoir ou en est son avancement car sur le site il est indiqué que vous attendez toujours les documents or j'ai reçu un mail me disant que vous avez receptionné mon dossier.
N° dossier: 2486719099

Par Alexandre Caron . il y a 7 ans

Bonjour Alexandre Caron,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Avancement du dossier de prêt

Bonjour, j'aimerai savoir l'avancement de mon dossier, numéro : 2241225025
Car rien n'est indiqué sur le site.
Merci d'avance

Par il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre réactivité.

Bien sincèrement
Par il y a 7 ans

Bonjour A-K,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour A-K,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Retrait cetelem e-distri la defense injustifié?

Bonjour,
Suite à un credit conso presto accepté et en cours de paiement depuis le 08/02 je me retrouve avec un retrait de 480€ ce jour?????

Par Xyz il y a 7 ans
Je précise que la demande avait été faite le 8/01/2018 et dossier envoyé le 12/01/2018 et depuis aucune nouvelle et ce jour prélèvement de la moitié de la somme ! Par contre pour me contacter concernant le renvoi de mon dossier un conseiller m a écrit! Et répondu!! Mais après y a plus personne! Je me retrouve dans une situation bien inconfortable et cela me met à mal! Pourquoi ne pas informer le client au plus tôt qu il s organise?? Ou alors refusé le dossier au départ?? Je n ai jamais eu de pb ni avec cofinoga, ni avec cofidis, ni sofinco, en 3 fois avec cetelem ça passe, mais pour la première fois pour plus on me met dans une situation financière difficile alors que le but c est d alleger la depense!!!!!
Par Xyz il y a 7 ans
Melle nazorgues soulier magaly 30/07/1977 agence 195 autorisation 00706346
Par Xyz il y a 7 ans

Xyz,

Après vérifications, vous n'étiez pas éligible au financement en 10 fois de votre commande à 960€.

Par conséquent, comme indiqué dans les conditions générales au moment de la validation de votre achat, en cas d'inéligibilité le règlement s'effectue en 2 paiements.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Xyz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d'envoi des pièces justificatives par mail

Bonjour, j'ai effectué une demande de pret sur votre site avec envoi du contrat par courrier. Hors pour les pièces justificatives je ne peux les photocopier . Es ce possible de les envoyer par mail directement si oui à quelle adresse? Merci d'avance.

Par Def1983 il y a 7 ans
Mais j ai fait 2 demandes de crédit un prêt personnel 5000€ et un crédit renoublable 3000€ c est les 2 refuser?
Par Herminio99 il y a 7 ans

Je suis navrée mais effectivement les deux dossiers sont refusés .

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
Pourriez vous me donner des nouvelles de mes demandes de crédit chez vous car ça fait un moment que ca dure j aimerai avoir une réponse
Goncalves Cordeiro Herminio n-dossier 06717153 n-dossier 06707895
Par Herminio99 il y a 7 ans

Bonjour Herminio99,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Def1983,

Afin d'accéder à votre dossier et vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Documents

J'ai envoyé mes documents il y a 1semaine et dans mon espace personnel il est toujours en envoie de documents prêt de 11000euros 08/03/1969

Par Dave91 il y a 7 ans
Bonjour Dave91,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renseigner sur son état d'avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Solder mon crédit


Bonjour, j'aimerai solder mon crédit et savoir à quel adresse envoyer le chèque.. Cordialement

Par Paco Isky . il y a 7 ans

Bonjour Paco Isky,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion;

Pour me répondre en mode "privé", vous devez être à l'initiative du message initial, aussi je vous invite à communiquer sur ce fil de discussion plutôt que sur l'autre.

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réserve suspendu

Bonjour je viens de voir que ma réserve est suspendu j'aimerai savoir pourquoi et comment faire pour débloquer cette situation

Par Enividul62 il y a 7 ans

Bonjour Enividul62,

Je viens de vous répondre en privé sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Montant disponible suspendu

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi mon montant disponible est suspendu et comment faire pour pouvoir faire une demande de déblocage merci

Par Enividul62 il y a 7 ans
D'accord merci de votre réponse
Par Enividul62 il y a 7 ans
Bonjour je ne trouve pas votre réponse
Par Enividul62 il y a 7 ans

Tableau d’amortissement

Bonjour je souhaiterai obtenir un tableau d’amortissement sur mon crédit auto .
Comment puis je l’obtenir ?

Par Oliver Montero il y a 7 ans

Bonjour Oliver Montero,

Je vous envoie, ce jour, par courrier votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Informations Crédit

Bonjour, je vais surement effectuer une demande de crédit, j'ai réalisée la simulation mais je souhaiterai au préalable savoir en combien de temps le dossier est étudié et la réponde favorable ou non nous est donnée. Ensuite si la réponse est favorable j'aimerais savoir en combien de temps les fonds sont débloqués. Pourriez vous me renseigner ces éléments s'il vous plaît.

Par lolilop il y a 7 ans
Bonjour lolipop,

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous recevez sous quelques jours votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus, nous étudions votre dossier dans les 48h ouvrées.
Une réponse définitive vous sera communiquée 48h plus tard.
Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai réception des fonds

Bonjour ,
Si le contrat a été signé le 23 février et expédiée le 23 février , et j’ai coché la case pour bénéficier des fonds sous 8 jours, quand pourrais je espérer toucher les fonds ?

Bien à vous

Par Bubu38 il y a 7 ans

Bonjour Bubu38,

Les fonds seront mis à votre disposition à compter du 8ème jour suivant l'acceptation de votre offre de contrat de crédit du 01/03/18.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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