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Identifiant

Bonjour
Je suis client Cetelem, j'ai perdu mon identifiant et je n'arrive plus a me connecter à mon espace client.
Comment pourrais je récupérer mon identifiant ?
Cordialement.

Par Smarouane il y a 6 ans
Bjr j'ai perdu mon identifiant et mon code secret comment faire pour me connecter
Par Delphine il y a 4 ans

Bonjour Smarouane,

Je vous en prie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci pour votre réponse
Cordialement
Par Smarouane il y a 5 ans

Bonjour Smarouane,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant sur votre boite mail et votre code secret provisoire par SMS .

Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Smarouane,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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identifiant perdu

Bonjour je n'est plus mon identifiant donc je ne peu plus regarder mes relever de compte comment faire ?
Merci

Par Emilie Manuel Ilyana il y a 6 ans

Bonjour Emilie Manuel Ilyana,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de financement

Bonjour ikea ma rappelez pour signee le contrat pour laccord mais mon dossier est toujour en attente depuis 1semaine maintenant ,je pensait avoir une reponse sous 72h .

Par Shainez Zerrouki il y a 6 ans
Bonjour,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Remboursement anticipé

Bonjour je voudrais rembourser mes 2 crédits cetelem par anticipation comment faire ? Merci

Par Cador6 il y a 6 ans

Bonjour Cador6,

Il nous faut attendre 20 jours révolus apres l'encaissement de vos chèques pour vous envoyer la confirmation définitive de la cloture de vos prets .

Je fais le suivi de votre dossier pour que les documents partent bien le 06/01/2018.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, oui j’ai regardé
Mais le document dans ma messagerie contient des réserves sur le bon encaissement, il n’est donc pas utilisable.
Pouvez vous m’envoyer des justificatifs sans réserves merci ?
Par Cador6 il y a 6 ans

Bonjour Cador6,

Avez-vous regardé sur votre espace client dans l'onglet messagerie ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu les attestations pour mes 2 prêts soldés !!
Merci de faire le necessaire, c’est très urgent.
Cordialement
Par Cador6 il y a 6 ans
Bonjour Cador6,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Attente de réponse depuis 3 semaines ! !

Bonjour, vs avez reçu un dossier de ma part le 13 novembre 2017!
Nous sommes le 2 décembre 2017!!!!Toujours pas de réponse? ???c'est exagérer, pour seul réponse le service client me dit de patienter???!???Je vais faire ma demande ailleurs si au plus tard mardi je n'ai pas de nouvelle ! !!! Je suis déçue !

Par Cindy Lecleve il y a 6 ans
Bonjour Cindy Lecleve,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

qualité contact et accueil des coseillers

après avoir réalisé une simulation pour une somme de 8000 €, alors que je n'avais pas émis ce souhait j'ai été contacté par une conseillère, le jeudi 30/11, à 10h43 n°+3312017. cette dernière me présentait ses offres. Quand j'ai voulu l'interrompre pour lui expliquer mon point de vue, elle a changé de ton , s'est montrée désagréable et m'a raccroché au nez sans que j'aie eu le temps de m'exprimer. je trouve ce comportement inacceptable de la part d'une conseillère ayant contact avec le public. surtout que c'est elle qui m'a contacté de sa propre initiative. quand je vois le milieu concurrentiel dans lequel vous évoluez, les efforts publicitaires que vous déployez, je trouve dommageable, que tout cela soit réduit à néant par certains collaborateurs indélicats et manquant de psychologie professionnelle.

Par monomoto il y a 6 ans
je vous remercie d'avoir pris e compte mes remarques
Par monomoto il y a 6 ans

Bonjour monomoto,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous remercie de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés. 

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attestation de livraison

Bonjour, suite à la demande de financement en 10x sur rue du commerce, j'ai téléchargé et suis en train de remplir le dossier à retourner sous 15 jours accompagné des pièces justificatives. Je ne comprends pas la page 17 intitulée Demande de financement /Attestation de livraison. En effet la commande a été faite hier et je n'ai forcément pas reçu ma commande. Comment doit on appréhender cette page à remplir ?

Par Tomvm il y a 6 ans

Tomvm,

Même si la page 19 ne comporte pas la mention "à renvoyer" je vous invite à nous la retourner avec votre contrat.

Dans cette atetnte,

Cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réponse, cela me paraissait étrange en effet.
Je me posais la question de savoir si la page 19 devait être renvoyée, le mandat de prélèvement. Je l'avais mise mais je vois qu'elle ne porte pas la mention à renvoyer. Pourriez-vous me confirmer cela également ?
Vous remerciant par avance
Par Tomvm il y a 6 ans

Tomvm

Je viens d'avoir la réponse concernant la page 17 de votre contrat de prêt.

Vous n'avez pas besoin de la remplir; vous pouvez la retourner vierge avec votre contrat de crédit.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Tomvm,

Je me mets en relation avec mon service financement pour avoir de plus amples informations sur la manière de remplir cette page, et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Bien cordialement,

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mon dossier égaré au service financement de Roissy??

Bonjour, j'ai scanné et renvoyé aussitôt le dossier, signé et complété des pièces demandées au service financement de Roissy, sauf que, je pensais qu'en retournant le dossier à la bonne adresse en recommandé avec AR, le délai serait plus court (car j'ai absolument besoin de ces fonds pour le 14 décembre) ....
Suivi de l'AR fait et appel auprès de la poste de Bougainville, l'enveloppe a bien été présentée au service financement, et l'AR a été signé.(tampon BNP paribas personnal finance) ...seulement je reçois par mail un rappel de votre part m'informant que vous restez en attente du dossier (??!!)
Qui a donc réceptionné mon dossier au service financement et a oublié de la transmettre? Où est donc mon dossier maintenant? Dois je en envoyer un nouveau?
Bien cordialement,

Par Teatree74 il y a 6 ans
Je vous remercie beaucoup pour cette réponse réconfortante Clément. Je vous souhaite bonne soirée :) Cordialement
Par Teatree74 il y a 6 ans
Vous parlez d'un service différent de traitement? pourtant le tampon qui fgure sur l'AR est bien celui du service de financement ...
Par Teatree74 il y a 6 ans
Merci beaucoup Clément, je vous ai fait parvenir ces infos en Pv
Par Teatree74 il y a 6 ans
Bonjour Teatree74,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Tableau d amortissement [Résolu]

Je souhaite obtenir mon tableau d amortissement comment faire

Par Marchon77 il y a 6 ans
merci j'ai bien reçu mon tableau d'amortissement
Par Marchon77 il y a 6 ans

Bonjour Marchon77,

Pour que je vous adresse votre tableau d'amortissement, pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

Vos nom et prénom, votre date de naissance ainsi que votre référence de dossier.

Merci d'avance

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu identifiant mot de passe

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et mot de passe cetelem .je vous est téléphoner mais l'identifiant n'est pas bon et je n'est pas reçu le code merci. .

Par Mel21 il y a 6 ans
j ai perdu mot indentifian et mot de pass
Par Kawtar il y a 4 ans

Bonjour Mel21,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant sur votre boite mail et votre code sercret provisoire sur votre téléphone portable.

Bonne navigation .

Cordialmenet ,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réponse crédit

Bonjour,j’ai fait une demande de crédit j’ai envoyer tout les documents Qu’il fallait toujours pas de réponse. Au bout de combien de temps Vous donner suite merci

Par Phuldro il y a 6 ans
Bonjour Phuldro,

Avant de vous apporter une réponse personnalisée, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Racisme

Je suis en CDI plusieurs demande refusé je sais pas ou pourquoi même les services cetelem donne pas la réponse pourquoi recevoir identifie mot passe pour recevoir de demande refusé noir c'est noir

Par Sidoni3 il y a 6 ans

Bonjour Sidoni3,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Contrat

Bonjour j'ai un crédit auto chez vous depuis janvier 2015, j'ai essayé plusieurs fois d'avoir mon contrat ( ils m'ont accordé le crédit et ne m'ont jamais donné le contrat) mais personnes ne veux me le donner ni mes identifiants ni mes mots de passe. Que dois-je faire?

Par Sandrine Gaël il y a 6 ans
Bonjour Sandrine Gaël,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perte de code et identifiant

Bonjour je ai perdu mes identifiant et code de accès pouvez vous me aider

Par Ceci1985 il y a 6 ans
Bon y a personne
Par Ceci1985 il y a 6 ans
Bonjour Ceci1985,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Merci de me confirmer votre e-mail ainsi que votre numéro de mobile afin de recevoir les identifiants.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

attestation de livraison

Bonjour, dans le cadre d'une demande de prêt personnel, j'ai reçu un dossier de demande à remplir. Celui-ci comporte une demande de financement / attestation de livraison, je dois remplir ce document une fois après avoir reçu le produit mais en attendant je ne peux pas renvoyer ma demande de prêt ? C'est pour éviter de dépasser le délai de 15 jours... Merci par avance pour votre réponse.

Par alamerlouz il y a 6 ans
Bonjour alamerlouz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

code d'accés

bonjour je ne retrouve plus mes codes d'accés à mon compte pouvez vous m'aider ?

Par Beatrice Henry il y a 6 ans
Bonjour Beatrice Henry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Veuillez également me confirmer votre e-mail et votre numéro de mobile  afin de vous envoyer les identifiants.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pas reçu mon identifiant

Bonjour,

J'ai une demande de prêt, mais je n'ai pas reçu mon identifiant.

Par Habbyaz1 il y a 6 ans

Bonjour Habbyaz1,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu identifiant

Bonjour j'ai perdu mon identifiant
Pouvez m'aider svp

Par Meg03 il y a 6 ans

Bonjour Meg03,

Je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre adresse mail et votre code secret provisoire sur votre téléphone portable.

Je vous souhaite bonne navigation.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Identifiant

Bonjour,

Depuis Juillet 2017 j'ai un crédit auto chez vous mais je n'ai jamais reçu d identifiant ou meme de code,
Seulement une fois un courrier avec une carte "protexxio garantie +" dont j'ai demandé la résiliation et j'espère que plus aucun prélèvement ne sera fait pour cette assurance.

Comment pourrai je avoir l'identifiant?

Cordialement

Par migmig29 il y a 7 ans
Bonjour migmig29,

Pour que je puisse vous adresser vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

perdu identifiants

bonjour,
je perdu mes identifiants et les codes des credits que j'ai chez vous
povez vous m'aider

Par joelfernandes il y a 7 ans
Bonjour joelfrenandes,

Pour que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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