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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

La peste ou Cetelem ? Choisir la peste !

Bonjour,
Je vais vous faire part de ma mauvaise expérience avec Cetelem qui est pour moi aujourd'hui une entreprise aux pratiques douteuses.
J'ai appris il y a un peu plus d'1 mois que j'avais 1 contrat Cetelem à mon nom alors que ...
1. Je m'étais rectractée dans les délais en contactant le service client
2. Que malgré ma rétraction j'ai été prélevé de près de 800€ en 2 fois
3. Cetelem ayant eu un de mes proches au téléphone qui a BIEN précisé que ce n'était pas MOI au bout de la ligne, en a profité pour lui faire souscrire un contrat en mon nom en indiquant qu'il fallait absolument accepter pour couvrir l'achat que je souhaitais initialement faire ????!!!!! Usurpation d'identité ?! Vente forcée?! Manipulation?! C'est donc ça qu'on apprend aux commerciaux ?!
4. J'ai passé près de 10h au téléphone à expliquer la situation auprès d'un service client d'une profonde incompétence. J'ai fournis mes relevés de compte qui prouvent que Cetelem a perçu la somme de 800€. J'ai écris plusieurs emails.... et malgré cela après 1 mois... les seules nouvelles que j'ai de la part de Cetelem sont ...
- des relances pour une somme qui a déjà été prélevée de mon compte!!! 800€
- une confirmation qui me dit que " L'inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers géré
par la Banque de France est maintenant engagée."

Au vu du manque de sérieux des commerciaux et du service client ainsi que l'absence d'éthique de Cetelem... entre la peste et Cetelem, je vous conseille de choisir Cetelem.

Par Maya54 il y a 7 ans

Bonjour Maya54,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Sachez que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier par mail

Bonjour,

Pour gagner du temps mon compagnon a envoyé son dossier à [email protected]. Est ce suffisant pour traiter le dossier ? A savoir que j’envoie également le dossier original par courrier.

Merci pour votre réponse.

Par Hélène La Marquise il y a 7 ans

Bonjour Hélène La Marquise,

Si votre compagnon a envoyé son contrat accompagné des pièces justificatives par e-mail, il n'est pas nécessaire de l'envoyer par courrier.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

pret

bonjour je voudrais savoir si vous aviez reçu mes document car je l ai est envoyer depuis le 18/10 et je n ai toujours pas reçu de réponse de votre part

Par Grondin V. il y a 7 ans
bonjour je suis mr grondin valere 31/10/1977
Par Grondin V. il y a 7 ans

​​​​Bonjour grondin valere,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour ​​grondin valere,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier reçu pas de reponse

Bonjour vous avez reçu mon dossier pour un crédit auto le 30 octobre à ce jour je n ai toujours pas u de reponse je suis dans l attente pour vendre mon ancien véhicule qui doit se faire ce samedi

Par Lilouraf il y a 7 ans

Bonjour Lilouraf,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je me rapproche du service concerné et reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

recevoir le relevé mensuel cetelem par courrier [Résolu]

Ma mère qui a 88 ans ne reçoit pas de relevé mensuel de son crédit renouvelable alors qu'elle a un crédit en cours.
Comment faire pour qu'elle le reçoive ?

Par hilaireroux il y a 7 ans
Bonjour,
Ma mère vient de recevoir son relevé mensuel.
Ce qui nous inquiète encore c'est l'existence éventuelle d'une carte de crédit associée.
Elle dit qu'elle en a eu une il y longtemps mais qu'elle ne sait plus où elle est.
Nous l'avons déménagée à la mi-novembre sans trouver cette carte.
Étant victime d'abus de faiblesse de la part de la personne qui s'occupait d'elle, pouvez vous vérifier ce point et le cas échéant neutraliser cette carte.
C'est déjà énorme pour elle d'avoir à rembourser ce crédit dont elle n'a pas bénéficié.
Je vous donne les identifiants de son compte :
Compte cetelem : 4213 834 973 01 00

Identifiant : 133 41 682
Par hilaireroux il y a 6 ans

Merci pour ces informations.

Je vous confirme que je viens d'annuler l'abonnement sur internet pour votre maman.

Elle recevra tous ces relevés de compte comme avant à son domicile.

Bien Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour hilaireroux,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- Le  nom/prénom de votre maman
- sa date de naissance
- et ses références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

refus de payement chez BUT

Bonjour je vous ait fait une demande de payement en plusieurs fois chez BUT et vous m'avez refuseé et je ne sais pas pour quelle raison.

Par elissa il y a 7 ans

Bonjour elissa,

Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

delai reponse

bonjour

je suis dans l'attente d'une reponse depuis mercredi pour mon credit auto voici mes references

dossier : 44584862039001
nom prenom : cazenove hervé
04/06/1963

dans l'attente de vous lire

cordialement

Par cazenove23 il y a 7 ans

Bonjour cazenove23,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour mr mourer romain

J'ai envoyé mon dossier complet combien de temps sa mère pour savoir la reponce définitive merxi

Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 7 ans
Bonjour vous lavez recu le contrat ?
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 7 ans

Bonjour Romain Salim Hanan Mourer,

Nous avons bien reçu votre contrat de travail.

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Romain Salim Hanan Mourer,

Comme convenu par téléphone , je recevrai votre dossier surement demain.

Il sera étudié dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem






Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour avez vous reçu le contrat svp merci
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 7 ans

Romain Salim Hanan Moure,

J'en informe votre conseillère.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je vien de vous envoyé le contrats signé daté j'ai fait attention de rien oublier a transmette à ma conseillère merci
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 7 ans
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Fichage

Suite au fichage interne chez cetelem je ne peux plus faire de demande de crédit alors que je n est jamais loupé de remboursement

Par Ju Ly il y a 7 ans

Bonjour Ju Ly,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Fichage interne

Suite au fichage interne chez cetelem je ne peux plus faire de demande de crédit alors que je n est jamais loupé de remboursement

Par Ju Ly il y a 7 ans

Bonjour Ju Ly,

Dans ces conditions je ne peux malheureusement pas vous aider.

Sachez que nous restons à votre service.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Non vous allez me répondre la même chose qu'à chaque fois au point de vu de votre situation personnel et budgétaire se n est pas possible alors que vous connaissant pas ma situation j ai les boules mais c comme sa un fichage interne alors que j ai tjrs payé en faites il être mauvaise payeur !!
Par Ju Ly il y a 7 ans
Bonjour Ju Ly,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

dossier recu pas de reponse

bonjour

je suis dans l'attente d'une reponse depuis mercredi pour mon credit auto voici mes references

dossier : 44584862039001
nom prenom : cazenove hervé
04/06/1963

dans l'attente de vous lire

cordialement

Par cazenove23 il y a 7 ans

Bonjour cazenove23,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

EXCELLENT SERVICE

UNE STE DE CREDIT QUI EST DE CONFIANCE

Par EDDY66 il y a 7 ans
Bonjour EDDY66,

Que puis-je pour vous?

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de prêt

Bonjour je vous ait fait une demande de credit et je ne sais pas comment on peut suivre la demande sur votre site. J'ai envoye le dossier et lez pièces justificatives hier pourriez vous m'aider ? Numero de l'offre 27515980

Par CaroDec il y a 7 ans
Bonjour pourtant j'ai bien reçu un contrat et dedans était indiqué que j'avais reçu un avis favorable . Ce pourquoi j'ai renvoyé les justificatifs pour étude
Par CaroDec il y a 7 ans

CaroDec,

Après vérifications, je constate qu'il y a plusieurs simulations de prêt.

Concernant celle dont vous faîtes allusion, nous n'avons pas reçu votre contrat pour le moment.

Dès réception, votre demande sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour CaroDec,

Après vérifications, vous n'avez malheureusement pas obtenu d'accord de principe concernant votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pas de réponse peut être parce que c'est le week-end ?
Par CaroDec il y a 7 ans

Demande de prêt travaux

Bonjour,
J'ai fait une simulation de prêt en ligne, il y a 2 jours, que je n'ai pas pu finaliser. Une conseillère m'a rappelée dans l'heure qui a suivi, et nous avons fait la demande de prêt ensemble. Elle m'a dit que rien ne bloquait à l'obtention du crédit et m'a envoyé par mail le contrat, où mise à part le salaire de mon mari qui est faux (elle a oublié de le mettre sur 13 mois), tout le reste est Ok.
J'ai renvoyé ma demande remplie, signée, avec les justificatifs qu'elle m'a demandé, hier, par voie postale.
Depuis hier, par curiosité, je me connecte à mon espace personnel pour voir le suivi de ma demande, et là, plein de choses incohérentes : Mon nom de jeune fille à la place de mon prénom, un prêt travaux sur 60 mois, alors que j'ai demandé 120 mois, classé sans suite (heureusement pour moi !).
Ce matin, j'ai appelé Cetelem, et j'ai eu un conseiller qui m'a fait un nouveau contrat qu'il m'a envoyé par mail et là, quand on va voir les infos personnelles, il est écrit que je suis née en mai, alors que je suis de novembre, que je suis vendeuse/caissière alors que je suis assmat, et je crois encore d'autre choses.
Soi dit en passant, il voulait me racheter le petit crédit que j'ai à ma banque (fini en avril 2019) pour que je n'ai plus qu'une seule mensualité ... sur 120 mois ... et que je réimprime le nouveau contrat qu'il m'a fait (24 pages, bonjour la protection de l'environnement !)

Ma question est : Est-ce que le contrat que j'ai renvoyé hier, qui était ok (si ce n'est le salaire de mon mari) va être pris en compte par vos services, le verrai-je apparaître et quand, dans mon espace client, et quand recevrai-je la réponse définitive ?

Je vous remercie de votre réponse.

Par Vero5726 il y a 7 ans
Oh la la !! J'ai les boules !! Je viens de découvrir que la CAF fait un prêt à taux 0 de 10000€ aux assistantes maternelles qui font des travaux d'amélioration de l'habitat.
Du coup, j'aurais besoin de - 10000€ sur le prêt que j'ai accepté chez Cetelem.
Je suis dans le délai légal de rétractation, mais est-ce que Cetelem va accepter d'annuler ce prêt et m'accorder le nouveau 10000€ de moins, et toujours sur 120 mois ?
Par Vero5726 il y a 7 ans

Bonjour Vero5726,

Effectivement, vous avez encore la possibilité de vous rétracter de votre demande de prêt en nous envoyant votre bordereau de rétractation.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je viens de recevoir la réponse définitive par sms et par e-mail, mon prêt est accepté ! Rapide et efficace, merci cetelem !
Par Vero5726 il y a 7 ans
Bonjour Vero5726,

Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Encore une fois de plus!!

Encore une fois je viens me plaindre de Cetelem.
J'ai acheté un lit en Juillet 2017 chez conforama paiement en 10 fois sans frais.(177€/mois)
Ma premiere mensualité est donc au mois d'août 2017.
Bonne élève, le 05/08, je vais sur mon compte en ligne et je règle par CB ma premiere mensualite(177€) le lendemain, cetelem me prélève 177€.
Étonnée j appelle CETELEM(évidement chez confo on m'avait expliqué qu'il fallait que je réglé par cb tous les mois sur mon espace client cetelem)
Un conseiller me dit que ce n'est pas grave, la mensualité trop perçue comptera pour le mois suivant et me dit de faire opposition à mon prélèvement ( frais bancaire pour ma pomme of course) pour Septembre.
Courant Septembre, cetelem présente par deux fois le prélèvement!!!
Et comme celui ci est rejeté,me prend au passage 20 € de frais ... ALors même que je ne suis pas en retard dans mes remboursements.
Inquiète tout de même, je refais fin Septembre ( suite à un courrier cetelem)un versement par CB de 300€, je suis donc en avance de tresories puisque les 300€ couvrent la mensualité d'octobre( paye donc en avance) et les trois quarts de Novembre. Bien entendu, le nombre de mensualité sur mon espace client ne bouge pas ni le montant de mes mensualités non plus. J'ai déjà eu un conseiller cetelem qui me dit que cela va être régularisé et que mon prochain prélèvement sera au mois de Novembre du quart restant de la mensualité de Novembre
Et la je reçois encore un refus de prélèvement deux fois au mois d'octobre mais cette fois ci ma banque me prend 40€ de frais.
Je vais donc faire appel à mon avocat.
Je suis en avance de trésorerie, et je reçois des refus de prélèvements considérés comme des impayés!!!!!!!!!
Je me prends des frais de cetelem et de ma banque tout ça parce que cetelem n'a aucun service client compétent .
C'est tout simplement du racket!



Par Virginie75008 il y a 7 ans
J ai changé de banque fait la modification sur l espace internet pas de changement le prelevement se fait dans 6 jours le compte est fermé et j ai régler ma mensualite par cb est il possible d annuler le prelevement comme j ai payé par cb
Par Pipoune33 il y a 6 ans

Bonjour

Suite à notre conversation téléphonique ce jour , j'attends les documents demandés pour faire le necessaire  sur votre dossier.

Dans cette attente ,

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Virginie 75008,

Nous attendons votre courrier.

Concernant votre crédit renouvelable , je me tourne vers le service concerné et reviens vers vous dès que j'ai un retour

Cordialmeent,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je viens de vous envoyer les papiers concernant les frais engendrés
Pourriez vous faire le nécessaire concernant la suspension de mon crédit renouvable?
Bien à vous
Par Virginie75008 il y a 7 ans

Bonjour Virginie 75008

Lors de l'entretien téléphonique de tout à l’heure, il a été convenu que :

-  Vous devez faire opposition à votre prélèvement du 12/11 d’un montant de 177.25e .

En effet, nous vous aurions communiqué un mauvais montant de prélèvement; de ce fait, vous n’avez pas pu anticiper ce prélèvement dans votre budget. Nous vous remercions donc de le faire rejeter par votre banque afin de remettre votre dossier à jour.

-  Dans un second temps, nous reporterons ce prélèvement rejeté à la fin de votre crédit. Mon responsable suit votre dossier, cependant n’hésitez pas à le contacter en cas de besoin

-  L’objectif est de reprendre les remboursements par prélèvement de 177.25e à compter du 12 Décembre

-  Enfin je vous remercie de nous faire parvenir vos relevés de compte bancaire ou apparaissent les frais d’opposition aux prélèvements CETELEM.

A réception nous prendrons les frais d’opposition à notre charge.

Nous restons à votre disposition,

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ma prochaine échéance doit être de 58€ et non de 177!!!
Comme je vous l'ai expliqué!
D'ailleurs vous avez tenté de les prélever au mois d'octobre ces 58€!
Je vous transmets la totalité des frais qu'à engendrer vos différents discours!
Par Virginie75008 il y a 7 ans
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Attente réponse

Bonjour,

Je souhaiterais savoir quand aurais-je une réponse à ma demande de crédit.
Mon numéro client est le 1257910125

Merci

Par coucou22 il y a 7 ans

Bonjour Coucou22,

Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement

Je souhaiterais obtenir mon tableau d'amortissement de mon prêt chez vous ! Je n'arrive pas à l'avoir sur mon espace client

Par Elodie LeroyJegu il y a 7 ans
Bonjour Elodie LeroyJegu,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

malhonnete menteur et mal poli rien que ca !!!

suite a un retard de paiement une solution m a ete proposee apres paiement du montant de l accord j apprends 3 joours apres qu en fait seulement une partie va etre mise en place que le reste n est plus possible
quel serieux alors que c est vous qui m avez propose cette solution a 2 reprises !!!!
voila maintenant 1 semaine que je vous ai payer la somme reclamee et je mesuis rendue compte sur mon compte internet qu enfait vous avez juste pris mon argent et n avez rien fait de ce qui avait ete convenu
et pour couronner le tout au telephone j ai le droit d avoir des personnes mal polis ou qui vous disent c est comme ca vous n aviez qu a pas avoir du retard

comment etre si malhonnete !!!! fuiez les !!!!

Par sanscommmentaire il y a 7 ans

Bonjour sanscommmentaire,

Je viens de prendre connaissance de votre post et suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Je vous porpose que nous fassions un point ensemble sur votre dossier.

Pour cela pourriez-vous m'adresser en message privé vos nom/prénom, date de naissance et numéro de dossier?

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je me tiens à votre service.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Carte visa but

Bonjour
J'ai demandé une carte visa but le 17/10 dernier. Le vendeur m'a signalé que je recevrais un e-mail concernant mon dossier avec un identifiant. Je n'ai rien reçu. Est ce normal?

Par Delphdu74 il y a 7 ans

Bonjour Delphdu74,

Je viens de vérifier votre dossier.

Je vous confirme que nous n'avons pas d'instance pour l'ouverture d'une carte But à votre nom.

Je vous invite à vous rapprocher de votre magasin But afin qu'il vérifie la demande et la refaire le cas échéant.

Je me tiens à votre service.

Sincèrement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci Béatrice, mais je ne vois pas de dossier relatif à ma demande de carte BUT sous cet identifiant. C'est ce qui m'inquiète.
Par Delphdu74 il y a 7 ans

Bonjour Delphdu74,

Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail votre identifiant.

Vous pouvez en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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