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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour serez t il possible de retrouver mes identifiant svp

Bonjour j ai perdu mes identifiant serez t il possible de me les retrouvées avec Avec mon nom adresse mail numéro ect svp merci

Par Reno Renusse Fayou il y a 7 ans
MERci‘ j vais essayer sa dessuite sur l application
Par Reno Renusse Fayou il y a 7 ans

Bonjour Reno Renusse Fayou,

Je viens de vous envoyer votre nouvel identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne réception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem .

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Reno Renusse Fayou,

Je viens de vous envoyer votre nouvel identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne réception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem .

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Accès impossible

Bonjour, il est impossible d’accéder à mon espace client depuis plusieurs mois. Que ce soit par l’application, qui d’ailleurs est obsolète sur iOS, ou même sur internet.
Je ne peux plus consulter mon solde

Par Aurelien Havard il y a 7 ans

C'est une bonne nouvelle.

Bonne navigation.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, suite au nouveau code que vous m’avez envoyé cela a refonctionné, étrange car j’ai tenté avec un nouveau mot de passe il y a peu.
Toujours est il que ça fonctionne.

Merci
Par Aurelien Havard il y a 7 ans

Bonjour Aurelien Havard,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je vous renvoie vos codes d'accés à l'espace client.

J'attendrai votre retour pour savoir si cela fonctionne ou pas .

En attendant, je vous envoie les lettres de consultation de solde de vos contrats .

Bonne reception.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiants

Bonjour j'ai fait une demande en ligne mais je n'ai jamais reçu mes identifiants pour le suivi de mon dossier. Romain deffains. 13/12/1983. Offre numéro : 36108312. Puis je les recevoir de nouveau par mail. Cdlt

Par Def1983 il y a 7 ans
Bonjour Def1983,Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Bonne journée.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, j’ai eu un conseiller depuis qui au vu de mes revenus a augmenté un de mes crédits renouvelables. J’ai renvoyé tout le dossier par lettre suivie (j’ai donc eu la confirmation de bonne réception dans vos locaux). Hors aucun mail de réception de votre part de mon dossier? Ni d’étude ? Cdlt. Romain Deffains
Par Def1983 il y a 6 ans
Contrat numéro 16317074 au cas où vous ne retrouveriez pas l’offre.
Par Def1983 il y a 6 ans
Bonjour Def1983,Vous bénéficiez déjà de 3 crédits renouvelables dont le dernier a été ouvert le 29/04/2019.Par conséquent, vous ne pouvez pas en demander un quatrième.Cordialement,Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour , je pense qu’il y a du avoir un bug informatique car effectivement la demande ne n’apparait Pas. J’ai refait une demande ce soir avec signature électronique et envoi des pièces via le lien (1200 euros sur 20 mois). Lavez vous eu? Quand aurais je une réponse. Cdlt . Romain Deffains
Par Def1983 il y a 6 ans

Bonjour Romain,

Cette demande n'apparaît pas. Afin de poursuivre la recherche, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer le numéro de dossier concerné?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Numéro identifiant n'est pas reconnu.

Bonjour
L'identifiant ne fonctionne pas pourtant ces celui du courrier je ne peut pas accédé à mon compte

Par Kayna Mouah il y a 7 ans

Bonjour Mlle Chastin,

je viens de vous envoyer votre nouvel identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne reception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem .


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

identifiant


Jai bien reçu votre mail mais je ne peux me connecter car il est marqué que l'identifiant doit comporter 8 à 10 chiffres or je n'ai que des lettres

Par Mel Nie il y a 7 ans
Bonsoir, je n'arrive pas à me souvenir de mon code secret, comment faire ?
Par Patrick Riviere il y a 7 ans
Bonjour Patrick Riviere ,

Afin de pouvoir vous renvoyer vos codes d’accès , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Justement , il me faut vos coordonnées que je puisse accèder à votre dossier.

.Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiants

Bonjour j'ai perdu mon identifiant et code d'accès que dois je faire pour les recuperer. Merci

Par Mel Nie il y a 7 ans
Bonjour Mel Nie,

Afin que je puisse vous envoyer vos codes d'accés, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande crédit en cours

Bonjour je suis client chez vous, j’ai Fais une nouvelle demande de crédit après avoir soldé un premier. Dossier réceptionné il y a une semaine mais aucunes nouvelles de votre part. Ou en est ma demande ?

Par Fnic il y a 7 ans
Bonjour

nous n'avons pas reçu le mail de confirmation de vos services
Est-ce normal ?

F’Nic
Par Fnic il y a 7 ans
Merci de votre retour
Par Fnic il y a 7 ans

Fnic,

J'ai le plaisir de vous informer que votre dossier est accepté, l'ordre de virement à été fait aujourd'hui et vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire d'ici 48 à 72h ouvrées.

Je me tiens à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Re. Bonjour

Ou en est mon dossier ?

Cdlt

F nicolas
Par Fnic il y a 7 ans
je n arrive pas a cree ma page desole
Par loulou62340 il y a 7 ans
loulou62340,

Je viens de vous répondre en message privé, j'ai passé en privé vos précédent message pour protéger vos données personnelles.

Bien Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Serveur d’espace personnel indisponible

Bonjour,
Depuis quelques jours impossible de me connecter à mon espace client et je n’ai toujours pas reçu le virement bancaire sur mon compte concernant le crédit contracté le 8 décembre. Cela va faire 20 jours maintenant et aucun virement. Des solutions pour savoir où ça en est ????

Par Damiensct il y a 7 ans
Merci !
Par Damiensct il y a 7 ans
Damiensct,

Je viens de réaliser l'ordre de virement, les fonds seront sur votre compte bancaire sous 48 à 72 heures ouvrées.

Bien cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ah je viens de voir.
Eh bien je souhaiterais avoir les 1500€ de crédit que j’ai contractés comme prévu !
Merci !
Par Damiensct il y a 7 ans
Bonjour je vous ai tout écrit hier soir. Ce matin un e-mail me signifie que vous avez répondu mais je ne vois même pas mon message d’hier dans le fil de discussion...
Par Damiensct il y a 7 ans

Damiensct,

Vous avez la possibilité lorsque vous écrivez un message qu'il soit en "mode privé" ou "public" en bas à droite normalement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Delais reponse crédit

J aimerais savoir où en est mon dossier suite a une demande de pret par mon garagiste. Dans l attente dune réponse

Par Amélie Couturaud il y a 7 ans
Normalement oui par le garage..je redemande a mon garagiste et je reviens vers vous.
Concernant la carte conforama comment se passe t'il pour stopper de credit quand on utilise pas les fond.?
Par Amélie Couturaud il y a 7 ans
Bonjour Amélie Couturaud,

Afin que je puisse vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

financement

jaimerai savoir si mon dossier de financement a été traité merci
nom:Mathiasin
prenom:Melanie
ref:2383441935

Par melanie56 il y a 7 ans

Bonjour melanie56,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Quel manque de sérieux

Donner un accord de principe, réceptionner le dossier complet, dire au client qu'il est incomplet, rappeler à plusieurs reprises car c'est appréciable pour un achat automobile urgent de savoir où le dossier en est, avoir des informations contradictoires systématiquement, courir derrière les informations, tout ça pour un client existant et au taux de 4.7... 10 jours après pas de retour... une étude qui met plus de 6 jours (pour le moment) pour vérifier un bulletin de salaire , une pièce d identité et un justificatif de domicile... des NULS voilà comment perdre un client... JE NE VOUS RECOMMANDE PAS!

Par Raph57000 il y a 7 ans

Bonjour Raph57000,

J'ai le plaisir de vous informer que votre demande de crédit est acceptée.

Mon service engagement à tenté de vous joindre pour savoir si vous souhaitez maintenir votre demande ou bien l'annulée.

Je me tiens à votre service.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je suis parti à l’étranger pour les fêtes’et ne pourrai rencontrer ma charge de clientèle qu’à mon retour le 27. malheureusement ! Mon plaisir d achat c est transformé en l inverse ... votre prestation pourtant satisfaisant les autres fois est cette fois très décevante ... merci de votre retour
Par Raph57000 il y a 7 ans

Bonjour Raph57000,

Je suis navrée de vous lire et du déroulement de votre demande de prêt.

Je me rapproche ce jour du service pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.

Avez-vous eu une réponse favorable de votre banque lors de votre rendez-vous d'hier ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Augmentation crédit renouvelable

Bonjour

J’ai renvoyé mon contrat pour une augmentation de crédit il y a deux jours j’en ai aucune trace sur mon espace client et aucune nouvelle de votre part

Par Aurore LE Bomin il y a 7 ans

Bonjour Aurore LE Bomin,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonsoir j’ai envoyé mon dossier d’augmentation de crédit lundi en courrier prioritaire et il n’apparait Pas sur mon’ espace client ...
Par Aurore LE Bomin il y a 7 ans

Bonjour Aurore LE Bomin,

Nous ne l'avons pas encore reçu.

Dès réception, il sera étudié dans les plus brefs délais .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi demande [Résolu]

J'ai effectué une demande d'augmentation de crédit renouvelable.
Je souhaite savoir si ma demande est définitivement acceptée ?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement,

ML71

Par ML71 il y a 7 ans
Bonjour ML71,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Regroupement credit

Bonjour j ai 2 crédit chez Cetelem et je voudrai savoir si c possible de regrouper les 2 pour avoir une seule mensualité cordialement

Par Sandy Van-oppen il y a 7 ans

Bonjour Sandy Van-oppen,

Pour pouvoir réaliser votre demande de prêt (simulation gratuite), je vous invite à contacter nos conseillers au 0800 498 498 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h/13h et 14h/16h).

Vous pouvez également réaliser votre demande sur cetelem.fr (7 jour/7, 24 heures/24).

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

mon pret est il accepter?

acceptation

Par weste il y a 7 ans
Bonjour weste,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande

bonjour ,je souhaite savoir ce qu il en est de ma demande de pret?
quelqu un pourrai me enir en aide?

Par weste il y a 7 ans
Bonjour weste,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande de credit

bonjour, puis je savoir où en est ma demande de crédit auto svp

Par Halim Zn il y a 7 ans
Bonjour Halim Zn,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

toujours pas eu de réponse

je n'ai toujours pas eu de reponse de mon prêt aprsè avoir retourner le forumlaire signée et cela fait plus de 72 h ouvrable

Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans
et vous avez pas pris mon nom ni même mon numero comment pouvez-vous savoir que mon pret n'est pas validé
Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans

Priscillia Kizizié Deltombe,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Une lettre de refus vous a été adressée par notre service engagement.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
est-ce que je vais recevoir un mail officiel ?
Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans

Bonjour Priscillia Kizizié Deltombe,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Solder mon dossier

Je voulais solder mon dossier...et mon chèque n est toujours pas encaisser ...et en plus on me retire les mensualité...se n est pas sérieux du tout.cette boite de Cetelem.sa pour prendre l argent vous êtes la....soyez un peu plus sérieux dans votre travail...je ne ferais pas de publicité pour Cetelem....encore moins affaire à vous...

Par Evelyne Cajor il y a 7 ans
Bonjour Evelyne Cajor,

Pour que je puisse vous porter assistance, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente d une reponse

Bonjour, j ai envoyer mon dossier en debut de semaine et je n'ai pas eu encore de reponse. Et je ne peut pas me connecter sur mon espace personnel car je n ai pas recu mes identification et mot de passe. Pouvez vous m aider svp

Par J53 il y a 7 ans

Madame Leconte,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
En savez vous plus sur ma demande ?
Par J53 il y a 7 ans
Avez vous reçu mon dossier signer par voie postale ? Car vos collegues m'avaient dis avoir rien reçu.
Par J53 il y a 7 ans
Nous venons de recevoir la derniere fiche de paie de min conjoint. Est il possible de vous l'envoyer viande une adresse email ? Car nous avons envoyer les deux derniere fiche de paye mais nous venons de recevoir celle de novembre.
Par J53 il y a 7 ans

J53,

Merci de nous retourner votre document par mail en précisant votre numéro de dossier à l'adresse suivante: [email protected].

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je l ai pourtant envoyer il y a une semaine..
Par J53 il y a 7 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

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