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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonsoir, je n'ai mlus mes identidiants et mot de passe! Comment faire?

Bonsoir, je n'ai mlus mes identidiants et mot de passe! Comment faire?

Par Romain Jarles il y a 7 ans
Suite au message précédent
Par brunolg il y a 7 ans

brunolg,

Votre dossier étant géré par le service contentieux, je vous invite à appeler un des conseillers au 09 69 32 21 10.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour voici ma référence dossier 44782536049001 mon nom est LE GOFFIC date de naissance 25061983 il me faudrait l'historique de versement cordialement Le goffic
Par brunolg il y a 7 ans
Bonsoir j'ai eu un dossier chez vous en mars 2009 il se passe que l'assurance me demande une facture ou un virement envers l'entreprise pour les fenetres cependant cette société étant fermée et pas de facture pourriez vous me donner l'attestation de virement cordialement m le goffic dossier numero 44782536049001 car le contrat ne fonctionne pas et j'ai pas de feuille a qui l'argent a été transmise cordialement
Par brunolg il y a 7 ans
Bonjour brunolg,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Romain Jarles,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

CONNEXION

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter en remplissant le formulaire pour demande de nouveau code d'accès pour mon conjoint car il l'a perdu "service momentanément indisponible et on nos donne le numéro payant bien sur.
Puis je appelé pour mon compagnon sinon va t-on me donné le code ?

Par axelleange il y a 7 ans
Bonjour axelleange,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi de demande

Bonjour je voudrais savoir l'avancement de mon dossier que vous avez reçu vendredi dernier merci

Par Matthieu Bourbiaux il y a 7 ans

Matthieu Bourbiaux,

Nos virements sont traités par batch informatique, je ne peux répondre à votre demande.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ca me dit pas a quelle heure le virement sera fait ?
Par Matthieu Bourbiaux il y a 7 ans
Matthieu Bourbiaux,

Nous allons effectuer le virement des fonds le 9 Octobre, il faut compter 48 à 72 heures ouvrées pour qu'il soit crédité sur votre compte bancaire.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Trouvez merci les virement on lieu a quel heure merci
Par Matthieu Bourbiaux il y a 7 ans
Il se trouve ou le message privé merci ?
Par Matthieu Bourbiaux il y a 7 ans
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Attente réponse

Bonjour,

j'aimerai savoir quand j'aurais la réponse pour ma demande de crédit.

merci

Par coucou22 il y a 7 ans

coucou22,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Mon numéro client est le 1257910125.

je l'ai déjà indiqué dans mon précédent message.

merci
Par coucou22 il y a 7 ans
Bonjour coucou22,

Afin que je puisse vous renseigner, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement anticipé et trop perçus

Bonjour,

Comme nombre de personne, j'ai réalisé un crédit consommation chez Cetelem via une enseigne de meuble pour l'achat d'une cuisine. Lors de cette achat on me propose la carte de fidélité du magasin en omettant de signaler que cette dernière est une carte de payement et lié au crédit Cetelem.

9 mois plus tard, je reçois un courrier de Cetelem, m’annonçant que la carte arrive a expiration et que sans courrier de ma part cette dernière sera automatiquement renouvelé. Je regarde donc les modalités pour annuler le renouvellement: je dois être libre de tout crédit.

Je fais donc mon petit courrier en recommander, avec la carte découper en morceau, un chèque du montant du reste de mon prêt que j’envoie a Cetelem. Surprise quelques semaines plus tard, le prélèvement de la dernière mensualité a été maintenus et le chèque prélever.

J’appelle donc le service client pour demander des comptes et le remboursement du trop perçu. Réponse du service client, le prélèvement n'a pu être annuler car le délais entre la réception du courrier et du chèque été trop court. Par contre aucune info concernant le pourquoi le chèque a été prélevé. On m'informe que le remboursement aura lieu fin du mois (les exercices compta n'étant réaliser que vers le 20).

Je prend donc mon mal en patience malgré un trou dans le compte. Fin du mois arrive, toujours rien sur le compte. Je rappelle réponse du service client: "le demande de remboursement n'a pas été prise en compte. Je fais le nécessaire le virement aura lieu fin du mois". Nous somme fin du mois toujours rien.

Ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis de trop perçut avec une société de prêt à la conso, la dernière fois avec Finaref, le remboursement a été effectué dans les 5 jours. Bizarre que chez Cetelem cela nécessite 2 mois!! Il est a noter que mon dernier relever n'apparait pas sur le site. Bizarre, la seule raison possible: cela les obligeraient a reconnaitre leu erreur.

Je tante donc ma chance via ce site pour obtenir dédommagement. 2 mois d'intéret perdu pour moi et deux de gagner pour Cetelem.

Sans réponse favorable de leurs services clients je me verrais obliger de saisir les autorités compétentes.

Par Gothmog il y a 7 ans
Bonjour Clément,

Merci de votre réponse rapide. J'ai bien pris note de votre message privé.

Je suis surpris de constater que vous avez pu m'identifier sans me demander mes informations clients. Serte le mail utilisé ici est celui utilisé sur mon compte client Cetelem. Je suis très surpris que CUSTPLACE transmette cette information.

J'attends donc la réception des sommes dues avant de clore ce topic, je rappel que c'est, juste, la 3émes fois qu'on m'indique que les sommes trop perçues vont m'être remboursées.

C'est quand même hallucinant que pour obtenir un remboursement, on soit obligé de dénoncer vos pratiques sur la place publique.

Cdlt,

Nicolas
Par Gothmog il y a 7 ans

Bonjour Gothmog,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je viens de vous répondre en message privé concernant votre trop-perçu.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Solde suspendu

Bonjours mon solde et suspendu j'ai appelé jeudi on m'a dit qu'il manquer 6 euro à régler pour quel soit à nouveau utilisable soit par carte basquaise soit en attendant la prochaine mensualitération j'ai donc régler les 6 euro par carte on m'a dit qu'elle serait débloquer fin de semaine nous somme.lundi et toujours bloquer pourquoi

Par Shamallow3393 il y a 7 ans
Bonjour Shamallow3393,

Je viens de vous répondre en privé sur votre fil de discussion.

Laure, de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant non reçu

Bonjour j'ai fait une demande de pret sur votre site j'ai reçu mon code secret par sms mais je n ai pas reçu mon identifiant pouvez vous me l envoyer par mail afin de pouvoir me connecter a mon espace personnel? Merci

Par Lily972 il y a 7 ans
Bonjour, j'ai fait une demande de crédit mais je n'ai reçu ni identifiant par mail, ni code par SMS.
Merci d'avance pour votre aide
Par Yann il y a 5 ans

Bonjour Yann,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Lily972,

Je viens de vous envoyer votre identifiant Espace Client par e mail.

Par ailleurs, je vous informe que le code confidentiel que vous avez reçu est provisoire et qu'il vous sera demandé de le modifier lors de votre première connexion.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d amortissement

Bonjour je cherche à me procuré en urgence mon tableau d amortissement pour un prêt que j ai contracté il y à un peu plus de 18 mois et n arrive pas à l obtenir, que faire?

Par gdcetelem il y a 7 ans

Bonjour gdcetelem,

Je viens de vous envoyer votre tableau d'amortissement par courrier.

Sachez que si vous souhaitez solder votre compte, le tableau d'amortissement ne vous permet pas de calculer le montant restant dû; il existe pour ce faire le décompte de solde anticipé, que je peux également vous envoyer si besoin.

Je reste à votre disposition,

Laure, de l'équipe


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d'attestation de solde

Bonjour, j ai effectué un crédit conso cetelem. Jai ete content du serieu et des services proposés par cetelem. Cependant jai soldé mes prêt chez cetelem , mais je n arrive pas avoir d attestation me certifiant que mon dossier est clôture. Que dois faire

Par antosaca il y a 7 ans
Bonjour, je n ai toujours pas reçu mon attestation de solde ?
Juste un mot dans ma boite de messagerie privé pour me dire que jai réglé la totalité.
Je suis tres embeté dans combien se temps vais je le recevoir.
Vous maviez dit que vous laviez déja envoyé.
Cordialement
Par antosaca il y a 7 ans

Bonjour antosaca,

Exceptionnellement, je viens de vous envoyer l'attestation de solde par e-mail.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Avec plaisir antosaca; et merci.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Tres bien je vous remercie en tout cas ce service est top et vous etes aimable. Merci beaucoup
Bon weekend à vous
Par antosaca il y a 7 ans

Antosaca,

j'ai trouvé votre compte grâce à votre adresse mail, car elle est présente dans votre dossier.

Je vous informe que je viens de passer votre message précédent en mode "privé" car il contient des informations personnelles (vos identifiants).

Je vous confirme l'envoi de l'attestation de solde par courrier; je ne peux malheureusement pas vous l'envoyer par mail.

Ce document est normalement disponible dès le lendemain sur votre espace client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour antosaca,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Demande d attestation de solde

Bonjour, j ai effectué un crédit conso cetelem. Jai ete content du serieu et des services proposés par cetelem. Cependant jai soldé mon prêt chez cetelem , mais je n arrive pas avoir d attestation me certifiant que mon dossier est clôture. Que dois faire

Par antosaca il y a 7 ans

Bonjour antosaca,

Je viens de vous envoyer par courrier une attestation comme quoi votre dossier a été soldé par anticipation sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.

De plus, vous allez recevoir à la fin du mois votre relevé de compte qui va confirmer le solde anticipé de votre dossier.

Celui-ci sera consultable depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement

bonjour je souhaiterais avoir un duplicata de mon tableau d'amortissement

Par Ramba Ral il y a 7 ans
Bonjour Ramba Ral,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Statut : envoi contrat

Bonjour, La semaine dernière, j'ai fait une demande de crédit chez vous qui a été refusée. J'ai donc baissé le montant de ce dernier et dès que j'ai finalisé ma demande, j'ai fait un tour sur " le suivi de vos demandes", pour voir ce qui était inscrit. J'ai pu voir (et c'est toujours le cas): "statut : envoi contrat". J'aimerais donc savoir où en est ma demande et savoir ce que signifie ce drôle de statut qui nous laisse dans le flou.
Merci par avance !!

Par Madeff Lme il y a 7 ans
Bonjour Madeff Lme,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande contrat

Bonjour j'ai fait une demande de crédit de 1000 euros , j'ai envoyé le contrat signé ainsi que toutes les pièces justificatives il y a une semaine et à ce jour je vois toujours inscrit dans mon compte "en attente de contrat signé" je commence à me faire un peu de souci et surtout à avoir un gros doute sur le fait de ne pas avoir inscrit l'adresse sur l'enveloppe pré affranchi. Que dois je faire dans ce cas là ?

Par Emilie Aymard il y a 7 ans

Bonjour Emilie Aymard,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente contrat

Bonjour j'ai fait une demande de crédit de 1000 euros , j'ai renvoyé tout les documents justificatifs il y a une semaine et à ce jour il est toujours inscrit sur mon compte "en attente de contrat signé " je commence à me faire du souci et surtout à avoir un gros doute sur le fait d'avoir mis l'adresse sur l'enveloppe fourni .

Par Emilie Aymard il y a 7 ans
Bonjour Emilie Aymard,

Afin que j'accède à votre dossier et en voir son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Papiers cetelem

Bonjour j ai soldé mon prêt avec l'a mensualités de 90,23 € ce vendredi ...
J'ai besoin d un justificatif comme quoi ce prêt a été solde en urgences pouvez vous svp me l envoyer par mail
Cordialement

Par Manazoma il y a 7 ans

Bonjour Manazoma,

Je viens de vous envoyer une lettre de situation avec l'indication du montant dû à zéro, disponible sur votre Espace client dès demain.

En parallèle je viens d'envoyer à votre domicile une lettre de confirmation de solde sous réserve du bon déroulement des opérations antérieures et en cours.

Bien cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour avez recu mon dossier

je desire savoir si vous avez recu mon dossier

Par Sandrine Barré il y a 7 ans

Bonjour Sandrine Barré,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de remboursement trop-perçu

Je vous ai remboursé 12000 euros début août, paiement par anticipation et demande de clôture de compte. Vous avez continué à prélever sur mon compte. De ce fait, vos propres relevés de compte indiquent un trop perçu de 178,42 euros pour mes 2 crédits renouvelables.
Quand je vous appelle, vous me dîtes que vous allez envoyer un mail à la comptabilité, mais rien ne change.
Quand je vous envoie un message via votre votre site, vous ne répondez pas. Je vous ai envoyé un recommandé la semaine dernière, pas de réponse.
C'est étonnant car quand nous avons une mensualité en retard, vous nous envoyez un mail sans problème, vous nous harcelez au téléphone. En revanche, quand c'est vous qui êtes redevable, plus aucun contact possible. C'est inadmissible !


C'est le dernier message que je vous envoie. Sans virement de votre part cette semaine, je me dirigerai vers l'antenne de l'Union Française des Consommateurs de ma ville qui saura vous faire réagir.

Par Leb44 il y a 7 ans

Bonjour Leb44,

Nous avons bien reçu vos coordonées et ma collègue Laure vous à répondu en MP.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonsoir,
Je vous ai envoyé mes références, nom et prénom et références des contrats le 18/09 en message privé. Les avez-vous reçus svp ?
Par Leb44 il y a 7 ans
Bonjour Leb44,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et d'effectuer le remboursement demandé, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

co emprunteur assurance credit cetelem

Bonjour , je suis co emprunteur sur u credit perso . je suis en arret maladie depuis le 29/05/17. pouvez vous m'indiquer la marche a suivre ?
Je n'ai pas obtenu de reponse en posant la quesion en ligne sur le site de cetelem

Par carine2b il y a 7 ans
Effectivement mais comme je vous l'ai indiqué par téléphone vous avez beaucoup d'efforts à faire au niveau de votre communication et conseil client / en effet lorsque on fait une demande de crédit à 2 on n'imagine pas que le contrat est à 1 seul nom - le conseillé aurait dû me le dire ... enfin tant pis pour moi ...
Par carine2b il y a 7 ans

Carine2B,

Je vous confirme notre conversation téléphonique, votre contrat est bel et bien à un seul nom.

Les informations concernant votre conjoint son reprises dans la fiche de synthèse car elle reflète votre situation personnelle réelle.

Bien entendus je me tiens à votre service.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai le contrat devant les yeux les 2 noms y figurent vous m'e donner votre mail
Par carine2b il y a 7 ans
Evidement quand on a besoin de l'assurance c'est toujours pareil il y a toujours quelque chose qui ne va pas ! En tout cas je ne vais pas en rester là
Par carine2b il y a 7 ans
C'est faux !!!! Pourquoi les 2 revenus sont pris en comptèrent pour l'obtention du crédit ? Pourquoi demandée les justificatifs de mon conjoint lors de la souscription.? Je trouve ça malhonnête de votre part !
Par carine2b il y a 7 ans
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Réception des fonds

Bonjour,

Suite à l'acceptation de ma demande de financement, je devais percevoir les fonds à partir du 12 septembre.

Le virement des fonds à t il bien été effectué le 12 septembre car je n'ai toujours rien perçu à ce jour le 14 septembre sur mon compte bancaire ?

Cordialement.

Par Xavier Worlok il y a 7 ans
Bonjour Xavier Worlok,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon solde es suspendu

Bonjour je vien de voir que le solde de mon credit renouvelable et suspendu pourquoi et que faire pour le debloquer. Merci

Par moi57 il y a 7 ans

Bonjour moi57,

Je viens de vous répondre en MP.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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