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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

renseigneme sur mon dossier

Bonjour j’aimerais savoir où en est mon dossier qui est a letude depuis jeudi? Merci d’avance

Par Anne_Laure_Willemarck_Fasquel il y a 8 ans
Bonjour Anne_Laure_Willemarck_Fasquel,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant et code non trouvé pour acceder à mon espace

Bonjour j'ai opté pour le relevé en ligne et je ne trouve pas mon code pour accédée à mon espace client comment faire pour le recevoir par mail merci d'avance

Par redmad il y a 8 ans
Bonjour redmad,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Pas d'identifiant [Résolu]

Bonjour , je vien de faire une demande de crédit , j'ai bien reçu le code via voie postale mais pas l'identifiant , j'ai été sur ma boîte mail il ni est pas non plus , que faire svp ?

Par Alei Xia il y a 8 ans
Bonjout
Par Sandrinedu45 il y a 8 ans

Bonjour Alei Xia,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant cetelem et code d'accès

Bonjour j'ai opté pour le relevé en ligne et je ne retrouve plus mes anciens relevés papier afin de trouver mon identifiant comment faire pour le recevoir par mail merci d'avance

Par Stephanecroc89 il y a 8 ans

Bonjour Stephanecroc89,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant cetelem

Bonjour j'ai perdu mes identifiant et mot de passe cetelen ces pour savoir comment les récupère merci avance

Par Lulu Timeo Micka il y a 8 ans
Bonjour Lulu Timeo Micka,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Prêt personnel

Bonjour
Enfaite,j’ai envoyé mon dossier de prêt cetelem depuis le samedi 11/11/2017 et j’ai reçu de votre part.
Merci

Par Mohamed Ali Azaizia il y a 8 ans

Bonjour Mohamed Ali Azaizia,

Votre demande de prêt a été étudiée mais elle est incomplète.

En effet, il nous manque des informations et l'offre de contrat de crédit n'a pas été signée.

Vous allez recevoir un nouveau contrat à compléter intégralement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Rétractation

Bonjour
J ai envoyer hier en AR ma rétractation d un crédit pris chez vous le 16/11, crédit dont je n’en veux surtout pas. Allez vous me prévenir de la bonne prise en compte de ma rétractation ?
Merci

Par Yannick95 il y a 8 ans

Bonjour Yannick95,

Votre dossier est annulé ce jour .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour Yannick95,

Je relance ce jour le service pour vous informer de la bonne prise en compte de votre demande.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour j attend toujours une réponse de vos services
Par Yannick95 il y a 8 ans

Bonjour Yannick95,

Je transmets votre message à notre service distribution qui va s'occuper de traiter votre demande dès réception de votre bordereau de rétractation.

Une réponse vous sera apportée dès le traitement effectué.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Credit

Bonjour ma demande de credit a etait accepté jai simplement reçu un mail me disant que j'allait recevoir le virement sur mes compte entre le 16 et le 18 hors mon numero de dossier sur cetelem on me dit qu'il est invalide pouvez vous verifier ou ça en est n° de dossier 41564577389005

Par Solen Dra il y a 8 ans

Bonjour Solen Dra,

L'ordre de virement a été validé le 16/11.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Résilier Protexxio Garantie +

Bonjour,

Je souhaiterai savoir comment résilier protexxio garantie +, et où envoyer mon courrier?

Cordialement

Par migmig29 il y a 8 ans
Bonjour,

j'ai souscrit à une assurance protexxio lease dans le cadre d'une LOA auto. je souhaiterai savoir qui contacter et ou envoyer un recommandé afin de résilier cette assurance à la date annuelle.

Cordialement
Par Macky il y a 4 ans
Bonjour,

J'ai souscrit une l'assurance facultative Protexxio Lease, je vais bientot arriver à la fin de la première année et souhaiterai résilier (mon assurance voiture perso couvrant la perte financière total en cas d'accident. Mais je ne trouve aucun numéro de téléphone pour des renseignements ni une adresse ou envoyer un courrier recommandé. Pouvez vous m'aider

Cordialement
Par Macky il y a 4 ans
MADEC Bernard, Peugeot 3081.2P N° dossier 88102377879001. Devant acheter une nouvelle voiture ci moi-ci, comment je dois annuler mon crédit. Pouvez-vous m'indique le solde pour vous faire un chèque. Merci beaucoup.
Par Barney il y a 6 ans
Bonjour.

J'ai envoyé un courrier à l'adresse sus-citée le 30/09/2018, mais à ce jour, l'échéance de mon crédit contient encore le montant de l'assurance... !

Cetelem m'a écrit sur mon espace pour me demander de les rappeler.. sur un numéro surtaxé soit disant qu'ils ne peuvent pas me joindre.

Est-ce que Cetelem ne se ficherait pas un peu de ses clients, par le plus grand des hasards ? Parce que je n'ai reçu aucun appel de leur part et n'ai pas non plus de message d'eux sur ma messagerie vocale.

Pourquoi ont-ils besoin de m'appeler pour résilier ?

Merci.
Par Lucie Lou il y a 7 ans

Bonjour Lucie Lou,

Après vérifications, votre demande de résiliation n'est pas conforme dans la mesure où vous possédez une garantie Protexxio Capital et une Protexxio garantie + mais dans votre courrier vous demandez la résiliation de l'assurance Protexxio.

Merci de refaire un courrier dans lequel vous précisez quelle garantie vous souhaitez arrêter ( une des deux ou les deux).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour.

J'ai envoyé un courrier à l'adresse sus-citée le 30/09/2018, mais à ce jour, l'échéance de mon crédit contient encore le montant de l'assurance... !

Cetelem m'a écrit sur mon espace pour me demander de les rappeler.. sur un numéro surtaxé soit disant qu'ils ne peuvent pas me joindre.

Est-ce que Cetelem ne se ficherait pas un peu de ses clients, par le plus grand des hasards ? Parce que je n'ai reçu aucun appel de leur part et n'ai pas non plus de message d'eux sur ma messagerie vocale.

Pourquoi ont-ils besoin de m'appeler pour résilier ?

Merci.
Par Lucie Lou il y a 7 ans
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Incomprehensible CETELM

Bonjour,
Après une demande de prêt auprès de CETELEM chez qui j'ai déjà effectué deux crédits remboursés sans problème (bon client quoi!) celui ci m'a été refusé malgré un ratio revenu/endettement inférieur à 25% (je parle si j'avais obtenu le crédit CETELEM).Mon ratio actuel étant 0%.
Ce malgré plusieurs échange téléphonique avec un conseiller et des documents complémentaires plus que favorable. Mais coincé par les délais de réponses de CETELEM j'ai décidé de régler moi même mon véhicule sans attendre leur accord me disant, pas de soucis avec mes revenus et mon historique client mon crédit sera accepté. Quelle erreur, Refus du prêt hier sans autre explication car du coup ayant été honnête je leur ai dit que j'avais avancé les fonds sans quoi le véhicule me passais sous le nez, ils m'ont répondu " ah alors ce n'est plus un prêt voiture, c'est un prêt trésorerie , taux supérieur !"
CETELEM a éviter en priorité passez par votre banque ce sera plus pratique (ou FRANFINANCE SOFINCO et cie), car même bon client il vous refuse les prêts .

Par jacques35150 il y a 8 ans
J'ai obtenu mon prêt en 24 H à ma banque. CETELEM si vous êtes pauvre il vous accepte car il font du blé sur votre dos sinon non car vous ne leur rapportez rien.
Par jacques35150 il y a 8 ans

Bonjour jacques35150,

Je suis sensible à votre dernier message et je tiens juste à préciser que Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable, avec une vision à la fois simple et exigeante : favoriser l’accès au crédit du plus grand nombre tout en luttant contre le surendettement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
bien sur 4000 de revenu et 900 euros de remboursement cela ne passe pas normal... incapable CETELEM
Par jacques35150 il y a 8 ans
Bonjour jacques35150,

Je suis navrée que votre projet n'ait pu aboutir auprès de notre société.

Sachez qu'une étude attentive de votre dossier a été faite et malheureusement nous n'avons pu donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Paiement en 4x sans frais

Bonjour, j'ai effectué un paiement en 4x sans frais Cetelem sur le site Conforama. J'ai eu ce mois ci 2 mensualités de prélevé au lieu d'une. J'aimerais être remboursé de la mensualité en trop. Le numéro de commande est 37442420. Merci d'avance

Par maxim57570 il y a 8 ans

Bonjour maxim57570,

Suite à notre conversation téléphonique je me rapproche du service concerné pour faire le nécessaire sur votre dossier.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

LETTRE RETOUR

BONJOUR, j'ai imprimer le dossier de pret que j'ai recu par mail, je souhaite savoir si j'affranchit la lettre ou pas je nest pas lenvellope T est ce que si je met seulement votre adresse sur une enveloppe blanche sa sufira ?

Merci pour votre reponse

Par Amine CH il y a 8 ans
Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait vos coordonnées afin que je puisse vous répondre.

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Remboursement anticipé

Bonjour j'ai envoyé un chèque certifié pour solder la totalité de mon crédit qui me rester . J'ai arrêté les prélèvements pour changement de banque et je vois que sur le site de Cetelem que j'ai eu un impayé et que le solde à augmenter de 12 € .

Par Laurent9 il y a 8 ans

Bonjour Laurent9

Je vous confirme la réception de votre chèque de solde et son encaissement sur votre dossier en date du 17 Novembre 2017.

Votre dossier est donc soldé sous réserve du bon encaissement des opérations antérieures et en cours.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonsoir le chèque doit être a l'intention de cetelem ?
Par Raskon Alp il y a 8 ans

Bonjour Raskon Alp,

Si vous souhaitez nous adresser un règlement, ce chèque à l'ordre de Cetelem doit être envoyé à :

Cetelem Centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9

Attention, il est très important d'inscrire le numéro de votre dossier au dos du chèque.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Parfait.

Merci pour votre message

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
J'ai fais le suivi du courrier , il est en à la poste Nanterre en cours de distribution .
Par Laurent9 il y a 8 ans

Bonjour Laurent9,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique , nous restons en attente de votre chèque.

Dès réception de celui-ci , vous réglerai votre reliquat et votre dossier sera soldé.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Credit auto

Bonjour jai fait demande de credit cele fait une semaine que j ai renvoyer le contrat numero d offre 31014208 puis je savoir si vous les avez recu merci

Par Ceci1985 il y a 8 ans
Je viens de me connecter et j'ai un crédit qui aparaît hors je n'ai pas de credit chez une explication svp
Par Ceci1985 il y a 8 ans

Pouvez vous me confirmer votre adresse mail et votre numéro de téléphone portable en message privé s il vous plait.

Cordialement,
Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci mais toujours pas de mail et sms pour les codes
Par Ceci1985 il y a 8 ans

Bonjour Ceci1985,

Je vous informe que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.

Je vous précise que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

A ce titre, je vous envoie votre identifiant par mail et votre code secret par SMS.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Et également pas reçu mon identifiant ni mon code
Par Ceci1985 il y a 8 ans
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N° Dossier : 44585090469001 PRET AUTO

Bonjour,

j'ai envoyé mon dossier samedi mais toujours pas de réponse, j'aimerai savoir combien de temps faut t-il pour avoir une réponse

merci d'avance

cordialement

Par DEMARS H. il y a 8 ans
Merci pour votre rapidité
cordialement.
Par DEMARS H. il y a 8 ans
Bonjour, j'ai envoyé les documents demandé, la personne que j'ai eu au téléphone m'assure une réponse lundi matin mais je suis toujours en attente, Merci d'avance
Par DEMARS H. il y a 8 ans

Bonjour DEMARS HADRIEN,

Votre demande est actuellement en cours d'étude et une réponse vous sera apportée d'ici 48h ouvrées.

Je transmets votre message à notre service financement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Oui je viens d'avoir une personne de chez vous.

Merci beaucoup pour votre professionnalisme
Par DEMARS H. il y a 8 ans

Bonjour DEMARS HADRIEN,

Je viens de vérifier votre dossier, nous attendons des pièces complémentaires qui vous ont été communiquées aujourd'hui par mon service financement.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande de prêt n°de dossier 44590351999002

Bonjour nous avons renvoyé le contrat signé avec tous les justificatifs demandés et je voudrais savoir où ça en était svp merci cordialement.

M. SERRI
Melle SIMARD

Par Pascal77ks il y a 8 ans

Bonjour Pascal77ks,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion Facebook.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Perte identifiant

J'ai perdu mon identifiant pour me connecter et kan japelle toute les ligne son occuper

Par Estelleb il y a 8 ans
Bonjour Estelleb,

Pour pouvoir vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Compte bloqué

Mon compte est bloqué depuis quelques semaines. Trop de tentatives de connexions . Et je ne souhaite pas payer ce tarif telephonique que je trouve trop honereux! Je souhaitais m'y connecter mais c'est impossible!! Comment faire pour le débloqué si possible sans payer!?

Par Nj88 il y a 8 ans

Bonjour Nj88,

Je viens de vous adresser par SMS un code secret provisoire pour vous connecter sur votre espace client.

N'oubliez pas de le personnaliser lors de votre première connexion.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Gros problème Cetelem

Madame, monsieur,
Je suis très déçu par vos services ! En effet j'ai effectué une demande de credit le 1/11/2017 en cochant bien la case pour réduire le délai légal pour la réception du virement a 7jours.
Mon dossier est accepter le 4/11/2017 et je reçois un sms confirmant la bonne nouvelle.
Jusque là tout va bien...

Le 12/11 toujours pas de virement, le 13/11 non plus, 14/11 non plus et je n'ai toujours pas de virement en cours .
J’avais acces depuis mon compte Cetelem a m’a demande de prêt pendant 5 jours , lorsque je me connecte aujourd’hui le prêt n’y apparaît plus et le comble c’est que je recois un mail hier le 13/11 indiquant que cetelem est toujours en attente de mon dossier donc comment faire ?
Je suis extrêmement déçu pour vos services et ne manquerai pas de faire de la mauvaise pub en votre faveur.
Cordialement.

Par Samir Ben il y a 8 ans
Bonjour samir Ben,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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