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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Décompte de remboursement

Cela fait plusieurs fois que je demande à recevoir mon décompte de remboursement ou mon tableau d'amortissement. La dernière personne que j'ai eu hier a refusé de me l'envoyer après avoir refusé de souscrire aux offres que celle ci me proposait. Je trouve ce chantage inadmissible!

Par NRT il y a 7 ans

Bonjour NRT,

J'ai lu votre message avec attention et je suis navrée de vous lire.

En parcourant votre dossier je suis très étonnée car il y a bien en date du 09/10 un changement d'adresse et l'envoi d'un décompte pour vos 2 dossiers.

Cependant, soyez assurée que si cette pratique pour laquelle vous attirez notre attention est avérée nous ne manquerons pas d’en faire part au service concerné afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

impossible de se connecter à l'espace client

Bonjour, cela fait deux jours que j'essaie de me connecter à l'espace client cetelem.
Cela me marque : en maintenance ou message d' erreur.

Par CHRIS6281 il y a 7 ans
moi huit mois pour que cela remarche,soit disant probleme informatique pour balader les gens
Par mathane il y a 7 ans

Bonjour CHRIS6281,

Je vous renvoie de nouveaux codes de connexion pour un dernier essai .

Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers nous et nous ferons appel au service informatique pour débloquer votre accès .

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d'indentifiant

Bonjour pouvez vous m'aidez svp je ne retrouve plus mon identifiant pour aller sur mon compte cetelem

Par Manda971 il y a 7 ans

Bonjour Manda971,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi dossier

pouvez vous me confirmer la bonne réception de tout mes documents
M.benali Mohammed 10/06/1982

Par Jen78 il y a 7 ans
Et sur mon compte cetelem rien
Par Sandrinedu45 il y a 7 ans

Bonjour Sandrinedu45,

Je vous renvoie ce jour le contrat par voie postale.

Bonne réception.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour je viens de faire une demande de prêt par téléphone je devais recevoir la demande par mail rien juste confirmer de l acceptation
Par Sandrinedu45 il y a 7 ans

Bonjour Jen78,

Comme je vous l'ai indiqué sur votre autre fil de discussion, nous n'avons pas encore reçu vos documents relatifs à votre demande de crédit.

Dès réception, celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

paiement sans frais avec cetelem

j'ai acheté une cuisine avec confo, tout va bien de ce côté. je la paye en 20fois sans frais avec la carte confo+ donc avec Cetelem. ce n'est pas un 20 fois sans frais car il y a une assurance facultative d'un montant de 20€, qui dit facultative dit qu'on peut l'enlever quand on le veut mais non. je téléphone, je leur écris par mail et même par courrier pour la résilier et toujours rien et ne répond même pas. comment faire pour qu'ils réagissent et acceptent ma demande de résilier cette assurance????????????

Par steph64 il y a 7 ans

Bonjour steph64,

Je vous envoie par courrier le formulaire à nous retourner afin de résilier l'assurance emprunteur liée à votre crédit renouvelable.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Adhésion vivassistance plus suite à une erreur cetelem

J’ai souscrits un crédit sans assurance vivassistance plus hors cela fait 2 mois que je paye une cotisation vivassistance plus !!!!!
Et j’ai vu sur mon compte la présence de cette assurance comment rectifier cette erreur et me faire rembourser ?

Par Cador6 il y a 7 ans
Bonjour Cador6,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Prêt perso cetelem délai de reponse

Bonjour
Pouvez vous me dire quel est l'avancement de ma demande de pret perso
M.benali Mohammed
10/06/1982

Par Jen78 il y a 7 ans

Bonjour Jen78,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu vos documents relatifs à votre demande de crédit.

Dès réception, celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

PLUSIEURS PB dont TROP PERCU

Bonjour,

mon conjoint n'arrive pas a se connecter à son espace privé car perdu le code d'accès, on nous a dit recevoir par mail identifiant et code par SMS, jamais reçu de mail et son numéro de téléphone n'est plus le bon, sauf qu'on ne peut le changer car plus accès à son espace.

et deuxieme sujet beaucoup plus important, il a soldé son crédit le chèque a été encaissé cette semaine mais la mensualité aussi, vous avez donc eu un trop perçu.

On souhaiterait pouvoir avoir accès à son espace client , etre rembourser du trop perçu que vous avez reçu et avoir une attestation de solde.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part

Par axelleange il y a 7 ans
Bonjour axelleange,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Blocage compte

Mon compte d'espace personnel est bloqué à cause de plusieurs tentatives je voudrais le debloquer

Par Charline Porteboeuf il y a 7 ans
porteboeuf tony 16/04/1977 96987615
Par Charline Porteboeuf il y a 7 ans

Bonjour Charline Porteboeuf,

Je viens de réinitialiser votre code secret, vous le recevrez par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Charline Porteboeuf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai étude dossier

Bonjour,
Mon dossier semble être à l'étude depuis hier... Croyez-vous que j'aurais une réponse aujourd'hui ou dois-je m'attendre à l'obtenir plutôt la semaine prochaine ?
Merci beaucoup
Bien à vous,

Par Axethian il y a 7 ans

Bonjour Axethian,

Il est tout à fait normal de recevoir sa reponse par e mail rassuez-vous.

L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 09/10/2017.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date. 

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Axethian,

Je viens de répondre à votre demande en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Etat avancement de mon dossier

Bonjour,
Suivant que je me connecte à mon espace client sur mon PC ou sur mon smartphone (application mobile), je n'ai pas le même état d'avancement de mon dossier. Dans le premier cas il est précisé l'état RECEPTION, dans le deuxième cas il est précisé l'état ETUDE... Merci de votre éclairage.
Bien à vous,

Par Axethian il y a 7 ans
Merci beaucoup
Par Axethian il y a 7 ans

Bonjour Axethian,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Virement

Bonjour j aimerais savoir quand les fonds seront virés sur mon compte en sachant que j ai reçu un sms le 28 septembre en me disant que les fonds seraient virés sur mon compte bancaire a expiration dû délais légal de rétractation je m appellé Mme Calicis Martine je suis née le 20/07/1951

Par Martine2007 il y a 7 ans
Bonjour j aimerais savoir quand les fonds seront virés sur mon compte en sachant que j ai reçu un mail mercredi l en me disant que les fonds seraient virés sur mon compte bancaire a expiration dû délais légal de rétractation je m appellé Mme Carradore et Mr Bale Jeffreydate de naissance le 01/07/1994 et 03/05/1995 numero de dossier 41564577389005
Par Solen Dra il y a 7 ans

Bonjour Solen Dra,

L'ordre de virement a été validé le 16/11.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Martine2007,

L'ordre de virement a été validé le 03/10.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Comment savoir quand le virement sera fait

Bonjour le 28 septembre j ai reçu un sms me disant que mon crédit était accepté et que les fonds seront virés sur mon compte bancaire après le délai légal de rétractation, ma question est quand est ce que les fonds seront sur mon compte ? J avais coché la case au 8 eme jour cordialement Mme Calicis Martine

Par Martine2007 il y a 7 ans
Bonjour jai recu un SMS de comfirmation je voudrai savoir si je virement a etait fait .

Madame ribeiro
Par Prisci38 il y a 6 ans

Bonjour Prisci38,

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- Vos nom et prénom

- Votre date de naissance

- Votre identifiant

Dans cette attente

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Martine2007,

L'ordre de virement a été validé le 03/10.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard demain.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai Libre Réponse

Bonjour, je souhaitais simplement savoir quels étaient les délais habituels d'acheminement des courriers Libre Réponse chez CETELEM. J'ai posté mon contrat le 30/09 et il ne semble pas encore avoir été réceptionné aujourd'hui mercredi 04/10. Est-ce un délai normal ? Dois-je m'attendre à un délai J+4 ouvré ? Merci beaucoup

Par Axethian il y a 7 ans
Idem pour moi lettre expédié depuis plus d’une semaine et toujours pas reçu par vos services c’est beaucoup trop long , je vais donc passer par ma banque et envoyer mon bulletin de retractation
A quand les signatures électroniques chez cetelem ?
Par Latortue il y a 5 ans
Bonjour Latortue,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Je suis dans le même cas courrier expédié le 18/04/19 et toujours pas arrivé !! A quand La signature électronique ?
Par Latortue il y a 5 ans

Bonjour Axethian,

Soyez rassuré les délais que vous nous indiquez sont tout à fait normaux.

Nous devrions recevoir votre contrat incessamment sous peu. .

Une fois réceptionné votre dossier sera étudié dans les 48h ouvrées.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

code avec lidentifien

j 'ai fait ma demande et je n'ai pas reçu le code sauf lidentifian

Par mohammed131313 il y a 7 ans

Bonjour mohammed131313,

Souhaitez-vous votre code pour imprimer votre contrat de prêt ou pour suivre votre demande sur votre espace client ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

cetelem m'a été imposé par Cofinoga mais depuis ça foire totalment. [Résolu]

j'ajoute le mail que j'ai envoyé au service Cetelem et jamais j'ai eu une réponse claire. Au téléphone ils ne sont pas très cordial et pas capable du tout on recent vraiment du mépris dans leurs réponse.
Bonjour,
Vous m’avez été impose par Cofinoga mais votre service est décevant. Vous pouvez suivre tout mes périples sur le répondeur puisque vous enregistre les conversations ce qui ne me dérange pas.
Au début j’ai eu le service recouvrement pcq vous prélevez sur un compte fermé et vous aviez mon nouveau RIB ???? Pourquoi ?

Le mois d’après rebelote mais là j’ai eu une personne capable de m’expliquer le pourquoi, monsieur Aroun, le seul qui ne m’a pas pris pour une débile et a pu faire avancer mon opération de payement seulement pas définitive puisque ce mois ci j’ai a nouveau un souci .Ce monsieur avait signalé que dorénavant je payerai en ligne.

Voilà que ce matin je veux payer 200€ et refusé on me dit seulement 2x le montant donc comme c’est 37€ x2 je met 74€ refusé et je ne suis pas encore sur le payement simplement introduire le montant. Là je téléphone et j’explique mon problème .La personne au bout du fil me dit que je ne peux pas payer un montant de plus que 3x le montant donc 111€, c’est déjà une contradiction, elle me propose de le faire avec elle donc allons y. Je fais une carte virtuelle de 111€ je lui dicte le nr et a 2x refusé par la banque ce n’est que chez vous que ça arrive. La elle me propose d’envoyé un chèque. Qu’allez-vous faire le jour qu’on supprime ? A l’époque que presque tout se fait par internet c’est aberrant d’entendre des services comme ça. Après j’ai payé 37€ avec une carte virtuelle sans problème vous voyer bien que ce n’est pas ma banque mais votre site qui est mal foutu.

Ma carte Aurora est également bloqué pourquoi ? Pas d’explication impossible de la débloqué mais on me donne pas la raison.

Un renouveau de votre site et une mise a jour de votre personnel qui en principe est a l’écoute du client est a revoir.

Je veux rembourser mon crédit le plus vite possible et sans montant fixe par mois et sans courrier postale supplémentaire.
Cordialement




Vraiment au téléphone ça me met hors de moi un service pareil !!!!

Par seulementmoi il y a 7 ans
c'est vrai que la plupart répondent avec mépris ,c'est nous les clients pas eux...
Par mathane il y a 7 ans

Bonjour seulementmoi,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

pause d'un prélèvement

Bonjour , en cas d'imprévu, est il possible de faire une pause d'un prélèvements dans le mois qui suit ? Si oui je souhaiterais en profiter. Merci de me repondre . Cordialement

Par Benoit Lcs il y a 7 ans
Bonjour Benoit Lcs,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant et code jamais reçu

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable chez Cetelem, mais je n'ai jamais reçu mes identifiants et code. J'ai reçu un mail et un sms m'indiquant que mon dossier était accepté mais aucun identifiant ni code. Lorsque j essaye de joindre un numéro (évidemment surtaxé!!) pour avoir ces renseignements on me demande justement mes identifiants. La seule chose que j ai c est le numéro d offre présent sur le contrat que j ai reçu et renvoyé. Merci de m'aider.
Cordialement

Par Lilou111 il y a 7 ans
Bonjour j'ai fait une demande de virement express à Cetelem via relié à mon compte But. Jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien. Merci de me tenir au courant svp
Par Masskim il y a 5 ans
Bonjour j'ai fait une demande de virement express via mon compte but relié à Cetelem, je n'ai rien reçu à ce jour.
Par Masskim il y a 5 ans
bonjour je ne reçoie pas mon mail avec le login aidé moi svp
Par Geoffrey il y a 5 ans
Bonjour Geoffrey,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
bonjour renuy lechat laetitia je nes toujour pas eu mon identifiant et mon code secret mon numero et le 0659754879
Par Renuy il y a 6 ans

Bonjour Renuy,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Vous identifiant car moi je n'ai toujours rien reçu ni mon mot de passe secret
Par 6C38141819 il y a 6 ans

Bonjour 6C38141819,

Que souhaitez vous exactement?

Dans cette attente

Béatrice de Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Perdu identifiant et mots de passer .

Bonjour j'ai perdu mes identifiant comment je peut les récupère ?
Merci

Par Jenniyfer Dzedzic il y a 7 ans
Bonjour Jenniyfer Dzedzic,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Récupérer identifiant

Bonsoir, je n'ai mlus mes identidiants et mot de passe! Comment faire?

Par Romain Jarles il y a 7 ans

Bonjour Romain Jarles,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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