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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Résiliation Vivassistance plus

Bonjour,

Lors de ma demande de prêt, il ne me semble pas avoir souscris aux différentes assistances proposées. Je constate tout de même qu'un contrat "vivassistance plus" est présent sur mon espace client Cetelem.
Je souhaite que cette assistance soit résiliée.



Cordialement

Par Fabrice Maqua . il y a 7 ans

Bonjour Fabrice Maqua,

Je viens de vous répondre en MP.

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j ai reçu mon code secret mais pas mon identifiant comment faire svp merci
Par Jiher Wanzoame il y a 7 ans

Bonjour j'ai fais une demande de pret et je n'ai tjrs pas de reponse ou en est mon dossier ? Merci

Bonjour j'ai fais une demande de pret et je n'ai tjrs pas de reponse ou en est mon dossier ? Merci

Par Audrey Jeanne il y a 7 ans
Bonjour Audrey Jeanne,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je ne trouve plus mes identifiants

Impossible de me connecter car je retrouve plus mes identifiants

Par Alex Carpreau il y a 7 ans
Bonjour Alex Carpreau,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clement de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande en cours [Résolu]

je souhaiterai savoir quand j'aurais une reponce merci

Par soso76 il y a 7 ans
Bonjour soso76,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant et code non recus

Bonjour. J'ai fait une demande de prêt sur cetelem.fr j'ai renvoyer le contrat signé avec les documents mais n'ai aucun identifiant ou code pour suivre ma demande. Pourriez vous m'aider?

Par Stephy2893 il y a 7 ans

Bonjour Stephy2893,


Je viens de vous adresser par mail votre identifiant et par SMS le code secret provisoire pour vous connecter à l'espace client sur Cetelem.fr.

Je reste bien entendu à votre disposition,

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

document manquant

bonjour, jai envoyer un document manquant par mail via [email protected] et je voulais savoir si nous sommes tenu au courant si il a bien ete réceptionné. cordialement

Par tagada91 il y a 7 ans

Bonjour tagada91,

Après vérification sur votre dossier, nous n'avons pas encore réceptionné votre contrat.

Sachez qu'il sera étudier dans les 48h ouvrées suivant sa réception.

Je me tiens à votre disposition,

Cordialement

clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour, j'ai renvoyé mon contrat la semaine dernière et je voulais savoir si vous l'aviez bien reçu.... cordialement
Par tagada91 il y a 7 ans

Tagada91,

Je viens de vous adresser par mail votre contrat sous format PDF.

Vous allez recevoir un SMS avec le code pour pouvoir ouvrir le PDF car il est protégé.

Je reste a votre disposition,

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
si possible de recevoir le contrat par mail en plus que de le recevoir par courrier ??
Par tagada91 il y a 7 ans

Tagada91,

Le service financement vous a adressé hier un nouveau contrat car celui que nous avons reçu comportait une erreur.

Nous sommes donc dans l'attente de ce contrat signé pour étudier votre demande.

Sachez qu'a réception de votre dossier complet nos services réaliserons l'étude sous 48h ouvrés.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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credit

Pk ça n'a pas était accepte

Par Pacitt0 il y a 7 ans

Pacitto,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande crédit

Bonjour j ai envoyer mon contrat le 22 au bout de combien de temps vont il me donner une reponse

Par Safwan Doukkali il y a 7 ans

Bonjour Safwan Doukkali,

Nous allons réalisé l'ordre de virement aujourd'hui, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour le délai de rétractation expire aujourdui le virement s effectue aujourdui ?
Par Safwan Doukkali il y a 7 ans
Bonjour j'ai envoyer mon dossier pour augmenter le plafond de ma carte but aurore , savez vous me dire quand cela sera traiter svp ?
Par Marine Delfino il y a 7 ans
Bonjour Marine Delfino,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci bonne journee
Par Safwan Doukkali il y a 7 ans

Safwan Doukkali,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Safwan Doukkali,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Remboursement totalité crédit par carte bancaire

Bonjour,
Je souhaite savoir si il est possible de rembourser l'intégralité de mon crédit par carte bancaire pour plus de rapidité ?

Par Annabelle55 il y a 7 ans

Bonjour Annabelle55,

Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser l'intégralité de votre crédit par carte bancaire.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi client

Suite à plusieurs appels téléphoniques au service clientèle et plusieurs messages postés sur mon compte, je n'ai aucune nouvelle des recherches que vous effectuez concernant un crédit pour lequel je suis prélevée et que je n'ai pas demandé à CDGP depuis plusieurs années. Une réclamation serait ouverte mais comment puis-je la suivre ? comment savoir qui s'occupe de mon dossier ?

Par Marie-france Michelet il y a 7 ans
Merci, sachez qu'aujourd'hui, j'ai appelé le service téléphonique client parallèlement et j'espère que les recherches conjointes seront rapidement efficaces
Par Marie-france Michelet il y a 7 ans

Bonjour Marie-france Michelet,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je transmets votre message à notre service réclamation en charge des anciens dossiers CDGP.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

reser d'argent

Bonjour, j'aimerais pouvoir bénéficier de ma réserve d'argent. En consultant mon compte je m'aperçois que celle-ci est suspendu. Je ne comprends puisque j'ai toujours payé mes échéances. Je voudrais une explication rapidement. Merci
Cordialement,

Par esnault-teddy il y a 7 ans
Monsieur Esnault,

Pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles, je viens de vous répondre en privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre réponse rapide j'aimerais connaître le montant de ma réserve d'argent et en bénéficier au plus vite merci
Par esnault-teddy il y a 7 ans

Monsieur Esnault,

L'espace client Cetelem est mis à jour tous les soirs vers minuit c'est pourquoi vous ne pouvez voir les modifications effectuées aujourd'hui.

Si vous souhaitez réaliser une opération sur votre crédit renouvelable dans l'immédiat je peux m'en charger pour vous, il vous suffit de m'adresser en message privé votre demande.

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Je viens de consulter mon compte sur internet et toujours rien de disponible. Expliqué moi comment faire. Merci
Par esnault-teddy il y a 7 ans

Bonjour Mr Esnault,

Suite à la réception de votre justificatif votre dossier à été mis à jour.

Vous pouvez désormais bénéficier de votre réserve d'argent, le compte est débloqué.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Pas de demande en cours

Bonjour, j'ai fait une demande de prêt de voiture par téléphone. J'ai reçu le contrat que j'ai rempli et renvoyé mais sur mon compte cetelem il n y a pas de demande en cours. Est ce que c'est normal s'il vous plaît ? Merci

Par Gad86 il y a 7 ans
Bonjour Gad86,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Informations

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit et signé mon contrat le 14/08/17 en cochant la case du délai de 8 jours, la demande à été accepté, nous sommes le 23/08/17, je n'ai toujours rien reçu, et je dois utiliser cet argent le 25/08/17 au matin, quand cette sommes arriveras telle sur mon compte? 2231495448

Par Jenn'y Flo il y a 7 ans
D'accord merci
Par Jenn'y Flo il y a 7 ans

Bonjour Jenn'y Flo,

Le virement a été validé le 22/08.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard vendredi.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

demande de crédit

bonjour, je vous que mon dossier a été reçu et je voulais savoir si j'aurais la réponse aujourd'hui.... cordialement

Par tagada91 il y a 7 ans
bonjour, je vois qu'il manque des papier pouvez vous me diire lesquels et si c'est quand même déjà accepté... cordialement
Par tagada91 il y a 7 ans

Bonjour tagada91,

Votre demande de crédit a été étudiée et nous avons besoin des document(s) complémentaire(s) suivant(s) pour vous apporter une réponse définitive:

- Justificatif adresse (moins de 3 mois)

- contrat à nous retourner dûment complété

Cordialement

Régis de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour, je vois qu il y'a un complément a renvoyer mais pouvez vous me renvoyer le papier qu'ils manquant pour je puisse vous les renvoyer. et pouvez vous me dire si c'est déjà accepté même sans c'est document et ce qu'il manque ?? cordialement
Par tagada91 il y a 7 ans

Bonjour tagada91,

Je vous informe que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous précisons que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur http://www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

USURPATION D'identité

j'ai ete victime d'une usurpation d'identité par quelqu'un de malveillant qui a contracté un emprunt sous mon identité

Par yandela il y a 7 ans
comment procède t on pour un échange privé car je ne vois pas la marche à suivre
Merci
Par yandela il y a 7 ans
yandela,

Vous avez déjà réussi à écrire en privé avec votre deuxième message.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour yandela,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

double prélèvement

Bonjour, après un achat avec une carte but j'ai envoyé un chèque au nom de ma mère qui à été débité en début de mois aout. Aujourd’hui le montant à été débité une 2 ème fois sur mon compte. Effectivement, avec le carte le prélèvement est rétro-actif mais le montant à tout de même était encaissé 2 fois.

Par maouzi il y a 7 ans
Bonjour maouzi,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et faire le necessaire , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Information

Bonjour mon dossier est arriver hier mais toujours aucun suivi sur mon compte. Quand sera t il pris en charge.
D'home lise
01071992
1203063035

Par Lisedho il y a 7 ans

Bonjour Lisedho,

Je vous informe que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.

Je vous précise que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client(1) sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de crédit

bonjour j'ai effectué une demande de prêt et le dossier a été reçu. Pouvez m'indiquez où en est ma demande ?
id client 1726354367

Par stella2a il y a 7 ans

Bonjour stella2a,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Information

Bonjour, je souhaite suivre la demande de financement de crédit mais on ne m'a remis que le code par sms et je n'ai que le numéro de dossier (envoyé ) . Du coup, impossible, comment savoir où ça en est?

Par AS Julie il y a 7 ans

Rassurez-vous votre dossier est en cours d'étude

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, je suis "inquiète" car un conseiller, sur ce topic, a dit avoir reçu mon dossier mais, tard, hier soir, j'ai reçu un mail stipulant qu'ils n'avaient toujours pas reçu les documents... pouvez- vous m'éclairer, de ce fait?!
Par AS Julie il y a 7 ans

Bonjour Mme As,

Je recevrez une réponse demain concernant votre demande de prêt.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, j'ai suivi votre conseil pour avoir mes identifiants. Je suis toujours "en étude" sur mon profil et je souhaite connaître le délai de traitement du dossier (a-t-il été reçu déjà..) car je sais bien que même après accord de principe, il n'est pas dit que ce soit accepté, au final et j aimerais en être informée.
Fort cordialement.
Par AS Julie il y a 7 ans

Bonjour AS Julie,

Je vous informe que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous précisons que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur http://www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Lors de l'entretien téléphonique du 18, je lui avais dit que je captais très mal et qu'il était plus facile de me joindre par mail.. dommage.
Par AS Julie il y a 7 ans

AS Julie,

Je vous invite à contacter un de nos conseillers au 0820 00 99 00.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Attente de réponse crédit personnel

Bonjour,

J'ai fait une demande de pret personnel en ligne , le dossier est reçu et complet.

Je souhaiterai connaitre la date de réponse.

Mon identifiant client est le suivant : 1257910125

merci par avance,

Par coucou22 il y a 7 ans
Merci

Bonne journée
Par coucou22 il y a 7 ans

Bonjour coucou22,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous réaliserons l'ordre de virement le 25/08, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables suivant cette date.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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