Avis Cetelem France de ses clients

Bonjour Jérémy Giraud,

Je suis navré de lire votre commentaire.

Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable, avec une vision à la fois simple et exigeante : favoriser l’accès au crédit du plus grand nombre tout en luttant contre le surendettement.

A ce titre, nous faisons une étude personnalisée basée sur l'ensemble des informations personnelles et budgétaires.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Anais Siana,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'accord de principe lors de votre demande de prêt.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Mr Capt,

Je vous indique le numéro de référence de prêt :43309329789001

ainsi que le numéro de l'agence qui le gère 05.57.30.41.40.

Bonne réception

Cordialement,.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour Ju Lee,

Tout d'abord, sachez que j'ai lu votre message avec attention et que je comprends votre mécontentement .

Je suis réellement navrée de vous lire et de l'expérience que vous avez pu avoir au sein de notre Société.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients et je vais mettre tout en œuvre pour accompagner votre requête.

De plus , comme évoqué lors de notre conversation téléphonique , je me rapproche du service concerné ce jour pour savoir si votre courrier demeure indispensable pour agir.

Je vous tiens informée des retours et je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour Aymen Dora Ghodbani Ghammouri,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour quentinouch,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Pour cela, je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Dans ce cas je vous invite à la refaire car malheureusement nous n'avons pas de remontée d'une simulation de prêt vous concernant

Je reste à votre disposition ainsi que mon service client au 09.69.32.05.03 pour vous aider dans votre projet.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour dpayebien,

Si vous avez réalisé votre simulation ce jour, elle n'apparaitra que le lendemain sur notre logiciel.

Je vous invite à appeler nos services dès demain matin au 09.69.32.05.03 afin qu' un de nos conseillers puisse faire le necessaire pour renvoyer votre contrat.

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour jboffel,

J'ai lu avec attention votre message et je comprends bien votre position .

Il est vrai que nous sommes dans un cas bien particulier vous concernant.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées téléphoniques en message privé afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution pour solder votre dossier.

Dans cette attente.

Je reste bien entendu à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Sandra Odinot,

Comme je vous l’ai indiqué sur votre autre fil de discussion, le fait d'avoir omis de mettre vos numéros de dossiers au dos des chèques ne permettra pas à notre centre de traitement de les affecter sur vos dossiers.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Ainsi que les informations suivantes :

-la banque émettrice

-le numéro du chèque

-le montant

-préciser si le chèque émis est un chèque de banque ou pas

-préciser le numéro du recommandé

Dans l'attente de votre retour.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Angie19100,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Harry Eastwood,

Nous avons réalisé l'ordre de virement le 10/10, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Bonjour Virginie 75008,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte, validée et enregistrée dans les conditions évoquées ensemble.

.En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe  Cetelem

mathane,

Je vous confirme que les crédits renouvelables liés à une carte ne sont visibles sur l'espace client que si la carte est active (C'est à dire non résiliée / non opposée / non périmée, peu importe son utilisation).

Cette information n'est pas cachée, et concerne l'intégralité de nos crédits renouvelables, pas spécifiquement le compte Conforma.

Je tiens à vous préciser que nous connaissons effectivement une anomalie informatique depuis plusieurs mois sur notre espace client concernant les crédits renouvelables éligibles à l'espace client.

Dans votre cas, vous n’aviez plus accès à votre crédit renouvelable sur l'espace client car votre carte confo+ n'avait pas été renouvelée, depuis son renouvellement vous avez de nouveau accès à la gestion de votre compte en ligne.

Si vous le souhaitez, je vous propose de vous appeler pour faire un point sur votre dossier.

Je suis à votre disposition.

Cordialement

Clément de l’équipe Cetelem

mathane,

Je vous ai répondu à ce sujet dans mon message privé, vous aller être remboursée de la cotisation prélevée en Octobre.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Je prends note de votre message et fais le nécessaire en ce sens.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour Bruno-29,

Je vous confirme que nous pouvons financer votre projet mais pour cela je vais demander à un conseiller de vous rappeler afin de vous présenter les nouvelles modalités du prêt.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Bonjour NRT,

J'ai lu votre message avec attention et je suis navrée de vous lire.

En parcourant votre dossier je suis très étonnée car il y a bien en date du 09/10 un changement d'adresse et l'envoi d'un décompte pour vos 2 dossiers.

Cependant, soyez assurée que si cette pratique pour laquelle vous attirez notre attention est avérée nous ne manquerons pas d’en faire part au service concerné afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour CHRIS6281,

Je vous renvoie de nouveaux codes de connexion pour un dernier essai .

Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers nous et nous ferons appel au service informatique pour débloquer votre accès .

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Bonjour Manda971,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Jen78,

Comme je vous l'ai indiqué sur votre autre fil de discussion, nous n'avons pas encore reçu vos documents relatifs à votre demande de crédit.

Dès réception, celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem