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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour, j'ai perdu mes codes d'accès pourriez vous m'aider svp merci
Bonjour peipe,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discution.
Cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour j'ai perdu mes codes d'accès pourriez vous m'aider merci
Bonjour peipe,
Je viens de vous adresser par mail votre identifiant et par SMS votre code secret provisoire, n'oubliez pas de le personnaliser lors de votre prochaine connexion.
Je reste à votre disposition.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour
Ayant effectue un rachat de credit pour solde mon contrat chez vous j attend le remboursement du trop percu.
Le cheque a ete encaisse le 4 juillet pour 3 contrat chez vous et a l heure d aujourd hui je n ai recu que 2 remboursement et le manquant est le plus important.
Personne est capable de me donner un delai mis a part dire depuis une semaine que c est parti pour etre tranquille.
Quand c est pour des demandes de financement c est sur que les 48h sont respecte car vous gagnez de l argent avec les interets mais quand c est pour rembourser c est autres choses
Reno139085,
Je viens de vous apporter une réponse par message privé.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour. Cela fait environ deux semaines que j'ai fait une demande de prêt au près de votre organisme, et je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Vous assurez à la base une réponse dans les 48h suivant la demande, mais après avoir répondu à vos questions (au téléphone) et à votre demande de documents complémentaires, je ne sais toujours pas si oui ou non mon dossier est accepté ? Pouvez-vous, svp, me donner une réponse avant la fin de semaine car je suis assez pressée ! Merci !
Bonjour Isabelle Fouinette Fouinette,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion,
Je vous invite à en prendre connaissance.
Bien cordialement
Clément de l''équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour. Cela fait environ deux semaines que j'ai fait une demande de prêt au près de votre organisme, et je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Vous assurez à la base une réponse dans les 48h suivant la demande, mais après avoir répondu à vos questions (au téléphone) et à votre demande de documents complémentaires, je ne sais toujours pas si oui ou non mon dossier est accepté ? Pouvez-vous, svp, me donner une réponse avant la fin de semaine car je suis assez pressée ! Merci !
Isabelle Fouinette Fouinette,
Je vous rassure notre service étudie dans les plus bref délais votre demande, et reviendra vers vous pour vous apporter une réponse définitive.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour
Toujours pas de réponse concernant mon dossier crédit!?
Jsui inquiète merci
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour Nakiki,
Je vous informe que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.
Nous vous précisons que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.
Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".
Cordialement.
Régis de l'équipe cetelem
il y a 6 ans
Bonjour je voulais savoir ou en ete mon dossier? Est ce long?
M. Billecoq,
Je constate plusieurs demandes de votre part.
Pouvez-vous me préciser, en message privé, quelle est la demande de prêt que vous souhaitez réellement?
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, je souhaite partager le désarmiez et le harcèlement que me fait vivre Cetelem! Je suis en instance de divorce et je suis au chômage en mission d'intérim. D'un commun accord avec mon ex-mari c'est moi qui est gardé ce prêt à payer. Je me retrouve avec un seul salaire qui plus est, n'est pas stable. J'ai donc deux mensualités de retard, et depuis au moins 1 mois ils me harcèlent par téléphone....c'est pas moins de 5 ou 6 appels par jour...j'ai demandé à plusieurs reprises de réduire les mensualités, mais cela m'a toujours été refusé, j'ai également demandé une solution mais en vain également. Il faut que je paye tout de suite par carte bancaire, ce que j'ai voulu faire et la transaction a été refusée....forcément...je ne sais plus comment gérer cette situation, et en plus les conseillers au téléphone sont très désagréables ! Je pense faire appel à une association de consommateurs pour dénoncer ces méthodes abusives et de harcèlement! Cetelem c'est bien quand tout va bien...mais il ne faut pas avoir d'ennuis dans la vie! J'espère que ces gens désagréables qui prennent les appels n'ont pas ce genre de soucis, car là ce serait fort qu'ils vivent des situations pareils et donnent des leçons aux clients...!!!
Bonjour,
J'ai adressé mon offre de prêt avec les documents demandés il y a plus d'une semaine. J'aimerai savoir combien de temps ma demande va rester en étude ?
Merci
Bonjour Céline Brissez,
Je viens de vous laisser un message sur votre téléphone portable .
Je vous invite à en prendre connaissance.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Céline Brissez,
Le service engagement étudie les dossiers dans les 48h ouvrées dès réception du contrat.
Ensuite, la réponse définitive est apportée dans les 48h ouvrées.
Ce service m'indique que vous pourrez avoir un retour avant 18h.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Céline Brissez,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour, je viens de recevoir un code temporaire afin de créer un nouveau mot de passe je l'ai effectué mais toujours : service momentanément indisponible aussi bien sur internet que sur l'appli android depuis 3 mois merci de votre réponse.
Bonjour Raphael,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Vous avez une réglette pour passer en privé ou publique lorsque vous rédigez votre message.
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour dubou63,
Je viens de vous envoyer par e-mail votre identifiant et par SMS votre code secret.
Vous pouvez à présent vous connecter à votre espace client.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour jai fais une demande de credit de 1000 euros depuis le 7 juillet depuis toujours pas financement
Apres 10 jours on m envoye de nouveau un contrat car une rature
Apres il manque un justificatif de domicile et ma photocopie de cni
Bon toujours sans reponse je laisse encore une semaine apres c ciao
Je vais voir avec ma banque
il y a 6 ans
Bonjour j'aurais voulu savoir si mon prêt a été accepter j'ai déjà un prêt chez vous et j'ai demander une rallonge de 3000e. Cordialement M. BALA 3156670636 numéro cleint
Bonjour M.Bala.
Votre dossier est à l'étude ce jour.
Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Mr.Bala
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Cordialement,
Béatrice de l'équuipe Cetelem .
il y a 6 ans
Bonsoir en date du 03/07/2017 j'ai fais une demande de prêt auprès de votre organisme j'ai renvoyé tous les documents depuis le 18/07/2017 j'ai reçu un mail me disant que mon dossier sera étudiée dans les 48h. Je voulais savoir si vous avez une réponse mon numéro de dossier est le suivant 2419762148 en vous remerciant par avance
Bonjour vivie974,
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour, j ai fait une demande de credit (n°Offre 19313396), j aurai voulu savoir si mon dossier est accepté.
Bonjour PG-22,
Je relance le service pour vous apporter une réponse
Dans cette attente.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour PG-22,
Le service engagement finalise l'étude de votre dossier et une réponse vous sera apportée demain au plus tard.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour PG-22,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour cela fait 5 mois et une 10ene de reclamation pour recupere un cheque impayé mais solde chez cetelem mais toujours pas de reponse et pas un apel pour me tenir au courant, comment faire pour recupere mon cheque ? La banque me le demande
Bonjour Djamel94,
Je suis satisfait que vous ayez reçu votre chèque.
Je vous souhaite une bonne journée.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour Djamel94,
Je viens de vous laisser un message téléphonique afin d'avoir un complément d'informations.
Merci de nous communiquer en message privé le numéro du 2ème chèque de 199.78€.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour, je n'ai toujours pas de nouvelle concernant ma demande. Pourriez vous me dire si mon dossier à ete accepte? Merci
Bonjour Dididodo,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.
Nous avons réalisé l'ordre de virement le 17/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai renvoyé mon dossier de demande de crédit le 01/07, et il m'a été confirmé par vos services que l'avis était favorable.
Sur mon espace client, il est indiqué depuis plus de 10 jours que le dossier à été reçu et qu'il sera étudié dans les 48 heures... Rien ne bouge...
Pourriez-vous me dire quand l'acceptation sera définitive et à quelle date le virement sera effectué ?
Cordialement.
Bonjour sab32,
Je vous confirme la bonne réception de votre dossier, je prends contact avec le service concerné et vous fait un retour au plus vite.
Dans cette attente,
Cordialement
Clément de l'équipe CETELEM.
il y a 6 ans
Il y avait une erreur au niveau de l assurance je l ai rectifier
Bonjour Thibaut Harivel,
Effectivement cette partie de votre contrat n’était pas conforme,
Nous attendons la réception de votre nouveau contrat pour valider votre crédit.
Je reste à votre disposition,
Cordialement
Clément de l'équipe CETELEM
il y a 6 ans
Bonjour,
Le service client est complètement injoignable, des fois plus de 12 minutes au téléphone sans que ça décroche... Tout ça juste pour retrouver mes identifiants, je ne trouve pas ça très correct surtout que c'est un numéro sur facturer...
Bonjour geoffdivo,
Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai envoyé un chèque en date du 6 juillet pour rembourser et cloturer mon compte Cetelem (n° dossier bien indiqué et chèque envoyé à l'adresse de Nanterre).
Or une semaine après, le chèque n'est toujours pas débité. Quel est le délai de traitement des chèques reçus pour les remboursements anticipés ?
Merci
Bonjour Emmanuelle Gauthier,
Je vous confirme l'encaissement de votre chèque en date du 13/07 en complément de votre prélèvement de 225€.
Par conséquent, votre dossier a été soldé par anticipation, sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
