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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Prêt [Résolu]

Bonjour j ai renvoyer le dossier mais je ne arrive pas à consulter ou en est ma demande de prêt. Mme DOLIZY

Par Cecile84120 il y a 8 ans
Merci beaucoup. Je viens d avoir les codes
Par Cecile84120 il y a 8 ans
Cecile84120,

Pourriez-vous me confirmer votre numéro de portable en message privé?

Merci d'avance

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci j ai bien eu. Mais je ne ai pas mon code confidentiel
Par Cecile84120 il y a 8 ans

Bonjour Cecile84120,

Pour des raison de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

delais de dossier

bonjour Jai fait ne demande de crédit Jai envoyer les document me 7/11/2017 j'aimerai savoir combien de temps pour avoir une réponse est l'envoi de l'argent sur mon compte merci

Par mrk il y a 8 ans

Bonjour mrk,

Pour des raison de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Présent pour prendre l'oseille et totalement absent pour le service

J'ai acheté une cuisine chez But. Et comme beaucoup de personnes jai décidé de la financer en plusieurs fois.
Mon crédit a été accepté. Pas de problème.
Aujourd'hui je retourne chez But pour poursuivre mon aménagement et decide dacheter un canapé.
Avec mon conjoint on décide d'inclure une partie du financement dans le crédit cuisine. Ce second crédit ne passe pas car nous ne sommes pas éligible à la fameuse carte de crédit. C'est difficilement compréhensible au regard de nos revenus annuels (plus de 100ke).
La responsable But appelle Cetelem. Et obtient l'obtention du paiement en plusieurs fois... Mais Cetelem insisté sur le fait que notre dossier n'est pas complet pour la carte (vive la protection des données personnelles... la RGPD n'entrerait-elle pas en vigueur en 2018? ... La muse en conformité va être dure chez Cetelem!). On nous redemande bulletin de salaire etc et la ventre du canape ne pourra se faire avant 2 semaines... disons un peu qu'on a payé plus de la moitié du canape et que c'est urgent....

Conclusion Cetelem accordé des crédits comme ça lui chante, perd les dossiers des clients et se prend pour une banque privée qui n'accorde ça carte de crédit qu'au client patrimoniaux

Je déconseille cet organisme emprunteur surtout quand on sait que le rangement des dossiers c'est ps trop ça

Par Zoubi Zou il y a 8 ans

Bonjour Zoubi Zou,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

je n’arrive pas à suivre mon dossier de rachat de crédit

Bonjour je n'arrive pas à avoir des renseignement sur l'évolution de ma demande de regroupement de crédits

Par petitti il y a 8 ans

Bonjour petitti,

S'agit-il d'un regroupement de crédits englobant un prêt immobilier?

Auquel cas, je vous invite à appeler le 0810 12 17 64.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

perdu identifiant

Bonjour j'ai perdu mon identifiant comment je peux le recouperet merci

Par Azeddine1982 il y a 8 ans

Bonjour Azeddine1982,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

payement par cheque

Bonjour,

J'ai payé la totalité de mon credit par cheque à Cetelem mais au lieu de faire le chèque pour mon compte utilisation spéciale je l'ai fait sur mon compte credit renouvelable.

J'ai fait la demande a cetelem pour faire le changement par telephone j'aimerais savoir combien de temps cela met pour régulariser ma demande.

Cordialement.

Par skeurs92i il y a 8 ans

Bonjour skeurs92i,

Je vous confirme que votre chèque a bien été affecté sur votre utilisation spéciale.

Votre dossier est soldé sous réserve de l'encaissement de toutes les opérations antérieures et en cours.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour mon crédit renouvelable est suspendu

Bonjour mon crédit renouvelable est suspendu pourquoi? car au téléphone ont a pas su me dire autre chose que il faut encore rembourser un peu alors que je n'ai pas de retard ni dépassement.

Par sg89 il y a 8 ans
Toujours pas de reponse
Par Lilounette123 il y a 7 ans

Bonjour Lilounette123,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour excuser d'être insistant mais avez vous des nouvelles concernant mon dossier merci
Par il y a 7 ans
Bonjour fiss82,

Je viens d'avoir un retour de mon service engagement,

Votre dossier ne peut pas être validé en l'état car il manque la fiche conseil assurance datée et signée.

L'avez vous conservée et avez vous moyen de nous la faire parvenir ?

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour clement je ne trouve pas votre reponse
Par il y a 7 ans

Fiss82,

Je me rapproche de mon service engagement et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour je souhaiterais connaitre l'avancement de mon dossier contrat recu par vos services le 10 janvier, demande de documents que je vous ai fait parvenir par mail lundi 15 janvier, le 17 je vous appelle on me répond que j'aurai la réponse fin de semaine debut semaine prochaine donc hier j 'appelle on ne sait toujours pas. sur votre site mon dossier est classé sans suite depuis le 12 pourriez vous me dire où en est ma demande de pret et quand est ce que j'aurai ma réponse definitive en vous remerciant.
Par il y a 7 ans

Bonjour fiss82,

je viens de vous répondre en privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pourquoi mon crédit renouvelable est bloqué est bloqué je comprend pas et j ai appeler le service est son incapable de me dô’e Une réponse
Par Manzell Liah il y a 8 ans

Bonjour Manzelle Liah,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussions.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Réponse

J'aimerais savoir si mon prêt à été accepté

Par Vivi62 il y a 8 ans

Bonjour Vivi62,

Je viens de vous répondre en message privé.

Bien Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Énerver !

J'ai un crédit chez vous et je n'ai pas reçu le tableau d'amortissement, je souhaite l'avoir rapidement, cela fait un mois que je l'ai demandé et rien !!! Pouvez vous me l'envoyé par mail ou que je puisse l'imprimer ds mon espace SVP !!!!!

Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans
J’ai reçu trois lettres, une pour l’anticipation qui ne m’intéresse pas, une pour le solde et une qui récapitule mon crédit mais moi je veux mon TABLEAUX D’AMORTISSEMENT donc mon échéancier sous forme de TABLEAU ! Que je n’arrive toujours pas à à voir et qui commence a m’agacer fortement ! Quoi de plus simple que de nous envoyer ce qui nous revient de droit et qui au yeux de l’an lois est obligatoire !
Merci de bien vouloir me le faire parvenir par mail ou par courrier peu m’importe
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

Bonjour Nassim Nasmeh, 

Je vous envoie ce jour par courrier votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
C’est bon je crois avoir reçu je vous en remercie
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

bonjour Nassim Nasmeh,

Les documents que vous avez demandé vous ont été envoyés hier.

Vous les recevrez sous peut par courrier postal.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci de vos réponse mais je n’ai aucuns messages sur mon espace client ! Vais je enfin l’avoir ce tableaux !
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

Nassim Nasmeh,

Pour voir les messages privé il faut que vous cliquiez sur le logo avec la première lettre de votre pseudo en haut a droite de la page web.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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identifiant et code d'accès non reçu

Bonjour,

J'ai effectué une demande de prêt la semaine dernière en date du 2 novembre 2017, vous avez reçu le contrat signé hier par lettre suivie, à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon identifiant ni mon code d'accès à [email protected] pour que je puisse suivre ma demande.

En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

Par claire07 il y a 8 ans

Bonjour claire07,

Je vous confirme la réception de votre contrat, il est actuellement à l'étude.

Je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre adresse gmail, et le code d'accès par SMS.

J'attire votre attention sur le fait que le code d'accès est temporaire et qu'il vous sera demandé de le modicier lors de votre première connexion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour avez vous recus mon contrats sur [email protected]

J'ai envoie sur [email protected] ces la bonne adresse

Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 8 ans
Bonjour Romain Salin Hanan Mourer,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour décidément on ne ce quitte plus lol
je voudrais savoir si mon dossier et complet parceque j'ai du envoyé je ne c combien de foix les chose on m'a dit hier qu'il passer aujourd'hui et que j'aurai la reponce directement parceque le vendeur de voiture me dit qu'il y a quelqun d'autre que le véhicule que je doit acheter avec ce prêt merci de me tenir informé sms e-mail tel bonne journée
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 8 ans
Reboujour aviez vous fait l'étude de mon dossier svp merci et si ses accepté merci
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 8 ans

Romain Salim Hanan Mourer,

Votre dossier a été étudié et notre service engagement a besoin d’informations complémentaires sur votre projet.

Ce service a essayé de vous joindre en vain dans l'après-midi.

Merci de les rappeler au 0820 04 66 04.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Quoi encore parceque au tel la dernière foix ils on dit que le contrat et la y'a encore quelque chose .
Par Romain Salim Hanan Mourer il y a 8 ans

Bonjour Romain Salim Hanan Mourer,

Nous avons effectivement bien reçu le document demandé.

Nous avons besoin d’informations complémentaires sur votre projet.

Merci de nous rappeler au 0820 04 66 04.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Suivi de dossier

Savoir où en est ma demande

Par Samira Kermas il y a 8 ans

Bonjour Samira Kermas,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Prêt

Bonjour je voudrais savoir savoir où en est ma demande svp 42585128441100
SAMIRA KERMAS

Par Samira Kermas il y a 8 ans

Bonjour Samira Kermas,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

La peste ou Cetelem ? Choisir la peste !

Bonjour,
Je vais vous faire part de ma mauvaise expérience avec Cetelem qui est pour moi aujourd'hui une entreprise aux pratiques douteuses.
J'ai appris il y a un peu plus d'1 mois que j'avais 1 contrat Cetelem à mon nom alors que ...
1. Je m'étais rectractée dans les délais en contactant le service client
2. Que malgré ma rétraction j'ai été prélevé de près de 800€ en 2 fois
3. Cetelem ayant eu un de mes proches au téléphone qui a BIEN précisé que ce n'était pas MOI au bout de la ligne, en a profité pour lui faire souscrire un contrat en mon nom en indiquant qu'il fallait absolument accepter pour couvrir l'achat que je souhaitais initialement faire ????!!!!! Usurpation d'identité ?! Vente forcée?! Manipulation?! C'est donc ça qu'on apprend aux commerciaux ?!
4. J'ai passé près de 10h au téléphone à expliquer la situation auprès d'un service client d'une profonde incompétence. J'ai fournis mes relevés de compte qui prouvent que Cetelem a perçu la somme de 800€. J'ai écris plusieurs emails.... et malgré cela après 1 mois... les seules nouvelles que j'ai de la part de Cetelem sont ...
- des relances pour une somme qui a déjà été prélevée de mon compte!!! 800€
- une confirmation qui me dit que " L'inscription au Fichier des Incidents de Remboursement des Crédits aux Particuliers géré
par la Banque de France est maintenant engagée."

Au vu du manque de sérieux des commerciaux et du service client ainsi que l'absence d'éthique de Cetelem... entre la peste et Cetelem, je vous conseille de choisir Cetelem.

Par Maya54 il y a 8 ans

Bonjour Maya54,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Sachez que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Dossier par mail

Bonjour,

Pour gagner du temps mon compagnon a envoyé son dossier à [email protected]. Est ce suffisant pour traiter le dossier ? A savoir que j’envoie également le dossier original par courrier.

Merci pour votre réponse.

Par Hélène La Marquise il y a 8 ans

Bonjour Hélène La Marquise,

Si votre compagnon a envoyé son contrat accompagné des pièces justificatives par e-mail, il n'est pas nécessaire de l'envoyer par courrier.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

pret

bonjour je voudrais savoir si vous aviez reçu mes document car je l ai est envoyer depuis le 18/10 et je n ai toujours pas reçu de réponse de votre part

Par Grondin V. il y a 8 ans
bonjour je suis mr grondin valere 31/10/1977
Par Grondin V. il y a 8 ans

​​​​Bonjour grondin valere,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour ​​grondin valere,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Dossier reçu pas de reponse

Bonjour vous avez reçu mon dossier pour un crédit auto le 30 octobre à ce jour je n ai toujours pas u de reponse je suis dans l attente pour vendre mon ancien véhicule qui doit se faire ce samedi

Par Lilouraf il y a 8 ans

Bonjour Lilouraf,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je me rapproche du service concerné et reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

recevoir le relevé mensuel cetelem par courrier [Résolu]

Ma mère qui a 88 ans ne reçoit pas de relevé mensuel de son crédit renouvelable alors qu'elle a un crédit en cours.
Comment faire pour qu'elle le reçoive ?

Par hilaireroux il y a 8 ans
Bonjour,
Ma mère vient de recevoir son relevé mensuel.
Ce qui nous inquiète encore c'est l'existence éventuelle d'une carte de crédit associée.
Elle dit qu'elle en a eu une il y longtemps mais qu'elle ne sait plus où elle est.
Nous l'avons déménagée à la mi-novembre sans trouver cette carte.
Étant victime d'abus de faiblesse de la part de la personne qui s'occupait d'elle, pouvez vous vérifier ce point et le cas échéant neutraliser cette carte.
C'est déjà énorme pour elle d'avoir à rembourser ce crédit dont elle n'a pas bénéficié.
Je vous donne les identifiants de son compte :
Compte cetelem : 4213 834 973 01 00

Identifiant : 133 41 682
Par hilaireroux il y a 7 ans

Merci pour ces informations.

Je vous confirme que je viens d'annuler l'abonnement sur internet pour votre maman.

Elle recevra tous ces relevés de compte comme avant à son domicile.

Bien Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour hilaireroux,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- Le  nom/prénom de votre maman
- sa date de naissance
- et ses références

Je reste à votre disposition.

Béatrice l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

refus de payement chez BUT

Bonjour je vous ait fait une demande de payement en plusieurs fois chez BUT et vous m'avez refuseé et je ne sais pas pour quelle raison.

Par elissa il y a 8 ans

Bonjour elissa,

Pour des raisons de confidentialité je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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