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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délai d etude

J f une demande de crédit qui est en étude depuis une semaine je voudrais savoir le délai de réponse

Par Thibaut Harivel il y a 7 ans
Le dossier va être à recommencer entièrement ? Il est accepté à part l erreur ( la case avec assurance était precocher)
Par Thibaut Harivel il y a 7 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Si vous renvoyez le nouveau contrat dûment complété et signé , l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
La case avec étai déjà precocher
Par Thibaut Harivel il y a 7 ans

Bonjour Thibaut Harivel,

Nous avons cherché à vous joindre ce jour.

Nous vous renvoyons un nouveau dossier à votre domicile car vous avez coché les 2 cases concernant l'assurance : Avec et Sans.

Cette opération n'est donc pas conforme pour valider votre demande de prêt.

Dès retour de votre dossier avec une seule option choisie nous le validerons dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Suivi prêt auti

Bonjour
J'aimerai savoir l'avancement de mon prêt auto merci
Nom: Modeste
Prénom :Mélissa
Nee:17/04/1992
Ref:18118475

Par Meliisa9 il y a 7 ans

Bonjour Meliisa9,

J'ai bien reçu votre demande de crédit et je vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Je vous prie de croire en l’assurance de mes sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem. 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Payement 4fois

Bonjour j'ai passez une commande ce matin chez votre partenaire Rc diffusion ... jai annulez ma comande au moment du payement et vous avez quand même prit l'argent j'ai appeler la commande a bien été refusée mais pour mon argent vous les avez quand même prit je voudrait savoir comment je fait pour récupérait cette somme rapidement faut pas abusez quand même j'en et besoin pour refaire m'a commande

Par Mi Na il y a 7 ans

Bonjour Mi Na,

En cas d'annulation de commande chez un de nos partenaires, le remboursement se fait automatiquement dès validation par le vendeur.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

crédit

Je suis extrêmement déçue par le service cetelem, ils refusent de prendre en compte ma demande de crédit qui avait pourtant était préacceptée car je ne souhaite pas prendre leur carte de crédit c'est une honte!!.. Bien sûr mon interlocutrice se refuse à tout commentaire. C'est tout à fait SCANDALEUX.

Par Émilie Le Roux il y a 7 ans

Bonjour Émilie Le Roux,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

ÉCOEURÉE

Je suis extrêmement déçue par le service cetelem, ils refusent de prendre en compte ma demande de crédit qui avait pourtant était préacceptée car je ne souhaite pas prendre leur carte de crédit c'est une honte!!.. Bien sûr mon interlocutrice se refuse à tout commentaire. C'est tout à fait SCANDALEUX.

Par Émilie Le Roux il y a 7 ans
... une autre réponse m'aurait étonné.. hypocrite en plus d'être malhonnête.
Par Émilie Le Roux il y a 7 ans
Emilie Le Roux
09/09/1985
Par Émilie Le Roux il y a 7 ans

Emilie Le Roux,

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus mais sachez qu'il n'est absolument pas motivé par le fait de prendre ou non une carte liée au crédit renouvelable.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Émilie Le Roux,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d'amortissement

Bonjour, Je souhaiterais avoir le tableau d'amortissement et le relevé d'opérations pour mes deux prêts : personnel et renouvelable.

Cordialement
Code client : 94069484

Par Morgan595000 il y a 7 ans

Bonjour Morgan595000,

Je viens de vous éditer votre tableau d'amortissement ainsi que le dernier relevé de compte de votre crédit renouvelable.

Vous recevrez prochainement ces documents selon les délais postaux habituels.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attestation de solde de crédit

Bonjour,

J'ai envoyé un chèque pour solder mon crédit par anticipation. Le chèque a été encaissé le 5 juillet 2017. J'ai besoin d'une attestation de solde de crédit rapidement. Quel est le délai pour obtenir cette attestation ?

Aussi, si un prélèvement de mensualité a lieu alors que le crédit est soldé, quel est le délai de remboursement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Par Vincent Riauté il y a 7 ans

Bonjour Vincent Riauté,

Je viens de vous adresser un mail de confirmation de solde, l'attestation par courrier vous a été adressée ce jour.

Je vous confirme par la même occasion le remboursement de votre trop perçu par virement, sachez que les délais sont de 48 à 72h ouvrées.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes le 27 Juillet et je n'ai pas reçu d'attestation de solde.

Pourriez vous, s'il vous plait, me faire parvenir au plus vite ce document par mail pour commencer et par courrier ensuite et procéder aussi au remboursement du trop perçu ?

Merci.
Par Vincent Riauté il y a 7 ans

Bonjour Vincent Riauté,

L'attestation de solde vous sera envoyée à partir du 26/07 ainsi que le remboursement du trop-perçu par virement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

délai de traitement

Bonjour,
Je voudrai savoir quels sont actuellement vos délais de traitement à réception du dossier pour une demande d'augmentation de crédit renouvelable s'il vous plait.

En vous remerciant par avance.

Par marina84 il y a 7 ans
Bonjour marina84,

A réception de vos documents, nous étudions et vérifions votre dossier dans les 48 heures ouvrées.

Si votre contrat est dûment complété, signé et accompagné des pièces justificatives, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

impossible de se connecter

bonjour je n arrive pas a me connecter a l'espace client malgres le bon identifiant et le bon mot de passe il est toujours noté "veuillez réessayer ultérieurement" et ceux depuis plusieurs jours ......
Je dois changer mon adresse et mon compte bancaire de prélévements.
Cordialement

Par Loison T. il y a 7 ans

Bonjour terrence,

Veuillez nous adresser votre RIB au format PDF en pièce jointe de votre e-mail à : [email protected]

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier dans l'objet de votre e-mail.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de renseignements

Bonjour,
Je n'ai pas de réponses concernant mon augmentation pourtant le dossier a bien été recu. Quand j'appelle on ne comprend pas ma demande ou j'ai des versions différentes.
Merci de me dire ou en est ma demande.

Par Emi80 il y a 7 ans
Il manquait le Rib je l'ai transmis par mail. Merci
Par Emi80 il y a 7 ans

Bonjour Emi80,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Prelevem de mensualité

Bonsoir,

J'ai été prélevé d'une mensualité de 100 euros le 20 juin 2017 alors que mon crédit de 2500 euros avait remboursé en sa totalité.
Pouvez vous me dire a quel date je serai remboursé de ses 100 euros?

Cordialement

Mélanie Simon

Voici mon numéro de compte:44045591032100

Par Lanie37 il y a 7 ans
Merci a vous.
Cordialement
Mélanie Simon
Par Lanie37 il y a 7 ans

Bonjour Lanie37,

Je viens de procéder au remboursement de votre trop perçu pour un montant de 116.79 €uros .

Vous recevrez ce virement sur votre compte bancaire dans un délais de 48 heures .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Commande renvoyé mais toujours débité par cetelem

Bonjour,
J'ai fait un achat chez rue du commerce le 26 mars 2017, j'ai renvoyé cet achat ne me convenant pas, rue du commerce m'informe que les sommes prélevées me seront remboursées dans les 7 jours, hors depuis cetelem continue de me prélever la somme de 205,33 € depuis le 09 mai , paiement en 3 fois donc déjà 2 sommes de prélevées et bientôt une 3ème en juillet, j'ai bien sur contacté rue du commerce qui m'informe que cetelem bloque mon remboursement que eux ni sont pour rien, j'aimerais bien pouvoir trouver une issue à mon problème n'ayant pas obtenu de réponse par mail et n'ayant eu personne au téléphone
Cordialement

Par Talula il y a 7 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas la somme de 479.19 € sur mon compte bancaire, est-ce normal ? car cela fait une semaine que vous avez fait le virement
Cordialement
Par Talula il y a 7 ans

Bonjour Talula,

Le virement a bien été validé le 25/07 sur votre compte bancaire de la banque postale.

Etant donné que nous n'avons pas de rejet de virement, les fonds sont bien sur votre compte.

Veuillez vous rapprocher de votre banque pour avoir de plus amples informations.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Melle Jacques,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que vos dossiers sont bien soldés à ce jour.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Et pour le 3ème prélèvement ?
Par Talula il y a 7 ans

Bonjour Talula,

Je viens de procéder au remboursement des 479.19eur par virement ce jour sur votre compte bancaire.

Je vous rappelle que le délai d'un virement bancaire est de 2 à 4 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Je vois bien sur mon compte cetelem un montant restant dû de -479.19 € mais toujours rien sur mon compte courant, de plus on m'a prélevé une 3ème mensualité mais pas de trace de remboursement pour le moment.J'aimerais savoir où ça en est
Cordialement
Par Talula il y a 7 ans
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demande de crédit

Bonjour,

J'ai fais une demande de crédit le 20 juin au tel avec un conseiller de 4000€ le jour même j'ai envoyer les documents. J'ai appelé à plusieurs reprise le service client qui me demande toujours des informations différentes. Je veux savoir si c'est accepté. Le délais après réception est de 72 h hors nous sommes à 15 jours.

Par Vanou9711 il y a 7 ans
quand aurais-je une réponse ou document officiel?
Par Vanou9711 il y a 7 ans

Bonjour Vanou9711,

Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réactivité
Par Vanou9711 il y a 7 ans

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie
Par Vanou9711 il y a 7 ans

Bonjour Vanou9711,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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REPONSE DOSSIER

Bonjour,
Combien de temps faut il pour recevoir une réponse après l'envoi du dossier svp?

Par MATHLO il y a 7 ans
Bonjour j'ai également fait une demande de prêt auto ( 41503071329004). J'aimerais savoir en combien de temps peut-on espérer une réponse ? Car le véhicule est en concession et pas encore vendu... mais pour combien de temps ? Cordialement
Par Saby Chipie il y a 7 ans

Bonjour Saby Chipie,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement est programmé pour le 11/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour MATHLO,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement est programmé pour le 06/07, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

incroyable mais vrai!

même avec un crédit payé, des assurances résiliées, cofinoga cetelem continue de vouloir encaisser à un taux de 20,44% et harcèle de ficher à la banque de France!

Par il y a 7 ans
Bonjour Madame, je vous remercie de votre compréhension et de votre efficacité! Une question tout de même: Dois-je vous retourner ma carte bancaire encore en ma possession?
cordialement
Par il y a 7 ans

Bonjour Calfrapa, 

Il n'est pas nécessaire de retourner votre carte Aurore.

Votre crédit renouvelable étant déjà résilié.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Calfrapa,

Sachez qu'à aujourd'hui toutes vos assurances sont clôturées, et je procède ce jour à un remboursement de 24.34eur par chèque à votre domicile correspondant au trop perçu sur votre dossier.

Je reste à votre disposition,

Cordialement Clément de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci à vous. Mais il est certain que d'offrir des assurances par l'intermédiaire d'un crédit renouvelable n'est pas correct, surtout quand on n'a plus de crédit et c'est mon cas! Car le taux de ce crédit dépasse en fait le montant des assurances. De plus aucune explication compréhensible sur la somme qu'apparemment je dois encore régler car à chaque fois que j'ai fait un virement, il y en avait encore plus à payer alors que cela devrait être le contraire et je comprends mal d'où vient cette somme
cordialement
Par il y a 7 ans
Bonjour,
Voici le message que je viens de découvrir dans ma messagerie Cétélem! vous continuez donc à me faire payer des assurances que j'ai résiliées correctement et que vous même aussi vouliez le faire! les sommes dues changent constamment, je n'ai normalement plus d'assurances et mon crédit est payé depuis bien longtemps. Je ne fais aucun achat en magasin et je me demande si mettre des assurances comme crédit renouvelable soit en fait correct.
Je pense au contraire que l'acpr est exactement l'endroit où porter plainte. respectueusement
Voici le message:
"Votre numéro de compte :
4254 020 545 1100

Madame,


Conformément à votre demande, j'ai bien enregistré votre souhait de ne plus utiliser votre crédit renouvelable et ceci définitivement.

Toutefois, si votre compte n'est pas encore complètement soldé, le règlement de vos mensualités doit continuer à me parvenir tous les 6 de chaque mois.

Bien sincèrement,


Votre conseiller clientèle
Par il y a 7 ans

Bonjour Calfrapa,

Je vous confirme que votre assurance sécurité personnelle à 4.55€/mois est bien résiliée.

Concernant la Garantie obsèques à 11.76€, l'assureur METLIFE est en train de faire le nécessaire et vous enverra une confirmation dès validation.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Calfrapa,

En complément de mon message précédent, l'assureur METLIFE m'informe que votre contrat garantie obsèques a été racheté le 16 mai 2017 à effet au 1er juin 2017.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous en suis reconnaissante Madame car enfin quelqu'un qui tend l'oreille aux problèmes de ses clients. Ne soyez pas fâchée si je vous dis que j'oserai y croire quand je le verrai! Merci tout de même
Par il y a 7 ans
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Aider moi s'il vous plais

J'ai également le même problème impossible de récupéré mon mot de passe aider moi s'il vous plais

Par Dixx Lapopo il y a 7 ans
Bonjour Dixx Lapopo,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de remboursement depuis 2 mois

Bonjour,

J'ai demandé une résiliation de mon crédit renouvelable il y a 2 mois par recommandé avec l'envoi d'un chèque bancaire. Aucun souci pour l'encaissement !

Par contre, entre le moment de l'envoi / le traitement de ma demande, j'ai eu un prélèvement mensuel de 125€.

Après plusieurs appels en numéro payant, toujours rien sur mon compte. Dernier appel il y a 2 semaines : oui Mr nous avons du retard, on est aujourd'hui en train de traiter les demandes de 2 jours avant la votre... votre dossier sera traité dans les prochains jours.

Très déçu du service client

Que faire ? continuer à payer des minutes pour essayer de faire bouger les choses ? d'autant plus qu'il s'agit d'une somme par forcement très élevées.

Cdt,

Par David59_2017 il y a 7 ans
bonjour j'ai vraiment besoin de savoir quand j'aurai le financement svp
Par Christophe il y a 6 ans

Bonjour Christophe,

Je relance immédiatement mon service financement au sujet de votre dossier

Bien cordialement

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci j'attend votre réponse
Par Christophe il y a 6 ans
Bonjour les fonds seron quand sur mon compt ? Merci
Par Christophe il y a 6 ans

Bonjour Christophe,

Je viens de demander un traitement prioritaire sur votre dossier auprès de mon service engagement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonsoir et merci.je viens de vous envoyez la fiche conseil assurance daté
et signé en espérant avoir les fonds le plus rapidement possible cordialement
Par Christophe il y a 6 ans
bonsoir 7500euros. les 2 autre simulations je les ai,annulées j"en donnerai pas suite !cordialement
Par Christophe il y a 6 ans

Bonjour Christophe,

J’ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée sous réserve que vous nous fassiez parvenir la fiche conseil assurance.

Veuillez nous l'adresser par mail à [email protected] en indiquant votre numéro de dossier 41146949149002.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Cest la merde

Ils regarde pas le client ou une personalisation du dossier, en fond la loi cest la loi, malgre que tas paye corectement tout jusqu'a une jour ou , a la moindre inciident caracterise ,ils vous allez vous detruire sans aucun pitie! A mefier a mon avis meme si une credit doit etre rambourse !

Par Sedax Vast il y a 7 ans
Bonjour sedax_vast_lof0U

Je suis navrée de vous lire; sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par [email protected] C. il y a 7 ans

imposible de joindre un conseiller

Bonjour, mon compte cetelem est bloquer suite à une erreur de saisie de code et il m'ai très difficile voir impossible de joindre le service client toujours saturere et je souhaiterai débloquer mon comte

Par ChristianR il y a 7 ans
Bonjour Christian R

Afin que j'accède à votre dossier et puisse voir pour débloquer votre compte, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par [email protected] C. il y a 7 ans

Incomprehension

Demande d augmentation preaccepter doc demandé rib piece id et justifictif domicile... tt envoyé reponse negative... pourquoi m envoyer contrat alors car jvois pas ds mon rib et justificatif dom ce kil ne va pas? Ils font esperer les gens ... pour rien

Par 8mcf il y a 7 ans
Bonjour 8mcf,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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