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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Remboursement effectué et prélèvement continue

Bonjour,

Nous avons transmis le paiement au centre de nanterre, chèque qu'ils ont encaissés... mais le prélèvement continue.... la question est pourquoi ????

Par Slaatee il y a 7 ans
Bonjour Slaatee,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

en attente de réponse suite envoi dossier

Bonjour, suite à 2une acceptation préalable par internet j'ai retournée le dossier il y a 8j et j'ai reçu un mail à réception indiquant que j'aurais une réponse sous 72h ouvrés. N'ayant pas de réponse en début de semaine, je consulte l'espace client. là il est noté que mon contrat n'est pas conforme et qu'on me renvoie un contrat. Nous sommes en fin de semaine et rien reçu. je me demande si nous aurons l'argent pour l'achat de la voiture? Si je n'ai pas de retour, dois je utiliser le bon de rétractation car je vais probablement m'orienter sur un autre organisme...

Par nvdb28 il y a 7 ans
Oui c'était 109 sur 60 mois merci
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
Très déçu je reçois un contrat avec pour mensualités 108 e et assurance de 8 e par mois certifié également par téléphone et je me retrouve avec 32 euros par mois d assurance et 150 e de mensualités à quoi servent les contrats et conversation de plus toujours pas de virement en colere
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
Vraiment long un contrat avec message comme quoi réponse dans 72 et la sa fait une semaine et votre offre d'où je reçois 3 contrats envoyé lundi toujours sans réponses
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans
TOUJOURS RIEN 3 OFFRES 3 ENVOIS AUCUNE REPONSES
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans

Bonjour Guiraud Virginie,

Je comprends bien votre impatience.

Je relance ce jour mon service commercial et je reviens vers vous dans les plus brefs délais

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
3 ème dossier pour la même offre envoyé ce jour en espérant que cette fois si c'est la bonne
Par Guiraud Virginie il y a 7 ans

Bonjour Guiraud Virginie,

Je prends bonne note de l'envoi de votre dossier.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Pourquoi mon prét est refusé’ ?

Ma conjointe est fiché mais pas moi et le dossier de prêt est à mon nom ai j’en le droit à un cre dit?

Par Mae Jim Ilyan il y a 7 ans
Bonjour Mae Jim Ilyan,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour , je n'est reçu aucun email avec mes identifiant et mot de passe , puis je en avoir de nouveau ?

Par Louis Waltz il y a 7 ans
Bonjour Louis Waltz,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Assurance tout risque, Vivassistance?

Bonjour, vivassistance plus que je viens de souscrire (avec mon prêt accepter hier) est il un complement d'assurance? Si oui aupres de quelle assurance? Et autre question, ayant souscrit, du coup je ne suis pas obligé de prendre une assurance tout risque pour un monospace de 3 ans car cela couvre les même garantie et me ferai avec une double assurance non? Merci de m'éclairé.
Cordialement

Par Skain6 il y a 7 ans
Merci de votre réponse, je vais voir avec axa lors de ma souscription d'assurance.
Par Skain6 il y a 7 ans
Je n'arrive pas à lire votre derniere réponse de 15h08, de plus, j'ai recu un appel de Cetelem à 14h12 mais personne ne parlait...
Je vous joint mon mail en lessage privé
Par Skain6 il y a 7 ans

Skain6,

La garantie vivassistance plus vous couvre en cas de dépannage, remorquage, rapatriement en cas de panne, accident, vol, tentative de vol, incendie.

L'assureur est AXA Assistance.

Je vous envoie les conditions générales par courrier afin que vous preniez connaissance des termes et conditions d'application.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Skain6,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant

Bonjour jai perdu tous mais identifiants comment faire merci

Par Mariongaggini il y a 7 ans
Bonjour Mariongaggini,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer vos identifiants, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant 36642699

Bonjour, j'ai souscris un crédit renouvelable et je veux savoir si je peux faire un remboursement partiel anticipé afin d'ecourter la durée du crédit ?

Par Smarouane il y a 7 ans

Bonjour Smarouane,

Je vous confirme que vous pouvez faire un remboursement anticipé partiel sur votre crédit renouvelable pour en réduire la durée.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Retard

Bonjour du a un problème avec mon compte et virement un prélèvement ne pas passer c possible de la payer le mois prochain du coup payer deux fois le'moin prochain

Par Skaadi il y a 7 ans
Jai payer en carte bleu sur le site
Par Skaadi il y a 7 ans

Bonjour Skaadi,

Je vous confirme que votre règlement par CB de 280.50€ est bien affecté sur votre dossier.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Jai déposer un virement hier il a Bien etais pris en compte ?
Par Skaadi il y a 7 ans

Skaadi,

Si vous payez sur l'espace client par CB alors que votre dossier ne présente pas de retard, ça va constituer une avance.

Dans ce cas, si le prélèvement revient impayé, il ne sera pas représenté mais sera pris sur le montant de l'avance.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Si je payer en ligne c pas marquer de retard mes si je pose la somme il sera compter comme payer pour mon retard oubsa sera comme une simple avance ?
Par Skaadi il y a 7 ans
Bonjour Skaadi,

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Remboursement de crédit

Pour un remboursement anticipé de mon crédit, dois-je envoyer un courrier simple ou recommandé?

Notez que je suis furieux et horrifié par votre service déplorable. Je ne voulais pas de crédit, on m'avait dit que je pouvais utiliser ma carte comme n'importe quelle carte bancaire et au final je me retrouve avec un crédit à intérêts taeg de plus de 20%. Les conseillers au téléphone ont essayé à plusieurs reprises de me mentir (d'abord en me disant que non je n'avais pas de crédit a intérêt, puis en me disant de rappeler un jour prochain pour rembourser au téléphone par carte).
Je voulais juste payer comptant, mais on me force à payer les intérêts alors que j'ai appelé avant le prélèvement de la 1ère mensualité. On refuse de transformer le crédit en paiement comptant. On refuse que je fasse un virement, on refuse que je paie par carte. On me demande de payer par chèque et d'envoyer ça par courrier, méthode Moyenâgeuse que je n'ai jamais utilisée de ma vie...

Par Pierrez il y a 7 ans
Merci pour votre appel et votre temps, en espérant que le probleme et désormais reglé !
Par Pierrez il y a 7 ans

Bonjour Pierrez,


Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous propose de faire le point sur votre dossier et solutionner ensemble votre réclamation.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande renseignement

Bonjour nous avons fait une demande d augmentation de notre carte cetelem celle ci a été acceptée mais pas encore validée car pas encore reçus nos contrat signée mais est ce que C est sûre que C est accepté ??

Par Kekel Kelly il y a 7 ans

Kekel Kelly,

Effectivement je ne peux pas vous aider.

Je vous invite à passer par la page Facebook de Cetelem Belgique : https://www.facebook.com/CetelemBe

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Oui je suis de Belgique.....
Par Kekel Kelly il y a 7 ans

Kekel Kelly,

Pour des raison de sécurité de vos données personnelles je viens de passer vos message précedent en "privé".

Je suis désolé mais je ne retrouve pas de dossier à ce nom et la référence ne semble pas être correcte.

Pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom et date de naissance du deuxième titulaire?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je ne vois pas la réponse
Par Kekel Kelly il y a 7 ans
J ai notifié en haut
Par Kekel Kelly il y a 7 ans
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Remboursement

Bonjour je souhaiterai faire un remboursement par anticipation pour un achat en 10fois sans frais mais je ne sais pas à qui je dois m'adresser

Par Myriam Hahaa il y a 7 ans
Bonjour Myriam Hahaa,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Interrogation de suivi de dossier ?

j'ai demandé une augmentation de plafond de ma caret et je vous ai tout renvoyé le 5 janvier 2018 et depuis pas de mail en me disant que vous aviez bien reçu mon contrat signé et mes documents demandés ? Mle DUFOUR

Par LAURA3838 il y a 7 ans
Bonjour LAURA3838,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je me tiens à votre service.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Jamais reçu les fonds

Bonjour j'ai contracté un crédit renouvelable chez vous le 28 novembre 2017 et depuis je n'ai jamais reçu les fonds de 1000euros malgré mes appels par dizaine depuis 1 mois à chaque fois on me ment on me dit qu'on m'envoie des courriers alors que ce n'est pas vrai jen ai la preuve par la poste que j'ai contacté. Donc je vais entamer une procédure judiciaire contre vous car malgré mes appels on ne m'a toujours donner les 1000 euros. Vous êtes des menteurs et des voleurs car alors que je n'ai jamais eu les fonds on m'a quand même prelever la première échéance.

Par Edvina Espada il y a 7 ans

Bonjour Edvina Espada,

Je vois ce qu'il est possible de faire et je reviens vers vous.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Et je voulais aussi savoir si c'était possible de me faire un geste par rapport à tout ce qui c'est passé, le fait qu'on m'est dit tout et n'importe quoi au téléphone durant plus d'un mois je trouve sa un peu normal qu'on me fasse un geste.
Par Edvina Espada il y a 7 ans
Je vous remercie beaucoup de votre rapidité car en 1 mois et demi vous êtes les premières personnes à aller aussi vite pour moi. Donc merci beaucoup.
Par Edvina Espada il y a 7 ans
Je vous ai envoi la lettre de désistement comme convenu à l'adresse mail que vous m'avez notifié. Je voudrai être tenue au courant si vous l'avez bien reçu et de l'avancer du virement des 1000euros que vous me. Verserai sur mon compte
Par Edvina Espada il y a 7 ans

Bonjour Edvina Espada,

Nous avons bien reçu votre lettre de désistement.

Celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service bancaire.

Je vous ferai le virement dès que possible.

Cordialement.

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Edvina Espada,

Je vous valide le virement des 1000€ ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai compris entre 48h et 72h ouvrées.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Edvina Espada,

J'en informe ma collègue Béatrice qui suit votre dossier.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Résiliation abonnement magazine

Bonjour
Un client Cetelem souhaite résilier son abonnement magazine presse mensuel..
Pouvez vous svp me communiquer l'adresse ou envoyer le courrier de résiliation?
Merci d'avance

Par Ehret C. il y a 7 ans
Bonjour Ehret Clo,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Refus carte But

Bonjour,
Nous venons de faire une demande de financement chez But mais ça nous a été refusé!! Pourquoi?

Par Magalie Anne Bouchet il y a 7 ans

Bonjour Magalie Anne Bouchet,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Renseignement

Bonjour, J’ai bien reçu le dossier afin de vous envoyer les pièces justificatives par contre je n’ai pas obtenu les codes afin de me connecter sur l’avancement de mon dossier.
Cordialement

Par Nini1890 il y a 7 ans

Bonjour Nini1890,

Je viens de vous envoyer votre identifiant sur votre adresse mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne réception.

Bien Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande crédit renouvelable

Bonjour.
J'ai effectué une demande de crédit renouvelable de 2000 euros.
Je souhaiterais connaître l'état d'avancement de mon dossier.
Mon dossier est il accepté ?
Merci par avance.
Cordialement

Par Liloouli il y a 7 ans

Bonjour Liloouli,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit imposé

A la suite d'un crédit gratuit,Cetelem a mis en place un crédit normal pour la même somme.malgré de multiples interventions,ce crédit reste en vigueur.j ma banque rejettera la présentation annoncée du 06/01/2018.

Par Dominique Febvre il y a 7 ans
Dominique febvre,16/09/1951.dr 5201948744
Par Dominique Febvre il y a 7 ans
Dominique Febvre,

Je transmets votre message à notre service Distribution afin d'annuler les 194.45€ enregistrés à tort sur votre crédit renouvelable.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Dominique Febvre,

Je vous confirme que votre dossier est régularisé et un remboursement des 3 prélèvements de 15.24€ a été effectué le 04/01.

Vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Dominique Febvre,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

financement suivi

bonjour
jaimerai savoir si mon pret auto est valide merci
nom:Lecheheb
prenom:khemissa
nee:01/05/1990

Par khemissa789 il y a 7 ans

Bonjour khemissa789,,

Nous vous informons que nous venons de recevoir vos documents relatifs à votre demande de crédit et nous vous remercions de votre confiance.

Nous vous précisons que celle-ci sera étudiée dans les 48h ouvrées.

Pour suivre son avancement, rendez-vous dans votre espace client sur www.cetelem.fr, rubrique "suivi de mes demandes de crédit".

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour
jaimerai savoir si aujourdhui vous avez bien reçu mon dossier merci?
Par khemissa789 il y a 7 ans

Bonjour khemissa789,

Après vérifications, nous n'avons pas reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire en message privé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande d'information sur ma demande de crédit

Bonjour. J'ais fais une demande de crédit de 8000 euros depuis le mois de novembre et je n'ais eu aucune réponse depuis. Je voudrais savoir où en est ma demande. Numéro de l'offre :30502475.

Par Landry Voltine il y a 7 ans
Bonjour Landry Voltine,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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