Ma reserve d'argent est suspendu pourquoi ?
Je comprends pas pour ma réserve est suspendu alors que je reçois des SMS, m'indiquant le montant utilisable
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Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Publié à l'origine sur Custplace
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Je comprends pas pour ma réserve est suspendu alors que je reçois des SMS, m'indiquant le montant utilisable
Bonjour j’ai fait une demande de prêt personnel de 10000 euros et toujours pas de nouvelles depuis le 14/02/18.pouvez vous me dire où s’en en ai et si cela et normal merci
Dave58,
A cette heure, je n'ai pas eu de retour de mon service financement.
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Dave58,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire et je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Bien sincèrement,
Laure de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour depuis plusieurs mois et appel ma reserve est toujours suspendu sans une réponse et sans savoir pourquoi d'aprés le service client merci de pouvoir me donner une réponse merci .
Bonjour reano26,
Je viens de vous répondre en message privé.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour je voudrais savoir ou en est ma demande de credit de 13000euros jai tout envoyer les pieces en ligne
Guaquier cyrille 15/07/1992
Bonjour Melina Cyrille,
Après vérifications, vos documents n'ont pas encore été scannés et archivés.
Nous procèderons à l'étude de votre demande de prêt dès que possible.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Nous le recevrons demain dans nos services.
Nous faisons le suivi et vous tiendrons au courant dès réception.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour Melina Cyrille,
Pouvez-vous me dire quand avez-vous envoyé le contrat et vos pièces justificatives s'il vous plait ?
Cordialement,
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable il y'a bientôt 1 semaine on m avait dit qu' on me donnerait une réponse sur 72h ouvrees et je n'ai toujours aucune réponse aujourd'hui
Num:38791337
Lolo59,
Je vous ai répondu sur vos autres fils de discussion.
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour, je souhaiterais savoir si vous aviez reçu mon contrat pour l'augmentation de mon credit renouvelable. Cordialement.
Bonjour flonflons,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour, je souhaiterais savoir si vous aviez reçu mon contrat pour l'augmentation de mon credit renouvelable. Cordialement.
il y a 7 ans
J'ai fait.une demande d'augmentation de mon crédit renouvelable ,je devais avoir.une réponse dans les 72 h et toujours rien à ce jour.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est svp ?
Mon.contrat :387 913 37
Lolo 59
Je vous confirme la réception de votre dossier ce jour.
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour, quel est le délai de réponse pour un crédit auto, j’ai signé le contrat avec les justificatifs par internet le 14 février.
Cordialement
Cador6,
Je suis ravie que vous ayez obtenu votre réponse.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour j'ai déjà un crédit renouvelable cetelem en cours bien que pas totalement épuisé et je souhaite faire une augmentation de crédit ... faut il recommencer un dossier où bien faire une demande de raccord plus simplifiée ?
Pilgrim,
Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez sélectionner l'option "privé" en bas de la fenêtre de message.
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
il y a 7 ans
J'ai fais une demande (avec avis favorable) en début de mois j'étais censée avoir une réponse le 17 février (c'est ce qu'on m'a dit au téléphone) grand maxi mais jusqu'à présent aucune réponse franchement bravo si mon dossier ne vous intéresse pas dites le moi et j'irais voir ailleurs
il y a 7 ans
Bonjour, je voulais savoir si mon crédit que j’ai fais le 16 février a été accepter ?
il y a 7 ans
Bonsoir, mon numero est le 2172929522 quen est il de mon contrat
Bonjour alfadi,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai fait une demande de crédit j'ai envoyer les papier puit plus de nouvelle
Je m'appel Thouet jauffrey
Bonjour Jauffreythouet,
Comme Régis vous l'a expliqué vendredi,
"votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive."
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
carte bancaire débiter en 8 Février 2018 par
Cetelem E-Distr La Defense
mais aujourd’hui 15 Février 2018 j'ai reçu un message de
Votre règlement de xxx,xx€ ne nous est pas parvenu, Veuillez regler par CB sur (site paiement cetelem)
C'est un fraude, il veut me payer encore 2eme fois apres débiter et perdu ma paiement
Bonjour TianS,
Après vérifications, votre demande de prêt en 10 fois a été refusée et par conséquent votre achat doit être réglé en 2 fois.
Votre échéance du 07/02 n'a pas été réglée car aucun prélèvement ne s'est présenté.
Par conséquent, je programme un prélèvement immédiatement pour régulariser votre dossier.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé pour plus de confidentialité.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour,
Etant en difficultés, j'ai demandé à CETELEM de bien vouloir baisser mes mensualités.
Au départ, réponse positive (si je versais 77€ de suite, ce que j'ai fait, car j'ai 300€ de retard).
Ensuite service contentieux au téléphone avec une personne plus que désagréable m'expliquant que je n'avais pas assez de revenu pour baisser mes mensualités.
Un autre conseiller (agréable - le bon et le méchant peut-être) me dit que la seule solution est le surendettement ??? il m’appellera cette fin de semaine savoir si je peux versé 74€.
Depuis le téléphone n'arrête pas de sonner "CETELEM"
Expliquez moi la logique ? Je sais que je n'ai plus assez de revenus pour payer l'échéance actuelle c'est pour cela que je demande à la baisser. CETELEM préfère avoir des gens aux contentieux ??
il y a 7 ans
Bonjour j'ai reçu un mail le 06/02 pour me dire que vous aviez bien réceptionner mon contrat et que celui-ci sera étudié sous 72 heures ouvrées hors je à ce jours je n'ai aucune nouvelle.
il y a 7 ans
Bonjour,
Sa fait maintenant 14 jours depuis que le dossier de Mr Candelier Dominique né le 16.03.1966 à était accepter et nous n'avons toujours pas les fonds lorsque nous avons cocher la case délai de 8jours j'aimerai comprendre ? Et savoir quands ils arrivent car nous avons trouver la voiture Et la personne attend...
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Alicia Candelier,
Je suis content que vous puissiez réaliser votre achat.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Voici ma dernière expérience Cetelem.
Le vendredi 2 février 2018, je fais une demande de prêt personnel sur leur site internet, (10000€) pour l’achat d’un véhicule.
Suite à un accord de principe, le lendemain j’imprime l’offre reçu par mail, je l’envoie signé et accompagné de tous les justificatifs demandés.
Le mardi suivant (6 février 2018), je reçois par mail un avis défavorable sans aucune explications !
Le jeudi je reçois par courrier une offre de crédit renouvelable de 1000€, que je met directement à la poubelle en raison du taux appliqué et de leur refus sur ma demande de prêt personnel.
Aujourd’hui, j’ai eu la surprise de recevoir un appel de leur part en m’indiquant qu’il n’avait toujours pas reçu le retour de l’offre du crédit renouvelable, je leur réponds que suite à leur refus du prêt personnel, je ne renverrais pas l’offre du crédit renouvelable. Je profite donc de cet appel pour demander la raison du refus. La conseillère m’indique qu’ils n’accordent pas de prêt aux auto entrepreneurs. Je leur suggère qu’il serait peut être préférable de l’indiquer clairement sur leur site si c’est la politique de l’entreprise, que cela m’aurait évité de perdre du temps. J’indique également que j’ai déjà été client plusieurs fois auparavant (comme salarié) sans aucun incident de paiement et que je ne comprenais pas cette décision.
En réponse à ces remarques, on m’a gentiment RACCROCHÉ AU NEZ !!!!!!!
Ne faites jamais appel à Cetelem si vous êtes Auto entrepreneur ! Et ne demandez jamais la raison d’un refus !
Bonjour JFadrien,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.
Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.
Ainsi je vous confirme que Cetelem finance les projets de ses clients auto-entrepreneurs, je suis navré qu'un de nos conseillers ai pu vous affirmer le contraire.
Je tiens également à vous confirmer que dans le
cadre de l’étude d’un dossier constitué aux fins d’obtenir un crédit, le
prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.
Cordialement.
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour, j’ai fais une demande à maison du monde pour effectuer un achat en 20 fois et ont m’a envoyer un dossier à renvoyer avec tous les documents se que j’ai fais et depuis pas de nouvelle malgré une réponse favorable quand j’ai rentré toutes mes informations. Merci pour votre réponse.
Bonjour Laetitia Bouffard,
Je transmets votre message à notre service e-commerce pour un traitement prioritaire.
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Bien sincèrement.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans