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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt ...

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt auto, au bout d'une semaine je prend contact avec eux et me disent qu'il y a un souci avec mon nom de jeune fille, heureusement que j'ai appelé car l'attente aurait pu être très longue... Je renvoie le dossier le 14 février, ils le reçoivent le 15 février et à ce jour je n'ai toujours pas le virement. Je les appelle, je tombe sur une personne vraiment désagréable et me dit mais madame le virement se fera le 22 février et l'argent sera sur votre compte le 25 ou 26 février... heureusement que j'ai coché la case "Express" !!! c'est une honte, c'est la 1ère fois que je fais un prêt chez vous et la dernière fois... Vous n'êtes pas aimable mais en plus vous vous foutez litéralement de vos clients ... très très déçue.

Par Minat il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Minat,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
j'ai fait un paiement en ligne par carte bancaire ce matin mais je n'ai par reçu d'accuse de reception de votre part est ce normal.
Par Mumudu il y a 6 ans
Bonjour Mumudu,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Problème de délais de réponse suite à une demande de crédit

Bonjour,
Suite à une demande de paiement en plusieurs fois via cetelem sur un site marchand (07/02) et à l'envoi de mon contrat avec l'ensemble des pièces demandées (reçues le 14/02 par cetelem) je n'ai toujours pas de réponse de confirmation sur mon espace personnel (20/02). Pourtant Cetelem, annonce une réponse sous 48h. J'ai alors téléphoné au numéro proposé et l'on m'a confirmé par deux fois que ma demande de crédit était acceptée. Pourtant rien n'apparait sur mon espace personnel et le site marchand n' a pas non plus reçu de confirmation définitive.
Je reste dans l'attente d'une réponse... et le site marchand également ...

Par Emmanuel043 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019

Je viens de vérifier votre dossier.

Le service financement e-business à été relancé ce jour suite à votre appel.

La réponse vous sera apportée très prochainement.

clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Emmanuel043,

Pouvez-vous m'adresser en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM me réclame une cotisation de 15€ malgré ma ...

CETELEM me réclame une cotisation de 15€ malgré ma résiliation

Bonjour,

Après avoir résilié ma carte CONFO (Cetelem) en Mai/Juin 2018, je suis harcelé (SMS, courrier, etc.) par Cetelem pour le paiement d'une cotisation annuelle de 15€ pour l'année suivante.
Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer cette cotisation pour l'année suivante alors que j'ai résilié avant que celle-ci débute.
Je les ai appelé à plusieurs reprises pour clore ce sujet mais les personnes au bout du fil font mine de ne rien pouvoir faire.

Savez-vous ce que je risque à ne pas payer cette cotisation et ce qu'il est possible de faire pour régler cette situation ?

Une chose est sûre, CETELEM est blacklisté dans mon entourage !!!

Par Ahmed il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019

Bonjour Ahmed,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
 Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et ainsi pouvoir vous apporter une réponse puis je avoir votre nom prénom et date de naissance en message privé  s'il vous plait ?

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de crédit sans réponse

Bonjour,

J'ai reçu un Email mardi 5 février confirmant la réception de ma demande de crédit et qu'elle devrait etre traite dans un delais de 72 heures ouvres. Toujours pas de nouvelle...

Pourriez-vous assister?

Cordialement,

Pierre Guerin

Par Guerin83 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Bonjour .Guerin83,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

depuis le 28/01 nous n'avons pas de réponse à notre ...

depuis le 28/01 nous n'avons pas de réponse à notre demande de crédit, la réponse est longue, oui ou non. sincèrement insatisfait du grand retard de la réponse.

Par Sol il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

Bonjour Sol,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Une bande de rigolo

Très fort pour faire plein de pub, mais très mauvais pour les crédits, Il vous demande des justificatifs que vous fournissez pour qu' au final refuse vos démarches sans donné d' explication car d' après eux cela doit rester confidentiel. Je déconseille fortement Cetelem, vraiment pas profesionel. A évité.

Par Alex 49 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019

Bonjour Alex 49,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour a toute les personnes qui souhaitent réaliser ...

Bonjour a toute les personnes qui souhaitent réaliser des crédits chez Cetelem.
Je vous le déconseille. Cette organisation ne vise qu a servir leur intérêt.
Je suis victime d usurpation d'identité . Mais moi je suis de couleur alors tout de suite les grands stigmates. Ils vous parlent comme de la merde . Vous ne pouvez pas avoir un responsable dans ces société. Vous parlez qu avec des employés désagréable . Je suis une personne honette. Je n'ai pas besoin de leur sale argent. Je peux me payer seul mes achats. Et une femme se fait passer pour moi et l'agence qui s'occupe des crédits est Cetelem. Le pire organisme de crédit au monde. Ils n ont aucun gestion , organisation .
Je leur ai envoyer un courrier par AR . Vous vous rendez compte et ils sont incapable de répondre . Sa montre déjà a qui on a affaire. Ils me dise qu'iln ont jamais reçu mon courrier. Je boue a l intérieur de moi.
Je voudrais savoir qui a signer le recommander. Qui sont est occupé de recevoir ma lettre et ou se trouve mes papiers. C est grave d envoyer des documents dans correspondant et surtout sans savoir où il a été délivré. Je leur est même proposée de passer physiquement. Ils ont octroyé un crédit a une femme qui n est pas moi. Elle est juste noir. C est de la diffamation. Y a aucune logique. Ils sont capable de faire leur boulot ces gens là ? Pourquoi mente ils ? Pourquoi ne veulent t il pas me laisser en paix?
N o'nt ils rien d autre a faire?
Ne vous faites pas avoir.
Je voudrais savoir pourquoi un procès verbal et copie de C.I plus une lettre explicative ne sont pas suffisant pour CETELEM?
QUELS SONT LES PROCEDURE DE TRAITEMENT DU COURRIER DES USAGERS ?
ET POURQUOI AUCUN EMPLOYE NE DECLINE LEUR IDENTITÉ ?
MERCI

Par Luana78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Merci. Parce que les versions sont différents d interlocuteur. J' ai même envoyer un email . Mais aucune réponse . Alors j attends avant de renvoyer des courriers qui a l évidence sont reçu mais manque de peau ne sont pas utilisée. Car ce ne sont pas des paiements qui pourrait clôturer le dossier que je n ai absolument pas contracté . Vous rendez vous compte que je vais payer pour des achats que j' ai pas contracter. Et où les seuls personnes qui me croyent sont des agents de police , collègues , famille. Je sais que vous rendez pas compte de la situation vu que vous la vivez pas . Mais moi je sais. Et c est dur . Voilà.
Par Luana78 il y a 6 ans
Je vous ai communiqué ces infos mais je n ai pas eu de réponses es ce normal ?
Par Luana78 il y a 6 ans

Bonjour Luana78,

Je comprends l'urgence de votre demande , je relance immédiatement le service qui gère votre dossier et reviens vers vous dès que possible .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Luana78,

Je suis navrée de vous lire.

En effet, Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients; et je suis très surprise des agissements que vous évoquez.

Afin que j'accède au dossier fait en votre nom, et que je prenne en charge votre réclamation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- le numéro de l'accusé de réception du courrier que vous nous avez envoyé (pour que je fasse des recherches)

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens de recevoir un prélèvement de 14,90 au 06 février 2019 que je n ai pas sollicité sur mon compte . Après des recherches auprès de ma banque cela correspond à un carte cetelem(BUT) que je n ai jamais utilisée . Je trouve cela fort du café et demande le remboursement de cette somme au plus vite. Contactez-moi par MP. Cdt

Par Pat61 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour Pat61,

Si j'ai bien compris votre message, les 14.90€ correspondent à la cotisation annuelle de la carte Visa et du programme de fidélité But

Afin que je puisse vous répondre plus précisément, et trouver une solution, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Questions car site défaillant

Bonjour,

Depuis près de 6 semaines le site internet de Cetelem ne me fournit plus d’information sur mes dépenses et depuis le 28.01 il m'indique que je n'ai plus effectué de dépense depuis 2 mois.

J'ai deux questions à vous poser:

- la Fnac a dû me rembourser la somme de 319.99€, pourriez-vous me confirmer ce fait

- Ma carte visa premier a été transformée a priori en Cpay, celle-ci procure t-elle toujours les mêmes avantages en termes de garanties supplémentaires pour les produits achetés avec la carte ?

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Je vous remercie de la réponse et j'en prends note
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Bonjour,

Vous ne répondez toujours pas à ma question aussi vais-je la reformuler:

- Ma carte Visa Premier Cetelem prolongeait la garantie légale et/ou contractuelle de certains achats effectués avec cette carte. Cela est-il valable également avec Cpay ?

- Les achats effectués avec ma carte Visa Premier Cetelem avant la transformation en Cpay continuent-ils à bénéficier de cette garantie supplémentaire ?

- En cas de réponse négative à ma première question et de réponse positive à ma seconde, à quelle date la transformation en Cpay s'est-elle produite avec pour conséquence que les biens achetés après cette date ne sont plus couverts au-delà de la garantie légale et/ou contractuelle. Pour être simple, j'ai acheté un appareil photo auprès de la Fnac en janvier avec paiement carte Visa Premier Cetelem, la prolongation de garantie s'applique t-elle dans ce cas ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

client pas satisfait,

Je transmets votre message à mon service qualité afin de vous apporter une réponse claire et précise.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

client pas satisfait,

Vous conserverez bien vos prolongations de garanties, cet avantage est lié à Cetelem et non à la carte Visa.

Par conséquent, vous retrouverez les mêmes avantages avec votre carte CPAY MasterCard.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens de lire le document envoyé mais il ne répond pas à ma question aussi je la réitère:

- la carte Cpay attribue t-elle des garanties supplémentaires lors d'un achat (nulle part dans votre document cela n'est mentionné) ?

- qu'en est-il des garanties supplémentaires que j'ai obtenues lors de mes précédents paiements avant que la carte ne se transforme en Cpay de manière imposée ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour client pas satisfait,

La carte Cpay permet de bénéficier de réductions immédiates (réductions ou services offerts, activables par coupons et code promo ) et d'offres de remboursement a posteriori en complément des avantages de votre enseigne.

Par conséquent, ce nouveau dispositif mis en place depuis novembre 2018, est plus avantageux pour nos clients que le programme de fidélité Points Cetelem qui s’est arrêté :

  • - Pour le gain de point Cetelem le 30 juin 2018
  • - Pour la transformation des points fidélité Cetelem le 31 juillet 2018

L’ensemble des offres sont disponibles sur https://www.avantagescpay.aurore.com/ avec les mêmes identifiants de connexion que l’espace personnel Cetelem.

Pour plus d’info : https://www.cetelem.fr/fr/cpay/avantages, 

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Laurent,

Effectivement j'ai bien un fianncement de 319.99€ remis sur votre carte bancaire en date du 29/01/19

Je vous joints le lien CPay qui vous explique les avantages de cette nouvelles cartes .

https://www.cetelem.fr/fr/cpay/decouvrez-cpay

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ma réponse en MP vous est-elle bien parvenue ?
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
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CETELEM = CATASTROPHIQUE !!!

Bonjour, depuis 2 mois un de mes crédits renouvelable est suspendu. Il m'a été informer par vos services qu'il serait débloquer d'ici 1 mois...Toujours rien ! Maintenant vous me dites qu'en effet il est suspendu et qu'une mise à jour des mes informations pourrait le débloquer. Tout abord pourquoi me bloquer ainsi ce crédit que je PAIE ? Et j'ai déjà appeler vos services ( à mes frais ) pour mettre à jour mes informations eux-même ne sachant pas pourquoi il fallait faire cela en état que rien à changer dans ma situation. Bref ma patience a des limites. J’espère que le nécessaire sera fait et que vous répondrez rapidement à mon message.

Par flonflons il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour flonflons,

Effectivement, l'autre dossier est de nouveau finançable.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse rapide mais il ne s'agit pas de ce crédit renouvelable mais de l'autre.
Par flonflons il y a 6 ans

Bonjour flonflons,

Après vérifications, votre crédit renouvelable n'est pas suspendu.

Il est actif et la CB associée est valable jusqu'en mai 2020.

Votre disponible, en revanche, n'est que de 1.98€ donc vous devez attendre que votre réserve se reconstitue pour pouvoir l'utiliser.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM = CAUCHEMAR !

Bonjour, mon credit renouvelable a été suspendu suite à un rejet de prélèvement en date du 10/12. LA mensualité a été régularisé et on m'a informé que celui-ci sera débloqué au bout d'un mois. Hors à ce jour celui-ci est toujours suspendu ! Dois-je moi aussi suspendre mes mensualités ? Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Par flonflons il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour flonflons,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre ...

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre 2018 et toujours pas livrés , carte BUT/CETELEM toujours pas reçue , mais par contre prélèvements des mensualités ,et aussi d'un montant de 103,27€.
Franchement déçue , de cette carte qui ne me servira pas puisque c'est une carte de crédits , du magasin But de Bayonne , de mes achats (dont un lit) que j attends toujours !
Mme NOLF Claudine Saint Palais 64120 le 1/2/2019

Par Claudine il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Claudine,

Je suis navré de vous lire.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de m'indiquer en message privé votre date de naissance et numéro de dossier.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ne pas conseiller la carte réglo .A éviter,par tous les moyens.

j'avais une carte réglo visa ,pour l'annuler ça n'a pas été tout seul.ils m'ont,basculé des mensualités de paiements comptant à crédit ,sans que je le demande.Comme je contestais il mon annulé ma carte en novembre 2018 ,alors que la date anniversaire était janvier 2019.Derrière il y a cetelem paribas société de crédit comprenne qui pourra?

Par REO il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
bj laure finalement j'ai fait opposition à plus merci
Par REO il y a 6 ans

Bonjour REO,

Je prends note de votre message et annule la demande de remboursement de 9.08€.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci
Par REO il y a 6 ans

Je programme donc un remboursement pour ces 9.08€.

Celui-ci sera effectué à partir du 18/02/2018.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laure.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bj c'est très bien,mais faire opposition au prélèvement me coûte environ le montant de l'opération.Donc si il est fait cetelem devra me rembourser.Je précise que j'ai envoyé le coupon de non reconduction,après que des mensualités comptant,soient passées à crédit.
Par REO il y a 6 ans
Bonjour M. Reocreux.

Après vérifications, je constate plusieurs choses sur votre dossier :
- Nous avons reçu le coupon de non reconduction de votre crédit renouvelable le 13/11/2018.
- Cette réception signifie que vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable, et que celui-ci sera annulé à sa date anniversaire, à savoir janvier 2019.
- Cela bloque l'utilisation du crédit renouvelable, d'où le passage à crédit de vos achat effectués initialement au comptant.

Comme nous avons reçu votre chèque et prélevé une mensualité, je vous confirme que votre compte est soldé.

Étant donné les délais de traitement, un prélèvement de 9.08€ est enregistré pour se présenter sur votre compte bancaire.
Aussi, je vous invite à y faire opposition.

Je reste à votre disposition, et peux vous contacter par téléphone si vous souhaitez des précisions.
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Chèque en attente encaissement remboursement par anticipation

Bonjour,

J'attends toujours votre retour concernant mon chèque perdu pour le remboursement de mon crédit, cela fait approximativement un mois maintenant (AR au 03/01) j'ai signalé que le chèque DOIT être encaissé au plus tard aujourd'hui le 31/01, Je souhaite rembourser par un autre moyen je ne peux plus attendre, paiement par CB ou virement, merci de revenir vers moi dans les plus bref délais !

Par Michael59552 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour Michael59552 ,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à ...

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à part des simulations de crédit.. Je voulais juste le détail de mon crédit. L'assistance est totalement incompétente et ne comprends pas vos demandes. J'ai rarement eu une si mauvaise expérience

Par Maydie il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/01/2019

Bonjour Maydie,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Si vous souhaitez une réponse personnalisée, veuillez m'indiquer en message privé l'objet de votre demande.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Problème pour récupérer les contrats et tableaux d'amortissement

Bonjour,

Comment faire pour récupérer les tableaux d'amortissement des crédits ainsi que les contrats si le lien disponible sur le site est toujours indisponible??!!! Ne s'agit-il pas d'une obligation légale de la part de Cetelem?!

Par Datoune75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Bonjour Datoune75,

Depuis sa mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctionnements.

De plus, le tableau d'amortissement et les contrats ne sont pas téléchargeables depuis l'espace personnel.

Si vous souhaitez que je vous envoie un document par courrier, je vous remercie de m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- le document demandé
- le motif de votre demande (en effet, si vous souhaitez solder par anticipation, le tableau d'amortissement ne permet pas de calculer le montant restant du).

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

refus sans motif et service client pitoyable

Je me rends chez maisons du monde, on me propose de faire une carte jusqu’à 1500 euros sans frais; je décide de la faire mais cetelem me refuse. Je ne suis ni fichée banque de France et je gagne plus de 5000 euros/mois dont 900 de loyer; de plus je venais de terminer un achat en 3 fois via cetelem qui s’est déroulé sans problème. Je leurs envoie un courrier pour obtenir le motif du refus, bien évidemment on ne m’explique rien. Service client pitoyable.

Par Mala il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Bonjour Mala,

Nous ne communiquons pas sur les motifs de refus.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Si vous souhaitez avoir des informations quant au motif de refus, je vous invite à faire un courrier au service consommateur, à l'adresse suivante:
Service Consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Pensez à inscrire vos références sur le courrier


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Nous avons fait une demande de regroupement de crédit et on a d'abord eu un accord de principe, puis le contrat nous a été envoyé, nous l'avons retourné avec les justificatifs demandés. c'était le 15/01/2019 et depuis rien. Sur notre espace client, il a été "dossier reçu "le 17/0/2019 puis il est passé à "dossier enregistré" depuis aujourd'hui. Quand j'appelle Cetelem, on me dit à chaque fois que la réponse sera pour le lendemain ou le lundi suivant si j'appelle le vendredi, bref j'aimerais savoir si c'est positif ou négatif car cela fait plus de 14 jours que l'on a signé le contrat .
Par Cathy il y a 6 ans
Bonjour Cathy,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem ...

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem 3200 euros au lieu de 12oo euros paye sur le site par CB., Carte suspendue aucun moyen de débloquer 1600 euros, en débit sur mon compte bancaire, j appelle tous les 2 jours et presque 1 mois aucune réponse à mes reclamation

Par Raymonde il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Oui mais comment vous joindre enmp
Par Raymonde il y a 6 ans
Bonjour Raymonde,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer ...

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer merci

Par Petitecocotte il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Bonjour Petitecocotte,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But ...

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But Cetelem BNP Paribas?

Par Montfrileux il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Je comprends Montfrileux.

Je me rapproche immédiatement de mon service en relation avec But pour régulariser la situation sur votre compte Cetelem, et pouvoir procéder au remboursement du doublon enregistré par le magasin.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Le problème est que nous avons donné la carte pour bénéficier de 15€ de réduction, et que nous avons payé à la caisse en espèces; d'ailleurs je n'ai pas utilisé mon code secret pour la carte. Donc cet achat a été payé 2 fois. J'en demande donc le remboursement.
Par Montfrileux il y a 6 ans
Je souhaite savoir à quoi correspondent les 32,30€ qui m'ont été prélevés le 21/01/2019.
Par Montfrileux il y a 6 ans

Montfrileux,

Le prélèvement du 21/01/2019 est de 38.97€ et non 32.30€ et correspond à votre achat fait chez BUT à Caen le 11/12/2018.

Ma collègue Béatrice vous avait répondu en message privé il y a une semaine.

Cet achat a été fait avec votre carte au comptant.

Sachez que nous avons un comptant à débit différé.

Voila la raison de votre prélèvement tardif.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cela fait 2 fois que je vous envoie mon nom prénom et date de naissance, sans réponse !!
Par Montfrileux il y a 6 ans

Bonjour Montfrileux,

Je vous ai répondu en message privé pour connaître l'objet de votre demande.

Vous nous avez communiqué votre nom et date de naissance mais pas ce que vous souhaitiez.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom,prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

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