Avis clients Cobra

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merci

bonjour et encore merci pour leficacitèe de la livreson rapide et pour le produit

Bonjour, merci beaucoup pour votre message ! A bientôt ;-)
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

SUIVI COMMANDE


COMMANDE BARRE DE SON YAMAHA LE 20/02
question

David_Durand, Le 11 mars 2016
Bonjour,

j'ai commandé une barre de son YAMAHA le 20/02 sur le site cobrason dont j'avais un très bon souvenir suite à l'achat d'un ampli il y a quelques années. J'appelle le service client qui me confirme par télephone une dispo du produit sous 15 jours.

Mon compte bancaire débité le 29/02, j'envoie un mail au service client pour me faire confirmer que le délai annoncé va être respecté et là on m'annonce un retard dû au fournisseur et une livraison pas avant mi mars.

aujourd'hui, le délais est passé à fin mars pour une commande faite le 20/02 et payée le 29/02 pour du matériel annoncé encore aujourd'hui sur le site dispo sous 15 jours (donc délais mensongé).

Quand on parcours les engagements COBRA qui se vante d'avoir 10 000 references en stocks et de par ce fait assurer un délais de livraison court, on est en droit de se poser la question si COBRASON est à même de les respecter ses engagements ( d'autant plus que je ne suis pas le seul au vu des commentaires d'autres clients).

j'attends une solution de votre part......

david DURAND

[email protected]
06 12 49 13 52

Par David_Durand il y a 7 ans

FONCTIONNEMENT ARTSOUND SVC6-2 avec UN SONOS AMP

Quand je connecte un ARTSOUND SVC6-2 avec UN SONOS AMP la musique est diffusée mais quand je veux utiliser les zones en appuyant sur les petits boutons alors çà ne fonctionne pas pas d'action
la musique est stockée sur un NAS.
Mon problème est la notion de zone qui semble ne pas fonctionner.
Michel BEILIN
email [email protected]
06 32 63 10 63

Par BEILIN M. il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,

Je vais demander à notre Service Technique de vous contacter demain matin afin de vous aider.

Excellente journée.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Achat et livraison TV OLED

J'ai commandé un TV OLED Panasonic chez Cobra, un des rares magasin a le proposé sur paris. Il était en stock, donc je n'ai pas eu à attendre comme je peux lire sur certains commenatires. Suivi de commande efficace, avec un mail au départ du produit, et un sms pour prendre rdv avec le livreur. Vérification de la télé devant le livreur (on m'avait recommandé de le faire), et installation dans la foulée. Image magnifique :-)

Par LastOfUs il y a 7 ans
Bonjour, nous vous remercions pour cet avis. Excellente continuation et à bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Suivi Commande

Bonjour à tous
Suite au plus grand bien qu'on me disait de Cobra, je me suis dit : allons-y passons une petite commande. Et bien grand mal m'en à fait.... Le 6 janvier 2016, j'appelle Cobra, on me renseigne, je commande une tv et me dit que ce sera livré 1ere semaine de février... Ca fait un peu long pour une tv mais bon... je commande et prends mon mal en patience jusqu'à ladite 1ere semaine de février...
La commence les ennuis : le site donne un super n° de tel surtaxé pour le suivi de commande, donc j'appelle et on me répond : non non toujours pas reçu du fabricant, pas avant la semaine prochaine...
et même topo les semaines qui suivent.... sauf que depuis on me répond qu'il faut appeler un autre n°.... que j'appelle également... la c'est pire... vous tombez toujours sur la messagerie et personne ne vous rappelle jamais... J'ai également essayé de les contacter par email : vous imaginez bien que pas de réponse non plus !!!
Voila ca fait 2 mois et toujours rien... Ah si pardon : la faute du fabricant !!!!
J'aurai ptetre du acheter une voiture je l'aurais surement eu avant...
Merci Cobra

Par nickobb il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai essayé de vous joindre à deux reprises, sans succès. Je vous ai laissé ma ligne directe. Je pense que ce sera plus facile pour communiquer.

Cordialement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Merci de votre prompt réponse, il est quand meme malheureux de venir sur ce site pour pouvoir avoir une réponse de votre part....
Je suppose que vous vouliez écrire le 8 janvier et pas le 8 mars ??
Je ne demande pas un délai précis mais la on est à 1 mois de plus et à ce jour vous ne pouvez toujours pas me dire si c'est demain ou dans 2 mois... donc comment voulez vous que je prenne la décision de changer de produit... si j'ai choisi cette tv c'est sans doute que c'est celle-la qui m'interesse...
Par nickobb il y a 7 ans
Bonjour,

Effectivement, Samsung ne nous a pas encore livré votre produit, et nous nous en excusons. Mais nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus : le produit est en commande depuis le 08/01 chez le fournisseur, et malgré nos relances, celui-ci est incapable de nous fournir un délai précis.

Si vous ne souhaitez pas attendre (ce que nous comprenons parfaitement), nous vous pouvons vous proposer un produit de remplacement, ou un remboursement immédiat.

Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur [email protected]

Bien sincèrement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Un sans faute !

C'est pas la 1ère fois que je commande chez Cobra : j'ai déjà acheté un casque B&W l'année dernière, et plus récemment, une enceinte sans fil pour les vacances (ski). J'ai pris une enceinte étanche, la UE Roll, et j'en suis très content (surtout avec un code promo de 10%...)

La description du produit est complète, on sait bien ce qu'il fait, il y a plein de photos, une vidéo... C'est pratique ! La commande s'est faite facilement, et la livraison gratuite en point relais aussi. Colis emballé dans un film noir.

Donc comme le titre dit : un sans faute.

Par Alfiste80 il y a 7 ans
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire. A bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Article en stock mais pas de livraison depuis le 08/02

J'ai commandé une enceinte Marshall Stanmore noire le 08/02 sur le site avec un délai de livraison sous 8/15 jours.
Le 27/02 février toujours pas d'envoi alors que l'article est en stock sur le site depuis le 26/02 et le service client me dit qu'il ne pourra y avoir d'envoi avant mi-mars ???

C'est ma première commande chez cobrason mais j'ai l'impression que cette enseigne c'est du grand n'importe quoi !

Par Geoff_C_est_Moi il y a 7 ans
Bonjour Monsieur Gallerin,

Nous sommes désolé pour cette attente. Nous avons reçu les Stanmore vendredi 26/02 : ils sont donc logiquement apparus en stock sur le site quelques instants. Votre exemplaire a été mis de côté, et vous sera expédié dès aujourd'hui.

Merci pour votre amabilité et votre patience.

Bien sincèrement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Réactivité du SAV Cobra / Triangle au TOP

J'ai récemment acheté une paire de Triangle Quartet (Laqué blanc) mais dès les premières écoutes j'ai senti que quelque chose n'allait pas! il s'est avéré après de multiples tests qu'un tweeter avait un défaut (son bien moins fort que l'autre tweeter). Après prise de contact avec le SAV Cobra; Triangle a été averti du souci et m'a fait parvenir en express un nouveau tweeter! Désormais je peux profiter de mes enceintes et le résultat est sans commune mesure par rapport à avant!!!

Merci aux SAV Cobra et Triangle!

Musicalement,

Xavier

Par XavierL49 il y a 7 ans
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour ce retour d'expérience. Nous vous souhaitons une excellente continuation. A bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Service livraison : peut (beaucoup) mieux faire !

Plateau Flexon commandé le 13/02/15 via site COBRASON avec demande de livraison en point relais TNT. Livraison effectuée à domicile le 17/02. Evidemment il n'y a avait personne c'e'st la raison pour laquelle nous avions demandé une livraison en point relais. Alors que nous avions indiqué un numéro de portable, le livreur n'a pas jugé utile de nous appeler et est reparti avec le colis. Appel à TNT qui renvoie la responsabilité sur Cobrason. Appel Cobrason sur un numéro surtaxé qui renvoie sur un autre numéro auquel personne ne répond ni re rappelle aux messages laissés sur messagerie. Bref une calamité qui dissuade de renouveler l'expérience de passer une commande sur ce site. Enfin un accueil client qui dépasse tout ce que l'on peut imaginer : c'est la faute du client que je suis qui s'est trompé lors de la commande !

Par Anteus84 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Cependant, il y a dû avoir un problème au moment de la sélection du point relais car en guise d'adresse de livraison, nous avons l'adresse de votre domicile. Le colis a donc logiquement été livré à votre domicile.

Nous allons procéder au remboursement des frais de port ce jour. Votre carte serez créditée d'ici 48/72h.

Pour finir, nous allons transmettre votre message à TNT, car le livreur aurait au moins dû vous contacter pour vous signaler son passage ou fixer un RDV.

Bien sincèrement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

commande 20155214

Bjr,après de 2 mails sur votre site services clients toujours pas de réponse sur ma commande 20155214 j'aimerais que l'on me donne une date précise cordialement

Par richefou il y a 7 ans
Bonjour Monsieur, Tous les produits de votre commande sont désormais disponibles. Le colis partira ce jour de Paris. Vous serez notifié par SMS lorsque votre commande sera disponible au point relais. Nous vous adressons toutes nos excuses pour cette attente, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. N.B : le numéro de suivi pourra vous être communiqué par mail sur simple demande. 
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Envoi rapide et commande bien emballée + prix le plus bas pour casque steelseries P800

J'ai commandé un casque sur le site cobrason. L'envoi de ma commande a été réalisé rapidement (étant acheteur amazon, j'ai l'habitude des envois en 1,5 j max). De plus je produit était bien protégé car le carton d'envoi avec une surcouche de carton protecteur (un peu comme le papier bulle mais en carton). Je suis très satisfait de mon achat qui en plus était moins chère que chez amazon. Je recommande ce vendeur.

Par mikezag94 il y a 7 ans
Bonjour, Toute l'équipe Cobra vous remercie pour ce retour d'expérience. A bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

SAV DAC sous garantie

suite à une panne, j'ai envoyé à Cobra mon dac encore sous garantie. Une première réparation rapide n'a pas donné satisfaction. Cobra a immédiatement pris en charge le transport du dac, pour effectuer une réparation, parfaite cette fois. Les délais annoncés ont été respectés. Les échanges de mails sont très cordiaux, rapides et efficaces. Je suis très satisfait, merci.

Par StephaneD il y a 7 ans
Bonjour Stéphane, Toute l'équipe Cobra vous remercie pour ce retour d'expérience. A bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

pas de nouvelle

Bonjour,serait-il possible d'avoir des nouvelles au sujet de ma commande du 12/01/2016.
le problème est; les équerres de fixation mural normalement fournie avec les enceintes étaient manquantes;une enceinte cassée .je n'ai pas pu vérifier le colis à la livraison ,le livreur a déposé le colis devant ma porte en mon absence.(commande livré le 26/01/2016.mail envoyé le 26/01/2016).
cordialement.

Par Myriam_Bass il y a 7 ans
Bonjour, Je vais demander à ce que vous soyez rappelé par le Service Client dans les plus brefs délais. A très vite. Bien sincèrement, L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Date de livraison

Bonjour, je voudrais savoir d'une date de disponibilité de ma commande N° 30048156.
Cordialement
@[email protected]

Par Duc2412 il y a 7 ans
Bonjour,
Vous m'avez indiqué une date de livraison pour le 15 février. Votre vendeur devrait m'appeler dans la journée, mais ma commande n'est pas toujours là après plus d'un mois. J'aimerais que l'on me donne une date précise.
Cordialement
Par Duc2412 il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,Votre Vendeur vous contactera dès que le produit sera arrivé et disponible. Vos pouvez également le joindre sur sa ligne directe à tout moment si vous avez la moindre question. Cdlt,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Bonjour, Est-ce que je peux venir chercher ma commande N° 30048156 cet après-midi ?
Cordialement.
Par Duc2412 il y a 7 ans
Je précise que votre vendeur vous a laissé un message répondeur à deux reprises. Il me l'a confirmé. Je pense qu'il y a une erreur dans votre numéro de téléphone. N’hésitez pas à nous envoyer un mail sur inf[email protected] pour que nous puissions corriger cela. A bientôt,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Bonjour, Merci de votre réponse, est ce que c'est possible le 12 février ou le 13 février 2016.
Cordialement.
Par Duc2412 il y a 7 ans
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reduction

Dans quelles conditions les codes 6SOLD et 10SON fonctionnent? Car aucun ne fonctionnent...
Merci
M.MARÉCHAL

Par Sofia_Marechal il y a 7 ans
Bonjour Madame, Comme évoqué précédemment, le code 6SOLD ne fonctionne plus depuis assez longtemps (Cerise Club n'a pas désactivé l'offre, pour une raison qui nous échappe). Concernant le code 10SON, il a fonctionné tout le week-end, mais n'était pas valable sur les Soldes. Si vous souhaitez en profiter, nous pouvons exceptionnellement vous accorder une prolongation. Toutes les conditions des codes sont inscrites ici, lorsque le code est valide : http://www.cobrason.com/offre-de-remboursement.html A bientôt,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Livrasion rapide

Commandé le samedi sur votre site et livré dès mardi via TNT. Que du bon matos (Ampli tout en un BC acoustique). Agréable surprise pour mes oreilles!!!
Un client satisfait.
Olivier

Bonjour Monsieur, Toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire. Excellente continuation, et à bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Un grand MERCI à Cobra!

Bravo Cobra pour votre professionnalisme. J'ai acheté sur votre site un lecteur Blu Ray Samsung BD-J7500. Le produit est excellent. La fiche technique présentait parfaitement le produit. Le prix était tout simplement fabuleux : 178 euros contre 249 euros à la Fnac et chez Darty!!!
La livraison a été très rapide et s'est déroulée dans les meilleures conditions; j'ai été informé par mail de l'expédition puis de la réception au relais colis TNT.
Je vous remercie et suivrai avec intérêt toutes les nouveautés Cobra présentées tant sur le site que sur le blog.
Dominique Micheletti

Par MichelettiDominique il y a 7 ans
Bonjour, un grand merci à vous ! Bien sincèrement, 
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Que du +

J'hésitai entre une Samsung et une Panasonic, on m'a conseillé la Panasonic 50CX800 par téléphone. Après lecture des tests, je craque et commande le mardi sur leur site (ptit code promo en plus !!!).

Livraison le jeudi par transporteur. Après installation et réglage (c'est obligatoire pour en proditer plainement), je suis très content de cette télé qui remplace un vieux plasma. Merci à Roméo de Cobra pour les conseils !

Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour ce retour d'expérience !A bientôt !
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

En stock, pas en stock ?

J'ai acheté des enceintes JBL control one sur le site Cobrason, je reçois un mail comme quoi je pouvais venir le chercher, après une bonne demie heure d'attente, on me signal qu'il n'y en a plus et qu'il n'y en aura plus ?
On me remboursera dans une semaine....
Par acquis de conscience, je rejette un œil sur le site 2 jours après, les enceintes sont bien là, en stock, mais avec une augmentation de prix....
N'est ce pas trop fort !!!!!
Cobrason, plus jamais .....

Par Vullirz il y a 7 ans
Finalement, tout c'est arrangé !!!!!
Par Vullirz il y a 7 ans
Dans ce cas, je pourrai venir au magasin samedi, cela vous évitera les frais de port...
Cordialement
Par Vullirz il y a 7 ans
Après une étude approfondie de votre dossier, nous allons vous contacter ce jour par téléphone avec une proposition commerciale qui je suis sûr vous conviendra. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Bien sincèrement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Bonjour, Effectivement, ce produit n'est pas disponible dans notre magasin : il est en revanche disponible dans un stock externe, d'où la mention "en stock" sur notre site. Notre système n'aurait pas dû vous indiquer que le retrait au magasin était possible.Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier sans frais ce produit, au prix auquel vous l'aviez vu, c'est à dire 84€. Et pour finir, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce déplacement infructueux. Bien sincèrement, L'équipe Cobra
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans

Pas content !

Le 27/12 je commande sur le site internet un amplificateur. Celui-ci est expédié le 8/01 et je le reçois le 12/01 soit deux semaines après ma commande. L'appareil est défectueux : j'appelle le SAV de Cobrason qui n'est pas en mesure ni de le réparer ni de m'en proposer un autre. Nous n'avons manifestement pas la même notion de la garantie ni du service client.

Par Gilles_Dauvergne il y a 7 ans
Assez de mauvaise foi ! Je pense que les lecteurs de ce site seraient ravis de voir une copie de cette soi-disant proposition d'échange .
Par Gilles_Dauvergne il y a 7 ans
Suite au manque total d'efficacité de Cobrason, j'ai apporté moi-même l'ampli chez BC-Acoustique pour réparation. Il est étrange qu'un commerçant ne comprenne pas une chose aussi simple que la volonté d'un acheteur d'obtenir, conformément à sa commande, un produit précis en état de fonctionnement.
Par Gilles_Dauvergne il y a 7 ans
Monsieur Dauvergne, Nous vous avions proposé la réparation de votre produit (ou l'échange...). Si vous avez souhaité passer outre notre proposition, c'est votre droit, mais vous ne pouvez pas nous en vouloir ensuite. Je suis sincèrement désolé pour toute cette histoire. Bien sincèrement,
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Je ne suis pas là pour vous contredire, ni même pour prouver que l'on a raison. Je suis là pour expliquer la situation de façon neutre, et trouver une solution qui puisse vous satisfaire. Toutefois, il me semble que le mail où mon collègue vous parle du EX202.2 s'apparente à une proposition d'échange ? Dans tous les cas, je le répète, nous ne souhaitons rien de plus que votre satisfaction. Je vous propose de communiquer avec mon collègue afin de trouver une solution ensemble, plutôt que par message interposé sur ce forum. Encore une fois, il se tient à votre disposition pour solutionner votre problème. Bien sincèrement,L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
Vous ne m'avez JAMAIS proposé un échange !
Par Gilles_Dauvergne il y a 7 ans
Bonjour Monsieur, Je viens de parler avec notre Service Technique de ce dossier, et j'ai également consulté les mails que vous avez échangés avec eux. Je constate qu'à aucun moment, nous avons refusé la réparation ou l'échange. Nous vous avons simplement indiqué que nous n'avions plus de EX222.1, et que ce produit était terminé. Nous avons bien entendu des solutions à vous proposer (échange avec un autre produit, réparation de votre appareil...).  Mon collègue du Service Technique vous a d'ailleurs envoyé un nouveau mail ce matin afin d'en discuter avec vous. N'hésitez pas à lui faire part de vos attentes.  Bien sincèrement, L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 7 ans
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