Cuisinella saint ouen sur seine
Expérience très éprouvante et toujours non résolue à ce jour.
Suite à l’installation de ma cuisine, plusieurs dysfonctionnements majeurs sont apparus, dont un réfrigérateur non conforme et non installable dans la niche prévue.
Le magasin s’est engagé par écrit à plusieurs reprises à procéder au remboursement du réfrigérateur ainsi qu’aux frais associés. Malgré ces engagements écrits, aucune reprise ni remboursement effectif n’a été réalisé à ce jour.
En conséquence, le réfrigérateur est entreposé dans mon appartement depuis plusieurs semaines, ce qui m’empêche de m’installer normalement et constitue un réel préjudice de jouissance.
Une médiation est en cours / s’est achevée sans solution concrète à ce stade. Les interventions techniques réalisées n’ont concerné que des points secondaires et n’ont pas permis de régler le problème principal, pourtant clairement identifié et reconnu.
Ce que je regrette particulièrement : – des engagements écrits non suivis d’effet,
– un manque de suivi et de clarté,
– une situation qui s’éternise malgré de nombreux échanges.
J’attends aujourd’hui que les engagements pris soient enfin respectés.
Par Fadoua Aloussi
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/01/2026
Nous avons acheté une cuisine avec cette franchise. Suite à la conception, voilà ce que nous avons découvert :
● absence de signature de plans
● délais de livraison non respecté et non informé
● absence d'avenant au bon de commande caduque sur le plan des dates
● mauvais métrage initial
● cuisine non conforme
● absence totale de communication de la part du magasin.
● absence totale de réponse de l'usine
Schmidt groupe serait certifié B CORP ce qui engage le groupe sur sa politique RSE mais également sur la transparence de ses contrats, la gestion ethique du marketing et de la vente. Par ailleurs, ils sont certifié NF SERVICE ce qui les engage sur la garanti le respect des engagements. Je me questionne donc face à l'absence de communication et de transparence. Force est de constater que les engagements ne sont pas respecter dans l'ensemble des franchises.
Nous avons donc entamer une procédure faute de réponse lors de notre proposition de négociation amiable.
J'invite tout client à fuir le magasin. Étant donné que l'absence de réponse concerne également l'usine, il semble clair que la politique du groupe semble peu efficace quant à la gestion de ses franchises et partenaires sur le respect de leur certifications et valeurs annoncées.
J'ose espérer que les collaborateurs soit mieux traités que les clients...
Par Elise nouvian
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 17/01/2026
Cuisine posée en mai 2025 (près de 10 000 €). Une porte de placard arrive abîmée, en janvier 2026 le problème persiste.
Depuis :
– déjà 2 tentatives de remplacement
– 3 portes successives livrées abîmées
– un 4ᵉ remplacement programmé (mais toujours pas effectué)
Le SAV n’intervient que le mercredi, ce qui impose de poser des demi-journées de congé à répétition lorsque le télétravail n’est pas possible. Malgré cela, le suivi est défaillant : réponses tardives, informations contradictoires, absence de confirmation des éléments avant déplacement.
Dernier épisode :
– rendez-vous fixé à 9h30
– la veille au soir, suite à ma relance, un mail m’indique un passage finalement prévu à 14h, sans explication ni appel
– aucune confirmation que la porte ait été vérifiée malgré les épisodes précédents
– le jour J : aucun appel, ni du SAV, ni de la direction, aucune tentative de solution
À ce jour, aucun geste commercial n’est envisagé, et aucune considération concrète n’est portée au temps perdu, aux congés posés et au mécontentement du client.
Mention particulière au discours de la direction expliquant que ces interventions représentent une « perte financière pour le magasin », alors qu’elles résultent exclusivement de défauts sur des produits neufs et d’un manque de rigueur dans la vérification du matériel avant pose, ce qui aurait permis d’éviter plusieurs déplacements inutiles.
Une expérience très décevante pour une enseigne qui communique sur la qualité et le service, mais dont la gestion du SAV ne reflète pas ces engagements.
Par Amélie RICHEL
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/01/2026
Bonjour vous vous souvenez de moi j'avais posté à l'époque en septembre un avis sur cuisinella de La Valette-du-Var pour lequel je n'étais pas du tout content de leur réponse j'ai donc décidé de porter une réclamation pour le même problème à la direction de Cuisinella au service client....
Suite donc à cette réclamation la réponse du service client de Cuisinella m'a dit tout simplement que c'était de ma faute parce qu'il y avait une projection d'eau alors que le joint est pratiquement à côté de l'évier donc je ne vais pas polémiquer le plus si vous devez acheter une cuisine cuisinella surtout n'utilisez pas votre évier et n'utilisez pas l'eau parce que sinon vous risquez d'avoir des problèmes et ces messieurs dames ne prennent pas en compte les projections d'eau pour eux le travail a été bien fait même s'ils n'ont pas mis un joint d'étanchéité au niveau des plan de travail !!!!
Date d'expérience le 09/09/2025
Après une entrée en matière rassurante avec un concepteur compétent (qui a depuis quitté l’entreprise, comme tous les autres concepteurs d’ailleurs…), tout s’est effondré au moment de la pose et du suivi. La suite n’a été que stress, abandon, absence totale de communication, et un SAV inexistant, malgré nos relances et même nos déplacements en magasin pour simplement être entendus. Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec une cuisine inachevée, un responsable silencieux, et une enseigne qui ne prend aucune responsabilité Pour éviter de vivre le même cauchemar, je conseille très clairement de passer votre chemin. Et pour vous rendre compte de la réalité, regardez simplement les avis laissés sur cette enseigne : tout est dit.
Date d'expérience le 09/10/2025
Très mauvaise expérience avec cuisinella mauvaise conception au départ pas de choix avec l'électroménager 3 poseurs sont passés à mon domicile pour essayer de finir la pose de la cuisine et bien hélas toujours non fini.
Et surtout aucun recours nous payons intégralement à la livraison.
Personnel impossible à joindre au téléphone la personne concernée est toujours indisponible et jamais rappelé.
Idem pour le service après vente.
CONCLUSION cuissinella à fuir et aller à la concurrence
Par Jean C.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Un achat d une cuisine en 2023 pour 1 livraison en 2025;
20 jours avant l arrivee dans le logement redressement judiciaire puis liquidation judicaire.
Suivent des appels des mails, le SAV schmidt (au debut present puis disparition des radars). Une partie des caissons livres des erreurs des oublis
A savoir :
Les coloris et dimensions sont exclusivement disponible aupres de cette enseigne.
Un mepris complet, un dossier parmi d autre.
Historique beaucoup trop long mais bien resume par cette declaration que l on m a faite "si les clients dans cette situation ne nous sollicitent pas, nous les contactons pas"
Cette enseigne est a fuir
Franchise ou non
Par HOARAU Yann
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/04/2025
cuisine blanche qui jaunis avec le temps je n ai jamais vue une telle mauvaise qualité et une sombre histoire de garantie de 5 ans qui as changé juste apre notre achat ben oui vue la qualité de vos facades laquées cela ne m etonne pas
plutot mourir que retourner chez cuisinella
Par Eric cerri
il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
Pas plus belle qu ailleurs et pas moins chère non plus . On peut en être content si on a pas fait plusieurs devis ailleurs. Technique de vente minable pathétique , vendeur obligé de jouer à l imbécile avec coup de fil pour l enveloppe promotion qui va disparaitre très rapidement si on se décide pas vite parce qu une autre personne risque de saisir sa chance avant nous . Je pense qu on est beaucoup a avoir eu droit a cette technique . Intervention du responsable pour le dépliage de l enveloppe pour annoncer le coût final , je me suis cru dans un jeu télévisé avec huissier de justice... Ça pourrait faire rire mais c est franchement pathétique .Ça doit être difficile pour les vendeurs de jouer aux imbéciles avec les clients . Une première j ai jamais vu ça ailleurs c est tellement malaisant pour tout le monde
Date d'expérience le 17/07/2025
Plan de travail acheté en juin 2024 chez Cuisinella Augny, une grosse tache blanche apparait sur celui-ci en janvier 2025 sans aucune intervention de ma part, je tiens à le préciser. Pour info, à ce jour, je constate de plus en plus de traînées décolorées sur ce plan initialement gris anthracite/ noir. J'appelle le magasin pour le signaler, on m'envoie un mail à compléter pour le SAV. 15 jours après le magasin me rappelle pour me dire que suite à une dizaine de réclamations similaires concernant le plan, le SAV a constaté un défaut et a décidé de me le remplacer et qu'on me tient au courant. En avril je contacte le magasin, on me répond que la découpe du plan prendra un peu plus de temps que prévu. Pour apprendre au mois de mai suite à mon appel que l'on se fiche de moi depuis janvier et que j'attends bêtement pour rien...et qu'il faut que je contacte l'usine en Alsace. Ce que je fais, je rempli à nouveau un formulaire par mail et j'apprends après plusieurs semaines que l'usine refuse la prise en charge du plan de travail...De qui se moque t'on ? J'attends naïvement depuis janvier pour m'entendre dire que j'ai du utiliser du détartrant et qu'il n'y a aucune solution. Je n'utilise aucun détartrant et le plan n'a subit aucun dommage de ma part... Suite à cela , le magasin d'Augny m'envoie un devis pour remplacer le plan, je rêve...j'apprends également qu'après l'avoir acheté en juin 2024 avec une garantie de 10 ans, il n'existe plus, je trouve cela bizarre surtout après que le vendeur m'ait bien dit qu'il y avait une dizaine d'autres personnes qui s'étaient plaintes. Le magasin me rappelle pour savoir si j'accepte le devis, ce que je refuse bien entendu. J'ai recontacté l'usine par mail, n'obtenant pas de réponse, j'ai relancé pour finalement recevoir un mail où on me propose de placer un repose plat sur la tache avec un lien afin d'effectuer l'achat... Le gérant d'Augny me contacte et me propose éventuellement un produit de réparation pour plan de travail, je viens de recevoir 2 petits tubes échantillons, un brun et l'autre gris anthracite ??? ainsi qu'un produit nettoyant. N'ayant plus rien à perdre, j'ai appliqué comme indiqué sur la notice le produit nettoyant qui a encore un peu plus enlever la couleur avant d'appliquer la pate colorante grise et là c'est pire que tout, c'est horrible et tout simplement dégueulasse, la couleur ne correspond pas du tout. J'ai tout retiré de suite avec avec le nettoyant fourni, c'est pire qu'avant la tache s'est étalée sur une quinzaine de cm. Conclusion, on vous raconte n'importe quoi et SAV zéro, confusion totale entre la magasin et l'usine...Ma cuisine a été achetée chez Cuisinella il y a une douzaine d'années je n'ai jamais eu à m'en plaindre jusqu'à ce que je veule remplacer mon plan de travail, j'ai voulu retourner chez eux mais je suis dégoûtée entre 2 vendeurs (janvier et avril qui m'ont menée en bateau et l'usine qui n'est pas capable d'assumer un problème indépendant de ma part, le plan de travail présente un défaut, la décoloration n'est pas normal...surtout que je n'utilise aucun produit.
C'est vraiment du foutage de gueule, où est la garantie de 10 ans ainsi que la promesse faite par le vendeur en janvier de remplacer le plan de travail qui apparemment présentait des défauts puisque 10 personnes s'en étaient plaintes ??? Pourquoi m'avoir dit cela surtout que j'apprends maintenant que ce plan n'existe plus...6 mois après la pose...c'est tout de même bizarre et j'aimerais que l'entreprise Cuisinella soit un peu plus sérieuse et assume le remplacement du plan de travail.
Par MARTIN Myriam
il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
Belles promesses....puis le client est responsable de tout. Une fois payee, la cuisine sera pas forcement livree. Les livreurs au nombre de 2 pour une grosse cuisine de 26000 € n'ont pas reussi, fatigue, a tout monter au 3 eme etage. Ils sont repartis avec une partie de la cuisine et demandent 1000 de plus pour livrer le reste...
Par Charles Henry
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/06/2025
A fuir !
Mauvaise expérience
Ai été volé par cuisinella rueil malmaison / Nanterre
Par Laurence Bebin
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/05/2022
Cuisine posée en mai 2024, avec quelques éléments manquants et traces de coups sur certains meubles.
Une intervention du SAV est programmée en septembre 2024, mais le poseur refuse de réaliser les correctifs malgré la présence du matériel reçu à mon domicile un mois plus tôt.
Depuis, aucune autre intervention n'a été programmée malgré les multiples relances de ma part et les promesses du magasin.
1 an après la pose, la cuisine est dans le même état.
Ce message s'inscrit dans la continuité des autres messages de clients laissés à l'abandon et ne constitue pas un cas isolé.
Date d'expérience le 02/05/2025
Bonjour, nous sommes dans la même situation que vous. Je ne peux que confirmer votre malheureuse expérience. cuisine posée en mai sans plan de travail… et depuis nous sommes toujours avec un plan de travail provisoire et pas mal de meubles manquants. Aucun recours car nous avons tout payé. C’est vraiment dommage.
Par Bryan Ramahazomanana
il y a 6 mois
Paiement avant la pose mais j ai gardé un solde à payer de 772 euros sur 20000 euros et la directrice contactée pour lui mentionner les nombreux problèmes dont nous nous sommes aperçus a eté très désagréable, limite insultante, ne s intéressait qu à son solde de paiement. Solde réglé depuis pour avoir la facture pour bénéficier plus tard éventuellement de garantie. Je ne recommande pas cuisinella les milles aix en provence. Trop de détails imparfaits et trop visibles sur une cuisine à 20772 euros. Pas de visite de fin de chantier.
Dommage que la directrice soit si désagréable pour l image de cuisinella Aix les Milles car les concepteurs et personnels de ce magasin sont très accueillants et essayent de faciliter les contacts. Merci particulièrement à mr Baume William qui a depuis changé de magasin.
Par Fayette christine
il y a 9 mois
Date d'expérience le 02/12/2024
À fuir absolument ! N’achetez jamais votre cuisine chez Cuisinella.
Une fois le paiement effectué — à la livraison, et non après la pose (vous n’avez pas le choix…) — commence le cauchemar.
Les mesures prises par leurs “professionnels” sont incorrectes, des éléments sont manquants, et vous voilà seuls face à un service après-vente inexistant.
Malgré des dizaines d’appels et de mails restés sans réponse concrète, rien n’avance. On vous promet des interventions… qui n’ont jamais lieu.
Nous sommes en avril 2025 : la cuisine a été commandée en juillet 2024, livrée le 10 octobre, posée une semaine plus tard, et… toujours pas terminée. Cela fait 6 mois qu’on attend la fin des travaux.
Cerise sur le gâteau : une inondation à cause d’un mauvais raccordement du lave-vaisselle nous a privés de cuisine pendant 3 mois. Et le jour de la “réparation”, les poseurs découvrent qu’ils n’ont pas les bons éléments. Depuis, silence radio.
Nous avons relancé, encore et encore, sans résultat. Le service client est inexistant, les promesses non tenues, les rendez-vous fictifs, et aucune considération pour les clients.
Cuisinella Sainte-Geneviève-des-Bois est à éviter absolument. On se sent dupé, abandonné, et profondément déçu.
Une marque à fuir, surtout pour un projet aussi important qu’une cuisine.
Date d'expérience le 02/04/2025
Bonjour au magasin d Aix les Milles c est identique, le poseur n à pas respecté la hauteur de pose dans le meuble machine à laver ce qui m a obligé d en acheter une, porte trop petite je suis restée 3 mois avec et ensuite pose d autres portes d un côté 2 charnières de l autre 3, à l ouverture ce n'est pas très beau et professionnel, la cuisine de ma vie e 20782 euros et une directrice qui est insultante avec le client.
Par Fayette christine
il y a 9 mois
j'ai réalisé une projet pour ma salle de bain avec Cuisinella Saint-Genis Pouilly. Après avoir contacté le service SAV pour terminer le projet personne est venu. J'ai payé environ 200 eur pour poser des baguettes et terminer les finitions autour de la fenêtre. Je précise que j'ai fourni les baguettes !!!! Je suis extrêmement déçue du SAV. je ne recommande plus Cuisinella.
Date d'expérience le 31/03/2025
Au bout de 7 ans la laque de ma cuisine cloque, le magasin ainsi que le sav refuse de faire quoi que ce soit car elle est garantie 5 ans, au prix ou elles sont vendue on mieux fait d'aller à ikea on en aurait eu pour notre argent
Date d'expérience le 14/03/2025
SAV déplorable.
Au bout de huit, de gros soucis arrive au niveau des poignée et des railles de tiroir.
Aucune garantie ne s'applique sur ce type de matériel, je trouve cela déplorable pour des produits aux pris appliqué par cuisinella.
De plus le SAV se fait plaisir, les prix appliqués pour remplacer ces équipements déffectueux et de très mauvaise qualité sont 10 fois supérieur au de la concurence.
Pour suivre un dossier avec cuisinella, cela est très compliqué. il y a un tel turn-over au niveau du personnel qu'il est impossible de poursuivre un dossier avec la même persone.
Par Julien
il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/03/2025
J’ai passé commande de ma cuisine (meubles + électroménager) dans le magasin Cuisinella de Puilboreau (17) le 12/09/2024 pour une livraison fin mars 2025; bien sûr l’acompte de 3400€ a été encaissé dès le 15/09/2024.
Depuis le début de l’année le magasin est très difficilement joignable… je me suis rendue compte il y a une semaine que ma commande n’a pas été passée à l’usine et que le patron franchisé ne répond plus aux appels. Le concepteur vendeur qui m’a vendu ma cuisine est en arrêt maladie et le magasin n’a plus accès à son fichier client! Il n’y a plus aucun employé dans le magasin qui est fermé!
J’emménage dans un appartement neuf courant avril 2025 avec une petite fille de 8 ans… il n’y a rien dans ma cuisine (même pas un meuble évier!!!)!!! Cela fait déjà 2 mois et demi que la situation est catastrophique et personne n’est capable de solutionner le problème pour le moment. Je regrette tellement d’avoir fait confiance à cette enseigne… Un conseil: fuyez!!!
Par Caroline
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/03/2025
Pas sérieux ni correct. Service après-vente très peu réactif et attitude peu diligente au travers de ses réponses voire de mauvaise foi: Inverse les responsabilités et évalue les problèmes sur photos et non sur une véritable expertise. C'est plus facile et malhonnête.
Par Lefébure
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
