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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, je fais partie des gens impactés par la fermeture « précipitée » des magasins Cuisinella dans le 77. Nous avions été rassurés par le groupe Schmidt qui avait mis en place « une cellule » spécifique dédié aux dossiers abandonnés par Cuisinella. Notre dossier a été confié à « Louis » avec qui nous échangions de manière assez réactive jusqu’au début du mois d’avril. Depuis je n’ai plus aucune nouvelle, AUCUNE! ! Mes appels restent sans réponse de même que mes messages. Et lors de mes nombreux appelle à Cuisinella, pour leur faire part de mon problème, ils me disent qu’ils transmettent le message à « Louis ». Je leur demande s’il y a un autre numéro que je peux appeler, ils me disent que non. Je leur demande si quelqu’un d’autre peut reprendre mon dossier, ben non. « Alors qu’est-ce que je fait? », Nous allons laisser un message à Louis. …….. 🤯
Je devais être livrée d’un évier de dépannage par cuisinella cette semaine, j’ai pris des jours de congés pour être présente mais : … RIEN. Merci CUISINELLA!!! C’est sûr, on peut leur faire confiance!!! Je regrette de ne pas avoir choisi un concurrent….
Mme Boulom
Cuisine achetée en 2015 avec l'idée d un bon rapport qualité prix. Le plan de travail et les portes de placards s'ouvrent au niveau des joints, la couche de protection (vernis) des poignées s'effritent.
A comparaison d'autres cuisine d'amis achetées au même moment chez des vendeurs moins bien évalués l'achat est très mauvais car leur cuisine ne présentent pas ces signes d'usures prématurées. Bref cuisinella, un bon concept marketing pour un qualité plus que médiocre: 6 ans et un SAV inexistant
Déplorable , Nous avions commander une cuisine chez cuisinella, nous avions anticipés , 4 mois avant, nous avons commander la cuisine , tout allait bien et la veille de la livraison nous apprenons que le concessionnaire est parti avec la caisse et que nous n’aurons jamais notre cuisine , et en plus le groupe Schmidt nous a obligés à renoncer à notre accompte de 2940 € ! Donc cuisinella est à fuir !
A fuir, magasin mis en demeure de devoir faire correctement la prestation vendue en fin d’année 2021!!! Aucun professionnalisme, les poseurs ne savent pas poser de cuisine. A fuir, IKEA fait la même chose pour deux fois moins cher. Aucun sérieux
C est affligeant ,apres avoir posté mon expérience, l avis a été supprimé, prétextant un contenu inapproprié alors que je n ai nommé personne, n est pas évoqué d insulte, Je suis restée le plus factuel possible , vraiment consternant, aucune remise en question...
Meubles bien faits,Bien reçue par Samuel mais combiné froid de présentation livré en panne.On me dit de contacter le service après vente ! Or il est garanti 2 ans sur ma facture.En fait c’est un appareil qui a 4 ans donc non garanti
Il m’a fallu 7 semaines pour obtenir qu’on vienne le chercher!Patronne très peu aimable et austère. Ni excuses ni geste commercial ? Comment aurait t’elle apprécier de rester 7 semaines sans frigo!encore heureux c’est l’hiver Je déconseille donc cette boutique
Honteux et je déconseillé cette maison
Service client cuisinella pour une extension de garantie c’est à fuir !!!!!!
Une déclaration de sinistre depuis le 26/01/23 soit disant on vous rappelle dans 48h à 72h et nous sommes le 08/02/23 et toujours rien
Lorsqu’on les appels ils sont désagréables !
Tu veux avoir une tranquillité avec une garantie de 5 ans mais non cela fait plus de 2 semaine qu’on a plus de lave vaisselle.
Extrêmement mécontente du Sav Cuisinella Levallois (et avec qui nous avions eu une bonne expérience à l'achat de notre précédente cuisine) La vendeuse nous a vendu monts et merveilles alors que ce n'était pas compatible avec la cuisine choisie, on a du racheter des meubles en catastrophe le jour de la pose (en plus de ce que nous avions payé) une proposition de financement en plusieurs fois depuis 1 ans (mail à l'appuie) jamais honorée, un pseudo responsable qui est venu faire la visite de la cuisine une fois posée et a pourtant Constaté les erreurs de métrés, une porte qui ne s'ouvre pas totalement, un plan de travail trop petit qui doit être changé, une hotte inutilisable... On attend toujours depuis octobre 2022 mais RIEN n'a été fait et notre vendeuse incompétente ne répond plus...
Fuyez Cuisinella! Fuyez Cuisinella Levallois et si votre vendeuse s'appelle Anaïs demandez a changer de vendeur 😡😡😡
Extrêmement mécontente du Sav Cuisinella Levallois (et avec qui nous avions eu une bonne expérience à l'achat de notre précédente cuisine) La vendeuse nous a vendu monts et merveilles alors que ce n'était pas compatible avec la cuisine choisie, on a du racheter des meubles en catastrophe le jour de la pose (en plus de ce que nous avions payé) une proposition de financement en plusieurs fois depuis 1 ans (mail à l'appuie) jamais honorée, un pseudo responsable qui est venu faire la visite de la cuisine une fois posée et a pourtant Constaté les erreurs de métrés, une porte qui ne s'ouvre pas totalement, un plan de travail trop petit qui doit être changé, une hotte inutilisable... On attend toujours depuis octobre 2022 mais RIEN n'a été fait et notre vendeuse incompétente ne répond plus...
Fuyez Cuisinella! Fuyez Cuisinella Levallois et si votre vendeuse s'appelle Anaïs demandez a changer de vendeur 😡😡😡
Je ne recommande pas du tout.
Une cuisine entièrement débitée avant que la pose soit effectuée,
Il ont voulu me faire repayer un plan de travail qui n'était sois disant pas assez profond sous peine de ne pas déclencher le sav, Il a fallu un RAR pour qu'ils réagissent et viennent le poser.
Des meubles mal finis,
un poseur qui ne sait pas faire de joints, qui découpent de travers et veut cacher en vous proposant de vous mettre des chutes de plan de travail pour cacher le trou qu'il a fait lors de la découpe. Impossible de mettre une vrai crédence à l'endroit de la découe.
Des délais de SAV Inadmissibles. Au bout de 5 SAV toujours aucune facilité d'arrangement sur les dates et heures: aucunes excuses, aucun dédommagement. Alors qu'ils s'étaient déjà trompé sur les dates de pose et que j'ai posé une journée de congé pour rien.
Ils n'ont même pas su me dire que le message d'erreur sur mon lave vaisselle tout neuf était du au robinet d'eau que le poseur avait laissé fermé. La personne qui est passée faire l'état des lieux après la pose n'avait certainement jamais vu comment été branché les tuyaux d'alimentation d'un évier et d'un lave vaisselle. Si je ne parlais pas avec une vendeuse à Leroy merlin je restais 3 mois comme ça.
Ils m'ont abîmé mon mur
Et suite au dernier SAV il manque encore une pièce, il y a un impact sur la gorge que le poseur a fait en la découpant, et il m'a laissé le robinet totalement desserré
Aucunes excuses, pas un geste et aucun effort
Je vous déconseille fortement, à éviter.
Un sketch !!
Tout commence en 2021. Enseigne de st Gilles croix de vie. Accueil chaleureux, personne efficace sur la proposition des aménagements des cuisines, car j’en ai fait faire 2, dans une maison et un studio accolé .
La suite ne sera que contrariétés successives. Un monteur en dessous de tout, il perce un trou dans le plan de travail et le camoufle comme si je n’allais pas m’en apercevoir, pose une lumière qui aurait dû se trouver en dessous du meuble haut, mais il trouve très drôle de percer un trou dans le meuble pour y mettre l’ampoule à l’intérieur (je ne savais pas que Cuisinella mettait ses lumières à l’intérieur des meubles, sinon j’aurai signifié dès le départ de la mettre à l’extérieur), un bas de frigidaire esquinté, un dessous dévier découpé au couteau, des prises de guingois, une crédence qui se décolle, un lave linge non fixé qui bouge à chaque lavage, 2 combinés fours/micro onde piqués à l’intérieur un an après, il a fallu bien sûr les changer, et là je ne vous parle pas du SAV, un autre sketch, il a fallu presque 2 ans avant de pouvoir les faire remplacer. Sans parler de la plaque induction, qui a été changée 3 fois, car elle faisait disjoncter le compteur, on a même supputé que ça pouvait venir du travail de l’électricien, et là je me réjouis de ne pas avoir fait faire l’électricité par Cuisinella. A la place on m’a mis une plaque vitro céramique d’occasion, ok c’est bien pour dépanner mais dans ce cas qu’on ne me demande pas de payer la vitrocéramique d’occasion en lieu et place de l’induction neuve, car on l’avait purement et simplement oubliée lors de la livraison des fours….
A l’usage, les fours ne sont pas pratiques, il faut monter sur une chaise pour aller chercher les plats. Certes, j’aurais pu m’en apercevoir, mais j’attendais de Cuisinella un conseil que je n’ai pas eu. Bref, lamentable sur toute la ligne, je suis hyper déçue et il est clair que la pub que je vais faire est à l’image de mon ressenti. Il est clair également que si je dois faire refaire une cuisine ce ne sera sûrement pas avec Cuisinella. C’est dommage car les meubles sont plutôt bien, enfin attendons de voir comment tout cela va vieillir…
Toute cette incompétence (car je pense qu’on peut dire le mot) ou le j’menfoutisme, je ne sais pas lequel des deux est le plus approprié, a dû coûter très cher au cuisiniste….CQFD
le revêtement en stratifier se décolle du plan de travail (pose de la cuisine en janvier ), constaté lors de la réception et pas de prise en charge par cuisinella
La garantie Schmitt ou cuisinella des plans de travail 10ans inexistante
cuisiniste à fuir
Première commande d'une cuisine complète avec un meuble vrillé (défaut de conception).
Deuxième commande meuble haut choqué au transport.
De nouveau livraison en magasin d'un meuble choqué.
En attente de la troisième livraison !
Depuis un an avec un trou dans mon plan de travail de cuisine payée près de 20 000 euros, puisque cuisinella brie comte Robert m’a vendu une hotte qui ne se fait finalement plus actuellement !! Après m’avoir découpé mon plan de travail ils me propose maintenant de ne me rembourser que la hotte (oui oui il m’ont bien fait payer cette hotte inexistante en avance) !! Une honte !!! Je fais quoi moi avec mon trou dans ma cuisine !!!??
En 2016, Cuisinella posait des cuisines clé en mains et à l'époque nous avions été très satisfaits du service proposé et de la qualité de la cuisine posée par un professionnel. Sauf qu'il y a quelques semaines, une prise sous évier a pris feu. Elle n'a par miracle pas causé de dégâts graves, l'incendie s'est éteint lui-même. Cuisinella a daigné me rembourser la remise en conformité de la prise (180€) après deux mois d'intenses relances et a refusé à consentir tout geste commercial en dédommagement. En bref, de belles cuisines mais croisez les doigts pour qu'il ne vous arrive rien !
Quand on laisse un avis sur Google, le magasin de Ste Geneviève des Bois répond par Calomnie et mensonge et affiche le nom de famille...
Bien entendu il ne s'agit pas de le cacher car au regard de ma description il est évident qu'ils savent qui je suis d'autant plus qu'ils répondent à tous les avis.
Certainement très bien quand tout se passe bien et qu'on tombe sur un vendeur qui écoute et prend en compte les besoins
Malheureusement cela n'a pas été mon cas...
Besoin non pris en compte, voire contredit et qualifiés de "ridicules" sur des aménagements basiques : aménagements de placard, taille de meuble, etc.
Vendeur aux abonnés absents entre la signature du plan final et la pose malgré des demandes au sujet du 1 pour 1 relancées 2 fois
Problèmes rencontrés pendant la pose, signalés immédiatement au magasin qui n'apporte aucune solution ni aucune réponse pendant qu'il est encore temps alors qu'ils ont été contactés pourtant immédiatement pour me renvoyer ensuite dos à dos avec le poseur.
Le magasin ne prend pas de responsabilité ensuite et considère qu'offrir 3 étagères compense les manquements (et impose un changement de plan de travail, qui va générer de nouveaux travaux non souhaités)
La cuisine devait être un beau projet et le point central de la pièce a vivre et se trouve finalement etre une immense déception et bien trop cher pour le prix et le sav, les aménagements de meubles sont inexistants.
Les seuls détails pratiques ont été ceux que j'ai proposés, aucune proactivité, ni prise en compte du besoin
J'ai fait confiance et n'ai pas tout vérifié dans le détail : grosse erreur !
Profondément déçue du résultat et surtout de l'accompagnement. Je regrette de les avoir choisi et regrette cette cuisine.
La charte des engagements de Cuisinella n'est clairement pas respecté pour mon dossier dans ce magasin
Addendum:
Outre le fait que la réponse du magasin sur les avis Google ne reflète pas la réalité et est même calomnieuse,
J'ai eu la décence de ne pas mettre le nom du vendeur ou de qui que ce soit, je vous demande de retirer mon nom de famille de votre réponse.
Achat de la cuisine en janvier 2022 suite à une construction livraison et depuis de pose seulement en mis septembre Dessus par le temps d’attente de la pose sachant que j’ai payer ma cuisine en cash.
Leur cuisiniste s’est trompé au niveau du montage du meuble.
Je dois encore attendre 1 mois pour qu’une partie de crédences qui n’a pas été livré soit livrée et la joue manquante de l’îlot central.
Mon fils se prends les angles car la cuisine n’a pas été fini de monté.
Et quand j’appelle on me dis qu’on va faire le nécessaire et jusqu’à présent aucune nouvelle.
Mon dossier passe de main à main
Si c’était à refaire je ne retournerai plus là bas malgré leur bonne qualité de meuble…
Vraiment très très dessus de vous cuisinella.
Je suis toujours en attente . la mise à disposition et le montage sont sensés être le 29 octobre 2022.
Et tout ça il n’y a même pas de dédommagement pourtant nous ne sommes pour rien..
Trois mois... voilà le temps qu'il a fallu à l'entreprise pour réaliser l'installation et les nombreux SAV.
Un projet à 22000 euros... peut être trop ambitieux pour cette société. Si l'accueil et la conception en magasin fut un vrai plaisir... Que dire de l'installation... Le jour de livraison a été respecté mais quelle angoisse de voir que les meubles ne sont quasi pas protégés et que le déchargement par les livreurs ne se fait pas dans la délicatesse... de plus on vous impose de vérifier le listing des pièces et on vous demande de signer le document pour valider que tout est bien reçu... est ce bien normal? Ensuite le montage... prévu en 2 jours... il en a fallu 5... et constat de nombreux points de SAV. Et là, commence les ennuis... des pièces manquantes, des erreurs de mesures alors que le metré a été réalisé par le monteur; une armoire à glissière qui ne fonctionne pas car la quincaillerie ne correspond pas à l'armoire (il manquait 6 cm afin d'assurer l'installation du dispositf à l'intérieur de l'armoire). Aucune communication, aucune excuse de l'initiative du magasin... je dois prendre les devants pour savoir ce qui va être fait... Au final entre le début de l'intervention et la fin d'installation TROIS MOIS. Quand je demande un dédommagement, le responsable commercial me répond que la cuisine est considérée comme fonctionnelle dès que le point d'eau est raccordé ! qu'après c'est une question de SAV et que ce n'est pas de l'installation... donc en somme de quoi je me plains ??? Fort heureusement, je n'avais pas versé la totalité de la somme (solde de 1600)... et là, vous avez une société qui vous réclame le montant, prétextant que c'est la part du monteur et qu'ils ne pourront pas le payer (risible... puisque la société avait déjà reçu 20400 euros)... vous avez le monteur qui vous appelle pour réclamer la somme... et puis vous êtes menacé de huissier, du fait que la cuisine reste propriété de Cuisinella tant qu'elle n'est pas payée et qu'ils bloquent les garanties de vos électrooménagers... Tout cela alors qu'ils sont en tort, qu'ils n'assument pas leurs erreurs et qu'ils ont déjà reçu la quasi totalité du montant... dois je rappeller 22000... Cuisinella Nimes pas du tout à la hauteur d'un tel projet...
