Meubles bien faits,Bien reçue par Samuel mais combiné froid de présentation livré en panne.On me dit de contacter le service après vente ! Or il est garanti 2 ans sur ma facture.En fait c’est un appareil qui a 4 ans donc non garanti
Il m’a fallu 7 semaines pour obtenir qu’on vienne le chercher!Patronne très peu aimable et austère. Ni excuses ni geste commercial ? Comment aurait t’elle apprécier de rester 7 semaines sans frigo!encore heureux c’est l’hiver Je déconseille donc cette boutique
Honteux et je déconseillé cette maison
Par Helene Hervier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022
Service client cuisinella pour une extension de garantie c’est à fuir !!!!!!
Une déclaration de sinistre depuis le 26/01/23 soit disant on vous rappelle dans 48h à 72h et nous sommes le 08/02/23 et toujours rien
Lorsqu’on les appels ils sont désagréables !
Tu veux avoir une tranquillité avec une garantie de 5 ans mais non cela fait plus de 2 semaine qu’on a plus de lave vaisselle.
Date d'expérience le 08/02/2023
Bonjour il n y a pas que cela j ai émis un avis Google totalement factuel, il a été supprimé , en prétextant un contenu inapproprié alors qu je n avais ni nommer qui que se soit , ni été injurieuse , c est affligeant🙄
Extrêmement mécontente du Sav Cuisinella Levallois (et avec qui nous avions eu une bonne expérience à l'achat de notre précédente cuisine) La vendeuse nous a vendu monts et merveilles alors que ce n'était pas compatible avec la cuisine choisie, on a du racheter des meubles en catastrophe le jour de la pose (en plus de ce que nous avions payé) une proposition de financement en plusieurs fois depuis 1 ans (mail à l'appuie) jamais honorée, un pseudo responsable qui est venu faire la visite de la cuisine une fois posée et a pourtant Constaté les erreurs de métrés, une porte qui ne s'ouvre pas totalement, un plan de travail trop petit qui doit être changé, une hotte inutilisable... On attend toujours depuis octobre 2022 mais RIEN n'a été fait et notre vendeuse incompétente ne répond plus...
Fuyez Cuisinella! Fuyez Cuisinella Levallois et si votre vendeuse s'appelle Anaïs demandez a changer de vendeur 😡😡😡
Date d'expérience le 07/02/2022
Extrêmement mécontente du Sav Cuisinella Levallois (et avec qui nous avions eu une bonne expérience à l'achat de notre précédente cuisine) La vendeuse nous a vendu monts et merveilles alors que ce n'était pas compatible avec la cuisine choisie, on a du racheter des meubles en catastrophe le jour de la pose (en plus de ce que nous avions payé) une proposition de financement en plusieurs fois depuis 1 ans (mail à l'appuie) jamais honorée, un pseudo responsable qui est venu faire la visite de la cuisine une fois posée et a pourtant Constaté les erreurs de métrés, une porte qui ne s'ouvre pas totalement, un plan de travail trop petit qui doit être changé, une hotte inutilisable... On attend toujours depuis octobre 2022 mais RIEN n'a été fait et notre vendeuse incompétente ne répond plus...
Fuyez Cuisinella! Fuyez Cuisinella Levallois et si votre vendeuse s'appelle Anaïs demandez a changer de vendeur 😡😡😡
Date d'expérience le 07/02/2022
Je ne recommande pas du tout.
Une cuisine entièrement débitée avant que la pose soit effectuée,
Il ont voulu me faire repayer un plan de travail qui n'était sois disant pas assez profond sous peine de ne pas déclencher le sav, Il a fallu un RAR pour qu'ils réagissent et viennent le poser.
Des meubles mal finis,
un poseur qui ne sait pas faire de joints, qui découpent de travers et veut cacher en vous proposant de vous mettre des chutes de plan de travail pour cacher le trou qu'il a fait lors de la découpe. Impossible de mettre une vrai crédence à l'endroit de la découe.
Des délais de SAV Inadmissibles. Au bout de 5 SAV toujours aucune facilité d'arrangement sur les dates et heures: aucunes excuses, aucun dédommagement. Alors qu'ils s'étaient déjà trompé sur les dates de pose et que j'ai posé une journée de congé pour rien.
Ils n'ont même pas su me dire que le message d'erreur sur mon lave vaisselle tout neuf était du au robinet d'eau que le poseur avait laissé fermé. La personne qui est passée faire l'état des lieux après la pose n'avait certainement jamais vu comment été branché les tuyaux d'alimentation d'un évier et d'un lave vaisselle. Si je ne parlais pas avec une vendeuse à Leroy merlin je restais 3 mois comme ça.
Ils m'ont abîmé mon mur
Et suite au dernier SAV il manque encore une pièce, il y a un impact sur la gorge que le poseur a fait en la découpant, et il m'a laissé le robinet totalement desserré
Aucunes excuses, pas un geste et aucun effort
Je vous déconseille fortement, à éviter.
Date d'expérience le 01/02/2022
Bonjour Meriem, recontactez-moi à
[email protected] je vous aiderai. Ces escr*cs doivent fermer boutique!
Un sketch !!
Tout commence en 2021. Enseigne de st Gilles croix de vie. Accueil chaleureux, personne efficace sur la proposition des aménagements des cuisines, car j’en ai fait faire 2, dans une maison et un studio accolé .
La suite ne sera que contrariétés successives. Un monteur en dessous de tout, il perce un trou dans le plan de travail et le camoufle comme si je n’allais pas m’en apercevoir, pose une lumière qui aurait dû se trouver en dessous du meuble haut, mais il trouve très drôle de percer un trou dans le meuble pour y mettre l’ampoule à l’intérieur (je ne savais pas que Cuisinella mettait ses lumières à l’intérieur des meubles, sinon j’aurai signifié dès le départ de la mettre à l’extérieur), un bas de frigidaire esquinté, un dessous dévier découpé au couteau, des prises de guingois, une crédence qui se décolle, un lave linge non fixé qui bouge à chaque lavage, 2 combinés fours/micro onde piqués à l’intérieur un an après, il a fallu bien sûr les changer, et là je ne vous parle pas du SAV, un autre sketch, il a fallu presque 2 ans avant de pouvoir les faire remplacer. Sans parler de la plaque induction, qui a été changée 3 fois, car elle faisait disjoncter le compteur, on a même supputé que ça pouvait venir du travail de l’électricien, et là je me réjouis de ne pas avoir fait faire l’électricité par Cuisinella. A la place on m’a mis une plaque vitro céramique d’occasion, ok c’est bien pour dépanner mais dans ce cas qu’on ne me demande pas de payer la vitrocéramique d’occasion en lieu et place de l’induction neuve, car on l’avait purement et simplement oubliée lors de la livraison des fours….
A l’usage, les fours ne sont pas pratiques, il faut monter sur une chaise pour aller chercher les plats. Certes, j’aurais pu m’en apercevoir, mais j’attendais de Cuisinella un conseil que je n’ai pas eu. Bref, lamentable sur toute la ligne, je suis hyper déçue et il est clair que la pub que je vais faire est à l’image de mon ressenti. Il est clair également que si je dois faire refaire une cuisine ce ne sera sûrement pas avec Cuisinella. C’est dommage car les meubles sont plutôt bien, enfin attendons de voir comment tout cela va vieillir…
Toute cette incompétence (car je pense qu’on peut dire le mot) ou le j’menfoutisme, je ne sais pas lequel des deux est le plus approprié, a dû coûter très cher au cuisiniste….CQFD
Par Francoise Perocheau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
le revêtement en stratifier se décolle du plan de travail (pose de la cuisine en janvier ), constaté lors de la réception et pas de prise en charge par cuisinella
La garantie Schmitt ou cuisinella des plans de travail 10ans inexistante
cuisiniste à fuir
Date d'expérience le 05/01/2023
Première commande d'une cuisine complète avec un meuble vrillé (défaut de conception).
Deuxième commande meuble haut choqué au transport.
De nouveau livraison en magasin d'un meuble choqué.
En attente de la troisième livraison !
Date d'expérience le 01/09/2021
Depuis un an avec un trou dans mon plan de travail de cuisine payée près de 20 000 euros, puisque cuisinella brie comte Robert m’a vendu une hotte qui ne se fait finalement plus actuellement !! Après m’avoir découpé mon plan de travail ils me propose maintenant de ne me rembourser que la hotte (oui oui il m’ont bien fait payer cette hotte inexistante en avance) !! Une honte !!! Je fais quoi moi avec mon trou dans ma cuisine !!!??
Par Margaux M
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2022
En 2016, Cuisinella posait des cuisines clé en mains et à l'époque nous avions été très satisfaits du service proposé et de la qualité de la cuisine posée par un professionnel. Sauf qu'il y a quelques semaines, une prise sous évier a pris feu. Elle n'a par miracle pas causé de dégâts graves, l'incendie s'est éteint lui-même. Cuisinella a daigné me rembourser la remise en conformité de la prise (180€) après deux mois d'intenses relances et a refusé à consentir tout geste commercial en dédommagement. En bref, de belles cuisines mais croisez les doigts pour qu'il ne vous arrive rien !
Par Gorenflos
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
Quand on laisse un avis sur Google, le magasin de Ste Geneviève des Bois répond par Calomnie et mensonge et affiche le nom de famille...
Bien entendu il ne s'agit pas de le cacher car au regard de ma description il est évident qu'ils savent qui je suis d'autant plus qu'ils répondent à tous les avis.
Certainement très bien quand tout se passe bien et qu'on tombe sur un vendeur qui écoute et prend en compte les besoins
Malheureusement cela n'a pas été mon cas...
Besoin non pris en compte, voire contredit et qualifiés de "ridicules" sur des aménagements basiques : aménagements de placard, taille de meuble, etc.
Vendeur aux abonnés absents entre la signature du plan final et la pose malgré des demandes au sujet du 1 pour 1 relancées 2 fois
Problèmes rencontrés pendant la pose, signalés immédiatement au magasin qui n'apporte aucune solution ni aucune réponse pendant qu'il est encore temps alors qu'ils ont été contactés pourtant immédiatement pour me renvoyer ensuite dos à dos avec le poseur.
Le magasin ne prend pas de responsabilité ensuite et considère qu'offrir 3 étagères compense les manquements (et impose un changement de plan de travail, qui va générer de nouveaux travaux non souhaités)
La cuisine devait être un beau projet et le point central de la pièce a vivre et se trouve finalement etre une immense déception et bien trop cher pour le prix et le sav, les aménagements de meubles sont inexistants.
Les seuls détails pratiques ont été ceux que j'ai proposés, aucune proactivité, ni prise en compte du besoin
J'ai fait confiance et n'ai pas tout vérifié dans le détail : grosse erreur !
Profondément déçue du résultat et surtout de l'accompagnement. Je regrette de les avoir choisi et regrette cette cuisine.
La charte des engagements de Cuisinella n'est clairement pas respecté pour mon dossier dans ce magasin
Addendum:
Outre le fait que la réponse du magasin sur les avis Google ne reflète pas la réalité et est même calomnieuse,
J'ai eu la décence de ne pas mettre le nom du vendeur ou de qui que ce soit, je vous demande de retirer mon nom de famille de votre réponse.
Date d'expérience le 09/07/2021
Achat de la cuisine en janvier 2022 suite à une construction livraison et depuis de pose seulement en mis septembre Dessus par le temps d’attente de la pose sachant que j’ai payer ma cuisine en cash.
Leur cuisiniste s’est trompé au niveau du montage du meuble.
Je dois encore attendre 1 mois pour qu’une partie de crédences qui n’a pas été livré soit livrée et la joue manquante de l’îlot central.
Mon fils se prends les angles car la cuisine n’a pas été fini de monté.
Et quand j’appelle on me dis qu’on va faire le nécessaire et jusqu’à présent aucune nouvelle.
Mon dossier passe de main à main
Si c’était à refaire je ne retournerai plus là bas malgré leur bonne qualité de meuble…
Vraiment très très dessus de vous cuisinella.
Je suis toujours en attente . la mise à disposition et le montage sont sensés être le 29 octobre 2022.
Et tout ça il n’y a même pas de dédommagement pourtant nous ne sommes pour rien..
Date d'expérience le 10/10/2022
Trois mois... voilà le temps qu'il a fallu à l'entreprise pour réaliser l'installation et les nombreux SAV.
Un projet à 22000 euros... peut être trop ambitieux pour cette société. Si l'accueil et la conception en magasin fut un vrai plaisir... Que dire de l'installation... Le jour de livraison a été respecté mais quelle angoisse de voir que les meubles ne sont quasi pas protégés et que le déchargement par les livreurs ne se fait pas dans la délicatesse... de plus on vous impose de vérifier le listing des pièces et on vous demande de signer le document pour valider que tout est bien reçu... est ce bien normal? Ensuite le montage... prévu en 2 jours... il en a fallu 5... et constat de nombreux points de SAV. Et là, commence les ennuis... des pièces manquantes, des erreurs de mesures alors que le metré a été réalisé par le monteur; une armoire à glissière qui ne fonctionne pas car la quincaillerie ne correspond pas à l'armoire (il manquait 6 cm afin d'assurer l'installation du dispositf à l'intérieur de l'armoire). Aucune communication, aucune excuse de l'initiative du magasin... je dois prendre les devants pour savoir ce qui va être fait... Au final entre le début de l'intervention et la fin d'installation TROIS MOIS. Quand je demande un dédommagement, le responsable commercial me répond que la cuisine est considérée comme fonctionnelle dès que le point d'eau est raccordé ! qu'après c'est une question de SAV et que ce n'est pas de l'installation... donc en somme de quoi je me plains ??? Fort heureusement, je n'avais pas versé la totalité de la somme (solde de 1600)... et là, vous avez une société qui vous réclame le montant, prétextant que c'est la part du monteur et qu'ils ne pourront pas le payer (risible... puisque la société avait déjà reçu 20400 euros)... vous avez le monteur qui vous appelle pour réclamer la somme... et puis vous êtes menacé de huissier, du fait que la cuisine reste propriété de Cuisinella tant qu'elle n'est pas payée et qu'ils bloquent les garanties de vos électrooménagers... Tout cela alors qu'ils sont en tort, qu'ils n'assument pas leurs erreurs et qu'ils ont déjà reçu la quasi totalité du montant... dois je rappeller 22000... Cuisinella Nimes pas du tout à la hauteur d'un tel projet...
Par Eric WATHELET
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/09/2022
Zéro pointé pour le SAV de Cuisinella Levallois. En janvier 2022, un artisan choisi par Cuisinella est chargé d’installer un nouveau mobilier dans une salle d’eau. Les dimensions étant différentes de celles des éléments anciens, la pose de carrelage s’impose (ce que Cuisinella savait). L’artisan accepte contre rémunération de revenir pour d’effectuer ce travail de finitions. Or depuis 8 mois, l’homme est injoignable. Nos nombreuses démarches auprès de cette enseigne sont restées vaines. Seule réponse de Cuisinella : les artisans sont indépendants et nous ne pouvons les contraindre. Il n’en reste pas moins que Cuisinella les sélectionne et les rémunère directement. L’enseigne peut elle se dédouaner ainsi et ne pas assumer sa part de responsabilité ? Un manque de considération du client qui écorne l’image de Cuisinella. Nous avions déjà fait appel à cette filiale de Schmidt en province pour un résultat qui nous avait donné entière satisfaction. Cette fois ci mauvaise pioche en choisissant la succursale de Levallois.
Date d'expérience le 08/09/2022
Le vendeur n'a pas voulu dans un premier temps respecter le plan que je voulais (plan aberrant sans aucun rangement !!). Le métreur qui n'a pas voulu entendre mes remarques s'est trompé et un plan de travail a été livré trop court. Le poseur n'a pas pris en compte un faux-équerrage et la crédence se serait trouvée dans le vide !! Il a posé la plaque de cuisson à ras du mur, donc crédence dessus !!! Le problème est qu'ils ne font intervenir le SAV qu'à partir du moment où on a tout réglé. Donc il faut se mettre à leur entière disposition, sachant que la responsable de magasin ne répond jamais au téléphone, pas plus qu'elle ne rappelle après un message. Depuis que j'ai envoyé un mail pour essayer d'avoir la poignée qui manque encore, silence radio.
Date d'expérience le 08/07/2022
Je souhaiterais vous faire partager mon expérience désastreuse concernant l'acquisition d'une cuisine chez Cuisinella.
En mars 2021 mon frère et moi-même décidons d'acheter une cuisine à notre maman de 82 ans . Nous faisons la tournée des différents cuisinistes dont Cuisinella à Portet sur Garonne (Toulouse) ,Monsieur Caubet qui est alors commercial dans ce magasin nous reçoit, tout se passe bien .Après une petite étude il nous fait une proposition qui retient notre attention, le montant de la cuisine s'élevant à 5700 EUR .
Après un petit temps de réflexion, nous décidons de valider l’offre de Cuisinella parce qu'en plus nous privilégions la fabrication française qu'ils mettent soigneusement en avant.
La signature se fait le 01/04/2021(Je sais, vous allez me dire que j'aurais dû me méfier de cette date😉) .
Donc, signature le premier avril 2021,avec une livraison le 30 juin 2021. Cuisinella nous proposait une livraison mi-juin ce qui n’était pas possible puisque nous refaisions intégralement la cuisine. De ce fait nous ne serions en situation de recevoir la nouvelle cuisine que le 30 juin.
Suite à la signature, un métreur devait venir sous quinzaine, pour vérifier les cotes que nous avions fournies.
Le métreur a oublié de venir courant avril. Et il ne s’est présenté que le 6 mai avec un mois de retard !!!
Alors, forcément le 27 mai nous avons reçu un mail de monsieur Caubet le commercial comme quoi la cuisine ne pourrait être livrée le 30 juin prévu mais que le 11 aout et de rajouter qu’il savait que notre maman n’était pas dans l’urgence !! (mais bien sur … jusqu’au 30 juin effectivement mais après elle n’avait plus de cuisine !! )
J'ai appelé le commercial de suite pour avoir une petite explication il a commencé à me parler du covid (le fameux covid et son lot d' excuses bidon) mais je lui ai dit que ce n'était pas le covid mais seulement le retard du métreur qui nous a fait perdre un mois …
Alors, patiemment ,nous attendons (surtout ma mère). Le 11 août la cuisine est enfin-là qui je le précise a été payée intégralement fin juillet à la demande de Cuisinella (franchement ne pas faire la même erreur que nous) .
Le début de l’installation se passe bien, mais manque de chance une mesure n'est pas bonne :la crédence qui devait faire tout le pan mural est trop courte d'une bonne vingtaine de centimètres. Donc ,le monteur après quelques appels nous donne la date de mi-octobre pour avoir la nouvelle crédence .
Que faire !!Nous prenons notre mal en patience. Mi-octobre arrive et pas de nouvelles. Je rappelle le commercial qui me dit :je m'en occupe je vous tiens au courant .
Quelques jours plus tard Nous sommes quasiment mi-novembre toujours dans l’attente. Je rappelle une nouvelle fois , c’est une dame qui m’annonce que monsieur Caubet, le commercial n'est plus dans la société .Là je reconnais que ça commence à m'agacer fortement surtout qu’il n’a strictement rien transmis avant son départ. La personne qui m’a répondu regarde le dossier et me communique une date d'installation 2e quinzaine de décembre ( pour la nouvelle crédence). À quelque chose près comme dit ma mère, ça sera son cadeau de Noël( une petite pointe d'humour ne fait pas de mal ).
Rien ne se passe. Je décide une nouvelle fois de rappeler le directeur ,en vain. Je laisse un message. Il ne me rappelle toujours pas . J'appelle le magasin. Une personne me répond, je lui raconte mon histoire et elle me dit être la nouvelle directrice sachant que monsieur Rouvelin, le directeur, n'est plus dans la société suite à un départ précipité…
Elle me dit qu'elle regarde mon dossier et qu'elle revient vers moi au plus vite (chez Cuisinella le plus vite ils ne connaissent pas ).
Quelques jours plus tard je la relance une nouvelle fois Je lui fais part de mon agacement en lui disant que ça sera mon dernier appel sinon je pars devant les tribunaux.( cela fait déjà un an que nous avons signé ).
je tiens à préciser qu'à ce stade de l'histoire il n'y a pas eu un seul geste commercial de la part de Cuisinella .
Donc pour en finir ,La crédence a été montée le11mai 2022(13 mois ½) . Je joins à la fin de mon courrier la photo de la pose définitive de la crédence afin de bien voir le niveau de finitions du monteur… (mais ma mère en a tellement marre que nous abandonnons) et il restait dessus des résidus de colle de scotch qu’il aurait dû enlever !!!
Pour résumer : mon expérience, en étant tout à fait honnête :
-le produit est de bonne qualité
-pour prendre la commande ils sont présents
- le suivi est inexistant
- personne ne répond ou rappelle
- la pose est correcte, mais il ne faut pas regarder les finitions (déplorables).
- En plus, que penser du départ du commercial et ensuite du directeur et de la difficulté qu'ils ont à trouver des monteurs......
Au vue de mon expérience vous comprendrez aisément que je ne vais pas conseiller Cuisinella à qui que ce soit, bien au contraire fuyez la marque parce que fabrication française ou pas ils se foutent de la gueule du monde .
Date d'expérience le 16/06/2022
Très mauvaise expérience de cuisinella à Varennes. Je vous déconseille. Nous ne sommes pas satisfaits de la pose et personne ne nous contacte pour nous proposer des solutions.
Date d'expérience le 14/06/2022
Avant la signature ils sont aux petits soins , après la signature on ne vous connait plus , ce n'est que mensonges et conneries . Surtout bien lire le contrat ,chose que je n'ai pas fait hélas car sur le contrat c'est vous qui êtes responsable des objets livrés , autrement dit , s'il y a de la casse c'est pour vous , il demande le paiement total à la livraison , et encaisse immédiatement le chèque avant la pose de la cuisine .
Trois lavages plus tard , mon lave vaisselle est tombé en panne inondant la cuisine , je les ai appelé puisque la garantie cuisinella est deux ans ,ils ont refusé de s'en occuper et m'ont donné un numéro de téléphone ,ce numéro sur le contrat était prévu mais après fin garanti cuisinella . au bout de 2 mois j'ai fini par appeler et suis tombé sur une plateforme téléphonique à Madagascar ou j'ai eu plusieurs interlocuteurs , car avec leur accent je ne comprenais rien.
Il y avait quelques défauts , une poignée manquante sur une porte , des trous au dessus de la crédence de chaque côté de la hotte , posé par un individu qui se disait menuisier artisan qui n'avait qu'une hâte c'était de finir et qui m'a insulté en me traitant de guignol , je ne lai pas foutu dehors parce que déjà je voulais voir la fin du cauchemar et que j'en avait mare de manger des casse-croutes . une fois vendu il ne vous répondent pas au téléphone et ne lisent plus vos e mail.
Par GOURRONC
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/02/2022
Un plan qui ne correspondait pas à la réalité donc cuisine trop petite...Il a fallu que je rajoute un meuble, pb sur le plan de travail qui est maintenant en 2 parties et pas de pose "invisible" donc une jolie démarcation ... Le cuisiniste n'a pas tenu compte des branchements électriques, le poseur a fait une belle saignée sur mon mur neuf et a rafistolé comme il pouvait et donc maintenant une super prise sur le milieu du mur ....J'ai écrit de multiples fois au SAV et toujours aucune avancée
Par VERTCOCO42
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/03/2021
Sav inexistant
Problème qui viennent toujours des clients et jamais de leurs fautes
Des personnes très hautaines qui parle mal aux stagiaires
Le magasin de Villeneuve sur lot est déconseillé fortement
Le
Date d'expérience le 18/05/2022
