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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé 3 paires de suchaussures pour moi et ma femme. Pas de souci pour la commande et la livraison. Sur une paire une fermeture éclair est défectueuse (blocage, impossible de fermer correctement) au bout de 3 sorties de vélo. Je fais une demande de garantie pour un échange. Là c'est le silence radio, aucune réponse de leur part. 2 relances par email et aucune réponse en 1 mois. Site à fuir, pas de SAV.
COLIS JAMAIS RECU, UN SERVICE CLIENT TRES LENT QUI REPOND UNE FOIS SUR 5, PAS DE GESTE COMMERCIAL, DES REPONSES EVASIVES, ET DU COUP UNE BONNE CENTAINE D'EURO DE PERDU. DEPUIS 1 MOIS AUCUNE SOLUTION APPORTÉE
La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant.
L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure.
J ai commandé un vélo à 666 euros et le paiement n a pas terminé normalement. J ai donc recommencé Au final 2 commandes, 2 paiements ont été effectués et j ai reçu 2vélos. J ai payé 14,99 euros de frais de port à l aller pour chaque commande. deporvillage affiche qu’ils ne prennent pas les frais de port pour les renvois au delà de 20kilos. Cependant ils n affichent pas le coût du renvoi comme le stipule la loi. Le coût que me propose l organisme qu ils me conseillent est de 378 euros! Ci dessous extrait du site du gouvernement
« I.-Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, de contenu numérique ou de services
numériques, le professionnel fournit au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
….
8° Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à distance
le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste ;
… »
Je suis maintenant en dossier ouvert avec PayPal
Client plusieurs fois dans le passé sans problèmes.
Récemment, commande effectuée. A la réception: carton très très mal scotché. Le colis était éventré à l'arrivée. Beaucoup trop d'articles à vérifier, un livreur pressé (Comme toujours...). Et quelques heures plus tard je constate qu'il manque un article. Je fais un mail explicatif etc... demandant l'envoi de l'article manquant ou un remboursement... le toput avec photos du carton et son état à l'arrivée... Courier très courtois.
Résultat: Réponse de DEPORVILLAGE: Envoi d'un mail type...:"enquête interne,...bla bla bla...; On s'excuse..;bla bla bla...; Désolé... mais on fera rien de plus...bla bla bla..
Donc au final: Dernière commande extrêmement longue; (presque un mois à attendre). A l'arrivée: un colis mal fermé qui perd ses articles et une plateforme qui ne veut même pas réparer ses erreurs... donc pour moi c'est fini.
Malhonnête. Après de multiples relances suire à la non réception de ma commande, toujours rien. Je suis cliente et jusqu’ici tout allait bien. Mais à présent….
Dernier message envoyé au service client. À voir, s’ils donnent une suite et une suite favorable. Nouveau mail à Deporvillage
« nifaci a écrit :
Problème
Achat ( Internet)
Description
Date du constat : 01/12/2022
Description : Bonjour, Je me permets de revenir vers vous pour solliciter une solution à la non réception de ma commande. j’ai fait une commande auprès de Deporvillage, Commande 201989199 Réalisée le 27/11/22 14:26 Montant de 116,90€ Commande que je n’ai jamais reçue. Je suis cliente et j’ai fait une réclamation, qui n’a donné aucune suite positive. Je me suis adressée à la poste qui m’ont transmis par retour un courrier à adresser au vendeur afin qu’il procède à un dédommagement. Chose faite et toujours rien pour me dédommager.
Je vous demande de remédier expressément à ce désagrément en me remboursant.
En pièce jointe, le détail de la livraison. Vous constaterez par vous même le problème.
Deuxième, c’est à vous de voir avec le livreur ce qu’il en est.
Je n’étais pas présente à mon domicile. Rendez-vous médicale le matin, rendez-vous à la chambre des métiers et autre rendez-vous médicale au 17h00. Je peux vous fournir les attestations.
Je vous demande de ne plus traîner et de procéder au remboursement.
commande n° 201989199
Consommateur
Nom : BONIFACI
Prénom : Anne
J ai eu 2 problèmes successifs concernant 2 commandes.
Le suivi a été excellent et et j ai été remboursé très rapidement.
Commande validée hier et qu'elle surprise un mail reçu dans la nuit.
Ma commande est prête mais arrivera une semaine en retard.
Les avis négatifs sont donc tous vrais.
ARNAQUE !!! JAMAIS REÇU MON COLIS IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER MES 400€ . A FUIR !!!!
Bonjour,
J'ai commandé une garmin 255. Suite à un problème de taille et sans l'avoir porté, j'ai renvoyé la montre dans son étui d'origine dans son état intial.
3 ème semaine plus tard, Deporvillage refuse le retour sans raison particulière et ne veut pas me rembourser.
Scandaleux !!!! aucun recours possible. J'avais déjà commandé sur leur site mais A fuir !!!
Ne perdez pas votre temps et votre argent.
Tout y est beau et pas cher sauf que 1 mois plus tard vous n'avez toujours pas reçu votre commande.
Comme c'est un site espagnol, vous pouvez toujours vous accrocher pour vous faire rembourser!
A BANNIR. On fait traîner en longueur pour ne jamais vous rembourser ou prendre en compte vos doléances
Service client / sav aux abonnés absents
Article défectueux acheté sur le site sans aucune réponse ni même solution apportée par le service client.
Mail #1 adressé le 22/10
2 relances depuis restées sans réponse
Regrettable.
Ce site se veut compétitif mais la qualité de service en pâti fortement.
Je déconseille fortement une expérience e-commerce sur ce site.
TRES MAUVAISE EXPERIENCE SAV.
J ai commandé un biking a 600 euros .
tout c est bien passé jusqu au moment de la mise en service.
La console ne demarre pas le velo ne peux donc pas fonctionner.
appel du sav , mail , mail au fournisseurs .
a part dire c est la faute du fournisseur rien d autre
Attention site malhonnête en cas de retour.
Mon expérience: j'ai renvoyé un short et 2 leggings en raison d'une erreur de taille.
Il me rembourse que la moitié des produits prétextant qu'ils n'ont pas reçu le short. Quelle mauvaise foi! J'ai fais moi même le colis!!!
Très déçue. J’ai acheté un article où je me suis référencé à leur guide des tailles hors il s’est avéré trop grand ! Alors là je me suis dis à la réception je vais faire un retour pour remboursement et je comptais même reprendre la veste avec la bonne taille hors je renvoi l’article et la 2 semaines avant que sur le site (meme pas de mail reçu) je vois que mon remboursement A ÉTÉ REFUSÉ hors j’ai envoyé mon article avec étiquette et emballage exprès pour les colis pour que rien ne sois abîmé. Je suis extrêmement déçue je me retrouve à ce jour sans article et avec 150€ balancer en l’air. Je ne roule pas sur l’or sa fait mal je me suis jamais fais avoir sur d’autre site pourtant je commande mais là… aucune réponse de leur part par mail, pas de téléphone à part un payant ou ils ne répondent pas, j’ai voulu envoyé un RAR mais pas d’adresse courrier exacte. On ne peut rien faire contre eux je vais donc en parler à beaucoup de monde car je trouve ça inadmissible.
J’ai acheté des chaussures, une paire est arrivée étiquette arrachée, déjà portée… après réclamation, on m’a simplement répondu « vous avez dépassé le délai de 24h! »
Pas une excuse, ils n’ont plus jamais répondu a mes mails!
Alors que je n’avais aucune raison le colis était en parfait état !!
J’ai donc une paire d occasion au prix du neuf…
bizarrement ils répondent sur les avis pour faire bonne figure, mais ce n'est que du vent, rien en réalité n'a évolué, zéro réponse a mes 2 nouveaux mails...
donc en plus de ne pas respecter le client, on se moque de lui ouvertement...
J’ai commandé plusieurs pièces de vélo pour un montant de plus de 700€ en juin. Livraison prévue la semaine suivante, mais rien n’arrive. Je contacte une première fois le service client, qui m’annonce qu’une pièce n’est plus en stock, donc la livraison sera faite dès que la pièce sera disponible.
Fin août toujours pas de nouvelle, je les recontacte et me disent que la pièce ne sera pas refaite. Ils annulent ma commande et en récrée une autre. Cependant, toujours rien… et le pire c’est que je ne peux plus contacter le service client car mon numéro de commande n’est « pas valable ». 700€ dans le vent, jamais de nouvelle de leur part si on en demande pas, pas un geste commercial, et toujours pas d’équipement après presque 5 mois. Je ne l’achèterai pas l’affaire mais cette gestion de commande et de client est plus que scandaleuse.
Tube de selle commandé hier en express pour livraison ce jour avec un montant de 16,90. Mail à minuit pour information indiquant une livraison le lundi 24 octobre.
Pas sérieux tout simplement, première et dernière commande sur ce site.
