Cela fait maintenant 1 mois que j ai retourné un article qui est toujours en transit .
Contacté plusieurs fois le service client qui me raconte toujours la même chose
"Nous avons posé une réclamation au transporteur afin d’accélérer la livraison de votre retour" . C'est lamentable .
Date d'expérience le 19/08/2021
Bonjour comme par enchantement Deporvillage vient d effectuer le remboursement de l'article en retour . Bonne chance à tous .
Par Ricounet28
il y a 4 ans
SITE DE ME*** je n'ai pas reçu mon colis sa fait 3 semaine que j'ai passé commande il me sortent mille excuses ils me disent qu'il vont ouvrir une enquête ils se prennent pour le FBI moi je veut juste me faire rembourser.
Date d'expérience le 29/07/2021
Commande passé le 1 juillet et au 20,ben….toujours rien.et pourtant le statut colis est prêt depuis 18 jours.la subtilité c est en mettant votre commande comme « prêt « ,ils ne sont pas tenu de vous rembourser : plutôt malin de leur part.
Reste plus qu a espéré : c est ce qu ils vende le mieux sur se site; de l espoir.
Date d'expérience le 20/07/2021
Je suis complètement du même avis que toi sa fais 3 semaine j'attends mon colis il me disent que le livreurs là en sa possession mais sa fais 1semaine qu'il l'a et leur service client il est pas nette il tourne en rond j'espère qu'il vont me rembourser c'est racketteur !
non.juste qu il expediait le colis . MAIS le probleme c est qu il etait deja parti et qu il etait en attente depuis plus de 14 jours au relais mondial relay: resultat retour automatique a l expediteur deporvillage......
voila ou j en suis pour l instant
Par Bastien79
il y a 4 ans
il ton dis que le transporteur à perdu ta commande . Lion06
Une bande de voleurs : je fais un retour, il m'est refusé sous prétexte que les chaussures ont été détériorées alors que je les ai juste essayées et renvoyées dans la foulée. Personne en plus ne m'a avertie que mon retour était refusé, ce n'est qu'un mois et demi après que j'ai pensé à vérifier. Service client obtu, clients passez vite votre chemin!
Date d'expérience le 25/05/2021
Même expérience de mon côté. J'ai renvoyé une paire de chaussure trop grande pour moi (juste enfilé 30 secondes le temps de l'essayage), et le retour m'a été refusé. Aucune notification de ce refus. Je m'en suis aperçu après coup, et rien à faire malgré mes mails de relance et mes appels au SAV payant... Je me retrouve donc avec une paire à 120 euros trop grande... Avez vous trouvé un moyen pour obtenir justice ?
Pour tout ceux qui ont des problèmes avec Deporvillage, je donne l'adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-entreprise-etrangere qui peut intervenir pour vous aider en matière de recours amiable ou judiciaire. C'est gratuit.
Cordialement,
Par Labicycletterouge
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/07/2021
fuyez fuyez ce site de voyous
commande de deux pneus VAE,(50€) prélèvement effectué; mais aucun N° de commande & aucun suivis de commande sur mon compte... je n'existe plus !
sans N° de commande impossible de rentrer en contact avec le vendeur , voilà le piège !
entreprise à bannir !
Par DenisTHX
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2021
J'ai effectué un achat sur leurs site avec une livraison garantie de 3 a 5 jours ouvrés après 2 semaine d'attente toujours rien et le service client qui ne donne pas suite à mes nombreuses demandes.
Site a fuir !
Date d'expérience le 01/07/2021
Colis volé ou perdu et Deporvillage renvoie la balle à la vers la poste alors qu'ils sont responsable de leur prestataire. Il ne veulent riens savoir et ne cherche pas à renvoyer une commande ou faire un remboursement ... J'ai perdu 300 euros dans cette histoire ....
Par NicolasGUY
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021
ATTENTION! Produit de mauvaise qualité et cher! Service après vente inefficace!
Nous avons acheté un vélo Inxide XS08. Un problème est survenu sur ce vélo. Deporvillage nous a basculé sur Bodytone et ne s'occupe plus de rien. Il est difficile d'obtenir quelqu'un et cela tourne en rond et dure depuis plusieurs mois! Quelle déception! Qui plus est pour un produit cher qui n'est pas satisfaisant!
Par Salamandra
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/06/2021
Mauvaise boutique, à éviter.
Il propose des articles qu'il n'a pas en stock, ce qui entraîne de longues attentes sans espoir de livraison réelle. J'ai dû annuler ma commande car elle prenait trop de temps.
Date d'expérience le 23/06/2021
0/10 - SAV inexistant / toujours en attente de livraison après 3 semaines / sans visibilité sur livraison
Difficile de devoir mettre 1 étoile sur 5 étoiles quand leur prestation mérite 0 !
Un service SAV irrespectueux du client, qui vous envoie des messages de réponses standards pour vous faire patienter depuis plus de 3 semaines...toujours en attente de la livraison, sans délai de livraison en vue.
Je ne comprend pas comment un acteur e-commerce de ce niveau peut encore exister sur la place avec un tel comportement envers ses clients.
Si vous envisagez votre achat, je vous recommande de passer votre chemin, achetez ailleurs ! c'est mon conseil avisé si vous ne voulez pas prendre de temps et d'argent.
Date de l'expérience: 22 juin 2021
Date d'expérience le 22/06/2021
J'ai passé commande le 5 juin sur le site DEPORTVILLAGE. Reçu accusé de commande mais aucun information sur le délai et le numéro de suivi de mon colis. Etant inquiet de n'avoir pas encore reçu mon colis alors que la date de livraison prévue était le 10 juin. Contact email le 16 juin avec Anna du service client Deportvillage qui m'annonce que mon colis est en litige transport depuis le 10 juin. Mais aucune information de leur part, il me demande de les appeler pour voir le problème. Le 17 juin, j'appelle donc le service client Deportvillage par téléphone (Service 0,12 € / min + prix appel) et me confirme que mon colis est en litige mais qu'il faut attendre le retour de Colissimo, pas de solution. Attendre encore, mais combien de jours ? semaines ? Désolé Monsieur on ne sait pas, peut etre le colis est perdu mais on doit attendre Colissimo. On attend d'un service client qu'il soit proactif et propose par exemple de renvoyer un nouveau colis avec les articles au lieu de vous laisser planter dans l'incertitude de cette livraison prochaine. Date ?
En résumé, très mauvaise 1ère expérience avec Deportvillage, aucun suivi après commande, aucune visibilité sur la date réelle de livraison au client. Ne vous laissez pas tenter par leurs prix assez attractifs, passez votre chemin et achetez chez un autre commerçant.
Date d'expérience le 17/06/2021
J'ai acheté un siège bébé hamax caress pour mon vélo. Au bout de quelques jours d'utilisation, des marques sont apparues sur le siège, au niveau de la coque plastique, comme lorsqu'un plastique est abimé. J'ai fait une demande de garantie, photos à l'appui, qui m'a été refusée sans explication. Depuis bien sûr je ne l'utilise plus, j'ai trop peur d'un accident. Mon dossier est toujours noté comme "garantie en attente", ce qui fait que je ne peux même pas demander le retour sous 365 jours comme annoncé sur le site. A fuir absolument.
Par LAURENCE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2021
Bonjour ,
C'est vraiment un site à éviter car j'ai passé une commande de 250 € qui devait être livrée en 24 H ,
1 mois après , je n'ai toujours rien reçu , c'est une arnaque et pas sérieux.
J'ai contacté le SAV qui est incompétent pour me rassurer " produits toujours en attente de livraison . Je suis vraiment très déçue car j'ai pris ma journée pour réceptionner le colis pour rien . Cordialement Rosit
Date d'expérience le 14/06/2021
inadmissible ! Je renvoi une livraison dans sa boite d'origine et Deportvillage refuse de me rembourser la somme de 160,00€ (prix de l'achat) sous prétexte que le colis réceptionné est endommagé ! Est-ce la faute de l'expéditeur si le transporteur à abimé le carton ?
Ils sont de mauvaise foi ! A fuir !
Date d'expérience le 07/06/2021
A fuire.
Commande reçu mais pas la bonne taille et impossible de se faire rembourser en totalité malgré que ca soit de leur faute, rembourser 20€ sur 30€ (frais de retour et d'expédition pas rembourser) j'ai donc porter plainte.
Par Dominique41
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Concernant le matériel de vélo vendu sur deporvillage , prix alléchant et article en stock mais une fois la commande passée, les articles sont en rupture. Impossible d'avoir un service client, juste un robot ou un numéro payant et réponse : ''notre fournisseur ne peut nous communiquer un nouveau délais....'' (COVID quand tu es l'excuse de tous les problèmes du monde....). Puis soudain, la commande est annulée. Le meilleur moyen pour eux de ne pas avoir d'avis négatif sur leur site. Vraiment je déconseille (et n'allez pas croire que je passe mais nerfs sur ce commentaire) Pour du matériel vélo, préférez des professionnels comme Probikeshop, Materielvelo, Dutouron, Alltricks.
Mars / Avril 2021.
Date d'expérience le 08/03/2021
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Publicité mensongère - changement de prix indiqué au niveau du panier.
J'ai voulu commander une paire de chaussures Adidas Solar Glide qui était affichée à 67,05 euros sur le site.
En voulant régler mon panier, le prix demandé était passé à 91,45 euros !!
Après avoir fait plusieurs captures d'écran et réactualisé la page (réouverte sur mon téléphone portable), j'ai ouvert une communication par le chat proposé sur le site, en indiquant le problème, en joignant des captures d'écran.
Après avoir reçu une réponse assez rapidement m'indiquant qu'il y avait de l'attente, on m'a fait attendre plus de deux heures sans réponse malgré mes relances.
J'ai alors décidé d'appeler le service SAV par téléphone (payant) . L'opératrice m'a alors demandé de réactualiser la page. Le prix avait été MODIFIE !
J'ai renvoyé un mail au service client avec les différentes captures d'écran, sans réponse !!!
Je suis dégouté.
Le prix a volontairement été modifié suite à ma requête c'est un fait.
Malgré cela et au vu de la présentation des captures d'écran, le site devrait s'aligner sur le prix indiqué que le site au moment de ma commande comme le veut LA LOI :
Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse
Je vais entamer une procédure simplifiée par internet sur le site LITIGE.FR
Par Guillaume
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
SAV déplorable ! produit livré non conforme à celui en photo sur le site et donc inutilisable (cale de chaussures vélo route)
plusieurs mails sans aucune réponse !! aussi bien au service client, qu'au service SAV
LAMENTABLE et INADMISSIBLE
Par Rastakaya
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021
batterie jamais envoyé et compte désactivé
impossible de faire un recours
je comprend pas que des sites comme ça existe
Date d'expérience le 10/03/2021
