Avis clients EDF ENR

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Avis EDF ENR du plus récent au plus ancien

Je voudrais savoir le prix pour la pose de panneaux photovoltaïques pour 3kwc . Avez-vous eu des aides

Je voudrais savoir le prix pour la pose de panneaux photovoltaïques pour 3kwc . Avez-vous eu des aides ?

Date d'expérience le 29/11/2022
En fait Edf enr j'en reviens, 12000€ pour 3 Kw, toute est sous-traité , et plus d'interlocuteur sérieux après installation. Un voisin proche à traité avec une entreprise locale, mêmes options de suivi wifi qui fonctionnent bien, contrairement à Edf enr, garantie identiques, qualité des panneaux?? 9000€ TTC pour 6 kw , .. je suis étonné que ce commercial EDF ENR vous ait fait une offre sans signature immédiate, Pensez-vous qu'il va revenir, mais non, ..En fait il font des R1 et ne reviennent pas 2 fois chez le même prospect ? tout ce fera par correspondance si vous souhaitez faire affaire avec eux.. une politique de vente un peut hard.. mais ils ont suffisamment de contacts pour assurer un taux de réussite satisfaisant avec ce type de démarches. Ils jouent sur la notoriété EDF, le Piège pour 15000 clients 2022 , ils doublent chaque année. Salutations
Par Michel RODIER il y a 1 an
Bonjour Michel, je vois que vous répétez plusieurs fois votre message. Votre avis et intéressant à prendre en compte, mais à lire une dizaine de fois c'est comment dire, assez répétitif;
Pour rentrer dans le sujet, j'ai une personne d'edf enr qui est venue aujourd'hui me présenter le projet. Bon j'avoue que c'est intéressant, il m'a proposé un projet à 14600 euros avec un crédit à 0,98%. Mais à vous lire, ça me calme légèrement, je pensais que le fait de prendre une enseigne connue, cela éviterais tout ces désagréments dont vous avez tous été victimes, à qui faire confiance?
Pour ma part c'est un projet à 3Kw.

Merci de vos retours, des avis restent toujours des choses qui sont bonnes à prendre, surtout à l'époque où l'on vit
Amicalement
Par OLIVIER BRUNET il y a 1 an
Attention ^pas plus de 10000€ ttc
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR, POUR 12500 €
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAU
Par Michel RODIER il y a 1 an

EDF ENR ARNAQUE

Nous avons choisi edf enr pour éviter les arnaques et finalement on est dupé escroqué.
Je recommande à personne, commercial qui vend du rêve.
Je suis dégoûtée
Oui pour un collectif contre EDF ENR

Date d'expérience le 28/11/2022
moi aussi, je suis en total accord avec tout ce qui se dit sur le net. le 19/05/2021, commercial m'a vendu 8 panneaux pour 1 montant de 15391 € avec soi-disant 1 remise de 100 € car parrainée !!!installation le 20/09/2021, accès injection RPD que le 16/12/2021. en aout 2022, Yuse en alerte rouge permanente , téléphoné au SAV dès que dysfonctionnement plusieurs fois, techniciens intervenus que le 20/12/2022 à domicile (4 mois de délai): leds yuse en vert pendant 1 semaine, ensuite, a nouveau en rouge: réponse encore au téléphone: confirmation: pas d'incidences sur consommation !!!!!!! alors !!!!! là!!!!!! j'hallucine complètement !!!!!! échéancier EDF en aout 2021 = 129.63 €/mois, en aout 2022=150.09 €/mois, et en janvier 2023 = 287 €/mois ???? en ayant installé ces panneaux solaires et davantage fait très attention à ma conso (suite aux annonces gouvernementales)promesses d'EDF ENR non tenues!!!!!! montant échéancier de plus de 137.€/mois. donc, moi aussi, suis très très insatisfaite, je suggère donc de fuir EDF ENR impérativement, et, que les internautes qui sont dégoutés se contactent pour 1 action en justice. car, au final: duperie flagrante.
Par Leroux il y a 1 an
moi aussi pour le collectif contre EDF ENR
Par Leroux il y a 1 an
je vous rejoint pour 1 collectif contre EDF ENR
Par Leroux il y a 1 an
moi aussi pour le collectif contre EDF ENR,
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an
je vous rejoint pour un collectif contre EDF ENR
Par LEBLANC Andre L. il y a 1 an
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EDF ENR Service apès vente inexistant. Suite a une ...

EDF ENR Service apès vente inexistant. Suite a une averse de grêle en juin 2022, mes panneaux solaires installés en février 2021 ont été endommagés. aujourd'hui le 25 novembre 2022 EDF ENR est incapable de me dire qui, quand et comment mes panneaux vont être remplacés. A chaque appel, le standard m informe qu'un technicien va prendre contact avec moi sous 48 h. Personne à ce jour n'a pris contact avec moi
Personellement jai téléphoné à EDF ENR plusieurs fois J'i eu sucessivement Céline, Clémence,Pascal Tissot, Owen, mr Morel, Lucie. Toutes ses personnes m'ont présentées des excuses pour leurs impuisance à résoudre mon problème et promis un retour sous 48 h de leur part
Depuis debut aout j'atends que mon problème soit résolu.
Je ne conseille à personne EDF ENR.Le Service après vente est inexistant voire incompétent sur Bordeaux

Par Terrassier Marie FRance il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2022

Une entreprise qui ne respecte pas ses employés !!! ...

Une entreprise qui ne respecte pas ses employés !!!
le salaire ne correspond pas à ce qui est annoncé de plus aucun management est pris en compte
les vendeurs sous la casquette VRP sont livré à eux même et les paiement se font en retard sans compté qu'il y à des ventes perdu dans la nature ou par excuses nous disent les clients on annulés ce qui est faux !!! Je suis scandalisé par le manques de considération ce n'est qu'une boites ou il embauche du turnover sans pitié ! ça sent l'escroquerie à plein nez ! sans compter tout les clients mécontent !!!

Par Bld il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2022

Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour ...

Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour me laisser me débrouiller d'une installation qui certes fonctionne mais qui au bout du compte ne me fait réaliser aucune économie voire me coûte plus cher en électricité. En effet, un delta très important existe entre ce que je produis , j'auto consomme et ce que j'injecte dans le réseau. Or ENEDIS (Compteur Linky) considère que les données sont justes pour la facturation et bilan plus de 4000 € à payer au final alors que l'on m'avait vanté plus de 40% d'économie selon mon profil de consommation.

J'ai contacté EDF ENR ce n'est pas leur problème visiblement car il y en a un énorme delta entre les données via leur système YUZE et ce qui est pris en compte par EDF pour la facture à régulariser... Bref ! EDF ENR se défausse complètement du problème en me renvoyant vers les autres acteurs... UN SCANDALE ! AUCUN accompagnement, la Direction ne répond pas aux courriers recommandés et renvoie via le service client des courriers aux propos ineptes et sans aucune réponse réelle face au problème de dysfonctionnement mis en évidence. Médiateur EDF saisi dossier juridique ouvert.... Un conseil fuyez !

Par GUY CHARTON il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2022
moi aussi pour le collectif contre EDF ENR,
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an

Bonjour, comme tous ici nous avons fait installer des ...

Bonjour, comme tous ici nous avons fait installer des panneaux solaires par EDF ENR (plus cher mais normalement entreprise fiable) pour commencer nous avons eu des problèmes d’installation car celle-ci avait commencé le 29 aout 2022 mais à cause de manque de matériel l’installation s’est arrêté ils sont revenus trois jours après pour terminer l’installation et rebelote mauvais matériel. J’ai donc envoyé un e-mail à ma coordinatrice et j’attends encore sa réponse après une douzaine de coup de fil au service client (je ne savais pas qu’un service client pouvait être aussi nul) qui a chaque fois note bien ma demande et me signale un Rappels 48 heures après appelle que j’attends toujours et un jour une conseillère nous appelle pour nous dire que l’installation se terminera le 7 octobre ce qui s’est bien réalisé ouf. À ce jour tout fonctionne sauf le pilotage du ballon d’eau chaude car celui-ci démarre une heure avant le déclenchement des heures creuses après six appels le problème n’est toujours pas résolu !

Date d'expérience le 29/08/2022
moi aussi pour le collectif contre EDF ENR,
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an

Bonjour à tous, et merci pour vos commentaires très ...

Bonjour à tous, et merci pour vos commentaires très intéressants ! Je suis plus ou moins dans le même cas, installation PV EDFENR depuis juin 2022, le boîtier Yuze n'a pas fonctionné dès la pose, on m'a dit que ça se ferait à distance dans qq jours, au plus tard après pose du compteur Linky. Rien ne s'est passé, même après installation du Linky début septembre. Mon mari a passé des heures à essayer de joindre quelqu'un de compétent chez EDF ENR, leur service client est inqualifiable... Bref, ils ont fini par intervenir sur notre espace client, qui depuis fin septembre affiche quelques courbes... par intermittence. Pour moi cela veut dire que le Yuze peut fonctionner, si chez eux ils font le nécessaire. Il est relié par une prise CPL à notre box internet. D'ailleurs bizarrement il n'y a qu'un seul CPL(Netgear), il me semble que normalement ça marche par 2. La plupart du temps les voyants Yuze sont tous rouges, voire rouge clignotant. Les 3 voyants du CPL (Netgear) sont très rarement tous vert, le plus souvent le voyant réseau est éteint ou rouge. Depuis l'installation en juin, personne n'est venu nous expliquer comment fonctionne l'interface de gestion Yuze.
Je serais d'accord pour participer à une action collective pour obtenir enfin un moyen fiable de contrôle de mon installation.

Par Ginette Ott il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2022
bonjour, ayant déjà donné mon avis sur le site. je suggère que tous les internautes mécontents se rallient afin de constituer 1 collectif .
Par Leroux il y a 1 an

Pas sérieux. RDV annulé. Nuls

Une personne annone des phrases pompeudes à la gloire D'EDF. Après avoir passé pas mal de temps à définir mes besoins RDV pris puis annulé puis reporté beaucoup plus tard. Incompétents

Par Anatol2 il y a 1 an
Date d'expérience le 28/10/2022

Après une visite d'un conseiller EDF ENR, je me suis ...

Après une visite d'un conseiller EDF ENR, je me suis fait séduire par son discours concernant la sûreté du groupe EDF (grosse entreprise française etc).
J'ai donc signé un devis beaucoup trop vite...
Devis signé en juin, installation prévu le 22 septembre.
Arrivé à la date d'installation, les sous-traitants (qui ne parlent même pas français) me demandent où est le boîtier YUZE.
À ma grande surprise, j'etait sensé l'avoir reçu en amont du jour de l'installation.
Je téléphone donc directement au service client qui me dit qu'ils me rappellent dans la journée.
Les installateurs eux installent tout de même les panneaux sur le toit.
Je suis donc depuis le 22 septembre, avec des panneaux sur le toit, sans boîtier YUZE, avec les cables de l'installation qui pendouillent dans ma cuisine.
Après 5 appels au service client, toujours le même discours : "un dossier à été déposé, on vous recontactera".
Un conseil, fuyez le plus vite possible cette entreprise.
J'ai le sentiment d'être pris au piège avec une installation de 3kWc à 15000€ non fonctionnel...

Date d'expérience le 22/09/2022

Mécontent et déçu

Bon de commande concernant l'installation de 8 panneaux photovoltaïques et d'un chauffe-eau thermodynamique signé le 18/05/2022. Impossible d'obtenir une visite technique de la part d'EDF ENR malgré plusieurs relances. Finalement rendez-vous pris par le commercial pour une installation le 03/10/2022. Et BINGO!!!!! ce jour là la société à laquelle EDF ENR sous traite l'installation m'indique l'impossibilité de poser le chauffe-eau thermodynamique pour plusieurs raisons techniques. Appel immédiat au commercial EDF ENR qui ne "comprend pas" et doit me rappeler le lendemain après avoir fait le point. L'installation et la mise en route des panneaux se fait quand à elle sans problème. Depuis le 03/10/2022 malgré x appels au 0809404004 impossible d'obtenir une réponse ni même une simple prise de contact avec avec un technicien. "Cerise sur le gâteau" le 10/10/2022 j'ai reçu la facture globale de la commande. Cette entreprise manque vraiment de sérieux .... Je ne compte pas en rester là et enclenche les opérations nécessaires pour obtenir réparation

Par MANZI Richard il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2022
Bonjour
je suis un nouveau avec 8 panneaux aussi. L'électricien m'a dit que le pilotage du yuze ne marchait pas avec un chauffe eau thermodynamique. Il m'a indiqué les 4 fils à débrancher pour débrancher le "pilotage"! ça me va moyennement... Je n'avais pas indiqué que je changerai le chauffe eau à la commande.
Par Olivier DEVIE il y a 1 an

COMBIEN CELA RAPPORTE A EDF ???

j'ai fait monter des panneaux photovoltaïques en juin dernier, et comme par hasard l'adresse donnée à ENEDIS pour le rachat d'électricité est erronée !!! par contre la facture que EDF m'a envoyée, pour le montage des panneaux, est la bonne... et depuis plusieurs semaines tout le monde se renvoie la balle, ce n'est pas nous ceux sont les autres !!! depuis juin EDF se goinfre avec mon surplus d'électricité. Il semblerait que je ne sois pas le seul, combien cela va rapporter à EDF ????

Par BARRAS il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2022

1er Devis solaire signé avec EDFENR en mars 2022, refusé ...

1er Devis solaire signé avec EDFENR en mars 2022, refusé par la mairie. 2ème en mai avec souscription d’une assurance pour le financement et la plus aucune nouvelle du commercial , qui ne répond plus au téléphone ou au mail. Service client injoignable par téléphone, pas de réponse aux mails. Les rares fois où on tombe sur quelqu’un on me promet un rappel ds les 24 h qui n’arrive jamais… en attendant je suis engagé sur un devis et je n’ai rien.

Par Guilbart il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2022
bAttention;;;TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an

Yuze non disponible depuis l'installation

Si le dossier technique, l'installation se sont très bien déroulés, il ne m'est toujours pas possible d'avoir un Yuze qui fonctionne. Voilà 3 mois que mes panneaux sont installés et je ne peux toujours pas gérer ma consommation (ce qui est tout de même l'intérêt avec des panneaux solaires). Il faut s'armer de patience pour arriver à joindre le service client et quand enfin ils répondent, c'est pour m'entendre dire que le sujet est remonté au service concerné et que je serai recontactée. Voilà 3 mois que j'attends la visite d'un technicien malgré plusieurs relances...
EDF ENR est vraiment très décevant concernant le SAV.

Par Véronique Blache il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2022
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR, boitier Yuze ne fonctionne pas et d'autres soucis....
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an

C'est maintenant ou jamais. Eh bien ce sera jamais.

Aujourd'hui j'ai reçu un commercial d'EDF enr pour l'installation de panneaux photovoltaïques. Après nous avoir fait une présentation sommaire en insistant beaucoup sur les économies et les assurances que présente EDF, il nous a donné le prix pour une installation de 4 KWc. J'ai été très surpris par le prix qui était le double de tous les concurrents et je lui en fait part. Avec l'arrogance des débutants, il me dit impossible, ils sont les mieux placés sur le marché et que les autres ne sont pas sérieux, et que nous aurions plein de problèmes etc. Je lui montre les autres devis que j'ai et lui démontre la qualité du matériel proposé. Je lui montre les articles d'association de consommateurs qui montrent bien que les concurrents sont dans les bons prix et pas EDF. Changement de ton de sa part. EDF ne repasse pas. C'est maintenant ou jamais. Blablabla. Eh bien ce ne sera jamais! Inqualifiable.

Date d'expérience le 20/09/2022
ATTENTION, ..TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an
Surtout ne passez pas par eux... J'ai fait cette bêtise... Mon voisin a la même installation fait e par une société privée sans aucune anicroche et pour bien moins cher....
Par GUY CHARTON il y a 1 an

Catastrophique

Bonjour
Nous avons choisi de faire installer des panneaux fin 2000. 1er contact avec le vendeur , il critique son ancien employeur edf nucleaire pour faire la prmo du solaire! L'installation est sous traitée par des gens qui sont exploitées. Cependant le travail est bien fait sauf que le yuse ne marche pas!
3 mois avnt qu'il ne soit paramétré. Un an plus tard le yuse et un micro onduleurs sont défectueux: rebelote 3 mois d'attente pour le yuse et 6 mois pour le micro onduleur.
Cette société se moque du monde, le service apres vente est déplorableI

Par MERMET il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2022

Danger - Pratique commerciale inacceptable avec utilisation ...

Danger - Pratique commerciale inacceptable avec utilisation de signature numérique abusive. Visite sollicitée d'un conseiller qui visiblement avait pour seul objectif commercial la signature d'un contrat de commande le même jour alors que j'avais demandé des conseils et à l'issue de cette visite un simple devis. L'ensemble des documents techniques et commerciaux était sensé être disponible sur la plateforme EDF ENR. Première anomalie: Impossible de se connecter sur mon compte afin de visualiser et signer les documents. Deuxième anomalie: aucune réponse suite à la signalisation de ce problème. Deux jours avant l'expiration du délais de rétractation de 14 jours je reçois un email pour me remercier "d'avoir fait confiance à EDF ENR avec un lien à mon compte cette fois opérationnel. Troisième anomalie et la plus sérieuse: quelle fut ma surprise en voyant ma signature apposée sur l'ensemble des documents dont celui du Devis et Bon de Commande (case cochée par qui?). Non content de cette prise de "liberté" abusive le numéro du devis / commande n'était pas celui que le conseiller m'avait laissé sur papier et qu'il avait signé. Un envoi inextrémiste au siège d'EDF ENR Solaire d'une lettre recommandée avec accusé de réception ainsi qu'un message posté via la plateforme EDF ENR pour faire valoir ma demande de rétractation ont évité le pire.

Par Balussaud il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2022

panneaux solaires en autoconsommation

Bonjour
Nous avons demandé à un technicien de EDF ENR de venir nous rencontrer pour un devis de panneaux solaires en autoconsommation. Technicien compétent qui nous a bien expliqué le fonctionnement du système. Il a essayé de nous placer un chauffe eau thermodynamique en oubliant simplement que ce dernier n'est pas géré par le boitier domotique. Bref à la fin il a tenu absolument à ce que nous nous engagions sur son devis, sans nous laisser le temps de la réflexion. Fâché, celui-ci ne nous a pas laissé de devis papier ou informatique et nous a laissé tous le dossier papier que je lui avais préparé prétextant que il devra repasser et reprendre toute sa procédure si nous le recontactons. Heureusement j'avais pris beaucoup de notes ce qui m'a permis de constater que son offre assortie d'une petite remise de 500€ est 40% plus chère que des concurrents sérieux opérant sur la région lyonnaise. Si on intègre le montant du chauffe eau thermodynamique c'est au total 17500€ pour une petite installation 3 KWc soit 75% de plus qu'une installation de base équivalente sur le marché. Au final ne disposant même pas d'un devis écrit ni de détails sur les équipements, nous avons passé notre chemin sans autre forme de procès. Bref l'offre EDF ENR ressemble à de la vente forcée et est à fuir sans hésiter...incroyable de la part de EDF! (nous sommes clients EDF).

Par Alain religieux il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2022
Et oui mais voila, trop tard , .;TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Par Michel RODIER il y a 1 an

Le commercial avec teeshirt edf enr n'a donné ni son ...

Le commercial avec teeshirt edf enr n'a donné ni son nom ni son téléphone et demandé la signature sur place d'un devis de 13500€. Sans la signature impossible d'avoir le contrat ou les estimations de production. Une arnaque totale pour 6 panneaux! rentabilité à 40 ans! Comment edf entreprise nationale peut se prêter à de telles pratiques commerciales?

Par Silvat il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2022

Espace client

Si l'installation de l'équipement photovoltaïque ne souffre d'aucune critique , il n'en est pas de même du service espace client où il est impossible d'obtenir une réponse tant par mail que par téléphone ( jamais de réponse malgré de nombreux appels marqués par la patience).

Par Jean il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2022