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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF ENR.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
le conseiller a ete performant dans ses explicationset enplus tres sympa ce qui ne gache rien
Après avoir vendu les panneaux, l'installateur a fait griller 2 plafonnier dans la maison, peut être peu au fait du triphasé.
Puis EDF ENR m'a laissé totalement seule pour la suite des opérations et les liaisons avec EDF OA.
Je n'ai toujours pas pu renvoyer mon contrat signé puisque je viens seulement de récupérer les attestations dont une est à signer par EDF ENR et je n'ai pas d'autre adresse que celle, physique, du siège.
Nous avons 73 et 78 ans et devons nous débrouiller seuls entre EDF ENR / ENEDIS et EDF OA... depuis 7 mois que les panneaux sont installés. Nous envisageons même de saisir une association de consommateurs. Et le crédit est déjà en cours.
Le commercial nous avait pourtant dit qu'il serait à notre disposition en cas de soucis... Il ne nous a jamais répondu après plusieurs relances.
EXTREMEMENT DECUS ET TOUJOURS SANS CONTRAT DE REVENTE
Nous ne sommes même pas certains que nous produisons quoi que ce soit, n'ayant accès à aucun site ou application pour suivre la production.
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et souhaitons vous présenter nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous comprenons votre mécontentement et prenons vos remarques très au sérieux.
Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos questions concernant EDF OA. Comme convenu, nos équipes vous ont proposé de vous accompagner avec une personne de confiance pour accéder à votre espace personnel en ligne. Cet espace vous permet de consulter vos courbes de production, ainsi que tous les documents liés à votre compte.
Par ailleurs, nous avons effectué un suivi en interne concernant votre demande liée au plafonnier et votre retour d'expérience. Nous sommes conscients de l'importance de pouvoir échanger avec vous de manière fluide et efficace. C'est pourquoi nous avons également décidé de contacter une personne de confiance pour approfondir votre situation. Nous restons disponibles pour vous accompagner tout au long de votre projet.
Pour toute demande, nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
devis le plus eleve a prendre ou a laisser.pas de délai de réflection possible
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Tous nos conseillers sont formés pour être pédagogues lors des explications et professionnels dans leurs attitudes. Au nom d'EDF ENR, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement que la décision d'installer des panneaux photovoltaïques est importante et qu'elle nécessite un temps de réflexion. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet. Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre projet, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Explications claires et détaillées
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Présentation très professionnelle.
Excellente analyse des besoins pour le projet
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Déjà la prise du rendez vous au top, ensuite très à l'écoute et très bonne conseillère
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif que nous partageons avec les équipes qui seront ravies de vous lire.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel). Votre confiance nous honore et nous engage pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Très satisfait du travail accompli bien organiser chantier rendu propre .
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De la visite de notre conseiller à la réalisation de la pose des panneaux solaires tout a été fluide et très pro . Avec beaucoup de gentillesse en plus !
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Votre conseiller est à l'écoute de nos besoins et nous renseigne sans bla bla bla des démarcheurs habituels.
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conseiller trés professionnel .Nous a trés bien renseigné
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Je connais EDF mais pas EDF ENR , c'est une première expérience avec l'acquisition de panneaux solaires. Pour l'instant, tout se passe comme prévu . La préparation du dossier, le professionnalisme du commercial et le suivi de l'opération.
Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience. Nous sommes ravis de pouvoir vous apporter la qualité de service que vous souhaitiez.
Votre satisfaction à toutes les étapes de votre projet et au-delà de la pose de votre installation, est le moteur de nos équipes.
Nous restons à votre écoute pour toute demande au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous avions signé pour une installation 3 KWc...devis à 15 000 € , l 'argument de garantie sur 25 ans ayant été le principal critére de décision.
Apres reflexion , les devis de la concurrence avoisinant 7 000 € , nous avons décidé de nous faire notre propre "garantie" en n'ivestissant pas les 8 000 e de différence et donc de déclencher la clause de renonciation .
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. Nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs pérennes et reconnus. Nos panneaux, premium et exclusifs à EDF ENR, sont garantis 25 ans.
Les matériels choisis sont testés et certifiés par nos équipes internes, afin d'assurer la robustesse de la solution technique et de sécuriser un équipement fiable.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Conseiller rassurant et qui donne envie d'y aller
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la qualité des contacts et des réponses dépend beaucoup des différents services
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis qui nous est précieux pour continuer à améliorer notre qualité de service.
Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Nous sommes également à votre écoute pour toute question au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 3 mois
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Très bon vendeur à répondu à toutes les questions.
