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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
bonne approche, technicien compétent.
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Visite conseiller solaire , professionnelle tant du point de vue présentation du projet et aspect technique.
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Bonne explication du projet de la part du chargé clientèle, mais pas assez de participation de l'état pour que les particuliers investissent dans le solaire. Ce type de projet est encore trop onéreux comme les voitures électriques. Ce dernier point est un non sens pour la planète et celles et ceux qui extrait les minerais précieux pour la fabrication des batteries. La solution hybride pour les voitures et camions seraient la meilleure solution et pour la planète et la population qui la peuple !
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Le rendement est bien trop juste et par conséquent, l’installation sera très longue à rentabiliser…
Bonjour monsieur,
Suite à votre message, j'ai demandé à l'un de nos conseillers de prendre contact avec vous. Il pourra faire le point sur votre installation, répondre à vos questions et vous donner des conseils pour optimiser votre autoconsommation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Le matériel semble de bonne qualité. Mais je regrette qu’aucun technicien de EDFENR n’est été présent lors de la pause. Cela a été fait correctement mais pas exactement comme prévu. Nous avons réceptionné le chantier alors que nous n’avons aucune compétence en la matière. Ensuite le suivi du dossier a beaucoup traîné, nous privant des premiers mois de production puisque Enedis n’a pris en compte l’installation qu’en mars alors qu’elle fonctionnait depuis octobre. Ceci malgré de nombreux échanges téléphoniques et de mails avec EDFENR et Enedis qui se renvoyaient la responsabilité du retard. Je trouve que les clients ne sont pas bien épaulés après avoir signé la commande.
Bonjour madame,
Je suis navrée pour cette situation. J'ai demandé à l'un de nos conseillers de vous rappeler afin de faire le point sur votre installation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Mon installation photovoltaïque permet certes de faires des économies, mais elle me semble faible par rapport aux estimations ORALES du commercial venu à domicile.
Pour ce qui est du rachat de la production, il faut presque 9 mois pour finaliser le dossier. Du coup, je n'ai encore touché aucun chèque!
Je suis assez déçu !!!
Bonjour monsieur,
Suite à votre message, je demande à notre Responsable des Ventes de reprendre contact avec vous.
Concernant la facturation de votre surplus, elle intervient à date anniversaire de la mise en service de votre installation par le gestionnaire de réseau (Enedis dans la plupart des cas). Même si vous avez signé votre contrat plus tard avec EDF OA, votre surplus est comptabilisé.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Très peu de support une fois l’achat fait
Aucun service après vente
Rapports de l’application EDF et graphiques associés pas simple à lire et rien à voir avec des applications disponibles par ailleurs
Bonjour monsieur,
Nous rappelons l'ensemble de nos clients une fois l'installation réalisée afin de les guider dans les étapes suivantes. Je vois que nous ne sommes pas parvenu à vous joindre.
Nos équipes sont également disponibles pour vous accompagner au 0 809 404 004 (lundi-vendredi 9h à 19h, samedi 9h-13h, gratuit + prix d'un appel). Je demande à l'un de mes collègues de vous recontacter afin de faire le point avec vous sur votre installation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Le conseiller connaît et métrise très bien se qui lui est confié l'expérience est la . Pour nous abonnés EDF c'est un +. Pour nous le problème , est vu notre âge et ayant mûrement réfléchi un emprunt sur 10 années ne serait pas à notre avantage.
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Très bon contact commercial, tarif électricité et gaz intéressant.
A voir dans le temps.
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Exposé très intéressant et clair de la part du conseillé.
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L’entretien avec l’agent EDF était parfait mais nous ne sommes qu’au tout début de notre histoire
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Le début de notre collaboration débute sous les meilleurs auspices.
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Très bon conseiller, bonnes explications et de très bons conseils
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Qu'on me dise qu'aucun devis ne peut m'être fourni, et autres afiations erronées comme 'aucun besoin de nettoyer les panneaux', etc, font que j'ai eu l'impression, après réflexion, d'avoir été prise pour ''un pigeon''. Ma confiance s'en trouve très diminuée.
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2 ans après ne fonctionne plus
Pas de dépannage en vue.
Même pendant le Fonctionnement les promesses ne sont pas tenues.
Escroquerie.
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre avis.
Afin de pouvoir vous recontacter et faire le point sur votre installation, pouvez-vous svp nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de PV à l'adresse suivante : [email protected] ?
Nous sommes également disponibles au 0 809 404 004 en cas de question (lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-13h, gratuit + prix d'un appel).
Nous restons à votre disposition,
Bilal d'EDF ENR
il y a 1 an
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Sur le plan technique, EDF ENR a les compétences requises pour fournir toutes les explications adéquates.
Sur la partie administrative, je trouve qu'il a un manque sur les différents aspects (autorisation Mairie, PLU, Loi énergétique, Lotissement, ...). Cela pourrait pourrait être comblé par un guide simple sur l'ordre des démarches et les possibilités. (type Logigramme).
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William Verhote a été très à l'écoute et a su nous proposer une solution intéressante
Bonjour monsieur,
Je vous remercie pour votre retour positif, je le transmets à l'équipe !
Toutefois, pouvez-vous svp ne pas faire apparaître le nom complet de votre conseiller ?
Nos équipes restent à votre disposition en cas de besoin,
A bientôt
Christelle de l'équipe EDF ENR,
il y a 1 an
